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[摘要]平遙古城是世界文化遺產(chǎn)旅游地，旅游企業(yè)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)行為和彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系都會(huì)對(duì)古城旅游發(fā)展和遺產(chǎn)保護(hù)帶來(lái)重要的影響。通過(guò)抽樣問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)處理，從古城內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)方式等方面分析了旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；從旅游企業(yè)的合作特點(diǎn)和方式等方面分析了企業(yè)間的合作關(guān)系，認(rèn)為平遙古城的旅游企業(yè)的竟合關(guān)系特點(diǎn)已具備了產(chǎn)業(yè)集群的特征，通過(guò)企業(yè)間合作性競(jìng)爭(zhēng)，世界文化遺產(chǎn)的“公地悲劇”可以避免。

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)；合作；平遙古城

1問(wèn)題的提出

一直以來(lái)，無(wú)論是西方國(guó)家還是我國(guó)的旅游研究者對(duì)于旅游地的研究主要集中于旅游者、旅游需求市場(chǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)和旅游規(guī)劃等方面，而對(duì)于組成旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的微觀主體——旅游地旅游企業(yè)的研究則相對(duì)較少。從已有的文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)外關(guān)于旅游地旅游企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的研究主要是幾個(gè)方面：賽林(SelinS.)和查維茲(ChavezD.)及特瓦恩·休伯斯和杰夫·本奈特(TwanHuybers，JeffBennett，2000；2003)從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和博弈論的視角和方法討論了旅游地旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系；朱麗葉·杰克遜和皮特·墨菲(JulieJackson，PeterMurphv，2002；2006)、薩拉·諾丁(SaraNordin，2003)從產(chǎn)業(yè)集群的角度研究旅游地旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及競(jìng)合關(guān)系并進(jìn)行了案例分析；帕特里斯·布朗(PatrieeBraun，2005)則從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的角度分析了旅游地旅游企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。國(guó)外的研究以案例和實(shí)證研究為多。國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游企業(yè)的研究主要是從產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈角度討論不同類旅游企業(yè)的關(guān)系和旅游企業(yè)的發(fā)展政策和戰(zhàn)略，對(duì)于旅游地旅游企業(yè)的研究主要見(jiàn)諸旅游地規(guī)劃、旅游對(duì)旅游地影響和旅游利益相關(guān)者等的研究中，有些學(xué)者從社會(huì)學(xué)角度探討旅游地旅游小企業(yè)的作用和發(fā)展；而旅游競(jìng)爭(zhēng)與合作的研究則主要集中于旅游地之間和區(qū)域旅游之間的競(jìng)合研究，對(duì)于旅游地企業(yè)之間的關(guān)系研究成果較少，近幾年出現(xiàn)于部分旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究中，但對(duì)于旅游企業(yè)競(jìng)合關(guān)系的案例研究較為缺乏。

世界遺產(chǎn)地旅游規(guī)模一般較大，旅游產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完整，旅游企業(yè)數(shù)目較多，旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和合作相對(duì)復(fù)雜，企業(yè)間競(jìng)合關(guān)系的變化對(duì)旅游地持續(xù)發(fā)展和世界遺產(chǎn)的保護(hù)產(chǎn)生重要影響。平遙古城自1997年被列入《世界文化遺產(chǎn)名錄》之后，平遙縣的旅游業(yè)得到飛速發(fā)展，2006年，平遙接待國(guó)內(nèi)外游客92萬(wàn)人次，旅游門票收入7350萬(wàn)元，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入6.4億元。目前古城僅旅游核心產(chǎn)業(yè)就包括古城墻和民居在內(nèi)的景點(diǎn)22處(其中有15處是民營(yíng)性質(zhì))，旅行社16家，賓館138家(不包括未注冊(cè)的家庭旅館)，其中民俗客棧68家，旅游紀(jì)念品店鋪僅古城4條大街就有200多家(不完全統(tǒng)計(jì))，演藝娛樂(lè)中心和單位10家左右，另外還有經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的電瓶車400多輛以及數(shù)量眾多的餐飲店、商品零售、家庭旅館等。研究這些企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系，制定有利于企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)和密切合作的制度，對(duì)于平遙古城旅游業(yè)的健康發(fā)展和文化遺產(chǎn)的持續(xù)利用和保護(hù)將有非常重要的意義。

