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摘要:通過分析軟件行業(yè)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的現(xiàn)狀,總結(jié)了軟件行業(yè)目前存在的問題,結(jié)合行業(yè)實(shí)踐,給出大型系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理流程整合策略和方法。當(dāng)今社會(huì),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬技術(shù)飛速發(fā)展,項(xiàng)目管理(ProjectManagement,簡(jiǎn)稱PM)作為一種通用的管理技術(shù)已被廣泛地應(yīng)用于軍事、航空航天、建筑與土木、信息和軟件工程等行業(yè),獲得了矚目的效率和效益。

與其他傳統(tǒng)工業(yè)相比,軟件開發(fā)是一個(gè)只有五六十年歷史的相對(duì)年輕的技術(shù)領(lǐng)域。正因?yàn)橛?jì)算機(jī)軟件行業(yè)發(fā)展的歷史較短,對(duì)其生產(chǎn)的管理理論和實(shí)踐也還處在一個(gè)不斷發(fā)展和完善的階段。根據(jù)StandishGroupCHAOS報(bào)告中描述2000年全球只有26%的軟件項(xiàng)目成功完成了。失敗的數(shù)字令各種規(guī)模的軟件公司感到沮喪。在大型公司里的項(xiàng)目成功率僅僅為9%。軟件行業(yè)迫切需要一種開發(fā)規(guī)程來規(guī)范每個(gè)開發(fā)人員、測(cè)試人員與支持人員的工作,保證每個(gè)項(xiàng)目組成員按約定的規(guī)則準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作。采用規(guī)范化管理,專業(yè)分工也可以降低對(duì)開發(fā)人員的要求,從而降低產(chǎn)品研發(fā)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品成功率。這些就要求企業(yè)必須建立有效的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證體制。

1軟件和軟件業(yè)現(xiàn)存問題

1.1軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)軟件項(xiàng)目是以軟件為產(chǎn)品的項(xiàng)目。軟件產(chǎn)品的特質(zhì)決定了軟件項(xiàng)目的管理和其他領(lǐng)域的項(xiàng)目管理有著截然的不同之處。

1.1.1抽象性軟件是腦力勞動(dòng)的結(jié)果,是一種邏輯實(shí)體,具有抽象性。在軟件項(xiàng)目的開發(fā)過程中沒有具體的物理制造過程,因而不受物理制造過程的限制,其結(jié)束以軟件產(chǎn)品交付用戶為標(biāo)志。軟件一旦研制成功,就可以大量復(fù)制,因此軟件產(chǎn)品需要進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

1.1.2缺陷檢測(cè)的困難性在軟件的生產(chǎn)過程中,檢測(cè)和預(yù)防缺陷是很難的,需要進(jìn)行一系列的軟件測(cè)試活動(dòng)以降低軟件的錯(cuò)誤率。即使如此,軟件缺陷也是難以杜絕的。這就像一些試驗(yàn)科學(xué)中的系統(tǒng)誤差,只能盡量避免,但不能夠完全根除。

1.1.3高度的復(fù)雜性軟件的復(fù)雜性可以很高。有人甚至認(rèn)為,軟件是目前為止人類所遇到的最為復(fù)雜的事物。軟件的復(fù)雜性可能來自實(shí)際問題的復(fù)雜性,也可能來自軟件自身邏輯的復(fù)雜性。

1.2我國(guó)軟件行業(yè)軟件項(xiàng)目現(xiàn)存問題

1.2.1項(xiàng)目管理人才匱乏分析我國(guó)的軟件產(chǎn)品,可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)真正生存期比較長(zhǎng)的成功產(chǎn)品為數(shù)不多,很多開發(fā)人員甚至項(xiàng)目管理人員多年下來,也沒有參與過一次真正意義上成功產(chǎn)品的項(xiàng)目運(yùn)作。這種現(xiàn)狀反過來又導(dǎo)致我國(guó)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累,產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作長(zhǎng)期無法規(guī)范化。造成我國(guó)雖然有大批具有優(yōu)秀基礎(chǔ)的軟件工程師人才,卻開發(fā)不出高質(zhì)量的產(chǎn)品,大批軟件人才外流的現(xiàn)實(shí)情況。

1.2.2管理制度不健全隨著我國(guó)軟件行業(yè)的日益發(fā)展和不斷進(jìn)步,企業(yè)開始陸續(xù)引進(jìn)并實(shí)施了“事業(yè)部制/項(xiàng)目制”等專業(yè)劃分,即:按照其所負(fù)責(zé)行業(yè)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同,成立多個(gè)事業(yè)部,各個(gè)事業(yè)部只負(fù)責(zé)其所屬行業(yè)內(nèi)的項(xiàng)目和工程。每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部按照不同的產(chǎn)品和項(xiàng)目劃分產(chǎn)品線和項(xiàng)目組,并且會(huì)確定相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理,以對(duì)其所負(fù)責(zé)的整個(gè)項(xiàng)目的全過程負(fù)責(zé)。但實(shí)際情況是,由于大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目過大,開發(fā)時(shí)間過長(zhǎng),參與單位和人員過多,最終出現(xiàn)以下問題:

