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保姆式服務總結范文第1篇

目前，中國家政服務業(yè)的競爭已經進入了白熱化階段，各種各樣的家政服務項目層出不窮，但是洗車服務卻因場地、用水等多種因素，一直無法達到車主滿意的服務狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計我國汽車擁有量已近4000萬輛，且購車率以每年30%的速度遞增，全國每年洗車市場份額更是高達幾百億。

為了進軍如此龐大的洗車市場，上海車保姆公司創(chuàng)造了全新的商業(yè)運營模式――“車保姆”晚間上門包月洗車。該公司經過研發(fā)小組長達5個多月的技術攻關，研發(fā)出一套獲國家專利的移動洗車設備和清洗劑，成功解決了上門洗車的場地和用水的局限性，不需要租用專門場地，無需水就能直接洗車，完全為上門洗車的優(yōu)質服務提供了保障，這種商業(yè)服務模式既節(jié)省了車主出門洗車和等待洗車的寶貴時間，又極大地降低了綜合洗車成本，這一能夠快速復制搶占市場的商業(yè)服務模式，勢必為該公司稱霸洗車產業(yè)提供了可能。

傳統(tǒng)高壓水槍洗車的市場價格為每次3元至15元不等，若加上打蠟則每次需要10元至25元左右。而“車保姆”洗車、養(yǎng)護、打蠟一次性完成，綜合成本僅為1.9元/次（含設備折舊＋清洗劑＋人工費），其市場價格完全可以定在5元到20元之間，可操作利潤空間達到160%至950%?！败嚤Ｄ贰痹谙窜囆Ч矫妫粌H可以避免傳統(tǒng)高壓水槍洗車有損漆面、造成漆面老化和暗淡無光的弊端，并具有延長漆面使用壽命、防止車漆龜裂脫落，使漆面更加光亮的優(yōu)點。“車保姆”洗車為車主提供了“省時、省心、省錢”的貼心服務，迎合車主愛車、省時的心理，更符合國家節(jié)水環(huán)保的政策。

做好樣板推廣 廣受車主好評

上海車保姆公司的車保姆洗車服務剛一推出，便受到了很多車主的歡迎與好評，洗車效果更是深得車主的贊可。2007年1月，上海車保姆公司的工作人員在開發(fā)區(qū)科技園搞了一次該商業(yè)服務模式的可行性試驗，先是免費體驗，整個科技園C區(qū)的有車一族，均可免費享受車保姆提供的專業(yè)清洗、養(yǎng)護一次，活動是早上9點開始的，到晚上5點下班之時，在整個C區(qū)停車場停放的幾十臺車輛全部煥然一新，車主們晚上下班開著被清洗干凈的車或回家，或赴宴，好評之聲接連不斷……車保姆洗車服務趁熱打鐵，剛搞完C區(qū)車主的免費洗車，第二天便派出業(yè)務員向整個科技園中的車主征訂包月洗車的會員卡，科技園中的車輛多半都是商務待接專用，車身的整潔美觀自然影響到公司企業(yè)形象，有時為了接待來賓，車輛都要先開到專門的洗車場清潔一番，這樣既麻煩又浪費時間，現(xiàn)在科技園中就有了車保姆的上門洗車服務，包月的費用才100塊（兩天洗一次），每天都能開著新車的老板，自然毫不猶豫地慷慨解囊。一天下來，科技園中上千家企業(yè)，竟然有80%的客戶都辦了包月洗車卡，粗略一算，800張卡，每個月100元，每個月營業(yè)額為80000元，需要12個洗車工人，人工成本+原料成本=800輛×15次×1.9元/次=22800元，除去交物業(yè)公司管理費用2000元，每個月的純利潤高達55200元，一年12個月經營下來，那可是60多萬元的不菲收入啊。

并且公司摸索總結出一套極為可行的拓展模式：采用晚間上門包月洗車的服務方式搶占各個小區(qū)住宅市場,對寫字樓、停車場、政府單位的市場則采用白天上門包月服務模式。科技園的試點成功，上海車保姆公司便緊鑼密鼓地實施起了全國推廣計劃,力爭在半年內覆蓋全國市場，一年時間搶占全國洗車產業(yè)60%以上的市場份額，面向全國各地的家政服務公司和個人發(fā)起加盟。

