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摘要：本文通過問卷調(diào)查指出了目前高校學(xué)生危機管理的現(xiàn)狀，針對目前高校學(xué)生危機管理存在的問題，分析了構(gòu)建高校學(xué)生危機管理機制的重要性，并提出了大學(xué)生危機管理機制構(gòu)建的基本思路，對于完善高校學(xué)生危機管理機制具有現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生危機管理機制

近年來，我國高等教育事業(yè)實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，高校招生數(shù)量連年增長，在校生規(guī)模不斷擴大，這同時也給各高校的學(xué)生管理工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。幾年來，一些大學(xué)生犯罪案件，如，馬家爵事件、清華大學(xué)生劉海洋殘害黑熊事件等，引起了社會的廣泛關(guān)注，也引發(fā)了廣大學(xué)生管理工作者對大學(xué)生危機管理機制的反思和討論。建立健全大學(xué)生危機管理機制勢在必行。

一、高校學(xué)生危機問題的分類

結(jié)合大學(xué)生的實際，可以將大學(xué)生“危機問題”分為以下幾個方面：

首先，大學(xué)生學(xué)習(xí)危機。經(jīng)歷過“千軍萬馬過獨木橋”的高考以后，可以說，進入大學(xué)校園的莘莘學(xué)子心中都懷有一股勝利的喜悅。正因如此，很多人都放松了對學(xué)習(xí)的要求，結(jié)果，身負種種學(xué)習(xí)榮譽的同學(xué)們在考試前卻不得不為了學(xué)習(xí)而疲于奔命。進而造成了高校中一種令人難以置信的狀況。

其次，大學(xué)生生活危機。由于當(dāng)前我國高校的財政投入有限，大學(xué)生求學(xué)的資金來源完全靠家庭提供，這樣一來，家庭經(jīng)濟條件差的同學(xué)就很難維持一種相當(dāng)水平的生活。隨之而來就是，很多同學(xué)為了維持基本的學(xué)習(xí)生活，不得不進行著大量學(xué)習(xí)以外的利益性質(zhì)極濃的工作，甚至有些同學(xué)還進行著一些觸犯法律法規(guī)的活動。

第三，大學(xué)生心理危機。心理危機的出現(xiàn)是由多種情況綜合影響所導(dǎo)致的，比如個人、家庭、同學(xué)、社會等等。如果說是按照對大學(xué)生的影響程度來說的話，大學(xué)生的心理問題的確不容忽視，然而，就心理問題的本質(zhì)而言，我們卻只能說它是心理問題而無須將其上升到危機的高度。然而，面對越來越多的大學(xué)生因心理失衡而產(chǎn)生的人際問題、社會問題，使我們不得不高度注意這一問題。[1]

第四，大學(xué)生人際危機。由于當(dāng)代大學(xué)生中大多數(shù)是上世紀八十年代計劃生育以后的獨生子女，相對來說，他們都有著不同程度的依賴心理、征服欲望，自然而然地，在進入大學(xué)以后的陌生的人際關(guān)系群里無所適從。他們在與宿舍舍友、同班同學(xué)以及其他相關(guān)聯(lián)的人的交際溝通中顯得很不成熟，疏于考慮。在很大程度上制約了他們的近一步發(fā)展。[2]

第五，大學(xué)生感情危機。當(dāng)前我國的大學(xué)生入學(xué)年齡大都在18周歲左右，隨著年齡的逐漸增長，很多人對感情的認識也逐漸由朦朧、曖昧轉(zhuǎn)向理性、成熟，大學(xué)生戀愛問題已經(jīng)成為我們不可回避的一個現(xiàn)實問題。但是，畢竟大學(xué)生的心理年齡還不是和他們的生理年齡完全適應(yīng)，所以，面對感情，大學(xué)生們理性不足而沖動有余，久而久之，造成了一系列感情危機。

第六，大學(xué)生前景危機。我們所處的這個社會是一個競爭空前激烈的社會，毫末的疏忽就會有被淘汰的可能，在這種情況下，就算個人有再強的能力，也不能保證自己在競爭中有著不可撼動的優(yōu)越性。由于大學(xué)生受過更高層次的教育，他們期望值的攀高使他們不能夠理性地看待形勢。

