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醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案范文第1篇

2018年我院堅(jiān)持以“病人為中心服務(wù)”的理念，結(jié)合“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”的開展。著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)劃服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，以全面提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?，F(xiàn)將上半年醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

一、              不斷完善和落實(shí)醫(yī)療工作制度，總結(jié)和提高管理水平

根據(jù)上級部門的要求，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，補(bǔ)充完善了我院的一些制度和實(shí)施方案，如：醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理，使醫(yī)院各項(xiàng)制度的落實(shí)正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效。

二、              高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

1、     組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，《病例書寫基本規(guī)范》，《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》等，增強(qiáng)法律意識。

2、     完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理，醫(yī)療糾紛的主要原因是醫(yī)療缺陷，因此應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥、醫(yī)療意外的發(fā)生，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全；每周一次總結(jié)會議，并對出現(xiàn)的問題，分析原因并提出應(yīng)采取的預(yù)防措施；講述如何防范糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，今年上半年我院無一例醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3、     加強(qiáng)病例管理，嚴(yán)格按照《病例書寫基本規(guī)范》的要求，每月進(jìn)行一次醫(yī)療文書質(zhì)量監(jiān)督檢查，有效降低了病例缺陷例，要求病例每天及時(shí)打印，住院醫(yī)士級上級醫(yī)師及時(shí)簽名；并強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員在患者出入院、各種檢查做到詳細(xì)告知的同時(shí)，必須將告知內(nèi)容完整的填寫在病例中。

4、     持續(xù)改進(jìn)，完善制度建設(shè)；醫(yī)院制定了醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案；定期不定期深入科室，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，了解檢查、診斷、治療情況，及時(shí)解決科室存在的問題；定期召開醫(yī)療質(zhì)量分析會議，分析并總結(jié)病案質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量問題，采取措施，不斷提高醫(yī)生質(zhì)量。

三、             強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

根據(jù)年初制定的三基培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的“三基”學(xué)習(xí)，同時(shí)側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高，上半年全院“三基”培訓(xùn)兩次。

四、             各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)完成情況

今年1-6月，門診量4802人次，出入院病人數(shù)為153人次，平均住院天數(shù)為7天；入出院診斷符合率100%。

主要存在問題

上半年雖然我院醫(yī)療質(zhì)量管理較前改善，但工作中仍存在

不足，主要是：1、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量安全意識有待進(jìn)一步提高；2、醫(yī)務(wù)人員未嚴(yán)格掌握指征存在抗菌素使用不規(guī)范；

下半年工作重點(diǎn)

醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案范文第2篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)裝備 質(zhì)量控制 研究 分析

隨著社會經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的不斷發(fā)展，科技技術(shù)的有效創(chuàng)新，促使集聲學(xué)、光學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多樣化技術(shù)也得到了有效的推廣和應(yīng)用。目前，大部分優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)設(shè)備進(jìn)入到各個(gè)醫(yī)院部門中，在保障醫(yī)院工作質(zhì)量、患者生命安全的情況下，逐漸成為提升醫(yī)療水平的重要依據(jù)。但是，由于醫(yī)學(xué)設(shè)備和患者與操作人員在實(shí)際發(fā)展的過程中存在一定的問題，在實(shí)際發(fā)展的過程中有很多國內(nèi)外醫(yī)學(xué)設(shè)備問題導(dǎo)致患者出現(xiàn)死亡、嚴(yán)重傷害等問題，從而為患者和醫(yī)院工作人員帶來不可估計(jì)的損耗。

一、實(shí)施完善的醫(yī)學(xué)裝備計(jì)量檢定和質(zhì)量檢測

（一）計(jì)量檢定

計(jì)量主要是指完善單位統(tǒng)一，量值有效的、明確的活動。依據(jù)我國計(jì)量法律規(guī)定的要求，對于融入相關(guān)規(guī)定的工作劑量應(yīng)用品實(shí)施深入的、必須的計(jì)量檢測工作。不管是什么樣性質(zhì)的醫(yī)院，都需要建立完善的、有效的計(jì)量三級站，以此全面的對心電監(jiān)護(hù)儀、心腦電圖機(jī)、天平等實(shí)施計(jì)量檢測工作。目前，醫(yī)院在實(shí)際發(fā)展的過程中實(shí)施的計(jì)量工作獲取了一定的成果，還存在一定較少風(fēng)險(xiǎn)的新購買的機(jī)械裝備，在醫(yī)學(xué)工作中禁止應(yīng)用，各個(gè)科室在應(yīng)用裝備的時(shí)候?qū)嵤┯行У挠?jì)量性能評價(jià)，明確醫(yī)學(xué)裝備能力可以有效的應(yīng)用和發(fā)展。

