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我國傳統(tǒng)醫(yī)德倡導“大醫(yī)精誠”的精神，醫(yī)療服務質量直接關系到患者的生命安全和身心健康，作為現(xiàn)代醫(yī)務工作者，同時又應該是白求恩精神的繼承者，在人民的健康面前、在最寶貴的生命面前、在履行醫(yī)務人員的職責面前，每一個醫(yī)務工作者都要堅持仁術濟世的精神，積累厚厚的“德”與“行”，才不負于這個時代。

集團成立醫(yī)療質量管理委員會，負責集團內各醫(yī)院醫(yī)療工作的業(yè)務指導和質量管理。由其制定專業(yè)質量考核方案，對各醫(yī)院實施質量考核評估等。通過建立醫(yī)療質量管理委員會，力爭使集團醫(yī)院在同一專業(yè)上統(tǒng)一質量標準，結合各地區(qū)托管醫(yī)院的實際情況，開展JCI的研究和試點，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務質量。實行JCI評審，建立以醫(yī)療質量和安全為核心的醫(yī)療服務市場秩序，引導醫(yī)院向重質量、重安全、重服務、重績效的方向發(fā)展。醫(yī)院評審以醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、醫(yī)護服務品質、醫(yī)藥費用、病人滿意度、工作人員滿意度等績效內容為核心。

提高醫(yī)療、護理質量，是醫(yī)院工作永恒的主題，各級管理者必需樹立質量管理重于泰山的意識。所謂醫(yī)療質量意識，就是指醫(yī)院的每個工作人員在思想深處時時處處都裝著醫(yī)療質量這個問題。而確保醫(yī)療、護理安全是醫(yī)療、護理質量的重要內容之一。假如病人在醫(yī)院診治的過程中，醫(yī)、護安全都沒保障，那就說明你這家醫(yī)院的醫(yī)護質量有問題。醫(yī)療質量水平直接關系到病人的生死存亡，新形勢下醫(yī)院的競爭，就是醫(yī)療質量水平的競爭。醫(yī)院要生存，就需要有病人。衛(wèi)生事業(yè)的改革，市場經(jīng)濟的機制引入衛(wèi)生領域，醫(yī)院之間競爭是必然的，醫(yī)療質量在競爭中已經(jīng)越來越顯示出了競爭的分量。醫(yī)療質量高，病人就愿意來，醫(yī)院的生存發(fā)展也就有了保障。醫(yī)療質量關系著病人的生命，醫(yī)院是救死扶傷、實行人道主義的單位，醫(yī)院工作人員是治病救人的“使者”，必須以高質量的醫(yī)療服務，盡力地治療和挽救每一個傷病員。否則，則有悖于醫(yī)德規(guī)范，有負于“白衣天使”的崇高榮譽。在我們實際工作中，往往因為對一些最為基本的操作環(huán)節(jié)不重視、責任心不強導致差錯、事故的發(fā)生。我們反復強調的“以病人為中心，以質量為核心”、“病人的利益高于一切”，這些年輕的醫(yī)護人員都會講、會背，然而病人的利益包含哪些內容卻不甚清楚。要知道病人的利益，除了少花錢，看好病之外，更重要、更大的利益是醫(yī)療安全。病人到了醫(yī)院，把生命都交給醫(yī)院了，還有什么東西比生命更寶貴、更重大呢？因此，醫(yī)護人員的責任重于泰山，絕不是一句空話。醫(yī)務工作是高風險的工作，任何一個檢查、治療環(huán)節(jié)都要按操作規(guī)程和規(guī)章制度，都必須一絲不茍，精力必須高度集中。否則就會出差錯、事故，甚至大事故，就會損害病人的根本利益，當事者則要負刑事責任。因此，醫(yī)護人員，特別是年青的醫(yī)務人員，必須時時刻刻提高警惕，清醒地認識到醫(yī)護工作確實責任重大，要把醫(yī)療安全放在重中之重的位置，以滿腔的熱情、極端負責任的態(tài)度，精神高度集中地去做好每項檢查、治療工作，只有這樣才能確保醫(yī)療、護理安全，確保醫(yī)療、護理的質量，從而最大限度地保證病人的利益不受損害。