2調(diào)查和數(shù)據(jù)處理

2.1樣本選擇和調(diào)查方式

問(wèn)卷設(shè)計(jì)一部分采用了封閉、半封閉形式問(wèn)題，為了判斷被訪問(wèn)人員對(duì)于因素選擇的態(tài)度的重要程度，一些項(xiàng)目則采用了李克特量表。問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括企業(yè)概況、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系等內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象主要是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，以保證對(duì)于問(wèn)卷的理解和正確填寫(xiě)。

考慮到古城內(nèi)集聚的企業(yè)多為旅游核心產(chǎn)業(yè)企業(yè)，因此樣本主要是選擇旅行社、賓館和客棧、紀(jì)念品店、餐飲業(yè)和景點(diǎn)等行業(yè)企業(yè)，在具體選擇時(shí)，采用概率抽樣中的分層隨機(jī)抽樣方法，按照具體行業(yè)企業(yè)的數(shù)目確定樣本比例，企業(yè)數(shù)目多的行業(yè)選擇樣本多，樣本選擇為旅游局推薦和隨機(jī)選擇相結(jié)合，這樣保證了企業(yè)規(guī)模的多樣性，因?yàn)槁糜尉滞扑]的企業(yè)往往是規(guī)模較大和效益較好的企業(yè)。

通過(guò)縣旅游局的協(xié)助發(fā)放問(wèn)卷106份(計(jì)劃100份)，主要是面對(duì)面訪談和填寫(xiě)(其中也有部分是領(lǐng)導(dǎo)不在，把問(wèn)卷留下填寫(xiě)之后收回)，收回填寫(xiě)問(wèn)卷95份，因回答內(nèi)容太少和沒(méi)有達(dá)到處理要求的共6份被剔除，剩余問(wèn)卷89份。

2.2數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理主要是對(duì)李克特量表的處理。李克特量表(Likertscale)又稱總加量表，可以用于測(cè)量群體對(duì)某事物的平均意向和群體中個(gè)體態(tài)度總分的分布情況，也可以考察群體對(duì)某事項(xiàng)具體因素的態(tài)度傾向。我們采用較通用的李克特5級(jí)量表(非常同意5，同意4，不確定3，不同意2，很不同意1)對(duì)樣本平均意向進(jìn)行測(cè)定。

對(duì)收回的89份有效問(wèn)卷進(jìn)行可靠性處理，對(duì)每份問(wèn)卷就調(diào)查內(nèi)容所含的每個(gè)項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)判斷。一般來(lái)說(shuō)，各個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)差應(yīng)該維持在一個(gè)正常的水平，如果標(biāo)準(zhǔn)差為0，則意味著被訪者在所有的項(xiàng)目上都選了一樣的答案，這可能是被訪者按兩極式作答，或者根本沒(méi)有仔細(xì)看題而胡亂作答的結(jié)果。當(dāng)然不排除這可能確實(shí)是真實(shí)意見(jiàn)的反映，但這種可能性很小，為了保證結(jié)果的有效性，一般作為廢卷剔除，共剔除4份。剩余85份有效問(wèn)卷中包括景點(diǎn)景區(qū)問(wèn)卷10份，旅行社15份(考慮到旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要性，發(fā)放和回收率都較高)，住宿行業(yè)23份，紀(jì)念品銷售行業(yè)25份，餐飲行業(yè)(包括茶館、酒吧、飯店)10份，其他(旅游用品店、租車行和演藝中心)2份。

3旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

由于旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性及零散的綜合性特點(diǎn)，旅游企業(yè)往往在旅游核心吸引物附近集聚，以便靠近市場(chǎng)，降低成本。而同類企業(yè)集聚，同行業(yè)運(yùn)用價(jià)格、質(zhì)量和產(chǎn)品差異化程度等評(píng)價(jià)標(biāo)尺進(jìn)行相互比較，為企業(yè)帶來(lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，提高了競(jìng)爭(zhēng)程度。

