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銷售部管理規(guī)章制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：物流管理；信息系統(tǒng)；戰(zhàn)略

1邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司概況

邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限公司(以下簡稱“邯鋼”)是一家擁有年產(chǎn)鋼650萬噸以上規(guī)模、總資產(chǎn)達(dá)320億元、年銷售收入過270億元、年利稅總額超20億元的國家特大型鋼鐵企業(yè)。現(xiàn)有在職員工近2.3萬人。

2邯鋼的物流系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀

2.1邯鋼物流系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)情況

目前，邯鋼從事物流專業(yè)活動的部門設(shè)置有：

(1)邯鋼匯達(dá)汽運(yùn)有限公司，主要承擔(dān)公司內(nèi)外汽車運(yùn)輸任務(wù)。(2)運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)進(jìn)廠車皮的解體送達(dá)和出廠車皮的編組送出以及邯鋼內(nèi)部中間產(chǎn)品內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)鐵路運(yùn)輸管理。(3)生產(chǎn)管理中心，基本職責(zé)是為運(yùn)輸活動的組織協(xié)調(diào)、原材料的倉儲保管、鐵路運(yùn)輸外聯(lián)協(xié)調(diào)、銷售物流的公路運(yùn)輸管理、物流計(jì)劃制定等。(4)銷售部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品庫的庫存與產(chǎn)成品的裝車、發(fā)貨管理，鐵路運(yùn)輸?shù)脑掠?jì)劃與日計(jì)劃的填報(bào)以及運(yùn)單的生成等。

物流組織結(jié)構(gòu)圖(見圖1)。

2.2公司物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的介紹

各物料需求單位需要的物料首先經(jīng)過物料主管部門進(jìn)行需求審批后，然后傳遞需求到生產(chǎn)管理中心，生產(chǎn)管理中心收集各類需求計(jì)劃，根據(jù)公司總體物流信息，通過調(diào)整后，制定公司物流實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)具體計(jì)劃安排物流運(yùn)輸及運(yùn)輸方式。流程如下(見圖2)。

2.3物流管理人員素質(zhì)狀況

邯鋼物流管理人員共110余人，分布在生產(chǎn)管理中心、銷售部、采購部、運(yùn)輸部等主要物流相關(guān)部門中，其中本科以上學(xué)歷11人，大專學(xué)歷16人，占物流管理人員的24.5%，但物流管理從業(yè)人員中受過物流管理專業(yè)教育的不到8%。

2.4物流信息化現(xiàn)狀

自2005年5月公司籌劃建立實(shí)施ERP系統(tǒng)。邯鋼實(shí)施了物料(包括采購、倉儲、供應(yīng))、銷售、財(cái)務(wù)等三大模塊，建立了集中的業(yè)務(wù)處理平臺，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的高度統(tǒng)一；實(shí)施了生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，打通企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈；實(shí)施了設(shè)備管理、項(xiàng)目管理和人力資源管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體資源的最大化；正在實(shí)施客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，從而實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為核心的全過程的價(jià)值鏈管理。先后對200多個(gè)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)和優(yōu)化，極大的改善了系統(tǒng)的集成性和實(shí)時(shí)性。3邯鋼物流管理存在的問題

3.1廠房及物流設(shè)施布局缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

邯鋼是20世紀(jì)50年代的地方企業(yè)逐步發(fā)展起來的，產(chǎn)量規(guī)模不斷擴(kuò)大，一直以來受場地狹小的因素限制，使得公司內(nèi)部的工藝布局、貨場貨位存在很大的不足，致使內(nèi)部物流成本較高。廠區(qū)范圍內(nèi)受地形的制約，形成道路線路直線短，彎道多，曲線半徑小，鐵公路平交道口多的局面。

3.2現(xiàn)代物流管理意識還很淡薄

公司各級管理者尤其是公司的高層管理人員對企業(yè)物流的認(rèn)識很大程度還停留在傳統(tǒng)的倉儲管理和運(yùn)輸管理上，往往意識不到現(xiàn)代物流管理的重要性，缺乏現(xiàn)代物流意識。對物流計(jì)劃和物流信息資源的整合、重視程度不夠，只是被動地為生產(chǎn)、銷售服務(wù)，處于一個(gè)附屬的位置。

3.3物流成本高

物流成本高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸成本包括物資進(jìn)出廠對外支付的運(yùn)輸成本，內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)輸成本，以及運(yùn)輸設(shè)施的折舊等等，約占邯鋼銷售收入的14%左右。二是倉儲成本，倉儲成本包括對外支付的倉儲費(fèi)用，占用資金的利息，物資的損耗、報(bào)廢損失，貨物搬運(yùn)與加工，倉儲設(shè)施的折舊，人員工資等等，約占邯鋼銷售收入的6%左右。

3.4管理手段落后

主要表現(xiàn)為：一是物流設(shè)備及其管理手段的投入嚴(yán)重不足，設(shè)備陳舊落后，信息反饋速度、準(zhǔn)確性不高。二是物流管理手段上沒有形成系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化以尋求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化。三是邯鋼物流專業(yè)化程度不高，產(chǎn)、供、銷一體化、專業(yè)化操作程度較低，導(dǎo)致物流作業(yè)過程效率低下、成本過高。

3.5物流專業(yè)人才匱乏

物流人才是物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是鋼鐵企業(yè)物流發(fā)展的保障。目前，邯鋼具備綜合物流知識的管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，明顯不足，根本不能滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。

隨著邯鋼“十一五”規(guī)劃的逐步實(shí)施以及通過現(xiàn)代物流發(fā)展提升企業(yè)核心競爭力的需要，邯鋼現(xiàn)有物流現(xiàn)狀和所處的內(nèi)外環(huán)境以及存在的問題已經(jīng)成為制約邯鋼物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，不利于邯鋼的進(jìn)一步發(fā)展，有必要對邯鋼的物流管理加以認(rèn)真的改進(jìn)。

4邯鋼物流管理的對策及措施

4.1增強(qiáng)和培養(yǎng)現(xiàn)代物流的意識

從邯鋼高層決策者開始，樹立現(xiàn)代物流意識，把制定邯鋼物流發(fā)展戰(zhàn)略作為提升企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，要充分認(rèn)識和優(yōu)化物流管理是降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)公司競爭力，獲取新的利潤源的重要手段。

4.2構(gòu)建邯鋼物流信息平臺

邯鋼要在現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步地建立、完善公司物流管理信息系統(tǒng)，積極促進(jìn)物流管理系統(tǒng)盡快從人工系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展，由分散管理向系統(tǒng)管理發(fā)展，由業(yè)務(wù)型向決策型發(fā)展，由單機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。優(yōu)化邯鋼內(nèi)部的資源配置，努力實(shí)現(xiàn)物流資源的共享。

4.3強(qiáng)化物流功能環(huán)節(jié)一體化管理

強(qiáng)化物流各功能環(huán)節(jié)的管理，實(shí)施邯鋼物流管理一體化。(1)將現(xiàn)在分散在生產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)管理中心、銷售部、采購部的物流管理職能集中歸并到一起，將物流與生產(chǎn)、采購、銷售部門的目標(biāo)沖突集中起來，放在整個(gè)邯鋼公司的利益高度去進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)邯鋼的整體最優(yōu)。(2)強(qiáng)化邯鋼物流各功能環(huán)節(jié)的管理，提高邯鋼物流管理專業(yè)化水平。

要進(jìn)一步強(qiáng)化采購管理，建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專業(yè)素質(zhì)比較高的人員從事采購業(yè)務(wù)。強(qiáng)化儲存管理，建立健全儲存管理規(guī)章制度；利用科學(xué)方法對庫存量和庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效控制。

4.4創(chuàng)新邯鋼物流模式

(1)邯鋼屬于典型的規(guī)模大、供應(yīng)資源、生產(chǎn)流通資源、營銷流解決方案，通過選取最優(yōu)的運(yùn)距組合、品種組合，最大限度地實(shí)現(xiàn)邯鋼物流成本最低。

(2)參與建立物流聯(lián)盟。對物流條件和環(huán)境較優(yōu)越的企業(yè)，可以考慮建立物流聯(lián)盟，通過協(xié)商與談判，從雙方的共同利益出發(fā)，充分發(fā)揮各自的物流優(yōu)勢，提高物流運(yùn)作的效率和效益。

(3)邯鋼可以和鐵路物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面邯鋼可以優(yōu)先保障自身的物流需求，解決物流制約邯鋼生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展“瓶頸”的問題；另一方面，鐵路物流企業(yè)可以在為邯鋼提供貨運(yùn)的同時(shí)，逐步融入供應(yīng)鏈管理，有效降低客戶的物流成本。

4.5培養(yǎng)物流專業(yè)人才

銷售部管理規(guī)章制度范文第2篇

①、在員工的實(shí)踐操作中，對其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)。

②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。

④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。

二、5月份工作計(jì)劃

1、工作計(jì)劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎勵(lì)制度，激勵(lì)前臺的推銷意識，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

④、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

2、管理計(jì)劃

①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

 

②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

④、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進(jìn)行獎勵(lì)。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺進(jìn)行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。 

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時(shí)針對剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；

1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：

①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

②、強(qiáng)化對住店客人進(jìn)行拜訪，爭取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。

