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醫(yī)療糾紛防范處置預案范文第1篇

【關鍵詞】醫(yī)療糾紛 現(xiàn)況 防范對策

1 醫(yī)療糾紛的現(xiàn)況、特點

1.1 患方投訴的具體原因：療效不滿51.12%，誤診、漏診12.04%，告之不力8.41%，其它有觀察不力，檢查不當，違規(guī)操作，誤診誤治，手術不當，病歷書寫不規(guī)范，用藥不當，護理不當?shù)取?/p>

1.2 醫(yī)療糾紛的鬧訪方式：辱罵、威脅醫(yī)務人員，滯留醫(yī)療機構，沖擊、打砸醫(yī)療機構，限制醫(yī)務人員人身自由，毆打醫(yī)務人員，在醫(yī)療機構設置靈堂，停尸不理，棄留生活不能自理的患者，攜帶危險品、管制器具進入醫(yī)療機構等。

1.3 原因：部分醫(yī)護人員制度落實不到位，法制意識不強，服務溝通不到位，書寫病史資料不規(guī)范，

1.4 醫(yī)療糾紛的特點：群體性、職業(yè)化（家屬、親戚等），暴力傾向嚴重（沖擊打砸醫(yī)療機構），患方主動尋求媒體的關注，媒體輿論參與（媒體關注度增加，互聯(lián)網傳播），以上訪的形式施壓醫(yī)療機構，以投訴舉報的形式要求查處的明顯增多，訴求涉及賠償、行政處罰、刑事處罰增多。

2 防范對策

2.1 加強醫(yī)療工作者的法律法規(guī)知識的培訓，強化醫(yī)療工作者的風險意識。

認真有效地學習《醫(yī)療事故處置條例》、《醫(yī)師法》、《侵權責任法》，明確醫(yī)療人員在醫(yī)療護理工作中的法律責任義務，強化醫(yī)療工作風險意識的教育，醫(yī)療安全貫徹一切醫(yī)療工作之中，用實際案例分析提高醫(yī)護人員的自我保護意識，并把自我保護意識與社會維穩(wěn)的大局意識，與救死扶傷的人道主義精神，與醫(yī)院整體利益和個人利益相結合，使每個醫(yī)護工作者有一個正確的法制意識，真正做到依法行醫(yī)，文明行醫(yī)，廉潔行醫(yī)，為減少醫(yī)患糾紛奠定法律依據(jù)。

2.2 加強和完善應急預案的制定，針對當前新形勢制定相應對策

加強與上級醫(yī)療機構的溝通，主動加強與新聞媒體的溝通，尋求輿論導向的支持，各醫(yī)療機構成立糾紛辦，建立一套行之有效的應急預案，全體醫(yī)務人員思想上要高度重視，發(fā)現(xiàn)隱患及時跟科領導匯報，隨著人民群眾對醫(yī)療的期望值升高，醫(yī)患矛盾日益增多，處理難度加大的現(xiàn)況，管理層要第一時間掌握真實的信息資料，切實貫徹落實醫(yī)院管理年活動內容，醫(yī)患糾紛核心是抓好醫(yī)療安全，切實提高醫(yī)療質量，結合醫(yī)院實際，建立糾紛聯(lián)動調解機制，完善預防應急調解預案，向患者宣傳法律法規(guī)、權利、義務，確實做好醫(yī)療糾紛訴訟前的調解工作，盡可能的把矛盾化解在科室、化解在醫(yī)院，切實做到糾紛苗子不出病房，小事糾紛不出科室，大事糾紛不出醫(yī)院，重大糾紛不出區(qū)縣，領導要重視這項安全工作，切實查處查準隱患或問題，在制度上、操作規(guī)范上、流程上，分析原因，找出對策，解決問題，落實醫(yī)療核心制度，狠抓醫(yī)療質量，嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械準入制度，加大責任追究制度，重在預防，發(fā)生問題的處置，要早介入、早解決，及時與上級衛(wèi)生主管部門、與醫(yī)療糾紛辦溝通聯(lián)系，切實提高處置醫(yī)患糾紛的工作能力，充分利用處置糾紛的手段、資源，絕對不能發(fā)生群體性

事件、越級上訪、不能激化矛盾，把醫(yī)療糾紛事件妥善處理好。

2.3 加強醫(yī)務人員的崗位培訓，提高醫(yī)療技術水平

通過晨會提問、業(yè)務學習、主任查房、定期或不定期培訓和考試，使醫(yī)護人員掌握危重癥病例的搶救、治療、觀察要點、護理要求及相應的處理對策，培養(yǎng)醫(yī)護人員處理問題的綜合能力，使患者及家屬產生信賴感、安全感，從而贏得他們對醫(yī)療工作的理解和支持。開展崗位練兵活動，提高醫(yī)護人員的技術操作及診療水平，掌握過硬的技術本領，才能為構建和諧醫(yī)患關系提供技術支撐。

