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一、北京服務(wù)外包人才的劣勢(shì)

(一)人才適用性差,人才二次培養(yǎng)的任務(wù)艱巨從人才適用性方面看,北京人力資源基數(shù)較大,但是對(duì)口服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才數(shù)量卻不多,人才二次培養(yǎng)的任務(wù)相當(dāng)艱巨,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的壓力也在不斷上升。北京雖然在人才規(guī)模上具有一定的比較優(yōu)勢(shì),但真正適用于外包方面的人才并不多,主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是從業(yè)人員缺乏熟練的英語(yǔ)能力,國(guó)際化人才缺乏。大多的從業(yè)人員在語(yǔ)言能力、文化溝通以及國(guó)際規(guī)則等方面都不能與國(guó)際接軌;二是缺乏與職位對(duì)口的技能人才,北京服務(wù)外包行業(yè)缺乏“有效”的“合格人才”供給。比如承接IT和流程服務(wù)外包從業(yè)人員需要基礎(chǔ)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、軟件編程調(diào)試能力、有關(guān)對(duì)象行業(yè)一般知識(shí)等綜合訓(xùn)練,但是在我國(guó)的教育背景下,人才供給知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能培訓(xùn)等方面與企業(yè)實(shí)際需求相差較大。

(二)人才結(jié)構(gòu)不合理,素質(zhì)參差不齊國(guó)發(fā)展離岸服務(wù)外包最主要的人才劣勢(shì)是人才結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡,缺乏復(fù)合型通曉困際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的高端人才。服務(wù)外包人才的規(guī)模和水平是決定服務(wù)外包國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。目前,北京服務(wù)外包人才主要來源于二、三本院校及職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu),這些院校和機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出來的人才基本上都屬于技能型人才,雖然也有來自重點(diǎn)大學(xué)但是數(shù)量偏少。另一方面,在課程設(shè)置上新興產(chǎn)業(yè)方面還處于空白。由于服務(wù)外包業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè),目前北京的大學(xué)此類課程的設(shè)置還是太少。

(三)外包人才的流動(dòng)性大,人員穩(wěn)定性差。從企業(yè)方面看,北京的外包企業(yè)在產(chǎn)業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)和待遇體系上做得還不夠好,在企業(yè)文化氛圍、薪酬福利待遇等多個(gè)方面不能滿足員工的需求,未形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);從員自身看,員工對(duì)工作的滿意度低,或者是認(rèn)為自己不能適應(yīng)目前的工作,從而導(dǎo)致離職率高、人員流動(dòng)性大、人員穩(wěn)定性差。

二、北京服務(wù)外包人才培養(yǎng)方式建議

(一)校企聯(lián)合培養(yǎng)外包企業(yè)聯(lián)合北京高校開設(shè)對(duì)口專業(yè),通過高校培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)人才,企業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),聯(lián)系各方優(yōu)勢(shì)形成一條可靠地發(fā)展循環(huán)鏈條。同時(shí)高校通過企業(yè)渠道獲得最新、實(shí)用的知識(shí),不斷調(diào)整對(duì)口專業(yè)的課程設(shè)置;企業(yè)也能從高校渠道的得到適合其業(yè)務(wù)的人才資源,達(dá)成理論與實(shí)踐的辯證統(tǒng)一的關(guān)系

(二)聯(lián)合發(fā)揮政府、行業(yè)組織和企業(yè)的推動(dòng)作用明確政府、行業(yè)組織和企業(yè)在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的定位與作用。首先要積極發(fā)揮政府的支持與導(dǎo)向作用,繼續(xù)鼓勵(lì)和支持外包業(yè)的發(fā)展,重視外包人才的引進(jìn)與培養(yǎng),制定有吸引力的人才優(yōu)惠政策,引進(jìn)外包人才,減少人才外流。

(三)建立服務(wù)外包人才交流平臺(tái)建立跨區(qū)域跨行業(yè)的人才交流平臺(tái),建立港澳臺(tái)與北京以及內(nèi)地的人才交流平臺(tái)。通過這些交流平臺(tái),一是先進(jìn)的人才培訓(xùn)、人事管理、科研學(xué)術(shù)等能夠進(jìn)行推廣和發(fā)展;二是可以實(shí)現(xiàn)人才的合理流動(dòng),彌補(bǔ)人才結(jié)構(gòu)失衡帶來的問題。同時(shí),可以在國(guó)際上展開國(guó)際服務(wù)外包人才交流,引進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家有關(guān)人才的規(guī)定和國(guó)際慣例作為我國(guó)人事人才管理的重要依據(jù),開展國(guó)際學(xué)術(shù)交流、人才培訓(xùn)、項(xiàng)目對(duì)接,建立高等教育和職業(yè)培訓(xùn)的合作平臺(tái),優(yōu)化我國(guó)人才培養(yǎng)措施,引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)人才培養(yǎng)理念和方式。

作者：趙艷劉昕鉞單位：北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院