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一、前言:
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到人們?nèi)粘I詈凸ぷ鞯母鱾€角落,并對各行各業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在此背景下應(yīng)運而生。隨著旅游網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭日益激烈,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也逐漸暴露出了一些問題,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合優(yōu)化勢在必行。
二、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道類型
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)中的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制,對于旅游業(yè)來說,傳統(tǒng)旅游企業(yè)營銷渠道諸多反復(fù)環(huán)節(jié)在旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中被單一化,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為以下兩種類型:
(一)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和傳統(tǒng)直接營銷渠道的相同點在于都沒有營銷中間商,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道直接以建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)營銷站點來為消費者提供旅游產(chǎn)品的查詢、預(yù)定、信息咨詢等服務(wù),能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第一時間接觸到消費者,減少了眾多的流通環(huán)節(jié),對于買賣雙方成本的節(jié)約有著重要的意義,此外,旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道能夠借助網(wǎng)絡(luò)的便利性直接、及時的了解消費者對于旅游產(chǎn)品的意見和需求,這有利于旅游企業(yè)根據(jù)消費者的需求來制定個性化的服務(wù)、提供個性化的產(chǎn)品。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道也有著自身的局限性,網(wǎng)絡(luò)有著開放性的特點,眾多旅游企業(yè)都有著自己的網(wǎng)站和域名,消費者很難一一去進行訪問,尤其對于新成立的、不知名的旅游企業(yè)來說,網(wǎng)站的訪問者寥寥無幾,網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道更多成為一種“擺設(shè)”。
(二)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道相當(dāng)于一種分銷的形式,指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息傳遞給中間機構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)中間結(jié)構(gòu)的分銷來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分銷。相較于網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道來說,旅游網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道以網(wǎng)絡(luò)中間機構(gòu)為連接旅游企業(yè)和消費者的樞紐,消費者在進入中間機構(gòu)網(wǎng)站后會獲得眾多旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,方便了消費者的選擇和比較,簡化了交易流程,提升了交易效率。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道有著眾多分銷商的加入和支出,因此營銷范圍更廣,營銷功能更強,有效的滿足了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的供需要求。但旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道也會增大旅游交易的成本,同時很難改善一些知名度不高的小型旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況。
三、旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合
在上文中我們可以看到,旅游企業(yè)兩種網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都有著各自的缺點和優(yōu)點,如何既保證旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場,又能夠縮小旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的交易成本并滿足消費者的需求一直是旅游企業(yè)急需解決的問題,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合為旅游企業(yè)的解決這些問題提供了新思路。
