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支付寶集五福范文第1篇

支付寶集五福，成了很多人春節(jié)比參加的節(jié)目。

雖然每個(gè)人的收益不可能大，但大家仍樂(lè)此不疲。

對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，雖然投入不小，但收獲其實(shí)更大。

通過(guò)各種AR的掃字掃圖，為阿里體系引來(lái)大量流量。

通過(guò)各種券卡的贈(zèng)送，推送了相當(dāng)多的廣告。

玩法不斷推陳出新，讓大家不會(huì)覺(jué)得厭倦。

支付寶集五福范文第2篇

支付寶集五福，是由支付寶舉辦集五?；顒?dòng)。?？ǚ謩e是和諧、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、友善、富強(qiáng)以及萬(wàn)能福卡。

集福方法：支付寶AR掃任一福字或掃身邊好友“五福到”手勢(shì)、在螞蟻莊園中收取金蛋、參與螞蟻森林澆水活動(dòng)，并且好友之間可以轉(zhuǎn)增?？?。

活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：集齊五福的用戶可瓜分5億現(xiàn)金，同一賬戶僅能分到一個(gè)隨機(jī)現(xiàn)金紅包，紅包最大金額666元。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

支付寶集五福范文第3篇

2017支付寶福字圖片

2017支付寶福字一

2017支付寶福字二

2017支付寶福字三

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2017支付寶福字十

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支付寶集五福范文第4篇

2016年春節(jié)臨近之際，阿里旗下的支付寶推出“新春集五福”活動(dòng)，一時(shí)博得噱頭。盛世狂歡之后，支付寶集五?；顒?dòng)并沒(méi)有收獲預(yù)期的效果，幸而目前大多數(shù)用戶對(duì)支付寶已產(chǎn)生依賴，總體來(lái)說(shuō)集五福活動(dòng)對(duì)支付寶沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。本文主要針對(duì)此次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行反思，希望為以后互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維方式提供一定的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：

支付寶集五福；營(yíng)銷；社交；反思

2016年春節(jié)，支付寶推出“新春集五福”（和諧、愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、友善和富強(qiáng)）活動(dòng)，即在1月28日～2月6日期間添加10個(gè)支付寶好友就可以免費(fèi)獲得3張?？?，其中3張福卡有可能是重復(fù)的，重復(fù)的?？梢耘c其他的好友交換自己缺少的福卡，亦可將重復(fù)的?？ㄙ?zèng)送給好友，若沒(méi)集齊?？?，可向好友索要。若上述的方法都沒(méi)集齊五福，用戶可在2月7日晚上8點(diǎn)～12點(diǎn)等春晚出現(xiàn)通知，輸入口令，搶五福。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，原先的商業(yè)準(zhǔn)則在新思想、新概念、新勢(shì)力的沖擊下分崩離析，移動(dòng)化商業(yè)支付成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主流趨勢(shì)。早在此前，騰訊就推出了微信紅包活動(dòng)，贏得滿堂喝彩，無(wú)形之中不僅綁定微信用戶的銀行卡，實(shí)現(xiàn)了微信支付、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)。再加上蘋(píng)果公司即將推出ApplePay，以蘋(píng)果目前的市場(chǎng)營(yíng)銷力、品牌號(hào)召力、粉絲忠誠(chéng)度，將會(huì)迅速搶占支付入口。支付寶移動(dòng)支付市場(chǎng)被分割，面對(duì)這些強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的蠶食，支付寶為了完善自身的功能模塊推出了集五?；顒?dòng)。

一、社交價(jià)值湮沒(méi)

