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**年來**電信就像園丁一樣，栽培著我這棵小樹苗。在這將近**年的時(shí)間里，是**電信人性化的管理，激勵(lì)著我懷著“干一行，愛一行，鉆一行”的精神鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的向老師傅們學(xué)習(xí)他（她）們的業(yè)務(wù)受理技巧，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的不足，取長補(bǔ)短，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對我的批評和教導(dǎo)，使我在這將近**年的時(shí)間里各方面都有著很大的提高。

誰是最可愛的人？是著名作家魏巍筆下的志愿軍戰(zhàn)士，是辛勤培育祖國花朵的園丁，還是兢兢業(yè)業(yè)的人民公仆？……是的，他們都很可愛，但是，我認(rèn)為那些奮戰(zhàn)在電信服務(wù)營業(yè)前臺(tái)的營業(yè)員也同樣可愛！看看我們周圍，有多少營業(yè)員，他（她）們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，奉獻(xiàn)在營業(yè)前臺(tái)？又有多少營業(yè)員用心傾聽用戶的抱怨與投訴，將每一次用戶投訴化解，細(xì)致耐心的服務(wù)像涓涓細(xì)流滋潤電信用戶的心田？在**電信這個(gè)溫暖的大家庭里，大家敬業(yè)愛崗，開拓進(jìn)取，肩負(fù)使命和責(zé)任，舍小家顧大家，無怨無悔地奉獻(xiàn)著自己的青春與熱忱。

有人曾問過一位哲學(xué)家這樣一個(gè)問題：“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學(xué)家回答說：“把它放到大海里去”。這個(gè)富有哲理的對話能給我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無窮力量？正是因?yàn)橛心且坏蔚魏Ｋ牧α繀R集；而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣的形態(tài)來證明和展示自己。由此，我聯(lián)想到了我與電信之間的關(guān)系——自己就是一滴渺小的水珠，正是在這集體的大海里，我才能實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值，獲得無窮的力量。

**年來，我這顆小水滴與大海同歡樂、共成長。雖然沒有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績，卻找準(zhǔn)了人生的位置，懂得了生命的意義。尤其是擔(dān)任值班主任以來，我與營業(yè)班的同事們一起，心往一處想，勁往一處使，營業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力和現(xiàn)場營銷能力逐步提升，自己的現(xiàn)場管理能力也不斷提高。營業(yè)班組呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。這既是集體的成功，也是對我個(gè)人的肯定?，F(xiàn)在想想，如果離開了集體這個(gè)大海，也許我什么也是。

在值班主任崗位上，面對成千上萬的用戶，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問路的，我用最客氣的語言；有年老的，我攙扶著進(jìn)去；有狂妄的，我不給人臉色；有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他（她）是“13×”的號碼，詳細(xì)的指引。

感謝中國電信給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。在營業(yè)班工作中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

春雨滋潤萬物。參加營銷服務(wù)技能大賽決賽馬上就要到來，一些觀念已經(jīng)像春雨一樣深深滋潤了我們的心田，對于我個(gè)人來說真的是一種享受。此時(shí)此刻我想對自己說，你可不要當(dāng)個(gè)“短跑冠軍”，而要努力練好各種本領(lǐng)，融入到電信服務(wù)的長跑隊(duì)伍中，爭當(dāng)“長跑冠軍”。

記得詩人艾青有這樣一句詩：為什么我的眼里總充滿淚水？因?yàn)槲覍@土地愛得深沉！在**電信大家庭里，我是魚，電信營業(yè)班就是那淵博的水；我是鷹，電信就是那廣闊的天空。我與電信的關(guān)系，就是蒼鷹與天空的關(guān)系；我與電信的情意，就是綠葉對根的情意！我愿伴隨電信的發(fā)展而成長，情灑電信，心系用戶，從點(diǎn)滴做起，為電信事業(yè)的不斷發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。