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老年病科護(hù)理特色范文第1篇

環(huán)境優(yōu)美背靠臺(tái)山的“市肺”

臺(tái)山市石花老人頤養(yǎng)護(hù)理中心坐落于臺(tái)城石花山腳（原市干部療養(yǎng)院內(nèi)），毗鄰石花水庫(kù)和石花文化廣場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美。這里的空氣非常清新，身在其中涼爽沁人心脾。石花老人頤養(yǎng)護(hù)理中心所處的位置真正是鬧市藏幽，儼然是一塊稀有的綠翡翠。從中心走出來(lái)不到2分鐘就可抵達(dá)臺(tái)城繁華地段。入則進(jìn)入自然，出則抵達(dá)鬧市，這是該中心有別于一般養(yǎng)老院的地理位置優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)入石花老人頤養(yǎng)護(hù)理中心，院內(nèi)的玉蘭花香氣襲人，一碧如洗的天空下，有一座設(shè)計(jì)新穎、樓高6層的建筑，它便是石花養(yǎng)老頤養(yǎng)護(hù)理中心。該樓占地面積達(dá)1.5萬(wàn)多平方米，中心建筑面積1.6萬(wàn)平方米，每層樓面積逾2千平方米，地面鋪著高級(jí)膠地板。有單人房和雙人房共100間，每間房均設(shè)置有衛(wèi)生間，房間安裝有冷暖空調(diào)、熱水器、電視機(jī)、電話和監(jiān)護(hù)系統(tǒng)等現(xiàn)代設(shè)施。中心內(nèi)設(shè)有各種康樂(lè)功能區(qū)，精神與物質(zhì)兼具。

整合優(yōu)質(zhì)資源創(chuàng)新頤養(yǎng)模式

人口老齡化是當(dāng)今世界面臨的重大社會(huì)問(wèn)題之一。目前中國(guó)60歲以上老年人口達(dá)1.34億，是典型的“未富先老”國(guó)家。市人民醫(yī)院緊貼社會(huì)發(fā)展的脈博，整合本院的醫(yī)療資源，為屬下的石花分院的發(fā)展找準(zhǔn)了發(fā)展的方向：辦一個(gè)以老年病科為依托、以全院醫(yī)療資源為大后盾的頤養(yǎng)護(hù)理中心。創(chuàng)建頤養(yǎng)護(hù)理中心既為社會(huì)分憂、為家庭分擔(dān)，又助兒女盡孝，此舉很快得到我市旅港實(shí)業(yè)家、慈善家李伯榮先生的熱忱支持。他捐巨資為這項(xiàng)宏偉的事業(yè)壘好巢。

石花老人頤養(yǎng)護(hù)理中心全力打造一個(gè)全優(yōu)環(huán)境與全優(yōu)服務(wù)，務(wù)求為老人與老人子女提供一個(gè)無(wú)憂的服務(wù)。這里最大的特色是高于一般養(yǎng)老院的“養(yǎng)”，除了有優(yōu)越的食住娛條件外，中心最大的精髓在于專業(yè)的“養(yǎng)心”與“養(yǎng)身”。在這里，每天有資深的老年病專科醫(yī)生查房，老人患病會(huì)得到老年病科醫(yī)務(wù)人員及時(shí)的診治和人民醫(yī)院大院里?？漆t(yī)務(wù)人員的會(huì)診；護(hù)理人員均經(jīng)過(guò)中等以上護(hù)理專業(yè)教育并取得學(xué)歷，具有較高的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)素質(zhì)，不但每天照料老人生活起居，而且還釋心照料老人的心理健康。離石花養(yǎng)老頤養(yǎng)護(hù)理中心不遠(yuǎn)處有一幢裝修一新的5層樓，它便是老人病科，住在中心的老人如果有病，是一般性的疾病將被轉(zhuǎn)到老人病科去治療，若是重病將被轉(zhuǎn)到市人民醫(yī)院的?？迫ミM(jìn)行專門治療。

“為社會(huì)分憂，替兒女照顧老人”是臺(tái)山市石花老人頤養(yǎng)護(hù)理中心的開辦宗旨。本中心竭誠(chéng)為老人們創(chuàng)建一個(gè)健康、快樂(lè)、幸福的頤養(yǎng)天年的樂(lè)園，為國(guó)內(nèi)外兒女照顧老人，樂(lè)盡孝道，使他們?nèi)拇蚱?，共享天倫?/p>

老年病科護(hù)理特色范文第2篇

中鐵建總醫(yī)院的前身是鐵道兵總醫(yī)院，現(xiàn)為北京市市級(jí)醫(yī)院，設(shè)床位500張。全院共有醫(yī)療醫(yī)技人員467人（其中高級(jí)職稱35人，中級(jí)職稱154人），擁有磁共振掃描儀、第三代螺旋CT、全自動(dòng)生化分析儀等一大批先進(jìn)的高精尖設(shè)備，集醫(yī)、教、研、防于一體，是北京市大病統(tǒng)籌和醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

建院以來(lái)，中鐵建總醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員一直保持和發(fā)揚(yáng)人民軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，他們開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，在短短的11年間形成了自己的專科特色，享譽(yù)京西，被群眾稱為“不收紅包的醫(yī)院”。

該院與阜外醫(yī)院合作成立的心血管病中心，每年完成大動(dòng)脈轉(zhuǎn)位、單心室、右室雙出口等復(fù)雜先心病的治療，瓣膜替換以及用自體肺動(dòng)脈瓣置換主動(dòng)脈瓣、不停跳冠脈搭橋術(shù)等高難度手術(shù)上千例，成為全國(guó)綜合類醫(yī)院開展心外科手術(shù)的佼佼者。

骨科是在院內(nèi)外享有盛名的科室。他們開展了頸椎前后路手術(shù)、脊柱結(jié)核病灶清除術(shù)、腰椎間盤髓核摘除術(shù)、腰椎椎管狹窄減壓術(shù)、脊柱側(cè)彎矯正術(shù)、腰椎滑脫復(fù)位固定融合術(shù)、人工關(guān)節(jié)置換術(shù)等疑難手術(shù)，成功舉辦過(guò)全國(guó)脊柱外科新技術(shù)研討會(huì)。對(duì)于腦囊腫、腦腫瘤、腦出血、腦膿腫、腦內(nèi)異物、腦內(nèi)寄生蟲等疾病和震顫麻痹等神經(jīng)外科疾病，采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的微創(chuàng)新技術(shù)――現(xiàn)代立體定向術(shù)，取得了令人滿意的療效。

燒傷外科采用中西醫(yī)結(jié)合療法治療大面積燒傷，療效好、療程短。肛腸外科采用獨(dú)特的無(wú)痛苦手術(shù)療法和W型皮瓣整形術(shù)治療環(huán)形混合痔、復(fù)雜瘺等肛腸疾病。病人痛苦小，無(wú)并發(fā)癥和后遺癥，一次性治愈率高。

腫瘤科采用手術(shù)及放射介入療法，對(duì)術(shù)后或失去手術(shù)時(shí)機(jī)的晚期病人采用中西醫(yī)結(jié)合療法，收效好。老年病科則針對(duì)老年病人增加的趨勢(shì)，開展全方位的醫(yī)療服務(wù)，包括患者就醫(yī)、診斷治療、生活護(hù)理、健康教育等，深受老年患者歡迎。心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科從檢查診斷、造影分析、介入治療等方面深入研究，為大批心腦血管疾病、心律失常等患者提供了先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)，冠脈造影、介入治療、射頻消融等高新診療技術(shù)，近幾年來(lái)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展。