誠招加盟 共赴財富之約

為了快速搶占洗車產業(yè)市場，公司一方面提高了加盟者在服務意識、行動力、團隊管理能力等方面的要求，一方面把加盟的資金門檻降到了最低，在不收取任何加盟費用的同時，一次性購進6800元共10套移動洗車設備+洗車劑的個人，即可成為“車保姆”的商。

福建福州的孫聲泉先生，是一位“4050”的下崗職工，一沒學歷二沒技術的他，拿著微薄的失業(yè)補助一直都想找個小買賣來做，一個偶然的機會，他了解到上海車保姆公司的服務模式，覺得這是個本小利大的投資項目，不但操作起來簡單易行，而且消費需求和市場前景也頗為廣闊，于是就到上海了解具體的操作。上海車保姆公司對他進行面試溝通考核后，同意他加盟，信心十足的孫先生二話不說便交納了6800元，購置了10套移動洗車設備和配套洗車劑，正式成為該公司的加盟商。培訓結束回到福州，他先通過職業(yè)介紹所雇用了十幾個“4050”的下崗工人，接著與幾個小區(qū)的物管合作，利用晚上10點到早上6點的這段時間，先免費為小區(qū)車主的車子進行清潔和養(yǎng)護，保質準時確保車主在第二天早上開著新車上班出行，之后再進行跟進，結果體驗滿意的絕大多數(shù)車主，紛紛與老孫訂立了包月洗車合同！隨著老孫的車保姆上門洗車服務越做越大，客戶的口碑越來越好，老孫在小范圍內竟然還創(chuàng)出了一些名氣，被當?shù)厣鐓^(qū)評為“解決‘4050’下崗再就業(yè)的模范標兵”呢。在國家大力提倡節(jié)能環(huán)保經濟的背景下，老孫還有更長遠的想法，他意識到福州各政府單位是最易開發(fā)的市場，希望率先在政府單位中推廣這一節(jié)能環(huán)保的上門洗車服務。賺了錢的老孫，現(xiàn)在逢人便說自己找對了好項目，要不是跟著上海車保姆公司的車保姆做洗車服務，自己現(xiàn)在說不定還要靠著政府的補助金，勉強維持生活呢！

像福州的孫先生一樣，借助上海車保姆公司的車保姆洗車服務模式，成就小本創(chuàng)業(yè)夢想的投資者簡直舉不勝舉，上海車保姆公司真誠的希望能和創(chuàng)業(yè)者一同做大這項產業(yè)，共赴財富之約！

地址：上海市徐匯區(qū)樂山路33號1號樓3層上海車保姆環(huán)?？萍加邢薰?/p>

電話：021－51556363（12線）

編輯短信“上海車保姆環(huán)?？萍加邢薰尽卑l(fā)送至50120報名索取資料（0.1元/條）

保姆式服務總結范文第2篇

“保姆”模式敵不過口味變遷

三年前，譚魚頭在北京亞運村開了一家旗艦店。那時候，譚魚頭已經開始收縮在全國的加盟戰(zhàn)線，改走以直營為主的道路?！叭绻T魚頭再繼續(xù)進行特許經營，這個品牌很快就不存在了”。在那之前，譚魚頭擴張速度是8天開一家店，在譚魚頭最火的時候，加盟商都是通過政府關系，走后門來獲得加盟權。很短時間內，譚魚頭在全國的加盟店已經開得風生水起。那時候，幾乎每個加盟商都能獲得豐厚的利潤，有的加盟店甚至在一個月內就賺了100萬元。最終，譚魚頭還是放棄了加盟，開始將一些店的股權進行收購，采取直營為主的擴張策略。