3.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：集聚于古城內(nèi)的企業(yè)

由于旅游產(chǎn)業(yè)勞動(dòng)密集型和進(jìn)入門檻低等產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，旅游目的地旅游企業(yè)一般是由旅游產(chǎn)業(yè)鏈上“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各環(huán)節(jié)以及由這些核心部門衍生的相關(guān)部門的中小企業(yè)組成，此次調(diào)查中，企業(yè)員工最多的200人，最小的是夫妻店，其中賓館業(yè)員工最多，紀(jì)念品點(diǎn)最少，大部分企業(yè)是本地人投資的民營(yíng)企業(yè)，只有2家是外地人投資企業(yè)；由于在同一地域集聚，彼此提供的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)構(gòu)雷同，同類企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇來(lái)看，73.2％的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在古城內(nèi)，而無(wú)論是哪類企業(yè)，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在古城外的一般是較大型或在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，比較特殊的是由于平遙古城在2002年實(shí)行一票制后，包括日升昌票號(hào)、縣衙等在內(nèi)的18處旅游景點(diǎn)因?yàn)榻y(tǒng)一納入一票制體系，彼此之間已基本不存在競(jìng)爭(zhēng)，因此在被調(diào)查的旅游景點(diǎn)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的判斷多認(rèn)為是平遙古城外的其他景點(diǎn)，尤其是古城周邊晉中市幾個(gè)晉商大院。

3.2競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：合作性競(jìng)爭(zhēng)

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，平遙古城旅游企業(yè)在政府部門的管理和市場(chǎng)博弈之后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)基本由競(jìng)相降價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為以差異化產(chǎn)品和創(chuàng)新為主的良性競(jìng)爭(zhēng)(從表2中也可看出)，在對(duì)古城內(nèi)旅游企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的評(píng)價(jià)中，有51.5％的被訪者認(rèn)為基本是良性競(jìng)爭(zhēng)，而認(rèn)為惡性競(jìng)爭(zhēng)的占到35.3％，但這個(gè)結(jié)果中旅行社貢獻(xiàn)了大部分比例，這和目前旅行社行業(yè)性質(zhì)和行業(yè)形態(tài)是相關(guān)的(見(jiàn)表1)。雖然同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是在對(duì)企業(yè)和同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的評(píng)價(jià)中，有55.4％的被訪者認(rèn)為彼此是“有些合作的競(jìng)爭(zhēng)”，而17.9％的人認(rèn)為“合作多于競(jìng)爭(zhēng)”，也就是說(shuō)，70％的人認(rèn)為企業(yè)間不僅僅是純粹的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是合作性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這在某種程度上具備了產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)。

3.3競(jìng)爭(zhēng)方式：主要是通過(guò)創(chuàng)新和合作提高競(jìng)爭(zhēng)力

由于企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的方式和手段不同，對(duì)企業(yè)間關(guān)系的影響也不同。而且，在競(jìng)爭(zhēng)中往往是多種手段或多種方式并存，因此，為了測(cè)量不同競(jìng)爭(zhēng)方式和手段在平遙古城旅游企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，我們用李克特量表對(duì)旅游企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的方式和競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析和考察。標(biāo)準(zhǔn)差是說(shuō)明所計(jì)算的均值離散程度，標(biāo)準(zhǔn)差越小，說(shuō)明企業(yè)的選擇越趨于一致。從結(jié)果可以看出，旅游企業(yè)選擇比較一致的是通過(guò)“改善生產(chǎn)和服務(wù)效率、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、和本地及外地旅游企業(yè)合作、參與地方政府和旅游組織促銷目的地的活動(dòng)、與本地供貨商聯(lián)系以及建立本地供貨渠道”等方式和手段提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而對(duì)于“降低價(jià)格、增加廣告費(fèi)用及和其他企業(yè)聯(lián)合限制本地市場(chǎng)的進(jìn)入”等方式則選擇較少。其中，“改善生產(chǎn)和服務(wù)效率”及“產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新”的選擇率最高，而企業(yè)大致持贊同態(tài)度的選項(xiàng)8、10、12、13都可以歸為企業(yè)與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，由此可以看出，平遙古城旅游企業(yè)主要把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)創(chuàng)新以及與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)合作作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，而容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的“降低價(jià)格”成為大部分企業(yè)避免的方式。