老年病科護(hù)理特色范文第3篇

【關(guān)鍵詞】人口老齡化；十二五；目標(biāo)；規(guī)劃發(fā)展

我國(guó)正處于老齡化社會(huì)伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的交織期。老齡化現(xiàn)象對(duì)多數(shù)者而言更是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，不可避免的，社會(huì)養(yǎng)老保障與養(yǎng)老服務(wù)需求也將急劇增加，而老齡事業(yè)發(fā)展更是任重道遠(yuǎn)。

根據(jù)我國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)的百年預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2010年我國(guó)60歲以上之老齡總數(shù)約1.74億人，占總?cè)丝跀?shù)的13%；未來(lái)25年間每年年均將璔長(zhǎng)0.3-0.6%，至2035年60歲以上總?cè)藬?shù)約3.94億人，占人口總數(shù)的27%。再繼續(xù)15年至2050年，這一人口數(shù)約4.34億人，比重為31%。

這一波龐大老令化人口所將帶來(lái)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)，早已成為產(chǎn)官學(xué)研各界關(guān)注的焦點(diǎn)，通過(guò)掌握十二五對(duì)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)與原則方向，將協(xié)助使關(guān)注該領(lǐng)域者不偏離方向而創(chuàng)造出符合這一市場(chǎng)的需求商機(jī)。

一、十二五老齡事業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與原則

老齡社會(huì)的到來(lái)，將使整體環(huán)境包括物質(zhì)、精神、服務(wù)、政策、制度與體制等方面都會(huì)因人口結(jié)構(gòu)的改變而調(diào)整或補(bǔ)強(qiáng)。目前我國(guó)在老齡社會(huì)轉(zhuǎn)變中，仍有養(yǎng)老保障制度不完善、公益性老齡服務(wù)設(shè)施與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不足、老齡服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不全且供給不足、沒(méi)有清晰的自費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范、老齡社會(huì)管理工作相對(duì)薄弱等等問(wèn)題，因此十二五相對(duì)十一五規(guī)劃，在老齡事業(yè)發(fā)展目標(biāo)與任務(wù)方面更加深入與具體化。以下將歸納整理十二五老齡事業(yè)主要發(fā)展目標(biāo)與原則。

（一）主要發(fā)展目標(biāo)

1.健全城鄉(xiāng)居民的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系，初步實(shí)現(xiàn)全國(guó)老年人人享有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)。

2.健全老年人基本醫(yī)療保險(xiǎn)體系，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人開展健康管理服務(wù)，普遍建立健康檔案。

3.建立以居家為基礎(chǔ)、小區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老和小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本健全，全國(guó)每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到30張。

4.全面推行城鄉(xiāng)建設(shè)涉老工程技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、無(wú)障礙設(shè)施改造和新建小區(qū)老齡設(shè)施配套建設(shè)的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。

5.增加老年文化、教育、健身活動(dòng)設(shè)施，進(jìn)一步擴(kuò)大各級(jí)各類老年大學(xué)的辦學(xué)規(guī)模。

6.加強(qiáng)老年社會(huì)的管理工作。各地成立老齡工作委員會(huì)，80%的退休者納入小區(qū)管理服務(wù)對(duì)象，基層老齡協(xié)會(huì)覆蓋達(dá)80%，老年志愿者數(shù)量達(dá)老年人口的10%以上等等。

（二）基本原則

1.老齡事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)。

2.兼顧短中長(zhǎng)期發(fā)展。

3.政府引導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。

4.家庭養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合。

5.因地制宜地開展老齡工作，注重城鄉(xiāng)與區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對(duì)農(nóng)村和中西部地區(qū)政策的支持與資源分配。

6.道德規(guī)范與法律約束并重。

二、十二五老齡事業(yè)的主要發(fā)展任務(wù)

根據(jù)十二五老齡事業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與原則，進(jìn)一步具體化老齡事業(yè)在這一期間的任務(wù)。以下將以歸納要點(diǎn)的方式，提供幾個(gè)主要方面的發(fā)展任務(wù)。

（一）在老年社會(huì)保障方面

完善老年社會(huì)福利制度：發(fā)展適度普惠型的老年社會(huì)福利事業(yè)，包括完善老年人優(yōu)惠方法，積極為老年人提供各種形式的照顧和優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，有條件的地方可發(fā)放高齡老年人生活補(bǔ)貼和家庭經(jīng)濟(jì)困難的老年人養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼等。

（二）在老年醫(yī)療衛(wèi)生保健方面

建立老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)：將老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)納入各地衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)老年病醫(yī)院、護(hù)理院、老年康復(fù)醫(yī)院和綜合醫(yī)院老年病科建設(shè)，提供老年人醫(yī)療、護(hù)理、衛(wèi)生保健、健康監(jiān)測(cè)、居家康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。

展開老年疾病預(yù)防工作：基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要為轄區(qū)內(nèi)老年人開展健康管理服務(wù)，建立健康檔案。組織老年人定期進(jìn)行生活方式和健康狀況評(píng)估，開展體格檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康風(fēng)險(xiǎn)因素，促進(jìn)老年疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷和早治療。開展老年疾病防控知識(shí)的宣傳，做好老年人常見(jiàn)病、慢性病的健康指導(dǎo)和綜合干預(yù)。

（三）在老齡服務(wù)方面

1.大力發(fā)展小區(qū)照料服務(wù)：把日間照料中心、托老所、星光老年之家、互助式小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等小區(qū)養(yǎng)老設(shè)施，納入小區(qū)配套建設(shè)規(guī)劃，發(fā)展全托、日托、臨托等多種形式的老年小區(qū)照料服務(wù)。

2.統(tǒng)籌發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)：增加財(cái)政投入與社會(huì)籌資力度，加速發(fā)展供養(yǎng)型、養(yǎng)護(hù)型、醫(yī)護(hù)型等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)機(jī)制改革與完善，能有更多元化、社會(huì)化的投資建設(shè)和管理模式。進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和運(yùn)行管理。

（四）在老年人生活環(huán)境方面

1.加快老年活動(dòng)場(chǎng)所和便利化設(shè)施建設(shè)。

2.適應(yīng)老齡化的要求，完善涉老工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施監(jiān)督制度。

3.加快推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)。

4.建設(shè)老年友好型城市和老年宜居小區(qū)。

（五）在老齡產(chǎn)業(yè)上

1.完善老齡產(chǎn)業(yè)政策：制定、引導(dǎo)和扶持老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貸款、投資等支持政策，鼓勵(lì)社會(huì)資金投入老齡產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)老年人合理消費(fèi)，培育壯大老年用品消費(fèi)市場(chǎng)。

2.加強(qiáng)老年旅游服務(wù)工作：開發(fā)符合老年需求、適合其年齡特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，完善旅游景區(qū)、賓館飯店、旅游道路的老年服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提供老年人旅游的導(dǎo)游講解、線路安排等特色服務(wù)。

3.引導(dǎo)老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展：制定老年產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)督管理。

三、結(jié)論

我國(guó)于"十二五"期間將開始面臨大批人口進(jìn)入老齡情況，但不管社會(huì)氛圍與文化，或是制度與機(jī)制，甚至是現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年醫(yī)院、老年住宅、老年服務(wù)體系等都面臨未曾著有的考驗(yàn)。而因應(yīng)第一個(gè)老齡人口增長(zhǎng)高峰的到來(lái)，國(guó)務(wù)院也加速老齡事業(yè)發(fā)展的"十二五"規(guī)劃，做為全國(guó)各政府機(jī)關(guān)做為其養(yǎng)老規(guī)劃與發(fā)展的執(zhí)行依據(jù)。

十二五老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以中長(zhǎng)期發(fā)展為框架，主要目標(biāo)希望能做到平衡城鄉(xiāng)養(yǎng)老，包括基本養(yǎng)老保障，以基層衛(wèi)生單位提供老齡健康管理服務(wù)與健康檔案建立，以居家為基礎(chǔ)、小區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系等等。具體化發(fā)展目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目，包括老年的社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生保健、家庭建設(shè)、生活服務(wù)、生活環(huán)境、產(chǎn)品與服務(wù)、精神文化等等。

參考文獻(xiàn)：

[1]王洪梅.我國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨困境的原因分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2010，06.

