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企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文第1篇

摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展和成熟，石化企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)完全由市場(chǎng)所引導(dǎo)。這就需要了解市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充分了解市場(chǎng)的走向和發(fā)展趨勢(shì)。石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，必須把產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，這樣才能使產(chǎn)品在市場(chǎng)上有效的流通，提高企業(yè)的效益。然而，這就需要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析以及對(duì)客戶信息進(jìn)行管理。只有這樣才能立足市場(chǎng)，了解市場(chǎng)需求，調(diào)整企業(yè)的銷(xiāo)售策略。我國(guó)石化企業(yè)大多是國(guó)有制企業(yè)，長(zhǎng)期處于壟斷地位和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就更需要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中重視信息的分析和客戶信息的管理。

關(guān)鍵詞石化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息分析客戶信息管理

信息分析和客戶信息管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，能夠使企業(yè)及時(shí)的了解市場(chǎng)，熟知市場(chǎng)的走向和發(fā)展趨勢(shì)，從而制定、生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提高競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)效益最大化。我國(guó)石化企業(yè)有著自身的發(fā)展特點(diǎn)，由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，其銷(xiāo)售多是政策的計(jì)劃調(diào)配，因此，在長(zhǎng)期的發(fā)展中，不重視市場(chǎng)和客戶的需求，專(zhuān)注生產(chǎn)而忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟的今天，石化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了問(wèn)題，阻礙了石化企業(yè)的正常發(fā)展，從而，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的信息分析和客戶信息管理對(duì)石化企業(yè)的發(fā)展就顯得十分重要。

一、我國(guó)石化企業(yè)的特點(diǎn)

我國(guó)石化企業(yè)大多屬于國(guó)有企業(yè)，并且是國(guó)家壟斷的企業(yè)，基本上是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主的，嚴(yán)重缺乏對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注，其生產(chǎn)、銷(xiāo)售有國(guó)家和政策統(tǒng)一制定和調(diào)配，因此不需要為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著想，也就不關(guān)心市場(chǎng)信息。石化企業(yè)把大量的精力和物力都放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)上，忽視了對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查和研究。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)外開(kāi)放的實(shí)行，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)建立并且快速的發(fā)展，尤其是我國(guó)加入WTO，成為其成員國(guó)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的開(kāi)放程度越來(lái)越大，政府的宏觀調(diào)控就越來(lái)越弱，逐漸變成市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手在控制著大局，決定著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[1]。這時(shí)市場(chǎng)信息分析和客戶信息管理就顯得彌足珍貴，特別是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這些信息是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，以及開(kāi)拓市場(chǎng)的基礎(chǔ)，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策和產(chǎn)品的生產(chǎn)。石化企業(yè)漸漸的向市場(chǎng)靠攏，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，出現(xiàn)了在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的僵局，走進(jìn)市場(chǎng)，對(duì)信息和客戶的要求進(jìn)行分析，成為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的導(dǎo)向，石化企業(yè)也不例外，信息分析和客戶信息管理在石化企業(yè)的市場(chǎng)管理中占有重要的地位。

二、市場(chǎng)信息對(duì)石化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

社會(huì)不斷的進(jìn)步，技術(shù)也在革新，現(xiàn)在的通訊手段越來(lái)越發(fā)達(dá)，不僅方便快捷，還具有信息量大，信息獲得及時(shí)等特點(diǎn)。如今的商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，而信息技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)了信息的傳遞和利用，信息成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要資源，如何運(yùn)用信息資源成為了企業(yè)發(fā)展的一個(gè)難題。尤其是石化企業(yè)，怎樣才能運(yùn)用市場(chǎng)信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ)和導(dǎo)向。

信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)，加快了信息的共享。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信息越來(lái)越顯得重要。近來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的沖擊是任何企業(yè)都沒(méi)有辦法避免的，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以顧客為核心的，所有生產(chǎn)的產(chǎn)品都是以市場(chǎng)的需要為前提的，通過(guò)市場(chǎng)的需求，顧客的具體反應(yīng)，來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品[2]。石化企業(yè)也不例外，只有充分考慮到了市場(chǎng)的需求，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，其產(chǎn)品才能在營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析，需要大量的信息，只有從市場(chǎng)搜集到大量的、可靠的、及時(shí)的信息，才能對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品策略以及定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)、銷(xiāo)售做出正確的規(guī)劃。只有通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的搜集、整理、分析，才能把握市場(chǎng)動(dòng)向，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供正確的策略。

在我國(guó)，石化行業(yè)與其它的行業(yè)具有很大的差別，首先石化企業(yè)多是國(guó)有企業(yè)，受到政策的保護(hù)和資金的支持，對(duì)市場(chǎng)的了解較少，缺少市場(chǎng)調(diào)研，不能有效的利用市場(chǎng)信息。其次，石化企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是固定的，其客戶是一直增長(zhǎng)的，并且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，呈現(xiàn)出急劇上漲的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)石化資源信息的了解，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解市場(chǎng)價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)的需求制定生產(chǎn)方案，對(duì)市場(chǎng)需求做出科學(xué)的預(yù)測(cè)，有效的規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[3]。因此，信息分析可以為石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提供科學(xué)的依據(jù)，為其定制合理的發(fā)展規(guī)劃，以促進(jìn)石化企業(yè)的發(fā)展。

三、客戶信息管理對(duì)石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用

客戶信息管理能夠改善企業(yè)和客戶的關(guān)系，加深企業(yè)和客戶的感情。主要存在于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。客戶信息管理以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以對(duì)客戶的服務(wù)為宗旨，其目標(biāo)就是贏得市場(chǎng)，獲得最大的收益。

石化企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶信息的管理，了解客戶的信息，可以更好的為客戶服務(wù)。這樣不僅會(huì)鞏固和老客戶之間的關(guān)系，也有利于開(kāi)發(fā)新客戶，使石化企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中獲得更多的市場(chǎng)，不僅維護(hù)了現(xiàn)有的市場(chǎng)，還開(kāi)辟了潛在的市場(chǎng)。通過(guò)客戶信息管理，建立客戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，研究客戶的需求，生產(chǎn)適合客戶的產(chǎn)品[4]。同時(shí)開(kāi)發(fā)企業(yè)的目標(biāo)客戶群，客戶信息管理能夠更好的引導(dǎo)客戶，并且迎合客戶。

石化企業(yè)可以通過(guò)信息管理，建立客戶信息卡，掌握客戶信息。詳細(xì)了解客戶的需求、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意度、存在的問(wèn)題等，并且通過(guò)客戶了解同類(lèi)企業(yè)在客戶心中的地位。對(duì)這些信息進(jìn)行整合，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做指導(dǎo)。還可以根據(jù)不容的客戶需求，進(jìn)行分類(lèi)管理，針對(duì)不同的客戶，采取不同的銷(xiāo)售策略。

結(jié)束語(yǔ)：信息分析可以使企業(yè)更好的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供策略，并且為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指明方向，避免企業(yè)的盲目生產(chǎn)，使生產(chǎn)和銷(xiāo)售具有了目的性，能夠有效的占有市場(chǎng)?？蛻粜畔⒐芾砜梢愿玫臑榭蛻舴?wù)，有利于維護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)，同時(shí)增加信譽(yù)度，開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)。信息分析和客戶信息管理適合石化企業(yè)的特點(diǎn)，能夠有效的解決石化企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的問(wèn)題，在石化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中起著重要的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]滕連爽.客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷(xiāo)管理中的地位研究.商業(yè)時(shí)代.2011(09).

