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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營范文第1篇

【關(guān)鍵詞】冷鏈；溫度監(jiān)控；電商平臺；互聯(lián)網(wǎng)+

0 引言

冷鏈物流可以使生鮮食品在流通過程中始終處于配有專門制冷設(shè)備的物流網(wǎng)絡(luò)中。它是隨著制冷技術(shù)的進(jìn)步、物流業(yè)的發(fā)展而逐漸興起的。冷鏈物流使用的范圍主要包括：蔬菜、水果、奶制品、肉類產(chǎn)品、及特殊的化工產(chǎn)品和藥品等。

目前冷鏈物流的發(fā)展仍然有很多不足，諸如冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備不足、冷鏈第三方物流市場化程度低、冷鏈信息化程度低等問題，其中尤其是信息不對稱是阻礙冷鏈發(fā)展的一大因素。

因此，本文將線下的冷鏈與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合來形成新的運(yùn)營模式。首先，從冷鏈供應(yīng)商對商品信息采集并傳遞到互聯(lián)網(wǎng)開始，做到信息的快速傳遞和及時更新。然后，再通過冷鏈物流商的運(yùn)輸設(shè)備的溫度監(jiān)控和借助互聯(lián)網(wǎng)有效監(jiān)督，冷鏈物流商分布式冷庫建設(shè)運(yùn)用，使冷鏈流程更加方便快捷，同時提供商品回庫的增值服務(wù)，以及零售商商品利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺進(jìn)行商品信息展示。最后，將線下冷鏈結(jié)合線上互聯(lián)網(wǎng)功能來構(gòu)建一套互聯(lián)網(wǎng)電商平臺系統(tǒng)。

1 供應(yīng)商信息采集

供應(yīng)商信息采集，主要是采集冷鏈上的商品的各種信息。本文以蔬菜的信息為例進(jìn)行說明，蔬菜的信息包括：蔬菜的種類、數(shù)量、生長記錄、成熟時間，菜品等級等，還包括蔬菜的產(chǎn)地地址、貨主、貨主聯(lián)系方式等。此類信息的收集主體可以是供應(yīng)商，供應(yīng)商獲取相應(yīng)信息并加工以后，投放到互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上，此類商品信息可以被互聯(lián)網(wǎng)電商平臺上有該需求的生鮮銷售商看到，從而促進(jìn)交易的達(dá)成。

信息的獲取途徑可以有兩種，一種是，供應(yīng)商直接通過電話或人工直接得到相應(yīng)的信息。第二種是，生產(chǎn)地通過終端將蔬菜信息錄入并形成文件，發(fā)送給供應(yīng)商。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，第二種獲取的途徑將是主要途徑。

供應(yīng)商把經(jīng)過篩選處理后的商品信息通過數(shù)據(jù)輸入至冷鏈生鮮電商平臺，客戶根據(jù)自己需求通過生鮮電商平臺搜索、瀏覽并刷選所需商品信息，然后向?qū)?yīng)的生鮮商家發(fā)出需求訂單，當(dāng)產(chǎn)品需求訂單以數(shù)據(jù)形式通過電商平臺發(fā)至相應(yīng)的供應(yīng)商，供應(yīng)商根據(jù)訂單需求信息去生產(chǎn)地進(jìn)行產(chǎn)品的原地采購，然后把產(chǎn)品集中，進(jìn)行產(chǎn)品的初加工處理。具體包括：根據(jù)不同的生鮮產(chǎn)品的特性進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)冷處理以及包裝處理，并對其進(jìn)行RFID電子標(biāo)簽編碼，把相應(yīng)的信息錄入數(shù)據(jù)庫。處理產(chǎn)品同時通過生鮮電商平系冷鏈物流商進(jìn)行產(chǎn)品的配送。

2 冷藏車的溫度監(jiān)控過程

冷鏈中商品的溫度保證主要有三個環(huán)節(jié)：生產(chǎn)地預(yù)冷、運(yùn)輸倉庫配送溫度控制及在外界監(jiān)管。這里主要從技術(shù)層面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)冷鏈商品的全程監(jiān)控。

2.1 生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制

為了實(shí)現(xiàn)“冷鏈溫度”和“冷鏈商品”的及時一一對應(yīng)，從而更準(zhǔn)確的實(shí)施溫度控制和監(jiān)管，需要對商品的信息和冷藏車及倉庫信息進(jìn)行及時的獲取。生產(chǎn)環(huán)節(jié)主要是給商品添加標(biāo)簽和對商品進(jìn)行預(yù)冷。

2.2 運(yùn)輸、倉儲環(huán)節(jié)控制

運(yùn)輸環(huán)節(jié)的主要是要保證車廂溫度的監(jiān)控和調(diào)節(jié)，車輛位置、車廂溫度信息和商品信息的及時傳遞。倉儲環(huán)節(jié)相對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)，位置固定，基礎(chǔ)設(shè)施完善，商品在庫儲存能夠達(dá)到精準(zhǔn)化控制，但依然需要相應(yīng)的法律、法規(guī)來進(jìn)行約束和監(jiān)管。

2.3 監(jiān)管機(jī)制

一方面依靠的是政府機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，另一方面取決于冷鏈企業(yè)的物流信息對政府部門和公眾的透明程度。對于后者，主要是商品屬性和商品從生產(chǎn)都消費(fèi)整個過程的溫度信息的公開。只有對商品屬性和所處溫度一致性的全程監(jiān)控，才能解決冷鏈“斷”而不知的局面。

