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□作者：1、安徽科技學(xué)院管理學(xué)院2、暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院金懷玉1韓兆洲2

▲基金項(xiàng)目：本文為安徽科技學(xué)院src200546號課題階段性研究成果

[網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]

內(nèi)容摘要：隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟(jì)生活的影響越來越大。企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)生活中的重要經(jīng)濟(jì)單位，其經(jīng)營模式和經(jīng)營理念受到了極大的沖擊。本文從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對社會經(jīng)濟(jì)生活的影響和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化出發(fā)，分析企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)生活中的變革及其發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電子商務(wù)經(jīng)營模式企業(yè)管理

自從1994年我國接入國際互聯(lián)網(wǎng)internet以來，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國的發(fā)展迅速普及。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）2005年公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2004年12月31日，我國上網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到9400萬人，比上年增長18.2％。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式提出了新的挑戰(zhàn)，也提供了新的機(jī)遇。雖然電子商務(wù)在我國的發(fā)展只有短短幾年時間，但從其發(fā)展態(tài)勢及企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢看，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)受到了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動的重要媒介。面對日益變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式也在逐漸發(fā)生變化，其發(fā)展趨勢已初見端倪。

網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)發(fā)展提供環(huán)境支持

企業(yè)傳統(tǒng)的宣傳手段主要依靠紙質(zhì)媒體和平面媒體，其傳播速度和范圍十分有限，但宣傳成本卻十分昂貴。對于大企業(yè)來說，因其已經(jīng)有了一定的知名度，而且財(cái)力相對較雄厚，在宣傳上從一開始就占有一定的優(yōu)勢。小企業(yè)尤其是處于發(fā)展階段的新生企業(yè)，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中利用宣傳來提高品牌知名度相對于成熟企業(yè)來說無疑要困難。也就是說，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，新生小企業(yè)的成長速度比較慢，發(fā)展機(jī)會比較少。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，這種局面發(fā)生了很大的變化。

網(wǎng)絡(luò)使得新生企業(yè)可以極小的成本進(jìn)入市場，企業(yè)的宣傳手段不僅可以依靠傳統(tǒng)媒體，同時也可以通過數(shù)字媒體來進(jìn)行，其中通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳無疑已經(jīng)成為企業(yè)最重要的選擇之一。從全球信息化發(fā)展的結(jié)果看，除了極少部分毫無競爭力的企業(yè)外，幾乎所有的大中型企業(yè)和富有遠(yuǎn)見的小企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站。通過網(wǎng)站的頁面鏈接，將企業(yè)的各種情況，尤其是產(chǎn)品情況介紹給感興趣的潛在目標(biāo)客戶群，同時收集各類信息建立企業(yè)需要的數(shù)據(jù)庫，服務(wù)于企業(yè)的未來發(fā)展。這種將企業(yè)信息在internet上、通過與搜索引擎合作的方式，使得企業(yè)只需花費(fèi)很小的成本就可以在數(shù)秒鐘之內(nèi)，把需要展示的信息傳送給世界每一個角落里的現(xiàn)實(shí)或潛在購買力。這種信息傳播的速度和廣度都是傳統(tǒng)媒體所不能比擬的。在費(fèi)用方面，也僅限于硬件的投入和網(wǎng)絡(luò)接入及維護(hù)的費(fèi)用。與搜索引擎的合作，可以通過“窄告”的方式來廣告信息，其付費(fèi)根據(jù)目標(biāo)客戶的點(diǎn)擊數(shù)進(jìn)行計(jì)算，點(diǎn)擊的目標(biāo)客戶大多是潛在的客戶。相對于傳統(tǒng)媒體來說，這些費(fèi)用投入少，但是卻不會比傳統(tǒng)媒體廣告投放取得的效果小，而且與搜索引擎合作廣告，點(diǎn)擊者大多是對產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)客戶，企業(yè)為其點(diǎn)擊付費(fèi)完全是超值的。

企業(yè)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化向個性化定制轉(zhuǎn)變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代最大的區(qū)別就在于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)了大規(guī)模的分工合作和專業(yè)化生產(chǎn)。按照比較成本理論，這種分工合作可以在不增加社會勞動供給的條件下，增加社會總產(chǎn)品，也就是說可以提高勞動生產(chǎn)率。而專業(yè)化生產(chǎn)必然導(dǎo)致大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)來降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)經(jīng)營利潤。這種發(fā)展模式在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下完全符合企業(yè)的利益，即通過大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)來降低單個產(chǎn)品的成本，從而增加利潤收入。但是這種強(qiáng)迫式的產(chǎn)品供給模式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)生了深刻的變化。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說是稀缺資源，消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品信息的取得是被迫的，受企業(yè)的廣告媒體宣傳制約，而且相對封閉，具有區(qū)域性，消費(fèi)者很難取得區(qū)域外其他同類產(chǎn)品或替代品的信息。消費(fèi)者為滿足自身消費(fèi)需求，不得不接受這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，這種信息的“封鎖”已經(jīng)不復(fù)存在，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的產(chǎn)品信息。消費(fèi)者信息的自由取得導(dǎo)致的最直接后果便是企業(yè)的競爭更趨激烈。一個企業(yè)不僅要應(yīng)付本區(qū)域內(nèi)的企業(yè)競爭，而且還要與區(qū)域外的其他同類企業(yè)競爭，此時消費(fèi)者相對于企業(yè)來說變成了稀缺資源，強(qiáng)迫式的產(chǎn)品供給方式已經(jīng)不合時宜。為了爭取更多的顧客，企業(yè)的生產(chǎn)在考慮自身利益的同時，也開始考慮消費(fèi)者的需求。