2.4 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，切實增強工作責任心

對待醫(yī)療服務不能例行公事，而應該站在人性的角度去思考問題，要知道，每一名患者的病情都關系到他的生命，關系到他的家庭的悲喜，牽動著社會對醫(yī)者的信任。要讓患者感受到醫(yī)務工作者不是冷冰冰的執(zhí)業(yè)者，在白色口罩的后面，還有對患者命運的關注，還有火熱的心靈和生命的溫度。通過加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，增強醫(yī)護人員的服務意識，使醫(yī)護人員自覺規(guī)范其職業(yè)行為，增強主人翁意識，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，養(yǎng)成良好的工作作風。工作中應嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，醫(yī)護人員要具備敏銳的觀察力及預見性，具有良好的應急能力及高度的責任心，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，要果斷采取應對措施，為患者提供有效治療和護理，科主任還要根據(jù)科室存在的隱患，制定和完善相關制度，使醫(yī)務人員在工作中有章可循，平實要檢查和督促醫(yī)務人員相關制度的落實，要讓他們意識到遵守規(guī)章制度是自我保護的一種行為，從而真正贏得患者的信任和尊重，減少糾紛的發(fā)生。

2.5 加強溝通和告知制度的落實，建立和諧的醫(yī)患關系

改善醫(yī)患關系要從我們做起，不僅要講求方法，要讓我們自己從內心深處真正的做到真誠善良，善良的一句話、一個動作、一個表情可以代替很多東西，能夠跨越醫(yī)患間的鴻溝。加強告知制度的落實，告知制度包括：手術告知（術前、中、后），特殊檢查告知，治療方案變更告知，病情變化告知，特殊藥物醫(yī)療告知，用藥醫(yī)囑告知等。在向家屬介紹病情的時候，語言一定要嚴謹，醫(yī)護人員口徑要一致，對于不懂或不知道的問題不能隨意發(fā)言，切忌使用“正?！?、“沒事”之類的語言，要求醫(yī)護人員具備充分認同患者和理解患者家屬心情的素質，多深入病房，多與患者及家屬溝通，病情變化時及時與患者家屬聯(lián)系，使家屬客觀對待治療結果，通過溝通建立彼此之間的了解和信任。時刻注意更新服務理念，提高服務質量，始終樹立以“以患者為中心”的指導思想，各項服務都要以患者角度出發(fā)，把患者需要放在首位，用心服務，減輕患者的心理焦慮，醫(yī)務人員：端莊的儀表，落落大方的言談舉止，使醫(yī)療工作更加親切，更加富有人性化，良好的語言溝通是建立和諧醫(yī)患關系的基礎。保持面部表情平和，忙而不亂，語言親切溫柔，用詞準確，語言的藝術性和不厭其煩的服務態(tài)度是減少醫(yī)患糾紛的保證。

2.6 規(guī)范醫(yī)療文件的書寫，強調醫(yī)療文件的時效性，重要性

病史資料、護理記錄單是重要的法律文件，是舉證倒置的重要依據(jù)。重要護理文件書寫質量控制，確保醫(yī)療文書客觀、真實、及時、完整、準確。并保持原始記錄的一致性。醫(yī)護工作者要認真學習醫(yī)療文件書寫規(guī)范，加強檢查和考評，加強病例保管，并及時完整、準確的做好各項醫(yī)療記錄，絕不偽造、篡改醫(yī)療記錄，保持病史資料的真實性，保證病歷的管理安全。落實獎懲制度。急癥患者搶救，醫(yī)務人員執(zhí)行口頭醫(yī)囑，不能立即書寫病理歷時，也應在執(zhí)行醫(yī)囑后，立即在搶救車內備的速記文件夾上簡要記錄，在搶救結束六小時內據(jù)實補記，并與醫(yī)師病程記錄吻合規(guī)范，如因筆誤，則應保留原始記錄，以減少護理糾紛的發(fā)生。規(guī)范化的護理文件是患者獲得救治的真實反映，是評價治療效果的科學依據(jù)，同時又是醫(yī)療糾紛處理中的法律證據(jù)。

參 考 文 獻

[1] 萬欣.淺欣侵權責任法可能對醫(yī)療糾紛產生的影響.

