前言：本站為你精心整理了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)的活動(dòng)平臺(tái)，擁有科學(xué)有效的網(wǎng)站系統(tǒng)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的作用。所以，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)和運(yùn)營?；诖耍爬穗娮由虅?wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)方法及其指標(biāo)體系進(jìn)行了闡述，希望能對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的應(yīng)用提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；評(píng)價(jià)系統(tǒng)；評(píng)價(jià)指標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，促使網(wǎng)絡(luò)商業(yè)化迅猛發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站因此應(yīng)運(yùn)而生。而電子商務(wù)網(wǎng)站如何才能更受用戶歡迎，還需要網(wǎng)站的開發(fā)商熟悉網(wǎng)站的運(yùn)營狀況和發(fā)展?jié)摿?，?duì)網(wǎng)站價(jià)值做出合理評(píng)估，以便于做出投資決策。因而，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)還要有明確的設(shè)計(jì)指標(biāo)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.1網(wǎng)站界面富有親和力，搜素方式便捷

電子商務(wù)網(wǎng)站作為買賣雙方交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)站界面一定要做到富有親和力，同時(shí)商品目錄的結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航設(shè)計(jì)要便于買方進(jìn)行快速搜索。優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站界面是直觀的，用戶首次看到網(wǎng)站界面后，會(huì)產(chǎn)生一種一目了然的感覺，不需要費(fèi)心就可以知道如何使用。所以，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，一定要體現(xiàn)出網(wǎng)站界面的親和力和便捷性。

1.2確保網(wǎng)站產(chǎn)品信息的豐富多樣和準(zhǔn)確性

在電子商務(wù)網(wǎng)站中的商品和實(shí)體商品不同，產(chǎn)品和產(chǎn)品說明介紹資料是分離的，因而保證產(chǎn)品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性，能夠有效消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的疑慮。另一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站上產(chǎn)品繁多，因此，網(wǎng)站還要提供全面的商品信息，以滿足用戶的需求。只有確保產(chǎn)品信息的豐富多樣化和真實(shí)準(zhǔn)確性，才能為商戶提供滿足自己需要的產(chǎn)品。因此，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要把這一項(xiàng)作為網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)。

1.3保障網(wǎng)站交易的誠信和安全性

在實(shí)體店消費(fèi)，買賣雙方交易是建立在誠信原則上的。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，買方要確認(rèn)產(chǎn)品信息的真實(shí)性，賣方要確信買方是否會(huì)付款購物。雙方的信用需求給網(wǎng)絡(luò)買賣帶來了難度。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要以網(wǎng)站的誠信為基礎(chǔ)，確立真實(shí)可信的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.4保證電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量買方

在瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站選擇商品時(shí)得到的服務(wù)是影響買方購物的重要因素，而訂單成交后的售后服務(wù)是影響顧客二次消費(fèi)的決定性因素。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站想要留住顧客，提高顧客的購物率，要建立完善的服務(wù)體系，在設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系時(shí)，要以網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量作為指標(biāo)。

2電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則

2.1網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要以用戶為主了解用戶、了解用戶對(duì)網(wǎng)站的期望和用戶的需要是電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。所以，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要堅(jiān)持以用戶為主，從用戶的角度審視網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。只有站在用戶的立場(chǎng)上，以用戶為中心來進(jìn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，才能獲得高可信度的評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.2網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要具有可操作性電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)的可操作性作為具體的指標(biāo)目標(biāo)，可用操作化的語言加以定義，通過觀察或是直接測(cè)量的方法，獲得明確的結(jié)論。雖然國內(nèi)外的專家對(duì)此提出了很多可用性指南，但多數(shù)缺乏可操作性，實(shí)際的應(yīng)用效果還要根據(jù)網(wǎng)站開發(fā)人員對(duì)可用性評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的理解程度來確定。所以，無法保證按照這些可用性指南設(shè)計(jì)的網(wǎng)站具有較強(qiáng)的操作性。電子商務(wù)網(wǎng)站在這方面要杜絕這種情況出現(xiàn)，應(yīng)提升網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可操作性水平。

2.3網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

要和評(píng)價(jià)目標(biāo)保持一致電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)指標(biāo)要與評(píng)價(jià)目標(biāo)相一致。這種指標(biāo)與目標(biāo)的一致性，象征著評(píng)價(jià)體系內(nèi)各條指標(biāo)的一致性，而不是互相沖突的兩條指標(biāo)出現(xiàn)在同一評(píng)價(jià)體系中。如果評(píng)價(jià)體系中有兩條指標(biāo)相互沖突，意味著評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性較低，所以，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要避免出現(xiàn)這樣的情況。

2.4網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)要保持相互獨(dú)立

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)的各指標(biāo)一定要保持相互獨(dú)立性，如果評(píng)價(jià)指標(biāo)不獨(dú)立，兩條指標(biāo)反映的為同一事物，說明兩條指標(biāo)中有一條是無用的。這條指標(biāo)不但加大了網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的工作量，還降低了評(píng)價(jià)的可行性。因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)指標(biāo)時(shí)，要確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)各個(gè)指標(biāo)間的相互獨(dú)立性。