首先，商品在生產(chǎn)地被附上相應(yīng)的電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽攜帶著商品各種信息。在預(yù)冷環(huán)節(jié)，預(yù)冷設(shè)備可以自動讀取商品信息進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)冷操作。經(jīng)過預(yù)冷后，商品被轉(zhuǎn)到冷藏車，同時冷藏車能夠自動識別商品品類并進(jìn)行自動調(diào)節(jié)車廂溫度。然后，車載終端獲取商品信息和車廂溫度信息，并上傳到物流公司和互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，通過對二者信息的匹配處理，來判定貨物的溫度環(huán)境是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)物流公司對車輛信息的監(jiān)控。物流公司也可以給消費(fèi)者提供實(shí)時的商品的溫度信息查詢服務(wù)。

3 互聯(lián)網(wǎng)+分布式冷庫

在銷售終端的上一環(huán)節(jié)設(shè)立分布式冷庫：即根據(jù)需求預(yù)測結(jié)果，通過重心法選址，在需求服務(wù)中心位置設(shè)立存儲分撥型冷庫。

冷庫的服務(wù)對象為生鮮生鮮銷售商，生鮮銷售商可以通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺選擇所需商品，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺會通過大數(shù)據(jù)做出分析，根據(jù)商品信息選擇離客戶最近的供應(yīng)地進(jìn)行實(shí)地采購，采購?fù)甑纳唐方?jīng)過初加工處理及物流運(yùn)輸?shù)阶罱睦鋷臁Ｎ锪魃谈鶕?jù)不同生鮮商品進(jìn)行相應(yīng)入庫、分揀、上架、配送等操作，最后送達(dá)客戶手中。

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺有冷庫管理功能板塊，當(dāng)零售有商品回庫需求時，可以根據(jù)生鮮商品基本信息，在電商平臺上提前“下單”預(yù)訂庫位，平臺將處理后的信息發(fā)至對應(yīng)的冷庫庫位提供商，交易達(dá)成后，回庫商品被運(yùn)用到冷庫，由冷庫專業(yè)人員經(jīng)過處理后，入庫上架冷藏。

4 互聯(lián)網(wǎng)+生鮮零售商

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺為零售商提供商品展示服務(wù)，通過這個服務(wù)，零售商可以把線下生鮮商品的存貨量共享到線上，零售商后臺可以實(shí)時統(tǒng)計(jì)生鮮商品的銷售量，不斷更新電商平臺上生鮮商品信息。

消費(fèi)者通過到平臺上查詢所需生鮮商品，系統(tǒng)根據(jù)所查詢信息自動匹配附近生鮮商家信息及所需商品信息，消費(fèi)者可以選擇線下交易模式；也可以選擇線上交易，待商家接到訂單后，提供送貨上門服務(wù)。

5 生鮮電商平臺

互聯(lián)網(wǎng)+冷鏈更加有機(jī)的結(jié)合到一起，所需的生鮮電商功能系統(tǒng)如下：

客戶管理系統(tǒng)：包括用戶管理中心以及客戶服務(wù)中心，服務(wù)對象為供應(yīng)商、物流商、分銷商、零售商以及消費(fèi)者。系統(tǒng)主要是對用戶注冊、登錄、交易信息及個人信息等進(jìn)行管理?？头行奶峁┤斯し?wù)為用戶解決各種有關(guān)生鮮電商交易運(yùn)營的問題。

冷鏈商品信息管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)是處理、整合電商平臺上的交易信息，涉及信息的分類、排序、統(tǒng)計(jì)等操作。系統(tǒng)能自動、智能、快速的幫助用戶篩選信息。根據(jù)用戶的瀏覽量，交易信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，可以對市場進(jìn)行預(yù)測，從而減少供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)的影響。

電子交易系統(tǒng)：該系統(tǒng)引入支付寶等第三方支付平臺，為交易雙方提供方便，同時保障交易雙方的利益公平。

冷鏈物流信息系統(tǒng)：該系統(tǒng)針對冷鏈物流的一系列運(yùn)營信息進(jìn)行管理，包括供應(yīng)商提供的冷庫信息、運(yùn)輸設(shè)備信息等。該系統(tǒng)對這些信息進(jìn)行歸類、排序，并實(shí)時根據(jù)冷鏈物流商系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行更新。例如：零售商有生鮮商品回庫需求，只需在電商平臺的上搜尋附近的、相應(yīng)冷藏貨位的信息，該系統(tǒng)會自動對冷庫信息與零售商的需求信息進(jìn)行智能匹配，并將分類和排序好的冷庫信息顯示給零售商，零售商可以根據(jù)的得到的結(jié)果預(yù)定冷藏貨位。

后臺管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)由電商企業(yè)內(nèi)部人員對電商平臺進(jìn)行管理的后臺運(yùn)營操作，包括日常的數(shù)據(jù)處理、電商平臺的功能更新、平臺網(wǎng)絡(luò)安全管理等，保障整個平臺的安全可靠。

信息監(jiān)督系統(tǒng)：系統(tǒng)主要有兩個部分作用，一是為外界（政府機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者）對平臺運(yùn)營及線下冷鏈物流安全的監(jiān)督提供服務(wù)，二是平臺對用戶的績效評價。

6 結(jié)論

隨著“ 互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，新的運(yùn)營模式紛紛確立，冷鏈物流將面臨新的挑戰(zhàn)。本文以互聯(lián)網(wǎng)+冷鏈的思路來構(gòu)建新的冷鏈運(yùn)營模式。 通過線下冷鏈的運(yùn)營模式，結(jié)合線上的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，加快供應(yīng)鏈上各個節(jié)點(diǎn)之間信息傳遞速度，整合供應(yīng)鏈信息資源，利用信息技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善冷鏈現(xiàn)階段溫控監(jiān)督不到位，貨損率高等問題，以促進(jìn)冷鏈運(yùn)營不斷改善，服務(wù)水平不斷提高。

【參考文獻(xiàn)】

[1]曲思，王忠偉.生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)冷鏈運(yùn)作模式研究[J].商業(yè)時代，2011（5）：35-36.