醫(yī)療糾紛防范處置預案范文第2篇

一、加強醫(yī)療機構管理和醫(yī)德醫(yī)風建設

（一）醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的重要場所，醫(yī)院、醫(yī)務人員和患者的正當權益應受法律保護。醫(yī)療服務行業(yè)又是服務群眾的窗口，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁。人民群眾往往通過醫(yī)療服務看社風、政風，看行業(yè)作風，看政府形象，看社會是否公平和諧。衛(wèi)生主管部門要把醫(yī)療糾紛防范和化解工作納入重要議事日程，強化對醫(yī)療機構的指導與監(jiān)管，積極推行醫(yī)療信息公開，完善醫(yī)療機構評價制度，對管理混亂、事故頻發(fā)甚至引發(fā)的醫(yī)療機構和個人要嚴肅處理，并追究相關領導和直接責任人的責任。

（二）各醫(yī)療機構切實增強服務意識，加強與患者及其親屬的溝通交流，積極構建和諧醫(yī)患關系，制定《醫(yī)療糾紛的防范處理預案》，做好第一時間、第一現(xiàn)場的溝通工作。結合《醫(yī)師定期考核管理辦法》，通過落實醫(yī)療管理核心制度，突出抓好醫(yī)療告知、臨床督導、病歷規(guī)范、投訴管理、應急處置等薄弱和關鍵環(huán)節(jié)的制度建設，建立醫(yī)療糾紛責任制和醫(yī)師不良行為記錄制，建立有效的醫(yī)療糾紛防范和化解機制。加強對臨床科室負責人崗前培訓，開展醫(yī)患溝通和醫(yī)療糾紛處理知識、技能培訓，有效提高醫(yī)療機構自身應對醫(yī)療糾紛的能力。

（三）醫(yī)務人員要文明行醫(yī)，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，恪守職業(yè)道德，堅決抵制行業(yè)不正之風。要進行換位思考，充分尊重患者，給予患者及其親屬更多的人文關懷。不斷加強專業(yè)知識和相關法律知識的學習，努力提高自身素質，嚴格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)程，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴禁個別醫(yī)務人員利用醫(yī)療糾紛挑撥離間，激化矛盾，謀取私利。

二、引導和規(guī)范患者文明就醫(yī)

（一）引導患者樹立正確的就醫(yī)觀念。加強醫(yī)學知識和相關法律法規(guī)知識的宣傳普及，明確患者的權利和義務。要積極提倡尊重醫(yī)務工作者勞動、知恩報德的道德風尚，反對漠視醫(yī)務工作者奉獻、以怨報德的行為；提倡科學文明的就醫(yī)觀，反對包治百病的認知觀；提倡尊重他人、講求道義的社會公德，反對損人利己、唯利是圖的不良行為；提倡依法、依規(guī)處理醫(yī)療糾紛，反對采取非正常手段追求高額索賠。

（二）規(guī)范患者文明就醫(yī)行為。制定文明就醫(yī)公約，明確告知患者及其親屬不得在醫(yī)療機構尋釁滋事、故意損壞財物；不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員；不得非法占用醫(yī)療機構辦公、診療場所，拉橫幅、設靈堂、散發(fā)傳單、堵塞交通；不得將尸體滯留在正常醫(yī)療和工作場所（醫(yī)療機構要設置尸體暫時停放場所）；不得搶奪醫(yī)療文件和相關醫(yī)療證物；不得教唆他人、組織及帶頭擾亂醫(yī)療秩序。堅決打擊報復傷害醫(yī)務人員，擾亂正常醫(yī)療秩序等違法犯罪行為。

三、完善醫(yī)療糾紛調處機制

（一）規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序。發(fā)生醫(yī)療糾紛必須堅持依照法律法規(guī)處理。可以向醫(yī)療糾紛人民調解委員會申請調解、依法申請仲裁或直接向法院提訟。發(fā)生技術性爭議的應申請醫(yī)療事故鑒定。為確保國有資產不流失，各醫(yī)療機構要確定無鑒定賠償?shù)纳舷蓿鞔_患者要求賠償金額一旦超過該上限必須進行醫(yī)療事故鑒定。

（二）建立醫(yī)療糾紛人民調解制度。由縣司法行政部門牽頭組織建立由醫(yī)學專家、患者代表、法律專家、心理學專家、退休醫(yī)生、退休法官、新聞記者等組成的獨立于醫(yī)療機構的醫(yī)療糾紛人民調解組織，對醫(yī)療糾紛進行調解。

（三）促進醫(yī)療糾紛案件審理規(guī)范化。加強法院系統(tǒng)在審理醫(yī)療糾紛案件方面的判例交流，推廣審理醫(yī)療糾紛案件的先進經驗，不斷改進醫(yī)療糾紛司法審判工作。

（四）積極推行醫(yī)療責任保險。開展“同時推進患者醫(yī)療意外傷害險和強制醫(yī)療責任險”試點。探索開展基于醫(yī)療保險的醫(yī)療糾紛第三方管理試點，取得經驗后逐步推廣。