支付寶與微信相比最大的劣勢(shì)在于社交關(guān)系鏈，即人與人之間關(guān)系的鏈接與流動(dòng)，用戶把微信作為日常交流溝通的工具，會(huì)主動(dòng)添加好友。支付寶作為第三方支付平臺(tái)，用戶添加其他人為好友通常是在轉(zhuǎn)賬的情況下，支付寶認(rèn)識(shí)到了自己的不足，在新版的支付寶軟件中有了聊天、生活圈、商家等功能，支付寶借此次活動(dòng)嘗試朝著“社交+支付”方向發(fā)展。然而支付寶此次營(yíng)銷活動(dòng)并不是很成功。一方面由于微信之前已經(jīng)搶占大多數(shù)受眾，盡管集?；顒?dòng)中的受眾添加了至少10個(gè)好友，但這10個(gè)好友中使用支付寶軟件進(jìn)行社交的人數(shù)少；另一方面集?；顒?dòng)沒(méi)了解到社交背后的意義，在春晚到來(lái)之際，絕大部分用戶已集齊4張?？?。眾所周知，集?；顒?dòng)最難集齊的一張?？ㄊ蔷礃I(yè)福，此時(shí)支付寶應(yīng)將為數(shù)不多的集中在少數(shù)人手中的多張敬業(yè)福進(jìn)行發(fā)放，利用敬業(yè)福的緊缺促其大規(guī)模的轉(zhuǎn)發(fā)與交換帶動(dòng)社交發(fā)展。此外，阿里可基于大數(shù)據(jù)有針對(duì)性地發(fā)放?？?，給經(jīng)常與好友轉(zhuǎn)賬發(fā)紅包的受眾發(fā)放和諧福，給好友人數(shù)多的或者送好友?？ù螖?shù)多的受眾發(fā)放友善福等，這樣每個(gè)人都能抽到不同的?？?，?？ㄒ部芍貜?fù)，好友相互交換來(lái)集滿五福，將社交營(yíng)銷效果最大化，而不該人為地控制某張福卡的數(shù)目。

二、疏忽用戶體驗(yàn)

所謂的用戶體驗(yàn)，指用戶和產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)生的關(guān)于互動(dòng)的所有體驗(yàn)，這里的體驗(yàn)不僅含有產(chǎn)品本身，也包括產(chǎn)品所帶的服務(wù)和用戶互動(dòng)產(chǎn)生的體驗(yàn)效果。在目前的大環(huán)境下，消費(fèi)者除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量之外，更多地將產(chǎn)品的配套服務(wù)放在了首位，有部分消費(fèi)者甚至?xí)驗(yàn)橐淮尾挥淇旎虿挥押玫挠脩趔w驗(yàn)而永久拒絕一個(gè)品牌，可見(jiàn)用戶體驗(yàn)度的重要性。集?；顒?dòng)未能從用戶體驗(yàn)心理的角度出發(fā)，集福參與活動(dòng)說(shuō)明文冗長(zhǎng)，紅包發(fā)放過(guò)程煩瑣，需在不是時(shí)間點(diǎn)關(guān)注官方信息，輸入紅包口令，這些步驟導(dǎo)致用戶缺乏耐心，一定程度上影響了用戶參與的積極性。盡管不少用戶參與其中，但當(dāng)紅包的回報(bào)值低于受眾的期望值時(shí)，必然為以后的口碑危機(jī)埋下隱患。根據(jù)唐納德•諾曼的闡述，人的一般體驗(yàn)可以劃分為三個(gè)層次：本能層、行為層和反思層。本能層從字面意思理解便是特定事物刺激用戶的感官，情感處理的初始階段，如一些產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)；本能層產(chǎn)生情感之后影響行為層，用戶會(huì)形成相應(yīng)的行動(dòng)，如關(guān)注、下載軟件；行為層對(duì)反思層具有強(qiáng)化或抑制的作用，反思層位于體驗(yàn)的最高層，可謂“觸景生情”，是用戶對(duì)產(chǎn)品實(shí)施行為獲得的一些認(rèn)知。認(rèn)知的同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生反思、終結(jié)、傳播等新的行為層，因此反思層對(duì)行為層起著控制、調(diào)整的功用。支付寶在推出五?；顒?dòng)之初，是符合本能層要求的，但隨著活動(dòng)的深入，卻偏離了行為層和反思層的軌道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要贏得用戶就必須遵循這種規(guī)律，使自身產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)產(chǎn)生最大的和諧。

