前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇店鋪管理的方法和策略范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

店鋪管理的方法和策略范文第1篇

【關(guān)鍵詞】淘寶平臺(tái) 電子商務(wù)專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué)

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】0450-9889（2015）03B-0029-02

隨著全球電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展也十分迅速，對(duì)電子商務(wù)人才的需求量不斷增加。為此，我國(guó)各大高校為滿足國(guó)內(nèi)對(duì)電子人才的廣泛需求，紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，以專門培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。然而，當(dāng)前高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才并沒(méi)有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，大學(xué)生求職與工作能力相關(guān)的報(bào)告表明，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)率較低。本是一種新興的熱門專業(yè)，卻擁有著較低的就業(yè)率，這不能不引起人們的深思。

一、當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求

一般而言，采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服以及倉(cāng)儲(chǔ)等是目前電子商務(wù)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)崗位（具體見(jiàn)圖1）。從電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)崗位的設(shè)置情況來(lái)看，高校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生以下方面的職業(yè)能力和素質(zhì)。第一，必須掌握電子商務(wù)的組織構(gòu)架和具體的運(yùn)作流程。第二，不斷培養(yǎng)和鍛煉市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的能力，全面掌握電子商務(wù)企業(yè)的采購(gòu)流程和步驟。第三，能夠熟練地使用和操作主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)備和工具，運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行推廣和宣傳。第四，擁有順利實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售，策劃網(wǎng)絡(luò)促銷的能力和策略。第五，善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中的客服技巧，清晰客戶管理流程和方法。第六，精通Photoshop等軟件。第七，對(duì)物流公司的操作步驟和運(yùn)作方式有深入的了解和把握，善于與物流公司溝通和聯(lián)絡(luò)。第八，道德品質(zhì)良好，具有良好的事業(yè)道德和事業(yè)精神，能夠盡快融入到電子商業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，善于與成員合作和交流。第九，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，有一直從事電子商務(wù)事業(yè)的理想和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。國(guó)內(nèi)各大高校應(yīng)嚴(yán)格按照電子商務(wù)企業(yè)對(duì)各崗位的要求來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，要求學(xué)生掌握基本的電子商務(wù)知識(shí)和技能，不斷培養(yǎng)和提高實(shí)際操作能力、溝通交流能力、市場(chǎng)推廣和促銷能力、營(yíng)銷策劃能力，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電子商務(wù)市場(chǎng)能力以及獨(dú)到、創(chuàng)新的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展眼光。

圖1 典型電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

二、高校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的問(wèn)題

（一）實(shí)訓(xùn)方法封閉，缺乏實(shí)際意義。在很多高校中，電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式是在微機(jī)房?jī)?nèi)借助仿真實(shí)訓(xùn)軟件的幫助來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。不可否認(rèn)，仿真軟件一定程度上模擬了電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)操作步驟和流程，使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)實(shí)際電子商務(wù)的運(yùn)作方式有一定的了解。然而，仿真軟件只是對(duì)真實(shí)電子商務(wù)運(yùn)作模式的一種簡(jiǎn)化和模擬，是真實(shí)電子商務(wù)的壓縮版，很多實(shí)際中存在的環(huán)節(jié)和步驟在仿真軟件中不存在或者被簡(jiǎn)化，造成與真實(shí)情況出現(xiàn)較大的差距。另外，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，其運(yùn)作流程和模式在不斷地更新和變化，而仿真軟件則具有很大的滯后性，無(wú)法反映實(shí)際電子商務(wù)最新的動(dòng)態(tài)。而且，讓學(xué)生在一個(gè)密閉的、孤立的、毫無(wú)電子商務(wù)工作氛圍的微機(jī)房中進(jìn)行電子商務(wù)的模擬訓(xùn)練，學(xué)生會(huì)逐漸對(duì)電子商務(wù)失去原本的興趣和向往，也無(wú)法鍛煉交流溝通、合作等能力，不利于綜合素質(zhì)的提高。

（二）工學(xué)結(jié)合難以開展且對(duì)口率不高。工學(xué)結(jié)合能夠幫助電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生充分將基礎(chǔ)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度結(jié)合，及時(shí)學(xué)以致用，在真實(shí)的電子商務(wù)工作中不斷鞏固和溫習(xí)新學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和技能，還能夠進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，逐漸深化對(duì)電子商務(wù)工作的認(rèn)知。這樣，學(xué)生能夠?yàn)楫厴I(yè)后尋找電子商務(wù)類的工作打好扎實(shí)的思想和技能基礎(chǔ)。如果發(fā)現(xiàn)自身不適合或者不想從事電子商務(wù)類的工作，也可以在學(xué)習(xí)期間及時(shí)調(diào)整方向和狀態(tài)，為以后的就業(yè)做好計(jì)劃。然而，實(shí)際情況是，很多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生由于在畢業(yè)之前沒(méi)有接觸過(guò)真正的電子商務(wù)類的工作，導(dǎo)致進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)工作后各種不適應(yīng)和不順暢，企業(yè)也不愿意接收沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。