特許經營、加盟連鎖的模式并沒有問題，關鍵是現(xiàn)在中國市場的變化使譚魚頭不得不放棄特許經營。當時，中國餐飲市場還是“味道連鎖中國”的時代，也就是說，只要味道好，環(huán)境差一些，管理差一些都不是問題，加盟商只要賺錢，加盟速度就會直線上升。所謂“蘿卜快了不起泥”，擴張速度過快，擴張質量就難以保障。隨著人們口味的變化，這種靠口味打天下的優(yōu)勢就很難適應新的市場特點了。

為了加強對加盟商的控制力，譚長安當時采取的完全是保姆式加盟，加盟商只要投資店面和設備就行，廚師和服務人員都由總部派駐。本以為這樣就能保證品牌的統(tǒng)一性和服務的穩(wěn)定性，沒想到，迅速增多的加盟商給總部管理帶來了巨大的壓力，很多加盟商作為投資者，自身素質并不高，有的加盟商不懂知識產權法，不交品牌使用費；有的廚師甚至倒戈與加盟商串通欺騙總部。盡管譚魚頭采取了一些強硬措施，管理上還是捉襟見肘。最后，為了保住譚魚頭品牌，譚魚頭的加盟連鎖不得不向直營回歸。

人為因素只是一部分

譚魚頭的擴張模式在別的行業(yè)也有實踐，曾經是足底按摩第一品牌的“良子”當時的加盟方式也是由總部全員配備管理人員和服務人員，投資者只是作為出資方。而擴張期間，加盟商的人員流動性過大，使很多加盟店難以為繼。

這兩年，明豐鉆飾也成為加盟商追捧的對象，明豐鉆飾采取的也是托管特許經營模式――引入金融機構作為第三方進行擔保，解決投資者短期收益與長期回報的平衡，通過管理輸出實現(xiàn)品牌利益的最大化。但是人的困惑依然存在。其負責人夏勇坦言，遇到的最大問題就是管理問題。今年以來，很多加盟商想加盟都被明豐拒之門外，在店面達到一定的數(shù)量時，明豐總部明顯感覺到了管理的壓力，感覺人力吃緊?？偛繋缀跛械娜藛T都撲到一線。

明豐鉆飾的每一款珠寶在設計時都融入了一段愛情故事。在明豐看來，他們賣的不僅是一款珠寶，也是一種文化。而終端銷售就要求店員在推薦產品時將營銷理念和產品內涵傳達給顧客，這對于加盟商人員的素質要求相當高。同時也給總部的培訓提出了很高的要求，如果店面擴張?zhí)?，人員的標準化就不可能到位。很多加盟商都被明豐拒之門外，夏勇表示，誘惑的確很難抵擋，但為了使加盟能達到更標準化的復制，并不是品牌輸出、店面logo統(tǒng)一的問題，軟件的標準化復制最重要，也最難，比如要讓幾十家店的所有店員在賣同一款珠寶時服務態(tài)度、語言、程序都一樣，對于加盟商軟支持是非常重要的，而總部管理力量、培訓力量的加強是這種軟支持能夠到位的保障。因此，放慢速度，抓總部管理，根據(jù)總部的力量范圍決定開店速度和數(shù)量。

保姆式服務總結范文第3篇

[關鍵詞]智慧；養(yǎng)老服務；需求調查；北京

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.152

[中圖分類號]D631.42 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-0-01

1 調查基本情況

東城區(qū)共有17個街道、182個社區(qū)、10個養(yǎng)老機構，調研采取問卷調查及座談交流的形式在兩個街道、27個社區(qū)進行。其中，和平里街道為全區(qū)最大的街道，包括20個社區(qū)，60歲以上的老年人將近2.4萬人，服務提供商39家；體育館路街道包括10個社區(qū)，60歲以上的老年人約1萬人，服務提供商28家。在民政局和街道辦領導的幫助下，筆者上門走訪了上述兩個街道的27個社區(qū)、174戶老人，完成了調查問卷。問卷涉及被訪者的基本信息、養(yǎng)老方式及養(yǎng)老服務等方面的內容。

2 調研分析

2.1 智慧養(yǎng)老服務需求分析

從問卷調查結果可以看出，受老人收入水平的限制，現(xiàn)在的養(yǎng)老方式主要以居家養(yǎng)老為主，收入較高且穩(wěn)定的老人更容易接受機構養(yǎng)老。此外，目前社區(qū)中養(yǎng)老服務不夠完善，基礎設施不夠健全，需要大力提升和完善養(yǎng)老服務內容。