[2]程日.石化企業(yè)銷(xiāo)售中的信息分析與客戶信息管理.價(jià)值工程.2012(06).

企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文第2篇

【論文關(guān)鍵詞】信息化信息化環(huán)境網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

一、企業(yè)信息化的基本內(nèi)容

企業(yè)信息化是指企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)和利用信息資源，做出決策，以提高企業(yè)的運(yùn)行效率和競(jìng)爭(zhēng)力水平。具體內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：

(一)完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理制度

結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程，以信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響為依據(jù)，構(gòu)建企業(yè)的兩個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)描述企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)中的數(shù)據(jù)及其關(guān)系；另一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)描述企業(yè)高層決策者的決策信息。

(二)實(shí)現(xiàn)管理信息化

建立相關(guān)的自動(dòng)化及其管理系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)技術(shù)，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化。建立企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)管理信息化。在市場(chǎng)分析、原料采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)度、庫(kù)存管理、成本核算、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程中全面采用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。

(三)完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

通過(guò)建立Intranet，給企業(yè)提供查詢信息的通用平臺(tái)，并利用這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)與管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)以網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行重新整合，從而達(dá)到企業(yè)信息資源的最佳配置，形成企業(yè)內(nèi)部一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，這樣可使各部門(mén)對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)作出快速反應(yīng)，使企業(yè)中的人流、物流、資金流在信息流的科學(xué)管理下，實(shí)現(xiàn)有序流動(dòng)；通過(guò)建立Extranet，使企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商、客戶和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)信息共享；通過(guò)接入Intemet，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的互相連接，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部信息的交流。企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大力宣傳自己的產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信息反饋，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供信息支持。

(四)杜絕浪費(fèi)、節(jié)約資金、減少消耗、降低生產(chǎn)成本開(kāi)發(fā)利用信息資源，企業(yè)要依靠網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)加工處理和傳遞企業(yè)內(nèi)部信息，以便合理配置企業(yè)各種資源。企業(yè)需要借助信息技術(shù)手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和傳輸系統(tǒng)，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通周期，調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。對(duì)企業(yè)采集的各種信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析、預(yù)測(cè)，以提高企業(yè)管理者的決策水平和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五)加大資金的投入力度，提高員工素質(zhì)

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的深入進(jìn)行，企業(yè)的生產(chǎn)、管理都將緊密?chē)@著信息流來(lái)組織實(shí)施。面對(duì)這種局面，企業(yè)需要一批高素質(zhì)的數(shù)據(jù)處理人才、信息技術(shù)人才和信息管理人才，來(lái)幫助企業(yè)決策者分析信息、處理信息，及時(shí)做出決策，保證戰(zhàn)略管理的實(shí)施，有效進(jìn)行信息戰(zhàn)略控制。培養(yǎng)企業(yè)員工具備開(kāi)發(fā)和利用信息資源的意識(shí)和能力，樹(shù)立良好的信息道德，形成企業(yè)信息文化氛圍，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，加速規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化人才的培養(yǎng)和信息服務(wù)體系的完善。

二、企業(yè)信息化的發(fā)展過(guò)程

(一)企業(yè)信息化的初級(jí)階段

這一階段是企業(yè)信息化的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)解決企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)間信息的共享及信息的交流問(wèn)題。企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作大都從簡(jiǎn)單、低成本和極初等的技術(shù)應(yīng)用開(kāi)始，然后開(kāi)始企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站，可以增加企業(yè)與外界接觸溝通的機(jī)會(huì)，使企業(yè)了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)也可以宣傳自己的產(chǎn)品，向外界自己產(chǎn)品的信息。企業(yè)網(wǎng)站擔(dān)負(fù)著信息和收集信息的雙重功能，所以，完善的網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)信息化的初級(jí)階段。

(二)企業(yè)內(nèi)部管理信息化階段

這一階段，內(nèi)部管理信息化深入到企業(yè)實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化集成管理，基本管理流程通過(guò)信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，供、產(chǎn)、銷(xiāo)的業(yè)務(wù)連貫，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)處理一體化，具備一個(gè)實(shí)時(shí)有效的計(jì)劃和預(yù)算等。特別要注意的是在業(yè)務(wù)流程信息化過(guò)程中，改革傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使業(yè)務(wù)流向優(yōu)化業(yè)務(wù)方式、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低成本，獲得最大利潤(rùn)的方向發(fā)展。加速業(yè)務(wù)運(yùn)作，節(jié)約資源，提高效能。

(三)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化管理階段

這一階段主要是對(duì)外部資源的利用。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)促使企業(yè)在有效管理內(nèi)部資源的同時(shí)，必須注重外部的工作，跟蹤客戶的情況、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，密切與供應(yīng)商的聯(lián)系，以保證對(duì)市場(chǎng)變化的第一反應(yīng)。如實(shí)現(xiàn)企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。因此企業(yè)要明確目標(biāo)、循序漸進(jìn)、分布實(shí)施。以使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。

(四)實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的協(xié)同階段

新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各種資源可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的優(yōu)化組合。企業(yè)信息化到了一定程度，已經(jīng)完成從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變后，下一步的工作就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商、客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、銀行等相關(guān)部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層的鏈接，并將這些信息全面融入到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的全新模式中；而協(xié)同商務(wù)是指供應(yīng)鏈與客戶關(guān)系管理的集成，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流功能，協(xié)同管理對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈上的合作伙伴實(shí)行統(tǒng)一管理、利益共享、互相協(xié)商。

三、信息化與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的關(guān)系

企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是核心。他們有著共同的技術(shù)基礎(chǔ)和相同的發(fā)展目標(biāo)。信息化包含網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是企業(yè)信息化的一個(gè)重要組成部分。

