管窺電力營銷管理的工作建議
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隨著軍品采購體制由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟，軍品市場營銷正在發(fā)生深刻變化。軍品采購逐步由過去的國家調(diào)配分割向激烈的市場競爭演變。國內(nèi)軍工企業(yè)與政府軍品采購部門的關(guān)系已經(jīng)從生產(chǎn)單位與計劃部門的關(guān)系變成供應(yīng)商與顧客的關(guān)系。因此，軍工企業(yè)的運營者面臨著越來越大的市場壓力，也越來越注重營銷觀念和理論在企業(yè)中的運用。為了更高效地開展營銷工作，我們首先需要弄清楚軍品營銷與一般大眾消費品營銷的異同。軍工企業(yè)所銷售的產(chǎn)品生產(chǎn)周期比較長，技術(shù)含量高且存在很多不確定的因素，為了減少合同執(zhí)行過程中的風(fēng)險，顧客采取的是全過程參與的合同跟蹤管理方式。在這一過程中，企業(yè)軍品市場的營銷不僅僅是產(chǎn)品銷售，更多的時候是推銷一種技術(shù)。但從顧客的角度，他們更關(guān)心的是使用這種技術(shù)能為他們解決什么問題。企業(yè)要動用一系列自身的能力和外部能力，設(shè)計出旨在幫助客戶解決特定問題的綜合解決方案，以賣解決方案取代賣產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)還必須識別出最具戰(zhàn)略價值的客戶，并重點為這些客戶提供綜合解決方案。軍品營銷是以項目為牽引，與顧客保持非常緊密的聯(lián)系，建立高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，了解顧客購買需求和計劃的。國防武器裝備的發(fā)展及裝備采購計劃都是涉及國家安全的事情。在公開的媒體上，很難獲得市場信息，只有依靠銷售人員逐漸建立起來的客戶渠道，才能了解到顧客需求和動態(tài)，及時捕獲市場信息。同樣，要掌握客戶內(nèi)部的決策程序、了解不同部門的人在決策中起什么樣的作用和明確關(guān)鍵決策人，人員溝通也是主要的渠道。然而國內(nèi)軍工營銷還存在著一系列亟需改進的地方。
（1）流程隱性化且不夠清晰，尤其是營銷相關(guān)的流程，往往缺乏嚴格的制度規(guī)定。
（2）考核形式單一，考核與激勵機制不完善。
（3）有企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，但市場戰(zhàn)略和市場計劃沒有單獨凸顯出來，更別提產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣、銷售渠道安排、售后服務(wù)等一系列策略問題。
（4）由于采用成本加成定價法，從某種意義上說成本就代表了產(chǎn)品價格。所以企業(yè)希望在顧客可能承受的范圍內(nèi)盡可能擴大產(chǎn)品的計算成本以提高產(chǎn)品的價格。
（5）企業(yè)較少應(yīng)用數(shù)學(xué)模型或公式對營銷費效、需求走勢等重要信息進行統(tǒng)計。
二、國內(nèi)軍工企業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建
中航光電干的是類似于居家過日子中針頭線腦的活，卻開拓了國際大市場，……”隨著軍工經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場營銷已成為軍工企業(yè)實現(xiàn)價值提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在軍工企業(yè)改革發(fā)展的新階段，大力加強市場營銷工作顯得尤為迫切。世界營銷學(xué)大師菲利普•科特勒在研究了GE、霍尼韋爾、波音、UTC、微軟、IBM，羅羅、EADS、飛利浦等世界著名企業(yè)之后，提出了全球一流企業(yè)市場營銷管理應(yīng)具備的三個特征：系統(tǒng)模式；科學(xué)量化；動態(tài)創(chuàng)新。下文從系統(tǒng)性、科學(xué)性和創(chuàng)新性三個方面分別來闡述國內(nèi)軍工企業(yè)市場營銷管理體系的構(gòu)建方向。
1.系統(tǒng)性。所謂系統(tǒng)性，就是營銷體系應(yīng)具有內(nèi)在邏輯，避免零散和割裂，要體現(xiàn)出市場的變化和客戶的需求在各部門的通暢傳遞，要明確清晰的開發(fā)、維護、提升的策略和流程。具體到國內(nèi)軍品營銷管理來講，就是要轉(zhuǎn)變營銷理念，建立以顧客為導(dǎo)向、以市場為中心的管理體制。建立以顧客至上，以滿足顧客需求為根本出發(fā)點，提高服務(wù)意識的產(chǎn)品開發(fā)、物資、科研、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等多項管理制度。加強業(yè)務(wù)定位分析、內(nèi)外部環(huán)境分析、目標制定和項目策劃等營銷策劃。建立、健全決策層、管理層和實施層多層級營銷組織模式，協(xié)調(diào)統(tǒng)一地完成每項營銷任務(wù)。
2.科學(xué)性。所謂科學(xué)性，就是要市場管理職責(zé)明確，管理制度行之有效，工作圖表化和信息化，營銷活動的效果可量化測量。具體到國內(nèi)軍工行業(yè)，就是要建立切實可行的工作規(guī)范和市場營銷管理機制。內(nèi)部規(guī)章制度完善。與市場營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程應(yīng)涵蓋市場調(diào)研與分析、市場策劃、信息處理、材料上報、顧客拜訪、接待、投標報價、合同簽訂、合同執(zhí)行、產(chǎn)品或項目立項管理等各項工作流程。要明確劃分各部門職責(zé)和人員的崗位職責(zé)，做到權(quán)責(zé)清晰。建立市場營銷評價和激勵機制，科學(xué)評價市場人員在營銷過程中的工作，充分調(diào)動營銷人員的積極性。以項目為工作單元，每個工作單元分為若干能夠獨立表達、獨立測量、獨立評價的基本單元，對應(yīng)不同級別的市場就緒水平，用于評價項目的市場成熟程度。
3.創(chuàng)新性。所謂創(chuàng)新性，就是市場信息要動態(tài)跟蹤，市場反應(yīng)要快速精準，市場研究工具要實時創(chuàng)新，市場營銷策略要新穎別致，銷售手段和市場推廣方式要豐富多樣，渠道網(wǎng)絡(luò)要管控有力，市場資源要集成利用。
作者：陳濤楊晶晶單位：中國航空工業(yè)發(fā)展研究中心經(jīng)濟管理所北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院
