在线观看av毛片亚洲_伊人久久大香线蕉成人综合网_一级片黄色视频播放_日韩免费86av网址_亚洲av理论在线电影网_一区二区国产免费高清在线观看视频_亚洲国产精品久久99人人更爽_精品少妇人妻久久免费

首頁 > 文章中心 > 正文

高職服務(wù)營銷課程改革淺議

前言:本站為你精心整理了高職服務(wù)營銷課程改革淺議范文,希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值,我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文,歡迎咨詢。

高職服務(wù)營銷課程改革淺議

摘要:高職院校以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)用性技能為主,但目前市場營銷專業(yè)的課程仍偏理論化,為提高學(xué)生技能,現(xiàn)結(jié)合市場營銷專業(yè)的核心課“服務(wù)營銷”推進(jìn)課程改革。結(jié)合“00后”高職學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn),本次改革在教學(xué)設(shè)計(jì)理念上,讓學(xué)生成為教與學(xué)的主體;在教學(xué)形式設(shè)計(jì)上,以團(tuán)隊(duì)為主體運(yùn)作;在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上,融入情景化、實(shí)景化真實(shí)場景教學(xué);在教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)上,增設(shè)專區(qū)云學(xué)習(xí)社交空間。

關(guān)鍵詞:高職;服務(wù)營銷;校企合作共創(chuàng)實(shí)景;教學(xué)改革

0引言

“服務(wù)營銷”課程是高職市場營銷專業(yè)的核心課,改革前存在教學(xué)質(zhì)量一般、部分教學(xué)內(nèi)容與高職教學(xué)定位不符合和偏重理論教學(xué)等問題。通過本次教學(xué)改革的基礎(chǔ)建設(shè),已經(jīng)形成了一整套以學(xué)生為中心,以項(xiàng)目教學(xué)法為主要方法、增設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)的情景化教學(xué)、融合校企合作實(shí)景化教學(xué)的課程教學(xué)改革方案。

1服務(wù)營銷課程基本情況

服務(wù)營銷課程是三亞理工職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院開設(shè)的市場營銷專業(yè)的核心課,是必修課程。該門課程是學(xué)生未來從事金融、酒店、汽車、餐飲等服務(wù)行業(yè)以及從事奢侈品銷售專員、客戶服務(wù)主管、銀行大堂經(jīng)理等崗位的一門綜合性課程。通過課程教學(xué),使學(xué)生掌握服務(wù)營銷的基礎(chǔ)原理,掌握金融營銷、會(huì)展?fàn)I銷、餐飲營銷、旅游營銷客戶服務(wù)營銷技能,具備服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神。目前,該門課程的性質(zhì)為必修考查課,共有60位營銷專業(yè)的大二年級的學(xué)生參與學(xué)習(xí),周課時(shí)為4學(xué)時(shí),學(xué)生需修滿64學(xué)時(shí)并滿足考核標(biāo)準(zhǔn)方能合格。

2服務(wù)營銷課程教學(xué)改革具體措施

2.1教學(xué)模式的改變

傳統(tǒng)的服務(wù)營銷課程的教學(xué),無論是理論教學(xué)還是實(shí)訓(xùn)教學(xué),都是在教室里完成,教師主要采用多媒體課件、板書和教材,根據(jù)教學(xué)大綱和教案,將課程的知識(shí)輸送給學(xué)生,課外和線上互動(dòng)極少。本次改革,我們通過智慧云職教平臺(tái),提前在教師端建課,老師提前布置的學(xué)習(xí)任務(wù),學(xué)生通過二維碼提前加入線上學(xué)習(xí)、查閱云職教平臺(tái)的相關(guān)視頻案例和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上其他的知識(shí)點(diǎn);課中,教師根據(jù)服務(wù)營銷課程不同項(xiàng)目的不同內(nèi)容,結(jié)合多種教學(xué)手段,完成實(shí)景化課程布置,其中理論教學(xué)通過教室裝飾、音樂和幻燈片背景設(shè)置模擬化場景,而涉及旅游服務(wù)營銷、金融服務(wù)營銷和餐飲服務(wù)營銷等內(nèi)容即和校企合作企業(yè)共同完成,由教師帶學(xué)生去企業(yè),由企業(yè)提前安排行業(yè)精英進(jìn)行技能授課;課后,通過云學(xué)習(xí)社交空間進(jìn)行分享總結(jié)。

