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鄉(xiāng)村旅游安全管理范文第1篇

在加快推進資源型經(jīng)濟型綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的大背景下，山西省旅游業(yè)進入了轉(zhuǎn)型升級、全面發(fā)展的新階段，這也對山西鄉(xiāng)村旅游提出了更高的要求。當(dāng)前，改善服務(wù)質(zhì)量是其面臨的緊要問題，達到這一目標(biāo)不僅要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，更應(yīng)對服務(wù)相關(guān)理論加以借鑒。在眾多的理論指導(dǎo)中，服務(wù)劇場理論由于簡單、形象、易懂而備受關(guān)注，對服務(wù)質(zhì)量提升具有很強的指導(dǎo)性。本文從服務(wù)劇場理論出發(fā)，就鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的影響因素及改善措施加以探討。

一、基于服務(wù)劇場理論的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量影響因素分析

1983年，格萊夫（Grove）和費斯克（Fisk）將劇場論引入服務(wù)業(yè)，首次提出服務(wù)劇場理論。該理論認為，服務(wù)過程與戲劇表演具有極大相似性，劇場構(gòu)成要素與服務(wù)構(gòu)成要素之間能形成特定的對應(yīng)關(guān)系。旅游業(yè)屬典型的服務(wù)行業(yè)，作為備受關(guān)注的鄉(xiāng)村旅游，其服務(wù)過程和戲劇表演之間亦有很強關(guān)聯(lián)性和相似性。因此，分析劇場要素，可以更清晰地把握鄉(xiāng)村旅游服務(wù)要素。

劇場要素中的演員與鄉(xiāng)村旅游服務(wù)中的導(dǎo)游及一線服務(wù)人員性質(zhì)相似，均直接面對客人，在服務(wù)質(zhì)量的好壞上起著至關(guān)重要的作用；游客則相當(dāng)于劇場觀眾，其旅游經(jīng)驗、知識層次、旅游期望影響著其對旅游信息的處理，從而間接影響其對服務(wù)質(zhì)量的評價；景區(qū)、飯店等游客活動場所相當(dāng)于劇場前臺，其環(huán)境氛圍對游客感知以影響亦很大；安全部門、管理部門可當(dāng)做劇場后臺，是支持鄉(xiāng)村旅游活動順利進行的堅強后盾；服務(wù)規(guī)范與產(chǎn)品設(shè)計則是餐飲服務(wù)中的劇本，從源頭上決定著鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的高低。

二、基于服務(wù)劇場理論的山西鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量問題分析

（一）“前臺”建設(shè)不完善。山西鄉(xiāng)村旅游點一般都存在道路狹窄、交通不便的問題，無wifi覆蓋也是旅游者抱怨的主要內(nèi)容，廁所少且多以旱廁為主，這是久居城市的主要游客所不能接受。其次，文體娛樂設(shè)施嚴重缺乏，不能滿足游客休閑需求。

（二）“劇場”衛(wèi)生狀況差。住宿方面，一些農(nóng)家旅館的布草不能做到一客一換；餐飲方面，餐具往往不消毒，食材處理不到位便端上餐桌，且服務(wù)員不注意個人衛(wèi)生；公共場所垃圾、家畜糞便隨處可見，氣味難忍。

（三）“演員”技能水平低。鄉(xiāng)村旅游基層工作人員基本均為農(nóng)村原住居民，由于生活習(xí)慣的影響，其服務(wù)意識不強、服務(wù)技能不高、服務(wù)品味與現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的要求差距較大。

（四）“后臺”管理不到位。山西鄉(xiāng)村旅游應(yīng)急機制極不完善，與鄉(xiāng)村旅游的蓬勃發(fā)展極不同步。其次，食品安全管理空白，粗糧、野味等是游客的最愛，但這些食材并未經(jīng)過食品安全檢驗便進入廚房，加之鄉(xiāng)村服務(wù)人員衛(wèi)生意識不強，制作過程難免不衛(wèi)生，是威脅游客安全的重大隱患。

三、山西鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量整體改善措施

（一）完善“場景”建設(shè)。正如觀眾對表演場所的設(shè)計及整體氛圍要求嚴格，游客對服務(wù)場所設(shè)施的完善程度也極為在意，因此，要完善鄉(xiāng)村旅游點服務(wù)設(shè)施建設(shè)，為游客營造良好的消費環(huán)境。首先，要加大投資力度。僅靠政府投資是不夠的，必須擴展投資渠道，正確引導(dǎo)社會資本來發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。其次，積極引進先進設(shè)備，實施鄉(xiāng)村旅游便利化工程。重點突出交通、垃圾污水處理、無線網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及餐飲、住宿、娛樂等配套設(shè)施建設(shè)，完善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。再次，注重配套設(shè)施的內(nèi)部創(chuàng)新。如客房裝修，要充分考慮城市旅游者的需求，既要體現(xiàn)鄉(xiāng)村主題，又要考慮高端舒適。事實證明土炕和席夢思床墊可以和諧相處。

（二）提高“演員”技能。山西省旅游局應(yīng)加快建設(shè)“鄉(xiāng)村旅游服務(wù)培訓(xùn)基地”，聘請相關(guān)專家，制定科學(xué)、又不缺乏彈性的鄉(xiāng)村旅游相關(guān)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“培訓(xùn)班”模式與“上門指導(dǎo)”的方式，定期或不定期地對服務(wù)人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。同時，相關(guān)部門應(yīng)督促旅游相關(guān)企業(yè)進行員工日常教育與培訓(xùn)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員培訓(xùn)的常態(tài)化、規(guī)范化。正如演員要時常練習(xí)才能保證基本功不費，只有做到以上所述才能真正提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員的服務(wù)技能。