(一)企業(yè)信息化推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展

企業(yè)信息化是指企業(yè)培育和發(fā)展具有信息獲取、信息傳遞、信息處理等功能的智能化工具，并使之服務(wù)于企業(yè)的管理活動(dòng)中。企業(yè)信息化為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)提供了一種全新的信息環(huán)境，并對(duì)企業(yè)組織流程、業(yè)務(wù)流程及管理觀念產(chǎn)生了重大影響，在企業(yè)信息化過(guò)程中，企業(yè)與供應(yīng)商、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門(mén)建立了緊密聯(lián)系，并通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)收集傳送財(cái)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效率應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程中，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)的協(xié)同管理，真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)作的用，網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)作用只有通過(guò)企業(yè)信息化建設(shè)才能夠體現(xiàn)。但如果只有信息化的基本設(shè)施，信息資源不能共享，也不能使信息流發(fā)揮作用，因此說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的關(guān)系是基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。

(二)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的發(fā)展提高了企業(yè)信息化的水平

企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文第3篇

關(guān)鍵詞:信息化 煙草品牌 品牌價(jià)值

1、引言

如今,產(chǎn)品無(wú)論在種類(lèi)還是在數(shù)量上都極為豐富。顧客的選擇不再僅僅局限于產(chǎn)品的使用價(jià)值,還包括品牌價(jià)值。煙草行業(yè)正面臨著來(lái)自品牌方面的挑戰(zhàn)。隨著發(fā)達(dá)國(guó)家煙草消費(fèi)的不斷下降，跨國(guó)煙草巨頭把市場(chǎng)開(kāi)拓定格在發(fā)展中國(guó)家，尤其是作為世界上最大的煙草市場(chǎng)的中國(guó)。和國(guó)外煙草巨頭相比，我國(guó)煙草品牌實(shí)力過(guò)于弱小，競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，實(shí)施多年的煙草專(zhuān)賣(mài)制度也將逐步淡化甚至取消，現(xiàn)在我們已經(jīng)感受到了來(lái)自國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的咄咄逼人之勢(shì)。在這種情況下，如何在法律法規(guī)許可的范圍內(nèi)整合與發(fā)展國(guó)內(nèi)煙草品牌，大幅提高品牌的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在所有煙草企業(yè)面前一個(gè)嚴(yán)峻而又緊迫的課題。

2、企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)

2.1 信息化的概念

從信息技術(shù)的產(chǎn)生到現(xiàn)在，信息化的概念一直眾說(shuō)紛紜。有人認(rèn)為信息化是人類(lèi)利用信息技術(shù)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一個(gè)過(guò)程，代表了一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)；還有人認(rèn)為信息化是培養(yǎng)、發(fā)展計(jì)算機(jī)為主的智能化工具并使之造福社會(huì)的歷史過(guò)程。但無(wú)論大家對(duì)信息化的表述有何不同，其核心是肯定的：擁有先進(jìn)的信息設(shè)備和利用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用。

在實(shí)施企業(yè)信息化管理過(guò)程中，企業(yè)信息資源的利用不僅僅是將浩如煙海的物資、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、銷(xiāo)售、庫(kù)存等信息進(jìn)行自動(dòng)化處理，更為重要的是利用因特網(wǎng)將信息資源配置與利用的范圍進(jìn)行盡可能的延伸。

2.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)信息化的品牌導(dǎo)向

如今，企業(yè)的信息化己經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，研究企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)行為和方式，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，己成為發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略。同時(shí)，現(xiàn)今是品牌的時(shí)代，如何打造企業(yè)自己的品牌并保持品牌長(zhǎng)久的魅力已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。在這樣的背景下，企業(yè)信息化必須借助互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)施自己的品牌戰(zhàn)略，并向目標(biāo)客戶傳遞品牌價(jià)值，打造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)品牌，用品牌引起消費(fèi)者的共鳴，以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、品牌價(jià)值的研究與煙草品牌現(xiàn)狀

3.1 從企業(yè)財(cái)務(wù)的角度看品牌價(jià)值

我國(guó)學(xué)者范秀成認(rèn)為，首先在產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)線到消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，品牌自身逐漸形成了無(wú)形資產(chǎn)，這種無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)具有財(cái)務(wù)價(jià)值，能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益；其次，借助品牌戰(zhàn)略的開(kāi)展，影響顧客包括潛在顧客的態(tài)度和行為，使得品牌成為影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。品牌價(jià)值的一個(gè)重要特性是品牌價(jià)值有正有負(fù)，強(qiáng)勢(shì)品牌的正面價(jià)值可以大大地提高企業(yè)的整體價(jià)值評(píng)估，進(jìn)而改善財(cái)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。而如果一個(gè)品牌由于某種原因在消費(fèi)者中間產(chǎn)生了惡劣的影響，那么這個(gè)品牌的價(jià)值很有可能是負(fù)值，會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的整體價(jià)值和自身利益的實(shí)現(xiàn)。

從財(cái)務(wù)角度對(duì)品牌價(jià)值的界定，實(shí)質(zhì)是將品牌資產(chǎn)貨幣化，符合了公司財(cái)務(wù)人員和管理人員對(duì)品牌進(jìn)行資本運(yùn)作的需要，使得財(cái)務(wù)報(bào)告的披露更容易，企業(yè)在一段時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效更易量化，這種界定廣泛應(yīng)用于企業(yè)并購(gòu)或籌資中。但這種界定的不足也很明顯，即只能對(duì)企業(yè)提供品牌的一個(gè)總體可衡量的指標(biāo)，這種指標(biāo)僅反映在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上品牌的賬面價(jià)值，掩蓋了更重要的品牌資產(chǎn)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制以及由此給企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，忽視了品牌帶給消費(fèi)者的價(jià)值以及這種價(jià)值的延續(xù)性。

3.2 從消費(fèi)者的角度看品牌價(jià)值

美國(guó)品牌專(zhuān)家凱勒（1998）從消費(fèi)者與品牌的關(guān)系認(rèn)知品牌價(jià)值，他認(rèn)為：強(qiáng)勢(shì)品牌之所以具有較高價(jià)值，不僅因其有較高的知名度，更重要的是與消費(fèi)者建立了深度關(guān)系，即能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到它所代表的利益。

學(xué)者臨提出了品牌權(quán)利概念，他認(rèn)為品牌之所以有價(jià)值是因品牌對(duì)顧客有價(jià)值，這種價(jià)值體現(xiàn)為一種權(quán)力，實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的控制力，是將市場(chǎng)權(quán)力和法律權(quán)力有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)。同時(shí)，他指出，品牌權(quán)力價(jià)值以消費(fèi)者滿意和品牌忠誠(chéng)為基礎(chǔ)因?yàn)槠放茩?quán)力實(shí)質(zhì)上就是品牌對(duì)消費(fèi)者的控制，而且這種控制是以消費(fèi)者自愿接受控制為原則。這種控制實(shí)際上就是品牌忠誠(chéng)度，消費(fèi)者通過(guò)使用某品牌的產(chǎn)品感到滿意，進(jìn)而形成對(duì)該品牌的偏好，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。在這種情況下，品牌價(jià)值對(duì)消費(fèi)者的影響可以從購(gòu)買(mǎi)行為的重復(fù)以及對(duì)同類(lèi)品牌的抵制上充分體現(xiàn)出來(lái)?？偟膩?lái)說(shuō)，品牌價(jià)值是總體的抽象的概念，企業(yè)的品牌價(jià)值經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從小到大的漸進(jìn)過(guò)程，其大小和正負(fù)對(duì)于消費(fèi)者都有重要意義。