通過與東城區(qū)社區(qū)服務中心、街道辦領導及工作人員的座談交流，了解各部門在養(yǎng)老工作中的實際需求。社區(qū)服務中心主任提出關于養(yǎng)老服務提供商監(jiān)督管理的需求，包括服務商的資質審批及接入管理、服務商的退出管理、退出之后如何告知老人、服務價格、服務優(yōu)惠點、服務商的評估與考核、如何對其服務進行反饋、如何獲悉服務是否提供、如何進行回訪、服務滿意度調查以及服務商如何進行對接等方面；同時，他希望該平臺能夠對全區(qū)服務商每月、每季度、每年的總體基礎數(shù)據(jù)進行匯總統(tǒng)計。

東城區(qū)和平里街道民政科科長介紹了目前養(yǎng)老工作方面的情況。和平里街道養(yǎng)老服務以志愿者隊伍和老年協(xié)會為主，典型代表為居家養(yǎng)老服務指導中心、愛心大姐服務隊、銀發(fā)互助服務隊等；同時，街道為老年人提供了181菜籃子生活服務平臺、一刻鐘生活服務圈等服務。科長指出，目前養(yǎng)老服務比較分散，線上線下未能有效結合，希望能通過養(yǎng)老公共服務平臺的建設，解決這些問題。

東城區(qū)體育館路街道民政科李科長指出，要加快養(yǎng)老服務設施建設，包括養(yǎng)老服務中心、社區(qū)托老所、日間照料中心以及老年餐桌等，并逐漸將其信息化、智能化。此外，在軟件方面，由于缺乏手段和技術支撐，管理和服務處于比較被動的狀態(tài)，比如養(yǎng)老服務商的管理、養(yǎng)老卡和養(yǎng)老券的發(fā)放等，要逐步完成民政、公安、衛(wèi)生及殯葬等多部門的數(shù)據(jù)對接，提高養(yǎng)老服務質量。

2.2 智慧養(yǎng)老問題

結合調研情況，總結和平里及體育館路街道養(yǎng)老工作存在的問題。

2.2.1 居家養(yǎng)老服務內容單一

居家養(yǎng)老服務內容單一，不能滿足多樣化的需求，尤其是最需要服務的失能老人得不到服務保障。兩個街道開展的居家養(yǎng)老服務，雖然公開的服務內容和項目較多，但實際上真正提供給老年人的往往比較單一，如181送菜，菜品有限，且無法實現(xiàn)送貨上門；小幫手便民服務主要提供繳費等服務，無法為殘障老人提供上門服務，也就是說目前提供的居家養(yǎng)老服務內容與老人的需求之間存在一定程度的錯位，如何為最需要服務的失能老人提供服務是重中之重。

2.2.2 居家養(yǎng)老服務隊伍的素質有待提高

居家養(yǎng)老服務隊伍的素質有待提高，規(guī)模亟需擴大，缺乏規(guī)范化管理。社區(qū)居家養(yǎng)老服務人員工資待遇偏低，基本上是外來女工，志愿者很少。大部分人員都沒有經過系統(tǒng)培訓，缺乏專業(yè)服務知識，只能從事一般的家政服務和簡單的照顧工作，降低了社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質量。例如和平里社區(qū)的某位老人，雇傭的保姆月薪為3 500元，保姆過年回家，老兩口即進入無人照料的狀態(tài)，如何有效整合連鎖型服務機構或針對志愿者進行有效管理，需要各方及時介入，緩解當前情況。

3 智慧養(yǎng)老建設意見

3.1 智慧養(yǎng)老建設要點

第一，響應政府政策，符合養(yǎng)老服務標準。東城區(qū)智慧養(yǎng)老公共服務平臺的建設，要符合國家居家養(yǎng)老服務的要求與技術標準，建立一站式居家養(yǎng)老服務體系，滿足更多老年人的養(yǎng)老需求。第二，規(guī)范管理，完善養(yǎng)老服務?？伸`活地對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標準化的市場秩序，增加服務的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強核心競爭力。