二、危機管理的含義

著名的社會學(xué)家羅森塔爾在1989年曾提出，“所謂危機，是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”。我國臺灣政治大學(xué)教授孫本初認為，“危機是指因內(nèi)、外環(huán)境因素所引起的一種對組織生存具有立即且嚴重威脅性的情境或事件”。

三、高校學(xué)生危機問題的預(yù)防

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”大學(xué)生的危機管理應(yīng)首先從預(yù)防開始。危機預(yù)防制度建設(shè)主要包括以下兩個方面：

1、培養(yǎng)危機意識

不管是政府機構(gòu)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還是廣大教職員工、學(xué)生都要樹立危機意識、安全意識。危機意識需要長期不斷的灌輸和培養(yǎng)，才能在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中遵紀守法、自覺自為，形成良好的行為方式和習(xí)慣，最大可能避免危機事件的發(fā)生。

2、建立健全危機預(yù)警系統(tǒng)

預(yù)警系統(tǒng)作為危機管理中預(yù)防危機的子系統(tǒng),是對預(yù)警對象、范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進行分析,從而獲取預(yù)警信息,以便評估信息、評價危機嚴重程度、決定是否發(fā)出危機警報,進行危機預(yù)告的重要環(huán)節(jié)。

（1）預(yù)警對象、范圍

高校學(xué)生的預(yù)警對象,可分為群體對象和個體對象。

群體對象包括貧困生、復(fù)讀生、優(yōu)秀生、獨生子女；個體對象是指具有某些人格特征、家庭教養(yǎng)環(huán)境和行為表現(xiàn)偏常的不特定的個人。貧困大學(xué)生的生活境況艱難,他們對家庭經(jīng)濟狀況的無助感以及家人的高期望都會對其心理產(chǎn)生較大的壓力,使他們的內(nèi)心產(chǎn)生沖突、矛盾乃至自責(zé)。他們所特有的價值觀念、認知結(jié)構(gòu)和情感體驗使他們產(chǎn)生較深的焦慮。而在學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活適應(yīng)中,這種焦慮不僅不能得到緩解,還有可能增加或強化,對其身心發(fā)展不利。

（2）預(yù)警指標(biāo)體系

傳統(tǒng)的預(yù)警方法多采用事件跟蹤的方法,現(xiàn)代則更加重視預(yù)警指標(biāo)的方法。預(yù)警指標(biāo)是依據(jù)對預(yù)警對象(事件、個人)的情況建立一套有監(jiān)測功能的預(yù)警指標(biāo)體系,并通過預(yù)警指標(biāo),利用某種理論與經(jīng)驗,分析確定預(yù)警對象與危機情勢發(fā)展之間的因果關(guān)系,以此進行危機早期預(yù)測。

（3）預(yù)警信息評估

①危機環(huán)境分析。環(huán)境分析是指對可能或已經(jīng)引起危機發(fā)生的經(jīng)濟、文化、社會等環(huán)境因素的了解、評價和預(yù)測。通過對學(xué)生所在的外部環(huán)境的分析研究,掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài),了解與危機事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向,從而敏銳地察覺環(huán)境的各種變化,保證當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利的因素時,能及時有效地采取措施,趨利避害。

②預(yù)警信息分析。在對信息的分析方面,真實性是至關(guān)重要的,任何虛假、失真的信息都會導(dǎo)致因預(yù)測不準,又過分偏重而出現(xiàn)失穩(wěn)的狀態(tài)。排除虛假信息,確保信息的真實性、可靠性,是預(yù)警信息分析的重要方面。危機表現(xiàn)為個體或群之間的互動行為,人的態(tài)度和行為自始至終影響著危機的發(fā)生和進程。因此,確認與危機相關(guān)的個體或群體為預(yù)警對象,分析他們的認知態(tài)度,行為方式特點,根據(jù)預(yù)警指標(biāo),評價其危機的嚴重程度,才能確定是否進行危機預(yù)告。