（三）加強“后臺”管理。成功的表演是各部門努力的結(jié)果，前臺的正常運行離不開后臺工作的支持。因此，必須真正發(fā)揮安全部門和管理部門的作用，保障旅游活動的順利進行。首先，加強鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境保護，注重開發(fā)與保護相結(jié)合，留得青山與綠水長流。其次，加強景點衛(wèi)生及食品安全監(jiān)管，對公共衛(wèi)生實行日常檢查，對飯店，特別是農(nóng)家樂的衛(wèi)生狀況實行不定期檢查。最后，強化鄉(xiāng)村旅游應(yīng)急機制，確保突發(fā)事件時游客安全?？傊?，只有保障游客吃的放心、玩的開心，才能提高其滿意度。

鄉(xiāng)村旅游安全管理范文第2篇

云祿山莊的主人包世生，目前的另一身份是云山村的村支書。早在2007年，他從父親包上通的手上接管自家宅院，投入30多萬元，把自己家的房子改造成聯(lián)合梯田的第一家“農(nóng)家樂”――云祿山莊，開始鄉(xiāng)村旅游接待。幾年下來，云祿山莊已從原來的6間普通客房發(fā)展到今天三層樓房21間客房。值得一提的是，2014年云祿山莊開辟了專門用來攝影課堂講座的小型多功能會議室，同時也推出了為攝影家配套服務(wù)的農(nóng)民專業(yè)模特隊和生態(tài)旅游農(nóng)耕文化體驗，沒想到得到游客的高度贊賞。如今經(jīng)過主人包世生幾年的精心規(guī)劃與打造，它已不再只是大家觀念中傳統(tǒng)的農(nóng)家樂，而是升級轉(zhuǎn)型成為提供梯田鄉(xiāng)村體驗游的特色民宿。 東坂村“巫婆婆”的家是標(biāo)準(zhǔn)客房，都市游人在此可以住的自在，同時也能體驗畬族屋舍的情調(diào)。

包世生是土生土長的云山人，年輕時也出去闖世界，成功、有情懷。他做過房地產(chǎn)、當(dāng)過老板、迷過攝影，跑到南非、肯尼亞、埃塞俄比亞，也曾被人用AK47頂著腦門，差點丟掉性命。跑遍了大半個世界，包世生最終還是回到了故鄉(xiāng)。一進村子，他發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)是美好田園的梯田，已雜草叢生，梯田被拋荒了，抱著對于故鄉(xiāng)真摯情感和在外奔波數(shù)年積累的從商經(jīng)驗，讓他看到鄉(xiāng)村民宿旅游的商機，在他看來這可能也是整個云山村的轉(zhuǎn)機。云山村全村147戶人家，621人，留在村里的都是過了60歲的老人，共百來位。100斤谷子才賣150元，打工一天就可以賺個150元，而一畝地一年的收入除去成本還不到200元。人是現(xiàn)實的，因為他們要生存，梯田當(dāng)然被拋到了腦后。包世生想要改變。他考察了國內(nèi)幾乎全部數(shù)得上名來的梯田，調(diào)研當(dāng)?shù)亟?jīng)營方式后，他發(fā)現(xiàn)要想保護這片地，必須統(tǒng)一管理，于是有了梯田種養(yǎng)農(nóng)民專業(yè)合作社。合作社的資金由他出，農(nóng)民把土地出租給他，并成為合作社的會員，由包世生統(tǒng)籌安排。此外，考量到聯(lián)合梯田的民居風(fēng)格、民俗特點，他亦組織合作社部分社員將他們自家的房屋也改造成“農(nóng)家樂”，作為合作社統(tǒng)一經(jīng)營的重點開發(fā)項目之一。包世生說，梯田就像小孩子，需要精心呵護，一個月不管，野草就長出來了，水源也斷了;三個月不管，野草蓋滿田;半年不管，草比人還高;一年不管，就什么都沒有了。而要恢復(fù)一畝荒地，一年要花費掉3000多元，這對于普通農(nóng)民來說是不小的開支。合作社在投入資金的基礎(chǔ)上，還在積極考慮如何自我盈利。包世生想到了成立農(nóng)耕文化體驗區(qū)，一是保持原生態(tài)的農(nóng)耕文化，吸引游客體驗農(nóng)耕生活，比如下田插秧、撿田螺、抓泥鰍等;二是組建農(nóng)民攝影模特隊伍，為攝友們服務(wù)。說是模特，其實農(nóng)民只需下地干活，坐在門前抽煙，吆喝著耕牛，只要保持自己原本的生活模式就夠了。有了農(nóng)耕文化體驗，還有當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的參與，云祿山莊還有其他村人的民宿都開始受益于返鄉(xiāng)村人包世生的巧思，云祿山莊的口碑自然也就不脛而走。

