前言：本站為你精心整理了樹立愛心藥房形象 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

樹立愛心藥房形象促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

**支部***

2006.7.3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們：

剛才，聽了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的發(fā)言，我深受啟發(fā)和鼓舞，下面我以“樹立愛心藥房形象，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”為題談?wù)勎业母惺堋?/p>

我們黨成立85周年的喜慶之日令我們歡欣鼓舞，同時我們也感到加快發(fā)展這一歷史重任光榮而艱巨；當前，正大力開展治理商業(yè)賄賂專項活動，我們每個人必須高度重視，堅決響應(yīng)上級黨委的號召，立刻行動起來，從我做起，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展竭盡全力，成功應(yīng)對種種挑戰(zhàn)。作為藥劑人員，我們開動腦筋，集思廣益，深刻認識到，樹立愛心藥房形象，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，是每一個藥劑人員的光榮責(zé)任。

藥房是為醫(yī)療服務(wù)的，是醫(yī)療活動中重要的組成部分。***領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：“有醫(yī)無藥不治病，有藥無醫(yī)藥不靈”，充分說明了醫(yī)藥之間相互依賴、各有千秋的密切關(guān)系。藥房的服務(wù)對象是病人，藥房的服務(wù)質(zhì)量對治療疾病至關(guān)重要，孫思邈說：“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾于此”。因此，樹立愛心藥房形象是我們藥劑工作的必然選擇，是促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

怎樣才能樹立愛心藥房形象呢？

首先，2006年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是我們樹立愛心藥房形象的指導(dǎo)思想。**院長在*屆*次職代會上的工作報告中指出：“樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力提升技術(shù)水平；以核心制度建設(shè)為重點，進一步提高醫(yī)護質(zhì)量；以病人為中心，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)品牌，全面加強行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，努力為群眾提供安全、有效、公平、廉價的醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展”。我們只有在工作中認真落實**院長的講話精神，抓住重點，勇于突破，才能真正樹立起愛心藥房的形象，打造出我們的服務(wù)品牌。

二．充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用**支部有**名黨員，分布在**余個工作崗位上，基本覆蓋了**科和**科所有的工作面，一個黨員就是一面旗幟，在科領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們團結(jié)全體同志，發(fā)揮模范帶頭作用，上下擰成一股繩，按照**黨委、**長的部署，開展自主創(chuàng)新，科學(xué)管理，勤奮工作，熱情服務(wù)，就一定能在社會上始終樹立起愛心藥房的美好形象。

三．提高藥劑人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實行規(guī)范化管理這是樹立愛心藥房形象的重要基礎(chǔ)，應(yīng)當從以下幾方面入手。

第一，制定和完善各項規(guī)章制度在***主任領(lǐng)導(dǎo)下，我們的各項規(guī)章制度日臻完善。早在2002年，**主任就從**科實際出發(fā)制定出一系列規(guī)章制度并形成專冊，涵蓋了藥劑工作的方方面面。并且根據(jù)實際情況不斷進行修改和補充。如針對***藥房人員多，管理頭緒多的特點，制定了分方制度、衛(wèi)生制度、休班制度、差錯處理制度等等。從根本上對所有工作程序進行了規(guī)范。

第二，狠抓細節(jié)管理細節(jié)決定成敗，成也細節(jié)，敗也細節(jié)，只有把每項任務(wù)、每項工作、每個項目、每條措施抓好、抓細、抓實、抓到位，確保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏偉藍圖才能變成現(xiàn)實。具體地說，就是認真執(zhí)行每一項規(guī)章制度，把規(guī)章制度落實在每一項具體工作中。例如，在執(zhí)行****制度中，我們堅持“四查十對”，發(fā)現(xiàn)問題，想方設(shè)法進行解決，同時做好工作記錄，每天統(tǒng)計，每月總結(jié)，年終匯總，堅持不懈，收效顯著。

第三，實行量化管理，體現(xiàn)公平、公正的管理理念在科領(lǐng)導(dǎo)的部署下，我們堅持對各種工作數(shù)據(jù)進行科學(xué)統(tǒng)計，定期公布，以此作為衡量工作業(yè)績的重要參考，在年終評優(yōu)等活動中加以體現(xiàn)。如在****房實行多年的綜合分制度就是一項量化管理制度，它由8個部分組成，每天統(tǒng)計，每月算出總分并公布，年終則有全年總分，可以方便地查詢?nèi)魏螘r間段的數(shù)據(jù)，公平公正，說服力強。綜合分管理主要使用了VFP數(shù)據(jù)庫，實踐證明數(shù)據(jù)庫用于量化管理效果不錯。

第四，提高藥品質(zhì)量，降低藥品價格從藥品購進到炮制我們采取專家把關(guān)，專家操作的方法，質(zhì)量不合格的藥品堅決不購進，需要炮制的藥品嚴格按規(guī)范炮制。我們的藥師牢記百年老店同仁堂的一幅對聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，以此對我們的藥品質(zhì)量進行鞭策，打造我們****醫(yī)院中藥炮制的品牌。在價格方面嚴格執(zhí)行國家政策，切實維護患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉價的醫(yī)療服務(wù)。

第五，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的藥房工作環(huán)境我們把藥房內(nèi)清潔衛(wèi)生工作形成制度，分工到人，責(zé)任明確，定期清理，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進。***藥房的衛(wèi)生是難點，塵土多，面積大，清理難。正是在這種情況下，我們劃分為**個衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每人負責(zé)一個衛(wèi)生區(qū)，每天下午下班前清理一遍，堅持近6年，雷打不動。如果你到**藥房看一看，就會發(fā)現(xiàn)所有電腦干干凈凈，所有藥廚干干凈凈，所有桌椅干干凈凈，洗手池潔白如新，穿衣鏡一片光明。