作為質量直接管理者的科主任、護士長要利用各種形式，在各種場合，結合本科的實際，舉一反三，對醫(yī)護人員進行醫(yī)療質量意識教育、醫(yī)療安全教育，提高對醫(yī)療質量、醫(yī)療安全重要性的認識。其次教育要形式多樣，體現(xiàn)自主原則，變被動為主動受教育。差錯事故糾紛的責任者一般都能主動地從差錯事故中吸取教訓，我們應該因勢利導，在院科兩級管理中，分層次發(fā)揮醫(yī)務人員的作用，由醫(yī)務人員自己討論醫(yī)療質量上的問題，充分發(fā)揮醫(yī)學專家和管理人員的作用。再次教育要及時持久，醫(yī)療質量意識教育的及時性與長期性并存。質量是醫(yī)院工作永恒的主題，教育并非一朝一夕之事。教育的長期性必須與教育的及時性相結合，才能有效地發(fā)揮作用。醫(yī)療服務不能與工業(yè)化生產(chǎn)相比，有其特殊性，但對質量問題特別是發(fā)生質量缺陷時，是進行質量意識教育的好時機。及時性強調“第一時間”觀念，無論質量優(yōu)劣者，在第一時間進行強化，往往取得事半功倍的效果。最后還要從教育效果上評價，醫(yī)療質量意識教育作為質量管理的一部分，其效果的評估也應建立、包含在具體的質量檢查標準之中。

醫(yī)學模式的轉變，要求我們改變傳統(tǒng)的狹隘的質量觀，對醫(yī)院服務的可靠性、安全性、適用性和社會性提出新的要求，對醫(yī)院質量管理的范圍和內容提出更廣泛、更嚴格的要求，要求醫(yī)院不僅提供良好的醫(yī)學技術服務，還要求能提供良好的心理、社會、生活和健康教育等方面的綜合服務；但最為重要的還是要強調基本知識、基本技能、基本操作，并以現(xiàn)身說法、將心比心的方法來啟發(fā)大家，教育大家，使全體工作人員真正深刻地認識到提高醫(yī)療質量的意義。

醫(yī)療集團總裁從醫(yī)療工作的角度，對醫(yī)療安全提出了十條具體要求。結合衛(wèi)生部關于“醫(yī)院管理年”的精神，集團醫(yī)管部要通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強了醫(yī)療質量控制管理。重申了安全責任重于泰山，他要求各科主任要將安全工作作為中心工作引起高度重視，安全工作要責任到人，會后各科組織自查。通過自查，找出存在的事故苗頭和安全隱患，及時消除及時整改。

醫(yī)院是維護人民群眾健康和生命、救死扶傷的場所，更應該重視安全工作，加強責任心，落實各項安全措施，為老百姓提供一個舒適、潔凈、安全的就醫(yī)環(huán)境。要努力實踐總書記“三個代表”的重要思想，在實際工作中切實體現(xiàn)“以病人為中心”，堅持落實醫(yī)院各項制度，建立健全門、急診和各項醫(yī)療安全責任制。廣大醫(yī)務人員要牢固樹立醫(yī)療質量重于泰山的意識，嚴格貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)程，業(yè)務上精益求精，全心全意為人民健康服務，自覺抵制各種不正之風的侵蝕，樹立崇高的職業(yè)道德。醫(yī)院管理部門要從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度出發(fā)，加大對醫(yī)療服務的管理力度，強化管理手段，重視事前、事中的服務質量管理，形成規(guī)范管理的良性運行機制，切實保證在醫(yī)療機構深化改革的同時，不斷提高醫(yī)療質量和服務水平。同時要加大執(zhí)法力度，對管理不善、存在重大醫(yī)療安全隱患的醫(yī)療機構和工作中不負責任、推諉病人、服務態(tài)度惡劣的醫(yī)務人員，采取果斷措施，依法予以嚴肅處理。