四、為建立和諧醫(yī)患關系創(chuàng)造良好環(huán)境

醫(yī)療糾紛防范處置預案范文第3篇

關鍵詞法律視角；醫(yī)療糾紛；法治意識；安全管理

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展改革，醫(yī)療體系逐漸完善和健全，人們對醫(yī)療衛(wèi)生觀念也在相應轉變，對醫(yī)療技術和服務水平的需求也日益提高。但由于醫(yī)療資源的總量與患者需求、區(qū)域配置之間的不平衡，多方面的原因導致醫(yī)患糾紛數(shù)量逐漸增大，醫(yī)患關系也日趨緊張。剖析醫(yī)患糾紛產生的深層次原因，以醫(yī)療糾紛的預防與處理作為突破口，完善法治化背景下醫(yī)院安全管理方面的優(yōu)化路徑，從而建設好法治醫(yī)院、平安醫(yī)院。

一、當前醫(yī)院醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀及產生原因

從我國裁判文書網統(tǒng)計出，2013年至2018年間涉及醫(yī)療事故的裁判文書數(shù)量呈現(xiàn)出波動中上升的趨勢：2013年1991件呈現(xiàn)低谷，高峰期在2017年6342件，2018年略有下降為5464件。［1］裁判文書網上顯示的數(shù)據(jù)僅是包含了已經到法院并且經過審理的案件，還有大部分的醫(yī)療案件和糾紛在醫(yī)院、政府以及其他第三方調解機構得到了調解和處理。醫(yī)患糾紛從最初的矛盾演化為醫(yī)療案件，會經歷一段過程。深究近年來醫(yī)療糾紛產生的原因包括以下幾點：

（一）醫(yī)學專業(yè)性導致醫(yī)患之間信息不對等

醫(yī)學是一門復雜、高深的學科，醫(yī)學生要經過長期系統(tǒng)化的理論培訓、臨床實踐培訓，且需通過專業(yè)化的執(zhí)業(yè)考試后才能成為醫(yī)務工作者。此外，醫(yī)學界對人體生命科學復雜性的研究具有局限性，加上患者個體的差異性，多種因素決定了醫(yī)療本身存在著極高風險性。對于患者而言，對當前醫(yī)學科學發(fā)展的局限性和疾病風險的未知性等方面認識不足，自然處于弱勢地位。［2］與醫(yī)生的專業(yè)性和權威性相比較，雙方形成了嚴重信息不對等。

（二）優(yōu)質醫(yī)療資源與患者需求的不平衡

目前，我國醫(yī)療機構雖然數(shù)量較多，但醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務、綜合水平等與滿足人民群眾醫(yī)療需求還存有一定差距。我國雖然實行分級診療制度，但是分級診療的實際運行情況并不樂觀。患者更傾向于到具有權威性的三甲醫(yī)院看病治療。三甲醫(yī)院原本主要是針對疑難重癥進行治療，但不得不分配許多優(yōu)質醫(yī)療資源到一般癥狀的解決和處理上。這種情況導致了大醫(yī)院的掛號難、看病難問題，“黃?！焙汀疤栘溩印币簿拖嗬^出現(xiàn)，上述矛盾長期無法得到合理處理解決，便使得民眾抱怨的聲音越來越大。［3］

（三）醫(yī)患雙方溝通不足、解決機制不暢

患者數(shù)量的增多、醫(yī)護人員數(shù)量有限、醫(yī)生每日接待問診數(shù)量也有限等原因導致醫(yī)患雙方溝通不足。門診患者看病等待所需的時間遠遠大于就診所花費的時間，醫(yī)生也不能花過多精力去回答每一位患者、家屬提出的每一個問題。此外，由于信息的不對等，醫(yī)護人員都會按照要求認真履行了告知義務，但患者對醫(yī)療風險往往不能理性對待，對醫(yī)療結果的期望值又高于正常值，此種矛盾隨時可能激化患者的負面情緒，使之做出一些極端行為導致傷醫(yī)案件發(fā)生。關于醫(yī)療糾紛產生的原因，還有學者將其歸因于媒體對“醫(yī)鬧”的片面宣傳、醫(yī)患間信任的缺失、醫(yī)療保障和救濟機制的不完善等。［4］