三、激勵(lì)營(yíng)銷失策

激勵(lì)營(yíng)銷是目前很多企業(yè)慣用的一種銷售推廣手段，是一種使用戶由被動(dòng)參與轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)注的銷售手段，其關(guān)鍵是打通產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)多方共贏。激勵(lì)營(yíng)銷的本質(zhì)是通過(guò)激勵(lì)的手段來(lái)刺激被激勵(lì)者，但只有當(dāng)激勵(lì)活動(dòng)的目標(biāo)和被激勵(lì)者的本質(zhì)需求一致時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生作用，形成有效價(jià)值。集五福活動(dòng)相當(dāng)于集齊兌獎(jiǎng)的一種營(yíng)銷方式，有段時(shí)間受眾形容此次活動(dòng)相當(dāng)于宇宙牌香煙的售賣?！队钪媾葡銦煛分傅氖?984年春晚馬季先生的經(jīng)典相聲，在這段相聲中指出購(gòu)買香煙集齊不同套裝的圖案便可獲得電視機(jī)一臺(tái)，但是廠家在印刷圖案時(shí)都會(huì)少印刷幾張圖案，降低中獎(jiǎng)率。集?；顒?dòng)利用“集齊五福，就可平分兩億”這樣的噱頭營(yíng)銷吸引受眾參與，集?；顒?dòng)最終的結(jié)果是79萬(wàn)人平分2.15億，最終集齊五福的受眾平均分到將近270元，但參與活動(dòng)用戶有1億，這樣每個(gè)人分到錢(qián)的概率為0.79%，再加上敬業(yè)福收集困難，潛在地將此次營(yíng)銷活動(dòng)做成了彩票活動(dòng)。支付寶認(rèn)為通過(guò)中獎(jiǎng)的稀缺性氛圍會(huì)促使話題的發(fā)酵與傳播，卻忽視了社交的關(guān)鍵因素：用戶的互動(dòng)與參與。很多用戶因?yàn)榫礃I(yè)福的缺少而無(wú)法分享大獎(jiǎng)，即使獲得270元的用戶一時(shí)欣喜之后也不會(huì)成為支付寶口碑的傳播者，這種無(wú)效的過(guò)度激勵(lì)營(yíng)銷方式有些許欠佳。

四、移動(dòng)社交依托有誤

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果，正悄悄趕超PC端，成為影響生活的新方式，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的移動(dòng)社交方興未艾。移動(dòng)社交是以平板電腦、手機(jī)為媒介的移動(dòng)終端，以在線識(shí)別用戶及交換信息技術(shù)為基礎(chǔ)，按照流量計(jì)費(fèi)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的社交應(yīng)用功能，值得指出的是移動(dòng)社交不包括打電話、發(fā)短信等通訊業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的移動(dòng)社交日益火爆，移動(dòng)社交的發(fā)展不僅歸因于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也與智能移動(dòng)設(shè)備息息相關(guān)，得益于二者產(chǎn)生的新型產(chǎn)品也變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒，其中最為典型的產(chǎn)品就是微信。微信利用自身的社交性能形成裂變式傳播，支付寶雖嘗試?yán)梦⑿艁?lái)實(shí)現(xiàn)社交傳播，但微信對(duì)支付寶采取一些技術(shù)上的措施，使支付寶的文字復(fù)制到微信時(shí)呈現(xiàn)給用戶的信息是亂碼。除此之外，支付寶對(duì)短信的價(jià)值未能引起重視，根據(jù)工信部2016年3月1日的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量完成540.8億條，同比下降11.3%，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)達(dá)5.4億G，同比增長(zhǎng)120.9%。①短信是基于移動(dòng)設(shè)備的通訊業(yè)務(wù)，盡管用戶發(fā)短信數(shù)量日漸趨少，無(wú)法否認(rèn)的是短信仍然具有強(qiáng)制性，短信數(shù)量少反而能夠吸引用戶閱覽短信，潛在地加深了印象。支付寶若充分利用短信平臺(tái)，產(chǎn)生出乎意料的結(jié)果也是極有可能的。

