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塑造文明形象爭創(chuàng)一流企業(yè)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電力局堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，把文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動作為重要工作來抓，通過不斷提高干部職工素質(zhì)，全力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了全局精神文明建設(shè)工作的深入開展，推動了各項工作的快速、健康發(fā)展。

我局連續(xù)*年榮獲省級文明單位稱號，連續(xù)多年保持省公司文明單位稱號和省公司“一流縣級供電企業(yè)”榮譽(yù)。連續(xù)多年保持××市級文明單位稱號，行風(fēng)評比多次榮獲第一名，連續(xù)八年奪得便民利民杯。局電力，客戶服務(wù)中心被共青團(tuán)中央和國家電網(wǎng)公司聯(lián)合授予“青年文明稱號”，涌現(xiàn)出了*名市級“十大杰出青年”。今年，我局又被國家電網(wǎng)授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位，成為我省唯一國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位。

一、強(qiáng)化主題教育，凝聚職工思想

加強(qiáng)職工隊伍思想道德建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容。我們堅持以多各形式的主題教育和社會實踐活動，強(qiáng)化職工思想教育。一是開展了社會主義榮辱觀教育。為每個科室制作了一個“八榮八恥”桌牌，印發(fā)“八榮八恥”知識卡，在各基層單位和調(diào)度大樓門前懸掛“八榮八恥”宣傳條幅，制作了“八榮八恥”專題宣傳欄，營造學(xué)習(xí)貫徹“八榮八恥”的良好氛圍，在潛移默化中增強(qiáng)了職工的知榮明恥意識。二是開展了貫徹國網(wǎng)公司供電員工調(diào)度十項措施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾和“八個強(qiáng)化、八個嚴(yán)禁”學(xué)習(xí)教育活動。每名供電員工都能熟練背誦這些內(nèi)容，遵守執(zhí)行這些內(nèi)容。為確保學(xué)習(xí)效果，由6名局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分成6個組，分片對學(xué)習(xí)貫徹情況進(jìn)行了督導(dǎo)，切實地增強(qiáng)了全局職工學(xué)習(xí)的主動性，強(qiáng)化了職工的職業(yè)道德和服務(wù)意識。

二、建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)，搭建精神文明建設(shè)平臺

按照“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、技術(shù)適用、供電質(zhì)量高、電能損耗少”的電網(wǎng)建設(shè)要求，我局千方百計籌措資金，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，已經(jīng)形成了以一座220千伏變電站為核心、*座110千伏變電站為基礎(chǔ)、××座35千伏變電站為電源點、××××多公里高低壓線路、遍及城鄉(xiāng)的供電格局?！痢磷冸娬救繉崿F(xiàn)了雙電源供電和“五遙”管理。35千伏變電站實現(xiàn)自動化、無人值守，城區(qū)電網(wǎng)實現(xiàn)了“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電。提前4年實現(xiàn)了“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提出的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少擁有一座35千伏或110千伏變電站的目標(biāo)。一個網(wǎng)架結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)濟(jì)可靠的送、配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基本建成，為全局經(jīng)濟(jì)效益的提高和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，為開展精神文明建設(shè)活動打造了一個良好的平臺。

三、創(chuàng)新服務(wù)措施，塑造企業(yè)形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，按照“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、形象良好”的服務(wù)要求，我局先后實施了“首問負(fù)責(zé)制”、供電服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、一次做好和“四心”（服務(wù)用心、待客熱心、解答耐心、讓客戶感到溫心）和“五延伸”（承諾服務(wù)由窗口單位向企業(yè)內(nèi)部延伸；服務(wù)時間由過去8小時向24小時延伸；服務(wù)場所由坐店經(jīng)營向上門服務(wù)延伸；用電服務(wù)由用戶上門申請向客戶促銷服務(wù)延伸；服務(wù)質(zhì)量由軟要求向硬約束延伸）等服務(wù)措施，有力促進(jìn)了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。

為細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，我們開展了“心系客戶、陽光服務(wù)”、“陽光投訴”、“青年志愿服務(wù)”、“走進(jìn)農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)千家萬戶”、“青春光明行”及“服務(wù)之星競賽”等活動，樹立了電力企業(yè)良好公眾形象。為優(yōu)化工作流程，開展了“工作流程再造”，通過“消除、簡化、整合”，繪制了帶電作業(yè)流程圖、緊急服務(wù)工作流程圖、高低業(yè)擴(kuò)報裝流程圖、供電服務(wù)流程圖等9種服務(wù)工作流程圖，對服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求、服務(wù)時限都作出了明確的規(guī)定，樹立了供電企業(yè)的規(guī)范服務(wù)形象。