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營范文第2篇

作為Web2.0的典型應(yīng)用，SNS社區(qū)高速發(fā)展過程仍在持續(xù)。同時，其在中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及率也已經(jīng)達(dá)到了相對較高的比例。而門戶網(wǎng)站、傳統(tǒng)的BBS論壇及其他各類網(wǎng)站，以及資本市場、行業(yè)專家等均看好SNS的前景，并積極拓展或投資SNS服務(wù)。

然而，SNS在迎來高速發(fā)展時代的同時，也面臨著愈來愈激烈的競爭。各類SNS類網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)的同時，卻面臨著盈利模式的探索和獲取收入以支撐發(fā)展的難題。為全面了解中國互聯(lián)網(wǎng)SNS站點(diǎn)/頻道發(fā)展?fàn)顩r，深度洞察、挖掘SNS發(fā)展前景，輔助SNS市場參與各方的運(yùn)營和營銷決策，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)軟件及服務(wù)提供商康盛創(chuàng)想(Comsenz)、中國站長俱樂部共同推出了《2010年中國互聯(lián)網(wǎng)中小網(wǎng)站運(yùn)營調(diào)查報告》。

2/3站點(diǎn)年收入萬元以下，凸顯嚴(yán)峻生存狀態(tài)

DCCI中國互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中，網(wǎng)站營收及盈利情況結(jié)果顯示，在被訪的站長中，其所在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收入的比例占57.8%，而無收入的比例為42.2%，可見近6成站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了收入。站點(diǎn)盈利來源主要以廣告收入為主，比例高達(dá)50.1%，其次是占比為12.7%的游戲收費(fèi)盈利模式，此外，11.6%的網(wǎng)站以電子商務(wù)形式盈利?？梢?，廣告是網(wǎng)站收入主要模式，其他被訪站長所采用的盈利模式豐富多元，但還未有與廣告相媲美的模式。

中小網(wǎng)站營收有待進(jìn)一步改善，三分之二站點(diǎn)一年收入萬元以下。DCCI調(diào)查結(jié)果表明，66.3%被訪站點(diǎn)2009年全年?duì)I收在1萬元以下，17.8%的站點(diǎn)年?duì)I收在1萬-5萬，年?duì)I收在10萬以上的站點(diǎn)僅7.3%。被訪站點(diǎn)生存狀況依然嚴(yán)峻，中小網(wǎng)站營收有待進(jìn)一步的改善。

Note:本報告所調(diào)查的站長均為使用過SNS軟件的中國范圍內(nèi)的中小網(wǎng)站站長。

SNS服務(wù)成中小網(wǎng)站標(biāo)配社區(qū)游戲?yàn)樽顭衢T商業(yè)模式

六成站長表示SNS平臺對拓展網(wǎng)站用戶數(shù)量的作用明顯。在被訪的網(wǎng)站站長中，71.5%的站長表示已開通SNS服務(wù)，SNS服務(wù)儼然成為中小網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)配置。整體來看，SNS平臺對網(wǎng)站價值多元，各種作用較為平衡，60.9%的站長表示其拓展網(wǎng)站人脈、增加網(wǎng)站用戶的作用最為明顯；提供站點(diǎn)趣味性居次，占55.9%；增加網(wǎng)站粘性、使網(wǎng)站用戶聯(lián)系更緊密分別占53.8%和53.6%。

關(guān)于站長對所屬站點(diǎn)SNS商業(yè)模式認(rèn)可度調(diào)查顯示，社區(qū)游戲成為站長最認(rèn)可的SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，但不能忽視相冊相關(guān)的盈利模式。62.5%的站長認(rèn)可基于SNS網(wǎng)站人際關(guān)系推出社區(qū)游戲是SNS商業(yè)模式；其次，59.6%的站長認(rèn)為SNS服務(wù)僅是網(wǎng)站的輔助模塊或頻道，為主站增加粘性而已。另外，電子商務(wù)和廣告投放，也是站長們認(rèn)可的兩種SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，而虛擬物品銷售認(rèn)可度在各類商業(yè)模式中占比較低，僅為37.8%。

但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，SNS用戶經(jīng)常使用的兩大SNS功能分別是日志(68.9%)和相冊(58.4%)，音樂(51.3%)和游戲(49.0%)的游戲娛樂類應(yīng)用分別排在SNS用戶最常使用的SNS功能的第三和第四位。站長們對游戲模式的高認(rèn)可度與SNS用戶經(jīng)常使用的應(yīng)用并不一致。其中，音樂涉及版權(quán)問題，中小站長可能無法大力發(fā)展，但相冊卻沒有這方面的限制，相冊的發(fā)展有待站長們的重視。