從泰寧經(jīng)大田再到尤溪縣，一路輾轉(zhuǎn)下來，像云祿山莊這樣讓我們印象較深的民宿，可以細數(shù)的還有泰寧縣杉城鎮(zhèn)際溪村的“耕讀李家”的李家院子，以及大田縣桃源鎮(zhèn)東坂畬族村的巫婆婆的家和大熊小屋，他們也都是首批“綠野鄉(xiāng)居”的入選民宿。李家院子是在傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)民居上又結(jié)合新建的仿古民居打造的當(dāng)?shù)孛袼?，有了“耕讀李家”臺灣上趣智業(yè)的落地指導(dǎo)，游人在這里住宿可以完全對接“耕讀李家”提供的各項鄉(xiāng)村體驗，不再只是簡單粗放的“農(nóng)家樂”;而東坂畬族村的巫婆婆的家和大熊小屋，我們在這里可以感受到臺灣民宿般的精致與舒適，民宿主人巫婆婆還有熊叔夫婦也都非常熱情周到。東坂村負責(zé)民宿工作的村干部小涂告訴我們，為了營造出臺灣精品民宿，東坂村曾專門邀請擅長民宿規(guī)劃設(shè)計，具有20余年民宿經(jīng)營經(jīng)驗的臺灣南投縣水里鄉(xiāng)老五民宿的負責(zé)人盧振旭前來開辦培訓(xùn)課，如今巫婆婆的家和大熊小屋就是在借鑒臺灣民宿的成功經(jīng)驗進行的落地嘗試。 東坂村“巫婆婆”的家是標(biāo)準(zhǔn)客房，都市游人在此可以住的自在，同時也能體驗畬族屋舍的情調(diào)。

提起云祿山莊、巫婆婆的家和大熊小屋這幾個精品特色民宿，三明市旅游局副局長、鄉(xiāng)村旅游民宿分會負責(zé)人羅振青坦言，三明的鄉(xiāng)村民宿整體現(xiàn)況雖說勢頭較好，但精品還不多，大部分還處于農(nóng)家樂的狀態(tài)，還停留在像是采摘、燒烤、聚餐、打牌的農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光，而DIY手工制作、親子教學(xué)等深層次的體驗有但較少。在羅局長看來，正是基于這種情況，2015年《三明市“綠野鄉(xiāng)居”民宿設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》的出臺，以及“綠野鄉(xiāng)居”的民宿評選的同步推出，很大程度上就是為了促進當(dāng)?shù)孛袼薨l(fā)展，指導(dǎo)民宿業(yè)者提升改造，建設(shè)具有獨具特色的精品民宿。有了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上一系列的政策扶持，從“農(nóng)家樂”到“民宿游”的行業(yè)轉(zhuǎn)型，將會不斷地吸引更多的游人走進三明的鄉(xiāng)村，盡管這一切還有賴于成功模式的借鑒乃至在地的實際摸索。

海峽旅游 ×羅振青

海峽旅游：三明在推進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，民宿是其中的重點內(nèi)容，目前三明的民宿現(xiàn)況如何？在各縣市分布的情況怎樣？

羅振青：民宿旅游是三明鄉(xiāng)村旅游的重點工作之一，為了更好地推進三明民宿行業(yè)的發(fā)展， 2015年3月三明市制定出臺了《三明市“綠野鄉(xiāng)居”民宿設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》，同年12月3日更依托三明市鄉(xiāng)村旅游協(xié)會成立了鄉(xiāng)村旅游民宿分會，其會員主要是鄉(xiāng)村民宿業(yè)主，還有負責(zé)鄉(xiāng)村民宿工作的鄉(xiāng)村干部。去年開始啟動評定“綠野鄉(xiāng)居”品牌民宿，入選的民宿名單中，永安市有5家，泰寧縣有5家，尤溪縣有7家，大田縣有4家，加上其他各區(qū)縣共計32家民宿、239間，在這次評選中全市200多間客房共獲70多萬元獎勵。目前三明的民宿現(xiàn)況，其客房數(shù)共有866間，床位數(shù)達到1200張，直接從事鄉(xiāng)村旅游者近千人，為農(nóng)民提供就業(yè)崗位3萬多個，在總體發(fā)展上可以說勢頭較好，但精品不多。

海峽旅游：三明民宿分會的主要職能是什么？對于民宿的管理，主要有哪些內(nèi)容？需要突破的瓶頸是什么？

羅振青：民宿分會的主要職能，一是負責(zé)鄉(xiāng)村旅游資源的整合，協(xié)助相關(guān)部門做好鄉(xiāng)村旅游民宿產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃，策劃和組織鄉(xiāng)村旅游活動;二是組織制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)自律和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升全行業(yè)服務(wù)水平;三是反映會員單位合理訴求，依法維護會員權(quán)益，協(xié)調(diào)政府和企業(yè)的關(guān)系，保障和服務(wù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。對民宿管理的主要內(nèi)容：一是安全的管理;二是消防安全管理;三是建筑物的管理，要求建筑物符合鄉(xiāng)村整體規(guī)劃，選址安全、布局合理。四是衛(wèi)生的管理，重點是食品安全管理;五是環(huán)保管理;六是旅游服務(wù)管理。目前面臨的問題，一是民宿的模式單一，缺乏創(chuàng)意。多數(shù)民宿只是提供干凈整潔的客房，沒有創(chuàng)意和賣點。大部分處于農(nóng)家樂的狀態(tài)，還停留在像是采摘、燒烤、聚餐、打牌的農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光，而DIY手工制作、親子教學(xué)等深層次的體驗有但較少。二是缺乏管理人才。從事鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的業(yè)主和村民大多綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、品牌理念意識不強，難以滿足當(dāng)前多數(shù)鄉(xiāng)村旅游消費者的服務(wù)需求。

