前言：本站為你精心整理了市場營銷手段演講稿范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

大家好!

首先，感謝領(lǐng)導給我們提供了這樣一個展示自我的機會,感謝新聯(lián)通在自己成長過程中為自己所提供的點點滴滴，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。我來自于新聯(lián)通分公司，今天我演講的標題是《用心服務(wù)是客戶經(jīng)理市場營銷的致勝法寶》

市場如戰(zhàn)場，作為一個客戶經(jīng)理，如果不重視市場營銷、不重視心貼心的服務(wù)，想取得良好的工作業(yè)績，簡直難以想象。目前，對客戶單位，我們雞西分公司重組后，新聯(lián)通開始進行二次營銷，因此，我們面臨新的使命、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。行業(yè)應(yīng)用合作經(jīng)營，從保姆式營銷向合作式經(jīng)營轉(zhuǎn)變，必須時時處處為用戶長效考慮。行業(yè)應(yīng)用的推廣，多業(yè)務(wù)組合，對于就這次我們秋季大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)移動電話，就遇到一些新的難點。怎樣進一步提高營銷技巧，是擺在我們每一個新聯(lián)通客戶經(jīng)理面前的課題。結(jié)合自己的工作感受與體會，我認為，用心服務(wù)，是客戶經(jīng)理市場營銷的致勝法寶。

客戶的爭奪與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為同行業(yè)間競爭的焦點?？蛻艚?jīng)理成為市場拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系新聯(lián)通市場營銷的成敗，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)作風決定著市場營銷的效果。那么，怎樣去用心服務(wù)呢？

我想沒有別的捷徑可走，在市場營銷過程中，要與其他同事一起唱好用心服務(wù)三部曲：

一、第一部曲：以誠心發(fā)展客戶群體

針對用戶不愿意換號，單位不出錢統(tǒng)一購機，用戶自己不愿意拿，沒有吉祥號用戶不轉(zhuǎn)網(wǎng)的這幾個方面問題，我們?nèi)绾稳プ龉ぷ鳎吭诠ぷ髦?，我們?yīng)當樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作中用心去工作，用愛去工作，用誠去工作。我們要加強對我們新聯(lián)通服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的宣傳工作。做為客戶經(jīng)理，必須明白一點，我們和客戶打交道時的的一言一行，一舉一動都代表我公司的形象。所以，對自己一定要高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，不斷擴大我公司的知名度和美譽度。

二、第二部曲：以細心維護通訊市場

對于沒有談成之后的客戶，又如何去維護？首先，要學會以誠相待，搞好和客戶的關(guān)系?？蛻羰俏覀児旧婧桶l(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對象是零距離的接觸，為客戶提供面對面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。首先，對于我們產(chǎn)品感興趣的咨詢者和顧客作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，如姓名、愛好、聯(lián)系方式（包括手機號碼）等，而最終形成我們直接的消費群體數(shù)據(jù)庫。當然，這些數(shù)據(jù)有什么用呢？聰明人看到這里可能已經(jīng)明白其中的緣由了。這些數(shù)據(jù)如果利用得當，有可能大大提高我們的營業(yè)額哦。其次，就是通過得到的數(shù)據(jù)，并針對客戶類型，定期或不定期給顧客帶去最適當?shù)膯柡蚝妥钚碌漠a(chǎn)品資訊。相信你的產(chǎn)品也是顧客正需要尋找的！至于達成這些溝通的渠道有很多種方法，如QQ、淘寶聊天工具、手機短信等等。而我選擇了手機短信，至于原因，因為手機現(xiàn)在基本成為溝通的隨身工具了，而且手機短信價格低廉，可以有效精確地發(fā)送到目標號碼人手上！最后，有了與客戶溝通的工具了，接下來的就是一個很好而且有效的實施方法，不理什么方法，只要有五成的機會就是好方法了。我們會在發(fā)出貨物時，同時給顧客發(fā)送手機短信息，讓客戶知道我們正在為他做著什么。等到客戶正在用我們產(chǎn)品的時候，大約一周時間，我們會發(fā)出問候信息，同時還會有我們向客戶推薦的產(chǎn)品信息資訊，如果客戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。這樣才能更好地維護老客戶，吸引新客戶。

三、第三部曲：以恒心去開展市場營銷

我們重組后，總公司領(lǐng)導的思路是發(fā)展3G2G，大力發(fā)展3G應(yīng)用組合，來拉動收入，占領(lǐng)市場。因此，拉動收入，占領(lǐng)市場的過程中，我們作為客戶經(jīng)理，一定要有愛心，熱愛新聯(lián)通，熱愛新聯(lián)通崗位，熱愛新聯(lián)通工作，熱愛新聯(lián)通客戶。在有愛心的基礎(chǔ)上，還必須有恒心，有毅力，有韌性。靠服務(wù)去競爭，靠情商去競爭，增強我公司和自身的市場競爭力。通過本人在XX當?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，會同商一起同各級政府機關(guān)搞好關(guān)系，逐個溝通、逐個推進、逐個攻破，爭取使大部分機關(guān)單位都成為我們公司的集團用戶。使我們分公司在完成明年3G2G業(yè)務(wù)收入萬元和業(yè)務(wù)收入萬元基礎(chǔ)上，更上一個新的臺階。

總之，自己有信心和決心搞好自己的工作。作為客戶經(jīng)理，自己要運用新聯(lián)通一攬子通訊產(chǎn)品去拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷通訊產(chǎn)品、并組織員工為客戶全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

各位領(lǐng)導、各位同仁，未來的征途中，我將倍加珍惜眼前的大好發(fā)展機遇，變壓力為動力，用心工作，精益求精，愛崗敬業(yè)，奮發(fā)有為，用我們的愛心、誠心、細心和恒心為新聯(lián)通業(yè)務(wù)開拓新的局面做出新的貢獻

謝謝大家！