3.3 我國(guó)煙草品牌發(fā)展存在的問(wèn)題

我國(guó)是全世界最大的煙草生產(chǎn)國(guó)與消費(fèi)國(guó)，隨著市場(chǎng)整體環(huán)境繼續(xù)升溫，居民消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)、消費(fèi)意愿和信心不斷提升，這是戰(zhàn)略骨干品牌宏觀層面的利好條件；加之國(guó)家局出臺(tái)的有關(guān)政策，尤其是積極推進(jìn)基于重點(diǎn)骨干品牌的大市場(chǎng)的成型和發(fā)展，有利于降低重點(diǎn)骨干品牌的區(qū)域準(zhǔn)入門(mén)檻，獲得更加公平的市場(chǎng)環(huán)境。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇往往是并存的，主要表現(xiàn)為：一是一些優(yōu)勢(shì)品牌沒(méi)有被列入重點(diǎn)骨干品牌目錄，如：黃鶴樓和小熊貓;二是品牌規(guī)模不斷擴(kuò)張，除了依靠爭(zhēng)奪份額之外，還依靠了品牌延伸，導(dǎo)致單品牌的價(jià)格和風(fēng)格跨度過(guò)大，不利于品牌定位；三是長(zhǎng)期在終端市場(chǎng)拼促銷(xiāo)，很多品牌并沒(méi)有將品牌價(jià)值真正確立起來(lái)，也沒(méi)有形成一套應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)、保持稍緊平衡的營(yíng)銷(xiāo)策略體系，品牌在面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、消費(fèi)市場(chǎng)變化、卷煙投放變動(dòng)、社會(huì)輿論壓力等方面都缺乏行之有效的方法和策略，其價(jià)值自然不能得以體現(xiàn)。

4、新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下煙草品牌價(jià)值提升的機(jī)會(huì)

4.1 信息化對(duì)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

通過(guò)信息化建設(shè)重整我國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理流程。嚴(yán)格來(lái)講，企業(yè)信息化不僅僅是信息技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程，它還在很大程度上是指企業(yè)管理理論、方法和體制的更新與適應(yīng)的過(guò)程。因此，在影響企業(yè)信息化的諸多因素中，企業(yè)管理的信息化是最重要的因素，它是企業(yè)信息化的關(guān)鍵。企業(yè)管理信息化主要表現(xiàn)為通過(guò)建立和運(yùn)用企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)分析、計(jì)劃安排、庫(kù)存處理、成本核算、勞動(dòng)工資、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等管理全過(guò)程的自動(dòng)化。用計(jì)算機(jī)硬件和軟件支撐的信息管理系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，能夠有效地管理企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，不斷降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

通過(guò)信息化建設(shè)構(gòu)造我國(guó)企業(yè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)提供給顧客的獨(dú)占性、專(zhuān)有性、排他性的功能、品質(zhì)、服務(wù)、文化、管理、觀念,或者是整合優(yōu)勢(shì)。向市場(chǎng)提供核心價(jià)值的能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力,就是企業(yè)賴以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、奠定市場(chǎng)地位的能力。信息技術(shù)對(duì)于形成和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的作用:①信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成過(guò)程中,起著能力聚合和提煉作用；②信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的作用過(guò)程中起著能力傳遞的作用,從而提升整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力；③信息技術(shù)在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力延續(xù)過(guò)程中,起著能力再生作用,幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)的更新和創(chuàng)新,保持持久的生命力。

4.2 信息化讓精確營(yíng)銷(xiāo)成為可能

技術(shù)的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展為精確營(yíng)銷(xiāo)提供了可能，菲利普·科特勒指出：“事實(shí)上，營(yíng)銷(xiāo)必須整合一整套強(qiáng)大的精確營(yíng)銷(xiāo)元素，做到點(diǎn)面結(jié)合，而且還要對(duì)股東價(jià)值承擔(dān)起越來(lái)越大的責(zé)任。只要應(yīng)用得法，精確營(yíng)銷(xiāo)可以極大地提高一個(gè)公司的生產(chǎn)力和利潤(rùn)率。”

精確營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等手段，有效的收集信息，精確的掌握目標(biāo)顧客的資料，為目標(biāo)顧客提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到節(jié)約資源，提高資金利用率等效果。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，利用比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的方式傳遞目標(biāo)顧客所期待的產(chǎn)品與服務(wù)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化，對(duì)象的明確性，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)流程，營(yíng)銷(xiāo)手段的隱蔽性等特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升品牌價(jià)值。

豐富而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫(kù)便于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：(1)溝通對(duì)象明確，準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客信息。(2)企業(yè)和目標(biāo)顧客之間實(shí)現(xiàn)一對(duì)一互動(dòng)，提高顧客忠誠(chéng)度。(3)數(shù)據(jù)的變動(dòng)為營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)提供依據(jù)。(4)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略和流程的改變，提高投資回報(bào)率。通過(guò)以上特點(diǎn)可以看出，以數(shù)據(jù)庫(kù)為手段的營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)顧客信息的搜集，以目標(biāo)顧客為中心，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略及產(chǎn)品策略。企業(yè)對(duì)顧客的尊重必然會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度的提升。

5、煙草品牌價(jià)值提升的策略

5.1 推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程

企業(yè)具體實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程中,首先要考慮清楚的是企業(yè)目前實(shí)際情況是什么?自身的需求是什么?解決什么樣的問(wèn)題?要堅(jiān)信信息管理系統(tǒng)的建立將會(huì)為企業(yè)現(xiàn)代化管理打下良好的基礎(chǔ),同時(shí),要明確建立這一系統(tǒng)的目的是為了企業(yè)有效地獲取、處理和利用信息，以最低的成本、最快的速度得到企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)利益。因此，企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)要有務(wù)實(shí)的態(tài)度，把有限資金先投入到信息管理系統(tǒng)能最快產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部分，這樣有利于流動(dòng)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上逐步地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的現(xiàn)代化。同時(shí)借鑒同行企業(yè)使用的信息系統(tǒng),吸取他人成功經(jīng)驗(yàn),從而形成適合本企業(yè)特點(diǎn)和需求的設(shè)計(jì)方案。