[2]陳旭峰，錢民輝.中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展研究：回顧與展望[J].東南學(xué)術(shù)，2011，03.

老年病科護(hù)理特色范文第4篇

“全面實(shí)施健康浙江2030行動(dòng)綱要”，“要認(rèn)真抓好落實(shí)十方面民生實(shí)事，努力解決好群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題”，“要完善公共養(yǎng)老服務(wù)體系，引導(dǎo)督促子女盡好贍養(yǎng)義務(wù)”……民生政策關(guān)乎民意、民愿，更關(guān)乎民心。在切實(shí)感受浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的幸福的同時(shí)，代表們將目光投向更高水平、更高質(zhì)量的全面小康。

以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”打通健康養(yǎng)老“最后一公里”

“一個(gè)行動(dòng)不便的老人，由于拉肚子而不得不整天坐在馬桶上，因?yàn)楣ぷ魅藛T沒(méi)工夫一直照顧他。”在審議《政府工作報(bào)告》時(shí)，溫州市龍灣區(qū)人民醫(yī)院院長(zhǎng)魏麗華代表講述了一段她曾在養(yǎng)老院看到的真實(shí)故事。

隨著老齡化日漸嚴(yán)重，養(yǎng)老問(wèn)題受到了人大代表們的高度關(guān)注?！梆B(yǎng)老是夕陽(yáng)的事業(yè)，朝陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)?！薄耙郧笆瞧呤艁?lái)稀，如今醫(yī)療水平的發(fā)展，百歲老人比比皆是?！睖刂葆t(yī)學(xué)院康復(fù)系主任王小同代表也真切感受到人口老齡化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。他告訴記者，目前獨(dú)居老人現(xiàn)象突出，老年群體慢性病多、病程長(zhǎng)、治愈難，更有一些“失能”老人無(wú)法自我照料。

“老人不安，家人不安，把老年問(wèn)題解決好，有利于青壯年全身心工作，減少后顧之憂。溫州市人大常委會(huì)副主任李步鳴代表這幾年對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題進(jìn)行了深入調(diào)研，提出了一系列的建議。他介紹，目前的養(yǎng)老模式如居家養(yǎng)老，受困于“養(yǎng)老的不治病、治病的不養(yǎng)老”，給老年人的養(yǎng)老和醫(yī)療帶來(lái)不便。

“現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要以傳統(tǒng)的床位養(yǎng)老方式提供服務(wù)，很多失能或半失能老人亟需專業(yè)醫(yī)療康復(fù)，不少老人需要反復(fù)奔波于家庭、養(yǎng)老院和醫(yī)院之間?！蔽蝴惾A認(rèn)為，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是這些老人的最佳選擇，這是一種“有病診治、無(wú)病療養(yǎng)”的新型養(yǎng)老醫(yī)療模式，有效結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式。

2017年1月1日起，浙江省衛(wèi)生計(jì)生委、民政廳等10部門制定推出了《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的實(shí)施意見(jiàn)》。今年《政府工作報(bào)告》也指出，將大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，研究制定農(nóng)村集體經(jīng)營(yíng)性建設(shè)用地用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)的相關(guān)政策，鼓勵(lì)支持社會(huì)力量興辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，加快形成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系。

可見(jiàn)，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”打通健康養(yǎng)老“最后一公里”，浙江已經(jīng)邁出了步伐，但是不少代表對(duì)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題也頗為擔(dān)憂。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)建設(shè)資金不足；許多養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不能獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)身份、不能納入醫(yī)保定點(diǎn)單位；老年醫(yī)療護(hù)理專業(yè)人才缺乏等等。對(duì)此，李步鳴建議，政府應(yīng)做好頂層設(shè)計(jì)，把機(jī)構(gòu)養(yǎng)老規(guī)劃納入醫(yī)療服務(wù)規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，并加快出臺(tái)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的實(shí)施細(xì)則。

“部門各自為政，養(yǎng)老和醫(yī)療資源各自獨(dú)立、互相阻隔，是阻礙‘醫(yī)養(yǎng)結(jié)合’服務(wù)體系建立的關(guān)鍵?！睖刂菔新钩菂^(qū)人民醫(yī)院主任醫(yī)生莊建華代表表示，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合體系建設(shè)，政府、社會(huì)等各方面力量要形成合力。

針對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的發(fā)展路徑，魏麗華提出，有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以開設(shè)老年病科。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可與轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療服務(wù)合作協(xié)議，并選派醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療與健康管理服務(wù)。有條件的地區(qū)還可與社會(huì)資本合作興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)或護(hù)理院。

“傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式需要改革?！鼻f建華告訴記者，“現(xiàn)在一些老人不愿意去養(yǎng)老院，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，到養(yǎng)老院是去等死。”溫州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)楊作軍代表也表示，“很多人談到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，觀念是有問(wèn)題的，以為養(yǎng)老就是純粹的‘養(yǎng)老’，把老人圈進(jìn)來(lái)，送進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就完事了，實(shí)際上并非如此?！?/p>

據(jù)悉，截至2015年末，浙江省60歲及以上人口984.03萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?0.19%，比上年同期增加38.95萬(wàn)人。數(shù)據(jù)顯示，低齡老人的數(shù)量占據(jù)了很大的比重。

“這些老人還是年富力強(qiáng)，挺能‘折騰’。這些老人不單單只要解決生活照料的問(wèn)題，還有豐富的精神訴求，比如說(shuō)學(xué)習(xí)、娛樂(lè)，等等。引導(dǎo)這些老人積極投身社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，發(fā)揮正能量?！睏钭鬈娬f(shuō)。

王小同也建議，要積極推進(jìn)“綜合性養(yǎng)老”，多層次、多元化、多形式養(yǎng)老體系建設(shè)，讓老年人可以自主選擇。同時(shí)，政策要托底，政府要e極建造養(yǎng)老院“樣板房”，制定標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買服務(wù)，有力監(jiān)管，對(duì)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行引導(dǎo)規(guī)范。

新工匠，從“0”到“1”的質(zhì)變

說(shuō)到職業(yè)教育，人們會(huì)想起前兩年熱播的《大國(guó)工匠》系列片。據(jù)了解，浙江一共有獨(dú)立建制高職院校45所，各具特色，也為各行各業(yè)輸送了大量人才。“工匠精神是傳承和鉆研，是專注和堅(jiān)守，更應(yīng)該包含著創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新。”浙江三門職業(yè)中專黨委書記、校長(zhǎng)，三門技師學(xué)院副院長(zhǎng)謝衛(wèi)民代表這些天一直在思考“新工匠精神”的內(nèi)涵。他認(rèn)為，在信息化時(shí)代，新工匠和舊工匠內(nèi)核不一樣，舊工匠是1到N的量變，而新工匠則是0到1的質(zhì)變。

“職業(yè)教育不僅僅要培養(yǎng)技能型人才，更要培養(yǎng)掌握高新技術(shù)、能夠適應(yīng)時(shí)展的高技能人才，要成為浙江制造、浙江‘智’造的‘領(lǐng)頭羊’?！敝x衛(wèi)民告訴記者，這些年，浙江的職業(yè)教育得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)各界對(duì)于職業(yè)教育的認(rèn)同度也在不斷提升，已從最開始的不認(rèn)同轉(zhuǎn)變?yōu)橹鸩秸J(rèn)同。