3、建立健全危機管理體制

首先，組建危機管理機構(gòu)。設(shè)立常設(shè)機構(gòu)，配備精干的管理人員，負責(zé)危機意識的培養(yǎng)和宣傳、人員的培訓(xùn)、危機監(jiān)測和預(yù)警、危機管理計劃的制定、日常管理工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督以及危機公關(guān)。其次，實行專業(yè)隊伍與學(xué)生相結(jié)合以應(yīng)對危機。一方面提高專業(yè)人員的心理素質(zhì)，做到臨危不亂；另一方面通過演練把知識、技能和實踐相結(jié)合，確保操作準確熟練，萬無一失。第三，制定危機處理計劃。按照計劃做好準備工作，當(dāng)情況不斷變化時，要進行追蹤決策，并對計劃進行相應(yīng)的調(diào)整。[3]

四、高校學(xué)生危機的應(yīng)對原則

危機的應(yīng)對是危機管理的重要環(huán)節(jié)，面對危機只有沉著應(yīng)對，巧妙斡旋，才有可能最終化解危機，渡過難關(guān)并過重塑形象。處理大學(xué)生危機事件要遵循以下幾個原則：

1、維護穩(wěn)定的原則。高等學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要場所，是社會主義精神文明建設(shè)的窗口，也是各種敵對勢力爭奪、攻擊的重點，維護穩(wěn)定的任務(wù)相當(dāng)嚴峻，因此，維護穩(wěn)定是高校危機管理的首要原則。穩(wěn)定壓倒一切，無論出現(xiàn)何種事件，都必須從維護穩(wěn)定的原則出發(fā)，要千方百計地防止事態(tài)的擴大。

2、迅速快捷原則。突發(fā)事件具有不可預(yù)測性和影響大、擴散性強等特征，一旦發(fā)生，就不容延誤，亟待解決。要減少突發(fā)事件帶來的損失，降低其影響，就必須在最短時間內(nèi)采取最有效的措施，迅速控制局面。

3、明辨是非原則。高校突發(fā)事件類型很多，引發(fā)的因素也很復(fù)雜，既有正面的、積極的，也有負面的、消極的甚至是錯誤的，因此，在處理過程中，要正確分析，同時必須堅持明辨是非原則。

4、教育與管理相結(jié)合原則。高校突發(fā)事件大多涉及到青年學(xué)生，更多地表現(xiàn)為人民內(nèi)部矛盾，因而處理此類事件應(yīng)本著教育第一位，教育與管理相結(jié)合的原則。因此，在高校重要的是如何有效加強對學(xué)生的政治思想教育工作，加強學(xué)生的法制觀念，加強對學(xué)生的管理，及時消除因患。

5、人道主義原則。危機在不少情況下會帶來生命或財產(chǎn)的損失,輿論界對造成危及人的生命安全的事故或事件尤為重視,甚至加以渲染,因此,危機處理中首先要把救護傷員放在優(yōu)先地位。[4]

五、啟示與思考

高校學(xué)生危機管理問題不僅需要各高校引起重視，政府、社會各界以及大學(xué)生自己也學(xué)要有相應(yīng)的措施。

1、政府應(yīng)加強對危機的調(diào)控

作為政府，要注重加大對高校的關(guān)注力度，通過政府的努力減少大學(xué)生危機現(xiàn)象發(fā)生的可能性。例如，通過加大資金投入減少大學(xué)生因家庭經(jīng)濟困難而造成的生活危機等問題；通過努力發(fā)展社會主義生產(chǎn)力，加快經(jīng)濟發(fā)展增加就業(yè)崗位以減輕大學(xué)生的就業(yè)前景危機等等。

2、社會應(yīng)理性對待大學(xué)生危機問題

作為社會，要對高校大學(xué)生多一份寬容之心。作為一個普通的社會群體，大學(xué)生并不如大眾通常所想象的那樣有著高強的能力、完美的才華，他們也有缺點，他們也會犯錯誤，如果他們老是肩負著自己所不能承受的壓力，他們又怎么會不產(chǎn)生壓力，不出現(xiàn)各種危機呢？