游戲娛樂類應(yīng)用普遍手機(jī)類型未來呈井噴態(tài)勢

對SNS第三方應(yīng)用類型使用情況分析可知，游戲娛樂類SNS第三方應(yīng)用使用最為普遍。86.3%的站長表示正在使用游戲娛樂類三方應(yīng)用，而內(nèi)容分享的使用比例僅39.8%，不足游戲娛樂的一半。測評和實(shí)用工具類三方應(yīng)用分別以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。

然而，對網(wǎng)站最希望使用的第三方應(yīng)用類型統(tǒng)計(jì)顯示，42.4%的網(wǎng)站表示未來最希望使用手機(jī)類第三方應(yīng)用，理財、交友類、資訊和使用工具分別以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居網(wǎng)站未來最希望使用的第三方應(yīng)用第二至第五位。這與當(dāng)下游戲娛樂類應(yīng)用居首位的特點(diǎn)截然相反，對未來預(yù)期中，游戲娛樂與測評處在墊底位置。手機(jī)類第三方應(yīng)用雖然得到站長們的認(rèn)可，但在SNS用戶中手機(jī)類應(yīng)用卻并未得到較多的認(rèn)可。這并不意味著手機(jī)類應(yīng)用未來前景黯淡，以手機(jī)較電腦更高的普及率、手機(jī)智能化的趨勢等因素相比，未來SNS用戶對手機(jī)類應(yīng)用的需求，必將出現(xiàn)井噴態(tài)勢。

此外，功能、操作性和智能化是網(wǎng)站選擇SNS軟件的主要考慮因素。DCCI 2009中國互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，62.5%的站點(diǎn)表示全面的功能、靈活定制和第三方應(yīng)用擴(kuò)展是選擇SNS軟件的主要考慮因素；59.6%的網(wǎng)站表示操作方便、快捷及用戶體驗(yàn)和界面是選擇SNS軟件的主要考慮因素；而是否是智能化的管理系統(tǒng)、升級運(yùn)營的可用性是另外56.7%的網(wǎng)站考慮的主要因素。

不同流量站點(diǎn)選擇SNS的功能及考慮因素差異化明顯

高流量站點(diǎn)重視軟件操作和用戶體驗(yàn)，低流量站點(diǎn)最重視軟件功能。不同流量的網(wǎng)站選擇SNS軟件考慮因素側(cè)重點(diǎn)存在差別。日均PV在10000以上的網(wǎng)站中71.7%看重SNS軟件是否操作方便和用戶體驗(yàn)，其次是軟件的增值產(chǎn)品體系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站點(diǎn)最為看重的是軟件的功能、第三方擴(kuò)展，占比分別為59.1%和65.4%。

高流量網(wǎng)站傾向計(jì)劃使用實(shí)用工具和交友類應(yīng)用，低流量網(wǎng)站更喜歡多媒體類應(yīng)用。日均PV10000以上的網(wǎng)站中，計(jì)劃使用實(shí)用工具、交友類和理財類三方應(yīng)用的比例較高，分別為61.5%、56.4%和43.6%。而日均PV在1000以下的網(wǎng)站，計(jì)劃使用多媒體類(50.6%)、交友類(47.4%)和實(shí)用工具(46.8%)幾類三方應(yīng)用的比例靠前。很明顯，日均PV在10000以上的高流量網(wǎng)站傾向計(jì)劃使用實(shí)用工具和交友類應(yīng)用，而日均PV在1000及以下的低流量網(wǎng)站更喜歡多媒體類應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營范文第3篇

近日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌在美國密蘇里州堪薩斯城推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber（谷歌光纖），正式涉足基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。谷歌承諾，該服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)接入速度要比傳統(tǒng)的美國有線電視及電子通訊公司的服務(wù)快100倍。同時，新服務(wù)將具備多種特性，如用戶可一次性錄制8部電視劇，并存儲最多500個小時的高清節(jié)目等，此外用戶還可使用平板電腦或智能手機(jī)作為語音激活遙控器。

據(jù)悉，谷歌從2011年開始在堪薩斯城投資鋪設(shè)光纖，并曾在2010年邀請各大城市幫助找出愿意參與該項(xiàng)目的社區(qū)。此次正式推出互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)Google Fiber，意味著谷歌的布局已初步完成。在業(yè)內(nèi)人士看來，此舉標(biāo)志著谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正式開始進(jìn)軍基礎(chǔ)電信領(lǐng)域。

無獨(dú)有偶，國內(nèi)“企鵝”騰訊最近的新動向，也讓電信運(yùn)營商異常不安。騰訊近期推出了微信最新4.2版本，該版本新增的實(shí)時視頻/語音通話功能，具備了與Skype等類似的網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）服務(wù)功能。而在此之前，微信能夠?qū)崿F(xiàn)的語音功能還不是同步的，與電話通話還有著較大的區(qū)別。

有觀點(diǎn)認(rèn)為：谷歌、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭將觸角伸至基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，意味著傳統(tǒng)電信運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，將承受更多來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威脅。未來雙方的“勢力范圍”將會越來越模糊，而電信運(yùn)營商在這樣的沖擊之下，該如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，讓人擔(dān)憂。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊波

