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總書(shū)記指出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福安康，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，也關(guān)系國(guó)家和民族的未來(lái)。其實(shí)，落實(shí)綜治工作落實(shí)到我們衛(wèi)生系統(tǒng)，主要就是要建立和諧和新型的醫(yī)患關(guān)系，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，和諧和新型的醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在圍繞患者疾病的診療和緩解過(guò)程中與患者和患者家屬之間形成的一種社會(huì)關(guān)系,它是醫(yī)療活動(dòng)中最基本、最重要的關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系的好壞是平安醫(yī)院創(chuàng)建的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)必須有一個(gè)安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境，必須加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)。我市衛(wèi)生系統(tǒng)在創(chuàng)建平安醫(yī)院過(guò)程中，各個(gè)基層醫(yī)院從細(xì)微之處入手，采取措施，方便患者就醫(yī)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，和諧了醫(yī)患關(guān)系，取得了可喜可賀的創(chuàng)建成果。在平安醫(yī)院創(chuàng)建實(shí)踐中，自己深深體會(huì)到在今后的創(chuàng)建中，必須通過(guò)堅(jiān)持“四個(gè)注重”，進(jìn)一步引深這項(xiàng)活動(dòng)。

一、注重提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，做患者及家屬的貼心人

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)永恒的中心。沒(méi)有一定的醫(yī)療質(zhì)量做保證，提供良好醫(yī)療服務(wù)就會(huì)成為一句空話。人們?cè)絹?lái)越多的提到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”、“人性化服務(wù)”等字眼，這是因?yàn)殡S著生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也有所提高，希望在就醫(yī)過(guò)程中擁有更舒適的感受，但這并不代表醫(yī)療質(zhì)量不再是醫(yī)療工作的重心。醫(yī)療服務(wù)的特殊性在于它的服務(wù)對(duì)象是生命，保證最終的生命質(zhì)量是第一位的，其次才是服務(wù)過(guò)程中的就醫(yī)感受。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，保證醫(yī)療質(zhì)量就是最大的“人性化服務(wù)”，也只有立足于醫(yī)療質(zhì)量，“以人為本”才有實(shí)質(zhì)意義。

首先，要狠抓醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)及“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)醫(yī)師在臨床實(shí)踐中暴露出來(lái)的不規(guī)范之處，強(qiáng)化教育，加大培訓(xùn)力度規(guī)范三級(jí)醫(yī)師查房制度，完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，切實(shí)抓好“三環(huán)三控”，即抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量三個(gè)環(huán)節(jié)，做好預(yù)先、過(guò)程、事后三項(xiàng)控制。

其次，要抓好護(hù)理質(zhì)量控制工作，建立新的護(hù)理質(zhì)量觀念，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理工作的督導(dǎo)，加強(qiáng)整體護(hù)理實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)控工作，加強(qiáng)護(hù)士技能素質(zhì)的培養(yǎng)以及醫(yī)德情感素質(zhì)和護(hù)士形象素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。再次，必須以科技創(chuàng)新為核心，實(shí)施科技興院工程。在科技建設(shè)上要把好“三關(guān)”，一是人才建設(shè)關(guān)，大力培養(yǎng)和引進(jìn)有用人才，負(fù)擔(dān)科技興院的重任；二是專科建設(shè)關(guān)，抓重點(diǎn)、揚(yáng)特色，努力抓好?？平ㄔO(shè)；三是科研項(xiàng)目關(guān)，加大科技投入，鼓勵(lì)新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷。

二、注重思想觀念轉(zhuǎn)變，牢固樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

首先，要教育廣大醫(yī)護(hù)人員，知道患者就是我們的貴賓，就是我們醫(yī)院的上帝，就是我們的衣食父母，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們的工作態(tài)度不改變的話。我們就不會(huì)有醫(yī)院的安全發(fā)展、健康發(fā)展和和諧發(fā)展。所以，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，和患者應(yīng)該是相互尊重的關(guān)系。沒(méi)有患者對(duì)我們醫(yī)院良好的口碑式宣傳，就沒(méi)有我們醫(yī)院的生存。實(shí)際上，醫(yī)院的生存與發(fā)展幾乎全賴自身的經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)濟(jì)收益與來(lái)診病人多少直接相關(guān)，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)別無(wú)二致，病人就是醫(yī)院職工的“衣食父母”，醫(yī)護(hù)人員必須把傳統(tǒng)的恩賜施舍的觀念在頭腦中徹底的根除。其次，要要教育廣大醫(yī)護(hù)人員，知道自己未必就十分高明，隨著人們文化科學(xué)水平有所提高，醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)日愈豐富，患者常常是在到醫(yī)院看病之前先看醫(yī)書(shū)，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員采取的診療措施不符合自己所了解的理論時(shí)，則提出疑問(wèn)，醫(yī)者解釋不清，就可能被拒絕醫(yī)囑。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的施醫(yī)觀念，使醫(yī)療行為從施受關(guān)系轉(zhuǎn)為指導(dǎo)協(xié)作關(guān)系。

三、注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，完善激勵(lì)懲處機(jī)制

毋庸諱言，近年來(lái)我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。一方面，患者對(duì)于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)普遍存在不滿情緒；另一方面，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為自己的合法權(quán)益和人身安全得不到保護(hù)。醫(yī)療糾紛逐年增多，醫(yī)患關(guān)系也不斷激化，甚至呈暴力化傾向，許多醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)患者及其家屬使用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況，醫(yī)患關(guān)系緊張已經(jīng)成為影響社會(huì)安定的突出問(wèn)題。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素是各方面的：既有社會(huì)大環(huán)境的因素，也有個(gè)人的因素；既有醫(yī)務(wù)人員的因素，也有患者自身的因素。但是醫(yī)方不應(yīng)就此推卸自身責(zé)任。正如國(guó)家衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)所言，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面。所以，我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，平安醫(yī)院創(chuàng)建從自己做起，從一點(diǎn)一滴小事做起。

首先，堅(jiān)持全員培訓(xùn)，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結(jié)合等方式，搞好系統(tǒng)灌輸，同時(shí)注意吸收傳統(tǒng)醫(yī)德教育中諸如“懸壺濟(jì)世”、“大醫(yī)精誠(chéng)”等的優(yōu)秀品質(zhì)。建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，把醫(yī)德建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)利益、精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的良好氛圍。還要加大監(jiān)督力度，強(qiáng)化行業(yè)和社會(huì)輿論監(jiān)督，在行業(yè)內(nèi)部建立醫(yī)德考核制度，把職業(yè)道德表現(xiàn)情況記錄檔案中，與醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲掛鉤，聘請(qǐng)社會(huì)各界群眾為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)德的社會(huì)制約力。把醫(yī)德教育納入制度化、規(guī)范化軌道，建立和完善規(guī)范的醫(yī)德教育機(jī)制、合理的利益分配機(jī)制、適宜的福利保障機(jī)制、科學(xué)的獎(jiǎng)罰、激勵(lì)機(jī)制。在教育過(guò)程中，從單純的說(shuō)教向物質(zhì)、文化并多種載體擴(kuò)展，使醫(yī)護(hù)人員的道德遵循從他律性上升為自律性。