2.2學(xué)習(xí)方式的改變

學(xué)生的學(xué)習(xí)由原來教師的一言堂,轉(zhuǎn)換成課前必須提前預(yù)習(xí),課中明確課堂內(nèi)的項(xiàng)目任務(wù),課后以團(tuán)隊(duì)形式開展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容視頻的拍攝。學(xué)生反映這種學(xué)習(xí)方式極大地增加了課堂的參與感,也激發(fā)了上課的興趣。

2.3評價(jià)考核機(jī)制的改變

本次改革,結(jié)合“00后”營銷學(xué)生的特點(diǎn),豐富了平時(shí)成績,改變了最終成績的設(shè)定,并調(diào)整了考核的形式。由開始的考試課,其中平時(shí)成績占30%、期末考試成績占70%的考試形式,轉(zhuǎn)變成以過程導(dǎo)向?yàn)橹鞯目己朔绞?,調(diào)整成平時(shí)成績占比90%,期末隨堂測試占比10%,本次評價(jià)考核機(jī)制改革兼顧課程理論意義和實(shí)踐意義。其中,平時(shí)成績由個(gè)人平時(shí)成績和團(tuán)隊(duì)平時(shí)成績疊加構(gòu)成,其中個(gè)人平時(shí)成績由課堂考勤、云職教平臺(tái)線上視頻預(yù)習(xí)和云學(xué)習(xí)社交空間動(dòng)態(tài)、課堂提問、個(gè)人作業(yè)構(gòu)成,團(tuán)隊(duì)平時(shí)成績由教學(xué)案例視頻錄制、團(tuán)隊(duì)展示構(gòu)成,教師根據(jù)學(xué)生平時(shí)得分,在教學(xué)周第8-10周及時(shí)提醒、督促未按時(shí)完成任務(wù)的學(xué)生。在期末隨堂考前,先由教師根據(jù)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容,提前2周在智慧云職教平臺(tái)發(fā)布題庫,最后抽取題目考核。

2.4教學(xué)效果的改變

在本次改革中,真正做到了以學(xué)生為中心,教師是課堂活動(dòng)的引導(dǎo)者和督導(dǎo)者。本次改革通過多種教學(xué)方法的結(jié)合,站在學(xué)生的角度去思考教與學(xué)的問題,激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。從智慧云職教的數(shù)據(jù)顯示,95%的學(xué)生完成了預(yù)習(xí)內(nèi)容,并且組群打卡頻次高,教師自主設(shè)計(jì)的網(wǎng)上教學(xué)內(nèi)容分享次數(shù)多;從課堂教學(xué)來看,課堂中學(xué)生提問積極,課堂氛圍熱烈;從學(xué)生自主拍攝教學(xué)案例視頻的質(zhì)量來看,學(xué)生參與人數(shù)多,并且視頻質(zhì)量高;從學(xué)生去企業(yè)實(shí)景化教學(xué)看,學(xué)生參與度達(dá)到98.3%。

3改革前后的教學(xué)效果對比

3.1提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和課堂內(nèi)外參與度

課前,教師提前把課堂內(nèi)外以及相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容,通過智慧云職教平臺(tái)和云學(xué)習(xí)社交空間等多種形式分享給學(xué)生,使得學(xué)生獲取知識(shí)的方式便捷;游戲化的課堂空間打造,讓學(xué)生在玩中學(xué),在玩中做。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),本學(xué)期學(xué)生自主學(xué)習(xí)智慧云職教的頻次為1285次,平均每周學(xué)生登錄1.34次;本學(xué)期學(xué)生在云學(xué)習(xí)社交空間,結(jié)合游戲化的學(xué)習(xí)虛擬社交,通過網(wǎng)絡(luò)分享學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)成果,共計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)分享和留言共計(jì)11300余條,互動(dòng)頻率高;本學(xué)期共赴企業(yè)參與實(shí)景化教學(xué)四次,包括旅游行業(yè)、餐飲行業(yè)、金融行業(yè),其中學(xué)生參與率為97%,實(shí)景化教學(xué)效果良好。

3.2提高了課堂教學(xué)的效率

傳統(tǒng)的課堂教學(xué)時(shí)間有限,能夠在課堂上溝通的知識(shí)少,學(xué)生學(xué)習(xí)存在消化吸收的過程,很多時(shí)候到第二周再上課,就已經(jīng)全都不記得,課堂教學(xué)效果低。通過多種線上線下多種途徑有機(jī)的結(jié)合,減少了淺層次知識(shí)講授所需要的時(shí)間;通過線上和課外平臺(tái),增加了實(shí)戰(zhàn)性知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間,極大地提高了教學(xué)的效率。

