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一、建立良性的績效管理體系

成品油銷售企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，要在日趨激勵的競爭中立于不敗之地，核心是要提供給客戶更好的服務(wù)，因此，建立一套激發(fā)員工工作積極性和規(guī)范員工工作行為的激勵型和管控型績效管理體系有利于提升企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

1.制定績效目標(biāo)

根據(jù)部門及員工的崗位職責(zé)和崗位說明書要求，結(jié)合不同階段公司的經(jīng)營和管理目標(biāo)要求，制定員工個人績效目標(biāo)，確定考核內(nèi)容、考核權(quán)重和考核周期。

2.與員工持續(xù)不斷地溝通

為了使員工高效的實現(xiàn)個人績效目標(biāo)，在績效的實施前、中、后要與員工不斷地的進(jìn)行溝通，溝通方式可采取座談會、書面報告等。實施前溝通，可以使員工明白組織及部門的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并使設(shè)定的考核指標(biāo)更加合理有效，實施中溝通，可以對執(zhí)行中存在的問題共同協(xié)商解決，并及時的對不合理的績效目標(biāo)做出調(diào)整，實施后溝通，可以使員工了解自己存在的差距，為以后改進(jìn)提供方向。

3.實施績效考核

績效考核的目的是了解員工個人績效目標(biāo)實現(xiàn)的程度，不僅能夠衡量出員工個人與組織目標(biāo)之間的差距，同時也可幫助組織分辨出員工的優(yōu)點。針對不同崗位人員制定有針對性的績效考核辦法，根據(jù)工作特點，機關(guān)職能部門主要是管理指標(biāo)，考核難以把握，因此采用主管領(lǐng)導(dǎo)評價、相關(guān)業(yè)務(wù)部門評價、同線條部門評價相結(jié)合的360度的考評辦法較為合適；對機關(guān)經(jīng)營部門來說，經(jīng)營目標(biāo)很明確，主要是經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)，采用KPI和360度考評相結(jié)合的考評辦法較為合適，對加油站來說，重點考核業(yè)績指標(biāo)和管理指標(biāo)，業(yè)績指標(biāo)可以通過KPI的方法獲得，如：經(jīng)營量（輕油完成量、非油品營業(yè)額和充值卡）；管理指標(biāo)通常由安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、資金、發(fā)票、顧客滿意率、差錯率、考核指標(biāo)等構(gòu)成；可通過上級部門評價、客戶評價、員工互評等360度考核方法獲得。整個考核由績效考核小組進(jìn)行，在考評中，可設(shè)定考評申訴流程，以保證考核結(jié)果的真實性和公平性。

4.進(jìn)行績效反饋

績效反饋在績效管理中是很重要的一個環(huán)節(jié)，通過績效反饋，一是使部門和員工了解在工作中存在的差距，為工作改進(jìn)提供方向。二是能將組織的期望的傳達(dá)到部門或者員工，績效反饋能夠促進(jìn)績效的改進(jìn)和績效目標(biāo)的實現(xiàn)。

5.績效考核結(jié)果應(yīng)用

考核結(jié)果是員工最為關(guān)心的一個環(huán)節(jié)，與員工的切身利益有著直接的關(guān)系?？蓪冃繕?biāo)、考評內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂完善，同時將績效考核結(jié)果與員工的月度薪酬、年終獎金掛鉤，可以調(diào)動員工工作積極性，與員工星級評定、崗位變動結(jié)合起來，有利于選拔人才，留住人才，有助于企業(yè)在同行競爭中取勝，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。二是可以了解員工實際工作能力和崗位所要求目標(biāo)之間的差距，并為員工開展有針對性的培訓(xùn)。

二、有效實施績效管理的配套措施

很多員工把績效管理視同為績效考核，因此，在實際運用中，會受到員工觀念、考評者和被考評者素質(zhì)、員工之間溝通、組織氛圍等方面的影響，這些因素會使績效管理所起的作用就會大打折扣。因此，為了使績效管理得到有效實施，需要采用一些配套措施：

1.全員要統(tǒng)一思想，樹立科學(xué)的績效管理觀

在績效管理實施中，一很多部門主管會認(rèn)為績效管理是人力資源部門的事情，考核好與壞和自己無關(guān)，敷衍了事，更有被考核者認(rèn)為，考核是為了扣工資，因此出現(xiàn)，不認(rèn)真對待，不按規(guī)范考核。由于有對績效管理認(rèn)識上存在誤區(qū)，因此，公司要做好績效管理的宣傳工作。

2.要對考評者進(jìn)行針對性的培訓(xùn)

通過培訓(xùn)，是考評者明白績效管理組織及職責(zé)，績效管理的流程，績效考評的方法，被考評的內(nèi)容，使考評者能夠按照考核的原則、考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核的方法進(jìn)行考核，克服常見的偏差。

3.做好修正工作

績效修正是為了新績效管理的更好開展，通過績效實施中績效指標(biāo)不合理、指標(biāo)權(quán)重不科學(xué)、信息收集有困難等現(xiàn)象，績效考核小組要及時進(jìn)行修訂，使績效管理系統(tǒng)不斷完善。

4.建立責(zé)任追究制

保證考評者在績效考評中能做到客觀、公正、公平，杜絕主觀隨意性，避免考評結(jié)果與實際情況出現(xiàn)較大偏差的考評者，因此要建立責(zé)任追究?？傊?，有效的績效管理不僅能夠調(diào)動員工工作積極性，增強員工對企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力，而且有利于提升企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和員工的執(zhí)行力。

作者：毛國芬溫丹丹單位：中石化河南石油洛陽分公司