為營造良好的用電環(huán)境，以實際行動支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，客商把企業(yè)建設(shè)到哪里，我們就把專線架設(shè)到哪里，并為來我市辦廠的外地客商、合資企業(yè)開通綠色通道。先后投資××*萬元，完成了××公司、××工業(yè)園區(qū)等*家公司供電專用線路的新建工程，為招商引資、支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)兩年被市政府授予市長特別獎，樹立了供電企業(yè)的“公仆”形象。

四、堅持不懈抓隊伍，不斷提高員工能力和素質(zhì)

人是精神文明建設(shè)的主體，是企業(yè)的第一資源。我們堅持人才戰(zhàn)略，努力培養(yǎng)高水平的企業(yè)管理人才隊伍、技術(shù)人才隊伍和技能人才隊伍。

我們不斷加大全員教育培訓(xùn)工作力度和管理力度，制定了企業(yè)中長期培訓(xùn)教育計劃、人才培養(yǎng)教育計劃、年度職工培訓(xùn)計劃，采取“請進(jìn)來”與“送出去”相結(jié)合的辦法，加大了對提高全員服務(wù)本領(lǐng)的教育培訓(xùn)力度，先后開展了窗口人員禮儀培訓(xùn)、供電所人員技能培訓(xùn)、oa辦公系統(tǒng)操作培訓(xùn)及應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)。舉辦“供電所員工培訓(xùn)班”，××*名農(nóng)電工分*批參加了培訓(xùn)，通過上桿、接線、按裝電能表、排除線路故障及理論考試，良好率達(dá)到了100%。

五、多措并舉，努力提升供電所規(guī)范化管理水平

供電所是服務(wù)廣大電力客戶的基層單位和服務(wù)窗口，代表著供電企業(yè)的外在形象。為充分展示供電企業(yè)的誠信度和服務(wù)品牌，我們堅持鞏固、深化、提高、發(fā)展的工作思路，以客戶為中心，不斷完善供電所配套設(shè)施建設(shè)，方便了群眾。為規(guī)范職工行為，我們嚴(yán)格落實《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)實際情況規(guī)范了××種工作流程，使供電所的各個工作環(huán)節(jié)、各個層面都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，實行了“七化”管理工作法。即：人員管理軍事化、器具管理定置化、資料管理檔案化、綜，合管理微機(jī)化、文明服務(wù)公示化、安全管理制度化、線損管理指標(biāo)化。大力推廣供電所規(guī)范化管理軟件的應(yīng)用，提升規(guī)范化管理水平。深入開展同業(yè)對標(biāo)活動，瞄準(zhǔn)先進(jìn)標(biāo)桿，查找自身不足，完善制度，創(chuàng)新管理，使供電所走上了規(guī)范化管理的軌道。

六、開展“愛心活動”，實施“平安工程”，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

我局堅持“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的核心理念，深入開展了“奉獻(xiàn)愛心、營造和諧”專題實踐活動。局領(lǐng)導(dǎo)在春檢預(yù)試、大修改造工程工作期間，深入現(xiàn)場慰問一線職工，并現(xiàn)場辦公，解決職工工作中的問題。每遇重大節(jié)日，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪退休老同志，開展“尊老、敬老、愛老”為主題的送溫暖活動。讓老同志感受到企業(yè)的關(guān)愛，實現(xiàn)了企業(yè)職工的和諧。大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，利用國慶節(jié)和中秋節(jié)，開展了“尊老愛幼、互助互愛、溫馨和睦”和“慶雙節(jié)真情感恩”活動，增強(qiáng)了職工與家庭之間的和諧。支持新農(nóng)村建設(shè)，投資兩萬元為××村解決了農(nóng)民吃水和澆地的難題，贏得了廣大村民的贊譽(yù)。

我們突出“保護(hù)人的生命，杜絕責(zé)任事故”主題，扎實開展了“創(chuàng)建無違章”供電所和“無違章個人”活動、“溫馨家庭保安全”活動、“我為安全生產(chǎn)進(jìn)言獻(xiàn)策”活動，推行作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，組織一線職工與家屬簽訂了“關(guān)愛生命、關(guān)愛家庭”保證書。投資××萬元，改善了職工勞動保護(hù)條件，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系的作用，強(qiáng)化了職工隊伍安全培訓(xùn)，提高了全員的安全生產(chǎn)意識和全局的安全生產(chǎn)水平，防止了人身傷亡事故的發(fā)生。

通過全局干部職工的努力，我局精神文明創(chuàng)建活動取得了一些成績。精神文明建設(shè)無止境，追求卓越無窮期，今后，我們將以更加高昂的工作熱情、更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、更為顯著的工作業(yè)績迎接挑戰(zhàn)，向國家級文明單位目標(biāo)邁進(jìn)。