“比如我們學(xué)校，近幾年中考分?jǐn)?shù)在普高線以上選擇到我校就讀的初中畢業(yè)生，從原來(lái)的0上升到了現(xiàn)在的7%―8%左右。”在喜見(jiàn)變化的同時(shí)，謝衛(wèi)民也直言，目前在社會(huì)上“重普高輕職高”的現(xiàn)象仍然突出。同時(shí)職業(yè)教育也面臨著校企合作不緊密，師資力量薄弱、職業(yè)教育投入力度不夠等問(wèn)題。

“大家對(duì)職業(yè)教育仍存在偏見(jiàn)，認(rèn)為職業(yè)教育勞動(dòng)強(qiáng)度大、工資待遇低、升遷機(jī)會(huì)少，屬于擇業(yè)末流，選擇職業(yè)教育是無(wú)奈之舉?！崩畈进Q告訴記者，目前職業(yè)教育社會(huì)認(rèn)同度低是個(gè)“外傷”，而專業(yè)設(shè)置滯后，人才培養(yǎng)無(wú)法滿足產(chǎn)業(yè)需求則是“內(nèi)傷”。據(jù)他介紹，一些專業(yè)所培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生還不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)所需，本科層次的職業(yè)技術(shù)技能人才尤其緊缺。

“以前很多職業(yè)學(xué)校過(guò)分注重學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)，放寬對(duì)學(xué)生的文化素質(zhì)要求?，F(xiàn)實(shí)情況是，如果學(xué)生的文化素質(zhì)低，就不可能有好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力?！敝x衛(wèi)民建議，將“兩創(chuàng)”課程有機(jī)地融入到職業(yè)學(xué)校課程體系，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

“職業(yè)教育要優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，建立專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制?！崩畈进Q認(rèn)為，要從當(dāng)前浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系要求來(lái)謀劃專業(yè)設(shè)置。目前新能源、新材料、生物技術(shù)、信息技術(shù)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)等方向?qū)a(chǎn)生一批新的應(yīng)用技術(shù)，從而催生出一批新的產(chǎn)品、新的行業(yè)以及新的企業(yè)。他建議，從這一特點(diǎn)出發(fā)，浙江高職教育專業(yè)設(shè)置應(yīng)積極向這些專業(yè)靠攏，有針對(duì)性地培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè)適用型人才。

人才培養(yǎng)，職業(yè)教育和普通本科院校教育兩手都要硬?！墩ぷ鲌?bào)告》指出：繼續(xù)放寬普高、職高分流限制，促進(jìn)普高、職高協(xié)調(diào)發(fā)展。積極穩(wěn)妥開展高考綜合改革國(guó)家試點(diǎn)。積極推進(jìn)高等教育改革發(fā)展，加大重點(diǎn)高校、重點(diǎn)學(xué)科支持力度，著力提高高等教育質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一流學(xué)科、一流大學(xué)。積極推進(jìn)應(yīng)用型本科院校和高等職業(yè)教育院校上水平。

“中央希望浙江各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展在全國(guó)都走在前列，勇立潮頭?，F(xiàn)在我們最大的短板和發(fā)展瓶頸還是人才。與北京、江蘇、上海、深圳等地區(qū)相比，浙江在人才總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面還存在相當(dāng)大的差距?！闭憬髮W(xué)副校長(zhǎng)羅衛(wèi)東代表認(rèn)為，造成人才瓶頸的重要原因，是浙江高等教育雖然在過(guò)去若干年里有了較大的發(fā)展，但優(yōu)質(zhì)資源極度稀缺的狀況沒(méi)有根本改變。

“作為國(guó)內(nèi)頂尖、國(guó)際知名的大學(xué)，浙江大學(xué)改革和建設(shè)的力度很大，發(fā)展速度很快，在帶動(dòng)浙江省高等教育發(fā)展總體水平提高方面，發(fā)揮了很大的作用。但僅憑浙江大學(xué)無(wú)法從根本上緩解優(yōu)質(zhì)高等教育服務(wù)極度短缺的現(xiàn)狀。”

“好大學(xué)不是一朝一夕能建起來(lái)的，如果不及早M行布局，這個(gè)問(wèn)題還會(huì)不斷往后拖。所以，盡快對(duì)浙江省高等教育重新認(rèn)真思考布局和優(yōu)化結(jié)構(gòu)，越早重視，越主動(dòng)行動(dòng)，對(duì)浙江發(fā)展越有利。這件事情真的不能再拖了！”羅衛(wèi)東建議。

垃圾分類不是一個(gè)小題目

“垃圾是放錯(cuò)了位置的資源?！痹诟叨戎匾暪?jié)能減排、綠色環(huán)保的時(shí)代，垃圾分類的環(huán)保意義不言而喻。但正是這樣一件看似舉手之勞的小事，卻面臨著落實(shí)難、推廣難等困境。在今年《政府工作報(bào)告》提出的浙江省十大實(shí)事中，第二件就是研究制定推進(jìn)垃圾分類的具體辦法。

杭州士蘭微電子股份有限公司研發(fā)項(xiàng)目主管黃麗珍代表今年又提了一個(gè)關(guān)于生活垃圾的議案，這已經(jīng)是她連續(xù)第三年在人代會(huì)上關(guān)注垃圾分類問(wèn)題。

在黃麗珍看來(lái)，歷經(jīng)多年的垃圾分類推進(jìn)工作，浙江的許多試點(diǎn)已經(jīng)取得了成功，雖然這些垃圾分類試點(diǎn)中以農(nóng)村居多，但在城市里也有不少亮點(diǎn)：“我去過(guò)下沙的魅力城小區(qū)，那里的垃圾袋追溯機(jī)制很成功，居民的垃圾分類認(rèn)同度很高，即使是小孩子都知道要做好垃圾分類。”

目前城鎮(zhèn)生活垃圾分類許多試點(diǎn)都取得了一定的成績(jī)，但城市生活垃圾分類效果有限的現(xiàn)狀，她也看在眼里，急在心里?！笆菚r(shí)候了！”黃麗珍說(shuō)，現(xiàn)在正是把一些成功的模式和做法，以立法的方式在全省推開，上下齊心，做好垃圾分類的最好時(shí)機(jī)。

而在溫州代表團(tuán)，在環(huán)衛(wèi)一線工作的王潘萍代表，也是連續(xù)兩年針對(duì)垃圾處理撰寫建議。在審議《政府工作報(bào)告》時(shí)，她直言，袋裝垃圾并非長(zhǎng)久之計(jì)，許多消費(fèi)者用不可降解的塑料袋裝垃圾，給垃圾回收利用和分類處理帶來(lái)很大的困難，同時(shí)也給垃圾填埋和焚燒帶來(lái)新問(wèn)題。民眾的垃圾分類意識(shí)不強(qiáng)，鎮(zhèn)村居民沒(méi)有垃圾分類的習(xí)慣。

“做好垃圾分類處理首要是加大投入，試點(diǎn)先行，逐步普及鎮(zhèn)村垃圾分類收集處理以及垃圾桶、垃圾收集車、中轉(zhuǎn)站、填埋場(chǎng)等配套設(shè)施建設(shè)?！蓖跖似颊J(rèn)為，垃圾分類的主體應(yīng)該是居民本身，要落實(shí)到戶才有效力。垃圾在家里的時(shí)候是混裝的，大家出門之前再分類，效果一定不好。不如每戶發(fā)幾種顏色的家庭小垃圾桶，在家里扔的時(shí)候就分好了，那么拿去社區(qū)的分類箱就不困難了。