保姆式服務總結范文第4篇

關鍵詞：項目化教學；思品教學；設計與實施

一、教學項目的選取

高職《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》共3個學分48個學時，為了更好地貫徹《思品》課的各知識目標，能力目標與素質及情感目標，我們在學院《思品》教學改革共分了11個教學項目，分別是《順境或逆境更有利于人生的成長》辯論比賽；大學生心理健康微電影拍攝；“愛國，責任，行動”專題討論；創(chuàng)新的改革精神-沙龍形式；中國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德動漫制作；以“為人民服務與人民幣服務是否矛盾”為題組織辯論賽；社會公德話劇表演；誠信-小品；以“大學生當保姆是人才貶值還是擇業(yè)創(chuàng)新”為題舉行辯論比賽；“12.4”普法宣傳；司法援助項目。

二、能力訓練項目設計與實施方法

1.《我的大學》演講

（1）認識大學

正確認識大學的能力；正確度過大學生活的能力；理解大學的特征；理解大學能帶給我們什么；掌握怎么樣才能有一個精彩的大學生活。方法為查閱資料，小組討論，個人反思及個人實踐日記。

（2）認識自己

克服自卑，樹立信心的能力；了解我的優(yōu)缺點；把握自己的理想。方法為心理測量，個人簡短職業(yè)規(guī)劃與個人總結。

（3）總結全面發(fā)展及人個成才的目標

使學生具備科學規(guī)劃自己職業(yè)生涯的能力；理解職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟及意義。方法為個人準備演講稿；分組選定參加演講的選手和個人演講（共四組，每組3個人）

2.《順境或逆境更有利于人生的成長》辯論比賽

（1）辯論比賽

通過本項目使同學們認識到人生中須有克服困難的能力、具備腳踏實地心理素質的能力、具備“抗失敗”等方面的能力；讓學生何謂理想；理解何謂人生目標；理解個人理想與社會理想結合的巨大作用；理解個人價值的實現(xiàn)與社會價值之間的重要關系。方法為分兩隊進行辯論及教師點評。

（2）邀請成功學長進行互動

方法為學長進行主題演講，現(xiàn)場交流與現(xiàn)場互動，觀看飄柔廣告及泰國足球廣告。

（3）觀看微軟、谷哥等世界級公司的視頻

方法為觀看視頻，老師講解寫觀后感。課后觀看《士兵突擊》。

3.大學生心理健康微電影拍攝

（1）健康的戀愛心理方面的微電影

具備心理調適能力；理解正確的戀愛觀；了解家庭美德圍繞“你愛對方很深，對方卻向你提出了分手，你怎么辦”等方面進行。方法為拍攝微視頻-微電影。

4.“愛國，責任，行動”專題討論

（1）討論愛國主義

培養(yǎng)學生的批判能力、求異能力及善于表達的能力；理解愛國主義的三層含義；理解愛國主義的實質；方法為圍繞教師給定的PPT上的關于中外對愛國主義的定義進行討論，再時進行錄音及視頻攝制。

（2）討論：如何理國

理解我們應有愛國熱情，但應理國；理解我們最好的愛國方式是好好學習，掌握本領，實現(xiàn)中華民族的偉大復興。方法為圍繞抵制日貨等進行討論，同時錄音及視頻攝制。

5.創(chuàng)新的改革精神-沙龍形式

（1）沙龍

培養(yǎng)學生運用創(chuàng)新思維解決問題的能力；讓其理解創(chuàng)新的含義；掌握怎么樣才能有創(chuàng)新思維。方法為分享世界上關于創(chuàng)新的卓越案例。圍繞什么是創(chuàng)新；怎么樣才能有創(chuàng)新思維等展開討論。

6.中國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德動漫制作

（1）動漫制作

培養(yǎng)學生制作簡單動漫的能力和歸納總結能力；讓其了解我國優(yōu)秀道德傳統(tǒng)、了解道德是一個中性詞。方法為分四個小組，每組上臺展示，要求PPT上的圖片能動，有字幕，有聲音。