二、法律視角下醫(yī)療糾紛處理和醫(yī)院安全管理的難點

（一）提供醫(yī)療服務過程中，醫(yī)護人員法治觀念薄弱

1．院方法治建設體系不完善目前，大部分公立醫(yī)院內部未建立統(tǒng)領全局的法治建設體系，由于組織架構不健全，法治認知薄弱，管理理念缺乏法治思維，沒有綱舉目張的工作抓手，未能形成一套有效的法律事務和經驗路徑處理醫(yī)療糾紛。［5］對待部分醫(yī)鬧患者，迫于多方面的壓力，往往采取不合理的做法“平息”事端。這有悖于采取合法合理的途徑解決醫(yī)療糾紛的初衷。對于醫(yī)患糾紛的處理不能僅停留于“治標”層面，更重要的是“治本”。2．醫(yī)護人員法治觀念薄弱醫(yī)療糾紛發(fā)端于醫(yī)療服務過程中，由于部分醫(yī)務人員缺乏專業(yè)的法律知識，法治觀念薄弱，未能將醫(yī)院法律風險的防范關口前移。一般公立醫(yī)院是由醫(yī)務部門先行調解處理醫(yī)療糾紛，并由外部聘請法律顧問提供專業(yè)法律服務。醫(yī)務部門的人員大多數(shù)并非同時具有醫(yī)療糾紛業(yè)務工作能力和法律專業(yè)知識背景，僅依靠于外部法律顧問提供專業(yè)的法律意見，往往降低了醫(yī)療糾紛處理的及時性和有效性3．法治培訓形式大于內容在院方組織法律培訓、法律實務知識講解時，部分醫(yī)護職工由于自身工作繁忙、法治意識不強，認為處理醫(yī)療糾紛和參加此類教育培訓屬于行政、后勤人員的本職工作，自主參與意識和積極性不強烈；同時有些培訓往往是形式大于內容、走過場、達不到預期效果。隨著患者的自我保護意識和法治觀念增強，更加有意識地在接受醫(yī)療服務中運用法治思維和途徑維護自身權益。若醫(yī)護人員不重視提高自身法治思維和觀念，不能更好地運用法律知識和醫(yī)療處理規(guī)程展開醫(yī)療服務，在醫(yī)療糾紛中將會陷于不利之地。

（二）醫(yī)患糾紛處理過程中，部分患者法治意識缺位

近年來，在一些“醫(yī)鬧”事件中，部分患者對醫(yī)院任意打、砸、鬧，采取極端行為圍堵醫(yī)院、要挾醫(yī)院和政府，破壞了正常的醫(yī)療秩序，擾亂了社會和諧穩(wěn)定。部分患者采取極端方式不僅不能解決醫(yī)療糾紛，反而還會觸犯法律的底線；不僅沒有維護到需要維護的合法權益，還會使自身受到法律的制裁。應采取合法合理的途徑保護自身權益；我國《民法典》《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》等法律法規(guī)對醫(yī)療糾紛的處理、醫(yī)療損害責任認定等都有明確的規(guī)定。

（三）醫(yī)院安全管理方面，安全保衛(wèi)力量還需優(yōu)化

1．人員風險防控能力不足部分醫(yī)院存在醫(yī)護人員風險意識及風險防控能力不足，在醫(yī)患糾紛發(fā)生的早期未產生足夠的重視，未能及時采取有效的措施予以化解、控制和處理。安保人員到達現(xiàn)場后應突能力不足、缺乏快速反應的協(xié)作機制。醫(yī)院雖然有對應的應急預案，但并未定期開展有效的培訓和演練，導致人員風險防控意識欠缺、能力不足。2．客觀硬件配置不夠優(yōu)化醫(yī)院屬于開放的人員密集場所，空間大，人流量大。僅靠醫(yī)院現(xiàn)有的普通安防系統(tǒng)以及安保人員日常巡邏，是難以第一時間趕到糾紛現(xiàn)場處理化解。根據(jù)國家衛(wèi)健委等多部門聯(lián)合的《關于推進醫(yī)院安全秩序管理工作的指導意見》，要加強醫(yī)院技防、物防、人防建設，推進醫(yī)院智慧安防建設。根據(jù)實際需要，配備安檢設備，完善一鍵報警及防控設施設備等硬件，強化安防系統(tǒng)建設。3．多部門協(xié)同力有待提高在處理醫(yī)療糾紛時，臨床科室之間、科室與醫(yī)務、安保部門之間協(xié)同力不足，各為其政，在法律事務方面容易存在推諉扯皮的現(xiàn)象。而在發(fā)生醫(yī)患糾紛事件時，醫(yī)院安保人員只能采取協(xié)調和勸解的方式進行處理。雖然醫(yī)院和公安合作在院內建立了警務室，派駐人員在醫(yī)院內執(zhí)勤巡邏。但由于警力有限、經費短缺等問題導致實際情況下公安對醫(yī)院空間安全治理參與不足，駐院警務室并未發(fā)揮出其應有作用。［6］