三、利用淘寶平臺(tái)開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的具體實(shí)施

根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)人才職業(yè)能力和素質(zhì)的要求，我國(guó)各中高職院?？梢猿浞掷锰詫毱脚_(tái)，通過(guò)開設(shè)網(wǎng)店、網(wǎng)店兼職和對(duì)外承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，使電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力在真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境中得到不斷地培養(yǎng)和提高。

（一）課程目標(biāo)。越來(lái)越多的高校在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才的過(guò)程中，意識(shí)到實(shí)際能力的重要性，紛紛研究淘寶平臺(tái)，根據(jù)淘寶平臺(tái)的具體運(yùn)作情況來(lái)開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課。在課程的具體教學(xué)過(guò)程中，電子商務(wù)專業(yè)的教師一改傳統(tǒng)的教學(xué)方式和教學(xué)理念，采用項(xiàng)目教學(xué)法開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。項(xiàng)目教學(xué)法的具體操作是：教師以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)為主要教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，嚴(yán)格依照淘寶網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的工作流程來(lái)設(shè)計(jì)科學(xué)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。在項(xiàng)目教學(xué)的整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)了教師的“教”、學(xué)生的“學(xué)”以及教師和學(xué)生的“做”的統(tǒng)一。每次教學(xué)都是學(xué)生在淘寶平臺(tái)開店的一次經(jīng)歷，店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力不斷得到培養(yǎng)和鍛煉。

（二）課程內(nèi)容。電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)圍繞四個(gè)項(xiàng)目來(lái)開展，這四個(gè)項(xiàng)目名稱依次為網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)店管理項(xiàng)目、推廣促銷項(xiàng)目和客戶服務(wù)項(xiàng)目。第一，網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目。將網(wǎng)店開設(shè)項(xiàng)目分解為三個(gè)小任務(wù)：開店準(zhǔn)備、交易安全和注冊(cè)認(rèn)證。開店準(zhǔn)備任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與分析方法；交易安全任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是維護(hù)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全；注冊(cè)認(rèn)證任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握電子商務(wù)平臺(tái)的使用技巧。第二，網(wǎng)店管理項(xiàng)目。網(wǎng)店管理項(xiàng)目又可以分為商品管理、店鋪管理和物流管理三個(gè)任務(wù)。商品管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握采購(gòu)管理、定價(jià)策略、商品拍攝、圖片處理、文案寫作及其相關(guān)的知識(shí)和技能；店鋪管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是培養(yǎng)名稱營(yíng)銷、店鋪裝潢和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力；物流管理任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是掌握物流配送及其相關(guān)的流程和步驟。第三，推廣促銷項(xiàng)目。推廣促銷項(xiàng)目可以分解為店鋪推廣和店鋪促銷兩個(gè)任務(wù)。店鋪推廣任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉網(wǎng)絡(luò)推廣和傳統(tǒng)推廣的技能；店鋪促銷任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是鍛煉活動(dòng)策劃和網(wǎng)絡(luò)促銷的能力。第四，客戶服務(wù)項(xiàng)目。將客戶服務(wù)項(xiàng)目分解為銷售服務(wù)和投訴差評(píng)兩個(gè)任務(wù)。銷售服務(wù)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是不斷提高交流溝通、客戶服務(wù)以及顧客管理的實(shí)力；投訴差評(píng)任務(wù)的能力訓(xùn)練目標(biāo)是磨煉危機(jī)公關(guān)的能力。

