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*年，縣行政服務(wù)中心始終堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。全年辦件24萬(wàn)件，征繳各類(lèi)規(guī)費(fèi)和行政事業(yè)性收費(fèi)近8000萬(wàn)元，并為我縣榮獲“全國(guó)政務(wù)公開(kāi)先進(jìn)單位”、“全省政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”做出了突出貢獻(xiàn)。

一、主要工作

（一）公開(kāi)辦事程序，逐步完善一站式服務(wù)。進(jìn)入“中心”的窗口單位，實(shí)行敞開(kāi)式辦公，并將所辦理項(xiàng)目的內(nèi)容、要求、程序、依據(jù)、時(shí)限、收費(fèi)等都在大廳內(nèi)公開(kāi)，公安戶(hù)政、工商、財(cái)政契稅等窗口單位還新印制了告知單，使辦事群眾進(jìn)大廳后都能清楚辦事程序和要求。同時(shí)把契稅、車(chē)購(gòu)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)輛保險(xiǎn)、駕駛體檢、驗(yàn)資、傳真、復(fù)印、照相等相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目安排在大廳內(nèi)辦理，使群眾不出大廳就能辦成事。

（二）采取固定和流動(dòng)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制。為了充分發(fā)揮中心的服務(wù)功能，方便群眾辦事，“中心”將服務(wù)功功向下延伸。一是組成“行政服務(wù)中心流動(dòng)服務(wù)站”，深入社區(qū)為群眾服務(wù)。今年以來(lái)，先后四次派出流動(dòng)服務(wù)站，為管仲城市花園、龍門(mén)家園等小區(qū)群眾辦理房產(chǎn)證、征繳契稅等業(yè)務(wù)近千件，深受群眾歡迎。二是設(shè)立流動(dòng)窗口。對(duì)有時(shí)限性的項(xiàng)目，如公務(wù)員考試報(bào)名、教師考試報(bào)名、醫(yī)生招考報(bào)名等時(shí)限性項(xiàng)目，不固定人員和窗口，有業(yè)務(wù)來(lái)中心辦理，無(wú)業(yè)務(wù)時(shí)回原單位上班。

（三）審批和服務(wù)項(xiàng)目并舉，提升窗口辦事能力。針對(duì)縣以下行政審批項(xiàng)目偏少的情況，在辦好審批項(xiàng)目的同時(shí)，把直接關(guān)系到老百姓切身利益的事項(xiàng)，納入中心辦理，如：郵政快遞、驗(yàn)資、身份證發(fā)放、臨時(shí)身份制作、駕駛員體檢、各類(lèi)稅（費(fèi)）征繳等，不僅擴(kuò)大了“中心”的辦件量，日辦件量逾千件，而且方便了群眾辦事，被群眾譽(yù)為“行政超市”。

（四）推行了首席代表制，創(chuàng)新管理機(jī)制。為了提高辦件質(zhì)量，加強(qiáng)窗口的管理，在國(guó)土、工商、房產(chǎn)、衛(wèi)生、稅務(wù)、交通、交警、農(nóng)機(jī)、公安等12家窗口單位實(shí)行了首席代表制，其主要職責(zé)是按照部門(mén)的授權(quán)范圍，分別行使審核備案登記發(fā)證，決定受理，以及聯(lián)辦件的協(xié)調(diào)和窗口的行政管理。

（五）教育管理并舉，注重窗口建設(shè)。首先，根據(jù)“中心”工作人員來(lái)自各單位、不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，及時(shí)修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并且狠抓落實(shí)，如考勤制度，始終堅(jiān)持每天四次考勤，同時(shí)堅(jiān)持管理教育與處罰相結(jié)合，對(duì)不適合在窗口工作的，建議所在單位予以調(diào)離。今年以來(lái)，先后有3名同志被調(diào)回原單位，4名同志受到通報(bào)批評(píng)，2名同志受到紀(jì)律處分。其次，在強(qiáng)化管理的同時(shí)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，把“十個(gè)一點(diǎn)”作為“中心”的服務(wù)準(zhǔn)則，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。第三，堅(jiān)持開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)先活動(dòng)，以激發(fā)大家的工作熱情，搞好窗口服務(wù)。

二、存在問(wèn)題

（一）個(gè)別窗口單位不重視窗口建設(shè)，該進(jìn)入中心辦理的項(xiàng)目，沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)入。（二）部分單位的項(xiàng)目辦理仍存在“兩頭辦”，把設(shè)在中心的窗口當(dāng)作“收發(fā)室”。（三）個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量差，辦事效率低，不能遵守中心的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。

*年工作計(jì)劃

（一）逐步完善“一站式”服務(wù)功能，增加一些便民項(xiàng)目進(jìn)“中心”辦理，如低保、社保、醫(yī)保等。

（二）配合有關(guān)部門(mén)做好行政審批項(xiàng)目清理工作，并重新確定進(jìn)“中心”的窗口單位及項(xiàng)目。

（三）配合有關(guān)部門(mén)籌建“招投標(biāo)中心”，進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)，鞏固政務(wù)公開(kāi)成果。

（四）積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民政務(wù)中心工作，進(jìn)一步規(guī)范“鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心”工作，確保正常運(yùn)行。

（五）做好行政服務(wù)中心搬遷工作。