（二）質(zhì)量檢測

為了加大對高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)學(xué)裝備質(zhì)量控制范圍，醫(yī)院在實(shí)際購買專業(yè)監(jiān)測儀器的時(shí)候，對呼吸機(jī)、麻醉機(jī)、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、血液透析機(jī)、通用器安全等實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量檢測工作。依據(jù)質(zhì)量檢測可以有效發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)學(xué)裝備潛在應(yīng)用的過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且依據(jù)相關(guān)的確保技術(shù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。認(rèn)識不同品牌、檔次的醫(yī)學(xué)裝備性能之間存在的不同，從而為購買工作提供有效的依據(jù)。在未來的發(fā)展過程中，需要將更多高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)學(xué)裝備應(yīng)用到實(shí)際醫(yī)院質(zhì)量檢測工作中。

（三）實(shí)施完善的醫(yī)學(xué)裝備計(jì)量檢定和質(zhì)量檢測的方案

醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備的責(zé)任人需要關(guān)注醫(yī)學(xué)裝備計(jì)量檢定和質(zhì)量檢測，提升宣傳工作，關(guān)注全體醫(yī)護(hù)工作人員對醫(yī)學(xué)裝備的計(jì)量檢定和質(zhì)量檢測的觀念認(rèn)知，嚴(yán)謹(jǐn)構(gòu)成，有效劃分。沒有進(jìn)行計(jì)量檢定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要有效的聯(lián)系所在區(qū)域的計(jì)量部門或者其他資源資質(zhì)的部門實(shí)施檢測。醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要提升對高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)學(xué)裝備質(zhì)量檢測專業(yè)儀器的投資工作，培養(yǎng)專業(yè)的工作人才，構(gòu)建高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)學(xué)裝備質(zhì)量的監(jiān)測系統(tǒng)。

二、構(gòu)建全面的醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備的質(zhì)量控制模式

目前，國家相關(guān)部門和各個(gè)醫(yī)療結(jié)果在實(shí)際保障醫(yī)學(xué)裝備安全的過程中進(jìn)行了多方面的研究，但是對整體工作研究發(fā)現(xiàn)，依據(jù)不同機(jī)構(gòu)對醫(yī)學(xué)裝備配置標(biāo)準(zhǔn)的要求，國家現(xiàn)階段有效質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)并不高，一些對于臨床診療起到影響作用，生命支持和急救類醫(yī)學(xué)裝備沒有完善的、科學(xué)的監(jiān)測方案，風(fēng)險(xiǎn)較低的常規(guī)醫(yī)學(xué)裝備狀況更為困難。為了解決這些問題，可以實(shí)施以下幾點(diǎn)工作：第一，實(shí)施有效的醫(yī)學(xué)裝備普查，明確醫(yī)院的賬目，完善醫(yī)學(xué)裝備具備的檔案信息。第二，在應(yīng)用醫(yī)學(xué)裝備的時(shí)候需要進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評估工作。第三，具備不同風(fēng)險(xiǎn)級別的醫(yī)學(xué)裝備需要實(shí)施三級安全管理工作，以此保障其工作的有效性。

三、有效實(shí)施醫(yī)院裝備的預(yù)防性裝修

其主要分為以下幾點(diǎn)：第一，硬件集成化程度在不斷地提升，軟件能力和平穩(wěn)性得到了有效的提升，系統(tǒng)智能化在不斷發(fā)展中創(chuàng)新也是未來的主要發(fā)展方向。由于生產(chǎn)廠家技術(shù)得到壟斷、專業(yè)資料不完善，為醫(yī)院維修工作帶來了新的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。而實(shí)施維護(hù)工作是一種重要的管理形式，結(jié)合有效的技術(shù)理念和形式對醫(yī)學(xué)裝備實(shí)施防御性工作，對其實(shí)施完善的控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少成本支出。第二，依據(jù)PDCA循環(huán)原理實(shí)施預(yù)防性的維修工作。相關(guān)的工程師深入了解醫(yī)學(xué)裝備工作理論、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、應(yīng)用形式、問題解決方案等。同時(shí)，醫(yī)學(xué)工程科需要有效劃分工作人員，將個(gè)人專業(yè)能力和技術(shù)保障與實(shí)際發(fā)展情況有效的結(jié)合，全面發(fā)揮預(yù)防維修工作的能力。第三，提升學(xué)習(xí)，加大自身的專業(yè)能力。臨床工程師需要提升自我的學(xué)習(xí)能力，加大關(guān)注醫(yī)學(xué)工程領(lǐng)域的科技研究和醫(yī)學(xué)裝備發(fā)展動力，關(guān)注基礎(chǔ)知識的構(gòu)成，從根本開始研究，不斷提升工作人員的專業(yè)能力，從而滿足醫(yī)學(xué)工程學(xué)科和現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的需求。