(一)整合模式旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道都有著各自的優(yōu)點和缺點,旅游企業(yè)無論使用哪一種渠道都會有著一定的局限性,因此應(yīng)當(dāng)將二者實現(xiàn)整合,采取雙渠道模式,即旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中既使用網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道,又使用網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道,且兩種渠道建設(shè)放到同樣重要的位置,共同建設(shè)發(fā)展,這樣一來,旅游企業(yè)兩種渠道整合條件下就更容易實現(xiàn)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的市場滲透,由此可見,雙渠道模式是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的最佳整合模式。
(二)整合策略1、樹立品牌意識旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的形成打破了傳統(tǒng)營銷地域性的限制,加劇了旅游業(yè)的競爭,如何在旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷市場上占據(jù)一席之地關(guān)系到旅游企業(yè)發(fā)展的未來。旅游企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷渠道整合的過程中應(yīng)當(dāng)樹立品牌意識,完善網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項服務(wù),保證旅游產(chǎn)品質(zhì)量,打造和鞏固自身的品牌形象,只有這樣才能夠增強旅游企業(yè)在激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場中的競爭力。2、完善網(wǎng)站經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是營銷,而相關(guān)硬件的建設(shè)則是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),對于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說,應(yīng)當(dāng)積極完善網(wǎng)站經(jīng)營,依靠自身網(wǎng)站經(jīng)營的特點和特色來吸引更多的消費者。具體來說,在網(wǎng)站內(nèi)容方面可以通過視頻、動畫的形式來增加網(wǎng)站的吸引力,在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面,應(yīng)注重相關(guān)旅游信息的質(zhì)量控制,注重服務(wù)的人性化,此外,還應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)站的宣傳和推廣,增加旅游企業(yè)網(wǎng)站的知名度。3、加強產(chǎn)品及服務(wù)的個性化創(chuàng)新是發(fā)展的動力,創(chuàng)新基于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合來說,則應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在增加產(chǎn)品和服務(wù)的個性化方面,針對不同的消費人群提供個性化的服務(wù),提升消費者的消費體驗,例如《華夏旅游網(wǎng)》推出的“夢幻之旅”旅游產(chǎn)品,以及針對當(dāng)前白領(lǐng)工作人員的“白領(lǐng)暢享游”等。此外還應(yīng)當(dāng)注重增值服務(wù),例如在網(wǎng)站中開設(shè)“旅游大講堂”課程來指導(dǎo)消費者旅游過程中應(yīng)注意的問題。通過加強旅游產(chǎn)品及服務(wù)的個性化來促進網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合,提升旅游企業(yè)的競爭力。
四、結(jié)論:
關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道 建設(shè)策略
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式靠攏。但是,走在網(wǎng)絡(luò)營銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè),例如信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè),例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等,轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的進程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個明顯趨勢:第一,2012年,超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè),還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位;第二,在過去一年當(dāng)中,僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動;第三,僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進行過廣告或營銷推廣投入(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心,2012)。由此可見,傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,是較為緩慢和艱難的。
相關(guān)概念
(一)傳統(tǒng)中小企業(yè)
傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個多重相對性的概念,至今學(xué)界內(nèi)尚無一個相對統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻,總結(jié)歸納為:“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè),是指相對于大企業(yè)來說經(jīng)營規(guī)模較小的,在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟單位,以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù),通過勞動力和資本的增量投入,盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會產(chǎn)品和服務(wù),以外延的方式來促進經(jīng)濟增長,其絕大多數(shù)從事勞動密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”(羅浩,2008)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù),以便使用計算機或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場,通過電子手段進行和完成交易活動。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣,以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑,完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。
傳統(tǒng)中小企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型背景
隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟,傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)進程中。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》研究報告顯示,我國電子商務(wù)在2012年前三個季度的電子商務(wù)市場交易規(guī)模為5.2萬億元。另外,根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報告簡版2011-2012》研究報告顯示,2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模增長到了7666億元,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.87億人,其中手機電子商務(wù)交易規(guī)模也達到114.6億元,同比增長416.2%(王永春,2007)。從上述數(shù)據(jù)中,可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長,同時中小企業(yè)也面臨著越來越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的局面。很顯然,傳統(tǒng)的營銷渠道模式,已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場競爭環(huán)境,難以適應(yīng)當(dāng)前信息時代的發(fā)展需求。因此,特別是對于傳統(tǒng)中小企業(yè)來講,更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r,調(diào)整企業(yè)渠道模式,積極實施營銷渠道變革,適應(yīng)信息化時展趨勢,保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析
(一)資金投入較為謹(jǐn)慎
傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比,在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,對于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的,這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷渠道進行大量資金投入,是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險能力強,即使這些資金投入從短期來說對企業(yè)業(yè)績的影響還并不確定,但是對大型企業(yè)自身經(jīng)營狀況并不會產(chǎn)生重大影響。相反,中小企業(yè)的抗風(fēng)險能力較弱,一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)中來,勢必會影響自身的資金周轉(zhuǎn),甚至還會造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來,舊的傳統(tǒng)營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此,一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)方案,往往會因為投資過大或者風(fēng)險過大,而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因為傳統(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎,所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,前進速度比較緩慢。
(二)專業(yè)技術(shù)人才比例較低
傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)營銷渠道轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的過程中,需要“T”型人才,其需要具備一定的傳統(tǒng)營銷能力,同時又需要熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技能。然而,在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中,往往會出現(xiàn)“請不來,留不住也養(yǎng)不起”的局面,同時想要對原有營銷人員進行培訓(xùn),往往又缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資金以及培訓(xùn)人力的支持。根據(jù)CNNIC的《2012年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告》顯示,55%的中小企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的雇員比例不足25%。