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[摘要]由于各種原因，電子商務(wù)活動(dòng)中的誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的良性發(fā)展，因此，必須在電子商務(wù)活動(dòng)中建立誠(chéng)信機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)誠(chéng)實(shí)信用

電子商務(wù)是指利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開發(fā)與運(yùn)用的產(chǎn)物，是人類科技、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的結(jié)晶，代表了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。但由于各種原因，目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)信用危機(jī)。面對(duì)滾滾而來的電子商務(wù)浪潮，如何建立電子商務(wù)的誠(chéng)實(shí)信用機(jī)制，保障電子商務(wù)良性發(fā)展，是當(dāng)前面臨的一個(gè)重大問題。

一、電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)

電子商務(wù)誠(chéng)信危機(jī)實(shí)際上是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中信任危機(jī)的折射，當(dāng)前，電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)主要表現(xiàn)在：

1．網(wǎng)絡(luò)欺詐。在電子商務(wù)活動(dòng)中，電子商務(wù)主體信息相對(duì)于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約較少。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)信息的錯(cuò)誤后，很難向信息的電子商務(wù)主體進(jìn)行追究，甚至根本就不知道電子商務(wù)主體的地址。因此，一些電子商務(wù)主體惟利是圖，大行欺詐之道，利用各種手段引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。廣大消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品和服務(wù)的積極性降低。

2．商品的品質(zhì)問題。部分電子商務(wù)主體在經(jīng)營(yíng)過程中由于沒有相應(yīng)的道德和法律的必要約束，不講誠(chéng)信，制售假冒偽劣產(chǎn)品，牟取暴利，結(jié)果造成了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)商品的品質(zhì)信任度很差。

3．信用與支付手段的問題。利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到信用支付問題。而由于誠(chéng)信精神和意識(shí)的缺失，人與人之間的信任度較差，人們?yōu)榱艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)不敢貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)把自己的信用卡帳號(hào)告訴企業(yè)。所以，大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)，選擇了貨到付款這種較可靠的方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題。但是沿用傳統(tǒng)的現(xiàn)款支付的方式來進(jìn)行網(wǎng)上交易，違背了電子商務(wù)的初衷。

二、電子商務(wù)與誠(chéng)實(shí)信用

誠(chéng)信，顧名思義既要誠(chéng)實(shí)，又要守信用。誠(chéng)實(shí)信用是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)本質(zhì)是相同的，它同樣需要講究誠(chéng)實(shí)信用，只不過由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開放性對(duì)電子商務(wù)在信用上提出了更高的要求。

1．建立誠(chéng)信機(jī)制是電子商務(wù)自身發(fā)展的需要。電子商務(wù)信用是指電子商務(wù)主體在進(jìn)行相關(guān)交易時(shí)具有“善意”、“誠(chéng)實(shí)”和“信用”的良好主觀心態(tài)。在電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域日益普及的今天，為電子商務(wù)的發(fā)展建立誠(chéng)信環(huán)境有利于電子商務(wù)自身的良性發(fā)展。

2．建立誠(chéng)信機(jī)制是電子商務(wù)特點(diǎn)所決定的?；ヂ?lián)網(wǎng)自身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率等特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要原因；但是，互聯(lián)網(wǎng)本身的非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性，也產(chǎn)生了網(wǎng)上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性，帶來了大量的誠(chéng)信危機(jī)，這又成了電子商務(wù)迅速發(fā)展的障礙。

三、電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的構(gòu)建

1．在技術(shù)上，建立電子簽名和安全認(rèn)證制度，確保交易主體的真實(shí)性與可靠性。電子簽名是指附加于數(shù)據(jù)電訊中的或與之有邏輯聯(lián)系的電子數(shù)據(jù)。電子簽名可用來證明數(shù)據(jù)電訊簽署者的身份，并表明簽署者同意數(shù)據(jù)電訊所包含的信息內(nèi)容。建立電子簽名制度目的就在于賦予數(shù)據(jù)電文的法律效力和證據(jù)效力，從而使司法機(jī)關(guān)正確解決電子商務(wù)糾紛。

電子簽名安全認(rèn)證制度。電子簽名安全認(rèn)證簡(jiǎn)稱為“電子認(rèn)證”或“安全認(rèn)證”，是以特定機(jī)構(gòu)對(duì)電子簽名者的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證的具有法律效力的行為。電子簽名制度注重?cái)?shù)據(jù)信息本身的安全，電子簽名安全認(rèn)證則強(qiáng)調(diào)交易關(guān)系的信用安全、保證交易人的真實(shí)與可靠。

2.在監(jiān)管上，建立電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照制度。為促進(jìn)電子商務(wù)主體的誠(chéng)實(shí)信用意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)的信任度，應(yīng)該建立電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照制度。具體說來，工商行政管理機(jī)關(guān)在辦理企業(yè)設(shè)立登記、頒發(fā)書面企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照之時(shí)，還應(yīng)當(dāng)為企業(yè)頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容包括書面營(yíng)業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容（如：住所、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、法定代表人、企業(yè)設(shè)立時(shí)間、公司股東、增值稅登記情況等）和電子商務(wù)主體的網(wǎng)站和網(wǎng)址。企業(yè)進(jìn)行變更登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中，必須在網(wǎng)站上展示其電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這樣，當(dāng)人們懷疑該企業(yè)的信譽(yù)時(shí)，就可以到工商行政管理機(jī)關(guān)調(diào)查該企業(yè)的資信情況，并正確作出經(jīng)營(yíng)決策。

搭建電子商務(wù)主體誠(chéng)信信息公用平臺(tái)。各級(jí)工商管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)站或網(wǎng)址，通過互聯(lián)網(wǎng)接受社會(huì)公眾對(duì)電子商務(wù)主體違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為的投訴。工商管理機(jī)關(guān)除了依據(jù)法律、法規(guī)對(duì)有管轄權(quán)的案件進(jìn)行查處外，還要將電子商務(wù)主體被投訴的情況如實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上。這樣電子商務(wù)主體的信用程度就受到社會(huì)的監(jiān)督，電子商務(wù)主體為了自己的生存和發(fā)展，不得不努力建立和維護(hù)自己的信用。

3.對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的失信行為要依法追究法律責(zé)任。對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)重違反誠(chéng)實(shí)信用原則構(gòu)成犯罪的，司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依據(jù)刑法的有關(guān)規(guī)定追究其刑事責(zé)任。對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中違反誠(chéng)實(shí)信用原則侵犯相對(duì)人民事權(quán)益的，人民法院依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，判決其承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對(duì)于沒有相對(duì)人的，由工商管理機(jī)關(guān)依據(jù)行政法規(guī)予以行政處罰?？傊?，對(duì)于在電子商務(wù)活動(dòng)中違背誠(chéng)實(shí)信用原則的電子商務(wù)主體要使其受到應(yīng)有的懲罰。這樣，通過提高電子商務(wù)主體的失信成本，使他們誠(chéng)實(shí)守信，不敢以身試法。

建立和完善電子商務(wù)的誠(chéng)實(shí)信用機(jī)制，不是一蹴而就就能完成的事情，它是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們?nèi)鐣?huì)長(zhǎng)期的共同努力，才能為電子商務(wù)環(huán)境營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍。