論文關(guān)鍵詞：集中抄表系統(tǒng)；電力營銷；信息化

論文摘要隨著我國改革開放的不斷深化，全面進(jìn)入小康社會的步伐越采越快，居民的居住環(huán)境有了很大的改善，與此同時對用電服務(wù)也提出了更高的要求。通過對集中抄表系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其實(shí)現(xiàn)信息交互，提高供電企業(yè)的電力營銷信息化程度。

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強(qiáng)度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其能增加實(shí)時電壓監(jiān)測、故障報(bào)修、信息、電費(fèi)控制等功能，提高電力營銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計(jì)想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施

電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報(bào)表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機(jī)制

一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計(jì)想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費(fèi)欠費(fèi)產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強(qiáng)對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費(fèi)回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報(bào)表準(zhǔn)確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費(fèi)發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機(jī)制對于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)機(jī)制的建立，針對營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險機(jī)制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費(fèi)收費(fèi)過程中存在違規(guī)收費(fèi)行為，電費(fèi)收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對各種用戶投訴、舉報(bào)處理不及時、不落實(shí)，對服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實(shí)不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時展的步伐，服務(wù)機(jī)制不完善，必將會面臨諸多的風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查具有識別營銷風(fēng)險作用電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風(fēng)險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計(jì)量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險，進(jìn)而采取有效的風(fēng)險防范措施，起到防范于未然的作用。

【論文關(guān)鍵詞】電力營銷；管理信息系統(tǒng)；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益

【論文摘要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1當(dāng)前電力營銷工作的現(xiàn)狀

1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險，誤操作風(fēng)險主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險，如電價標(biāo)準(zhǔn)修改時因出錯而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險,違規(guī)操作風(fēng)險主要指個別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險。

一電力營銷電費(fèi)風(fēng)險分析

1風(fēng)險分析方法

在供電企業(yè)，電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險比較單一，但是在影響這種風(fēng)險的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風(fēng)險。供電企業(yè)在經(jīng)營中，電費(fèi)風(fēng)險與電力的損失大小具有非常大的關(guān)系，同時電費(fèi)風(fēng)險也影響了供電企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險。所以對供電企業(yè)在電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險進(jìn)行分析是非常重要的。在對供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險分析時要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。對于供電企業(yè)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險分析的方法主要有層次分析法、風(fēng)險圖分析法、情景分析法及模糊綜合評價法。

2影響因素

在供電企業(yè)電力營銷的管過程中，影響電費(fèi)風(fēng)險的主要因素有電費(fèi)安全風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、自動化系統(tǒng)風(fēng)險及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險。電費(fèi)安全風(fēng)險是一種比較專業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險，主要包括收費(fèi)風(fēng)險、核算風(fēng)險、抄表風(fēng)險和欠費(fèi)風(fēng)險等。在這些風(fēng)險中，收費(fèi)風(fēng)險主要指的是供電企業(yè)由于沒有及時收回電費(fèi)造成的風(fēng)險；核算風(fēng)險是在計(jì)算電費(fèi)的方式上不規(guī)范，沒有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費(fèi)的核算有出入拒絕繳納電費(fèi)或者是少繳納電費(fèi)造成的風(fēng)險；抄表風(fēng)險主要是由于供電企業(yè)在抄表時，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險；欠費(fèi)風(fēng)險主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運(yùn)營困難，出現(xiàn)了拖欠電費(fèi)的情況，不能及時足額的繳納電費(fèi)。業(yè)務(wù)管理風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費(fèi)風(fēng)險。這些風(fēng)險就會影響到供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險。供電企業(yè)在對用電的項(xiàng)目進(jìn)行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實(shí)際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費(fèi)風(fēng)險，由這種因素造成的電費(fèi)風(fēng)險都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險是供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費(fèi)收繳，造成電費(fèi)風(fēng)險。

二風(fēng)險控制策略