同時,設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的中小企業(yè),所占的比例為61.2%,目前設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位比例最高的是服務(wù)業(yè),至于其他行業(yè),例如批發(fā)零售業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、交通運輸、倉儲和郵政業(yè),設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的比例僅為50%左右,這個比例偏低。正是專業(yè)技術(shù)人才的缺少,阻礙著傳統(tǒng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程。
關(guān)鍵詞:電商模式;贛南臍橙;經(jīng)銷企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;渠道建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種建立在網(wǎng)絡(luò)媒介基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù),能夠有效增強企業(yè)競爭力,為企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。贛南作為我國重要柑橘生產(chǎn)基地,臍橙享譽中外,一直以來,贛南地區(qū)堅持傳統(tǒng)營銷渠道,在拓展國外市場方面并不樂觀。因此加強對贛南臍橙經(jīng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。
1.電商模式對贛南臍橙產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響分析
電商模式的推廣,對贛南臍橙產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。一是產(chǎn)品種植方面,在電商平臺基礎(chǔ)上能夠及時了解新品種,對改善產(chǎn)品品質(zhì)具有積極作用,同時還能夠引進先進的生產(chǎn)經(jīng)營方式,對產(chǎn)品市場需求量等進行相對準(zhǔn)確的預(yù)測,協(xié)調(diào)臍橙銷量及產(chǎn)量。二是提高種植技術(shù),在電商平臺上能夠及時獲取外部信息,掌握先進的技術(shù),不斷提高產(chǎn)品種植技術(shù)。另外,還能夠與科研機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系,深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,增加產(chǎn)品附加值。三是拓展銷售渠道。電商平臺上匯集了大量交易對象,可以在平臺上進行產(chǎn)品介紹、咨詢洽談及配送,構(gòu)建立體化銷售平臺,從而為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟利益。四是革新傳統(tǒng)理念。在信息網(wǎng)絡(luò)影響下,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營理念已經(jīng)無法滿足新形勢發(fā)展需求,引導(dǎo)贛南臍橙經(jīng)銷企業(yè)革新傳統(tǒng)理念,加強產(chǎn)品質(zhì)量及品牌意識,不斷提升贛南臍橙整體競爭力。
2.電商模式下,贛南臍橙經(jīng)銷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)建新途徑
新形勢下,贛南臍橙經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)將電商作為良好的發(fā)展機會,不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)涵,促使原有粗放型增長方式朝著節(jié)約型循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。針對贛南臍橙當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀,筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道構(gòu)建可以從以下幾個方面入手:
2.1產(chǎn)品策略
臍橙作為贛南地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品,臍橙產(chǎn)品質(zhì)量在很大程度上決定了企業(yè)未來生存及發(fā)展。因此為了更好地實現(xiàn)推廣,我們要突破當(dāng)前局限性,不要僅關(guān)注臍橙,應(yīng)加強對臍橙特色產(chǎn)品的加工,如臍橙汁、臍橙糕等,共同開展網(wǎng)絡(luò)營銷,以此來滿足消費者個性化需求。產(chǎn)品多元化是提高網(wǎng)絡(luò)營銷有效性的重要因素,所以應(yīng)將其作為首要目標(biāo)。
2.2價格策略
電子商務(wù)之所以能夠吸引人們的注意力,究其根本是其自身價格低廉,且交易便利。因此臍橙經(jīng)營商,在進行臍橙及其周邊產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷過程中,應(yīng)抓住這一特點,盡量降低產(chǎn)品成本,如庫存、營銷及管理等成本,為消費者提供更多優(yōu)惠,將產(chǎn)品品質(zhì)與價格有機整合到一起,培養(yǎng)消費者忠誠度。同時,還可以實行線上線下兩種定價策略,從價格層面上為自己爭取更多客源。
2.3加強對市場預(yù)測
電子商務(wù)模式下,市場處于不斷變化當(dāng)中,利用先進技術(shù),如參考數(shù)據(jù)倉庫中的海量數(shù)據(jù),能夠為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的制定提供科學(xué)依據(jù)。如對目標(biāo)消費群體進行聚類分析,及時了解和掌握群體的共同特性及愛好都能夠,確定目標(biāo)客戶群體,并在此過程中,挖掘潛在客戶,實行保留現(xiàn)有客戶,發(fā)現(xiàn)潛在客戶的方式,逐步擴大網(wǎng)絡(luò)營銷范圍,提高企業(yè)經(jīng)濟收益。