4旅游企業(yè)間的合作

旅游企業(yè)間的合作包括水平合作和垂直合作，前者是指和同類企業(yè)的合作，如飯店和飯店的合作，后者是指和同一產(chǎn)業(yè)不同環(huán)節(jié)的企業(yè)合作，如飯店、旅行社、景點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)、協(xié)會(huì)、研究部門等企業(yè)與機(jī)構(gòu)之間的合作以及由各環(huán)節(jié)延伸的另一產(chǎn)業(yè)鏈的合作，如飯店和其設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商、維修企業(yè)、購(gòu)物點(diǎn)與其紀(jì)念品生產(chǎn)商等。

4.1旅游企業(yè)間以非正式合作為主

從合作形式上來(lái)看，企業(yè)間的合作有正式合作和非正式合作，在空間集聚的本地企業(yè)，由于地理位置的接近和文化的認(rèn)同感，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期交往容易建立起信任合作機(jī)制，尤其是有利于企業(yè)間互相學(xué)習(xí)交流的非正式合作行為較明顯(見(jiàn)表3)。平遙古城有48.2％的企業(yè)與其他企業(yè)簽有合作協(xié)議，保持正式合作關(guān)系；14.3％的企業(yè)表示經(jīng)常與同行就某些問(wèn)題交換意見(jiàn)和相互討論，選擇偶爾與同行交流的占58.9％；通過(guò)偶爾參觀同類企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的占66.1％，而選擇同類企業(yè)偶爾到本企業(yè)參觀的占到總數(shù)的71.4％，這和前面通過(guò)“模仿先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)”提高競(jìng)爭(zhēng)力也是對(duì)應(yīng)的；對(duì)于古城合作關(guān)系的評(píng)價(jià)，63.5％的被訪者認(rèn)為“合作關(guān)系一般”，而30.8％的人認(rèn)為“具有較好的合作關(guān)系”，只有7.7％的被訪者認(rèn)為基本沒(méi)有合作關(guān)系。

同類企業(yè)之間的水平合作和不同類企業(yè)的垂直合作的項(xiàng)目或意向最多的都是“共同保護(hù)文化遺產(chǎn)，維護(hù)平遙古城形象、共同提高古城的旅游競(jìng)爭(zhēng)力、員工培訓(xùn)和聯(lián)合參加政府的促銷和市場(chǎng)營(yíng)銷”；而和均值(3.0)接近或低于均值的是“互相借用設(shè)備、器材或土地和互相參股”；由此也可以看出旅游企業(yè)的合作以遵循共有的行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則以及參加相關(guān)部門的活動(dòng)等非正式合作內(nèi)容為主，互借設(shè)施和互相參股等正式合作較少。另外，被訪者對(duì)于和自己不同類企業(yè)的合作意向基本高于同類產(chǎn)業(yè)，尤其是在“互相推薦客源、互相提供信息”方面明顯高于同類企業(yè)，由此也可以看出旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)間由于不存在投入產(chǎn)出的物質(zhì)聯(lián)系和討價(jià)還價(jià)的上下游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此更多地表現(xiàn)為合作而不是競(jìng)爭(zhēng)，而同類企業(yè)間則表現(xiàn)出了競(jìng)爭(zhēng)與合作共存的企業(yè)關(guān)系。

4.2旅游企業(yè)合作的基礎(chǔ)是本地化網(wǎng)絡(luò)

