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一、不要給客戶太多的選擇機會
有時客戶面臨太多的選擇時反而會猶豫不決拿不定主意。所以最好能在一到二個機會下,比較銷售,作出決定。
二、不要給客戶太多的思考機會
客戶考慮越多,可能就會發(fā)現(xiàn)商品越多的缺點,反而會使他決定不購買,所以銷售人員要留給客戶思考時間的長短要適當。
三、不要有不愉快的中斷
在緊湊的銷售過程中,若有不愉快的中斷,可能就會失去先機。
四、中途插入的技巧
在進行說服工作中,如有人從旁插入,談及與銷售人員前后不相關的問題,亦會使客戶產(chǎn)生懷疑的心理。
五、延長洽談時間
使客戶人數(shù)增多,造成購買的氣氛,尤其是銷售初期,客戶較少時,更要盡量延長洽談時間。
六、欲擒故縱法
不要對客戶逼得太緊,要適度放松,使對方產(chǎn)生患得患失的心理,而達到簽約的目的。
七、避重就輕法
采用迂回戰(zhàn)術,避重就輕。
八、擒賊擒王法
面對一組客戶時,同時欲購買時,要從中找出具有決定力量的人,集中火力攻擊。
九、緊迫釘人法
步步逼近,緊迫釘人,毫無放松,直到對方簽下訂單,達成銷售目的之前,決不輕言放棄。
十、雙龍搶珠法
在現(xiàn)場故意制造一戶雙銷的錯誤,造成搶購的局面,促成其中之一的客戶盡快作出決定。
十一、差額戰(zhàn)術法
當己方的商品價格定的比他方貴時,要采取差額戰(zhàn)術法,提出己方商品的優(yōu)點、特點、品質(zhì)、地段、環(huán)境,與對方商品比較分析,使客戶了解價格差異的原因,及付出較高金額購買后所獲得的利益。
十二、恐嚇法
告訴客戶要捷足先登,否則不但失去優(yōu)待的機會,而且可能買不到了。
十三、比較法
必須與其他地區(qū)的競爭商品互相比較,以使客戶了解己方商品與其他商品的不同點。
十四、反賓為主法
站在客戶立場去考慮,使客戶覺得很親切,而消除對立的局面。
十五、安排座位時,不要讓客戶面向門口,以免失去注意力。
十六、不要節(jié)外生枝
盡量將話題集中在銷售商品方面,避免提到題外話。
十七、連鎖法
讓客戶介紹客戶。
十八、應先充分了解客戶之需要、偏好,再行推銷,若不了解客戶,直接推銷,反而容易引起客戶的反感,徒然浪費時間和精神。
十九、運用專家權威的有利立場。
二十、運用豐富的常識
銷售人員如能同時具備豐富的財經(jīng)、市場行情狀況的常識,往往可以作為說服客戶的有力工具。
二十一、不要與客戶辯論
先讓客戶講出他的觀點、意見,再設法一一解決。不要與客戶正面辯論。
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