五、品牌接觸點(diǎn)偏差

“接觸點(diǎn)”概念是由斯堪的納亞航空公司前任董事長(zhǎng)簡(jiǎn)•卡爾森推廣的。唐•舒爾茨把它形象地稱為“關(guān)鍵時(shí)刻”（momentsoftruth），他認(rèn)為只要在最能給顧客留下好印象的地方竭盡全力，就能成功。［1］品牌接入點(diǎn)主要可以劃分為三層：第一層，是用戶自己通過(guò)各種渠道和方式得到的關(guān)于品牌的信息，從而形成了用戶初步主觀的品牌虛幻形象；第二層，是用戶親自接觸到產(chǎn)品得出的形象，與第一層自己想象的形象比較，感受產(chǎn)品的真實(shí)屬性；第三層，通過(guò)第二層的比較對(duì)品牌產(chǎn)生不同的感情，從而產(chǎn)生了更多的聯(lián)想，這樣就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生高于其本身的評(píng)價(jià)，這就是所謂的特殊感情。在支付寶做廣告的企業(yè)意圖通過(guò)此次活動(dòng)將自身產(chǎn)品推廣出去，支付寶本身也想將此次活動(dòng)做成雙十一全民狂購(gòu)的效果，殊不知雙方都忽略了春節(jié)與雙十一活動(dòng)的本質(zhì)區(qū)別。雙十一活動(dòng)希圖利用對(duì)價(jià)格敏感的賣家與買家實(shí)現(xiàn)大量交易，其實(shí)質(zhì)是成交。春節(jié)集?；顒?dòng)實(shí)質(zhì)是傳播，讓用戶對(duì)品牌有記憶，企業(yè)的信息在支付寶集福活動(dòng)中傳達(dá)得并不是很有力。企業(yè)與支付寶之間品牌的接觸點(diǎn)都存在著偏差，沒(méi)有找準(zhǔn)唐•舒爾茨提出的“關(guān)鍵時(shí)刻”。無(wú)論是支付寶還是企業(yè)都應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)品牌的接觸點(diǎn)，達(dá)到擴(kuò)大品牌影響力、知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的目的。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中的“柴米油鹽”，支付寶作為第三方支付平臺(tái)想要在社交這塊大蛋糕中分一杯羹，就要善于利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行營(yíng)銷，了解用戶需求，注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，精準(zhǔn)定位品牌，廣泛拓展業(yè)務(wù)。對(duì)阿里而言，憑借其強(qiáng)大的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，電商找到最合適的盈利模式并非難事。

作者：陳曄 侯慶彬 于歐洋 單位：長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)信息傳播工程學(xué)院

注釋：

①數(shù)據(jù)來(lái)源于工信部2016年3月1日發(fā)表的《2016年1月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》文章。

支付寶集五福范文第5篇

關(guān)鍵詞：工程建設(shè)監(jiān)理;服務(wù)質(zhì)量;建設(shè)機(jī)制;業(yè)主視角

一、前言

在現(xiàn)如今社會(huì)的工程項(xiàng)目中，雖然大部分能按照國(guó)家制度要求的準(zhǔn)則來(lái)實(shí)施工程，但是在每個(gè)監(jiān)理階段也會(huì)呈現(xiàn)不一樣的問(wèn)題。

二、如今時(shí)代項(xiàng)目工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)存問(wèn)題

1.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的特殊性分析

眾所周知，工程項(xiàng)目建設(shè)中監(jiān)理服務(wù)作為集無(wú)形性、同一性和二重性等為一體的特殊監(jiān)理機(jī)制，它所帶來(lái)的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也是在某些程度上會(huì)顯現(xiàn)一些服務(wù)的特殊性。這對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)來(lái)講是值得關(guān)注的一個(gè)方面，也是時(shí)下我們從事監(jiān)理服務(wù)研究特殊性研究的重點(diǎn)。

1.1監(jiān)理人員的自身原因是監(jiān)理服務(wù)特殊性的因素之一。在一般項(xiàng)目中，監(jiān)理人員在監(jiān)理服務(wù)中扮演著重要的角色。每一個(gè)精準(zhǔn)、完美的監(jiān)理工程項(xiàng)目都離不開(kāi)一個(gè)擁有完備的專業(yè)能力、獨(dú)立意識(shí)以及良好心態(tài)的監(jiān)理從業(yè)人員。所以，不同能力的從業(yè)人員都會(huì)對(duì)監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生重要影響，這是在任何一個(gè)監(jiān)理服務(wù)工程中產(chǎn)生不同效果的重要方面。

