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各執(zhí)法大隊(duì)、科室，各單位：

實(shí)行目標(biāo)管理考核，是實(shí)現(xiàn)績效掛鉤、獎優(yōu)罰劣、推進(jìn)城市長效管理的有效手段，加強(qiáng)目標(biāo)管理考核和督促檢查，是促進(jìn)工作落實(shí)、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高執(zhí)法和管理工作效能的重要環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理和督查工作，特制定如下意見。

一、加強(qiáng)目標(biāo)管理考核

1、周考核由職能督查科負(fù)責(zé)，原則上每周不少于2次。月考核每月一次，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。

2、實(shí)行交叉考核制。月度考核抽調(diào)各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位各一名副職參加，相互交叉考核檢查，監(jiān)督考核的公正性，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互提高。

3、每季度開展一次行風(fēng)測評和座談活動。邀請人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象、市民代表參加考核測評和座談，征求他們對各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位的反映和對城管工作的意見、建議。

4、基礎(chǔ)工作考核通過查閱資料和向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室收集情況進(jìn)行考核。專業(yè)工作考核采取現(xiàn)場隨機(jī)檢查的方法進(jìn)行。

5、對考核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)通知有關(guān)大隊(duì)、單位進(jìn)行整改，并逐項(xiàng)登記，建立臺帳，實(shí)行回頭檢查，督促整改。

6、考核工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，盡量做到勤、細(xì)、實(shí)、嚴(yán)，不打人情分，不搞平衡照顧。

7、各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位應(yīng)建立和完善內(nèi)部考核機(jī)制，指定專門人員開展日常考核檢查工作，對轄區(qū)內(nèi)存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，確保城管執(zhí)法各項(xiàng)工作落到實(shí)處。并根據(jù)本大隊(duì)、本單位的考核情況和市局考核情況，將考核結(jié)果責(zé)任落實(shí)到人，兌現(xiàn)獎懲。各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位的內(nèi)部目標(biāo)管理考核辦法于3月20日前報(bào)局職能督查科和局辦公室。

二、加強(qiáng)執(zhí)法督查

1、加強(qiáng)督查頻率。職能督查科在日常工作中要做到多上路、勤上路，多加強(qiáng)與各執(zhí)法大隊(duì)和下屬事業(yè)單位的聯(lián)系與溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)掌握工作動態(tài)和信息，及時(shí)督促解決問題。

2、改進(jìn)督查方式。按照工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的不同，采取定期與不定期、全面與專項(xiàng)、日常與集中相結(jié)合的方式進(jìn)行。一是加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段、主要路段的巡回督查。重點(diǎn)加強(qiáng)上下班時(shí)段、雙休日與節(jié)假日期間的督查，加強(qiáng)人流量大、違章現(xiàn)象易發(fā)生的重點(diǎn)部位和重點(diǎn)地段管理情況的督查。二是加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)員執(zhí)法情況的明查暗訪。對各大隊(duì)執(zhí)法人員在崗在位情況、違章違法案件查處情況、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)情況、依法行政和文明執(zhí)法情況等進(jìn)行重點(diǎn)檢查，采取隨機(jī)抽查、現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場確認(rèn)等方式進(jìn)行。三是加強(qiáng)專項(xiàng)工作督查。對市局交辦的重要工作、市局部署的集中整治活動、市局安排的重點(diǎn)工程項(xiàng)目等工作的落實(shí)情況，開展專項(xiàng)督查、立項(xiàng)督查。

3、強(qiáng)化督查整改。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)登記，建立臺帳，并加強(qiáng)督促調(diào)度，及時(shí)通知相關(guān)大隊(duì)、單位整改。對一般性問題，職能督查科可通過電話（對講機(jī)）或現(xiàn)場通知整改；對重大問題，由職能督查科報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)下發(fā)整改通知書督促整改。各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位在接到整改通知后，應(yīng)迅速解決問題，并將結(jié)果及時(shí)反饋職能督查科。整改情況作為考核內(nèi)容之一。對不及時(shí)整改，或問題出現(xiàn)反復(fù)的，從嚴(yán)扣分。督查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，實(shí)行定期（每月一次）與不定期（專項(xiàng)督查隨時(shí)進(jìn)行）通報(bào)。

4、抓好信息反饋。統(tǒng)一使用城管執(zhí)法情況統(tǒng)計(jì)表，各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)行每周一報(bào)，分別報(bào)職能督查科和局辦公室，職能督查科負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總，建立臺帳，并及時(shí)呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)參閱。

三、加強(qiáng)城管服務(wù)熱線等市民信訪投訴處理

1、配強(qiáng)城管服務(wù)熱線工作人員。對城管服務(wù)熱線辦公室人員進(jìn)行調(diào)整，選調(diào)責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)較熟的干部充實(shí)到城管熱線辦公室，專職從事投訴處理工作。

2、完善投訴處理程序。對一般性、簡易性的投訴件，由熱線辦人員直接電話通知相關(guān)大隊(duì)、單位處理，并將落實(shí)情況及時(shí)答復(fù)投訴人，同時(shí)做好登記。對較復(fù)雜、涉及全局性的重大投訴件，由熱線辦人員受理送局領(lǐng)導(dǎo)簽批后，交相關(guān)大隊(duì)、單位處理、落實(shí)和答復(fù)。

3、加強(qiáng)投訴件的辦理工作。每一件投訴都必須及時(shí)處理和答復(fù)，做到件件有答復(fù)，事事有落實(shí)。對市長熱線、局領(lǐng)導(dǎo)簽批的處理件，職能督查科要對處理落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，實(shí)行跟蹤督辦，直至圓滿處理和答復(fù)。重大問題應(yīng)實(shí)行現(xiàn)場督查，及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保投訴件處理快捷、答復(fù)及時(shí)。對投訴件的處理落實(shí)情況，職能督查科每月通報(bào)一次。

4、建立和完善記錄臺帳。對每一項(xiàng)投訴件，必須件件登記，建立臺帳，加強(qiáng)積累，規(guī)范管理，定期梳理，形成分析報(bào)告，供局領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位要指定一名副職分管投訴件的處理落實(shí)工作。各執(zhí)法大隊(duì)、下屬事業(yè)單位將本單位分管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聯(lián)系電話于3月20日前報(bào)職能督查科。