在寧波代表團(tuán)的小組會(huì)議上，寧波市第一醫(yī)院副院長(zhǎng)許幼峰代表拋出的垃圾分類話題，也一下炸開了鍋。“光靠民眾自覺(jué)、自發(fā)分類十分難。前期需要引導(dǎo)，比如從小學(xué)就開始做好垃圾分類的教育工作?！薄拔以谌鸬淇吹剑瑤讉€(gè)垃圾箱旁，都有志愿者在管理，垃圾分類沒(méi)做好的，志愿者不讓扔。”“日本每個(gè)垃圾袋都有編號(hào)，若垃圾分類做得不好，可以根據(jù)編號(hào)溯源，由志愿者上門做工作?！薄?/p>

“垃圾分類的解決之道在社區(qū)。”許幼峰表示，可以采取垃圾袋編號(hào)方式，對(duì)垃圾分類進(jìn)行溯源，做得不好可以上門教育、勸導(dǎo)；做得好的，可以給予一定的物質(zhì)激勵(lì)，比如物業(yè)費(fèi)減免等辦法。

“城市垃圾分類相較農(nóng)村業(yè)態(tài)復(fù)雜，環(huán)節(jié)看起來(lái)簡(jiǎn)單但細(xì)節(jié)上要求和標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。這就容易出現(xiàn)‘破窗效應(yīng)’?！苯鹑A市副市長(zhǎng)張偉亞代表建議，要有頂層設(shè)計(jì)，明確各個(gè)相關(guān)部門、相關(guān)人員的職責(zé)并設(shè)定處罰、激勵(lì)機(jī)制。同時(shí)還要建立相關(guān)制度鼓勵(lì)市場(chǎng)參與，比如歐洲的一些大公司，他們的包裝就會(huì)有人回收。

老年病科護(hù)理特色范文第5篇

關(guān)鍵詞： 品牌管理；克里夫蘭醫(yī)院；案例剖析

從只有14個(gè)醫(yī)生的門診服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展到擁有國(guó)際病人、享有盛名的美國(guó)克里夫蘭醫(yī)院集團(tuán)，與其不懈的進(jìn)行品牌管理的維護(hù)和發(fā)展密切相關(guān)。建院開始就以服務(wù)質(zhì)量為特色，尤為重視教育和研究，并最終使其心臟和癌癥護(hù)理部門享有盛譽(yù)。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫(yī)院采取與許多商業(yè)伙伴合作的方式，對(duì)品牌進(jìn)行整合。在品牌維護(hù)和發(fā)展方面，從只有一本促銷雜志到全面整合籌資、媒體關(guān)系、消費(fèi)者和醫(yī)生等多個(gè)領(lǐng)域都擁有自己的質(zhì)量控制體系。此外，它還形成了自己的健康體系及一整套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。這些策略和方法使克里夫蘭醫(yī)院成功走上了品牌擴(kuò)張的道路，這也是對(duì)我國(guó)醫(yī)院品牌維護(hù)和發(fā)展的啟示。

二甲中心醫(yī)院可以不完全依靠三甲醫(yī)院的技術(shù)支持成為其分院，可以借鑒克里夫蘭發(fā)展和維護(hù)品牌的道路，向社區(qū)醫(yī)院下游整合資源，也許是一種不錯(cuò)的做法，地理位置在非疑難雜癥性的情況下是非常重要的擇醫(yī)因素。

1 克里夫蘭醫(yī)院的歷史概況

克里夫蘭醫(yī)院成立于1921年，由一戰(zhàn)時(shí)期4家資深醫(yī)藥單位創(chuàng)建。剛成立時(shí)，這個(gè)機(jī)構(gòu)很小，只有14名醫(yī)生，包括幾名外科醫(yī)生，1名拍片員，1名泌尿科醫(yī)師和幾名實(shí)習(xí)生等。之后它逐漸發(fā)展為國(guó)內(nèi)最大的醫(yī)院和門診服務(wù)最好的機(jī)構(gòu)之一。

克里夫蘭醫(yī)院的文化來(lái)自于專家們的合作。一個(gè)來(lái)到醫(yī)院的病人，病癥復(fù)雜，他有機(jī)會(huì)接觸到從精神學(xué)到內(nèi)分泌學(xué)都深有研究的醫(yī)生，他們能比較不同病癥，把他們的綜合能力運(yùn)用到病人的病情上。

在克里夫蘭醫(yī)院，醫(yī)生兼具領(lǐng)導(dǎo)才能是一種傳統(tǒng)，也被寫入它最早的章程中。通過(guò)幾十年的經(jīng)營(yíng)，醫(yī)院已確立了組織結(jié)構(gòu)的獨(dú)特要素。即戰(zhàn)略決策的制定已集中于主要經(jīng)營(yíng)管理者的辦公室，醫(yī)生也是監(jiān)督會(huì)的主席，同時(shí)非專業(yè)醫(yī)生主要監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理者及醫(yī)院病房和大多數(shù)非醫(yī)藥項(xiàng)目的運(yùn)作。醫(yī)院所有1萬(wàn)多名員工，分布于32個(gè)主要的護(hù)理部門，統(tǒng)一有幾個(gè)部門和中心監(jiān)督。

克里夫蘭醫(yī)院為全國(guó)各個(gè)州和100多個(gè)國(guó)家的200多萬(wàn)病人提供治療和醫(yī)療服務(wù)。參照《美國(guó)新聞和世界報(bào)道》的始自1990年的年度最有名望排名，克里夫蘭醫(yī)院是美國(guó)十大最佳醫(yī)院之一。該雜志把醫(yī)院的心臟中心列為全美第一，把腸胃病科服務(wù)、內(nèi)分泌服務(wù)、風(fēng)濕病服務(wù)、老年病服務(wù)、神經(jīng)性疾病服務(wù)、整形服務(wù)和肺科服務(wù)等列為其各自類別的前10名。

2 克里夫蘭醫(yī)院的品牌目標(biāo)和戰(zhàn)略

2.1 品牌目標(biāo) 經(jīng)過(guò)幾年的努力，醫(yī)院合并了10所本地的社區(qū)醫(yī)院，形成一個(gè)新的體系——克里夫蘭醫(yī)院健康體系。每家醫(yī)院有其自己的身份，并且它們?cè)诟髯陨鐓^(qū)有著良好的聲譽(yù)，但是，他們都認(rèn)識(shí)到與克里夫蘭醫(yī)院品牌聯(lián)系越密切獲利越大。隨著新的品牌模式的成型，克里夫蘭醫(yī)院已擁有許多商業(yè)合作伙伴，同時(shí)面臨著以前從未有過(guò)的品牌整合的威脅。克里夫蘭醫(yī)院開始有意識(shí)地培育及保護(hù)其品牌。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到品牌價(jià)值和運(yùn)行品牌的職責(zé)的復(fù)雜性。他們的目標(biāo)包括提升品牌在國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平上的知名度，而在擴(kuò)大品牌知名度的同時(shí)不使品牌價(jià)值稀釋。