（三）課程實(shí)施。電子商務(wù)教研組和教師要依據(jù)學(xué)生的網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展情況，將實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)劃分為三個(gè)階段和層次。（1）開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店。開設(shè)個(gè)人網(wǎng)店這個(gè)階段的主要實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是讓學(xué)生掌握網(wǎng)店開設(shè)的基本流程和基本技能。教師要讓學(xué)生首先在淘寶平臺(tái)上完成注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開設(shè)自己的網(wǎng)店的任務(wù)。學(xué)生根據(jù)教師的教學(xué)步驟和流程，逐步在自己開設(shè)的個(gè)人網(wǎng)店中進(jìn)行相應(yīng)的操練，嚴(yán)格依據(jù)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的步驟逐個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營(yíng)管理，并且讓學(xué)生進(jìn)行反復(fù)操練，直到熟能生巧，融會(huì)貫通。這樣一來(lái)，課程結(jié)束之后，每一位電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，擁有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的技能和素質(zhì)，初步成為一名淘寶網(wǎng)店店主。（2）打造小組“旗艦店”。打造小組“旗艦店”的實(shí)訓(xùn)教學(xué)目的是逐步培養(yǎng)和提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和協(xié)同經(jīng)營(yíng)能力。教師將全班學(xué)生分為若干個(gè)小組，每組有成員4～5人，要求每個(gè)小組打造本組的淘寶“旗艦店”?！捌炫灥辍钡娜魏谓?jīng)營(yíng)活動(dòng)均由小組內(nèi)部所有成員共同完成。例如，小組可以采取輪崗的方式，由小組的成員輪流經(jīng)營(yíng)“旗艦店”，這樣，每個(gè)成員都可以真正意義上經(jīng)手“旗艦店”的經(jīng)營(yíng)，熟悉“旗艦店”的經(jīng)營(yíng)流程和步驟。分組合作經(jīng)營(yíng)淘寶“旗艦店”的方式不僅能夠讓學(xué)生進(jìn)一步深化對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等的了解，還能夠鍛煉每個(gè)小組成員處理實(shí)際問(wèn)題的能力，提升了學(xué)生的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓學(xué)生充分感受到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。（3）在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職。在淘寶網(wǎng)點(diǎn)做兼職能夠很好地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，提高他們的綜合職業(yè)素養(yǎng)。隨著淘寶平臺(tái)發(fā)展的越來(lái)越完善，眾多的淘寶網(wǎng)店為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了廣泛的工學(xué)結(jié)合的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。教師在完成了以上兩個(gè)階段的教學(xué)之后，要求學(xué)生根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，在網(wǎng)上各自找尋一份淘寶網(wǎng)店的兼職工作。這樣，學(xué)生就能夠獲得真正意義上的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，將實(shí)訓(xùn)教學(xué)中所學(xué)的一切關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)、技能和相關(guān)能力綜合運(yùn)用到真實(shí)淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)中去，進(jìn)一步深入對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵和精髓的認(rèn)知，深化和鞏固淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)技能，為自己以后從事電子商務(wù)工作做好充分的準(zhǔn)備工作。

淘寶平臺(tái)為廣大電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供了一個(gè)廣泛而有利的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，有利于學(xué)生提前掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程和所需的能力，為日后自身正式參加電子商務(wù)類的工作做好全面的準(zhǔn)備。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蘇紅霞.高職電子商務(wù)專業(yè)基于淘寶平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)探究[J].高教論壇，2013（4）

[2]謝怡文，丁倩倩.以淘寶網(wǎng)為例的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系探討[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2013（12）

[3]白小璐.淘寶開店在技校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的探究[C]//中國(guó)職協(xié)2013年度優(yōu)秀科研成果獲獎(jiǎng)?wù)撐募荷蟽?cè).2013

[4]李燕，沈瑾. 基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（11）

[5]徐兆暢.用淘寶等交易平臺(tái)構(gòu)建新型電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)模式[J].科技廣場(chǎng)，2012（9）

店鋪管理的方法和策略范文第2篇

關(guān)鍵詞：汽車綜合服務(wù)；基本功能；信息管理系統(tǒng)

