前言:在撰寫銷售禮儀培訓(xùn)的過程中,我們可以學(xué)習(xí)和借鑒他人的優(yōu)秀作品,小編整理了5篇優(yōu)秀范文,希望能夠?yàn)槟膶懽魈峁﹨⒖己徒梃b。
三年前,在佛羅里達(dá)州的溫特公園酒店(WinterPark),一家銷售咨詢公司考瑞集團(tuán)(KhouryGroup)為其30名員工舉辦了一次飯桌禮儀的速成培訓(xùn),內(nèi)容從使用餐具到正確地傳遞面包籃。作為該公司的創(chuàng)始人和總裁,41歲的希阿德·考瑞(ZiadKhoury)想讓員工清楚如何在公司的客戶面前展現(xiàn)出良好的形象。他們的客戶遍布各行各業(yè),從租車公司BudgetRentACar到度假公司SandalsResorts?!皢T工代表了公司,所以形象非常重要。”考瑞說,他也參加了這個(gè)為期半天的培訓(xùn)課程。
如果你以為潛在客戶不會(huì)把就餐禮儀作為是否與你合作的決策要素之一,那就錯(cuò)了。禮儀會(huì)讓人看到你對細(xì)節(jié)的態(tài)度。在競爭更加激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,每一個(gè)微小的優(yōu)勢可能都會(huì)發(fā)揮作用。不幸的是,對于很多公司來說,“不懂得禮儀的人太多了,他們甚至對此聞所未聞?!卑病が斃颉に_巴斯(AnnMarieSabath)說。她是禮儀咨詢公司AtEase的創(chuàng)始人,著有《一分鐘禮儀》一書(OneMinuteManners)。
以下是薩巴斯列出的商務(wù)人士最常見的四種就餐失禮行為,以及相應(yīng)的糾正措施:
■分不清“吃飯”與“商務(wù)餐”的區(qū)別:商務(wù)餐的重點(diǎn)在于聯(lián)系,吃是第二位的。薩巴斯說:“那些離開餐桌時(shí)還餓著的人做得很好,因?yàn)樗麄兊木W⒃谄渌松砩?。?/p>
■當(dāng)好主人:做東的人總是把握氣氛的人。如果你做東,你可能會(huì)鼓勵(lì)客人不管你先開始吃。另一方面,在每個(gè)客人的餐食都上了以后你才可以開始吃。
■退回餐食重做:如果你請客戶吃飯,盡量不要退回食物,即使它未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也不要這樣做。但是如果你的客人對食物不滿意,那么作為主人你就應(yīng)該把服務(wù)員叫過來處理。為保證主客就餐同步,薩巴斯建議先問一下服務(wù)員,“如果你方便的話,請把我的也端回去,再把兩份一起送上來?!?/p>
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間2014年即將過去,在這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,在廣大同仁的幫助和配合下,通過自身的努力,今年的工作取得了一些收獲,為了進(jìn)一步做好今后的工作,現(xiàn)就2014年履行職責(zé)的情況作如下述職,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)
在當(dāng)今郵遞行業(yè)激烈競爭的市場中,要建立郵政速遞物流事業(yè)的飛速發(fā)展,對在職人員理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢下做好本職工作的需要,我十分注重加強(qiáng)自身的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自己的政治水平,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求;我積極參加學(xué)習(xí),凡公司里組織的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),我都積極參加,認(rèn)真聽講,做好筆記;還堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間自學(xué),今年我學(xué)習(xí)了付遙老師的《成功銷售的八種武器-大客戶銷售策略》,陳巍老師的《客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧》,金正昆老師的《商務(wù)禮儀》;盂昭春老師的《銷售人員情緒管理辦法》等,通過學(xué)習(xí),不僅提高了自身的政治覺悟,也豐富了自身的業(yè)務(wù)理論知識(shí);特別是學(xué)了金正昆老師的《商務(wù)禮儀》后感受很大,以前,對商務(wù)禮儀的認(rèn)知很淺薄,通過這次系列培訓(xùn),感覺一下子豁然開朗了,終于知道規(guī)范的答案了。譬如:以前在碰到賓主介紹的時(shí)候,總是搞不清應(yīng)先介紹誰而有些不知所措,金教授告訴我們,在商務(wù)交往中,不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人,因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。還有,想和對方交換名片,規(guī)范的做法是:將欲取之,先必與之,先發(fā)自己的名片,請對方指教等各方面的禮儀,還學(xué)到了在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié),如著裝不妥、坐姿不雅等這些小問題,會(huì)對個(gè)人和公司的形象帶領(lǐng)不好的影響。通過不斷的學(xué)習(xí),使我在日常工作中更加如魚得水,得心應(yīng)手。
二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作
在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、任勞任怨,不畏困難的精神,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成;今年1-5月主要是負(fù)責(zé)大客戶維護(hù),走訪日常管理開發(fā),健全客戶基礎(chǔ)資料等工作,我深深知道大客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證,是企業(yè)利潤最大化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ);在大客戶維護(hù)工作上我建立了大客戶信息系統(tǒng),將大客戶的資料規(guī)范化、系統(tǒng)化;建立大客戶互動(dòng)溝通平臺(tái),充分滿足大客戶的要求,幫大客戶解決日常實(shí)際困難,還經(jīng)常性地對大客戶進(jìn)行走訪,實(shí)現(xiàn)雙方的互動(dòng)。今年我建立大客戶信息人,走訪大客戶人次,幫助大客戶解決問題起,有效的維護(hù)了公司大客戶的穩(wěn)定和發(fā)展,為企業(yè)贏取了效益。