四、加大臨床應(yīng)用者的操作培訓(xùn)

提升操作培訓(xùn)，促使醫(yī)護(hù)工作人員有效掌控醫(yī)學(xué)裝備操作能力和問題的解決能力，有效發(fā)揮出醫(yī)學(xué)裝備應(yīng)用價(jià)值，減少認(rèn)為因素導(dǎo)致的醫(yī)療事故和裝備問題，對這些問題有一定的影響意義。在新購買醫(yī)學(xué)裝備的時(shí)候，檢查工作人員需要整理臨床科室和廠房工程師對于醫(yī)院工作人員進(jìn)行有效的應(yīng)用前操作能力，其中培訓(xùn)工作包含了應(yīng)用環(huán)境需求、工作原理、基礎(chǔ)操作能力、平時(shí)的保護(hù)工作、有效的解決方案、校準(zhǔn)制度等。與臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)有效相關(guān)的設(shè)備，例如呼吸機(jī)、檢測儀器等，需要結(jié)合廠家提供的專業(yè)操作人員進(jìn)行臨床操作培訓(xùn)工作，或者是在購買的時(shí)候規(guī)定培訓(xùn)的形式和內(nèi)容。驗(yàn)收人員需要明確培訓(xùn)的記錄，注重培訓(xùn)之后，醫(yī)院裝備管理工作人員對實(shí)際操作人員實(shí)施檢測和評價(jià)，考察合格的才能進(jìn)行應(yīng)用和操作。醫(yī)學(xué)裝備在應(yīng)用之后，臨床科室進(jìn)行專業(yè)化的管理，臨床工程師需要提升多樣化的技能鼓勵和問題咨詢，例如對出現(xiàn)概率較大的問題實(shí)施專業(yè)化的教學(xué)，現(xiàn)場指導(dǎo)醫(yī)院工作人員需要有效應(yīng)用和保護(hù)醫(yī)學(xué)裝備，引導(dǎo)專業(yè)人員和廠商工程師進(jìn)行操作培訓(xùn)工作。

結(jié)束語

綜上所述，在對醫(yī)院應(yīng)用裝備實(shí)施質(zhì)量控制的過程中，有助于減少醫(yī)療工作實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)療設(shè)備應(yīng)用的安全和實(shí)施的效率，這對患者的病情有一定的影響，需要醫(yī)院工作人員、機(jī)械設(shè)備人員以及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等多個(gè)企業(yè)共同合作完成。全面的醫(yī)院工作者在應(yīng)用醫(yī)學(xué)裝備的過程中，需要明確對工作認(rèn)識更多的認(rèn)識，從而提升更多的認(rèn)識，明確各個(gè)部門工作者的責(zé)任，建立有效的工作職責(zé)，有效實(shí)施，彼此協(xié)同合作，為醫(yī)學(xué)裝備質(zhì)量控制工作的實(shí)施構(gòu)建完善的系統(tǒng)，從而保障醫(yī)療設(shè)備的安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]武振虎，李雪源.淺談如何做好在用醫(yī)學(xué)裝備的質(zhì)量控制

[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2015，01.

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學(xué)，2012.

[3]高小燕，魏景鋒，崔澤實(shí)，張桂蕾，李傳佳，麻良，李春艷.

醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案范文第3篇

為進(jìn)一步提升全縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,強(qiáng)化和保障醫(yī)療安全,按縣衛(wèi)計(jì)委文件精神要求，    大力開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動,逐步完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理體系。通過醫(yī)療質(zhì)量提升行動,不斷增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范能力,提升群眾滿意度,進(jìn)一步保障人民群眾健康權(quán)益。現(xiàn)將我院開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動階段總結(jié)匯報(bào)如下：

    一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任

1、為加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量提升行動工作的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量提升行動實(shí)施方案”的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。認(rèn)真分析了我院在醫(yī)療質(zhì)量工作中取得的成效，存在的問題及原因，活動的方法、步驟。

2、成立“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組成員由院辦領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)藥護(hù)技等科室主要負(fù)責(zé)人組成,以院長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位醫(yī)療質(zhì)量提升行動,制定詳細(xì)行動計(jì)劃明確工作責(zé)任,定期不定期對“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”開展監(jiān)督檢查,落實(shí)各項(xiàng)措施。

3、明確分工，實(shí)行責(zé)任追究制。為扎實(shí)推進(jìn)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實(shí)，院班子成員進(jìn)行明確分工，對科室實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，建立起逐級責(zé)任追究制，做到了全院行動一致，目標(biāo)清晰，責(zé)任明確。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和安全意識

在“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動中，我院始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和醫(yī)療安全意識。

1、召開了院班子會、科組長會、職工會，認(rèn)真學(xué)習(xí)“醫(yī)療質(zhì)量提升行動”活動方案，使全體工作人員了解、掌握活動內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。每月進(jìn)行一次檢查，由領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)評價(jià)，下達(dá)評價(jià)結(jié)果與整改通知。

2、開展多種形式的培訓(xùn)活動，強(qiáng)化醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，加大宣傳培訓(xùn)力度,著力増強(qiáng)全院職工特別是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)，我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)，通過集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強(qiáng)化其法律意識和自我保護(hù)意識，增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)的自覺性?？剖倚纬舍t(yī)療不良事件定期分析和通報(bào)機(jī)制,開展典型案例分祈,營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實(shí)醫(yī)療安全的良好工作氛圍。

   三、嚴(yán)格自查，認(rèn)真整改，全面提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。我院圍繞醫(yī)療質(zhì)量工作，召開全體醫(yī)、藥、護(hù)、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)療安全措施。

1、加強(qiáng)醫(yī)療安全防控工作。進(jìn)一步完善醫(yī)療安全的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施，保證全院的各類設(shè)備、設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)。  

2、按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件要求，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)質(zhì)量安全核心制度，重點(diǎn)落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級查房、值班、交接班和患者身份識別、手術(shù)安全核查及各項(xiàng)查對等核心制度。明確各位人員工作和范圍,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入、資質(zhì)準(zhǔn)入，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程,加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。

3、加強(qiáng)臨床合理用藥管理。一是建立和完善醫(yī)院藥事管理組織，職責(zé)明確、制度健全，提高臨床合理用藥水平。二是貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，積極組織臨床醫(yī)師參加衛(wèi)計(jì)委組織的合理用藥培訓(xùn)及教育。

4、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理。按照《病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，建立考核機(jī)制，每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查，加強(qiáng)病歷書寫考核，開展醫(yī)療質(zhì)量月通報(bào)及獎罰措施。

5、強(qiáng)化醫(yī)院感染管理。首先按照《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》等法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

四、存在問題

醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案范文第4篇

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實(shí)施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當(dāng)前衛(wèi)生工作實(shí)際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實(shí)施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實(shí)施方案，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對照本實(shí)施方案和《20__年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報(bào)等有效線索，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

同時(shí)規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項(xiàng)措施的到位切實(shí)改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，受到了社會的好評。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

（三）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進(jìn)行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

（三）每月開展一次“處方點(diǎn)評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實(shí)行綜合評價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報(bào)批評進(jìn)行處罰。如今各醫(yī)院的處方點(diǎn)評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)方案范文第5篇

（一）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位都成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，全面負(fù)責(zé)“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項(xiàng)工作的組織實(shí)施。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了開展“三好一滿意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn)活動實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求各衛(wèi)生醫(yī)療單位通過開展培訓(xùn)活動，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體醫(yī)務(wù)工作者努力做到“醫(yī)德好”；在活動過程中要深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（二）廣泛動員，狠抓落實(shí)。我局要求全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和貫徹有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實(shí)現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn)“三好一滿意”工作的開展。

（三）開展“三好一滿意”活動重點(diǎn)解決了四方面問題

一是宗旨意識和群眾觀念問題。堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識和確保安全問題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。