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酒店銷售部駐辦事處現(xiàn)有員工人，青年員工人占員工總數(shù)的90％以上，是一支充滿生機(jī)活力的營(yíng)銷隊(duì)伍。去年來(lái)在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟(jì)工作為中心，立足本職崗位、加強(qiáng)班組建設(shè)，緊緊圍繞“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，努力追求一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流水平、一流效益的工作目標(biāo)，把提高服務(wù)質(zhì)量、取得最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，大力倡導(dǎo)職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，引導(dǎo)全體職工愛處愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，至2014年11月底，完成銷售業(yè)績(jī)?nèi)f元，比去年增長(zhǎng)萬(wàn)元，比年初制定的銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)萬(wàn)元。

一、拓寬渠道，奮力開拓新客戶市場(chǎng)

2014年，受國(guó)家政策影響，公務(wù)性會(huì)議壓縮、經(jīng)費(fèi)縮減、時(shí)間縮短、政府公務(wù)活動(dòng)會(huì)議學(xué)習(xí)考察減少，對(duì)于我們營(yíng)銷部辦事處來(lái)說(shuō)壓力非常大，為了順利完成全年計(jì)劃任務(wù)，營(yíng)銷部辦事處積極開展市場(chǎng)調(diào)研，合理定位客戶群體，劃分和疏通營(yíng)銷渠道，全體人員及時(shí)調(diào)整思路，加強(qiáng)對(duì)市大型企業(yè)的拜訪力度。爭(zhēng)取客源，開拓新客戶市場(chǎng)。不斷爭(zhēng)取客源，開拓新客戶市場(chǎng)。通過采取“情感營(yíng)銷”“活動(dòng)營(yíng)銷”“公關(guān)營(yíng)銷”等措施，在新客戶市場(chǎng)開拓方面實(shí)現(xiàn)新的突破，等單位以成為酒店的忠實(shí)客戶和黃金客戶。

二、崗位培訓(xùn)，不斷提高員工復(fù)合素質(zhì)

沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明、能征善戰(zhàn)、作風(fēng)過硬的工作團(tuán)隊(duì)，做好辦事處工作簡(jiǎn)直難以想象。因此，該辦事處非常注重員工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和提高。在培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，積極組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，每天早晚通過例會(huì)，理解客戶情況，培訓(xùn)營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)采取請(qǐng)專家進(jìn)來(lái)講課和組織部分管理者和員工走出去參觀學(xué)習(xí)的辦法，提高人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)工作積極性，從而進(jìn)一步全面提高了大家的銷售能力及客戶的認(rèn)知度。

三、制度健全，員工工作效率大大提升

沒有規(guī)矩，不成方圓。在完善管理制定方面，該辦事處一是建立每月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)查情況分析機(jī)制。每月對(duì)峨眉山、周邊4家有代表性的酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解會(huì)議團(tuán)隊(duì)價(jià)格，每月會(huì)議情況。二是建立定期召開營(yíng)銷形勢(shì)分析機(jī)制，每月做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，召開分析會(huì)，分析優(yōu)勢(shì)，查找不足，把握變化，提出改進(jìn)措施。并預(yù)測(cè)下個(gè)月銷售情況。三是銷售經(jīng)理實(shí)行工作日記志，每個(gè)工作日必須完成拜訪2位新客戶，3位老客戶，4個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志、催收賬款情況綜合考核銷售經(jīng)理。通過訂立鐵的制度，實(shí)行鐵的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)鐵的執(zhí)行，完成可喜可賀的工作成績(jī)。四、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，塑造辦事處良好形象

緊緊圍繞服務(wù)這條主線，塑造良友新形象?？头繝I(yíng)銷部在職工中強(qiáng)調(diào)使用十字文明用語(yǔ)，消除服務(wù)忌語(yǔ)，服務(wù)員微笑面對(duì)客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務(wù)監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，并對(duì)客房營(yíng)銷部進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，該辦事處銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信。

酒店銷售部駐辦事處的工作是卓有成效的，他們?cè)诠ぷ髦兴憩F(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神和良好的專業(yè)技能素質(zhì)，是難能可貴的?；仡欇x煌的過去，他們成績(jī)喜人，展望美好的未來(lái)，他們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。在今后的工作中，他們將不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營(yíng)工作做得更好，再創(chuàng)歷史新高業(yè)績(jī)。