海峽旅游：對于民宿經(jīng)營者的鼓勵政策有哪些？民宿主人的培訓(xùn)方面，有沒有相應(yīng)的措施？

羅振青：對于民宿經(jīng)營者的鼓勵政策，主要是對符合三明“綠野鄉(xiāng)居”標(biāo)準(zhǔn)的民宿每間給予0.3萬元補助，每家最高不超過3萬元;此外，三明市作為小微雙創(chuàng)試點城市，對鄉(xiāng)村旅游項目行政事業(yè)性收費等非稅收入等給予稅費減免，為鼓勵新開辦的鄉(xiāng)村旅游項目，在用電、用水、用氣方面按其用途，給予適當(dāng)減免。在人才培訓(xùn)方面上，民宿分會主要與市人社部門聯(lián)動，并與三明學(xué)院旅游學(xué)院不定期合作舉辦鄉(xiāng)村旅游專題培訓(xùn)班，免費為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營業(yè)主提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，同時免費為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)招聘信息。另外，就是建立市、縣、鄉(xiāng)、村以及旅行社的聯(lián)動營銷機制，統(tǒng)籌市縣兩級旅游營銷資金，通過整合營銷、聯(lián)合投放、宣傳補助等方式，策劃編排特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游精品線路，編印鄉(xiāng)村旅游攻略免費為業(yè)主宣傳促銷。

海峽旅游：推出“綠野鄉(xiāng)居”的背景是什么？“綠野鄉(xiāng)居”目前項目進展順利嗎？下一步有哪些計劃？

羅振青：隨著鄉(xiāng)村旅游日益蓬勃發(fā)展，民宿逐漸成為人們從事旅游活動時嘗鮮與體驗另類旅游的場所。三明市的民宿旅游也應(yīng)運而生，但由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，民宿發(fā)展很不平衡。為了促進民宿發(fā)展，三明市旅游局推出了“綠野鄉(xiāng)居”民宿品牌和標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)民宿業(yè)者對進行提升改造，建設(shè)具有獨具特色的精品民宿。在首批“綠野鄉(xiāng)居”民宿中，比較精品的項目有大田縣的霧海茶人家，這里通過利用當(dāng)?shù)夭枭接?年時間打造出精品木屋群，運營情況及效益都較好，如今一到周末可謂一房難求;像大田縣桃源鎮(zhèn)東坂畬族村的巫婆婆的家和大熊小屋也很受歡迎，而泰寧縣杉城鎮(zhèn)際溪村的“耕讀李家”近年來也非常熱門，那里有臺灣上趣智業(yè)團隊落地輔導(dǎo)，像李家客棧和李家院子兩家民宿也都入選“綠野鄉(xiāng)居”。其他像永安縣的上坪鄉(xiāng)，那里有天斗山莊打造的木屋群，還有百花園的鄉(xiāng)村民宿點，當(dāng)?shù)氐哪档べp花節(jié)也很吸引游人到訪。正在逐步實施的工作計劃主要是編制《三明市鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展五年行動計劃》，進一步摸清市域內(nèi)各類鄉(xiāng)村旅游資源分布情況，明確鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)定位、發(fā)展目標(biāo)、空間布局和開發(fā)重點。另外就是制定出臺《關(guān)于促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，制定10項重點任務(wù)和扶持措施，突出協(xié)調(diào)解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展“缺錢”、景區(qū)經(jīng)營“缺人氣”、項目發(fā)展“缺地”、規(guī)范服務(wù)“缺人才”等多方面問題。 東坂村的牛欄茶屋，位于安良堡旁，主營畬藥養(yǎng)生茶，如金線蓮茶、鐵皮石斛花茶、魚腥草茶、羅漢果茶等，游人可以在此休息、飲茶和聊天。

海峽旅游：最理想的民宿模板是什么？有沒有引進品牌民宿的想法或在談項目？

羅振青：三明市政府非常重視鄉(xiāng)村民宿旅游的建設(shè)與開發(fā)，當(dāng)前正由三明旅游發(fā)展有限公司積極牽頭籌劃組建以混合所有制運作的特色精品民宿旅游開發(fā)公司，吸引農(nóng)民以房屋作價入股（或租賃經(jīng)營形式）參與，從而構(gòu)建資源整合和融資運作平臺，提升民宿旅游開發(fā)建設(shè)水平。目前正與途家、福建鴻巖文創(chuàng)科技有限公司洽談，推進以下項目：一是在建寧縣濉溪鎮(zhèn)金饒山下饒山村，初步嘗試重建民宿;二是市區(qū)臨沙縣周邊的井后村，那里有三座土堡還有100幢木房，因農(nóng)民外出務(wù)工居多房屋大多閑置，當(dāng)?shù)匾淹ㄟ^招商引資，計劃打造精品民宿村;除此之外，還有永安縣的霞鶴村，這里是兩河交接處的半島型鄉(xiāng)村，因新農(nóng)村建設(shè)的成效突出，為了樹立三明乃至全省的新農(nóng)村標(biāo)桿，也已投入幾千萬引進了一家民營企業(yè)，計劃在此打造別墅型的民宿群，同時也會利用部分農(nóng)家改造建成一批特色民宿。三明的民宿還處在初步摸索階段，在民宿前期規(guī)劃選址上，主要遵循三個原則：一是在高速公路及交通要道旁邊，如沙縣的俞邦村;二是在景區(qū)旁邊，像是將樂縣的梅花村;三是選擇中心城區(qū)的周邊，如永安縣的霞鶴村即是。

