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為充分利用電子政務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)各單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，依法行政，提高服務(wù)水平、工作效能，根據(jù)河政辦發(fā)[20*]37號(hào)《關(guān)于開通網(wǎng)上政風(fēng)行風(fēng)信箱的實(shí)施方案》的文件精神和工作要求，特制定如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)政為民理念，以“聽群眾心聲，解百姓憂愁，正行業(yè)風(fēng)氣，樹交通形象”為宗旨，通過在網(wǎng)站開通“政風(fēng)行風(fēng)信箱”，答復(fù)群眾咨詢、受理群眾投拆、聽取群眾意見和建議，強(qiáng)化民主監(jiān)督，促進(jìn)各部門、各單位牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，排解群眾難憂，營(yíng)造更加良好的交通發(fā)展環(huán)境。

二、受理方式和范圍

(一)受理方式：“政風(fēng)行風(fēng)信箱”全天24小時(shí)接受公民提交的咨詢、建議、表揚(yáng)和投訴等。及時(shí)辦理、回復(fù)網(wǎng)上來信，實(shí)現(xiàn)與市民的交流與溝通。

(二)受理范圍：主要受理公民、法人和其它社會(huì)組織對(duì)本單位職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的咨詢，以及對(duì)單位與工作人員政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和損害群眾利益問題的投訴。具體范圍是：

1、依法行政、文明執(zhí)法情況和行政審批制度建設(shè)情況;

2、政務(wù)公開和事務(wù)公開情況;

3、工作效率和服務(wù)質(zhì)量情況;

4、部門、單位與行業(yè)作風(fēng)狀況;

5、隊(duì)伍綜合素質(zhì)情況。

對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、信訪和仲裁等法定途徑解決的事項(xiàng)，投訴人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

三、辦理原則

(一)審核來信，分類處理。對(duì)來信按其輕、重、緩、急分為一般咨詢投訴件和重要投訴件。凡屬下列情況之一者，列為重要投訴件：1、點(diǎn)名投訴;2、反映影響社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、損害企業(yè)或廣大人民群眾利益，情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響較壞的投訴;3、內(nèi)容重要、情況特殊、疑難復(fù)雜，報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)閱批的其他投訴。

(二)歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)公眾網(wǎng)上來信，根據(jù)職責(zé)范圍，按照“歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則辦理落實(shí)。局屬各單位都應(yīng)明確一名領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)網(wǎng)上來信的辦理工作，并選用政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員專門負(fù)責(zé)辦理、回復(fù)網(wǎng)上來信。

(三)依法辦理，客觀公正。對(duì)來信反映的問題，依據(jù)法律法規(guī)和政策，實(shí)事求是，客觀公正地處理，直到問題得到圓滿、合理解決為止。

四、辦理程序。

(一)一般咨詢投訴件：對(duì)咨詢、建議類和事實(shí)清楚、情節(jié)輕微的一般咨詢投訴件，直接辦理回復(fù)，并將處理意見和辦理結(jié)果反饋給市糾風(fēng)辦。

(二)重要投訴件：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、影響較壞的重要投訴件，交由市糾風(fēng)辦直接督辦。對(duì)市糾風(fēng)辦交辦的投訴件，確定專人負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查處理。辦理后，將調(diào)查情況、處理意見和辦理結(jié)果書面報(bào)市糾風(fēng)辦。

五、工作職責(zé)

1、在網(wǎng)上受理市民和公眾的咨詢、建議、意見和投訴，并依據(jù)法律法規(guī)和政策按時(shí)限及時(shí)辦理;

2、對(duì)局屬各單位的投訴，負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并監(jiān)督辦理結(jié)果的落實(shí)和反饋;

3、調(diào)查、處理網(wǎng)上反映的屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;

4、負(fù)責(zé)市領(lǐng)導(dǎo)、市糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)辦的有關(guān)問題的調(diào)查處理。

六、工作制度

(一)限期辦理回復(fù)制度。對(duì)市糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)來的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策咨詢類問題在5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù);一般投訴問題在lO個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù);重要投訴問題在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù);不能按期辦結(jié)的，及時(shí)向市糾風(fēng)辦說明情況。

(二)保密制度。來信辦理人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露、談?wù)撋婕皣?guó)家秘密和個(gè)人隱私的公眾投訴。宣傳報(bào)道時(shí)，未經(jīng)來信人同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等情況。對(duì)不宜公開的處理結(jié)果，只向咨詢投訴人回復(fù)，不向社會(huì)公開。

(三)存檔制度。對(duì)公眾網(wǎng)上來信、領(lǐng)導(dǎo)批示件和辦理結(jié)果等，及時(shí)進(jìn)行整理、歸類和存檔備份。

(四)考核制度。將“政風(fēng)行風(fēng)信箱”辦理工作納入政務(wù)公開工作目標(biāo)管理，年終進(jìn)行考核。對(duì)工作成績(jī)突出的單位和人員，予以表彰;對(duì)責(zé)任單位無正當(dāng)理由超時(shí)限辦理或能辦不辦的及部門之間推諉扯皮的，予以通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重造成重大不良后果的，要追究承辦單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的相應(yīng)責(zé)任。