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為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、文明的工作環(huán)境，切實(shí)提高我委工作人員為社會(huì)提供服務(wù)承諾的自覺性，根據(jù)《江西省人民政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的若干意見》（贛府發(fā)[*]22號(hào)文件），結(jié)合本委實(shí)際，制定本規(guī)定。

一、總體要求

牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持文明辦公，秉公辦事，自覺維護(hù)國(guó)家公務(wù)員勤政廉政的良好形象。

二、主要內(nèi)容

（一）嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理江西省發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)職能范圍內(nèi)的各類事項(xiàng)。

（二）按各類審批審核事項(xiàng)的辦事程序、基本要求等，制定操作性強(qiáng)的政務(wù)公開指南，向社會(huì)公布，提高工作透明度，接受廣大群眾監(jiān)督。

（三）各類審批審核事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制（詳見限時(shí)辦結(jié)制），按照提高效能的要求在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

（四）對(duì)條件或申報(bào)材料不完善，但已有明確規(guī)定需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善后予以辦理的，承辦人一次性告知有關(guān)辦事程序和所需的書面材料。在補(bǔ)齊有關(guān)材料且辦理?xiàng)l件具備后，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（五）堅(jiān)持使用機(jī)關(guān)辦公文明用語(yǔ)；接待來客做到舉止文明、禮貌周到，禁用服務(wù)忌語(yǔ)；耐心解答來訪者的疑難問題。

（六）建立工作人員去向公示制度，正常上班時(shí)間，隨時(shí)服務(wù)，能辦的事立即辦。重大或緊急事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、加班服務(wù)，特事特辦。

三、違諾處理

（一）對(duì)在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的，責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，根據(jù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其相應(yīng)責(zé)任。

（二）對(duì)申請(qǐng)報(bào)件已有明確規(guī)定需要補(bǔ)充完善的事項(xiàng)，沒有一次性告知的，或?qū)l件具備的申報(bào)事項(xiàng)沒有在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完手續(xù)的，或有其他違諾事項(xiàng)，視具體情節(jié)，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育，并責(zé)令其限期改正。

（三）對(duì)故意刁難，以權(quán)謀私，吃拿卡要的，經(jīng)查實(shí)后，按照黨紀(jì)政紀(jì)等有關(guān)規(guī)定處理。結(jié)果及時(shí)向有關(guān)投訴人員反饋。

四、投訴辦法

（一）對(duì)違反本規(guī)定的，來委機(jī)關(guān)辦事人員可向我委監(jiān)察室投訴，投訴電話：******。

（二）在委機(jī)關(guān)辦公樓設(shè)立投訴信箱。