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同志們：xx城區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建表彰會今天隆重舉行了，會議總結(jié)了xx城區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建工作，表彰了在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的XX家文明客運(yùn)出租車單位和XX臺文明車。在此，我代表集團(tuán)公司向獲得表彰的單位和個人表示熱烈的祝賀，向一貫支持出租車行業(yè)發(fā)展的社會各界和有關(guān)單位表示衷心的感謝！

出租車行業(yè)創(chuàng)建“文明客運(yùn)出租單位”和“文明車”活動，在市委宣傳部、市文明辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全行業(yè)認(rèn)真組織，精心安排，廣泛宣傳，層層落實，文明創(chuàng)建活動開展得轟轟烈烈、扎扎實實，取得了明顯成效。通過這次創(chuàng)建活動，城區(qū)出租車行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有了較大程度的提高，滿足了不同層次旅客的乘車需求，改善了城市形象和交通條件，促進(jìn)了我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放，同時也為下一步出租車行業(yè)的“雙創(chuàng)”工作奠定了良好基礎(chǔ)。在肯定成績、表彰先進(jìn)的同時，我們也要清醒地認(rèn)識到，我市出租車行業(yè)是一個新興的行業(yè)，許多工作剛剛起步，還存在一些與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，如出租車企業(yè)間的良性競爭機(jī)制尚未形成，出租車企業(yè)的經(jīng)營能力、經(jīng)營水平有待提升，出租車客運(yùn)從業(yè)隊伍整體素質(zhì)有待提高，行業(yè)管理還有不到位之處等等。希望借這次文明創(chuàng)建表彰會的東風(fēng)，采取有效措施，進(jìn)一步提高全行業(yè)的管理和服務(wù)水平，為咸寧經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。下面，就當(dāng)前和今后一段時期出租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展工作講幾點意見：

一、加強(qiáng)出租車窗口行業(yè)建設(shè)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識我市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市服務(wù)功能的不斷提高，將為出租車行業(yè)拓展新的空間和領(lǐng)域。同時，人民群眾生活水平的不斷改善，對出行的要求越來越高，要求乘座的出租車舒適、快捷、及時、安全。這就需要我們必須堅持不懈地在出租車行業(yè)開展“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”、“文明出租車”創(chuàng)建活動。新的一年，我們要認(rèn)真總結(jié)前段創(chuàng)建活動的經(jīng)驗，克服不足，不斷充實和豐富創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，樹立和注重品牌形象，加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，文明服務(wù)；駕駛員既要當(dāng)好宣傳員、導(dǎo)游員和服務(wù)員，又要給乘客獻(xiàn)愛心、留真情提供最佳服務(wù)，真正做到語言文明、行車文明、儀表文明、車容文明、服務(wù)文明，滿足新時期人民群眾出行的需要。

為此，在今后的“雙創(chuàng)”工作中，我們要進(jìn)一步加大組織力度。推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動向面上延伸、向縱深拓展，提高企業(yè)與出租汽車駕駛員的參與面。要進(jìn)一步加大宣傳力度。大力宣傳出租車行業(yè)在文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的好人好事，特別是這次表彰的優(yōu)秀企業(yè)、先進(jìn)個人和車輛等先進(jìn)典型的模范事跡，弘揚(yáng)正氣，擴(kuò)大社會影響，爭創(chuàng)文明。要進(jìn)一步加大獎勵力度。行業(yè)管理部門對“雙創(chuàng)”活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個人，要采取精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法，進(jìn)行獎勵，使“雙創(chuàng)”活動在我市出租車客運(yùn)行業(yè)有聲有色、長期有效地開展下去，促進(jìn)出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高，使我市出租車行業(yè)成為政府滿意、市民滿意和出租車車主滿意的文明窗口行業(yè)，使出租車成為我市的一道亮麗風(fēng)景線，使出租車駕駛員成為我市的“城市文明大使”。

二、合理制定出租車發(fā)展規(guī)劃

由于我市近年加大了招商引資力度，市區(qū)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，對出租車客運(yùn)也提出了更高更新的要求，因此，要在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)合理地制定出長期、中期和年度發(fā)展計劃。要根據(jù)出租車有效里程利用率低于70%原則上不新增運(yùn)力的有關(guān)要求，切實建立起有效的總量調(diào)控機(jī)制，達(dá)到供給與需求相對平衡，在今后投放運(yùn)力過程中，必須做到運(yùn)力的數(shù)量與質(zhì)量并重，結(jié)構(gòu)與布局平衡。對年度發(fā)展額度不能運(yùn)用過去的行政審批方式，應(yīng)按行政許可法的要求，借鑒外地的經(jīng)驗和辦法，制定切實可行的市場配置運(yùn)力資源的方案，經(jīng)市政府批準(zhǔn)后，面向社會公開、公平、公正地進(jìn)行招投標(biāo)，統(tǒng)一投放運(yùn)力，促進(jìn)我市出租車有序健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)對出租車行業(yè)的規(guī)范管理