今年,6月份被公司委派到公司電子商務(wù)項(xiàng)目組擔(dān)任負(fù)責(zé)人.具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施;我知道在激烈的快遞市場中,只有不斷的開發(fā)產(chǎn)品,不斷的開發(fā)客戶才能在市場中站住腳,我首先對郵政物流產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化分類,我主要?jiǎng)澐譃椋航?jīng)濟(jì)快遞市場;代收貨款市場;電子商務(wù)速遞市場;國際業(yè)務(wù)市場等七大類市場,再從大類中進(jìn)行細(xì)化,通過細(xì)化,掌握了公司現(xiàn)在有什么樣的產(chǎn)品,手里有什么樣的資源,還有哪些方面有待開發(fā),及時(shí)掌握我公司郵遞產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,為今后的工作打好了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)開發(fā)上,我積極與其他公司進(jìn)行聯(lián)系,參加客戶投標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造效益;今年以來我與家公司采購人員進(jìn)行了電話交流,新開發(fā)公司市場個(gè),參與客戶報(bào)價(jià)近家,成功達(dá)成合作意向家,我還利用大客戶、老客戶的關(guān)系為公司開發(fā)新的客戶;經(jīng)過努力,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
一、完善教學(xué)模式
(一)建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)建立《汽車營銷學(xué)》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。通過該平臺(tái)便于學(xué)生做好預(yù)習(xí)及課后復(fù)習(xí)的工作。該平臺(tái)上包括了汽車營銷課程的基本內(nèi)容:如課程大綱;課程簡介;電子教案;輔助教學(xué)的PPT;課后習(xí)題及答案;以及課外學(xué)習(xí)的閱讀資料;涉及汽車營銷的營銷人員禮儀及銷售服務(wù)的視頻教程;最新營銷動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。課程網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)站的建立及服務(wù)方式方便了廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)。此外,該網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的資料和教學(xué)內(nèi)容可及時(shí)更新,便于廣大師生了解到本門課程的最新動(dòng)態(tài)。
(二)實(shí)施案例導(dǎo)入式教學(xué)汽車營銷學(xué)課程的實(shí)踐性極強(qiáng),針對汽車營銷學(xué)各章的理論知識(shí)都會(huì)有許多經(jīng)典的案例。從激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和促進(jìn)學(xué)生積極思考問題的角度出發(fā),提出“案例導(dǎo)入式教學(xué)”模式,每次課針對所講內(nèi)容精選案例,作為每次課的開場,讓學(xué)生們解讀和探討案例、實(shí)踐教學(xué),等授課內(nèi)容講解之后,讓學(xué)生再一次審視該案例,通過知識(shí)點(diǎn)講解的前后對比,便于加深學(xué)生的認(rèn)識(shí)和對理論知識(shí)的理解。案例導(dǎo)入式教學(xué)的流程。
二、建立課程實(shí)習(xí)基地
《汽車營銷學(xué)》是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)必修課,如單純靠任課教師的講解,學(xué)生很難理解和體會(huì)到此門課程的價(jià)值和樂趣。即使再生動(dòng)、再經(jīng)典的汽車營銷案例,如缺乏對營銷過程、營銷環(huán)境的理解,學(xué)生是無法對案例做出正確的分析,無法做到融會(huì)貫通的。針對此種狀況,課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實(shí)習(xí)基地”,在汽車營銷基地可以根據(jù)教學(xué)需求安排學(xué)生上崗實(shí)習(xí)、輪流換崗,以增加廣大學(xué)生的汽車營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
(一)崗前培訓(xùn)在汽車營銷實(shí)習(xí)基地由專業(yè)汽車營銷師對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn),此崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容是營銷禮儀及各崗位職責(zé)的培訓(xùn)。通過專業(yè)汽車營銷師的系統(tǒng)講解可使學(xué)生對該汽車營銷基地的企業(yè)文化、營銷理念有所了解,并使學(xué)生清楚了解作為一名專業(yè)的汽車營銷人員應(yīng)具備的基本禮儀和理論知識(shí),通過崗前培訓(xùn)有利于學(xué)生順利上崗,避免了盲目上崗帶來的失誤。
公司文秘人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部
現(xiàn)代企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長為今日的中國知名電子企業(yè),是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發(fā)展,迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中,公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流,大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力,開展信息服務(wù),擴(kuò)大市場份額,增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)IT界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略,必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證,也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。
培訓(xùn)對象的確定
根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過人力資源培訓(xùn)計(jì)劃,確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員,并使組織和個(gè)人獲得最大益處,是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