醫(yī)院的挑戰(zhàn)是決定自己的品牌該出借多少給這些附屬醫(yī)院而不降低自己的內(nèi)在價(jià)值。矛盾的焦點(diǎn)包括克里夫蘭醫(yī)院名稱和宣傳語(yǔ)使用于附屬醫(yī)院的標(biāo)號(hào)和廣告。為了防止新附屬醫(yī)院廣泛地獨(dú)立使用這個(gè)品牌，克里夫蘭醫(yī)院的營(yíng)銷者們快速行動(dòng)，很快制定了有關(guān)使用醫(yī)院名稱和宣傳語(yǔ)的細(xì)則，包括通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)醫(yī)院的醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院大小和位置加以限制，且對(duì)名字和宣傳語(yǔ)的全部使用得到贊成方可使用等。而體系內(nèi)的醫(yī)院也很理解只有幫助克里夫蘭醫(yī)院保護(hù)它的核心品牌才能獲得他們的長(zhǎng)期利潤(rùn)。醫(yī)院病人的消費(fèi)行為無(wú)異于市場(chǎng)其他領(lǐng)域的消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買他們信任的品牌，品牌內(nèi)涵的稀釋是毀滅性的。

2.2 克里夫蘭醫(yī)院品牌成長(zhǎng)和維護(hù)

2.2.1 克里夫蘭醫(yī)院品牌成長(zhǎng) 產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷如轎車和娛樂(lè)，幾十年來(lái)變得非常成熟，但是健康治療的營(yíng)銷還處于青少年期。25年前，克里夫蘭醫(yī)院的營(yíng)銷途徑有別于國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院，即以醫(yī)生的聽眾為導(dǎo)向。他的職責(zé)就是鼓勵(lì)進(jìn)行私人業(yè)務(wù)的本地醫(yī)生把他們的病人轉(zhuǎn)向醫(yī)院的住院部和專家門診。那段時(shí)間，大多數(shù)醫(yī)生把任何寬泛的營(yíng)銷活動(dòng)看作是違背職業(yè)準(zhǔn)則和損害改善病人情況的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的形象的行徑。而那時(shí)克里夫蘭醫(yī)院的促銷行為主要是一本很精美的雜志，叫做《克里夫蘭醫(yī)院》，既是集資的宣傳冊(cè)又充當(dāng)了媒體。總之，醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)少于國(guó)內(nèi)其他醫(yī)院。

這種情況在20世紀(jì)80年代初得到顯著改變。有遠(yuǎn)見(jiàn)者開始看到，如果他們想在不斷進(jìn)化的商務(wù)環(huán)境中生存的話，健康保健的提供者仍舊需要通過(guò)雙腳來(lái)營(yíng)銷，盡管“營(yíng)銷”這個(gè)詞從來(lái)沒(méi)用過(guò)，但克里夫蘭醫(yī)院此時(shí)開始大量的正式營(yíng)銷活動(dòng)，從效果上來(lái)說(shuō)，這段時(shí)期代表了營(yíng)銷的萌芽期。

2.2.2 克里夫蘭醫(yī)院品牌維護(hù) 從商務(wù)方面來(lái)講，健康保健越來(lái)越類似于美國(guó)其他的零售服務(wù)業(yè)。健康保健的消費(fèi)者尋找一個(gè)可靠的品牌，就像爭(zhēng)相購(gòu)買汽車和軟飲料一樣。在20世紀(jì)90年代初，醫(yī)院開始采取手段來(lái)保護(hù)和擴(kuò)大他創(chuàng)立的并為之奮斗75年且取得杰出成就的健康保健品牌。市場(chǎng)研究表明克里夫蘭醫(yī)院這個(gè)名稱在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心中是健康保健的黃金標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，作為一個(gè)全國(guó)被提名的綜合性醫(yī)院，克里夫蘭有與如約翰霍普金斯醫(yī)院、馬友醫(yī)院、杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心等醫(yī)院(這些醫(yī)院一起在《美國(guó)新聞和世界報(bào)道》年度醫(yī)院調(diào)查中名列前茅)享有一樣的市場(chǎng)地位。從專業(yè)特色性來(lái)講，醫(yī)院全國(guó)著名的心臟和癌癥護(hù)理部門與諸如得克薩斯心臟研究院和索拉-凱特林癌癥中心等專業(yè)醫(yī)院有同樣的市場(chǎng)地位。

作為一個(gè)全國(guó)被提名的中心，克里夫蘭醫(yī)院有志于服務(wù)全國(guó)的病人，特別是來(lái)自其本地區(qū)的七大洲的病人，許多來(lái)自南俄亥俄州、賓夕法尼亞州、西弗吉尼亞州、印第安納州、肯塔基州、紐約州和密歇根州的病人來(lái)醫(yī)院看病。對(duì)這些州的營(yíng)銷包括一些大城市立體廣告，但主要是與這些州的醫(yī)生建立聯(lián)系，通過(guò)個(gè)人和教育界來(lái)推薦他們的病人。但是在20世紀(jì)90年代初，醫(yī)院開始集中于其鄰近的鄰居。很明顯其市場(chǎng)地位在改變。管理型醫(yī)療服務(wù)的隊(duì)伍越來(lái)越壯大，雇主和保險(xiǎn)公司慢慢成為主要的美國(guó)健康醫(yī)療花費(fèi)的付費(fèi)者。那些需要雇主和保險(xiǎn)合同的醫(yī)院必須有能力提供全部的健康醫(yī)療服務(wù)，即從分娩到最復(fù)雜的手術(shù)。隨著雇主和保險(xiǎn)公司付費(fèi)者要求他們的付費(fèi)區(qū)有最方便的途徑到達(dá)健康醫(yī)療的提供者，地理位置也變得重要起來(lái)。為此，醫(yī)院顯示出它的外圍戰(zhàn)略：從戰(zhàn)略位置考慮，在城內(nèi)部署一個(gè)衛(wèi)星醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，其中的12家克里夫蘭醫(yī)院家庭健康中心提供從主要護(hù)理到流動(dòng)性手術(shù)等一切服務(wù)。對(duì)于郊區(qū)的病人，他們提供家庭醫(yī)生和兒科醫(yī)生，這些醫(yī)生同時(shí)作為推薦病情嚴(yán)重的病人去醫(yī)院總部看病的渠道。

從全球的角度講，地理因素同樣是病人求醫(yī)的決定因素。如醫(yī)院與德國(guó)和英格蘭的醫(yī)院爭(zhēng)奪中東的病人。邁阿密和休斯敦醫(yī)院對(duì)南美病人是首選，而遠(yuǎn)東和環(huán)太平洋地區(qū)的病人會(huì)選擇新加坡的醫(yī)院。但是，醫(yī)院的聲譽(yù)和國(guó)際化營(yíng)銷活動(dòng)吸引了成千上萬(wàn)的全世界的病人，他們忽略可能的地理因素而成就了克里夫蘭醫(yī)院成為全美最多的國(guó)際病人數(shù)量的醫(yī)院之一。他們的具體做法如下：第一，醫(yī)院意識(shí)到國(guó)外的病人有特殊的需求，因此，他們竭盡所能來(lái)滿足病人所需。大多數(shù)國(guó)外病人要經(jīng)過(guò)克里夫蘭國(guó)際中心，這是一個(gè)為國(guó)際病人服務(wù)的交換中心，該中心可以提供翻譯員、幫助預(yù)約、帶病人游覽醫(yī)院院區(qū)及所在城市，還可以為國(guó)際病人提供像一般“守門人”那樣的服務(wù)。第二，國(guó)際病人有諸多途徑來(lái)醫(yī)院求醫(yī)，有的正式，有的非正式，皆基于病人個(gè)人關(guān)系。因此，外部的營(yíng)銷活動(dòng)包括與大使接觸、在國(guó)際研討會(huì)上演講、與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)等。多年來(lái)，醫(yī)院已培養(yǎng)了成百上千的國(guó)外醫(yī)生，其中一些仍會(huì)推薦他們病情嚴(yán)重的病人來(lái)醫(yī)院尋求更高水平的醫(yī)療。