1概述

現(xiàn)如今，人們對(duì)汽車的需求量越來(lái)越大，汽車市場(chǎng)迅速發(fā)展，由此造成了汽車制造商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。汽車4S店成為了汽車公司的一種營(yíng)銷策略。汽車4S店是一種集整車銷售，零配件，服務(wù)和信息反饋四位一體的經(jīng)營(yíng)模式[1]。汽車銷售服務(wù)4S店鋪管理系統(tǒng)的運(yùn)用，不僅可以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，改善企業(yè)人員的工作質(zhì)量，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，還可以縮小公司的生產(chǎn)費(fèi)用。二十世紀(jì)六十年代以來(lái)，電子技術(shù)已成為汽車工業(yè)發(fā)展的重要方向。在2001年的時(shí)候，上海汽車信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司成立了，投資一億元[2]。一直專注于研究汽車工業(yè)的郭雪松指出，近年來(lái)，中國(guó)第一汽車集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司等企業(yè)積極支持信息化工作，做出了許多的突出貢獻(xiàn)?？傮w而言，我國(guó)汽車服務(wù)企業(yè)的信息化技術(shù)沒(méi)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，在某些方面尚且存在很多不足的的地方。中國(guó)的汽車工業(yè)業(yè)信息化水平都不太突出，隨著汽車工業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，我國(guó)汽車工業(yè)的利潤(rùn)總額在很明顯的減少，信息化水平也沒(méi)有提高，嚴(yán)重阻礙了汽車技術(shù)的發(fā)展[3]。中國(guó)的信息發(fā)展現(xiàn)狀是出發(fā)點(diǎn)比較低，起步時(shí)間比較晚，但是發(fā)展迅速。一些汽車企業(yè)積極順應(yīng)汽車信息化技術(shù)的發(fā)展，對(duì)信息化發(fā)展顯示出極大的支持力度。在20世紀(jì)90年代，相關(guān)人員已經(jīng)對(duì)汽車銷售與服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了探索。國(guó)外汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)比較成熟，在設(shè)計(jì)上追求很高，有著比較完善的功能流程。國(guó)外汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)是操作起來(lái)有些困難，不方便更新信息。隨著汽車銷售市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，面對(duì)如此復(fù)雜又龐大的信息，汽車綜合服務(wù)的管理也變得越來(lái)越繁瑣，給管理者的管理水平增加了壓力，與此同時(shí)，商店之間的資金流動(dòng)率相對(duì)較大，這使得它無(wú)法承擔(dān)一些責(zé)任，此時(shí)此刻，需要一個(gè)汽車銷售服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車信息的標(biāo)準(zhǔn)管理、方便快捷的查詢汽車數(shù)據(jù)信息，來(lái)減少繁瑣的管理流程。使用汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)目的是為了讓4S店發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，減少其弊端。充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能，減輕管理人員的勞動(dòng)量和勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也盡量減少錯(cuò)誤的發(fā)生。本課題的目標(biāo)是利用信息技術(shù)開發(fā)一個(gè)簡(jiǎn)單方便的系統(tǒng)界面，讓用戶可以方便快捷的處理問(wèn)題。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車庫(kù)存信息進(jìn)行處理，并記錄貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存情況的詳細(xì)信息，對(duì)汽車銷售情況和采購(gòu)信息進(jìn)行登記，管理客戶信息，系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行修改密碼的操作。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)汽車4s店的分析，系統(tǒng)管理員需要完成對(duì)銷售、庫(kù)存、客戶和員工信息的管理，可以完成必要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？梢杂行У毓芾砉窘?jīng)營(yíng)的資源。汽車綜合管理系統(tǒng)的主要功能是對(duì)庫(kù)存進(jìn)行信息處理并記錄貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存情況的詳細(xì)信息。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)明：銷售管理：銷售管理是這個(gè)汽車管理系統(tǒng)中的非常重要的模塊。該進(jìn)程需要處理汽車服務(wù)中的常用方法，以提供適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。該模塊還必須提供良好的搜索方法和清除的界面。結(jié)合產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品詳細(xì)信息和產(chǎn)品說(shuō)明，找到最能滿足客戶需求的最佳產(chǎn)品。庫(kù)存管理：整個(gè)庫(kù)存管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：汽車入站和出站的管理和庫(kù)存的信息管理。其中，日常的銷售和交付、購(gòu)買和存儲(chǔ)工作被管理，生成進(jìn)出的移動(dòng)記錄，改變倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量并登記至相應(yīng)的賬戶?？蛻粜畔⒐芾恚和ㄟ^(guò)該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理者可以掌握每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，在客戶端生成的訂單系統(tǒng)將反映在管理方面，使管理者能夠了解客戶需求并進(jìn)行類似的快速響應(yīng)發(fā)貨，以提高整個(gè)企業(yè)的效率。員工信息管理：通過(guò)這個(gè)功能模塊內(nèi)，系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行店鋪員工信息的處理工作，對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行資料的添加，對(duì)老員工過(guò)期的個(gè)人資料進(jìn)行更新。供應(yīng)商信息管理：通過(guò)供應(yīng)商信息管理模塊，系統(tǒng)管理員可以查詢廠商名稱，廠商地址，聯(lián)系廠商電話，還可以對(duì)錯(cuò)誤的廠商信息進(jìn)行修改或者對(duì)無(wú)用的廠商信息進(jìn)行剔除。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)庫(kù)的需求分析的主要工作是對(duì)要研究的目標(biāo)進(jìn)行明確的調(diào)查，全面了解系統(tǒng)的工作和過(guò)程。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)是采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)詳細(xì)的系統(tǒng)分析，該系統(tǒng)需要建立8個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表：汽車信息表(t_car_name)、進(jìn)貨信息表(t_buyinfo)、銷售信息表(t_sell_info)、采購(gòu)信息表(t_stock_info)、供應(yīng)商信息表(t_supplyer)客戶信息表（t_customer）、員工信息表(t_employee)和管理員信息表（t_user）。在經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求分析后，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

3.2主要功能的實(shí)現(xiàn)