企業(yè)推行信息化,最終還是要落實(shí)到一個(gè)“人”字。信息技術(shù)日新月異的發(fā)展在使我們感到驚喜同時(shí)也給企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，僅僅依靠企業(yè)自身有限的技術(shù)人員和薄弱的技術(shù)能力,很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。何況,企業(yè)信息化建設(shè)絕不是購(gòu)買(mǎi)一套設(shè)備、或者一套解決方案那么簡(jiǎn)單的事情。企業(yè)信息化需要的是用IT的手段對(duì)其業(yè)務(wù)流程、管理模式進(jìn)行重新改造和優(yōu)化。信息化人才培養(yǎng)需要落到實(shí)處,掌握先進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展方向,與時(shí)俱進(jìn)；學(xué)習(xí)新型信息系統(tǒng)的操作方法；培養(yǎng)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,加入到企業(yè)的決策之中；逐步提高企業(yè)管理者和員工的現(xiàn)代信息意識(shí)及通訊技術(shù)水平,以確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)能夠有效運(yùn)行,并充分發(fā)揮激活企業(yè)的作用。

5.2 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升品牌價(jià)值的措施

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給企業(yè)所帶來(lái)的可以說(shuō)是一場(chǎng)革命，在對(duì)數(shù)據(jù)的收集和處理方面是傳統(tǒng)的媒介手段無(wú)法比擬的。企業(yè)面對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇精確的技術(shù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更準(zhǔn)確、更迅速的獲得信息，從而有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升品牌價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在品牌價(jià)值提升領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)目標(biāo)：(1)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)信息的收集和處理，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的區(qū)別和定義客戶，從而節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，創(chuàng)造利潤(rùn)。(2)依據(jù)關(guān)聯(lián)分析，尋找新的利益點(diǎn)。來(lái)自各種渠道的信息被組合后，應(yīng)用技術(shù)手段進(jìn)行處理后，可以推斷出客戶在現(xiàn)有消費(fèi)需求基礎(chǔ)上的拓展需求，從而在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)點(diǎn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地發(fā)現(xiàn)和占領(lǐng)新的市場(chǎng)。(3)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。許多成功的品牌都會(huì)在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過(guò)信息的深度分析加工，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的品牌管理，通常可以向客戶發(fā)出與以往的消費(fèi)行為相關(guān)的推銷(xiāo)材料，從而擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)。

并且，要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而提升品牌價(jià)值，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)重視、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍等社會(huì)基礎(chǔ)，更需要建立堅(jiān)固的技術(shù)基礎(chǔ)，這包括建立管理信息系統(tǒng)的硬件支持平臺(tái)和軟件支持平臺(tái)。管理信息系統(tǒng)的硬件支持平臺(tái)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這些硬件支持平臺(tái)還將不斷發(fā)展和優(yōu)化，這需要企業(yè)保持高度的敏感性，不斷提升自身利用管理信息系統(tǒng)的能力。

企業(yè)信息化建設(shè)在提高企業(yè)管理水平,有效降低成本,加快技術(shù)進(jìn)步,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義,是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口,樹(shù)立煙草品牌的重要手段。同時(shí),面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn),煙草品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大潮已經(jīng)到來(lái)。我國(guó)煙草企業(yè)應(yīng)以積極的態(tài)度,實(shí)際的行動(dòng),充分利用信息技術(shù),創(chuàng)立品牌的國(guó)際形象,為早日進(jìn)入國(guó)際品牌行列而努力。

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企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘 信息化 電子商務(wù)

一、概述

上世紀(jì)80年代末，隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)逐步進(jìn)入我國(guó)企業(yè)，從基本的文字處理到簡(jiǎn)單的工資管理軟件的應(yīng)用，逐漸到日常管理工作，企業(yè)在自覺(jué)與不自覺(jué)中踏上了信息化建設(shè)的征途，到了信息時(shí)代的今天，各企業(yè)紛紛建立向已的信息化系統(tǒng)，以提高企業(yè)生產(chǎn)效率．確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)) 等多種系統(tǒng)在不少企業(yè)已經(jīng)發(fā)揮出重要的作用。這些系統(tǒng)一般都具有各自的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息量也是驚人的。隨著Intemet的普及，電子商務(wù)已成為企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。它以lnternet為商務(wù)媒介，非常有效地把有價(jià)值的信息和需要這些信息的人聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C等模式，形成了價(jià)值增值鏈和增值網(wǎng)．推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。由此企業(yè)的數(shù)據(jù)量將變得更加龐大。數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)指數(shù)上升，開(kāi)發(fā)應(yīng)用變得越來(lái)越復(fù)雜和耗費(fèi)力；使得數(shù)據(jù)庫(kù)變得越來(lái)越難于訪問(wèn)、管理和用于決策支持。原有的決策支持系統(tǒng)(DSs)和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行系統(tǒng)(EIs)已不能滿足需要，這時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它能夠去粗存精、去偽存真，從海量的數(shù)據(jù)信息中提取知識(shí)和有用信息的技術(shù)。

數(shù)據(jù)挖掘是一種新興的信息處理技術(shù)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)中的商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，可以發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)中的商業(yè)知識(shí)，挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在聯(lián)系規(guī)則和模式，輔助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策數(shù)據(jù)挖掘已廣泛應(yīng)用于電信，金融，零售與批發(fā)等各企事業(yè)單位。數(shù)據(jù)挖掘一方面將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)，在此基礎(chǔ)上做出正確的決策；另一方面提供一種機(jī)制，將知識(shí)融入到運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，進(jìn)行正確的運(yùn)作。

二、數(shù)據(jù)挖掘所采用的主要技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘主要采用的技術(shù)和方法包括決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遺傳算法、粗糙與模糊集方法。

1.決策樹(shù)

這一方法需要建立分類(lèi)向?qū)Ｐ?，并使模型看起?lái)像樹(shù)狀。把問(wèn)題分成若干子問(wèn)題，按規(guī)則分配到樹(shù)的不同結(jié)點(diǎn)，然后對(duì)樹(shù)進(jìn)行分析。決策樹(shù)常用于分類(lèi)和預(yù)測(cè)。

2.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

被稱(chēng)為有學(xué)習(xí)能力的商業(yè)智能系統(tǒng)。 它具有和人類(lèi)大腦相似的功能，經(jīng)過(guò)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 進(jìn)行一段時(shí)間的訓(xùn)練以后，該系統(tǒng)可以在沒(méi)有人干預(yù)的情況下進(jìn)行模擬識(shí)別，以解決特定領(lǐng)域中的問(wèn)題。很多公司都將銷(xiāo)售信息保存在大型的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，然后應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)軟件分析并找出最好的銷(xiāo)售模式。