三、法治視角下醫(yī)療糾紛處理的完善路徑

（一）完善醫(yī)療法律體系，推進醫(yī)療服務法治化

進程醫(yī)生和患者是醫(yī)患命運共同體，雙方之間的信任關系和利益平衡只能建立在法律制度的框架內，因此應完善我國現(xiàn)有的醫(yī)療法律體系，重構醫(yī)患之間的制度信任，保障醫(yī)患命運共同體的合法權益。［7］在最高檢2021年工作報告中提到，要堅決嚴懲任何一起傷醫(yī)擾醫(yī)犯罪。高度重視對醫(yī)護人員的權益保障，不僅是要嚴懲任何一起惡性醫(yī)鬧事件，對存在風險和隱患的醫(yī)療糾紛也應做好預警和應對。2018年10月1日起施行的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》雖然彌補了《醫(yī)療事故處理條例》的部分不足，對醫(yī)療糾紛的預防和法律責任部分進行了完善，［8］但對于醫(yī)療損害鑒定制度、賠償制度以及相關的保險制度還需細化。因此完善醫(yī)療法律體系，要推進醫(yī)療服務法治化進程，從而真正實現(xiàn)途徑多元化解決醫(yī)療糾紛。

（二）加強醫(yī)患溝通交流，及時化解醫(yī)患糾紛

發(fā)生醫(yī)患糾紛，并不意味著一定就會發(fā)展為惡性暴力傷醫(yī)事件。醫(yī)護人員應積極主動，在合適的時間節(jié)點化解處理糾紛，避免事態(tài)的進一步惡化。倡導醫(yī)患之間積極溝通交流，建立運行有效、暢通的溝通機制。患者對自己病情不隱瞞，真正信任醫(yī)生；醫(yī)務人員對待患者要更有同理心，將醫(yī)療過程中的風險和應對方案告知患者，解決患者心中的擔憂和不信任。在診療過程中，更加注重細節(jié)，按照操作流程進行，完善制度化管理。對待診療行為中出現(xiàn)的意外和摩擦提前應對處理，把握住醫(yī)療糾紛發(fā)展惡化的共通性，完善應急預案和處理規(guī)程。

（三）提升安保能力，保障醫(yī)院安全穩(wěn)定運行

醫(yī)院安保法治化管理是一個系統(tǒng)工程，首先，應健全完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置規(guī)程、安全保衛(wèi)制度。加強安保力量建設，主動排查調處化解各類醫(yī)患矛盾糾紛。積極構建金字塔式的組織管理體系，織密安全管理網。其次，完善醫(yī)院安防配置，根據(jù)新《安全生產法》的相關要求，切實完善醫(yī)院內部的智慧安防系統(tǒng)建設，將消防、安防和監(jiān)控等配置為有機聯(lián)動的整體，提高隱患識別的精確度。同時，貫徹國家發(fā)改委、國家衛(wèi)健委等多部門聯(lián)合印發(fā)的《關于對嚴重危害正常醫(yī)療秩序的失信行為責任人實施聯(lián)合懲戒合作備忘錄》，對嚴重危害正常醫(yī)療秩序的失信行為人建立重點人群預警機制。最后，加強安全防范能力，鞏固多部門聯(lián)動的分工協(xié)作機制。醫(yī)院內部科室之間加強溝通協(xié)作；警醫(yī)聯(lián)動方面，完善醫(yī)院與屬地派出所的聯(lián)動機制。為實現(xiàn)平安醫(yī)院建設的預期目標，也需要衛(wèi)生行政主管部門、政府、人大以及各社會團體監(jiān)督與配合，以便從容應對各類醫(yī)療糾紛。

四、結語

處理好醫(yī)患關系，需要構建醫(yī)患命運共同體，同時需要醫(yī)事法律制度規(guī)范的指引，醫(yī)患雙方構建法治思維，遇事找法，從而有效解決糾紛；院方還應完善相關制度，提高安全管理水平，從而更好地推進平安醫(yī)院建設。

