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企業(yè)文化建設(shè)

××農(nóng)發(fā)行只有20多人。今年三月份，年富力強的××*由市分行調(diào)到××支行擔(dān)任行長，也把上級行的文化理念帶到了××支行，他帶領(lǐng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，從企業(yè)文化入手，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，美化機關(guān)環(huán)境，強化營銷意識，大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，提出建一流設(shè)施，做一流服務(wù)，強一流素質(zhì)，創(chuàng)一流業(yè)績的系統(tǒng)工程，打造“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”的服務(wù)理念，鍛造出一支團結(jié)、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻的員工隊伍，營造出具有縣域特色的創(chuàng)新型、服務(wù)型、市場型、發(fā)展型相結(jié)合的支行企業(yè)文化，塑造出現(xiàn)代化政策銀行的新形象。

鍛造學(xué)習(xí)型員工隊伍

“將學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣”，支行行長韓錄強在上任后的第一次大會上就向全體員工提出，“只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的提高”。每天班前一小時是××農(nóng)發(fā)行全體員工雷打不動的集中學(xué)習(xí)時間。他們首先從組織黨員干部學(xué)習(xí)《黨章》，重溫入黨誓詞開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨員必須履行的義務(wù)、享有的基本權(quán)利，要求共產(chǎn)黨員牢記黨的宗旨，發(fā)揮先醫(yī)模范作用，聽從黨的指揮，遵守黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的決定，積極完成黨交給的各項任務(wù)，樹立起共產(chǎn)黨員的光輝形象；二是政治理論學(xué)習(xí)由辦公室牽頭，學(xué)習(xí)黨的有關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)以及時事政治，學(xué)書記關(guān)于“八榮八恥”的重要講話，引導(dǎo)員工端正思想，提高認(rèn)識，樹立正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀；三是業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)上要求環(huán)節(jié)干部先學(xué)一步，由信貸、會計部主任提前備課，輪流講解輔導(dǎo)，主要學(xué)習(xí)農(nóng)發(fā)行的新業(yè)務(wù)知識和管理規(guī)則，不斷提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為各項業(yè)務(wù)的健康開展打好基礎(chǔ)。

打造制度型工作氛圍

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，嚴(yán)格的規(guī)章制度是業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的保證。支行以帶好隊伍為突破口，提出“抓人就是抓基礎(chǔ)，抓人就是抓經(jīng)營，抓人就是抓發(fā)展，抓人就是抓效益”的經(jīng)營思路，以人為本，多管齊下，狠抓管理。一是完善了《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《財務(wù)管理》等38項規(guī)章制度，規(guī)范了員工行為，有效杜絕了個別人我行我素、工作渙散的行為，為依法合規(guī)經(jīng)營提供了保障。二是行長與各部室主任簽訂“責(zé)任制”，并要求主任明確提出“如不能按要求完成工作任務(wù)，自動提出辭職”。三是各部室根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，為每個員工制定出“崗位責(zé)任制”，量化細(xì)化，責(zé)任到人，并實行百分制考核，與效益工資掛鉤。

構(gòu)建團結(jié)的和諧團隊

“眾人拾柴火焰高”，只有團結(jié)和諧的團隊才能創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造驕人的業(yè)績。在三月份開展的“兩個一”勞動競賽活動中，正因為全行干部職工團結(jié)一致，行長親自帶領(lǐng)班子成員找政府，跑企業(yè)，宣講農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)拓展情況及本行信貸支農(nóng)計劃，得到地方黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的肯定和支持。4月初，縣委副書記和常務(wù)副縣長親自出面，召集水利、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、土地、勞動、果業(yè)、畜牧等農(nóng)口十幾個局辦的負(fù)責(zé)人召開座談會，動員其下屬企業(yè)的帳戶開到農(nóng)發(fā)行；員工們充分發(fā)揮親戚、朋友等社會關(guān)系，家屬、同學(xué)齊動員，全身心參與，短短1個多月時間，新增開戶企業(yè)18家，組織吸收單位存款727.8萬元，提前8個月完成市分行下達的存款任務(wù)。

團結(jié)的局面不只是活動中才可以體現(xiàn)。支行每隔兩周要進行了一次大掃除，行領(lǐng)導(dǎo)和員工們一起搬凳子、支梯子、洗抹布、上窗臺，相扶相幫，團結(jié)協(xié)作，勾勒出一幅和諧的團結(jié)圖，譜寫著一首動聽的互助曲，既鍛煉了身體，又拉近了距離、促進了合作，還清潔了環(huán)境，節(jié)省了費用，一舉多得。

營造文化型機關(guān)環(huán)境

“提高文化品味，創(chuàng)造舒適環(huán)境”，出身書香門第的行長韓錄強將自己多年來對文化品味的追求帶到了××支行。他們首先搶抓時機，對機關(guān)門前房后統(tǒng)一布局，整體進行硬化、綠化、美化，建起別具一格的小花園；二是在支行大院筑起具有農(nóng)發(fā)行特色的文化墻，將支行發(fā)展簡況和先進人物盡情展示；三是在文化墻中間鑲嵌“至誠服務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧”十六字經(jīng)營理念，在支行大樓南方掛起“團結(jié)、進取、敬業(yè)、奉獻”的團隊口號、西方高懸“誠信合作，銀企雙贏”的服務(wù)承諾；四是機關(guān)東墻上一幅書法家揮毫潑墨，長15米、高1.8米的《沁園春·雪》橫貫?zāi)媳?，彰顯出發(fā)行人的大氣和風(fēng)度。整個機關(guān)被濃厚的文化氣氛所包圍，以全新的形象展現(xiàn)在公眾和客戶的面前。