3.遺傳算法

模擬進(jìn)行化，適者生存的過(guò)程，逐漸產(chǎn)生出優(yōu)化的問(wèn)題解決方案。它通過(guò)選擇、交叉和變異等進(jìn)化概念，產(chǎn)生出解決問(wèn)題的新方法和策略。選擇是指挑選出好的解決方案，交叉是將各個(gè)好的方案中的部分進(jìn)行組合連接，而變異則是隨機(jī)的改變解決方案的某些部分，這樣當(dāng)提供了一系列可能的解決方案。

4.智能

是將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中許多重復(fù)的工作獨(dú)立出來(lái)，自動(dòng)的適應(yīng)人們的愛(ài)好和習(xí)慣，按照人們的要求完成工作、融合了許多現(xiàn)代的軟件技術(shù)。它的典型應(yīng)用是在Web上為清費(fèi)商品進(jìn)行篩選或監(jiān)測(cè)拍賣(mài)，在競(jìng)價(jià)時(shí)提醒用戶。另外一種有名的采用技術(shù)的電子商務(wù)應(yīng)用是合作篩選，即將用戶采購(gòu)?fù)渌M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣相比較進(jìn)行推薦，它被Amazon所采用。

三、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化的應(yīng)用流程

從應(yīng)用流程圖一，數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息處理中的應(yīng)用是一個(gè)將信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)商業(yè)知識(shí)的過(guò)程。首先，明確數(shù)據(jù)挖掘的對(duì)象，確定企業(yè)的商業(yè)主題，如：分析企業(yè)客戶特征，產(chǎn)品市場(chǎng)需求等。其次，圍繞商業(yè)主題收集數(shù)據(jù)源，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理、轉(zhuǎn)換，集成等技術(shù)處理，裝載進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并選取合適的數(shù)據(jù)挖掘算法，構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模型，從目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中提取有價(jià)值的商業(yè)知識(shí)，包括商業(yè)規(guī)則、模式模型和報(bào)表等對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和驗(yàn)證，調(diào)整數(shù)據(jù)挖掘模型，從而保證結(jié)果的可靠性和實(shí)用性。再次，將商業(yè)知識(shí)集成到企業(yè)信息化平臺(tái)，融合專(zhuān)家知識(shí)與領(lǐng)域規(guī)則，利用友好的人機(jī)界面為企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)提供決策支持、商業(yè)評(píng)估等功能。可見(jiàn)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有高技術(shù)性，并且與企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，所以需要企業(yè)各個(gè)方面與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)專(zhuān)家緊密合作。首先，需要企業(yè)管理層、決策層認(rèn)知，數(shù)據(jù)挖掘不僅是一項(xiàng)新興的技術(shù)，也是一個(gè)在資金、技術(shù)上高投入的過(guò)程。然后，從技術(shù)層面上應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并不斷優(yōu)化改進(jìn)，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化中的應(yīng)用

由于企業(yè)業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化，產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣為數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用提供了豐富的數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用將大大提高企業(yè)獲取分析信息的能力，有利于促進(jìn)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化企業(yè)資源，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理質(zhì)量，充分發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。體現(xiàn)了企業(yè)以產(chǎn)品為中心向用戶和服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念數(shù)據(jù)挖掘主要用于企業(yè)的決策支持，客戶管理，市場(chǎng)分析營(yíng)銷(xiāo)策略和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等方面。

1.數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

利用數(shù)據(jù)挖掘來(lái)分析客戶的數(shù)據(jù)，找出客戶的購(gòu)買(mǎi)模式，不斷地滿足客戶的需求，把客戶當(dāng)作企業(yè)重要資源來(lái)進(jìn)行管理，是成功應(yīng)用客戶關(guān)系管理搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵。

有統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)爭(zhēng)取―個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶成本的7倍～l0倍。而流失一個(gè)老客戶的損失，只有爭(zhēng)取l0個(gè)新客戶才能彌補(bǔ)。可見(jiàn)保持現(xiàn)有的客戶、提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。對(duì)于客戶保持,企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)中大量的客戶歷史交易記錄、客戶統(tǒng)計(jì)信息及其他相關(guān)資料進(jìn)行分析和處理,有針對(duì)性地對(duì)流失客戶群進(jìn)行深入研究，分析其特征,研究哪些要素會(huì)導(dǎo)致客戶流失,并由此建立流失客戶模型，識(shí)別導(dǎo)致客戶流失的模式。然后根據(jù)分析結(jié)果到現(xiàn)有客戶資料中找出可能轉(zhuǎn)移的客戶,并結(jié)合流失客戶模型,分析模型和結(jié)果，預(yù)測(cè)哪些客戶會(huì)離開(kāi),并建立潛在離開(kāi)者模型,以便使企業(yè)制訂一些可以誘使這些潛在離開(kāi)者留下來(lái)的最適宜的計(jì)劃和方案，改善客戶關(guān)系，爭(zhēng)取保持客戶并提高收益。也有些企業(yè)利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)客戶的消費(fèi)行為與交易記錄對(duì)客戶的忠誠(chéng)度進(jìn)行計(jì)算和排隊(duì),在此基礎(chǔ)上排出流失率的等級(jí),針對(duì)不同客戶采用不同的客戶保持策略。在客戶保持中首先建立模型用來(lái)預(yù)測(cè)和識(shí)別潛在的流失者,然后通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘識(shí)別潛在的流失者中的“黃金客戶”，最后利用聚類(lèi)分析等方法對(duì)“黃金客戶”中的潛在流失者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，識(shí)別其行為模式，從而有針對(duì)性地對(duì)客戶采取相應(yīng)的措施。

2.數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中得到了比較普遍的應(yīng)用，它是以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分原理為基礎(chǔ)，其基本假定是“消費(fèi)者過(guò)去的行為是其今后消費(fèi)傾向的最好說(shuō)明”。通過(guò)收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，確定特定消費(fèi)群體或個(gè)體的興趣、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)消費(fèi)群體或個(gè)體下一步的消費(fèi)行為，然后以此為基礎(chǔ)，對(duì)所識(shí)別出來(lái)的消費(fèi)群體進(jìn)行特定內(nèi)容的定向營(yíng)銷(xiāo)，這與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費(fèi)者對(duì)象特征的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)手段相比，大大節(jié)省了營(yíng)銷(xiāo)成本，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。這些來(lái)自各種渠道的數(shù)據(jù)信息被組合，應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)、并行處理、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、模型化算法和其他信息處理技術(shù)手段進(jìn)行處理，從中得到商家用于向特定消費(fèi)群體或個(gè)體進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)的決策信息。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的信息系統(tǒng)中積累了大量的數(shù)據(jù)，充分利用這些數(shù)據(jù)制定正確的決策對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要。數(shù)據(jù)挖掘是企業(yè)信息化的靈魂所在。從數(shù)據(jù)中尋找知識(shí)和思想、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，利用數(shù)據(jù)挖掘揭示已知的事實(shí)，預(yù)測(cè)未知的結(jié)果，幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素，以達(dá)到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。這些正是數(shù)據(jù)挖掘?qū)ζ髽I(yè)的直接貢獻(xiàn)，也是企業(yè)信息化的重要體現(xiàn)。