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始和基礎(chǔ)電信運(yùn)營商有了更多的交集。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域的政策環(huán)境也愈加寬松。工信部此前了《關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》，提出民間資本進(jìn)入電信業(yè)的領(lǐng)域和五項(xiàng)措施，意味著電信業(yè)正式對民間資本亮起了“綠燈”。其實(shí)，在政策大開方便之門之前，互聯(lián)網(wǎng)對電信基礎(chǔ)領(lǐng)域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手機(jī)的普及，依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動IM規(guī)模水漲船高。而移動IM短信、通話、朋友圈等豐富功能，對傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的短信、彩信甚至語言通話的沖擊，也越來越明顯。今年上半年，中移動短信使用量為3742億條，同比大減約49%。另一方面，國內(nèi)移動IM市場卻是增速喜人。根據(jù)CNNIC的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》，我國移動IM用戶規(guī)模達(dá)4.45億，比2011年底增長了3005萬，增長率為7.2%。

移動IM規(guī)模的激增，源于其為用戶提供了比基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的短信、語音產(chǎn)品更高的價值。微信等移動IM產(chǎn)品均可以在網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)下載，即使是下載至手機(jī)客戶端，用戶使用之時也只需要支付少量的上網(wǎng)流量費(fèi)用。此外，目前諸如微信等已經(jīng)具有實(shí)時免費(fèi)語音對講的功能，讓用戶可通過手機(jī)即時在線語音聊天。這樣不僅能夠滿足用戶最基本的通信需求，還能幫助用戶大大降低相關(guān)的通信費(fèi)用。

美國移動解決方案提供商Mavenir Systems委托英國獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)Mobile Squared對全球31個最大的移動運(yùn)營商進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，超過三成的運(yùn)營商都表示網(wǎng)絡(luò)通信軟件導(dǎo)致它們通話和短信收入下滑，更有3/4的運(yùn)營商對未來移動應(yīng)用帶來的沖擊感到擔(dān)憂。

正是因?yàn)橐苿覫M備受追捧，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也加入到移動IM的戰(zhàn)場中來，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在內(nèi)的一大批新秀輪番登場。盡管目前這些后來者還不能像微信一樣，有足夠的實(shí)力和手機(jī)飛信叫板，但這一領(lǐng)域的競爭之慘烈由此可見一斑。

圍追堵截

事實(shí)上，電信運(yùn)營商也紛紛加快了在移動IM領(lǐng)域的動作。比如中國移動的飛聊、中國聯(lián)通的沃友、中國電信的翼聊。易觀國際分析師董旭認(rèn)為，運(yùn)營商的跟進(jìn)順理成章：“現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營商有相互滲透的趨勢，在微信等產(chǎn)品對運(yùn)營商諸如短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成威脅時，運(yùn)營商推出自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形成對抗就成了自然之舉。”

然而在市場占有率方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“霸主”地位無疑讓運(yùn)營商有苦難言。易觀國際數(shù)據(jù)顯示，2012年第一季度中國移動IM注冊用戶的市場份額中，手機(jī)QQ用戶占據(jù)了半壁江山，達(dá)到49.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于位列第二的手機(jī)飛信——其市場份額為23.1%，騰訊微信用戶排名第三，占15.2%，來勢洶洶。

在業(yè)內(nèi)人士看來，電信運(yùn)營商有著強(qiáng)大的財力和豐厚的資源支撐，然而，其推出的移動IM產(chǎn)品卻收效甚微，這與電信運(yùn)營商骨子里缺少互聯(lián)網(wǎng)基因有著最直接的關(guān)系。電信業(yè)長期以來處在體制內(nèi)的溫床所滋生的封閉與壟斷之中，這與天生就帶著開放和競爭烙印的互聯(lián)網(wǎng)有本質(zhì)的區(qū)別。與此相比，倡導(dǎo)開放模式的互聯(lián)網(wǎng)更能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

“一般來說，一個充分競爭的市場，其生產(chǎn)力的效率要遠(yuǎn)高于一個壟斷和封閉的市場，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不過是再一次對這個普遍真理的佐證?！敝袊苿友芯吭宏愔緞偺寡?。

正是基于這樣的原因，電信運(yùn)營商在經(jīng)過最初的移動IM產(chǎn)品嘗試之后，開始進(jìn)行深度的探索和努力。

以中國移動為例，此前為應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊所建立起來的基地，目前正在醞釀進(jìn)行公司化運(yùn)營。由廣東移動牽頭，成立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)公司，并擁有自己的董事會，將幾大基地從各個省公司中剝離歸入其中。

中國電信為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，同樣開始了脫離體制的探索。繼中國電信天翼視訊資本獨(dú)立運(yùn)作之后，“愛游戲”基地也正式步入公司化運(yùn)作階段。

順勢合作

不僅僅是國內(nèi)，國外基礎(chǔ)電信運(yùn)營商同樣面臨著來自移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。而各國對于移動IM產(chǎn)品，態(tài)度大不相同。

在俄羅斯、中東、印度以及荷蘭等多個國家與地區(qū)，與微信功能類似的Skype等網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）就慘遭封殺。韓國監(jiān)管機(jī)構(gòu)目前也已經(jīng)批準(zhǔn)該國的移動運(yùn)營商們對over-the-top（OTT）VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)，或?qū)ζ溥M(jìn)行完全限制。

基于國際先例，有觀點(diǎn)認(rèn)為，國內(nèi)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商可以借鑒國際做法，至少可以效仿韓國對VoIP應(yīng)用程序的使用進(jìn)行額外有效收費(fèi)。