2.4掌握競爭對手情況
目前,贛南臍橙經(jīng)銷企業(yè)競爭日益強烈,因此加強對現(xiàn)有競爭對手進行詳細分析,在實現(xiàn)贛南臍橙海外營銷,走向國際市場等方面發(fā)揮著積極作用。在實踐中,經(jīng)銷商應(yīng)將香港地區(qū)的臍橙市場有所了解,逐步提升市場占有率,并加大對歐美地區(qū)的觀察力度,針對競爭對手,可以采取避讓態(tài)度,將競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)作為提高自身競爭力的入手點。企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后,能夠與海外客戶隨時保持聯(lián)系,了解客戶需求,并提出相應(yīng)的建議,與客戶建立長期合作關(guān)系。
2.5合理選擇方法
針對贛南臍橙經(jīng)營商來說,可以選擇的方法有很多,但并非越多越好。如常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)站信息、搜索引擎推廣等。企業(yè)要根據(jù)自身特點,選擇開設(shè)網(wǎng)店作為基礎(chǔ),在門戶網(wǎng)站上廣告、搜索引擎等。在此基礎(chǔ)上,不僅能夠減少中間環(huán)節(jié),降低企業(yè)經(jīng)營成本,且能夠提升品牌影響力,在瀏覽率的支持下,增強企業(yè)知名度。另外,企業(yè)還可以構(gòu)建立體化營銷渠道,如網(wǎng)上直銷、網(wǎng)絡(luò)中間商,從不同的層面上銷售臍橙。值得注意的是,針對贛南老區(qū)特產(chǎn)而言,企業(yè)不能夠僅采取網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,應(yīng)實行網(wǎng)上推廣、線下交易形式,以此來分散風(fēng)險,控制成本,或者與本地水果企業(yè)建立合作關(guān)系,形成較為完善的營銷體系。根據(jù)上文所述,電商模式的推廣為贛南臍橙經(jīng)銷商帶來了更多發(fā)展機遇。尤其是對比傳統(tǒng)營銷渠道來看,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道更具靈活性、開放性。因此贛南臍橙經(jīng)銷商應(yīng)革新傳統(tǒng)理念,根據(jù)企業(yè)自身特點,從價格、產(chǎn)品等多個角度入手,加強對市場動態(tài)的觀察,加大對競爭對手的研究力度,強調(diào)自身優(yōu)勢,不斷彌補自身存在的不足,構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,拓展銷售市場,不斷提升自身綜合競爭力,與國際市場接軌,加快臍橙果品銷售,增加產(chǎn)品附加值,為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟利潤,從而促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟持續(xù)發(fā)展。
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一、互聯(lián)網(wǎng)對保險營銷渠道的影響
(一)加快交易進程
互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能夠使大量信息的整理和傳遞變得便捷,這樣有助于加快保險公司的交易進程。相對于傳統(tǒng)的手工作坊式信息處理,互聯(lián)網(wǎng)下,保險公司能夠利用在線服務(wù)和遠程服務(wù),使得投保人和交易員在網(wǎng)絡(luò)上完成保險信息的查詢,甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上直接完成交易。
(二)提升保險公司運行效率
互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)使各運營渠道能夠及時的了解客戶需求,同時通過大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)的命中營銷群體。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能夠與及時的反饋客戶建議,進而促使保險公司對自身服務(wù)做出合理的修正和革新,從而提升保險公司運行效率。
(三)保險信息透明化
網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使保險信息公布在網(wǎng)絡(luò)上,便于投保人和交易員審核監(jiān)督,而消費者也可以通過網(wǎng)絡(luò)比對不同保險公司產(chǎn)品的優(yōu)劣,選出適合自己的產(chǎn)品,因此互聯(lián)網(wǎng)提高了保險信息的透明度,同時通過互聯(lián)網(wǎng),保險公司也拓展了影響渠道。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略
(一)創(chuàng)新營銷理念
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了生活的各個層面,保險營銷也不能固守傳統(tǒng)的思維模式和營銷理念,保險公司應(yīng)該與時俱進,積極創(chuàng)新營銷理念。保險公司應(yīng)該重點推行4V影響理論。4V營銷理論重視保險公司營銷的差異化、功能化,同時強調(diào)保險營銷應(yīng)該側(cè)重高附加值。具體來講,保險公司應(yīng)該積極探索互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道,根據(jù)海量的客戶數(shù)據(jù),進行大數(shù)據(jù)分析,為不同客戶精確的提供功能適宜的保險產(chǎn)品,充分滿足客戶需求,進而提升保險公司在市場中的競爭力,提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益。
(二)合理控制營銷成本