1.2業(yè)主作為參與人員作用舉足輕重。在工程監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中，監(jiān)理人員作為必備人員是不可缺少的，但是在這一過(guò)程中，業(yè)主的作用也是顯而易見(jiàn)的。業(yè)主作為工程項(xiàng)目的使用者，會(huì)全程參與到項(xiàng)目中來(lái)，那么業(yè)主個(gè)人想法、意識(shí)和能力也會(huì)對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同程度上的影響。

2.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

2.1監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到業(yè)主的要求。一般來(lái)講，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與業(yè)主的預(yù)期期望質(zhì)量和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的高低息息相關(guān)。在現(xiàn)實(shí)的監(jiān)理服務(wù)中，除去一些外在客觀因素之外，監(jiān)理服務(wù)的工作人員的主觀原因是使業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)不滿意的重要因素。在一般的項(xiàng)目工程實(shí)施過(guò)程中，由于監(jiān)理人員的技術(shù)、管理能力或是他們對(duì)設(shè)備或組織沒(méi)有完善的運(yùn)用，這些因素都會(huì)使業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的評(píng)價(jià)大打折扣。

2.2監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在本文的上一部分，筆者已經(jīng)詳細(xì)的介紹了監(jiān)理服務(wù)的特殊性特征，其中對(duì)于服務(wù)作為一種看不見(jiàn)摸不著的無(wú)形產(chǎn)品，業(yè)主很難以自身的主觀想法對(duì)其服務(wù)進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)。因此，這種難以僅僅憑借主觀意識(shí)就給出評(píng)價(jià)結(jié)果的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)人們來(lái)說(shuō)正是任重道遠(yuǎn)的。

2.3監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)高低與監(jiān)理企業(yè)之間關(guān)系不大。在監(jiān)理服務(wù)近年發(fā)展風(fēng)生水起的時(shí)代，越來(lái)越多的監(jiān)理項(xiàng)目得到大眾的關(guān)注。然而，根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)上存在的關(guān)于監(jiān)理服務(wù)問(wèn)題，我們可以看到監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與監(jiān)理企業(yè)之間并沒(méi)有太大的聯(lián)系。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在保證不影響自己利益的情況下，是不會(huì)考慮到用精力或時(shí)間來(lái)提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。

三、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析

對(duì)于監(jiān)理服務(wù)與業(yè)主之間的關(guān)系，其原因是雙方的。其間不僅取決于監(jiān)理工作人員，也離不開(kāi)業(yè)主自身的因素。以下將著重從監(jiān)理人員與和業(yè)主兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析。

1.監(jiān)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題分析。在我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)，普遍都存在的一個(gè)現(xiàn)象就是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用偏低。相對(duì)于國(guó)外監(jiān)理工作人員的待遇和監(jiān)理服務(wù)費(fèi)，我國(guó)的監(jiān)理與他們有明顯的差距。當(dāng)然，這在一定程度上就不會(huì)激勵(lì)工作人員盡心盡力的投身于工作之中。缺乏工作熱情，就不會(huì)有更加積極的態(tài)度去解決在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也不會(huì)發(fā)揮自己的想象力進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行自我突破。

2.業(yè)主問(wèn)題不易忽視。在一般的監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主的作用也是導(dǎo)致監(jiān)理效果好壞的重要原因。在監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量上，選擇使用哪一家監(jiān)理單位，和什么模式的監(jiān)理服務(wù)都是取決于業(yè)主的個(gè)人選擇。通常來(lái)講，如果出現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量效果低下，那主要可以從業(yè)主想節(jié)約成本，增加利潤(rùn)這個(gè)角度考慮。因?yàn)樵诒O(jiān)理服務(wù)的過(guò)程中，大多數(shù)業(yè)主會(huì)把工程項(xiàng)目開(kāi)始前的投標(biāo)報(bào)價(jià)作為選擇監(jiān)理服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，而監(jiān)理單位的技術(shù)和管理能力他們一般不會(huì)過(guò)于計(jì)較。因此，導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量低下業(yè)主自身的因素不容忽視。對(duì)于上文提到的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)理企業(yè)沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)也是有跡可循，其中根據(jù)現(xiàn)存的情況，筆者主要總結(jié)了以下幾個(gè)方面的原因。首先，在工程建設(shè)開(kāi)始，大部分的業(yè)主招標(biāo)主要采取的是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)以固定取費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