在系統(tǒng)主頁(yè)，左頁(yè)顯示系統(tǒng)管理員可操作的三大功能。相關(guān)的管理頁(yè)面可以跳轉(zhuǎn)到子菜單。每個(gè)管理模塊都有相應(yīng)的子菜單。系統(tǒng)功能模塊主要分為汽車采購(gòu)管理、汽車銷售管理、汽車庫(kù)存管理、員工管理、客戶管理、供應(yīng)商管理和系統(tǒng)管理。以汽車采購(gòu)管理為例，具體采購(gòu)管理的具體內(nèi)容包括：3.2.1采購(gòu)信息錄入：系統(tǒng)管理員可以通過(guò)點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄菜單的“采購(gòu)信息錄入”，跳轉(zhuǎn)，管理員可以通過(guò)下拉菜單選擇汽車名稱、供應(yīng)商、進(jìn)貨日期和業(yè)務(wù)員，輸入相應(yīng)的汽車型號(hào)、單價(jià)和采購(gòu)的數(shù)量。3.2.2采購(gòu)記錄查詢：系統(tǒng)管理員點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄菜單的“采購(gòu)信息查詢”進(jìn)行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。調(diào)用action類對(duì)所有的采購(gòu)信息進(jìn)行計(jì)數(shù)，并將信息傳遞到數(shù)據(jù)收集列表，將其綁定到請(qǐng)求（request）對(duì)象，然后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的jsp頁(yè)面,統(tǒng)計(jì)出采購(gòu)信息。類似的，汽車銷售管理、汽車庫(kù)存管理、員工管理、客戶管理、供應(yīng)商管理中也包含增刪改查的功能。

4結(jié)論

開發(fā)一個(gè)功能完整的系統(tǒng)需要準(zhǔn)備很多工作，需要了解汽車綜合服務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展和大致流程，需要詳細(xì)研究汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)容和相關(guān)細(xì)節(jié)。本系統(tǒng)在功能上基本可以滿足汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)的需求，但是，本系統(tǒng)還存在著一些不足，比如系統(tǒng)的功能不太完善，沒(méi)有相應(yīng)的客戶反饋模塊，用戶界面也不太美觀，比較簡(jiǎn)單，需要繼續(xù)完善此系統(tǒng)的功能模塊，讓這個(gè)系統(tǒng)加以改善。

參考文獻(xiàn)

[1]王吉林.4S店-舶來(lái)的汽車銷售集群[J].汽車與安全,2014(8).

[2]房穎.汽車4S店服務(wù)營(yíng)銷策略研究———以北京現(xiàn)代為例[D].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2007.

店鋪管理的方法和策略范文第3篇

一、 由現(xiàn)象看實(shí)質(zhì)：首先讓我們來(lái)看兩個(gè)日化精品店市場(chǎng)的現(xiàn)象：

現(xiàn)象一：精品店行業(yè)流行這樣一句話：2006年是“白大夫”年，2007年是“自然堂”年，2008年是“丸美”年，2009年一定是“珀萊雅”年…這是大家總結(jié)的一句也許沒(méi)什么科學(xué)性的話，但也體現(xiàn)了近年來(lái)在精品店市場(chǎng)，這些品牌的市場(chǎng)影響力。我們會(huì)想，那么接下來(lái)呢，誰(shuí)會(huì)成為市場(chǎng)的新寵兒，也許會(huì)是植美村？還是柏氏……，大家都在期待。但總結(jié)這些品牌的企業(yè)背景，我們驚人的發(fā)現(xiàn)，除了珀萊雅是一個(gè)新型的企業(yè)外，白大夫、自然堂、丸美、植美村、柏氏等都是專業(yè)線出身的企業(yè)。

現(xiàn)象二：流通企業(yè)延伸市場(chǎng)做精品店的多以失敗而告終，如廣州采詩(shī)、廣東名臣-可尼雅、丁家宜-歐純、隆力奇-龍美人等。中國(guó)日化的龍頭老大上海家化08年下半年就提出將清妃渠道市場(chǎng)下沉，主攻精品店市場(chǎng)，大半年過(guò)去了，除了河南市場(chǎng)有較好的表現(xiàn)外，其他地區(qū)毫無(wú)起色。但觀察以上企業(yè)都是實(shí)力派的流通型企業(yè)（做傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)和現(xiàn)代賣場(chǎng)的企業(yè)我們稱為流通企業(yè)），均在終端賣場(chǎng)有非常優(yōu)秀的表現(xiàn)，但為什么就做不好精品店市場(chǎng)呢？

對(duì)比思考了兩種現(xiàn)象，我想起了一句話：一件事情能不能做好并不取決于你的能力而取決于你的態(tài)度。我想，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益惡劣的現(xiàn)代賣場(chǎng)仍然能苦苦支持的中國(guó)本土企業(yè)并不是沒(méi)有能力做好精品店市場(chǎng)，是他們壓根就沒(méi)有想把這個(gè)市場(chǎng)做好，或者說(shuō)壓根就沒(méi)重視，很多企業(yè)只是“試試水”，抱著這樣的態(tài)度又怎么能做好市場(chǎng)呢？