2010年末，中國移動總裁李躍低調(diào)造訪騰訊，并與馬化騰會面，坊間有消息稱，李躍就騰訊“移動QQ以極低的代價吞噬移動GSM網(wǎng)絡(luò)流量”問題和馬化騰直接交涉，要求該服務(wù)另行計(jì)費(fèi)或改變分成方式。但此后雙方皆出面否認(rèn)該傳聞。

在上海某知名VC的投資經(jīng)理王竹看來：“傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的領(lǐng)地逐漸被移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)蠶食，這已經(jīng)是大勢所趨。真要限制是可以的，在技術(shù)上沒有難度，只是如今的情勢和當(dāng)年不同，像歐洲的沃達(dá)豐等世界一流運(yùn)營商，也大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，盈利模式有重大轉(zhuǎn)變。”

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營范文第4篇

美國電視連續(xù)劇《越獄》的男主角溫特沃什米勒恐怕根本沒想到自己在中國的受歡迎程度，這部沒有在任何電視臺播出的連續(xù)劇能如此收到中國粉絲的狂熱追捧，要完全拜互聯(lián)網(wǎng)所賜。不僅僅是《越獄》，包括《24小時》、《瘋狂主婦》、《迷失》、《CSI》等各類熱播劇目都可以在互聯(lián)網(wǎng)上便利獲取。今天，大量的免費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品，包括流行的電影、電視劇、歌曲、圖書、軟件，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)得到?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為最主要的數(shù)字產(chǎn)品獲取與下載渠道，而其中相當(dāng)部分是免費(fèi)獲取。正如互聯(lián)網(wǎng)思想家克里斯安德森所說“數(shù)字產(chǎn)品遲早將變成免費(fèi)產(chǎn)品，并可以從免費(fèi)中賺錢”。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已經(jīng)越來越嫻熟面對免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出大量的全新免費(fèi)經(jīng)濟(jì)盈利模式，如免費(fèi)下載加廣告收費(fèi)、部分客戶免費(fèi)加部分客戶收費(fèi)、部分時間免費(fèi)加部分時間收費(fèi)等等，數(shù)字產(chǎn)品的免費(fèi)化浪潮已經(jīng)不可抵擋。

在這樣的商業(yè)游戲中，一個日趨免費(fèi)化的數(shù)字產(chǎn)品分發(fā)時代已經(jīng)出現(xiàn)，各類商業(yè)力量都致力于降低各個分發(fā)環(huán)節(jié)的成本，客戶也在免費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)下不愿意再回到高分發(fā)成本時代，網(wǎng)絡(luò)管道的價值就在這樣的擠壓過程中不斷貶值。這對電信運(yùn)營商產(chǎn)生了極為重大的影響，今天，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶寬的50%以上都被不斷流動的免費(fèi)影音等數(shù)字產(chǎn)品所占據(jù)。但這種免費(fèi)流動所帶來的商業(yè)價值，大部分以各種不同方式為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所占據(jù)，而并沒有流入到承擔(dān)管道職責(zé)的電信運(yùn)營商的囊中。電信運(yùn)營商賺到了承載比特的管道錢，但對于每個比特開采、挖掘、衍生的錢基本沒有賺到。電信運(yùn)營商的話音、寬帶等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，在逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的低成本支持工具的同時，商業(yè)價值被大量掠奪已不可避免。從管道運(yùn)營到流量運(yùn)營，電信運(yùn)營商在各方擠壓、掠奪之下不進(jìn)則退。

每天晚上，在各類互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、游戲、論壇之中，都充滿了攢動的人頭與亢奮的激情。象聯(lián)眾這樣的知名游戲網(wǎng)站，夜間有幾十萬人同時在線是司空見慣的事情。人們不僅簡單的駐留在線上，同時以各種方式表達(dá)自己、展現(xiàn)自己、娛樂自己。在這樣大規(guī)模聚集的虛擬社會中，隱藏著諸多互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式，包括由于社區(qū)化交往帶來的虛擬禮物、展現(xiàn)自我所必須的虛擬表情服裝、定向投遞于某類特征集中人群的廣告、購買游戲道具與裝備、人與人之間的物品交易等等。所有以上模式，都依賴于大規(guī)模、高度黏著的人群在線，依賴于在線人群之間的互動與溝通。為降低用戶的溝通聚集成本，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不遺余力地引入了大量軟件工具或即時通信工具，這些工具大部分具備支持VOIP、在線視頻、多人社區(qū)、信息交換等功能，其數(shù)量之豐富、功能之實(shí)用，對電信運(yùn)營商造成了巨大沖擊。這些廉價甚至免費(fèi)的應(yīng)用，不僅形成了對傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)管道價值的沖擊，對電信運(yùn)營商自己推出的諸多基于電信網(wǎng)的新型融合業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的替代掠奪。

2008年10月，美國第一大交友網(wǎng)站MySpace在即時通訊工具中集成Skype的網(wǎng)絡(luò)電話功能，以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)客戶的便利交流與順暢體驗(yàn)。2009年2月，諾基亞開始在N系列手機(jī)中全面集成Skype，其中N97手機(jī)用戶將能夠利用3G和Wlan技術(shù)撥打和接聽免費(fèi)的Skype到Skype語音電話，以及費(fèi)用低廉的Skype到固網(wǎng)和手機(jī)電話。正是在多種商業(yè)力量的驅(qū)動下，大量基于互聯(lián)網(wǎng)的廉價甚至免費(fèi)IP技術(shù)被頻頻采用，用于支持互聯(lián)網(wǎng)時代以人氣、注意力和交互性為核心的免費(fèi)化商業(yè)模式。

