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一、電子商務在現(xiàn)代酒店管理中的作用

這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.拓寬了酒店的銷售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務，增強了開展電子商務的酒店的服務能力，顧客不再會受某個酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務可以通過Internet向全球的潛在目標顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務，進行酒店網(wǎng)上宣傳活動，并通過網(wǎng)上預訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時間、任何Internet的網(wǎng)點上進行酒店預訂，快速地完成酒店預訂活動，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場銷售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務的開展，要求酒店構建內部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設時期也需要投入較多的資金，但是從長遠角度看，酒店電子商務的開展還是會大大降低酒店運行開支和管理成本的。例如，酒店電子商務利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過程和營銷過程中的資金花費，從而大幅度地降低了運行開支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售信息和所需物品的采購信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費用。另外，在Internet上進行企業(yè)宣傳活動和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷售速度酒店電子商務使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時間，可以大幅度減少銷售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費用高，而且需要較多的時間。但是，通過酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門戶網(wǎng)站上進行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關服務信息，從而能夠鼓勵潛在顧客加快購買決策，迅速進行網(wǎng)上預訂：酒店網(wǎng)上預訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預訂過程中所有的各個環(huán)節(jié)，提高酒店的銷售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益。

4.保障了酒店個性化營銷的實現(xiàn)實現(xiàn)電子商務的最大潛在價值在于它可以將高度專業(yè)化的市場進行細分，進一步促使商家和企業(yè)對自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務。通過電子商務，商家和企業(yè)可以獲得關于顧客的想法、興趣、愛好以及特殊需求等更具體的信息。這一點對于酒店企業(yè)來說，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競爭越來越激烈，顧客的個性化要求也越來越高，實現(xiàn)個性化營銷將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個重要特征。顧客通過訪問信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購買信息，可以使酒店企業(yè)進行更為準確的市場預測，以便采取更有力的促銷措施有針對性地對顧客進行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過創(chuàng)立“網(wǎng)站會員”等手段建立新的、更有效的營銷模式。

二、電子商務模式下我國酒店管理的創(chuàng)新策略

1.加強對客戶端軟件的開發(fā)對于酒店管理而言，客戶是上帝。當前電子商務的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來越多元化，這樣就需要酒店管理的相關部門引進更完善的客戶端軟件，才應對客戶的需求，通過電子商務手機更快、更便捷地進行在線查看、搜尋與預訂。同時加強對客戶端軟件的維護與管理，積極地與顧客進行溝通，調研，滿意日益增長的顧客需求。

2.將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡中在進行網(wǎng)絡營銷的過程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個環(huán)節(jié)中去，讓他們切實體會到酒店管理電子商務化的強大功能和便捷的服務，通過個性化營銷模式，讓顧客的滿意度和忠誠度得到提高，從而給酒店帶來更大的收益。

3.通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進行培訓加強對酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術的提高，在對員工進行培訓時要時刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務情況，只有做好自身的素質，整個酒店管理的素質就會有所提高，通過互聯(lián)網(wǎng)的培訓，能夠讓員工切實地體會到電子商務能夠給酒店的發(fā)展帶來機遇。

三、結論

因此，對于采用傳統(tǒng)營銷模式的酒店管理需要理念更新的，讓滿足顧客日益發(fā)展的需求，從各個方面對顧客進行管理才能讓酒店業(yè)發(fā)展更加有生機和潛力，才能在市場競爭中占據(jù)一席之地。

作者：王田單位：鄭州旅游職業(yè)學院