(1)組織構(gòu)架不合理,項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、職能管理劃分混亂。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施失控,項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理等眾多頭銜,職責(zé)不清甚至很多項(xiàng)目經(jīng)理都成了虛設(shè)的行政頭銜,管理協(xié)調(diào)行政事物,脫離項(xiàng)目。

(2)項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證體系使用棍亂,項(xiàng)目組無統(tǒng)一目標(biāo)、方針、流程,導(dǎo)致項(xiàng)目工作效率低下。多套項(xiàng)目流程混雜不清,實(shí)施人員面對(duì)多種要求和多種流程疲于奔命,多個(gè)部門無法按照規(guī)范協(xié)同合作,項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員陷入混亂的流程漩渦,導(dǎo)致項(xiàng)目停工或工期延誤等后果。(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)不清,授權(quán)不合理,導(dǎo)致其工作無法開展。尤其是一些規(guī)模較大的企業(yè)多個(gè)項(xiàng)目存在耦合,項(xiàng)目?jī)?nèi)又劃分子項(xiàng)目的情況下,項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)劃分經(jīng)常很難清晰。

2項(xiàng)目管理和大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目管理

2.1主流管理體系

2.1.1項(xiàng)目管理所謂項(xiàng)目管理,就是項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論,對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià),以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

2.1.2項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容劃分(1)項(xiàng)目質(zhì)量管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過程。包括確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)。(2)項(xiàng)目時(shí)間管理。項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過程。包括工序定義、工序排序、工序工期估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度控制等。(3)項(xiàng)目成本管理。項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過程。包括成本管理主要過程:資源規(guī)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用控制等。(4)項(xiàng)目采購(gòu)管理。項(xiàng)目采購(gòu)管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。包括采購(gòu)計(jì)劃編制、招標(biāo)計(jì)劃編制、招標(biāo)、選擇來源、合同管理等。(5)項(xiàng)目人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過程。包括所有項(xiàng)目受益者、組織的計(jì)劃編制、人員招聘、隊(duì)伍開發(fā)等。(6)項(xiàng)目溝通管理。項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。以下為主要過程:信息計(jì)劃編制,信息,執(zhí)行情況匯報(bào),行政收尾。(7)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過程。包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制。

2.1.3大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目管理階段劃分大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目管理階段按照定義項(xiàng)目分為以下六大階段:項(xiàng)目需求階段;項(xiàng)目選擇階段;項(xiàng)目計(jì)劃階段;項(xiàng)目執(zhí)行階段;項(xiàng)目控制階段;項(xiàng)目收尾階段。

2.1.2大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目管理

2.2.1大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目概念大型軟件系統(tǒng)是指基于大中型計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的工具和手段,收集、儲(chǔ)存、處理和輸出信息,以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。

2.2.2大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)(1)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)和階段交叉性相結(jié)(2)項(xiàng)目成員復(fù)雜。參與項(xiàng)目實(shí)施的成員雖然主要來自承包商的多個(gè)職能部門的人員,還包括來自用戶不同部門或下屬結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員,還有一些分包商和供貨商的人員參與。參與項(xiàng)目的人員通常要由計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、電子、管理等不同專業(yè)背景的專家、工程技術(shù)等人員共同合作,才能保證項(xiàng)目的實(shí)施。由于大型軟件系統(tǒng)牽涉范圍廣,所以參與項(xiàng)目的成員全部集中在某一地區(qū)不是很現(xiàn)實(shí)的事情,而是往往分布在全國(guó)各地,甚至需要在國(guó)外人員的合作參與。

2.3大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的管理問題

2.3.1項(xiàng)目責(zé)任范圍界定不清一是項(xiàng)目初期客戶對(duì)自身需求不清晰;二是項(xiàng)目實(shí)施過程中客戶需求自身發(fā)生變動(dòng);三是需求分析人員和客戶對(duì)需求的理解有誤;四是缺少客戶業(yè)務(wù)部門參與。

2.3.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少有效管理一是團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)差;二是團(tuán)隊(duì)欠缺分工合作;三是項(xiàng)目成員的流動(dòng)頻繁。