面對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咄咄逼人的價值掠奪，電信運(yùn)營商需要重新考慮并改造自身的價值來源。其中的重點(diǎn)在于，圍繞客戶體驗(yàn)的完成過程，通過自有及合作資源，把電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)交付物與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商的社區(qū)、游戲、內(nèi)容等交付物進(jìn)行整合，成為客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整服務(wù)提供者。例如，和黃公司始終圍繞客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整性需求，充分集成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要流行性應(yīng)用，使自身成為移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)跑者。

2008年11月，和黃公司在名為INQ1的“社交化手機(jī)(Social Mobile)”設(shè)計(jì)上，在具備通訊簿、短信等手機(jī)傳統(tǒng)功能的同時，集成了包括Facebook、eBay、Windows Live Messenger以及Skype在內(nèi)的各種應(yīng)用。完全基于客戶整合體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，使INQ1在后臺與Facebook等網(wǎng)絡(luò)引用保持自動同步與融合運(yùn)用，用戶可以在使用語音功能的同時，保持Skype、MSN持續(xù)在線。2009年6月，和黃公司表示將在圣誕節(jié)購物季期間推出Twitter微博客手機(jī)，該手機(jī)內(nèi)置了Twitter的微博客客戶端軟件，可以讓用戶方便使用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最流行的應(yīng)用-Twitter。通過和黃的案例可以看到，在應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)力量沖擊的同時，電信運(yùn)營商可以借助終端、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合，構(gòu)建客戶數(shù)字體驗(yàn)的整體解決方案，使電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為密切銜接的客戶體驗(yàn)互補(bǔ)品，以合作而不是競爭的方式實(shí)現(xiàn)各自的價值增長。

除了以完整數(shù)字服務(wù)提供，避免價值被掠奪之外，電信運(yùn)營商還可以通過成為ICT生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，對各類互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式運(yùn)作過程提供全程支撐服務(wù)。從提供IDC服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)到安全管理服務(wù)，從提供計(jì)費(fèi)支撐、客戶管理支撐到服務(wù)支撐，從提供下載及使用門戶、應(yīng)用布放到匯聚提供，電信運(yùn)營商可以將自身定位于城市水、電、煤、氣、路等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的角色，以完整精細(xì)的支撐服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的一部分，參與到開發(fā)新增商業(yè)價值的過程中去。

例如，2009年4月，Vodafone在組件網(wǎng)站W(wǎng)idgetZone上推出一款全新的軟件開發(fā)包，包含了幾乎所有可用于開發(fā)Vodafone手機(jī)應(yīng)用的程序工具。這個軟件開發(fā)包包含一個WidgetPackager開源應(yīng)用，此外還包含一個Opera桌面瀏覽器，用于遠(yuǎn)程調(diào)試和開發(fā)。2009年5月，Vodafone宣布將為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者提供移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用API，如用戶的位置信息、用戶的計(jì)費(fèi)信息等。再例如，英國電信通過開放的Mash up，即通過Http訪問開放應(yīng)用程序接口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用，提供一項(xiàng)“I’m hungry”業(yè)務(wù)，英國電信把客戶的位置信息開放給互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者，開發(fā)者的應(yīng)用可以幫助用戶尋找最近的餐廳，并通過語音或短信預(yù)定座位。以上這些案例舉措意味著，電信運(yùn)營商通過把自己的基礎(chǔ)資源與能力進(jìn)行開放，供外部力量所調(diào)用，將逐漸將成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)力量生存發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)更加持久與低風(fēng)險的生存與發(fā)展。

作為面向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的滔天洪水，除了定位于數(shù)字體驗(yàn)整合者和生態(tài)體系支撐者的角色，以合作代替競爭之外，電信運(yùn)營商在一些處于核心應(yīng)用方面，必須有敢于直面競爭的勇氣與大膽趕超的魄力，并善于結(jié)合自身優(yōu)勢造就差異化，在正面戰(zhàn)場與挑戰(zhàn)者直接開火，成為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的差異化開創(chuàng)者與趕超者。

首先，用戶的互聯(lián)網(wǎng)身份識別、認(rèn)證與應(yīng)用領(lǐng)域，是電信運(yùn)營商需要進(jìn)入的。如同在現(xiàn)實(shí)社會中，一個人的基礎(chǔ)身份識別是通過身份證件的身份號碼。在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過注冊的電話或手機(jī)號碼。這些基礎(chǔ)的ID掌握往往是企業(yè)控制產(chǎn)業(yè)價值鏈的關(guān)鍵所在。而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)身份識別、認(rèn)證也同樣重要，它決定了在互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜應(yīng)用背后對每個用戶的基礎(chǔ)定位與理解。未來電信運(yùn)營商的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)將是客戶物理社會身份信息、電信網(wǎng)絡(luò)社會身份與行為信息、互聯(lián)網(wǎng)社會身份與行為信息的總集成。在互聯(lián)網(wǎng)身份識別認(rèn)證領(lǐng)域，最具有代表性的是即時通信應(yīng)用。即時通信身份是在海量應(yīng)用中唯一識別用戶的基礎(chǔ)標(biāo)識，即時通信業(yè)務(wù)通過對用戶的注冊與身份認(rèn)證管理，成為了后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在即時通信領(lǐng)域，電信運(yùn)營商可以通過發(fā)揮固移融合優(yōu)勢、運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、不斷挖掘集成的用戶數(shù)據(jù)信息，建立在這個應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)特差異化競爭優(yōu)勢。