3、高校應(yīng)加強科學(xué)管理

作為高校的管理者，無論面對什么情況，校方都應(yīng)該站在廣大大學(xué)生的立場去思考問題，尋求解決方案。畢竟，大學(xué)生才是一個大學(xué)賴以存在的基礎(chǔ)。站在學(xué)生的立場思考問題，就應(yīng)當(dāng)具備一種高度的預(yù)防心理，做好各種危機事故發(fā)生的預(yù)案；還應(yīng)當(dāng)在平時的學(xué)習(xí)中加強對大學(xué)生的思想教育工作，及時糾正在同學(xué)們之間出現(xiàn)的任何偏頗思想意識；另外，在大學(xué)生危機問題的解決上，要本著以人為本的思想，人性化的解決問題。

4、輿論媒體應(yīng)正確引導(dǎo)大學(xué)生的思想

作為大眾媒體，要加強輿論引導(dǎo)、社會意識形態(tài)養(yǎng)成。由于大學(xué)生們對新事物接受的速度較快，但同時他們并不能夠很好地判斷獲取信息的價值量，所以很容易走向極端。這就需要我們包括電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的大眾媒體做好信息傳遞中的篩選、糾正工作。讓大學(xué)生們有一個既寬松又正確的信息接受來源。

5、重視學(xué)生中非正式組織的作用

目前，在多數(shù)高校同學(xué)間都存在老鄉(xiāng)會、QQ群聯(lián)盟等雖未經(jīng)學(xué)校有關(guān)管部門承認，但在同學(xué)們中就某些方面發(fā)揮著重大作用的非正式組織。在危機管理中，我們應(yīng)高度重視這些組織的作用，并充分加以利用，尤其是這些非正式組織的核心人物，能夠引導(dǎo)其在學(xué)生管理的過程中發(fā)揮積極的輔助作用。

6、發(fā)揮學(xué)生組織（學(xué)生會、學(xué)生社團）的作用

以學(xué)生社團為例，我們曾面向濟南、泰安的山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、泰山醫(yī)學(xué)院等六所高校做過相關(guān)調(diào)查，在問到“你認為學(xué)生社團能夠在參與學(xué)校民主管理上發(fā)揮相應(yīng)作用”時，我們得到如下結(jié)果：

A．應(yīng)該參與到學(xué)校民主管理中去并能夠發(fā)揮積極作用：30.73%

B．可以作為一種聲音參與到學(xué)校民主管理中去：46.88%

C．沒有必要參與學(xué)校的民主管理：6.25%

D．不清楚：11.46%

由此我們可以看出，同學(xué)們對學(xué)生社團參與學(xué)校民主管理的積極性與熱情還是很高的，有近八成的同學(xué)于此持肯定態(tài)度。如果我們能夠充分引導(dǎo)，并建立健全參與機制，這必將使我們的危機管理工作開展的更加順利。

7、大學(xué)生應(yīng)加強自我完善

作為大學(xué)生本身，要正確認識自己、客觀評價自己，給自己定好位。只有這樣，才能夠在不論什么時候都可以以現(xiàn)實的態(tài)度面對一切。另外，要多接觸外界包括身邊的同學(xué)、老師，社會上的種種事務(wù)。只有清楚地認識了外界才能夠更好地認識了自己，從而進一步認識外界、完善自我。

大學(xué)生群體作為我國現(xiàn)代化事業(yè)建設(shè)的主力軍，肩負著我國的未來，保障大學(xué)生的發(fā)展空間，就是保障我們整個國家的發(fā)展空間，所以說，我們務(wù)必要下大力氣解決好大學(xué)生危機管理問題。

參考文獻：

[1]郭蘭等.大學(xué)生心理危機及預(yù)警系統(tǒng)研究[J].中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2001.

[2]解小娟.大學(xué)生人際交往危機管理[N].光明日報,2001-5-17.

[3]蘇寶利、呂貴.高校健全危機管理機制探討[J].煤炭高等教育，2002.

[4]葉國文.預(yù)警和救治:從“9·11”事件看政府危機管理[J].國際論壇，2002.

[5]紀寶成.從“非典”防控看高校的危機管理[J].中國高教研究，2003.曹

[6]湯敏軒.危機管理體制中的信息溝通機制——基于組織整合的流程分析[J].江海學(xué)刊，2004.

[7]劉建軍，朱喜坤.思想政治教育在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用[J].學(xué)校黨建與思想教育，2003.

構(gòu)建大學(xué)生危機管理機制探討

趙啟會蘇寶利