樹立服務(wù)型營銷意識

“客戶就是上帝”，在經(jīng)營模式不斷復(fù)制的市場背景下，現(xiàn)代化銀行的競爭只有“服務(wù)”這張牌可打了，誰的服務(wù)新，服務(wù)優(yōu)，誰的服含金量高，誰就會贏得客戶，留住客戶，在競爭中站穩(wěn)腳跟。新一屆班子充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，推銷自己，超越自我。一是確定每周二為行長接待日，行長親自到營業(yè)大廳，為辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳政策，解答疑問。平日里50萬元以上的客戶都由行長接待。二是規(guī)定營業(yè)窗口人員面對客戶要：“來有問聲，走有送聲；微笑服務(wù)，站立服務(wù)；舉止文明，儀容整潔；解答咨詢，熱情耐心”；三是在營業(yè)室設(shè)立便民服務(wù)臺，向客戶提供紙筆、墨水、花鏡、氣筒等便民設(shè)施，為廣大客戶營造一個良好的辦公環(huán)境；四是打消員工“高門樓”思想，改變“衙門”作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，主動走出柜，深入市場，宣傳發(fā)行，營銷存、貸款；五是為了解決本行營業(yè)場所偏僻，客戶存、取不便的問題，對路途較遠、存取業(yè)務(wù)頻繁的客戶實行存取預(yù)約，上門接送服務(wù)；六是在營業(yè)廳、信貸辦公室等營業(yè)辦公場所增加坐椅、茶幾、熱水器等便民服務(wù)設(shè)施，與企業(yè)平起平座，以誠相待，誠信合作，化人格魅力為企業(yè)魅力，感染客戶，留住客戶。

塑造現(xiàn)代化銀行形象

“農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，建設(shè)新農(nóng)村的銀行”，高懸在支行大樓上的巨幅宣傳標(biāo)語向全縣人民展示著農(nóng)發(fā)行的服務(wù)理念。他們在不斷完善硬件設(shè)施、提高辦事效益的同時，對內(nèi)要求員工統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一形象；對外以縣委、政府為支點，積極與各職能部門、企業(yè)單位取得聯(lián)系，宣傳農(nóng)發(fā)行的信貸政策，不斷尋求業(yè)務(wù)拓展的新渠道；他們還特意制作了1萬枚印有“中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，支持新農(nóng)村建設(shè)的銀行”的宣傳紙杯，散發(fā)給優(yōu)良客戶以及縣上農(nóng)業(yè)系統(tǒng)會議專用，使“農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行”耳朵聽得到，眼中看得見，手中握得著，實實在在，深入人心，擦亮了“信貸支農(nóng)”的金字招牌，樹起了現(xiàn)代化政策銀行的新形象。

建立嚴(yán)密的激勵機制

“只有做事認(rèn)認(rèn)真真，掙錢才能力直氣壯”，在全行實行崗位考核與效益工資掛鉤，打破“大鍋飯”，推翻“一碗平”，績效掛鉤，拉開差距，增強員工的主人翁責(zé)任感，全行形成以工作實績論英雄，以貢獻大小看優(yōu)劣，你爭我趕，以“心”換薪，務(wù)正不務(wù)邪，務(wù)實不務(wù)虛的良好風(fēng)氣，樹立起“行興我榮，行衰我恥”的思想觀念；二是樹立典型模范意識，對“先進工作者”進行精神物質(zhì)雙重獎勵，將他們的照片懸掛在支行大院的櫥窗內(nèi)，再現(xiàn)先進工作者的光輝形象；三是在營業(yè)窗口設(shè)立監(jiān)督承諾牌，并向社會公布服務(wù)監(jiān)督電話，接受廣大群眾和客戶的監(jiān)督。

通過一系列活動的開展，從營業(yè)場所的形象、員工精神面貌的展示、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的特色、向社會公眾傳達的文化信息等方面，使廣大客戶感到不僅是賓至如歸的溫暖、隨風(fēng)潛入夜的細(xì)微，更是讓人深受感染的高品味企業(yè)文化?！痢赁r(nóng)發(fā)行以嶄新的面貌展現(xiàn)在的社會各界的面前，知名度和美譽度大幅提高，企業(yè)如魚得水，慶幸歡樂，客戶群體不斷增加，業(yè)務(wù)活水源遠流長。

現(xiàn)在的××農(nóng)發(fā)行班子務(wù)實創(chuàng)新、員工團結(jié)互助，工作熱情高漲。面對新時期的金融改革烽火，支行班子高瞻遠矚，運籌帷幄，滿懷信心創(chuàng)××行的歷史新高，決心將××農(nóng)發(fā)行帶入人為環(huán)境、業(yè)務(wù)經(jīng)營凝力和諧、快速發(fā)展的新紀(jì)元。