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摘要：軟件外包能夠較好地實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)，降低非核心業(yè)務(wù)的成本，提高非核心業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)能力。為了更好地追求企業(yè)利潤的最大化，要重點探討和研究軟件外包項目的運營管理，提出軟件外包項目具體運營管理方案，探討軟件外包項目運營管理策略，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：軟件外包；項目；運營；管理

軟件全球化環(huán)境下的軟件外包服務(wù)模式實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和調(diào)度，對我國經(jīng)濟體系帶來極其重要的貢獻(xiàn)，然而當(dāng)前我國的軟件外包項目還存在諸多的問題。為此，要注重和分析軟件外包項目的運營管理，合理配置人員資源，進(jìn)行科學(xué)有效的績效管理和評價，并開展軟件外包項目的高效質(zhì)量管理。

一、軟件外包項目運營管理存在的問題剖析

軟件外包項目表現(xiàn)出數(shù)量較多而分散、服務(wù)周期長、可變因素多等特點，在實際運營管理中暴露出以下問題：（1）成本管理問題。軟件外包企業(yè)沒有進(jìn)行項目投資回報成本的精細(xì)化分析、預(yù)測、統(tǒng)計和控制，導(dǎo)致實際利潤低于預(yù)估利潤，有待進(jìn)一步量化項目的開發(fā)、運營管理成本，進(jìn)行項目成本的量化分析和合理定價。（2）資源分配不夠靈活。在軟件外包項目運營管理過程中，資源分配缺乏靈活性，以測試外包項目為例，人員需求量會出現(xiàn)波峰、波谷的變化，當(dāng)分包商產(chǎn)品線重疊較多時，會增大對外包人員的需求；反之則對外包人員的需求較小，這就需要軟件外包企業(yè)具有較強的靈活性，能夠基于實際需求進(jìn)行優(yōu)化資源調(diào)配，實現(xiàn)對客戶業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)。（3）交付質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。軟件外包項目大多是多項目同時進(jìn)行，存在較多的變化，多項目之間的溝通不夠通暢，導(dǎo)致人力、設(shè)備資源消耗較大，沒有將資源合理配置在項目關(guān)鍵點上，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法及時、高效交付，影響軟件外包項目的進(jìn)度和質(zhì)量。（4）人員穩(wěn)定性不足。軟件外包企業(yè)的人才是關(guān)鍵核心，當(dāng)前的軟件外包企業(yè)的人員流動性過高，存在人員和核心技術(shù)流失的問題，不利于企業(yè)自身競爭力的提升，對于企業(yè)安全也帶來一定的威脅和影響。

二、軟件外包項目運營的人力資源成本管理分析

（一）加強軟件外包項目運營人員能力分析

（1）要做好項目前期準(zhǔn)備階段的人員投入。要明晰客戶的具體需求，確定軟件外包企業(yè)的技術(shù)和方案，設(shè)置不同的人員角色。（2）項目啟動階段的人員投入。項目機會落地之后要進(jìn)行項目啟動準(zhǔn)備，由項目總監(jiān)明確工期、人員投入規(guī)模，并建立重要工作流程，啟動項目會議。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目理解和流程定義，實施項目風(fēng)險管控和人員安排。技術(shù)主管負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)和團隊技術(shù)答疑、培訓(xùn)等工作。SQA負(fù)責(zé)立項信息整理和流程確認(rèn)等。（3）項目執(zhí)行階段人員投入。要依照項目計劃和人員角色投入，執(zhí)行項目相關(guān)任務(wù)，保證項目按時交付，進(jìn)行項目風(fēng)險識別和防范。（4）項目質(zhì)量監(jiān)控階段人員投入。項目正式執(zhí)行后的質(zhì)量監(jiān)控尤其關(guān)鍵，要進(jìn)行項目的及時監(jiān)控和問題糾偏處理，確保項目質(zhì)量。（5）項目維護(hù)階段的人員投入。項目后期的交付和維護(hù)不可小覷，項目經(jīng)理要維護(hù)好客戶關(guān)系，工程師進(jìn)行任務(wù)執(zhí)行和維護(hù)性工作，技術(shù)主管要做好技術(shù)文檔的整理和歸檔工作等。

（二）構(gòu)建項目人力資源配置量化模型

（1）項目人力資源適配模型。將項目需求技能或經(jīng)驗進(jìn)行數(shù)字化、量化處理，精準(zhǔn)計量各個關(guān)鍵項，進(jìn)行不同能力的權(quán)重設(shè)計，包括溝通能力、專業(yè)技術(shù)能力、管理能力、相關(guān)工作年限、外語能力等，設(shè)置崗位人員能力需求綜合評分匹配表，更好地發(fā)揮人員能力。（2）項目人力資源成本監(jiān)控模型。可以采用掙值法構(gòu)建項目人力資源成本使用情況和報價率的監(jiān)控模型，實時監(jiān)控和把握項目投入人員與預(yù)估人員的偏差，合理調(diào)整項目組，節(jié)約項目成本，提高項目利潤率。（3）項目人力資源復(fù)用模型。這主要是指同一個人能夠根據(jù)項目的需要同時投入到不同的項目組進(jìn)行工作，為此要進(jìn)行不同人員在不同階段投入比重分析，當(dāng)人員出現(xiàn)“空檔期”時即可實現(xiàn)人力資源復(fù)用。