7.以“為人民服務與人民幣服務是否矛盾”為題組織辯論賽

（1）辯論比賽

培養(yǎng)學生具備服務他人及社會的心理品質與職業(yè)能力；使其掌握市場經濟的含義、經濟學的研究視角；理解在市場經濟及法制社會中為人民服務與為人民幣服務并不矛盾方法為分兩組進行辯論，主持人介紹規(guī)則，辯論40分鐘左右，教師總結與點評。

8.社會公德話劇表演

（1）誠信-小品

（2）分三個主題進行，分別是差的例子，好的例子及小品

培養(yǎng)學生資料搜集能力，材料編撰能力及表演能力，使其了解社會公德的含義、掌握社會公德的主要內容、了解網絡道德的要求。方法為分四組進行話劇表演。

9.以“大學生當保姆是人才貶值還是擇業(yè)創(chuàng)新”為題舉行辯論比賽

（1）辯論賽

培養(yǎng)學生的辯論能力，使其具備先就業(yè)再擇業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)其競爭與合作的能力；使其理解正確的擇業(yè)觀與創(chuàng)業(yè)觀；在艱苦中鍛煉，在實踐中成才；讓其知道各類型職業(yè)資格證書；了解職場現(xiàn)狀，方法為分兩組進行辯論，主持人介紹規(guī)則，辯論40分鐘左右，教師總結與點評。

（2）提升就業(yè)競爭力方法的講座

邀請聯(lián)英人才市場人力資源部辦公室主任助理進課堂，講座時間45分鐘，互動交流40分鐘。

10.“12.4”普法宣傳（制作宣傳小冊子，小組出代表參加）

（1）制作宣傳小冊子，進行普法宣傳，使學生具備較強的法律意識與基本的法律素養(yǎng)，使學生了解我國的法律體系；理解民主法制的內涵；理解法律權利與法律義務觀念方法為分四組制作小冊子，普法宣傳時每組出四個代表參加。

11.司法援助項目（小明在深圳的2012年）

保姆式服務總結范文第5篇

一做: “天下大事，必做于細”。促銷人員首先要會做。既然做，就要把工作做細、做扎實、做好。懶人是做不好也做不了銷售工作的?！白觥蔽野阉偨Y為四個字：眼里有活。具體要做到“三好、“一陳列”、“四幫忙”。

“三好”就是⑴把條幅、展布掛好，掛于顯眼處，最好把公司的幾種產品條幅掛在一起以突出整體效果。⑵把廣告畫、宣傳畫、不干膠等POP類粘貼好。⑶ 把公司產品廣告帶播放好。

“一陳列”就是整理貨柜，做好產品陳列。產品陳列是銷售工作中一項非?；A、非常重要的工作。但多數(shù)農藥銷售人員都不注重產品陳列，部分人員甚至沒有產品陳列意識。相關資料顯示，科學、專業(yè)適應消費心理和消費需求的產品陳列能帶動30%-40%的銷售增長，一個好的產品陳列能夠促進70%非事前計劃性消費者的購買行為發(fā)生。大家都會注意到這個現(xiàn)象：產品陳列較好且零售商能隨手拿到的產品一定是他主推的產品。做好產品陳列注意以下技巧：⑴爭取最好的陳列點：進店第一眼能看到的、與視線等高、零售商最好伸手就能拿得到產品的架位。⑵商品標簽一定要與商品對應準確，陳列面要保持潔凈，排列要整齊；一種產品至少要擺放5個以上，以突出整體效果。公司幾個系列產品擺在一個貨架做專柜效果更好。⑶講究擺放的藝術性：不同產品、不同包裝之間擺放的順序要科學、有序（一般由小到大次序擺放，符合人正常的審美觀）；盒裝或袋裝產品都要立放，做到整齊劃一。如果有條件的話可把公司已銷售的產品空箱累計摞起來擺在門店外面也是一個不錯的陳列方式。