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企業(yè)信息化市場(chǎng)分析范文第5篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)銷(xiāo)售終端 移動(dòng)商務(wù)

隨著中國(guó)加入WTO，中小企業(yè)遇到了更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，面臨著國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)雙重競(jìng)爭(zhēng)壓力，中小企業(yè)亟需市場(chǎng)創(chuàng)新，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以拓展生存和發(fā)展的空間。經(jīng)過(guò)近些年的不斷實(shí)踐，信息化作為中小企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的法寶已成為企業(yè)管理者的共識(shí)，中小企業(yè)在IT的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用方面已經(jīng)有了很大的提升。具有發(fā)展?jié)摿耙延幸欢ㄒ?guī)模的中小企業(yè)已步入信息化建設(shè)階段，引入ERP系統(tǒng)，使越來(lái)越多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)步，極大地提升了中小企業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著市場(chǎng)一體化及國(guó)際化采購(gòu)的發(fā)展，出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化和成本透明化的現(xiàn)象，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手之間制造成本基本相當(dāng)，企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)上也幾乎沒(méi)有先后之分， 這時(shí)中小企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，尤其是整個(gè)供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)能力上的競(jìng)爭(zhēng)，才是中小企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的真正焦點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)零售渠道的信息化管理和供應(yīng)鏈管理，并通過(guò)零售渠道實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，這是每個(gè)企業(yè)管理人員正在考慮的問(wèn)題，同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設(shè)自身的零售渠道（專(zhuān)賣(mài)店，特許經(jīng)營(yíng)和連鎖店），借助信息化力量將遍布全國(guó)的零售點(diǎn)納入企業(yè)供應(yīng)鏈管理并建立集成的信息平臺(tái)，這對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析和政策制定，提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化供應(yīng)鏈資源和實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理等方面具有重大意義。

移動(dòng)商務(wù)的概念

所謂移動(dòng)商務(wù)就是利用各種移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)通訊技術(shù)，隨時(shí)隨地存儲(chǔ)、傳輸和交流各種商業(yè)信息，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。目前，常見(jiàn)的移動(dòng)設(shè)備有手機(jī)、掌上電腦、手提電腦、手持設(shè)備等。移動(dòng)商務(wù)最大的特點(diǎn)在于商業(yè)信息流可以隨著移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)而移動(dòng)，這樣業(yè)務(wù)人員可以真正做到隨時(shí)隨地獲得，攜帶和傳遞商業(yè)信息，因此移動(dòng)商務(wù)將大大促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，并成為電子商務(wù)的重要組成部分。

目前中小企業(yè)在銷(xiāo)售終端管理過(guò)程中普遍面臨的問(wèn)題

隨著中小企業(yè)紛紛引入內(nèi)部管理信息化項(xiàng)目的同時(shí)，企業(yè)遍布在各大商場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店，零售店，連鎖店和專(zhuān)柜管理等零售終端卻存在著管理瓶頸。目前許多中小企業(yè)，尤其個(gè)人及家用消費(fèi)品（如化妝品、服裝、家電等）從事店面零售的企業(yè)擁有眾多零售終端，在管理店中店、專(zhuān)柜、連鎖專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，如何及時(shí)收集終端銷(xiāo)售和庫(kù)存信息？一旦產(chǎn)品缺貨，如何及時(shí)補(bǔ)貨？每天銷(xiāo)售人員要將最新的產(chǎn)品價(jià)格通知給大量經(jīng)銷(xiāo)商和零售商，耗費(fèi)了大量精力。銷(xiāo)售人員每天跑幾十家零售店，如何使他們隨時(shí)查詢ERP系統(tǒng)中每個(gè)零售店的信用額和應(yīng)收款？有些企業(yè)面對(duì)眾多會(huì)員，如何及時(shí)保持與會(huì)員的聯(lián)系，促銷(xiāo)信息和積分？ 從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，很多剛出來(lái)時(shí)風(fēng)行一時(shí)的產(chǎn)品，常常出現(xiàn)銷(xiāo)量越大，虧損越大的現(xiàn)象，其根本原因，就是周轉(zhuǎn)天數(shù)太長(zhǎng)而貨物貶值率高居不下。大部分銷(xiāo)售終端采用POS機(jī)記錄銷(xiāo)售明細(xì)，但POS機(jī)無(wú)法即時(shí)傳遞信息至總部，并且POS機(jī)價(jià)格昂貴、維護(hù)困難。有些企業(yè)銷(xiāo)售終端通過(guò)手工統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷(xiāo)售明細(xì)再傳真到總部，不僅數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率難以保證，而且時(shí)間也難以控制。總部下發(fā)到終端的其它需要統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)資料，總是很難準(zhǔn)時(shí)收到，而且資料統(tǒng)計(jì)的也不全面。每月各終端用于傳遞資料的通訊費(fèi)用較高，無(wú)法有效降低和控制通訊費(fèi)用。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視對(duì)客戶的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的有效管理，繼而為個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)提供參考資料，但企業(yè)如何全面了解每個(gè)會(huì)員的需求和動(dòng)態(tài)成為難題。

移動(dòng)商務(wù)的作用

企業(yè)計(jì)劃、供需鏈信息化網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)得越遠(yuǎn)，信息傳遞的時(shí)間越短，越能提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率。移動(dòng)商務(wù)將重塑企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，突破時(shí)間和空間的限制，使企業(yè)的業(yè)務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在，大大縮短企業(yè)與市場(chǎng)的距離，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的整體管理水平、增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。迅速、準(zhǔn)確地獲取銷(xiāo)售終端的銷(xiāo)量、庫(kù)存、訂單、陳列等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，迅速、準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)、促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，方便、快捷且有針對(duì)性地促銷(xiāo)信息，收集最終用戶數(shù)據(jù)，方便、快捷且有針對(duì)性地集群各類(lèi)通知及企業(yè)信息，可以查詢客戶信息，通過(guò)強(qiáng)大的后端數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

中小企業(yè)尚不適合應(yīng)用基于PDA（掌上電腦）的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)