在如今社會(huì)上，大多數(shù)的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用主要按照服務(wù)質(zhì)量的好壞進(jìn)行結(jié)算，然而業(yè)主為了節(jié)約成本獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，主動(dòng)按照固定額度的形式進(jìn)行發(fā)放。雖然對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)這是一個(gè)降低開(kāi)銷的有效方式，但是其也存在缺陷，其中最突出的就是監(jiān)理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量區(qū)分。這主要講的就是無(wú)論監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞都與監(jiān)理費(fèi)用無(wú)關(guān)，都不會(huì)影響業(yè)主對(duì)監(jiān)理給予多少費(fèi)用。對(duì)于這種情形，主要產(chǎn)生的后果就是不能更好的激發(fā)監(jiān)理人員的工作熱情和積極性，更有甚者會(huì)因?yàn)槔鎲?wèn)題而導(dǎo)致道德敗壞等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。其次，制度是一切行為的有效準(zhǔn)則。在我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)中，由于市場(chǎng)上還沒(méi)有建立起一套完善的市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)體系，所以導(dǎo)致了很多監(jiān)理企業(yè)的信用信息和等級(jí)無(wú)法查詢，至此也就會(huì)從另一方面導(dǎo)致企業(yè)在信用體系方面的懈怠，以及更加不會(huì)提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

四、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證措施研究

監(jiān)理服務(wù)作為影響企業(yè)工程的關(guān)鍵因素，盡管在過(guò)去的發(fā)展中出現(xiàn)很多不能忽視的問(wèn)題，但是他的積極作用與好處也是有目共睹的。因此，要想更加完善監(jiān)理服務(wù)體系，更大程度地使監(jiān)理質(zhì)量有所提升，那就必須注意到以下幾個(gè)方面的問(wèn)題及措施。

1.建立完善的招標(biāo)機(jī)制。隨著我國(guó)建筑業(yè)日新月異的興起，如今從事這方面的人員數(shù)量逐漸增多，企業(yè)規(guī)模也逐漸增大。對(duì)于現(xiàn)在市場(chǎng)上提到的部分監(jiān)理企業(yè)自身的綜合素質(zhì)良莠不齊，監(jiān)理管理混亂等問(wèn)題，那主要的解決方試就是重新建立一個(gè)完善的招標(biāo)機(jī)制，這樣業(yè)主就可以按照監(jiān)理企業(yè)的綜合實(shí)力來(lái)選擇自己中意的企業(yè)，從而也可以變相激勵(lì)企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷進(jìn)步提高。

2.建立完善的激勵(lì)機(jī)制。提高工作人員的工作熱情和積極性是所有企業(yè)都要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)基本工作。由上文可知，在如今的監(jiān)理市場(chǎng)，由于企業(yè)缺乏有效的行業(yè)約束標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)理費(fèi)用收取不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，所以大部分監(jiān)理人員的工作積極性不高。因此，根據(jù)現(xiàn)存的情況提高員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，依照員工的工作效益來(lái)決定他們的工資標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)促使員工更加積極主動(dòng)地做好自己的工作，從而保證監(jiān)理質(zhì)量的有效提高。

3.建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制。現(xiàn)在監(jiān)理行業(yè)難以對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)依然是眾所皆知的事情，所以針對(duì)這種情況建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制就是迫在眉睫的一件舉措。比方說(shuō)，監(jiān)理人員在評(píng)價(jià)過(guò)程中可以把定性的問(wèn)題進(jìn)行量化，用數(shù)值的方式對(duì)監(jiān)理質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，這就會(huì)從一定程度上保證了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，減少監(jiān)測(cè)過(guò)程中的誤差，保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

總結(jié)：

工程監(jiān)理服務(wù)制度作為自1988年就廣泛應(yīng)用到工程建設(shè)的重點(diǎn)制度，雖然在以往的發(fā)展過(guò)程中或多或少的出現(xiàn)問(wèn)題，但是就其積極作用而言，他的作用還是巨大的。因此，在今后的工程監(jiān)理發(fā)展中，更要保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效性，不管是從業(yè)主的角度還是企業(yè)的角度，都要共同遵守監(jiān)理服務(wù)制度，更高效地實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的最大化和最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]陶曉偉.工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制研究[D].重慶大學(xué),2014.