鄉(xiāng)村旅游安全管理范文第3篇

一、指導(dǎo)思想

按照“以人為本、政府主導(dǎo)，安全第一、屬地管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動，規(guī)范有度、科學(xué)分流，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、秩序井然”的總體要求，以游客需求為導(dǎo)向，以加強“吃、住、行、游、購、娛”各旅游要素配套為重點，以提升旅游接待能力為目標(biāo)，全面摸底調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測客流，科學(xué)制定應(yīng)對方案和工作預(yù)案，認真落實各縣區(qū)和有關(guān)部門職責(zé)任務(wù)，著力解決“住宿、停車、通行、餐飲、購物、咨詢、安全”等薄弱環(huán)節(jié)，努力讓來安游客“住得舒心、吃得滿意、行得暢通、游得盡興”，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的統(tǒng)一。

二、工作原則

堅持“分級負責(zé)、屬地管理，整體聯(lián)動、重點突出，科學(xué)應(yīng)對、注重實效”的工作原則，確保今年“十·一”、中秋雙節(jié)期間各項旅游接待工作有序、有力、有效。

三、重點工作與責(zé)任部門

（一）增強住宿接待能力

1、組織賓館飯店挖潛擴容，增加床位2300張。其中漢濱區(qū)增加床位800張，漢陰縣增加床位200張，石泉縣增加床位150張，紫陽縣增加床位150張，嵐皋縣增加床位250張，平利縣增加床位200張，鎮(zhèn)坪縣增加床位100張，旬陽縣增加床位200張，白河縣增加床位100張，寧陜縣增加床位150張。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市旅游局、市商務(wù)局。完成時限：9月28日前。

2、提高農(nóng)家樂接待住宿能力，增加床位1000張。漢濱區(qū)增加床位160張；寧陜縣增加床位70張；石泉縣增加床位160張；平利縣增加床位130張；漢陰縣增加床位120張；嵐皋縣增加床位170張；旬陽縣增加床位40張；紫陽縣增加床位40張；白河縣增加床位60張，鎮(zhèn)坪縣增加床位50張。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市旅游局。完成時限：9月28日前。

3、把歌城、足療城、洗浴城、學(xué)生公寓等場所，作為黃金周期間應(yīng)急接待備用住宿場所。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)辦單位：市文廣局、市公安局、市教育局。完成時限：9月30日—10月7日。

（二）加強交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

4、增加各縣區(qū)中心城區(qū)停車泊位，科學(xué)選址，合理布局，通過在街道新增臨時車位，在空地開辟臨時停車場，在廣場施劃停車區(qū)域，開放地下停車場，開放學(xué)校操場、機關(guān)單位院落等方式，想方設(shè)法增加城區(qū)停車泊位。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市住建局、市人防辦、市公安局交警支隊。完成時限：9月28日前。

5、提升A級景區(qū)的停車接待能力，充分利用景區(qū)周邊環(huán)境，采取開放、新建、改建、擴建、臨時開辟等措施，增加各景區(qū)的停車泊位，并做好車輛安全管理。

責(zé)任單位：有關(guān)縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市旅游局。完成時限：9月28日前。

6、調(diào)配客運能力，加強客運分流。加開至西安高速客車、客運列車；加開中心城區(qū)通往重點旅游縣區(qū)的客運班車；增加城區(qū)公交車營運班次，開通城區(qū)至重點景區(qū)的旅游客運班線，方便游客通行。

7、加快過境國道、省道，縣際公路、通村公路的維護改造，加快通縣、通鄉(xiāng)、通旅游區(qū)的道路建設(shè)進度，規(guī)范設(shè)置各類標(biāo)牌。重點做好安嵐二級路安保工程、道路交通標(biāo)識設(shè)置等工程,確保首屆南宮山文化旅游節(jié)和“十·一”黃金周期間道路暢通無阻。

責(zé)任單位：市交通局。協(xié)助單位：各縣區(qū)政府。完成時限：9月28日前。

8、完善道路交通標(biāo)牌。加快各縣區(qū)城市道路、通往景區(qū)道路的標(biāo)牌設(shè)置。規(guī)范設(shè)置景區(qū)方向指示牌、道路指引牌、安全警示牌、溫馨提示牌、旅游地圖廣告牌、停車場指示牌、公廁指示牌，以及各類道路交通信息圖形符號，方便游客、特別是自駕游客的順利出行。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市交通局、市住建局、市交警支隊、市旅游局。完成時限：9月28日前。

9、加強節(jié)假日期間公務(wù)車輛管理，嚴查公車私用，緩解通行壓力。

責(zé)任單位：市監(jiān)察局。協(xié)助單位：各縣區(qū)監(jiān)察局。完成時限：9月30日—10月7日。

（三）提高餐飲服務(wù)水平

10、繼續(xù)深化“美食”建設(shè)，引導(dǎo)賓館飯店、農(nóng)家樂推出具有地方和農(nóng)家特色的餐飲美食。

責(zé)任單位：市商務(wù)局。協(xié)助單位：市縣區(qū)旅游局。完成時限：9月28日前。

11、加強早夜市攤點、夜市街區(qū)的綜合治理。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市雙創(chuàng)辦、市藥監(jiān)局、市住建局、市工商局。完成時限：9月28日前。