出租車行業(yè)要做到健康、有序發(fā)展，必須加強(qiáng)規(guī)范化管理。

一是要加強(qiáng)出租車企業(yè)的規(guī)范化管理。要全面實行運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核制度，行業(yè)管理部門要幫助指導(dǎo)各出租車公司進(jìn)一步建立和完善內(nèi)部管理制度，定期對出租車公司進(jìn)行量化考核，達(dá)不到要求的公司必須進(jìn)行整頓。要規(guī)范經(jīng)營秩序，堅決杜絕和糾正重收費、輕管理或只收費、不管理的行為，逐步改變目前的以收代管的方式，真正使公司與經(jīng)營者成為利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的經(jīng)營實體。管理部門在考核過程中，要建立通報制度，對記分率達(dá)到上限的公司，要按照規(guī)定嚴(yán)肅處理，對違規(guī)頻率高、違規(guī)次數(shù)多的公司要在媒體上公開曝光。

二是要加強(qiáng)出租車經(jīng)營者的規(guī)范管理。行業(yè)管理部門和各出租車公司要制定和完善出租車駕駛員上崗培訓(xùn)制度，嚴(yán)把駕駛員上崗準(zhǔn)入關(guān)；要利用《出租車駕駛員從業(yè)資格證》培訓(xùn)和《營運(yùn)證》年審之機(jī)，進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)教育，堅決杜絕走過場，只收費不培訓(xùn)的現(xiàn)象；要在駕駛?cè)藛T中推行“服務(wù)質(zhì)量承諾制”，提高駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)；要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立良好的服務(wù)意識。逐步完善投訴處理工作制度和監(jiān)督管理處罰制度，聘請行業(yè)監(jiān)督員，進(jìn)一步加強(qiáng)對經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督。適時開展一定形式的文明創(chuàng)建競賽活動和星級評定工作，對活動始終處于末位的公司和達(dá)不到文明出租車駕駛員條件的出租車要一律摘牌，取消其星級資格?？傊?，要以活動為載體，促使出租車駕駛員愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會，營造文明創(chuàng)建氛圍。

三是要加強(qiáng)對出租車的安全規(guī)范管理。安全是做好文明創(chuàng)建、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，是最重要的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，是運(yùn)輸企業(yè)和經(jīng)營者取得經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)發(fā)展的根本保障。因此，各出租車公司和駕駛員必須牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，時刻繃緊安全這根弦，結(jié)合企業(yè)實際，建立和完善安全新機(jī)制，建立抓重點、除隱患、剎違章、保安全的安全包保體系，確定崗位安全職責(zé)，落實安全責(zé)任。要逐步完善安全規(guī)章制度，使之做到操作程序化、實施規(guī)范化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、管理現(xiàn)代化。要逐步運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高出租車安全管理水平，支持和鼓勵出租車公司在出租車中安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，確保出租車安全，提高運(yùn)行安全系數(shù)。

四、嚴(yán)厲打非擊法營運(yùn)，保護(hù)合法經(jīng)營者權(quán)益

近幾年來，由于停止了對新增出租車的審批，出租車行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。在利潤的驅(qū)使下，社會“黑的”鋌而走險，爭搶市場非法從事出租經(jīng)營活動，嚴(yán)重侵害了廣大合法出租車經(jīng)營者的利益，擾亂了市場秩序。新的一年，運(yùn)管部門要加大打擊非法“黑的”的力度，實行定期與不定期，固定和運(yùn)動相結(jié)合的方式到市場進(jìn)行明查暗訪，特別是要加強(qiáng)夜間巡查力度，掌握“黑的”非法營運(yùn)的基本情況和活動規(guī)律，采取打時間差、定點守候等方式進(jìn)行稽查。對非法營運(yùn)嚴(yán)重的地方，要主動與公安交警、工商部門配合進(jìn)行重點打擊。在非法營運(yùn)猖獗的車站和客流集散地要組織力量進(jìn)行重點稽查。要充分發(fā)揮出租汽車駕駛員、乘客和群眾的監(jiān)督作用，實行投訴舉報獎勵制度。對發(fā)現(xiàn)的非法營運(yùn)經(jīng)營者要從嚴(yán)從重處罰，決不姑息遷就，并在新聞媒體上曝光。形成非法營運(yùn)車輛成為過街老鼠，人人喊打的氛圍。要通過對非法經(jīng)營行為的有力打擊，確保國家稅費收入，確保合法經(jīng)營者的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)正常的運(yùn)輸市場秩序。

行業(yè)管理部門在加強(qiáng)對“黑的”打擊的同時，要加大對市場的監(jiān)督檢查力度，借鑒外地經(jīng)驗，實行“白名單”和“黑名單”制度。對經(jīng)營行為規(guī)范，進(jìn)入“白名單”的出租車要減少檢查，鼓勵守法經(jīng)營；對違法違規(guī)經(jīng)營、屢教不改的出租車要列入“黑名單”，重點進(jìn)行跟蹤檢查，堅決打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為。

運(yùn)管部門要建立24小時受理投訴服務(wù)制度，切實為出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及乘客做好服務(wù)工作，對受理的投訴案件要及時查處并給予反饋，維護(hù)市場秩序與穩(wěn)定，維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，減少群體上訪事件的發(fā)生。同時，要加大對執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核力度，提高執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，減少工作偏差，確保出租車市場健康有序發(fā)展。

同志們，出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動任重而道遠(yuǎn)。我們要按照省文明辦、省交通廳的要求，在市委宣傳部、市文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步采取有效措施，增強(qiáng)活動影響力，擴(kuò)大活動參與面，把“雙創(chuàng)”這項社會性、行業(yè)性、群眾性、長期性的文明創(chuàng)建活動深入扎實地開展下去，為繁榮、發(fā)展我市汽車客運(yùn)出租業(yè)再作新貢獻(xiàn)。

謝謝大家！