品牌意味著不僅需要我們細(xì)心呵護(hù)及保護(hù)它的價(jià)值的維存，而且要考慮到我們的后代而不只是當(dāng)代人。如果維護(hù)某個(gè)有價(jià)值的品牌的代價(jià)是永保警惕，那么，醫(yī)院最主要的營(yíng)銷目標(biāo)就是對(duì)他珍貴品牌的維護(hù)及謹(jǐn)慎的、有目標(biāo)的成長(zhǎng)。

2.3 品牌發(fā)展

2.3.1 克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系 隨著克里夫蘭醫(yī)院健康體系的成型，至少有10家當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院找到了避難所。從多方面來(lái)看這種體系對(duì)保險(xiǎn)公司、雇主們及其他付款人是有利的，包括體系所能提供的寬泛的服務(wù)范圍，易接觸的地理上的多元化。他們不再與許多小型的護(hù)理機(jī)構(gòu)協(xié)商，而只需與一個(gè)整體機(jī)構(gòu)談判。從醫(yī)院的角度看，這種組合保證了他們的管理型醫(yī)療服務(wù)的合同協(xié)商間的平衡點(diǎn)。

最終的目的是整合這個(gè)體系，使之成為一個(gè)分散于區(qū)域及社區(qū)內(nèi)的健康保健提供系統(tǒng)。但是，每個(gè)體系內(nèi)醫(yī)院仍維持其自己的身份、企業(yè)文化和社區(qū)形象。

如上所述，這種情況體現(xiàn)了一種特別的品牌挑戰(zhàn)，體系的宗旨是互利。這意味著克里夫蘭醫(yī)院將允許體系內(nèi)醫(yī)院使用其品牌的聲譽(yù)，如此會(huì)增加附屬醫(yī)院的形象，但不允許這種使用危及到將它的品牌與品牌母體分離且減少其內(nèi)在積累價(jià)值的程度。

不管采用何種聯(lián)合，克里夫蘭醫(yī)院自身將保持獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，不同于系統(tǒng)醫(yī)院，醫(yī)院是一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)，這里的醫(yī)生是領(lǐng)薪水的員工?？死蛱m醫(yī)院的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是技術(shù)過(guò)硬，精挑細(xì)選出來(lái)的，而且要接受每年的業(yè)務(wù)考核。而在社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生主要是自己經(jīng)營(yíng)或是集團(tuán)業(yè)務(wù)的獨(dú)立會(huì)員。他們同樣都是本地區(qū)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，但是他們作為系統(tǒng)醫(yī)院醫(yī)生不屬于同類型的行為考核標(biāo)準(zhǔn)。

在母體與系統(tǒng)醫(yī)院間有著性質(zhì)上的差別。申請(qǐng)成為克里夫蘭醫(yī)院名下的系統(tǒng)醫(yī)院要冒一定危險(xiǎn)，因?yàn)椴∪藭?huì)期望這些醫(yī)院的醫(yī)療水平像母體醫(yī)院一樣有專業(yè)水準(zhǔn)，且有母體醫(yī)院來(lái)指導(dǎo)或監(jiān)督。他們也期望從一家醫(yī)院轉(zhuǎn)到另一家醫(yī)院時(shí)通道順暢，且病歷完整統(tǒng)一。從這個(gè)意義上講，社區(qū)醫(yī)院的病人有可能害怕由于社區(qū)醫(yī)院融入到一個(gè)較大的體系，該醫(yī)院有可能不會(huì)像以前那樣熱情，單獨(dú)接待他們。

醫(yī)院品牌經(jīng)理們必須找到解決這些矛盾的方法。下面介紹其方案。

2.3.2 克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系的品牌方案 這是一個(gè)復(fù)雜的挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須回應(yīng)消費(fèi)者的需求，整合附屬健康保健組織以及維護(hù)克里夫蘭醫(yī)院品牌的整體性。

醫(yī)院的營(yíng)銷者們進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)研究，專門詢問(wèn)患者對(duì)克里夫蘭醫(yī)院品牌下的健康體系有何期望。結(jié)果表明他們并不期望在附屬醫(yī)院內(nèi)能有克里夫蘭醫(yī)院的醫(yī)生，而是希望克里夫蘭醫(yī)院能保證這些醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。此外，消費(fèi)者希望如果他們需要一個(gè)克里夫蘭醫(yī)院的醫(yī)生，能有最基本的設(shè)施或優(yōu)先渠道到達(dá)主院區(qū)。最后，他們想要有醫(yī)院與醫(yī)院間的同一性，如普通的醫(yī)學(xué)圖表。有了這些發(fā)現(xiàn)后，醫(yī)院的營(yíng)銷者們通過(guò)討論選擇了一種背書戰(zhàn)略把他們的品牌擴(kuò)展到他們的聯(lián)合體中。該戰(zhàn)略就是將母體組織的名稱的信譽(yù)出借，而不允許任何不同于母體質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理水平的存在。他們有所放棄的選擇有統(tǒng)一的品牌合作戰(zhàn)略。他們的理由是基于這樣一種事實(shí)：社區(qū)醫(yī)院已有良好的本地聲譽(yù)和在各自市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)有其品牌內(nèi)涵?？死锓蛱m醫(yī)院品牌內(nèi)涵的總量加上社區(qū)醫(yī)院的品牌內(nèi)涵無(wú)疑會(huì)增加額外的凈收入。

2.3.3 多層策略 為了在這個(gè)復(fù)雜范圍內(nèi)維持企業(yè)個(gè)性的秩序，醫(yī)院確立了使用克里夫蘭醫(yī)院品牌的分類實(shí)體的體系，該體系根據(jù)他們各自對(duì)克里夫蘭醫(yī)院基金這個(gè)核心機(jī)構(gòu)的依賴程度分成若干個(gè)等級(jí)。根據(jù)其在等級(jí)階梯中的地位，它給每個(gè)實(shí)體相應(yīng)的品牌接觸程度。

第一層：克里夫蘭醫(yī)院母體，代表核心品牌。他們是克里夫蘭醫(yī)院不可分割的要素。來(lái)自這些領(lǐng)域的信息及材料僅與克里夫蘭醫(yī)院有關(guān)。這里，核心品牌得到細(xì)心照顧，從而能將品牌的力量傳遞給下一層。營(yíng)銷活動(dòng)由第一層指導(dǎo)，所有第一層的溝通從這里出發(fā)并在此得到承認(rèn)。

第二層：包含克里夫蘭醫(yī)院健康保健體系內(nèi)的所有系統(tǒng)醫(yī)院。這些實(shí)體有其自身的品牌實(shí)體，但是與克里夫蘭醫(yī)院品牌聯(lián)系起來(lái)能增加其現(xiàn)存實(shí)體的價(jià)值。例如，馬里蒙特醫(yī)院在資源的提升上仍舊使用自己的品牌，因?yàn)樗诒镜叵喈?dāng)占優(yōu)勢(shì)。他們?cè)趶V告及營(yíng)銷材料上不使用克里夫蘭醫(yī)院宣傳語(yǔ)。但是，“克里夫蘭醫(yī)院健康體系”這幾個(gè)詞出現(xiàn)在它們宣傳語(yǔ)的下方，尺寸為宣傳語(yǔ)的一半。所有的廣告由第一層領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督。

第三層：是非所有權(quán)醫(yī)院的獨(dú)立的克里夫蘭醫(yī)院部門。所有信息的主要焦點(diǎn)是第三層實(shí)體本身，而且克里夫蘭醫(yī)院關(guān)系用于增加價(jià)值。從第三層傳遞的信息看，這種關(guān)系的清晰表達(dá)是十分重要的。第三層實(shí)體是克里夫蘭醫(yī)院基金或克里夫蘭醫(yī)院健康體系的一部分是毋庸置疑的?？死锓蛱m醫(yī)院的名稱、宣傳語(yǔ)和宣傳標(biāo)示不能用于第三層廣告的任何部分。所有的廣告必須得到第一層營(yíng)銷者們的贊同。