目前占據(jù)全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)90%以上的PDA系統(tǒng)雖然在許多大企業(yè)已經(jīng)得到應(yīng)用，但對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，PDA平均每臺(tái)價(jià)格高達(dá)3000元左右，由于可能涉及企業(yè)員工太多，添置大量移動(dòng)設(shè)備對(duì)企業(yè)投資需求量過(guò)大，并不適合于零售終端的應(yīng)用。另外，可能某些員工的忠誠(chéng)度相對(duì)較低，流動(dòng)性大，如保險(xiǎn)人；銷(xiāo)售終端人員普遍對(duì)IT技術(shù)陌生，培訓(xùn)和接受信息系統(tǒng)難度大。PDA必須要使用無(wú)線INTERNET，但是無(wú)論是目前中國(guó)的無(wú)線局域網(wǎng)技術(shù)，還是GPRS技術(shù)，都面臨帶寬和費(fèi)用的問(wèn)題。以上這些因素都制約了中小企業(yè)信息化的決心。即使實(shí)力雄厚的大企業(yè)也很難全面解決銷(xiāo)售終端信息化問(wèn)題，一家跨國(guó)企業(yè)就花費(fèi)了4000多萬(wàn)元人民幣給自己的經(jīng)銷(xiāo)商安裝基于PDA 的ERP系統(tǒng)，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商自己沒(méi)有這么大的資金實(shí)力。這種方法并不是根本解決之道，因?yàn)殇N(xiāo)售渠道是動(dòng)態(tài)的，經(jīng)銷(xiāo)商永遠(yuǎn)都是不穩(wěn)定的，企業(yè)的前期投入會(huì)因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商的迅速變化而“竹籃打水一場(chǎng)空”。更大的問(wèn)題是，就算經(jīng)銷(xiāo)商裝了ERP系統(tǒng)，觸角還是不會(huì)深入到銷(xiāo)售終端，因?yàn)橥?jīng)銷(xiāo)商還有自己的分銷(xiāo)體系，這需要更大的財(cái)力投入。

移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用模式簡(jiǎn)介

手機(jī)短信的應(yīng)用目前在個(gè)人娛樂(lè)方面已如火如荼，但在企業(yè)商務(wù)應(yīng)用方面還是剛剛起步?；诔杀咀畹?、應(yīng)用最廣泛和易用的手機(jī)短信方式的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)不需要在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行大筆投資，也不需要購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)，所有的相關(guān)系統(tǒng)僅僅需要在企業(yè)內(nèi)部的一臺(tái)服務(wù)器上即可運(yùn)作，實(shí)施快速，使用和維護(hù)簡(jiǎn)單，是一種性價(jià)比很高的解決方案。典型的應(yīng)用模式是，通過(guò)短信系統(tǒng)連接企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)和ERP軟件，零售終端的銷(xiāo)售人員通過(guò)手機(jī)短信可以發(fā)送關(guān)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字代碼信息（或文本信息）給公司總部，通過(guò)與集成在總部各種信息系統(tǒng)的系統(tǒng)，自動(dòng)導(dǎo)入信息到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。公司也可以將庫(kù)存、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、經(jīng)銷(xiāo)商信用額度等信息通過(guò)實(shí)時(shí)查詢或定時(shí)發(fā)送的形式，傳遞到銷(xiāo)售人員手機(jī)上。銷(xiāo)售終端上操作方法非常簡(jiǎn)單，要求在銷(xiāo)售每一批商品的時(shí)候，賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品型號(hào)的代碼和銷(xiāo)售的數(shù)量用一個(gè)手機(jī)短信發(fā)給總部即可。將這個(gè)簡(jiǎn)單的操作“制度化”了之后，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)情況的了解和計(jì)劃預(yù)測(cè)、供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理就有了完全實(shí)時(shí)和相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

手機(jī)短信的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

對(duì)銷(xiāo)售終端（零售商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、連鎖商場(chǎng)）的掌握越來(lái)越成為企業(yè)了解市場(chǎng)狀況、提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的要素，基于手機(jī)短信的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)具有操作簡(jiǎn)便、投入成本低、易于移動(dòng)等優(yōu)勢(shì)，解決了中小企業(yè)零售終端信息化的難題，能夠及時(shí)收集零售點(diǎn)的進(jìn)銷(xiāo)存信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者會(huì)員管理，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和價(jià)格信息，規(guī)范銷(xiāo)售流程和統(tǒng)一執(zhí)行市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)通過(guò)信息的及時(shí)采集和傳輸，在企業(yè)后端建立強(qiáng)大的智能分析和決策支持系統(tǒng)，支持銷(xiāo)售，儲(chǔ)運(yùn)和市場(chǎng)等各個(gè)部門(mén)進(jìn)行快速和準(zhǔn)確的行動(dòng)。系統(tǒng)還可以和企業(yè)的ERP／CRM／SCM以及各種財(cái)務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，通過(guò)短信完成對(duì)客戶服務(wù)、售后維修、庫(kù)存管理、經(jīng)銷(xiāo)商資金和信用管理、市場(chǎng)管理等工作，其觸角可以擴(kuò)展到企業(yè)管理的所有方面。對(duì)于銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)得到企業(yè)強(qiáng)大的銷(xiāo)售和技術(shù)支持，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的信心，提高了銷(xiāo)售有效性，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 增強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中的溝通能力，使信息傳遞更快、更準(zhǔn)確； 增強(qiáng)了銷(xiāo)售活動(dòng)中的執(zhí)行能力；優(yōu)化了銷(xiāo)售管理，降低銷(xiāo)售管理成本（時(shí)間、精力、金錢(qián)、機(jī)會(huì)成本等等）；方便、靈活的短信培訓(xùn)有持續(xù)性、有針對(duì)性，使銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)不斷得到提升，增強(qiáng)了企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；大大降低了通信費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)管理人員能夠獲得實(shí)時(shí)的，準(zhǔn)確的，多維的，從上至下的進(jìn)銷(xiāo)存信息和市場(chǎng)分析報(bào)告（市場(chǎng)/城市/專(zhuān)柜）；對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)分布，業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)品類(lèi)管理；與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)進(jìn)行集成（ERP，CRM，SCM），這對(duì)于一個(gè)大部分產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)柜銷(xiāo)售的企業(yè)，可以最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的集成（從采購(gòu)，生產(chǎn)，儲(chǔ)運(yùn)，銷(xiāo)售，渠道分銷(xiāo)到消費(fèi)者）；及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況，迅速做出市場(chǎng)決策。

低成本的短信移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)適合通過(guò)商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、分銷(xiāo)商、批發(fā)商等渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售的中小企業(yè)，保證零售終端上每銷(xiāo)售一件商品，企業(yè)立刻能得到相關(guān)的銷(xiāo)售信息，對(duì)于企業(yè)掌握社會(huì)庫(kù)存、了解市場(chǎng)狀況、及時(shí)的市場(chǎng)信息反饋具有極大的優(yōu)越性，對(duì)提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)手段有很大的幫助，能夠快速建立企業(yè)靈敏的“神經(jīng)末梢”――銷(xiāo)售終端，從而強(qiáng)化企業(yè)整體反應(yīng)能力，提升整個(gè)供應(yīng)鏈效率。