二、 流通企業(yè)缺少信心和態(tài)度：

近年來(lái)隨著寶潔、聯(lián)合利華等外資企業(yè)在終端市場(chǎng)的強(qiáng)力打壓，本土品牌面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的對(duì)手生存困難，隨著羽西、小護(hù)士、大寶、絲寶等本土企業(yè)相繼被收購(gòu)，國(guó)內(nèi)日化終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加慘烈。經(jīng)過(guò)了與外資品牌在賣場(chǎng)里十多年的貼身肉搏，我想國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該明白了一些，我們的對(duì)手太強(qiáng)大，我們?nèi)鄙偬嗟馁Y源和積累。在與外企實(shí)力懸殊的現(xiàn)實(shí)條件下，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)應(yīng)該采取差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)產(chǎn)品差異化、渠道差異化等策略，避開與實(shí)力強(qiáng)大的外資品牌的正面競(jìng)爭(zhēng)，這才是目前的出路。如果我們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，硬是咬著牙去拼，我想，我們不一定有小護(hù)士、大寶那樣的好結(jié)局，我們也許會(huì)更慘。

做慣了傳統(tǒng)市場(chǎng)的流通企業(yè)不愿意延伸新市場(chǎng)，主要原因是開拓一個(gè)新渠道需要得不僅是創(chuàng)新的能力和信心，更需要投入很多的精力和資源，正因?yàn)槿绱?，很多有?shí)力的企業(yè)都知難而退，留給了像自然堂、歐詩(shī)漫、珀萊雅、丸美等也許在他們眼里的“小企業(yè)”以機(jī)會(huì)。但看到自然堂、珀萊雅這樣的企業(yè)，年銷售額已經(jīng)突破了5個(gè)億，并且已經(jīng)開始進(jìn)軍百貨商場(chǎng)的時(shí)候，這又不能不讓我們驚訝和思考。想到這些，我想，我們眼里的流通日化大企業(yè)，家化、隆力奇等企業(yè)會(huì)有所啟示：死守著傳統(tǒng)賣場(chǎng)和寶潔、聯(lián)合利華死拼有意義嗎，非要等到像小護(hù)士、大寶、絲寶一樣的結(jié)局嗎？認(rèn)真想想我們的傳統(tǒng)企業(yè)你們到底缺什么？缺錢？我們能看到他們發(fā)工資到賣場(chǎng)的每一個(gè)促銷員，每年的央視廣告動(dòng)則上千萬(wàn)，再看看他們的辦公室是自然堂、珀萊雅企業(yè)的好幾倍。缺人？所有上企業(yè)品牌的賣場(chǎng)都是企業(yè)派駐的人在做銷售，簡(jiǎn)直就是人海戰(zhàn)。所以，如果說(shuō)精品店市場(chǎng)做不好談么是缺少什么的話，那他們?nèi)鄙俚氖切判暮鸵欢ㄒ龊眠@個(gè)市場(chǎng)的態(tài)度。如果大家認(rèn)為做好精品店市場(chǎng)是企業(yè)最后的救命稻草，他們一定會(huì)做得好。只是太多的企業(yè)存在僥幸生存的心理和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目光。

三、 流通企業(yè)缺少長(zhǎng)期的眼光：

先讓我們了解一下日化精品店渠道市場(chǎng)的崛起：

隨著日化行業(yè)的不斷發(fā)展，日化渠道也在不斷的創(chuàng)新和變化。最初日化產(chǎn)品的主渠道是現(xiàn)代賣場(chǎng)（包括超市和百貨商場(chǎng)）和專業(yè)美容院，但隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各個(gè)渠道的優(yōu)劣也就凸現(xiàn)出來(lái)了。KA賣場(chǎng)、連鎖商超的費(fèi)用和進(jìn)場(chǎng)門檻不斷的水漲船高，讓日化企業(yè)日益感覺(jué)不堪重負(fù)，力不從心。同時(shí)，專業(yè)美容院渠道也是競(jìng)爭(zhēng)激烈，僧多粥少，還要以教育和服務(wù)為主，不是每個(gè)企業(yè)都可以玩的轉(zhuǎn)的。這時(shí)以往不太為業(yè)界所注意的化妝品專營(yíng)店（我們稱為日化精品店）開始成為行業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)。它低廉的渠道費(fèi)用和靈活的銷售方式以及服務(wù)的延伸使得其發(fā)揮了獨(dú)具的魅力。更重要的是渠道銷售量的凸顯使得日化廠家不得不對(duì)這個(gè)昔日日化渠道的配角刮目相看（自然堂、珀萊雅等年銷售額均突破了5個(gè)億，目前國(guó)內(nèi)日化企業(yè)年銷售突破5個(gè)億的并不多）。

隨著屈臣氏、莎莎、絲芙蘭等日化連鎖店在內(nèi)地市場(chǎng)的迅速拓展，大家再次見(jiàn)證了這個(gè)行業(yè)的強(qiáng)大生命力，因此未來(lái)的精品店市場(chǎng)一定會(huì)是日化銷售的一個(gè)重要渠道，潛力巨大。

當(dāng)突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，大家往往都是盲進(jìn)和跟風(fēng)，所以出現(xiàn)了夭折和短命。所以給自己企業(yè)一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和定位是我們必須要做的事情。