相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中消費(fèi)者事實(shí)上的與產(chǎn)品生產(chǎn)的脫離，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者通過個性化的定制，真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)過程中去。消費(fèi)者的角色發(fā)生了變化，由被迫接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c，消費(fèi)者的參與迫使企業(yè)的生產(chǎn)不能再局限于大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，開始要進(jìn)行市場細(xì)分，為消費(fèi)者提供個性化產(chǎn)品，實(shí)行納米式差異化營銷。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過渡，注重客戶關(guān)系的管理，培育顧客忠誠度在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下變得尤為重要。

網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)虛擬化、全球化經(jīng)營成為可能

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息不對稱對企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間的信息交流造成了障礙，急需要一個信息交流平臺來滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。作為流通領(lǐng)域的商業(yè)部門發(fā)揮著聯(lián)系生產(chǎn)部門與消費(fèi)者的橋梁作用，逐漸發(fā)展壯大并在社會經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著極為重要的作用。如圖1所示，如果用箭頭的粗細(xì)表示聯(lián)系的緊密程度的話，顯然在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者主要是通過商業(yè)企業(yè)獲得產(chǎn)品滿足需求，消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)的直接接觸很少。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)極大幅度地弱化和減少了信息不對稱現(xiàn)象所引致的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的障礙，企業(yè)與消費(fèi)者的交流突破了時空限制?，F(xiàn)代物流的高速發(fā)展，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了極大的空間，網(wǎng)絡(luò)直銷正在成為企業(yè)的一種新的營銷方式，配合快送速遞業(yè)務(wù)，使信息流與物流實(shí)現(xiàn)無縫連接將成為可能，虛擬企業(yè)以其低廉的營銷成本正在擠壓實(shí)體企業(yè)的生存空間，尤其是商業(yè)企業(yè)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代社會分工所形成的生產(chǎn)與流通的分離，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可能會回歸原始的自產(chǎn)自銷狀態(tài)，作為流通領(lǐng)域的商業(yè)企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)的存在其重要性正在日益減弱。而作為生產(chǎn)部門的工業(yè)企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)形成與顧客的一對一交流，直接為顧客提供個性化產(chǎn)品。商業(yè)企業(yè)作為流通部門，其作為生產(chǎn)與消費(fèi)的紐帶作用逐漸喪失。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，有可能使整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)生變化，工業(yè)企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中將會包辦傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的絕大部分經(jīng)營行為。而商業(yè)企業(yè)的生存空間將會變得極為狹小，甚至在社會經(jīng)濟(jì)中的作用也將變得微不足道。同時，物流業(yè)必將得到飛速發(fā)展，甚至?xí)苯尤〈虡I(yè)企業(yè)目前的地位，成為第三產(chǎn)業(yè)的主力軍。

對于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)來說，其生存方式必將發(fā)生變化，一方面商業(yè)企業(yè)可能會轉(zhuǎn)變自身角色，作為配送體系的終端，將自身融入到生產(chǎn)企業(yè)或者物流業(yè)中去；另一方面是商業(yè)企業(yè)可以建立自己的電子商務(wù)平臺，企業(yè)由實(shí)體經(jīng)營向虛擬經(jīng)營轉(zhuǎn)變，通過虛擬經(jīng)營降低經(jīng)營成本，以增強(qiáng)自身的競爭力，通過信息交換來獲利。這時企業(yè)是將產(chǎn)品變成信息，充當(dāng)著信息中介的作用，但是此時的商業(yè)企業(yè)所處的地位將會十分尷尬，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)弱化了信息不對稱現(xiàn)象，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下作為信息中介的行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會中的地位已經(jīng)不再是不可或缺的了。

工業(yè)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)將會發(fā)生變化

個性化定制對工業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響是十分明顯的，消費(fèi)者的定制行為可以促進(jìn)產(chǎn)品的更新和技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)僅僅是企業(yè)行為，消費(fèi)者的消費(fèi)行為很大程度上是在企業(yè)的引導(dǎo)下進(jìn)行的。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的直接參與、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維將不再局限于企業(yè)，產(chǎn)品的更新和技術(shù)的進(jìn)步速度將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過去的任何時代。消費(fèi)者作為直接的需求者，更加了解自己的需要，企業(yè)設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品會更加符合市場需求。