互聯(lián)網(wǎng)背景下,保險公司也不能丟棄原有的營銷優(yōu)勢。保險公司應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢以及內(nèi)外部有利環(huán)境從宏觀上制定營銷策略,制定營銷策略時要有前瞻性,這樣不僅能夠保證公司在短期市場競爭中獲利,還能保證公司始終踩在時代的脈搏上,為公司未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。保險公司應(yīng)該制定科學(xué)、靈活的營銷計劃,合理的控制營銷成本。營銷成本主要消耗在了營銷渠道的建設(shè)和維護上,在開拓互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道時,公司難免會增加營銷成本的投入,過高的投入成本會影響公司的資金鏈。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,保險公司應(yīng)該權(quán)衡支出和收益,合理控制營銷成本。
(三)拓展?fàn)I銷渠道
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,保險公司應(yīng)該利用自身前期積累的客戶優(yōu)勢,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷進行深層次全方位的挖掘。利用網(wǎng)絡(luò)營銷,保險公司可以開發(fā)新客戶,進而拓寬營銷渠道。此外,保險公司應(yīng)該合理的應(yīng)用信息技術(shù)來滿足不同收入不同消費的客戶需求。同時保險公司應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)營銷的反饋對自身營銷策略做出及時的修正,使?fàn)I銷策略快速、準(zhǔn)確的貼合市場。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的拓展使得保險公司提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。
(四)培養(yǎng)和引進高素質(zhì)營銷人才
互聯(lián)網(wǎng)在我國起步晚,所以互聯(lián)網(wǎng)人才的儲備比較匱乏,因此保險公司應(yīng)該培養(yǎng),懂營銷又懂互聯(lián)網(wǎng)的高素質(zhì)人才。對于網(wǎng)絡(luò)營銷人員,除了要有過硬的營銷才能,還應(yīng)該具備扎實的網(wǎng)絡(luò)技能,能夠開發(fā)和維護網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。此外,營銷人才應(yīng)該具有高尚的職業(yè)道德、嚴(yán)格自我約束力和雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道定義
網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式,是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道應(yīng)該有訂貨、支付和配送三大功能。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分為網(wǎng)絡(luò)直銷和間接網(wǎng)絡(luò)營銷兩者類型。
網(wǎng)絡(luò)直銷是指企業(yè)通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或在商城開設(shè)直營網(wǎng)店,進行產(chǎn)品銷售。該模式擁有完善的訂貨、支付和配送系統(tǒng),顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)站點直接訂貨。此外企業(yè)與金融服務(wù)機構(gòu)合作進行支付結(jié)算,簡化了資金流問題。在配送方面,企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)造高效物流系統(tǒng)或與專業(yè)物流公司合作建立完善物流體系。
網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道是指企業(yè)通過授權(quán)、的形式,讓其他的企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道只需要一個中間環(huán)節(jié)。從而大幅度提高了營銷渠道的銷售效率,降低了渠道建設(shè)的成本,更易于企業(yè)對渠道進行掌控。
二、服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)分析
1.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)必要性分析
(1)市場分析
根據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)顯示,2009年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達308.7億元,同比增長81.5%。2012年已經(jīng)突破800億元。預(yù)計到2015年將有望突破1500億元。基于此,中國服裝企業(yè)將設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道勢在必行。
服裝行業(yè)主要經(jīng)歷三個階段:第一,企業(yè)大規(guī)模的生產(chǎn)階段;第二,生產(chǎn)向外轉(zhuǎn)移,制造業(yè)地位下降,零售商開始占據(jù)主導(dǎo);第三,零售商飽和,主導(dǎo)權(quán)開始向消費者轉(zhuǎn)移。目前,我國服裝行業(yè)處于第二階段,產(chǎn)能嚴(yán)重過剩,企業(yè)若想突圍,須將重點放在銷售終端的建設(shè)上。對于傳統(tǒng)中小型服裝企業(yè),自建渠道相當(dāng)困難。然而有了互聯(lián)網(wǎng),及網(wǎng)上支付平臺和物流配送體系的完善,讓更多的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)直面終端消費成為現(xiàn)實。
(2)消費者分析
①網(wǎng)絡(luò)購物成趨勢