3.3豐富了原創(chuàng)性教學(xué)案例視頻

學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容,以團(tuán)隊(duì)的形式自編自導(dǎo)自演的視頻案例共有11個(gè),其中通過審核的是8個(gè)原創(chuàng)性的視頻,無論在內(nèi)容還是形式上,這些視頻都可以作為以后教學(xué)的課堂視頻,這些原創(chuàng)的視頻積累,豐富了本門課程的教學(xué)儲(chǔ)備資源,由于是學(xué)長學(xué)姐的真實(shí)出境,增加了視頻的趣味性。

3.4提高了課程的成績

市場營銷專業(yè)的服務(wù)營銷課程開設(shè)在大二下學(xué)期,營銷193班的學(xué)生是按照改革前的教學(xué)方法進(jìn)行授課,營銷205班的學(xué)生是通過課程改革方式下進(jìn)行,在任課教師未發(fā)生改變的情況下,對比兩個(gè)班級最終成績,發(fā)現(xiàn)營銷193班的平均成績是67.4分,優(yōu)秀占比為1.7%,良好占比為8.3%,中占比為35.3%,及格占比為1.7%,不及格占比為20%;營銷205班的平均成績是71.5分,其中優(yōu)秀占比為8.3%,良好占比為16.7%,中占比為58.3%,及格占比為13.4%,不及格占比為3.3%;從以上數(shù)據(jù)可以看出,通過課程改革,學(xué)生成績普遍有提高,其中最突出的是不及格的學(xué)生減少16.7%,是一個(gè)大的突破。

4服務(wù)營銷課程改革的亮點(diǎn)

4.1多家校企合作共同育人

高職院校重視校企合作,各個(gè)高職院校都在探索深度產(chǎn)學(xué)研一體化的教學(xué)模式,本次通過多家校企合作共上一門課,不僅加強(qiáng)了校企合作,更讓學(xué)生能在實(shí)景化的教學(xué)環(huán)境中,感受崗位職責(zé)和課程理念,是本次改革的一大突破。

4.2學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主制作案例視頻

“00后”學(xué)生注重參與感,不喜歡教條,為了讓學(xué)生結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容參與教學(xué),特設(shè)計(jì)了幾大自主案例項(xiàng)目,需要學(xué)生根據(jù)自己喜歡的服務(wù)營銷板塊的內(nèi)容,采用現(xiàn)代化的技術(shù)拍攝剪輯案例視頻,從學(xué)生提交的案例視頻成果來看,學(xué)生完成度很好。

5結(jié)束語

改革已完成第一輪試驗(yàn),在改革過程中發(fā)現(xiàn)以下需要優(yōu)化的問題:(1)線上預(yù)習(xí)視頻的觀看,部分學(xué)生走馬觀花,完成任務(wù),影響后續(xù)教學(xué)安排,因此需要有專人(學(xué)生助理)負(fù)責(zé)答題打卡完成,避免學(xué)生敷衍。(2)赴企業(yè)需要教師提前給學(xué)生購買保險(xiǎn),并需要按照實(shí)習(xí)比1∶20的配備老師,學(xué)生需以團(tuán)隊(duì)出行,避免帶隊(duì)外出帶來的突發(fā)危險(xiǎn)。本次改革為第一改革,缺乏經(jīng)驗(yàn)借鑒,存在一定的不足,后續(xù)將持續(xù)補(bǔ)充。

作者:王麗君 單位:三亞理工職業(yè)學(xué)院

文檔上傳者

相關(guān)期刊

高職論叢

省級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

遼寧高職學(xué)報(bào)

省級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

遼寧省教育廳

常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職研究

省級期刊 審核時(shí)間1個(gè)月內(nèi)

常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院

余庆县| 中山市| 新宾| 团风县| 阳信县| 焦作市| 南城县| 商都县| 枞阳县| 深水埗区| 荆州市| 杨浦区| 新干县| 湖南省| 岳阳市| 宁远县| 南澳县| 嘉禾县| 大理市| 武强县| 徐汇区| 什邡市| 兰溪市| 兴隆县| 丘北县| 龙海市| 宝坻区| 农安县| 新余市| 中山市| 富阳市| 翁牛特旗| 巩义市| 个旧市| 思茅市| 米林县| 柯坪县| 天镇县| 泸州市| 高陵县| 大关县|