但是，消費(fèi)者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不是無限制的，也就是說消費(fèi)者需要的是產(chǎn)品的功能，個性化主要還是體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀、顏色等非技術(shù)性因素上。而且消費(fèi)者的偏好并不是固定不變的，而是會受到企業(yè)宣傳和社會輿論等方面的影響。因而在某種程度上來說，企業(yè)有可能引導(dǎo)消費(fèi)者的個性化需求，并且絕大部分消費(fèi)者不具備產(chǎn)品的深層次設(shè)計(jì)能力，企業(yè)完全依賴消費(fèi)者的個性化定制來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，無論從消費(fèi)者的設(shè)計(jì)能力還是從企業(yè)自身成本及資源的最優(yōu)配置來考慮，都沒有可行性的依據(jù)。另外，如果企業(yè)完全依賴消費(fèi)者的個性化需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那么傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下資源的優(yōu)化配置，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢將會喪失，企業(yè)經(jīng)營成本必定增加，面臨一個如此信息開放的市場，企業(yè)的競爭對手之多、競爭壓力之大可想而知。如果企業(yè)面對如此競爭壓力而沒有期望利潤回報，它就不可能去迎合消費(fèi)者的唯一個性產(chǎn)品需求。那么消費(fèi)者的個性化定制消費(fèi)對企業(yè)產(chǎn)品的最大影響，就可能只在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨于復(fù)雜化。

對于目前的企業(yè)分工協(xié)作，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)在很長一段時間內(nèi)都可能不會改變。簡單地說，一件由幾個零部件組裝成的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下受到消費(fèi)者個性化需求的影響，可能會被分解成幾十個、幾百個甚至幾千個零部件。原先的單一產(chǎn)品組裝方式可能會演變成幾十種、幾百種甚至是幾千種不同產(chǎn)品的組裝方式，以滿足消費(fèi)者的個性化需求。這些零部件的生產(chǎn)仍然可以是大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，不會改變規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，但是這種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)方式，其復(fù)雜程度及技術(shù)需求將大大提高。

企業(yè)的危機(jī)管理將更加重要

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是一個開放的環(huán)境，消費(fèi)者獲得信息也是開放的，對于企業(yè)來說，其成長及發(fā)展環(huán)境將變得更加復(fù)雜。一方面對于新生企業(yè)來說，其成長速度將可能超越傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的成長速度，虛擬企業(yè)甚至在一兩年內(nèi)就可以利用網(wǎng)絡(luò)迅速成長，形成在全球具有影響力的規(guī)模；另一方面企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時其衰退的速度也可能很快，被競爭對手超越甚至破產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播媒介，其傳播的速度和廣度均較其他媒介有較大優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時，在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，信息只能在小范圍的區(qū)域內(nèi)傳播，對于企業(yè)的影響也僅僅局限于小范圍區(qū)域。而且傳統(tǒng)環(huán)境下信息傳播的速度較慢，企業(yè)有足夠的時間來處理危機(jī)，危機(jī)產(chǎn)生的危害可以被控制到最小。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息傳播的速度與廣度極其透明，使極大范圍的消費(fèi)者在企業(yè)危機(jī)一發(fā)生就能夠充分了解。

對于企業(yè)來說，危機(jī)的發(fā)生幾乎是突發(fā)性的，根本沒有時間慢慢想辦法來處理。此時企業(yè)面臨的壓力卻是空前的，尤其是發(fā)生企業(yè)內(nèi)部危機(jī)時，危機(jī)處理的好壞將直接影響著企業(yè)的發(fā)展甚至是生存，這就要求企業(yè)有一套完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，危機(jī)發(fā)生前能夠預(yù)警，發(fā)生時有能力應(yīng)急，發(fā)生后可以迅速恢復(fù)。尤其是企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品危機(jī)等內(nèi)部危機(jī)時，企業(yè)處理的好壞將直接影響到企業(yè)的前途。如果企業(yè)以誠實(shí)守信的原則和對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理問題，有可能獲得消費(fèi)者的原諒，對企業(yè)的發(fā)展沒有太大的影響。如果企業(yè)在處理諸如與消費(fèi)者的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量等問題時沒有給予足夠的重視，其最直接的后果就是降低消費(fèi)者的忠誠度，使未使用自己產(chǎn)品的消費(fèi)者不再嘗試購買，使自己忠實(shí)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而購買其他替代品。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下本來就很脆弱的顧客忠誠度變得更加難以維持，因此企業(yè)在發(fā)展過程中不僅要考慮自身的利益，更要考慮消費(fèi)者的利益和社會的利益，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系也可能會發(fā)生質(zhì)的變化。

21世紀(jì)是信息經(jīng)濟(jì)時代，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)的普及不僅影響著人們的思想和消費(fèi)觀念，也使企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)絡(luò)可能催生一批新興產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的各行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)生活中的地位將可能發(fā)生很大的變化，因而企業(yè)要生存要發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷調(diào)整自己，使自身適應(yīng)環(huán)境的變化，在新的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷地進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新。

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