三、流通企業(yè)缺方法：

1、產(chǎn)品包裝：總是擺脫不了超市產(chǎn)品的實(shí)惠、低劣、廉價(jià)、大眾的風(fēng)格，而精品店需要的是精致、高檔、品味。

2、營(yíng)銷方式：總是很簡(jiǎn)單、很粗放，很大眾。認(rèn)為一個(gè)特價(jià)活動(dòng)就可以產(chǎn)生很大效果，其實(shí)不然，精品店會(huì)員顧客對(duì)一個(gè)品牌在一定時(shí)期消費(fèi)比較穩(wěn)定，簡(jiǎn)單的促銷沒(méi)有作用，只有有新意、能體現(xiàn)顧客尊貴身份的促銷活動(dòng)才會(huì)有效果，如單筆購(gòu)買金額達(dá)到300元可以贈(zèng)送一套精致贈(zèng)品禮盒或特制產(chǎn)品比“買50送20”的活動(dòng)要好的多。

3、店鋪管理：只關(guān)注回款和進(jìn)貨，不重視培訓(xùn)、會(huì)員、零售管理等。

4、形象建設(shè)：流通企業(yè)可以花很多費(fèi)用在賣場(chǎng)爭(zhēng)搶位置、陳列，卻不愿意在店內(nèi)做一個(gè)并不需要花多少費(fèi)用卻能做到很好展示的陳列。

5、銷售人員：總是不專業(yè)，流通企業(yè)出身的銷售人員總是大大咧咧，粗放式的管理，身上不免有太多的匪氣，而作精品店渠道需要一批懂得精細(xì)化管理，具有經(jīng)營(yíng)思路的銷售管理人員。

而上述這些方法的取得并不是很困難的事情，只要我們?cè)敢夥畔麓笃髽I(yè)的“面子”，虛心向市場(chǎng)表現(xiàn)好的資生堂、自然堂學(xué)習(xí)，真正的重視教育培訓(xùn)，關(guān)注店鋪經(jīng)營(yíng)，我們就一定能做得好。

四、 流通企業(yè)缺少堅(jiān)持：

流通企業(yè)總是習(xí)慣于“短、平、快”，一番廣告立體轟炸，產(chǎn)品立即出現(xiàn)旺銷局面，這種日子已經(jīng)一去不復(fù)返，真正的品牌是需要持續(xù)投入，長(zhǎng)久堅(jiān)持的。丁家宜在04年推出精品店品牌-歐純，結(jié)果半途而廢，改走自營(yíng)悅?cè)鼗瘖y品連鎖店路線。廣州采詩(shī)06年投放大量電視廣告，全國(guó)啟動(dòng)精品店市場(chǎng)，河南也曾開發(fā)了30多家客戶，結(jié)果是一年就結(jié)束了。廣東名臣的可尼雅，07年全面開拓精品店市場(chǎng)，看到目前市場(chǎng)仍然是不溫不火，立即停止了對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)投入，一個(gè)“蒂花之秀”做得那么好的企業(yè)咋就不能放開思路堅(jiān)持一下呢？李醫(yī)生前幾年提出做封閉終端，還沒(méi)看到一點(diǎn)點(diǎn)效果呢，現(xiàn)在又開始了專賣店整店輸出模式的招商，這不禁讓人懷疑：這個(gè)市場(chǎng)你行不行？傻瓜經(jīng)銷商才愿意跟著冒風(fēng)險(xiǎn)呢！

再看看精品店市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的自然堂、珀萊雅、歐詩(shī)漫等，他們都是從2000左右就開始了艱難的市場(chǎng)渠道探索，其間也經(jīng)歷了很多困難和波折，憑著對(duì)市場(chǎng)潛力的敏銳眼光和做品牌的持之以恒，他們收獲到今天的成績(jī)。我們的流通企業(yè)真的該從他們身上學(xué)到些東西。

五、作為新進(jìn)市場(chǎng)的企業(yè)我們?cè)撛趺醋觯?/p>

面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的精品店市場(chǎng)，作為新進(jìn)企業(yè)我們?cè)撛趺醋?？營(yíng)銷差異化，只有差異化才能讓我們更順利的進(jìn)入市場(chǎng)，走過(guò)別人走了十年的路。沒(méi)有差異化，我們只會(huì)成為市場(chǎng)中“有我們不多，沒(méi)我們不少”的品牌。

我們的差異化來(lái)自于以下幾個(gè)因素：產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、培訓(xùn)、人員等。

1、產(chǎn)品差異化：力求品牌的訴求點(diǎn)的差異化，如中草藥美容護(hù)膚-佰草集，珍珠美白-歐詩(shī)漫，專業(yè)眼霜-丸美，面膜專家-相宜本草等。

2、促銷差異化：采用一種很獨(dú)特的促銷方式，使銷售人員經(jīng)常處于自信和興奮狀態(tài)，使顧客總有意外的驚喜。當(dāng)然，這很難，需要企業(yè)有一個(gè)深諳市場(chǎng)的策劃團(tuán)隊(duì)。