12、加強餐飲業(yè)食品安全管理。

責(zé)任單位：市藥監(jiān)局。協(xié)助單位：市衛(wèi)生局。完成時限：9月20日—10月8日。

（四）大力發(fā)展旅游購物

13、在賓館飯店、商場超市、A級景區(qū)、重點旅游村及游客聚集地設(shè)置旅游商品專柜，方便游客購物。

責(zé)任單位：市商務(wù)局、市旅游局。完成時限：9月28日前。

14、積極組織旅游商品生產(chǎn)、銷售，在城區(qū)設(shè)立旅游商品集中銷售點。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)局、市工信局。完成時限：9月30日—10月7日。

（五）切實加強景區(qū)管理

15、打造核心景區(qū)，提升老景區(qū)，發(fā)展鄉(xiāng)村游。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市旅游局。完成時限：9月28日前。

16、科學(xué)策劃編排多條可供游客自由選擇的旅游線路，重點打造“巴山秋色風(fēng)情游、漢江秋水體驗游、秦嶺秋季度假游、金州秋韻休閑游”等四條秋季旅游精品線路，并向廣大游客推介宣傳。

責(zé)任單位：市旅游局。協(xié)助單位：各縣區(qū)旅游局。完成時限：9月28日前。

17、加強景區(qū)安全管理，完善游覽步道防護設(shè)施，排查景區(qū)道路安全隱患，在危險路段設(shè)置安全警示標(biāo)志。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市旅游局、市交警支隊。完成時限：9月28日前。

（六）提供旅游信息咨詢服務(wù)

18、設(shè)立游客咨詢服務(wù)接待點。在各縣區(qū)城市主要出入口、游客聚集地、重點景區(qū)設(shè)立并開放游客咨詢服務(wù)接待站點，全面接受游客咨詢，及時處理游客投訴，科學(xué)旅游信息，有效提供旅游幫助。

責(zé)任單位：各縣區(qū)旅游局。完成時限：9月30日—10月7日。

19、發(fā)揮媒體的宣傳引導(dǎo)作用。在日報社、電視臺、人民廣播電臺等媒體及時相關(guān)旅游信息，報道應(yīng)對工作及假日旅游動態(tài)。

責(zé)任單位：市委宣傳部。完成時限：9月20日—10月10。

20、針對自駕游、自助游群體的增加，制作《旅游交通圖》、《旅游服務(wù)指南》、旅游親情提示卡，在高速路入口、公路收費站、賓館飯店免費贈閱發(fā)放；對旅游網(wǎng)改版升級，增強網(wǎng)上信息引導(dǎo)服務(wù)功能。

責(zé)任單位：市旅游局。完成時限：9月29日—10月8日。

21、充實114電信查詢旅游信息內(nèi)容；開通移動、聯(lián)通、電信旅游短信提醒服務(wù)。

責(zé)任單位：市工信局。協(xié)助單位：電信分公司、移動分公司、聯(lián)通分公司、市旅游局。完成時限：9月28日前。

（七）提升旅游服務(wù)質(zhì)量

22、加強涉旅從業(yè)人員的教育培訓(xùn)。加強營運車、船司乘人員安全教育及文明禮儀培訓(xùn)；加強社會賓館飯店、商場、超市從業(yè)人員教育培訓(xùn)；加強公共娛樂場所從業(yè)人員培訓(xùn)；加強星級飯店、景區(qū)點、旅行社、農(nóng)家樂、導(dǎo)游及講解員等旅游企業(yè)從業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)，提升技能，規(guī)范服務(wù)，確保質(zhì)量。

責(zé)任單位：市交通局、市交警支隊、市商務(wù)局、市藥監(jiān)局、市文廣局、市衛(wèi)生局、市旅游局、市雙創(chuàng)辦。完成時限：9月28日前。

23、推進旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。全面推進旅游區(qū)(點)實行國家質(zhì)量等級評定標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)；星級飯店實行國家飯店星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)；旅行社、導(dǎo)游人員實行國家管理條例等相關(guān)旅國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以扎實推進旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進旅游服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

責(zé)任單位：市旅游局。協(xié)助單位：各縣區(qū)旅游局。完成時限：9月20日—10月8日。

24、深入開展提升中國公民文明旅游素質(zhì)行動，加大宣傳教育，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的濃厚氛圍。加強市民教育，革除陋習(xí)，倡導(dǎo)文明；組織一批旅游志愿者，參與旅游接待工作，為游客提供服務(wù)；大力開展誠信經(jīng)營活動，規(guī)范涉旅經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，保護旅游消費者的合法權(quán)益。

責(zé)任單位：市文明辦、市旅游局、團市委、市工商局。完成時限：9月20日—10月8日。

25、舉辦豐富多彩的文化旅游活動。組織漢劇自樂班、民歌演藝班，編排具有地方特色的文藝節(jié)目，開展群眾文化活動，弘揚漢水文化，豐富假日文化生活。圍繞2012年美好金秋旅游季活動，舉辦各類節(jié)慶賽會活動。嵐皋縣舉辦首屆南宮山文化旅游節(jié)系列活動，寧陜縣舉辦中國·秦嶺第三屆狩獵射擊大賽，漢陰縣舉辦鳳堰古梯田景區(qū)萬人游活動，漢濱區(qū)舉辦“賞萬畝紅葉，游漢濱鄉(xiāng)村”活動，平利縣舉辦攝影名家中國最美鄉(xiāng)村平利行活動，組織舉辦第八屆中國盆景展覽會專題旅游活動等，豐富黃金周假日旅游市場。