3電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體類型

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)主體一般都是消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)管理和技術(shù)人員，可以根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)主體的不同，將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型分為網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同，因而根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站類型分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)等。根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的行業(yè)范圍，又可以將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型分為綜合性和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)兩種。而專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)又可以按照行業(yè)劃分為不同行業(yè)的專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)有不同的組織者，可以依此將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型分為官方和非官方的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站和民間網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。（1）行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)：行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)也被稱為官方行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。比如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，就是典型的官方行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。而且，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心每年都會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)活動(dòng)，采取網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行調(diào)查。（2）商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站：商業(yè)化評(píng)比網(wǎng)站一般會(huì)采用在線調(diào)查法，向廣大的網(wǎng)上購物用戶收集直接的反饋信息，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比，并以評(píng)比結(jié)果作為顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

4電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體方法

4.1網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法

通過專業(yè)的軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析網(wǎng)站的瀏覽量，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)站訪問量來確定網(wǎng)站的流量，并網(wǎng)站排名信息。但是，由于國內(nèi)外對(duì)網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義不同，因而在很大程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的一致性。而且，國外采用實(shí)際監(jiān)測(cè)手段，國內(nèi)采用的是被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式，對(duì)于被測(cè)網(wǎng)站是否愿意參與網(wǎng)站排名和是否愿意公布排名結(jié)果，實(shí)行自愿原則。因此，國內(nèi)網(wǎng)站的訪問量排名的真實(shí)性和全面性無法得到確切保證。

4.2專家評(píng)價(jià)法

評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站的專家評(píng)價(jià)法，實(shí)際上根據(jù)特定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查，以專家的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)為依靠，通過專家對(duì)問題的綜合分析和研究，作出評(píng)估和判斷。雖然，專家評(píng)價(jià)法具有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，但也存在很大的局限性。比如專家人數(shù)有限，很難避免部分專家在進(jìn)行判斷、評(píng)估時(shí)，帶有個(gè)人主觀性和一定程度的傾向性。而個(gè)別權(quán)威性人物或比較有影響力的專家作出的評(píng)判，還會(huì)導(dǎo)致討論結(jié)果不公正。所以，利用專家評(píng)價(jià)法對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)有利也有弊。

4.3問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)常用的方法，通常情況下，問卷調(diào)查法有在線調(diào)查和抽樣調(diào)查兩種方法。比如，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷年組織的網(wǎng)站評(píng)比活動(dòng)一般都采用在線調(diào)查的方式進(jìn)行評(píng)比。由于問卷調(diào)查的結(jié)果和問卷設(shè)計(jì)、抽樣方式、調(diào)查費(fèi)用和系統(tǒng)誤差等因素有關(guān)，因而問卷調(diào)查法的調(diào)查結(jié)果在很大程度上也存在一定的片面性。

4.4綜合評(píng)價(jià)法

無論是網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法、專家評(píng)價(jià)法還是問卷調(diào)查法，在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，都存在一定局限性。因而，電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)需要綜合性的評(píng)價(jià)方法。而綜合評(píng)價(jià)法結(jié)合動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)問卷調(diào)查和專家評(píng)價(jià)法，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，是目前電子商務(wù)評(píng)價(jià)方法中最有效的一種評(píng)價(jià)方法。但是，想要建立完善的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不僅要建立系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫和調(diào)查數(shù)據(jù)庫，還要采取比較分析、模型分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。因而，建立這樣一個(gè)完善健全的電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系，在目前看來還是一件比較困難的事情。

5電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容

由于電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)目標(biāo)不同，因而各電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容也不同。比如，有些電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容側(cè)重于信息服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，有些則重視技術(shù)指標(biāo)方面的評(píng)比，還有一部分傾向于對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)。而針對(duì)商業(yè)化網(wǎng)站來說，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)方面。（1）界面指標(biāo)測(cè)評(píng)。界面指標(biāo)包括網(wǎng)站界面的整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航使用便捷性等。（2）技術(shù)指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的技術(shù)指標(biāo)主要包括網(wǎng)站站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性和網(wǎng)站鏈接有效性等。（3）資訊指標(biāo)測(cè)評(píng)。資訊指標(biāo)包括網(wǎng)站的信息種類、個(gè)性化信息服務(wù)，以及網(wǎng)站信息的質(zhì)量和數(shù)量等。（4）功能指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的功能性指標(biāo)主要包括網(wǎng)站功能的完備性、網(wǎng)站提供的特色功能和功能實(shí)現(xiàn)的有效性等。（5）客戶服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)。網(wǎng)站評(píng)價(jià)的客戶服務(wù)指標(biāo)主要包括貨品的物流配送方式、客戶個(gè)性化定制、送貨的準(zhǔn)時(shí)性、運(yùn)費(fèi)的收取方式、電子商務(wù)網(wǎng)站提供隱私的保護(hù)服務(wù)等。（6）網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)測(cè)評(píng)。電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)主要包括網(wǎng)站點(diǎn)擊率、交易額和成本利潤率等。

6結(jié)語

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)要在強(qiáng)化理論研究的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用。一方面要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)內(nèi)容、方法的研究，確定不同行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容和方法，以及它的各項(xiàng)設(shè)計(jì)指標(biāo)。另一方面利用電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法，對(duì)各種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站做出精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，將電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效應(yīng)用。

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作者：呂金秋 單位：吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院