3提高大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的具體方法

3.1真實(shí)需求的獲取最終用戶真實(shí)需求的獲取就是需求分析的過程,它是一個(gè)項(xiàng)目的基石。在以往信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目失敗的案例中,大部分是由于需求分析的不明確而造成的,因此對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一,就是對(duì)需求分析的把握程度。只有確確實(shí)實(shí)地把握客戶的需求和方向,才能做好后續(xù)的工作,這也是項(xiàng)目范圍管理的重點(diǎn)。需求分析需要安排專門的人員組成項(xiàng)目需求分析小組,這個(gè)小組員的組成除了要有專業(yè)的需求分析人員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員外,還必須包括用戶方代表。用戶方代表應(yīng)為用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代表,他們能夠提出用戶的一些真實(shí)需求,或者通過他們能夠了解到最終用戶的真實(shí)需求。需求分析小組要制定詳細(xì)的需求調(diào)研計(jì)劃,確定需求調(diào)研的方法。為了便于需求調(diào)研雙方的充分合作理解,在需求調(diào)研開始前進(jìn)行一些培訓(xùn)工作是必要的,這些培訓(xùn)包括調(diào)研方法的培訓(xùn)、用戶業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)等。

3.2利用WBS分解項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure,WBS),是一種面向可交付成果的項(xiàng)目元素分組,這個(gè)分組組織并定義了全部的項(xiàng)目工作范圍;每下降一級(jí)都表示一個(gè)更加詳細(xì)的項(xiàng)目工作的定義。分解是指把主要可交付成果分成較小的、便于管理的組成部分,直到可交付成果定義明晰到足以支持各項(xiàng)項(xiàng)目活動(dòng)(計(jì)劃、實(shí)施、控制和收尾)的制定。使用WBS的最大優(yōu)點(diǎn)是可以監(jiān)控以及預(yù)測(cè)成本、進(jìn)度等不同的項(xiàng)目信息,并且給所有的項(xiàng)目參與者員提供了一個(gè)均可與之作對(duì)比的一致基準(zhǔn)。

3.3范圍的驗(yàn)證項(xiàng)目范圍驗(yàn)證不應(yīng)該僅僅發(fā)生在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的時(shí)候,這樣做往往會(huì)流于形式。比較理想的做法是在項(xiàng)目各個(gè)階段,至少是里程碑的階段,由項(xiàng)目需求分析小組的成員(特別是用戶方代表)、項(xiàng)目經(jīng)理、該階段可交付成果的負(fù)責(zé)人組成評(píng)估小組,由階段工作成果的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講,評(píng)估小組一起進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證。

3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目而言,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是由項(xiàng)目主要干系人采用協(xié)商方式來完成,而不是由單方指定的;而項(xiàng)目的管理采用的是項(xiàng)目管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,而不是項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人責(zé)任制。項(xiàng)目管理委員會(huì)一般是由項(xiàng)目各主要干系方指派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成,項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理委員會(huì)成員通過充分的溝通協(xié)商指定。這樣做的主要目的是平衡項(xiàng)目干系方的滿意度,保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要建立起整體形象,需要明確方向,并且試圖對(duì)要完成的工作明確劃分和制訂計(jì)劃。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目成員要采取預(yù)期激勵(lì)、信息激勵(lì)和參與激勵(lì)的激勵(lì)方式。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與激勵(lì)關(guān)系示意圖3.6軟件項(xiàng)目的估算在項(xiàng)目計(jì)劃階段或項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整時(shí),對(duì)項(xiàng)目的規(guī)模、工作量、進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行估算,便于掌握項(xiàng)目的進(jìn)度,控制項(xiàng)目的成本。而且這些估算的數(shù)據(jù)可作為其他項(xiàng)目估算的參考,同時(shí)也將作為項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控的度量基準(zhǔn)。估算主要包括規(guī)模和工作量的估算。首先要進(jìn)行的就是規(guī)模估算,規(guī)模估算應(yīng)該與項(xiàng)目需求一致,以便確定該項(xiàng)目的工作量、成本和進(jìn)度。每個(gè)規(guī)模屬性應(yīng)附上有關(guān)的難度和復(fù)雜度,然后結(jié)合項(xiàng)目成員的平均生產(chǎn)性,進(jìn)行工作量估算,進(jìn)而安排任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度。超級(jí)秘書網(wǎng)

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今我國(guó)軟件企業(yè)實(shí)施軟件項(xiàng)目管理的許多技術(shù)還不成熟,軟件項(xiàng)目延期、超出預(yù)算、品質(zhì)低劣甚至項(xiàng)目失敗等現(xiàn)象十分嚴(yán)重。在大型軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中,做好項(xiàng)目管理是軟件開發(fā)能否成功的核心問題之一。筆者希望通過對(duì)大型軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理進(jìn)行的研究,為項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估、計(jì)劃、控制提供一套標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、定量化和切實(shí)可行的方法體系,為國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的軟件項(xiàng)目管理在實(shí)際中的應(yīng)用提供參考。

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