責(zé)任單位：市縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市文廣局、市旅游局。完成時限：9月20日—10月30日。

（八）規(guī)范旅游市場秩序

26、按照屬地管理的原則，建立旅游市場聯(lián)合執(zhí)法檢查工作機制。深入開展旅游市場專項綜合整治，嚴厲打擊哄抬物價、欺行霸市、欺客宰客、違章駕駛、不講誠信等擾亂旅游市場秩序和破壞旅游形象的不良行為，進一步規(guī)范旅游經(jīng)營和服務(wù)，及時受理、處理旅游投訴和快速處置突發(fā)應(yīng)急事件。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市假日旅游指揮中心辦公室及各成員單位。完成時限：9月20日—10月8日。

（九）開展市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治

27、以“四級聯(lián)創(chuàng)”工作為載體，全面加強全市市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保假日期間環(huán)境衛(wèi)生整潔、交通秩序井然、綠化亮化美化、“四亂”現(xiàn)象遏制、公共活動場所開放。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市雙創(chuàng)辦、市住建局。完成時限：9月20日—10月8日。

（十）強化旅游安全管理

28、按照“誰主管、誰負責(zé)，誰審批、誰負責(zé)”和屬地管理原則，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的意識，加強安全教育，完善安全預(yù)案，建立自查防范長效工作機制。開展旅游安全檢查周活動，加強安全專項檢查。重點加強對旅游車船、道路交通、游樂設(shè)施、娛樂場所、賓館飯店、飲食攤點、車站碼頭、重點景區(qū)等涉及道路、消防、食品、特種設(shè)備的安全隱患排查，堅決杜絕重大旅游安全事故的發(fā)生。

責(zé)任單位：各縣區(qū)政府。協(xié)助單位：市安監(jiān)局。完成時限：9月20日—10月8日。

四、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。各級各部門要切實把假日旅游工作納入重要議事日程，明確領(lǐng)導(dǎo)，夯實責(zé)任，細化任務(wù)，狠抓落實，確保外來游客和本地市民度過一個安全有序，歡樂祥和的國慶長假。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市縣區(qū)假日旅游指揮中心要切實履行對“十·一”黃金周旅游高峰假日旅游工作的組織、協(xié)調(diào)、管理職責(zé)，強化“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動，重點突出，全面管理”工作機制，卓有成效的全面完成各項應(yīng)對工作任務(wù)。

鄉(xiāng)村旅游安全管理范文第4篇

一、總體要求

深入貫徹落實黨的十精神和省、市關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決策部署，動員和組織各旅游經(jīng)營單位廣泛參與宣傳教育活動，推動全市旅游行業(yè)牢固樹立強化安全基礎(chǔ)，推動安全發(fā)展的理念，全面落實旅游安全責(zé)任制，提高安全保障能力，有效防范和堅決遏制重特大旅游安全事故的發(fā)生，確保我市旅游安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

二、活動主題和時間

活動主題：強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展。

活動時間：2013年6月1日至30日。

三、活動內(nèi)容

（一）營造“安全生產(chǎn)月”活動氛圍。各旅游經(jīng)營單位要圍繞“強化安全基礎(chǔ)、推動安全發(fā)展”的活動主題，廣泛開展宣傳。各旅游經(jīng)營單位要充分利用旅游網(wǎng)站、游客接待中心、A級以上景區(qū)（點）、旅游星級飯店等旅游場所開展旅游安全宣傳活動，擴大活動的影響力，在全社會營造濃厚的旅游“安全生產(chǎn)月”活動氛圍。為進一步營造全社會關(guān)注、重視安全生產(chǎn)的輿論氛圍，如需征訂“安全生產(chǎn)月”宣教產(chǎn)品的單位，請與市安全生產(chǎn)協(xié)會聯(lián)系，電話：，聯(lián)系人：。

（二）開展旅游安全警示教育。為認真吸取事故教訓(xùn)，防止旅游交通、火災(zāi)、食物中毒等各類旅游安全事故發(fā)生，各旅游經(jīng)營單位要針對近年來發(fā)生的旅游安全事故特點，開展旅游安全事故案例警示教育。積極參與公安、交通、安監(jiān)等部門舉辦的安全事故案例警示教育展覽，組織觀看警示教育片，開展座談，對典型的旅游事故進行分析原因，吸取教訓(xùn)，推動工作。各旅游經(jīng)營單位要積極宣傳《中華人民共和國旅游法》和《旅游突發(fā)事件應(yīng)對手冊》，切實增強旅游從業(yè)人員、游客的安全理念，夯實旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

（三）開展旅游安全預(yù)案應(yīng)急演練。各旅游經(jīng)營單位要根據(jù)自身情況，協(xié)調(diào)組織旅游安全應(yīng)急演練，切實提高旅游應(yīng)急實戰(zhàn)能力，如進行演練，請事前請把活動時間、地點告知市旅游局執(zhí)法大隊。

（四）開展事故隱患自查自糾。以旅行社、旅游星級飯店、A級以上景區(qū)（點）等旅游企業(yè)為重點，在企業(yè)內(nèi)部廣泛發(fā)動員工開展安全隱患自查活動，全面普查企業(yè)安全風(fēng)險點，及時糾正和解決存在的各種問題和隱患，切實把各項安全措施落到實處。