平遙古城旅游企業(yè)主要是本地人投資，企業(yè)家具有相同或相近的社會(huì)文化背景和制度環(huán)境，以此為基礎(chǔ)，人們?cè)诓粩嗟慕煌?lián)系和互動(dòng)過(guò)程中所采取的各種經(jīng)濟(jì)行為深深植根于大家所熟悉的圈內(nèi)語(yǔ)言、背景知識(shí)和交易規(guī)則，形成了具有“根植性”的本地化網(wǎng)絡(luò)。這種本地化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信任、理解和相互合作，既有效地防止各種機(jī)會(huì)主義行為，又促進(jìn)知識(shí)的流通和擴(kuò)散，促進(jìn)企業(yè)之間的相互學(xué)習(xí)。從樣本調(diào)查來(lái)看，平遙古城94.6％的企業(yè)與其他企業(yè)是自發(fā)合作，在企業(yè)選擇合作伙伴時(shí)考慮因素的調(diào)查中，主要考慮“本地熟人信任”的企業(yè)占31.2％，而同時(shí)選擇“重視企業(yè)的信譽(yù)”和“本地熟人信任”的占到19.1％，說(shuō)明以“人情和關(guān)系”為基礎(chǔ)的本地化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)合作的重要基礎(chǔ)。

5結(jié)論與討論

5.1平遙古城旅游企業(yè)的競(jìng)合關(guān)系具備了產(chǎn)業(yè)集群的特征

20世紀(jì)90年代以來(lái)，產(chǎn)業(yè)集群理論受到理論界和各國(guó)政府的廣泛關(guān)注，逐漸成為企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)的新思維方式以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的政策工具。但產(chǎn)業(yè)集群理論較多地應(yīng)用于制造業(yè)，對(duì)于能否應(yīng)用到旅游業(yè)還存在爭(zhēng)議。最近，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集群展開(kāi)了深入研究，從理論和實(shí)證角度論證了產(chǎn)業(yè)集群理論應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)的合理性。朱麗葉·杰克遜(JulieJan&son，2006)認(rèn)為中國(guó)特有的“關(guān)系”與“人情”的文化特征和集體主義的歷史，會(huì)使中國(guó)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)集群更能滿足集群所要求的“對(duì)于私人關(guān)系和維持合作的信任”的特征；促進(jìn)旅游目的地和區(qū)域旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，有必要引入集群戰(zhàn)略，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)集群的研究。

盡管目前對(duì)產(chǎn)業(yè)集群的概念和特征看法還不統(tǒng)一，但產(chǎn)業(yè)集群應(yīng)具備“地理集中、產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、專業(yè)化分工、合作性競(jìng)爭(zhēng)、本地網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新”等因素已經(jīng)是研究者們的共識(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)有天然的地理集聚和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)特征，但能否形成產(chǎn)業(yè)集群則需要通過(guò)其他特征進(jìn)行判斷。

從以上分析來(lái)看，平遙古城旅游產(chǎn)業(yè)鏈條完整，具備了旅游產(chǎn)業(yè)文化氛圍，旅游企業(yè)間建立了基于信任合作關(guān)系的本地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)不僅包括旅游產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，而且還包括為核心企業(yè)提供設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)和咨詢等生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)，如民俗客棧的專業(yè)裝修隊(duì)伍及內(nèi)部陳設(shè)的家具生產(chǎn)廠家，平遙特有的推廣漆器、布鞋、平遙牛肉生產(chǎn)廠商等，在對(duì)旅游核心企業(yè)設(shè)備和材料供應(yīng)商的調(diào)查中，有78.6％的旅游企業(yè)的供應(yīng)商位于本地；而作為全國(guó)僅有的7家民間金融機(jī)構(gòu)中的2家“晉源泰”、“日升隆”兩家小額貸款公司也出現(xiàn)在了平遙古城?？蛻?、競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商的集中可以提升效率和促進(jìn)專業(yè)化，并為企業(yè)創(chuàng)新提供動(dòng)力，而企業(yè)間正式與非正式合作關(guān)系有利于各種新思想、新觀點(diǎn)、新技術(shù)和新知識(shí)的轉(zhuǎn)播，由此形成的知識(shí)溢出效應(yīng)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的研究和創(chuàng)新能力。

