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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：我作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司總體工作思路，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年銷(xiāo)售焦炭的目標(biāo)任務(wù)，總銷(xiāo)量達(dá)到XXX噸，營(yíng)銷(xiāo)工作取得了可喜的成績(jī)。下面，我進(jìn)行述職報(bào)告，主要是20**年的工作，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)力度，較好地完成了全年焦炭銷(xiāo)售任務(wù)

20**年我們?cè)诮固夸N(xiāo)售中遇到了一定的困難，特別是世界金融危機(jī)的影響，面對(duì)不利形勢(shì)，我們銷(xiāo)售部發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)力度。首先通過(guò)拜訪(fǎng)走訪(fǎng)用戶(hù)，加強(qiáng)了與用戶(hù)的聯(lián)系，使他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大了我們的焦炭銷(xiāo)售。其次做好服務(wù)工作，我們對(duì)用戶(hù)提出的要求，一律給予答復(fù)，盡可能滿(mǎn)足他們的要求；對(duì)一時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的，我們也做出合情合理的解釋?zhuān)匀〉糜脩?hù)的諒解。由于我們服務(wù)到家，在鞏固老用戶(hù)的同時(shí)擴(kuò)展了新用戶(hù)，為我們完成全年的焦炭銷(xiāo)售任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)用戶(hù)管理工作，提高服務(wù)水平

在用戶(hù)管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好銷(xiāo)售渠道，保持渠道的暢通是我們做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與用戶(hù)的業(yè)務(wù)部門(mén)和有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，這樣，我們?cè)诩訌?qiáng)用戶(hù)管理的同時(shí)提高了我們服務(wù)水平。20**年的貨款回收也很及時(shí)，可以說(shuō)20**年的貨款回收是歷年最好的。我們?cè)诤陀脩?hù)保持良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到“一切從用戶(hù)出發(fā)，一切為用戶(hù)著想，一切對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，一切讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)用戶(hù)實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)，銷(xiāo)售員通過(guò)主動(dòng)上門(mén)了解訪(fǎng)問(wèn)，建立重點(diǎn)用戶(hù)檔案，及時(shí)征求用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、用戶(hù)要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使我們能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在營(yíng)銷(xiāo)工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在內(nèi)部管理上，首先是嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷(xiāo)假制度，同時(shí)要求銷(xiāo)售員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求銷(xiāo)售員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用。其次是勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷(xiāo)技能。

四、20**年的工作體會(huì)和今后努力方向

通過(guò)20**年的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷(xiāo)的前提；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵；加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，雖然一年來(lái)，我自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但是我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年里，我要努力提高自己，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)用戶(hù)的宣傳促銷(xiāo)，以此提高銷(xiāo)量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)銷(xiāo)售員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上?？傊覍⑦M(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿(mǎn)的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！