（三）注重人力資源成本控制

可以結(jié)合公司具體情況，合理配置高、低端的人員比例，構(gòu)建“金字塔”型的人員梯度管理模型，降低公司人力資源成本，提高企業(yè)競爭力。并考慮一線城市成本壓力過大的現(xiàn)狀，可以將業(yè)務(wù)向二線城市進(jìn)行遷移，并重點考慮異地管理成本和節(jié)約報價成本，確保項目整體盈利能力。

三、軟件外包項目運營績效管理分析

可以依循PDCA和Smart原則，搭建敏捷績效體系，進(jìn)行軟件外包項目目標(biāo)分解，使之分解為若干個關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），進(jìn)行員工KPI的監(jiān)控和考核，并要進(jìn)行人力資源、信息分享、技術(shù)培訓(xùn)的支持，形成持續(xù)循環(huán)的改進(jìn)和優(yōu)化狀態(tài)。并對配合KPI考核的員工進(jìn)行即時激勵，最大程度激發(fā)項目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員的創(chuàng)新能力，優(yōu)化內(nèi)部流程，提高組織運營效率。以測試軟件外包項目為例，客戶重點關(guān)注發(fā)現(xiàn)缺陷的質(zhì)量、缺陷報告的質(zhì)量、測試報告的質(zhì)量、技術(shù)攻關(guān)實現(xiàn)能力等，可以對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行合理的權(quán)重設(shè)置；然而對于項目主管和技術(shù)負(fù)責(zé)人而言，發(fā)現(xiàn)缺陷并非其首要目標(biāo)，他們更加關(guān)注軟件外包項目的技術(shù)攻關(guān)、流程優(yōu)化、交付質(zhì)量等指標(biāo)，因而可適當(dāng)下調(diào)缺陷質(zhì)量的比重，提高其他指標(biāo)的比重[2]。

四、軟件外包項目運營質(zhì)量管理體系的搭建

（1）強化過程管理。要將質(zhì)量管理貫穿于軟件外包項目實施的全程，面向項目計劃、項目監(jiān)控、里程碑總結(jié)和項目總結(jié)等不同階段，實施過程管理與控制，基于PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，提高客戶的滿意度。（2）溝通管理。要建立清晰完善的溝通機制，統(tǒng)一溝通接口，建立分層溝通體系，實現(xiàn)靈活的溝通管理和控制，解決軟件外包項目溝通不到位的現(xiàn)象。（3）風(fēng)險管理。要進(jìn)行軟件外包項目的風(fēng)險識別，量化不確定性風(fēng)險對項目質(zhì)量的損失程度，針對性地制定風(fēng)險緩解措施，實現(xiàn)軟件外包項目的風(fēng)險規(guī)避和緩解。（4）信息安全管理。要對軟件外包項目進(jìn)行信息安全事件管理，進(jìn)行信息安全事件的分級，并依循PDCA原則進(jìn)行信息安全事件分析和解決，實現(xiàn)信息安全事件的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。

五、軟件外包項目運營能力體系的搭建

要在企業(yè)內(nèi)部建立能力地圖，全面獲悉和了解員工現(xiàn)有的能力，知曉企業(yè)現(xiàn)有能力與客戶能力的匹配程度，并進(jìn)行機動人員能力體系的追蹤，快速調(diào)配人員，并注重對新、老員工的能力培養(yǎng)和提升，做好核心技術(shù)長遠(yuǎn)規(guī)劃和技能提升規(guī)劃。

六、小結(jié)

綜上所述，軟件外包項目運營管理要構(gòu)建人力資源合理配置量化模型、績效管理模型，搭建質(zhì)量管理體系和運營能力體系，減少學(xué)習(xí)成本，快速適配客戶需求，提高軟件外包項目的交付質(zhì)量。后續(xù)還要關(guān)注合同問題、商務(wù)問題、文化差異和法律問題，深入探討軟件外包項目運營管理的策略，在實踐中不斷調(diào)整和優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]杜海雷.人力資源服務(wù)外包型軟件項目管理研究[D].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué),2018.

[2]董紅剛.S公司TD項目風(fēng)險管理研究[D].大連:大連理工大學(xué), 2018.

[3]劉瑩.大型保險系統(tǒng)軟件外包項目風(fēng)險管理研究[D].北京:北京郵電大學(xué),2018.

作者:孫潔敏 單位:誠邁科技南京股份有限公司