參考文獻

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醫(yī)療糾紛防范處置預案范文第4篇

【關鍵詞】醫(yī)院 安全 保衛(wèi) 管理

1.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重要性

醫(yī)院是一個特殊的公眾聚集場所，有價值不菲的固定資產，有數(shù)量較多的毒麻藥品，有行動不便的弱勢群體，有素質高低不一的流動人員，是治安案件易發(fā)場所。醫(yī)院是為社會提供醫(yī)療服務的單位，是特殊的公眾聚集場所。在對象上，不論性別、年齡、地位的不同，都可以到醫(yī)院來診斷治療；在時間上，全年進行24 小時全天候醫(yī)療服務；在地域上，醫(yī)院周圍居民多，小商小販多，進出通道多，給醫(yī)院的治安管理帶來很大的困難。乘隙拎包、車內物品被竊，詐騙財物等治安案件極易發(fā)生。醫(yī)院財務日收入量大，且現(xiàn)金集中；貴重設備、精密儀器多，貴重物資散布醫(yī)院各處；就醫(yī)群眾隨身都帶有錢財，又常常心情焦急而疏于防范，易發(fā)生被盜、被搶或被騙。醫(yī)院儲存、使用的毒麻藥品、放射源、化學制劑等以及氧艙、氧氣瓶、鍋爐以及壓力消毒設施等高壓特種設備，一旦操作不當或管理不嚴，極易引發(fā)重大安全事故。醫(yī)院因工作的特殊需要，使用大量的麻醉、醫(yī)用酒精、氧氣等，往往也成為不法分子牟取暴利和違法犯罪的根源。醫(yī)院運轉過程中，由于供電、供氧等需要，內部擁有配電房、中心供氧等重要要害部位，這些部位易發(fā)生火災、爆炸和人為破壞事故。對醫(yī)院來說這些部位就好比一個人的心臟，一旦發(fā)生問題，將影響整個醫(yī)院的正常運轉，并嚴重危及人民群眾生命和國家財產安全。

2.醫(yī)院安全保衛(wèi)工作面臨的新問題

近年來的醫(yī)患糾紛是醫(yī)院安全保衛(wèi)工作出現(xiàn)新問題的關注點，由于醫(yī)療糾紛而在醫(yī)院聚眾鬧事、敲詐醫(yī)院、謀取私利的有組織的犯罪，多采取“打、砸、搶”和威脅、恐嚇、限制人身自由等非法手段，迫使醫(yī)院出錢，行為異常猖獗。嚴重破壞了醫(yī)療秩序，殃及了就醫(yī)群眾的利益，已經成為危害醫(yī)院公共安全的一大隱患、危害社會的一顆毒瘤。 嚴重影響了醫(yī)院和醫(yī)院內群眾的人身和財產安全，使醫(yī)療技術人員診治疾病縮手縮腳，影響疾病治療，這將會嚴重阻礙醫(yī)學科學技術的發(fā)展。后勤社會化改革帶來新的治安問題。醫(yī)院的后勤社會化改革還剛剛起步，隨著時間的推移，醫(yī)院的后勤服務中心因人手減少而難以完成正常的工作，將有可能以招標的方式引進專門機構來完成醫(yī)院的后勤服務工作。各類社會經濟組織如洗滌、建筑、保潔、保安、綠化、餐飲、物業(yè)等公司在醫(yī)院大量出現(xiàn)。從人員素質和技能分析，原有人員，有一定的文化素質，并接受過正規(guī)的技術培訓，而外地勞動力文化素質參差不齊， 會影響醫(yī)院后勤工作的質量。

3.做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的對策

醫(yī)院安全保衛(wèi)工作發(fā)展對策醫(yī)院是一個特殊的公共聚集場所，也是一個極其復雜、不易于治安管理的場所。針對以上現(xiàn)象，我們可以從以下幾個方面入手：

3.1廣泛開展安全宣傳教育

要注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經常性安全知識宣傳，全面提高醫(yī)院全體人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，同時，結合醫(yī)院的安全工作的形勢、任務、特點，開展安全宣傳，要做到經常性。安全宣傳工作是一項長期性工作，需要警鐘長鳴，常抓不懈。醫(yī)院應根據(jù)自身情況特點，開展形式多樣的安全宣傳教育。

3.2加強醫(yī)院安全防范設施

新形勢下，醫(yī)院必須站在戰(zhàn)略的高度，用發(fā)展的眼光將利用科技手段強化治安防范納入醫(yī)院安全管理工作中，努力提高防范意識，增強治安防范的科技含量，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技在醫(yī)院安全防范中的作用。在人防方面，建立群防群治組織和加強保安隊伍，重點部位控制進出人員，車輛依照規(guī)定檢查、登記，同時加強巡邏檢查。在物防方面，修建、加高圍墻，安裝照明設備；重要部位加固門窗出入口，設置鐵門、鐵窗、鐵護欄；對存放重要、危險、易燃、易爆的物品或藥品的地方必須備有保險柜，集中保管或專人看護。在技防方面，重要部位安裝報警設備、電子門鎖，人流量大和重要地方安裝監(jiān)控裝置等。對于重點部位、重點科室，應該安裝紅外監(jiān)視及攝像系統(tǒng)，不斷擴大和延伸監(jiān)控實施覆蓋面。

