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1電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的時(shí)候要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的技術(shù)進(jìn)行不斷的提高，同時(shí)要將現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行完善。做好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善可以更好的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理。在進(jìn)行電能供應(yīng)的時(shí)候也要對(duì)電網(wǎng)的負(fù)荷情況進(jìn)行很好的分析，這樣才能更好的保證電力企業(yè)在進(jìn)行電能供應(yīng)的時(shí)候更好的保證供需平衡。電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了服務(wù)水平差，工作人員服務(wù)意識(shí)薄弱的情況，這樣就使得電力企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的時(shí)候出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。很多的時(shí)候，服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量是有很大的關(guān)系，在一定程度上，顧客更愿意選擇服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量好的產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象也是非常有幫助的，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要將服務(wù)的水平進(jìn)行提高，同時(shí)要將滿足顧客需求作為出發(fā)點(diǎn)。電力企業(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程中要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)措施方面也要進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提高。電力企業(yè)在不斷的發(fā)展過(guò)程中要對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好地管理，同時(shí)也要不斷完善客戶服務(wù)功能，這樣可以為企業(yè)發(fā)展提供更好地依據(jù)。電力企業(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程中要不斷的提高服務(wù)的水平，這樣才能更好的保證電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以有良好的品牌。電力系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)設(shè)備和線路的負(fù)荷情況進(jìn)行分析也是非常必要的，針對(duì)可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行措施的制定，可以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行處理。電力人員在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解決問(wèn)題的時(shí)候，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是有很大的阻礙作用的，因此，一定要提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行養(yǎng)成。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直是處于壟斷地位的，這樣就使得很多的員工在工作中出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)差的情況。因此，在進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候，一定要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，這樣可以提高企業(yè)的人才構(gòu)成。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候要重視營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)對(duì)不同的人員要采用不同的知識(shí)技能培訓(xùn)。

2用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的建議

2.1加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷(xiāo)售通道暢通。

2.2加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能

用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。

2.3加強(qiáng)電力需求側(cè)管理

在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門(mén)增加用電指標(biāo)。利用招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。

2.4加快用電營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化管理步伐

加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷(xiāo)管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。建議上級(jí)電力部門(mén)組織營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人才的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)。加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)稽查力度，電力企業(yè)近年來(lái)面臨著眾多困難。諸如：國(guó)家電能被盜、國(guó)家電力設(shè)施被損，這些現(xiàn)象都嚴(yán)重影響了人民的正常生產(chǎn)生活、國(guó)家的財(cái)產(chǎn)安全以及電力安全等。對(duì)于日漸猖獗的電力違法行為，電力企業(yè)只有加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查，才能保障用電管理規(guī)范化以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高。加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)力度，關(guān)于電力企業(yè)對(duì)電力設(shè)施的保護(hù)工作必須要突出重點(diǎn)，其中偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的電力設(shè)施一直是受保護(hù)的重點(diǎn)，在這些地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)電纜被盜等損毀電力設(shè)施的行為。由于農(nóng)村地區(qū)的電力設(shè)掩保護(hù)工作難度較大，所以在工作中必須依靠當(dāng)?shù)氐木C合治安治理，完善打擊為輔、教育為主、技術(shù)防范的防治體系。

3結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作是不夠重視的，這主要和電力企業(yè)一直是處于壟斷地位分不開(kāi)，但是，現(xiàn)在電力企業(yè)在進(jìn)行改革，這樣就使得電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力在不斷的提高。因此，電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中一定要重視電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

作者：李剛單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司臨汾供電公司