“四幫忙”指的是⑴幫客戶卸貨；⑵幫客戶招呼客人；⑶幫客戶把產品擦凈、擺齊、放好，促銷人員且記不要只顧自己公司的產品，可結合零售商兼顧其它公司產品，如公司沒有的產品可協(xié)助客戶銷售；⑷幫客戶做好家務。（第四點根據(jù)實際情況區(qū)別對待，切記促銷員不是保姆）

二說：俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見，語言在我們與顧客交流中的重要性。所以，促銷人員不僅要會做，而且要會說。說的好，能讓客戶對我們公司念念不忘，反之，則適得其反。

“說”有三個方面的要求：

⑴問好：與客戶見面后要面帶微笑，主動問好并握手。一位優(yōu)秀的促銷人員應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語及多種應對方式。（注：客戶一般指A、經銷商：見面后稱某總或某經理；B、零售商：見面后要稱某老板或某經理；C、農民：見面后也要敬稱對方，了解當?shù)仫L俗習慣視年紀而定稱呼）

⑵介紹：即介紹公司、自己及公司的產品。產品知識是銷售服務過程中的基本銷售要點，所以一定要將產品的特性和賣點牢記心中，這樣才能做好你的銷售工作。在工作過程中，促銷人員應利用空閑時間及時注意同行業(yè)競爭對手的舉動，如銷售額、銷售方法、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時向銷售主管匯報。知已知彼方有銷售成功的可能。推銷過程中切記不許惡意攻擊其它公司產品。

⑶注意推銷方式和技巧：在向客戶介紹的時候，要注意方式，讓別人樂意接受，多揣摩用戶的心理，使他順其自然的接受公司產品，而不是喋喋不休，抓住不放，造成對方反感。一套委婉、巧妙的推銷說辭不僅能夠讓用戶滿意，甚至還能讓一個有異議的用戶最后心甘情愿地購買我們的產品。一個優(yōu)秀的銷售人員應該擁有一流的口才，通過語言的表達來促進完美的服務質量。如果推銷不成功的話建議用戶購買其它產品，且莫讓其空手而歸。學會辨別人（但不要以貌取人），由于消費者個性化、差別化的消費需求，促銷人員應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地提供讓顧客滿意的服務。

三結合：即要選準時機，邊說邊做，把二者有機的結合起來，給客戶一種你的業(yè)務很熟練的感覺，總結出來有自己特色促銷方法。有時可根據(jù)客戶情況區(qū)別對待，說和做有所側重，到什么山唱什么歌。06年我?guī)聠T工小吳到新鄉(xiāng)張經理處去做促銷，當?shù)匾苑N植大棚蔬菜為主，客戶技術很強，在當?shù)赜绊懞艽?。經銷商兩個孩子還小，幫不上什么忙，夫妻二人很忙很累?？吹竭@種情況，我就對小吳說：“在這里記住一句話：啞巴進寺廟——多磕頭少說話。蔬菜大棚的病蟲害發(fā)生很復雜，千萬不能不懂裝懂，不懂的地方多向客戶請教?？蛻暨@里正好缺人手，在這里你就勤快點給客戶幫忙就是，你有好的表現(xiàn)客戶會主動推廣公司的產品，等你了解清楚后再走出去宣傳?！毙前次艺f的方法去做，和張經理關系處的很好，公司產品根本用不著小吳推廣，一有機會張經理就很用心很賣力的向用戶推廣公司產品，客戶的影響力、推廣力比業(yè)務員大多了，當年張經理處銷售情況很好且無退貨。

“四會培訓”：促銷人員要搞清自己的身份，我們不是搬運工，不是保姆，做到“相對勤快”而不是事必躬親，過于勤快在一定程度上會使零售商對廠家過分依賴。多想想下一步，我們不可能天天呆一個地方，你走后怎么辦？最好的解決辦法就是讓盡可能多的零售商變成你。在同零售商搞好關系的同時要學會培訓零售商及其門店人員如何銷售公司的產品，只要產品有效果，有回頭客，只要有一定的影響，到時間賣不賣就由不得他了。讓眾多零售商變成公司的促銷員，那樣我們的工作就輕松多了。