3、培訓(xùn)差異化;建立一套很完善的培訓(xùn)體系，像資生堂、佰草集，做到每周例會(huì)，每月培訓(xùn)，巡回培訓(xùn)，駐店帶教，一直堅(jiān)持，從不間斷，最終形成了店員“只會(huì)賣資生堂、佰草集，資生堂、佰草集是最好的?！保ㄟ@是我在市場(chǎng)上聽到的營(yíng)業(yè)員的原話。）

4、人員差異化：必須做到銷售主管是店鋪經(jīng)營(yíng)專家，如河南清妃、高夫的銷售主管很少，只有幾個(gè)人，但個(gè)個(gè)高水平，都是行業(yè)內(nèi)的精英，下市場(chǎng)不像一般的業(yè)務(wù)人員催款、壓貨，而是能做到店主的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，營(yíng)業(yè)員的指路明燈?？蛻粢坏┯械赇伣?jīng)營(yíng)的問(wèn)題就會(huì)打電話給他們，營(yíng)業(yè)員有問(wèn)題了會(huì)先電話給他們說(shuō)不是先給店鋪老板說(shuō)。而這些銷售主管也要求能記住一個(gè)店鋪三個(gè)以上店員的姓名和電話，這種我們已經(jīng)參與了整個(gè)店鋪的管理的銷售人員，自己的品牌還能做不好嗎？所以，我們需要這樣的銷售主管。但市場(chǎng)上多數(shù)傳統(tǒng)流通企業(yè)的銷售管理人員，習(xí)慣了粗放式的管理，習(xí)慣于當(dāng)“甩手掌柜”，一線銷售有導(dǎo)購(gòu)做，他們只關(guān)心報(bào)表和回款，這樣的人是做不好精品店市場(chǎng)的。

店鋪管理的方法和策略范文第4篇

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營(yíng)策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國(guó)民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得我們探索和研究。

一、具有中國(guó)特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。中國(guó)的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見(jiàn)。同時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁?gòu)買需求，在購(gòu)買商品時(shí)傾向于通過(guò)議價(jià)來(lái)達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購(gòu)買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問(wèn)題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過(guò)程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，需要做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和交易的不信任感。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的有價(jià)值的資源。試想，對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從注冊(cè)認(rèn)證到支付物流甚至于開始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會(huì)成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對(duì)用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會(huì)影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更談不上盈利的時(shí)候，就開始鼓勵(lì)賣家將利潤(rùn)的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國(guó)人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺(tái)都會(huì)給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過(guò)媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會(huì)大眾的好感。

二、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過(guò)程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。目前可以比較好的解決這一問(wèn)題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過(guò)交易雙方的互相反饋來(lái)監(jiān)督交易者行為。但是，在中國(guó)的C2C市場(chǎng)，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者意識(shí)到信用等級(jí)的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特點(diǎn)，以不同的虛假個(gè)人信息注冊(cè)數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者快速賺取信用等級(jí)來(lái)牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特點(diǎn)來(lái)迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對(duì)買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)，來(lái)降低網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的信用等級(jí)，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來(lái)辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對(duì)這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類。交易成功后的每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。值得注意的是，只有通過(guò)支付寶作為支付手段的成功交易的評(píng)價(jià)才能獲得累加。在針對(duì)惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)對(duì)交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評(píng)價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會(huì)遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣家具有較大的威懾作用。對(duì)于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會(huì)較低，例如在同一時(shí)間只能對(duì)一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無(wú)法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會(huì)被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對(duì)信息不對(duì)稱的保障措施

信息不對(duì)稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì)，掌握信息少的一方出于信息劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺(tái)上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會(huì)使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是：賣正品的賣家會(huì)因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被迫退出市場(chǎng)；購(gòu)買到劣等商品的買家會(huì)因?yàn)閷?duì)商品難以辨別而放棄購(gòu)買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對(duì)以上問(wèn)題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對(duì)應(yīng)的銀行卡信息，通過(guò)三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來(lái)牽制。此外，還利用分類來(lái)進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對(duì)每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說(shuō)明，例如對(duì)于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對(duì)具有異議的條目信息也作了詳細(xì)的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對(duì)于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來(lái)促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊(cè)用戶占比最高，達(dá)83.4%.在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無(wú)疑是目前中國(guó)市場(chǎng)上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場(chǎng)所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來(lái)保障交易的順利開展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺(tái)之外，還有相應(yīng)的支付平臺(tái)──支付寶，并于2006年10月開始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣家通過(guò)該平臺(tái)，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營(yíng)策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國(guó)際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。因此，在激烈的C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場(chǎng)地位下的營(yíng)銷策略》來(lái)源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略》來(lái)源：力揚(yáng)網(wǎng)

[3]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽(yáng)凌翔著《電子商務(wù)》2008年1月