第六，做好藥學(xué)服務(wù)和核查收費藥學(xué)服務(wù)是藥師實現(xiàn)和病人勾通的有效渠道，包括向病人說明用藥方法，注意事項，向病人宣傳合理用藥知識，解答病人的提出各種問題，做好用藥告知等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，***藥房每天做的藥學(xué)服務(wù)有80條之多，大家牢記藥師職責(zé)，以熟練的業(yè)務(wù)知識對病人實行愛心服務(wù)，深受病人歡迎。核查處方收費是關(guān)系到病人和醫(yī)院利益的重要工作程序，必須每方必查，出錯必改。多收的費用退給病人，少收的費用及時補交。截止到*月*日共有核查收費記錄**條，既維護了醫(yī)患利益，又樹立了醫(yī)院的良好形象。

四．加強醫(yī)療安全工作，對病人高度負責(zé)，是樹立愛心藥房形象的重要環(huán)節(jié)加強醫(yī)療安全是我院工作指導(dǎo)思想的重要內(nèi)容，院領(lǐng)導(dǎo)有部署有措施經(jīng)常強調(diào)。我們從藥劑工作的實際出發(fā)，重點抓好以下四個方面。

第一，認真執(zhí)行差錯登記制度調(diào)配處方中出現(xiàn)的差錯做到及時登記，根據(jù)差錯登記在綜合分中適當扣分，既增強了大家的責(zé)任心，又保證了病人的用藥安全，是很好的約束機制。目前，在****藥房已有**條差錯登記，都作了相應(yīng)處理，對樹立愛心藥房形象產(chǎn)生了積極影響。

第二，積極穩(wěn)妥地處理調(diào)配差錯對病人的愛心要體現(xiàn)在具體的藥學(xué)服務(wù)之中，發(fā)現(xiàn)差錯爭分奪秒的進行糾正，決不讓差錯過夜。有的差錯，雖然不能給病人造成傷害，但我們從未掉以輕心。有一次，**的一位病人漏取一味中藥，我們出錢雇出租車立即趕到**，幾經(jīng)周折終于找到病人把藥送到病人手中。**的一位患者因為少了一味***，我們用整整一個下午的時間，跑了近**公里，花費**元終于糾正了差錯。據(jù)統(tǒng)計，到7月3日為止我們個人共拿出***余元用于解決偶然發(fā)生的調(diào)配差錯，我們努力做到，對調(diào)配差錯在態(tài)度上嚴肅認真，在處理上快速有效，以此促進樹立愛心藥房的形象。

第三，做好宣傳教育，及時化解矛盾，使醫(yī)療安全觀念深入每一位藥師心中結(jié)合工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，我們采取一事一議，對事不對人的做法，達到接受教訓(xùn)，引起重視，制訂措施，放微杜漸的目的。一位***的病人，因為一點小事對我們不滿意，要投訴藥房。我們幾次登門拜訪，誠懇勾通，終于使問題得到圓滿解決，使大家受到應(yīng)有的教育。

第四，加強毒性藥品和貴重藥品管理毒性藥品的使用要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，這是確保醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)，對貴重藥品實行特殊管理這是保證醫(yī)院經(jīng)濟利益的必要措施，也是樹立愛心藥房形象的重要步驟。目前，我們對這些藥品的管理數(shù)據(jù)已有****余條，有力地保證了醫(yī)療安全和我院的經(jīng)濟利益。

五．樹立愛心藥房形象十個必須做到

必須做到服務(wù)態(tài)度好，待病人如親人，病人的小事就是我們的大事，病人的事情件件要辦好。

必須做到服務(wù)質(zhì)量高，調(diào)配處方準確、快速。

必須做到服務(wù)人性化，想病人所想，急病人所急，一切圍繞病人轉(zhuǎn)。

必須做到講文明，講禮貌，不與病人爭執(zhí)，耐心解釋，善于化解矛盾。

必須做到不計較下班時間，因為藥房處在最后一個環(huán)節(jié)，延長下班的事情經(jīng)常發(fā)生，我們早已有這方面制度。幾年來，****藥房延長下班的時間平均每月達**小時，下班后調(diào)配的處方每月大約***付。

必須做到認真回答病人提出的所有問題，實行首問負責(zé)制，不推諉，不搪塞病人。

必須做到藥品質(zhì)量好，中成藥、西藥無過期藥品，中草藥無生蟲霉變及其他質(zhì)量問題。

必須做到與臨床各科室搞好協(xié)調(diào)，及時勾通情況。

必須做到愛崗敬業(yè)，認真學(xué)習(xí)，不斷更新知識，掌握最先進的科學(xué)技術(shù)，服務(wù)病人。

必須做到自覺維護醫(yī)院利益和病人利益，拒絕不良行為，奉公守法，樂于奉獻。

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們，歸根結(jié)底，樹立愛心藥房形象是我們的一種服務(wù)追求，是新形勢新任務(wù)對我們提出的新要求，要樹立愛心藥房形象我們首先要樹立自身的良好形象，自我約束，自我加壓。服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾的根本宗旨需要我們通過愛心才能最大程度地體現(xiàn)出來，當我們?nèi)硇牡貥淞⑵饜坌乃幏啃蜗?，帶來的必然是我們醫(yī)院的快速可持續(xù)發(fā)展，受益的首先是我們自己。

眼前臺階三千級，邁步就可進一層，讓我們從大處著眼，從小處入手，兢兢業(yè)業(yè)履行職責(zé)，扎扎實實做好本職工作，把自己手上的事情做出亮色，讓黨和人民放心，讓全社會滿意，讓我們中醫(yī)院始終保持持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。

以上發(fā)言，難免有錯誤和不當之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

謝謝。