從公司成長來看,文秘人員是公司的重要組成人員,雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門,但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等,文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期,一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo),公司內(nèi)文化的確立,公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用。可以說,文秘人員是公司形象的“窗口”,其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且,隨著公司的成長與發(fā)展,也積累了培訓(xùn)的實(shí)力,也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置,必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。
從文秘的工作任務(wù)來講,文秘工作必須要符合公司成長與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作,她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流,其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長理應(yīng)得到不斷的提升,否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長的瓶頸。
摘要:多年來,市場營銷人才一直處于需求旺盛的態(tài)勢,但許多營銷專業(yè)的高校畢業(yè)生要么難以找到專業(yè)對口的崗位,要么就業(yè)后發(fā)展遇到問題。本文以營銷人才培養(yǎng)能力的標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn),分析了高校市場營銷人才培養(yǎng)中存在的諸多問題,進(jìn)而提出了營銷人才培養(yǎng)的措施。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場營銷人才似乎總是緊缺,但現(xiàn)實(shí)生活中,卻存在一些令人難解的困惑,一是大量市場營銷專業(yè)的高校畢業(yè)生找不到對口工作,或工作后對崗位不適應(yīng);二是在參加營銷工作后,對自己的發(fā)展方向迷惑不清,要么難以在營銷業(yè)中取得好成績,要么最終被職場淘汰。導(dǎo)致市場營銷專業(yè)人才職場失利的原因是多方面的,其中主要的原因之一是高校培養(yǎng)過程中存在的問題。
一、高校營銷人才能力培養(yǎng)存在的問題
目前,眾多高校、學(xué)者和國家職業(yè)資格(以高級(jí)營銷員為例)對大專及本科營銷專業(yè)人才能力所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)體系有所不同,但可以大致歸納為以下幾個(gè)方面:一是較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。①中文能力:能用普通話準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思;具備各種公文寫作能力;能夠?qū)懽骱唵蔚男侣劯濉"谕庹Z能力:學(xué)好英語,提高英語聽、說、讀、寫、譯等基本技能;掌握商務(wù)英語,能用英語和別人進(jìn)行口頭交流和開展業(yè)務(wù)。二是良好的社會(huì)交往與團(tuán)隊(duì)合作能力。三是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用能力。具備計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和相應(yīng)的應(yīng)用能力,取得計(jì)算機(jī)二級(jí)證以上證書。四是公關(guān)禮儀能力。能獨(dú)立地進(jìn)行各種公關(guān)策劃活動(dòng);能利用一定的方法,與媒體保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系;會(huì)塑造自己的內(nèi)外形象,懂得商業(yè)禮儀。五是專業(yè)能力。①商業(yè)談判能力:能分析談判僵局的類別和成因,運(yùn)用策略和技巧突破談判僵局;能正確分析、控制和回避各種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛,并通過各種辦法加以解決。②法規(guī)運(yùn)用能力:熟悉常用的各種經(jīng)濟(jì)法規(guī),能按要求訂立合法合同。③銷售能力:能妥善應(yīng)付突發(fā)事件;能根據(jù)顧客心態(tài)選擇恰當(dāng)?shù)耐其N方式;能建立顧客讓渡價(jià)值體系。④市場調(diào)研能力:具備搜集信息、分析市場機(jī)會(huì),掌握市場預(yù)測的內(nèi)容、方法并加以運(yùn)用。⑤市場策劃與促銷能力:能夠制定銷售策劃、促進(jìn)方案并加以組織實(shí)施。⑥營銷相關(guān)的組織管理能力:協(xié)助進(jìn)行連鎖店和特許經(jīng)營管理;能進(jìn)行商品分類、簡單的理化檢驗(yàn)及運(yùn)輸包裝管理;運(yùn)用激勵(lì)的基本方法對下屬進(jìn)行激勵(lì)等的管理能力。⑦熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù),能獨(dú)立開展各種外貿(mào)業(yè)務(wù)。
上述能力體系存在的主要問題有:①能力要求力求全面,但缺乏核心、重點(diǎn)能力的確定。比如,商務(wù)談判應(yīng)該是核心能力,營銷技巧、經(jīng)濟(jì)法規(guī)等的把握和利用、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的回避、良好語言能力乃至公關(guān)禮儀等都應(yīng)該圍繞談判能力來建構(gòu)。②能力體系出現(xiàn)偏離現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的情形。在情感化和個(gè)性化日益凸現(xiàn)的商業(yè)背景下,親和力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)凝聚能力等日益發(fā)揮著重要的作用,但現(xiàn)有的能力體系恰恰缺乏或淡化這些方面。③現(xiàn)有的能力體系中,定性的描述過于抽象、寬泛,沒有相應(yīng)的定量指標(biāo)與之匹配。造成能力培養(yǎng)的伸縮性和隨意性過大,從而使培養(yǎng)者和被培養(yǎng)者在“教”與“學(xué)”的過程中都能“渾水摸魚”。參照前面所述的能力體系,畢業(yè)生似乎都懂,但又似乎都不是很懂。致使學(xué)生畢業(yè)后在就業(yè)或職場上往往以某些方面的能力缺失而失利。
二、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)過程存在的問題