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一、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)狀

我鎮(zhèn)按照“便民高效、公開公正”，將各項(xiàng)服務(wù)全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、計(jì)劃生育、民政優(yōu)撫、勞動(dòng)保障、農(nóng)林水利、涉農(nóng)補(bǔ)貼、新農(nóng)合補(bǔ)助等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù)，提高工作效率，方便群眾辦事，改善政府形象。

今年初，我鎮(zhèn)因地制宜繼續(xù)完善便民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，明確了便民服務(wù)中心建設(shè)的意義、目標(biāo)、中心建設(shè)的內(nèi)容、完善的制度、辦事流程、人員配置等要求。

二、主要做法

1、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。為了使便民服務(wù)工作家喻戶曉，發(fā)揮便民實(shí)效，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，鎮(zhèn)黨委、政府專門重點(diǎn)向群眾宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項(xiàng)工作。

2、規(guī)范操作，熱情服務(wù)。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一規(guī)范指導(dǎo)全鎮(zhèn)的便民服務(wù)工作。公布了具體的受理項(xiàng)目、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度等。在辦事過程中，嚴(yán)格實(shí)行一門受理、全程、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。對(duì)于材料不全的，填寫補(bǔ)交材料清單，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。

3、上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。根據(jù)鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一要求，鎮(zhèn)級(jí)有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)下屬基層站所全力以赴做好便民服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了具體的分工，重點(diǎn)督促鎮(zhèn)站所服務(wù)人員。同時(shí)嚴(yán)格要求本機(jī)關(guān)所有工作人員，對(duì)前來辦事的人員，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦，不準(zhǔn)推諉扯皮。由于全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有效地暢通了辦事渠道，提高了辦事效率。

4、拓展服務(wù)內(nèi)容，滿足群眾要求。堅(jiān)持“以民為本”的工作理念，把“為群眾辦事，讓群眾滿意”作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從過去的單一的咨詢辦證服務(wù)轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)農(nóng)村綜合服務(wù)，為群眾提供農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品供銷信息服務(wù)和勞務(wù)信息服務(wù)，以及提供新技術(shù)推廣和指導(dǎo)服務(wù)等。

5、改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。按“親民、便民、利民”的原則，以“服務(wù)群眾，方便辦事”為目標(biāo)，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。通過定期組織鄉(xiāng)村干部進(jìn)村入戶，廣泛聽取群眾對(duì)便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，及時(shí)為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

6、健全服務(wù)功能，確保項(xiàng)目集中到位。一是科學(xué)設(shè)置服務(wù)功能。從群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，在給予便民服務(wù)中心科學(xué)準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)，完善項(xiàng)目結(jié)辦、代辦服務(wù)功能；二是要確保項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位。服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置包括：黨建、農(nóng)業(yè)綜合、計(jì)生、民政、司法、勞保、綜治等部門，便民服務(wù)中心服務(wù)窗口的設(shè)置，充分體現(xiàn)便民、為民。

通過對(duì)便民服務(wù)中心的建設(shè)，基層干部的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步得到轉(zhuǎn)變，群眾也得到了實(shí)惠，全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到了優(yōu)化。