根據(jù)CNNTC《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2014年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達到6.49億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%,在6.49億網(wǎng)民中,網(wǎng)購用戶規(guī)模達到了3.56億。由此可見,我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣已基本形成。這為服裝企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提供了堅實的用戶基礎(chǔ)。
②消費個性化
消費者的行為也在發(fā)生巨大變化,日趨個性化。企業(yè)只有迎合消費者個性化需求,才能夠把握競爭優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的營銷渠道中,個性化消費很難得到滿足。但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使企業(yè)滿足個性化消費成為可能。利用網(wǎng)絡(luò)信息的便利性,消費者可以便捷全面了解到商品的市場價格、款式、售后服務(wù)等信息,通過理性分析,制定個性化決策。
③消費主動化
過去消費者一直處于被動地位,企業(yè)生產(chǎn)什么就只能買什么,缺乏主動性。但現(xiàn)在,消費者不再是企業(yè)產(chǎn)品被動的接受者?;ヂ?lián)網(wǎng)給予了消費者更多的選擇權(quán)和參與權(quán),他們通過互聯(lián)網(wǎng)積極的參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售各環(huán)節(jié)中。
④消費效率化
現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,導(dǎo)致越來越多的消費者沒有很多的空閑時間去逛街購物。而沒有時間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)購物就成為時下消費者的首選。他們不需要花費半天或一天的時間去外面買一件衣服,只需要在家里坐在電腦旁邊花上幾分鐘就可以輕松搞定。
2.服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)的可行性分析
(1)技術(shù)可行性
①物流
企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,物流是一個很關(guān)鍵的因素。對于大多數(shù)企業(yè)而言,自建物流不切實際。但是,中國物流業(yè)的發(fā)展速度是有目共睹的,尤其是快遞業(yè)。2006年我國物流改革時,快遞業(yè)務(wù)量僅為10件,到2014年已經(jīng)達到140億件,8年增長了14倍。目前,我國物流企業(yè)大約8000家,快遞網(wǎng)絡(luò)正由東部向西部、城市向郊區(qū)迅速擴展。
對于以往物流業(yè)中存在的延誤、丟件等問題,有關(guān)部門正在研究推動解決快遞車輛通行、征地融資、技術(shù)改造等重點問題。國家郵政部門也正在積極推進快遞服務(wù)升級,完善以“公眾滿意度、時限準(zhǔn)時率、用戶申訴率”三項快遞服務(wù)評價體系,以解決物流體系中存在的重點問題。
②資金流
資金流就是營銷渠道成員間隨著商品實物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金轉(zhuǎn)移過程。在網(wǎng)絡(luò)上,資金流是通過網(wǎng)絡(luò)支付體系實現(xiàn)的,包括網(wǎng)銀支付和第三方支付平臺支付。
目前,我國的網(wǎng)絡(luò)支付體系日漸完善:在支付工具選擇上,有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多種在線支付工具;在規(guī)模上,截止2014年底,中國第三方在線市場交易規(guī)模達到15328.8億,同比增長112.7%;在安全上,我國網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境明顯改善,2008年中國互聯(lián)網(wǎng)中毒率世界排名第一,如今根據(jù)“易觀國際”調(diào)查顯示,我國目前網(wǎng)絡(luò)支付賬戶安全問題的用戶比不到0.05%。
(2)法律性
近年來,政府一直在推進對電子商務(wù)的監(jiān)管力度,以促進其健康、快速發(fā)展。2008年7月,北京工商局通過了《關(guān)于貫徹落實〈北京市信息化促進條例〉加強電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》,要求電子商務(wù)經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照、提供信息公示鏈。同期,國家郵政局公布并施行《快遞市場管理辦法》,加強對快遞市場監(jiān)管。
近期我國又有不少電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)出臺,中國的電子商務(wù)市場已經(jīng)日益范化,所以目前服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開辟營銷渠道非常便利,并且受到相關(guān)法律的保護。
(3)經(jīng)濟性
當(dāng)前國內(nèi)服裝企業(yè)較多采用網(wǎng)絡(luò)中間商渠道模式,企業(yè)無需花費大量資金自建B2C網(wǎng)站和物流配送系統(tǒng),成本相對低廉。但其開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道卻能攫取巨大經(jīng)濟效益:
①提升企業(yè)知名度,增加購買機會。
②降低交易成本,提升營銷效率。
③降低員工成本。
④提升企業(yè)信息化程度。
⑤提高企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,從而增強企業(yè)的競爭力。
⑥增強了企業(yè)與客戶的交流,提升顧客的忠誠度。
⑦形成規(guī)模效益。
三、我國服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)策略
1.產(chǎn)品分析
服裝企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,須對服裝的適用性進行深入分析,研究發(fā)現(xiàn),適合在網(wǎng)上銷售的服裝具備以下特點:
(1)服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高:因顧客無法試穿,只能觀看圖片來評判商品,所以網(wǎng)銷服裝標(biāo)準(zhǔn)化程度高。此外還必須具備完善的評價標(biāo)準(zhǔn),如肩寬、身高、腰圍等。
(2)服裝的價格偏低:基于網(wǎng)絡(luò)渠道特性和我國消費者特定觀念,目前國內(nèi)各大網(wǎng)站上銷售的服裝價格都普遍較低。如果價格太高,消費者寧愿去商場里進行購買。
(3)流行時尚為主:我國網(wǎng)購服裝產(chǎn)品群體以年輕人為主,而年輕人的消費傾向趨于流行時尚,即流行時尚衣服應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)銷售主流。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選擇
選擇網(wǎng)絡(luò)營銷渠道時,服裝企業(yè)需要明確市場動機,是想通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道增加服裝的銷售,還是品牌推廣。根據(jù)動機,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。現(xiàn)根據(jù)當(dāng)前我國服裝行業(yè)主要企業(yè)類型及其特點,給予了以下四種不同方案:
方案一(知名品牌企業(yè)):(1)建立自己的官方網(wǎng)站商城和淘寶商城等平臺的旗艦店,作為網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點,短期內(nèi)不以銷售規(guī)模為直營業(yè)務(wù)的考核目標(biāo)。(2)供貨給主流B2C商城,并發(fā)展B2C市場授權(quán)渠道,共同構(gòu)成其網(wǎng)上零售渠道布局。
方案二(中小型企業(yè)):建立官網(wǎng)直營渠道和淘寶商城的直營旗艦店,以營銷帶動銷售,追求品牌與業(yè)績的同步增長。
方案三(出口型企業(yè)):供貨給主流B2C廠商和網(wǎng)購平臺的大型賣家,以實現(xiàn)快速的銷售覆蓋,并逐步提升品牌知名度。
方案四(新進入中國市場的國外企業(yè)):在淘寶等網(wǎng)民聚集的網(wǎng)上零售平臺開設(shè)旗艦店,快速提升消費者對品牌的認(rèn)知度。
3.支付和物流方案選擇
(1)支付方案
企業(yè)如果在國內(nèi)電子商務(wù)平臺上開設(shè)旗艦店,則無需花費心思來選擇合適的支付體系。目前國內(nèi)的電子商務(wù)平臺都有自己完善的支付體系,如淘支付寶和財付通等。如果自建官網(wǎng)商城,則可以選擇第三方支付體系。當(dāng)前國內(nèi)有支付寶、財付通、銀聯(lián)在線支付、快錢等多個第三方支付平臺。
(2)物流配送方案
根據(jù)我國目前物流發(fā)展?fàn)顩r,有以下三種物流配送方案可供服裝企業(yè)選擇:
方案一:自建物流配送系統(tǒng)
自建物流就是企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng),在全國建立幾個大型的配送中心,當(dāng)網(wǎng)上產(chǎn)生訂單后,直接通過附近的配送中心將物品快遞給客戶。如果企業(yè)對物流的要求較高,并且自身的實力允許,可以采取此種物流模式。
方案二:第三方物流
第三方物流是指企業(yè)與第三方物流企業(yè)進行合作,將本企業(yè)的物流交由外部企業(yè)完成的物流活動。在第三方物流活動中,委托企業(yè)把貨品存放到第三方物流企業(yè)的物流中心,其存貨又委托企業(yè)持有,第三方物流企業(yè)不擁有貨物的所有權(quán),主要為委托企業(yè)提供存貨管理和物流配送服務(wù)。在我國的服裝企業(yè)中,目前采用第三方物流模式的企業(yè)很少,因為第三方物流模式難以達到企業(yè)快速響應(yīng)消費者需求的目的。
方案三:EMS、快遞系統(tǒng)
這種方案就是指當(dāng)企業(yè)在網(wǎng)上產(chǎn)生訂單的時候,就把貨品交給EMS或快遞公司,由他們送給客戶。該方案區(qū)別于第三方物流的是,它并沒有將企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給某個公司,也沒有租用物流企業(yè)的物理中心,貨物都是儲存在自己的倉庫里,當(dāng)有需要的時候才將貨品交給快遞公司。這種方案是目前服裝企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道選用最多的配送模式,因為它并不需要很大的前期投入成本,即需即送,并且效率很高。
4.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理
服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道后,必須積極進行管理,避免渠道成員產(chǎn)生沖突。可能產(chǎn)生的沖突有:網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;網(wǎng)絡(luò)直營渠道與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突。為了避免渠道沖突,企業(yè)可從以下方面著手。
渠道沖突不可避免。而且適當(dāng)?shù)臎_突可以是管理者認(rèn)識到渠道中存在的問題,從而提高渠道績效,因此正確方法不是要消除沖突而是對沖突進行有效管理,首先就是要對渠道沖突做前期防范工作。
首先,做好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道戰(zhàn)略設(shè)計和組織工作,確定網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)目的和目標(biāo)。并且采取合適的甄別方法選擇好的網(wǎng)絡(luò)中間商,服裝企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)中間商時要遵循一些基本原則:中間商要有良好的合作意愿;中間商要認(rèn)同本企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品;中間商要有敬業(yè)精神。
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