（五）完善制度，建立臺賬。

從2013年起，所有旅行社、A級以上景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點、旅游星級飯店，實施旅游安全管理登記備案和初步輔導(dǎo)機制，在營業(yè)前未進行安全管理登記備案的，經(jīng)督查限期未整改的，該旅游企業(yè)涉及旅游安全方面的事宜將不予確認。為方便工作聯(lián)系和交流，請各企業(yè)指定一名工作人員加旅游安全生產(chǎn)專用QQ，號碼為：

四、保障措施

（一）強化組織，抓好落實

市旅游局成立市旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

（二）統(tǒng)籌謀劃，加強協(xié)調(diào)。

市旅游局將與公安、交通、安監(jiān)、消防、海事等各部門加強溝通和協(xié)調(diào)，統(tǒng)一開展活動，以確?；顒尤〉脤嵭?。

鄉(xiāng)村旅游安全管理范文第5篇

（一）總體情況

年，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和省旅游局的大力支持下，市旅游局按照《綠色旅游計劃》發(fā)展目標(biāo)和主要任務(wù)，把實施綠色旅游計劃作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，以全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的重要抓手，大力實施招大引強、項目攻堅、線路統(tǒng)籌和節(jié)能減排，加快推進旅游品牌打造，進一步強化宣傳營銷和行業(yè)管理，旅游業(yè)發(fā)展取得明顯成效，全市旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力得到有力提升。

同時，多項工作得到省政府、省旅游局充分肯定，市政府作為先進代表先后在年初全省旅游工作會和月份全省旅游線路統(tǒng)籌工作現(xiàn)場會上交流經(jīng)驗，市旅游局作為先進代表先后在全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進景區(qū)工作會、全省旅游宣傳營銷工作會上作交流發(fā)言，先進經(jīng)驗在全省交流、學(xué)習(xí)。經(jīng)省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦，我市將作為全省唯一的市州代表參加在北京召開的年全國旅游工作會議。

（二）發(fā)展目標(biāo)完成情況

1.旅游經(jīng)濟實現(xiàn)快速發(fā)展。通過實施綠色旅游計劃，年全市實現(xiàn)旅游收入75.7億元，名列全省第六位，同比增長33.98%，增速位列全省第七位。實現(xiàn)接待游客1011萬人次，游客接待量首次突破千萬大關(guān)，位列全省第十位，同比增長11%。

2.綠色旅游品牌建設(shè)成效顯著。年全市新創(chuàng)（增）國省綠色旅游品牌56個。新增A級旅游景區(qū)3個、星級飯店4家，其中，中華侏羅紀(jì)公園旅游區(qū)創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，蓬溪萬和大酒店創(chuàng)建為四星級飯店，全市A級旅游景區(qū)和星級飯店總數(shù)分別達到9家和20家。新增綠色旅游商品企業(yè)4家，總數(shù)達44家，新增旅游商品品種100余種，產(chǎn)品參加中國國際旅游商品博覽會、第六屆旅游商品博覽會等國省級旅游商品大賽，獲得銀獎2個、銅獎2個、特別獎2個。新創(chuàng)建省級鄉(xiāng)村旅游示范縣2個、示范鎮(zhèn)4個、示范村8個，省星級農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店25家。

3.旅游行業(yè)節(jié)能減排成效明顯。年市旅游局建立了旅游企業(yè)用能統(tǒng)計監(jiān)測體系，編制了《星級飯店合理用能指南》，各旅游企業(yè)制定了一系列節(jié)能降耗措施，在節(jié)約用電、節(jié)約用水、減少廢棄物等方面，嚴格標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)管控。全市星級飯店、旅游景區(qū)清潔能源普及率達91%，全市旅游企業(yè)節(jié)能減排量在2009年基礎(chǔ)上減少3%，實現(xiàn)節(jié)約用水1.37萬噸、用電22.1萬千瓦時、用氣5.91萬立方米。其中，星級飯店能耗比為12%，比年下降1.7%，比全省節(jié)能目標(biāo)任務(wù)多下降0.7個百分點。

4.城市旅游功能更加完善。年全市以九大旅游度假區(qū)、五大特色旅游鎮(zhèn)、5個五星級酒店為核心，實施項目攻堅，創(chuàng)新督查機制，強化督促指導(dǎo)，加速推進全市旅游項目建設(shè)，不斷完善城市旅游功能。年30個文化旅游特別項目建設(shè)，完成投資31.6億元，占年度計劃投資的112.1%，完成投資額是去年旅游項目投資總額的2.2倍。其中，蓬溪萬里陽光鄉(xiāng)村旅游區(qū)、中華侏羅紀(jì)公園4D影院、射洪歡樂谷、東方貴族商務(wù)會所等9個項目已竣工營業(yè)。景區(qū)化城市建設(shè)一期22處景點已基本完成，二期28處景點正由發(fā)展投資公司編制規(guī)劃，將在“巴蜀1660”項目中集中體現(xiàn)。開發(fā)區(qū)五星級酒店、東旭錦江國際分別于年8月2日、12月30日動工建設(shè)；蓮花會展中心五星級酒店已完成酒店內(nèi)部功能設(shè)計和二裝方案設(shè)計，正在進行土建施工；太陽城酒店改建五星級酒店，已于今年4月底竣工營業(yè)。