第四層：包括屬于克里夫蘭醫(yī)院的組織。來(lái)自這個(gè)領(lǐng)域的所有信息的主要焦點(diǎn)是第四層自身，通過(guò)使用克里夫蘭醫(yī)院名稱來(lái)增加價(jià)值或通知性目的。在這類關(guān)系中，克里夫蘭醫(yī)院的宣傳語(yǔ)可能會(huì)實(shí)際用到，但是以包括其他醫(yī)院會(huì)員的宣傳語(yǔ)的視覺(jué)安排方式。所有的廣告必須得到第一層營(yíng)銷者們的贊同。

自從這種體系確定后，如上所述的第四層策略有助于醫(yī)院的品牌造就目的。他支撐了克里夫蘭醫(yī)院形象的整體性，維護(hù)了相關(guān)實(shí)體的品牌力量，把品牌的輝煌傳遞到其他實(shí)體，同時(shí)沒(méi)有稀釋任何一個(gè)現(xiàn)存的品牌內(nèi)涵?？死锓蛱m醫(yī)院是一個(gè)“大品牌”，只要它不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都精心管理，那么其品牌目標(biāo)仍舊會(huì)取得成功。但是，核心品牌的營(yíng)銷者們必須繼續(xù)監(jiān)督其下層的品牌使用，防止太快或不恰當(dāng)?shù)氖褂?。品牌成功的前提保障就是永遠(yuǎn)警惕。

2.3.4 合作營(yíng)銷 每月2次，來(lái)自所有克里夫蘭醫(yī)院的聯(lián)合醫(yī)院的營(yíng)銷經(jīng)理們聚集一起討論協(xié)調(diào)性營(yíng)銷的方式，同時(shí)維護(hù)他們各自品牌的價(jià)值。例如，集團(tuán)最近決定建立一個(gè)關(guān)于社區(qū)年輕人吸煙與健康問(wèn)題的營(yíng)銷項(xiàng)目。討論結(jié)果是“口頭傳播”，是由整個(gè)體系支持的，在市內(nèi)各大學(xué)校進(jìn)行的反吸煙項(xiàng)目的課程。

從品牌立場(chǎng)上講，“口頭傳播”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一是她瞄準(zhǔn)了學(xué)生群。他把品牌普及到了這個(gè)群體，將來(lái)這個(gè)群體成年后，克里夫蘭醫(yī)院健康體系將達(dá)到一個(gè)完整強(qiáng)勢(shì)品牌的地位。這些年輕人與這個(gè)體系同成長(zhǎng)。那時(shí)他們到了自己做健康保健選擇的年齡，而克里夫蘭醫(yī)院健康體系將成為他們的老朋友。

品牌內(nèi)涵建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，擁有一個(gè)品牌戰(zhàn)略計(jì)劃意味著創(chuàng)立一個(gè)一致的為現(xiàn)存的或?qū)?lái)的醫(yī)院而設(shè)的模式。

2.3.5 全國(guó)性的品牌 大多數(shù)克里夫蘭醫(yī)院的活動(dòng)的例子只與本地和地區(qū)內(nèi)促銷有關(guān)。但是，克里夫蘭醫(yī)院是一個(gè)全國(guó)性的品牌，對(duì)它的附屬組織產(chǎn)生好的影響的關(guān)鍵就是維持這樣的身份。因此，醫(yī)院已推出許多與全國(guó)性品牌一致的活動(dòng)。它與一家國(guó)際出版公司合作制作了病人導(dǎo)向的關(guān)于心臟病和男性健康的時(shí)事通訊?？死锓蛱m醫(yī)院的醫(yī)生擔(dān)當(dāng)這些時(shí)事通訊的編審委員會(huì)，醫(yī)院為編輯們提供文章。出版公司負(fù)責(zé)印制、全國(guó)分發(fā)和直郵的訂購(gòu)方式，作為打造品牌的工具，這些時(shí)事通訊把克里夫蘭醫(yī)院的名稱帶給成千上萬(wàn)個(gè)家庭，這些家庭中的成員都是對(duì)現(xiàn)行健康話題感興趣的受過(guò)教育的消費(fèi)者。這種方式表明作為提升品牌的手段，這也是廣告的諸多選擇之一。

2.3.6 質(zhì)量控制的現(xiàn)狀與趨勢(shì) 醫(yī)院通過(guò)制定嚴(yán)格的品牌使用細(xì)則，一直對(duì)它的品牌使用情況進(jìn)行著良好的質(zhì)量控制。如先前所言，任何實(shí)體以任何方式使用克里夫蘭醫(yī)院品牌來(lái)做廣告都必須得到醫(yī)院營(yíng)銷管理層的授權(quán)和批準(zhǔn)。這個(gè)過(guò)程確保了醫(yī)院的品牌只出現(xiàn)于正確的環(huán)境中，以及顯現(xiàn)了醫(yī)院的品牌與所做廣告的組織間的確定關(guān)系。同時(shí)醫(yī)院的管理層也監(jiān)督在指定出版物上廣告的設(shè)置是否合適。醫(yī)院的營(yíng)銷者們還制訂了黃頁(yè)廣告的模板，這使得系統(tǒng)醫(yī)院有統(tǒng)一的形象。營(yíng)銷者們也制作了媒體播放時(shí)間表，如此每家醫(yī)院知道另一家于何時(shí)何地做廣告，避免重疊、做同樣的廣告或信息上的沖突。

在國(guó)際上顯現(xiàn)了這樣一種趨勢(shì)：其他國(guó)家的健康保健提供者想要附屬于諸如克里夫蘭醫(yī)院一樣的美國(guó)強(qiáng)勢(shì)品牌?？吹竭@樣的狀況后，醫(yī)院在國(guó)外推出了幾種品牌擴(kuò)展導(dǎo)航項(xiàng)目。當(dāng)然為了品牌的整體性，這些項(xiàng)目受到嚴(yán)格監(jiān)督。在埃及和印度執(zhí)行的初步項(xiàng)目表明了這種方式的前途無(wú)量。將來(lái)或許在這些地區(qū)的發(fā)展會(huì)成為醫(yī)院的主要增長(zhǎng)源。

3 案例啟示

在這段時(shí)期克里夫蘭醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層學(xué)到了什么？首先，他們開始理解品牌維護(hù)需要全方位的高水平的感知力。其次他們也認(rèn)識(shí)到：(1)品牌擴(kuò)張時(shí)需一步一個(gè)腳印，一旦你的品牌失去競(jìng)爭(zhēng)力，想要重拾輝煌是相當(dāng)困難的。(2)造就品牌是一個(gè)長(zhǎng)期的行為。品牌作為組織中最有價(jià)值的資產(chǎn)，不僅要服務(wù)于當(dāng)代人，還要顧及到后來(lái)人。(3)品牌戰(zhàn)略必須得到高層管理的首肯。在某些組織中，營(yíng)銷者與管理者之間需要彼此間的交流。沒(méi)有高層的支持，戰(zhàn)略就難以成功。(4)營(yíng)銷人員必須確定相關(guān)的導(dǎo)向，用于就何時(shí)何地使用品牌做出客觀的決策。專門的決策制定能減少品牌內(nèi)涵價(jià)值的稀釋?，F(xiàn)在是注重消費(fèi)者的時(shí)代，信息傳遞需有說(shuō)服力且謹(jǐn)慎管理。