3.3嚴格執(zhí)行制度和操作規(guī)程

規(guī)范管理制度是做好安全保衛(wèi)的基礎，管理是做好安全保衛(wèi)的保證，抓安全工作要堅持管理和制度同時抓，缺一不可，而且要不斷完善，持之以恒。醫(yī)院安全保衛(wèi)干部必須認真研讀并合理運用安全保衛(wèi)工作相關的法律、法規(guī)，加強與公安、消防、安監(jiān)等部門的協(xié)作。通過建立健全安全保衛(wèi)責任制度，將職責落實到各部門、各級各類人員身上，并督查制度的落實情況給與獎懲措施和責任追究制，并制定科學、周密的醫(yī)院安全各類突發(fā)事件應急預案，定期演練，不斷完善，做好各種突發(fā)事件的預防和應急處置。建立交接班制度和值班制度，達到安全責任落實到人。采取經常檢查和突擊檢查相結合，開展安全檢查，貫徹邊檢查、邊整改的原則，抓好整改落實工作。

3.4妥善處理糾紛事件

醫(yī)療糾紛發(fā)生后不論醫(yī)院是否有錯，都應積極處理，查清事實，安撫患者，使對公眾的不良影響降至最小。一是要快速反應，積極處理。當醫(yī)療糾紛發(fā)生后，首先應迅速采取切實有效的醫(yī)療措施，以控制不良醫(yī)療事件的繼續(xù)和擴大、蔓延。其次要迅速與衛(wèi)生行政主管部門取得聯(lián)系，通報不良醫(yī)療事件發(fā)生的原因、已造成的后果和已經采取的應對措施。二是要深入調查，弄清事實。醫(yī)療糾紛處理人員應從中立的角度出發(fā)，深入醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生現(xiàn)場，向醫(yī)務人員、患者以及其他在場目擊者了解糾紛發(fā)生的整個過程，判定糾紛的性質和程度，明確糾紛的責任所在，為醫(yī)療糾紛的處理提供事實依據(jù)。

醫(yī)療糾紛防范處置預案范文第5篇

一、把狠抓“醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點。

認真落實醫(yī)療核心制度，1以強化醫(yī)療質量控制為手段。實施醫(yī)療質量的動態(tài)過程管理，加強環(huán)節(jié)質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，創(chuàng)建質量品牌優(yōu)勢。增強質量意識，建立現(xiàn)代醫(yī)學模式的科學的醫(yī)療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態(tài)，推行全面質量管理方案。認真完成2010年12月11日啟動的醫(yī)療質量專項整治活動》并針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。

確保醫(yī)療安全。1嚴格依法執(zhí)業(yè)，2防止醫(yī)療糾紛。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。2認真履行行業(yè)準入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準入關。3嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制。4認真組織學習并全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。5加強對糾紛多發(fā)科室的巡查，加強對問題醫(yī)生的重點督導。

創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢，3加強學科建設。增強核心競爭力，力求快速實現(xiàn)我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。繼續(xù)把婦產科作為我院重點學科發(fā)展，加快人才引進步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊，為申報市級重點?？谱龊脺蕚洌黄浯?，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點?？婆囵B(yǎng)；增設疼痛門診，拓展骨科業(yè)務范圍；鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。

規(guī)范?？啤＜议T診，4加強門診建設。改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病?？崎T診規(guī)范到位。

抓好“三基三嚴”工作，5以加強住院醫(yī)師管理為著眼點。強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫(yī)師技術水平及工作積極性。1不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。2每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者，給予獎勵。3對新入院醫(yī)技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓。4對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學生重點強化培訓。

并對醫(yī)療過程進行不定期抽查，6加強對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。每月對全院醫(yī)療文書（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）抽查2-3次。對檢查中存在和潛在問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質控專題會，對醫(yī)療不合格項進行處置并在醫(yī)院局域網上公布。

7負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調.并在6月底進行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練。

并對傳染病知識進行一次考試。8抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作。

將醫(yī)療糾紛的處理措施進一步明確化。9負責醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法。

確保成份用血率≥959加強臨床用血工作的管理。

注重抗生素的合理應用，11加強藥品使用管理工作。定期督查臨床醫(yī)生是否合理應用抗生素。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織相關專業(yè)知識講座。

二、醫(yī)療業(yè)務目標計劃

三、開拓醫(yī)療市場。

1力爭多取得上級醫(yī)院業(yè)務技術的支持。加強與上級醫(yī)院醫(yī)務部門的聯(lián)系。

2盡力為他提供技術指導。加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）聯(lián)系。

3繼續(xù)抓好重大疾病出院后上門訪視工作。

4組織一次進修醫(yī)生聯(lián)議會。

抓衛(wèi)技人員“三基”培訓，四、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育工作。加大督促和考核力度，努力營造良好的學習氛圍。

1組織院內（副）主任醫(yī)師、業(yè)務骨干開展專題講座。

選派醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習。2根據(jù)科室專業(yè)發(fā)展需求。

3衛(wèi)技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫(yī)師技能考核力度。注重

人員崗位職責、規(guī)章制度、相關法律知識考核。