其次，帶有用戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域，具有與電信網(wǎng)絡(luò)類似的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時也是使用戶的得到庇護(hù)、渴望發(fā)言、尋求聯(lián)系等心理訴求等以實(shí)現(xiàn)的主要手段，也同樣是運(yùn)營商需要考慮進(jìn)入并重點(diǎn)運(yùn)營的。開心網(wǎng)基于既有海量人際關(guān)系基礎(chǔ)上的后續(xù)增值游戲開發(fā)、巨人注資于51.com尋求實(shí)現(xiàn)社區(qū)化游戲、淘寶逐步挖掘人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的交易價值，都說明了人際關(guān)系挖掘的商業(yè)價值。盡管，當(dāng)前人際社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)價值未完全得以凸顯，但相信未來移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值的充分發(fā)揮，電信運(yùn)營商對于客戶的保有與開發(fā)，一定系于對于人與人的關(guān)系理解與運(yùn)用之上。

第三，兼具用戶較高注意力吸引、較多時間精力投入、較大錢包份額支出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，往往隱藏了大量的電信運(yùn)營業(yè)轉(zhuǎn)型增長的新空間，電信運(yùn)營商可以結(jié)合自身優(yōu)勢，對重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域大膽進(jìn)入開掘。例如，電子商務(wù)業(yè)務(wù)不僅是客戶購物支出錢包份額的重要切割手段，也是銜接買方大眾用戶與賣方企業(yè)用戶的基礎(chǔ)平臺，有利于發(fā)揮電信運(yùn)營商跨客戶群的全業(yè)務(wù)運(yùn)營整合優(yōu)勢；再例如，融合娛樂業(yè)務(wù)是占據(jù)年輕客戶時間份額與錢包份額的重要手段，包括各類支持跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)的游戲、影視、音樂、休閑業(yè)務(wù)等。如果在多終端與多網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)融合的無縫體驗(yàn)與高品質(zhì)的體驗(yàn)質(zhì)量保證，既是客戶融合數(shù)字娛樂體驗(yàn)的需求，也凸顯了電信運(yùn)營商的差異化品質(zhì)優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營范文第5篇

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運(yùn)營模式;應(yīng)用實(shí)踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及，各行各業(yè)都開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改革創(chuàng)新，也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè)，有效提升了物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平，極大地促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)管理工作的變革。越來越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各項(xiàng)資源與信息數(shù)據(jù)，開展標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的管理，形成品牌化的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運(yùn)營管理工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并對其進(jìn)行詳細(xì)的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進(jìn)步，物業(yè)運(yùn)營工作在迎來巨大發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運(yùn)營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運(yùn)營管理的要求更為多樣?，F(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?；?、集群化發(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運(yùn)營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運(yùn)營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費(fèi)了大量的資源，嚴(yán)重影響企業(yè)的實(shí)際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴(yán)重降低實(shí)際的物業(yè)運(yùn)營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運(yùn)營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運(yùn)營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費(fèi)，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費(fèi)或不繳費(fèi)。物業(yè)因業(yè)主繳費(fèi)少或不繳費(fèi)而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實(shí)際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴(yán)重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學(xué)、準(zhǔn)確地進(jìn)行相關(guān)決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，而是與社會商家進(jìn)行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費(fèi)來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進(jìn)行下單、消費(fèi)的一部分實(shí)際金額可以用來抵扣物業(yè)費(fèi)，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實(shí)際的社區(qū)消費(fèi)量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實(shí)現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認(rèn)識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運(yùn)用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運(yùn)用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化自身的運(yùn)營服務(wù)體系，進(jìn)行科學(xué)高效地運(yùn)行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)品牌，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實(shí)提升運(yùn)營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實(shí)現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運(yùn)營工作的同時幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強(qiáng)的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運(yùn)營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費(fèi)習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等)進(jìn)行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)與更新，根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運(yùn)營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實(shí)現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運(yùn)營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進(jìn)行交流，即能幫助社會商家實(shí)現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費(fèi)用的方式來增加自己的盈利，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項(xiàng)目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展與進(jìn)步，物業(yè)的主要職責(zé)發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、綠地養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費(fèi)、在線報修、自主停車、刷臉進(jìn)門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項(xiàng)問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn)，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實(shí)現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費(fèi)使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費(fèi)用出現(xiàn)的同時，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項(xiàng)利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運(yùn)營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應(yīng)用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運(yùn)營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)有機(jī)整合相關(guān)資源，準(zhǔn)確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進(jìn)，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設(shè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)盈利，盈利能力也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務(wù)，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進(jìn)行合作，部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App，智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)營工作的盈利主要來源于物業(yè)費(fèi)，盈利模式較為單一，要想實(shí)現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗，甚至不惜縮減自己的服務(wù)范圍、降低自己的服務(wù)質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業(yè)費(fèi)，逐漸形成一個惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大物業(yè)公司的服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費(fèi)實(shí)現(xiàn)營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區(qū)生活服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)有效盈利。萬科物業(yè)推出相關(guān)的物業(yè)App，通過App業(yè)主可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(wù)(家電清洗、家電維修、家政服務(wù)、房屋看護(hù)等)與社區(qū)團(tuán)購，還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行交流溝通，實(shí)現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。