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《員工軟實力自我提升與塑造》讓員工掌握了一個從內在到外在，從情商到日常工作細節(jié)等全方位的軟實力提升和塑造的方法與技巧，主要從有卓越的工作理念，優(yōu)秀的服務能力，高效的溝通力，卓絕的執(zhí)行力，嚴格的自我管理能力以及團隊協(xié)作等方面提升和塑造自己的軟實力，從而全面提升員工的綜合素質，同時列舉了許多經(jīng)典案例和趣味故事，是現(xiàn)代員工自我成功的最佳讀物。

在職場中，每個人都希望自己能擁有實力，能在激烈的競爭中脫穎而出。但現(xiàn)在是職場軟實力的時代了，你必須要有對“實力”的重新認識，才能有與眾不同的表現(xiàn)。一個人的實力主要由硬實力和軟實力兩部分組成。學歷和專業(yè)技能是硬實力，而態(tài)度、經(jīng)驗、人脈、個人形象等是軟實力。

個人軟實力是指一個比較難以衡量的變量性層面。個人的硬實力相近于人的生存能力，而人的軟實力則近似于人的心理承受能力及生物學能力的綜合。個人的健康與否、長相優(yōu)劣、家庭經(jīng)濟背景等是硬實力，而思想狀況、思考能力、知識面、語言表達能力等則是軟實力的具體體現(xiàn)。工作是一個施展自己才能的舞臺。

古人云：“為政在人”，講的就是能力素質對效率起著首要和決定性的作用。從理論上講，在同等技術條件、物質條件和同樣工作態(tài)度的前提下，工作人員素質與工作耗費成反比，而與工作效率成正比。因此，我們電費管理中心的工作人員的能力素質是提高電力服務的根本所在，這包括職業(yè)素質的提升和職業(yè)道德的提升。首先是職業(yè)素質，這主要是業(yè)務能力的提高，只有熟練掌握了業(yè)務知識，并靈活運用，才能更好地為廣大群眾服務，其次是職業(yè)道德，這是提高優(yōu)質服務的必要條件，業(yè)務熟悉，能力再強，沒有良好的職業(yè)道德和服務意識，依然不能讓廣大群眾滿意稱心。

從當前形勢發(fā)展的要求來看，提高工作人員的能力素質，要通過加強學習、加強修養(yǎng)、加強鍛煉，重點提高以下三個方面的能力。一是要提高依法辦事的能力。要認真學習法律法規(guī)，增強法律意識，提高法律素養(yǎng)，切實做到依法辦事、依法行政。二是要提高辯證思維和判斷能力。當我們在具體工作中遇到現(xiàn)有法規(guī)和政策不明確或具體規(guī)定不清楚、又沒有先例的問題時，如何迅速決斷、處置，就靠個人的辯證思維和判斷能力了。按照具體問題具體分析的基本方法，在工作職責的范圍內，必須始終堅持為人民服務的宗旨，從群眾滿意的角度出發(fā)，從絕大多數(shù)人的根本利益出發(fā)。三是要提高協(xié)調和處理利益關系的能力。尤其對涉及群眾利益關系問題的處理，要堅持以人為本，從大局著眼，從小事著手，學會運用思想的、經(jīng)濟的、行政的、法律的手段去協(xié)調處理。

對整個電力系統(tǒng)而言，我們都只是小小的點滴，我們每個人的力量都有限，但是國家電網(wǎng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神始終激勵著我們一步步向前邁進，我們要向“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流企業(yè)”的奮斗方向邁進，用自己的能力為人民、為社會、為國家獻上微薄的力量，讓用戶越來越放心，我堅信，流水終將匯成大海，泥土終將堆成高山，微弱的星光終將匯聚成耀眼光芒。