從前述的分析中可以看出，產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和創(chuàng)新已成為平遙古城旅游企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的運(yùn)用、現(xiàn)代管理手段的引入，特色化服務(wù)等成為旅游企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容。集群企業(yè)的合作性競(jìng)爭(zhēng)會(huì)增強(qiáng)集群的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，平遙古城旅游企業(yè)間的競(jìng)合也促進(jìn)了平遙古城旅游業(yè)的整體創(chuàng)新，提升了平遙古城的整體競(jìng)爭(zhēng)力，2002年開(kāi)始舉辦的平遙國(guó)際攝影大展、2006年城墻上掛燈照明、劇院里上演舞劇等一系列“夜晚留客”舉措等創(chuàng)新手段大大增加了平遙古城的旅游吸引力。2002年，平遙古城接待游客154萬(wàn)人(其中海外游客4萬(wàn)人)，門票收入2146萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.02億元；2006年門票收入則達(dá)到了7350萬(wàn)元，旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合收入則達(dá)到了6.4億元人民幣，平遙古城目前已成為山西的王牌景點(diǎn)。

因此，平遙古城旅游企業(yè)集聚具備了旅游產(chǎn)業(yè)集群的特點(diǎn)，用集群的理論對(duì)其進(jìn)行研究，會(huì)對(duì)平遙旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到非常重要的作用。

5.2通過(guò)旅游企業(yè)的合作，世界文化遺產(chǎn)的“公地悲劇”可以避免

對(duì)于公共資源的治理，受哈丁“公共悲劇”(Hardin，1968)、囚徒困境博弈(Dawes，1973；1975)、集體行動(dòng)邏輯(MancurOlson，1965)3個(gè)理論模型的影響，很多學(xué)者認(rèn)為，公共資源將很難避免“公地悲劇”的困境，而“公地悲劇”是作為公共資源的世界自然文化遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)以及文物古跡等進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)常面臨的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，學(xué)者們提出了政府治理、產(chǎn)權(quán)明晰治理和社區(qū)自主治理模式。特瓦恩·休伯斯和杰夫·本奈特(TwanHuybers，JeffBennett，2000；2003)認(rèn)為并不是所有的公共資源利用條件都代表了簡(jiǎn)單的囚徒困境，通過(guò)擴(kuò)大企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期、追求互惠和信譽(yù)懲罰行動(dòng)等能增強(qiáng)企業(yè)間的合作博弈，緊密的地理和社會(huì)接近性尤其推動(dòng)了在個(gè)體間交往的重復(fù)性，而重復(fù)性也提高了協(xié)作和信任，企業(yè)的接近和快速信息流動(dòng)保證了機(jī)會(huì)主義行為將快速且肯定地受到懲罰，這種企業(yè)間長(zhǎng)期互動(dòng)形成的由非正式監(jiān)督和強(qiáng)制基礎(chǔ)上的自我管制管理方法對(duì)于自然旅游地等公共資源的保護(hù)和可持續(xù)利用非常有效。因此，在旅游開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)的世界遺產(chǎn)地，旅游企業(yè)已能認(rèn)識(shí)到世界遺產(chǎn)的質(zhì)量和旅游企業(yè)個(gè)體及集體的利益息息相關(guān)，從而能產(chǎn)生基于彼此信任和集體懲罰機(jī)制的遺產(chǎn)保護(hù)合作行為，這從前述的關(guān)于企業(yè)合作行為調(diào)查中也能看到：企業(yè)對(duì)于合作“共同保護(hù)文化遺產(chǎn)，維護(hù)平遙古城形象、共同提高古城的旅游競(jìng)爭(zhēng)力”方面態(tài)度傾向最大，而“保持本地企業(yè)信任”也成為企業(yè)保持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要因素。而且，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、居民和管理部門也都具備了保護(hù)平遙古城世界文化遺產(chǎn)的觀念，世界文化遺產(chǎn)的“公地悲劇”可以通過(guò)企業(yè)、社區(qū)和管理部門的互動(dòng)得以克服和避免。