④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

⑤、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。

⑥、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；共2頁,當(dāng)前第1頁1

⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；

繼續(xù)跟進(jìn)好總機(jī)特色服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會，內(nèi)容包括湖南各著名景點(diǎn)、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。

銷售部管理規(guī)章制度范文第3篇

行政部下半年工作計(jì)劃20xx

一、日常的行政管理下半年度將從一下幾方面努力：

1 加強(qiáng)行政管理部門對員工晤談力度。分析上半年日常工作中有不少員工辭職的現(xiàn)象，決定在下半年的日常工作中要加大對公司員工晤談的力度，內(nèi)容主要放在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪，工作考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動時(shí)進(jìn)行。平時(shí)行政部也要做到有針對性地與員工進(jìn)行工作晤談，并對每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以便根據(jù)員工思想狀況有針對性的做好工作。

2 完善并嚴(yán)格執(zhí)行考核機(jī)制。未經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人、行政部簽字的請假條一律無效，如需請假必須提前到行政部領(lǐng)取請假條并簽字生效放算做請假，否則一律按照礦工處理，如有特殊情況必須事后補(bǔ)假，否則按照礦工處理。行政部將每天進(jìn)行核查，做到查無遺漏，執(zhí)行必果。

3 簽到考核機(jī)制監(jiān)督實(shí)施。每天所有辦公室人員必須按照規(guī)定上下班時(shí)間簽到簽退，禁止代簽、忘簽，行政部每天統(tǒng)計(jì)簽到簽退情況，用以嚴(yán)格考核工資

4 強(qiáng)化辦公室辦公環(huán)境衛(wèi)生管理。一個(gè)好的辦公環(huán)境不僅是一個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)，更重要的是它可以形象員工的工作心情，一個(gè)好的辦公環(huán)境能給人帶來愉悅的心情。所以行政部在下班年的工作中會把衛(wèi)生管理和考核作為重中之重管理。同時(shí)在考核工資中也會重點(diǎn)體現(xiàn)。

5 一樓展廳值班及衛(wèi)生環(huán)境管理。一樓展廳是公司庫存的表現(xiàn)，是公司實(shí)力的體現(xiàn)方法之一，其環(huán)境更不容忽視。一樓展廳共分為三個(gè)部門：機(jī)床產(chǎn)品展廳、配件產(chǎn)品展廳以及焊接設(shè)備產(chǎn)品展廳。因此這三部門的環(huán)境衛(wèi)生由相應(yīng)的銷售部門負(fù)責(zé)安排，行政部做到監(jiān)督檢查工作，對環(huán)境衛(wèi)生不合格者予以警告并強(qiáng)制實(shí)施改進(jìn)，同時(shí)對所在部門的衛(wèi)生考核實(shí)施扣分處理。

6 制定和完善公司獎懲制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相關(guān)制度。

二、后勤管理

1 宿舍管理

(1)新員工入職后必須通過行政人員安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人員必須到行政部做登記。

(2)住宿人員不得私自留宿非本公司人員，如有特殊情況，需報(bào)經(jīng)公司行政部管理人員同意，并安排住宿后入住。

(3)每天由行政部考核負(fù)責(zé)人檢查是否關(guān)閉點(diǎn)電源、宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

三、人員招聘

1 合理控制公司人員流動比率，是行政部門的基本性工作之一。行政部按照既定的組織架構(gòu)和各部門個(gè)職位分析來招聘人才來滿足公司的運(yùn)營需求，也就是說盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，才盡其用，并保證組織能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)是行政部的配置原則，所以在全力達(dá)成目標(biāo)過程中，行政部對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。

2 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)判定人員合格與否，不合格者行政部有權(quán)勸退或勒令辭退。在人情與制度中，制度戰(zhàn)勝人情，行政部可以利用相應(yīng)的職權(quán)對不履行公司的規(guī)章制度給公司造成重大損失或者不接受考核或者多次批評仍然不完成考核的人員予以辭退。

3 員工培訓(xùn)工作的順利開展。當(dāng)公司有新員工加入需要培訓(xùn)時(shí)，由行政助理協(xié)助總經(jīng)理安排新員工培訓(xùn)工作，同時(shí)當(dāng)老員工有培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，行政助理要積極配合總經(jīng)理安排培訓(xùn)日程。保障培訓(xùn)工作順利開展。

四、行政部門自我完善

1 完善部門組長職能，充分發(fā)揮組織職能，提升行政部的存在感。

2 完善部門人員配備，在行政需要增加人手的情況下，招聘賢才，使得行政工作高效、有序的完成。

3 提高部門工作質(zhì)量要求，分工明確、責(zé)任到個(gè)人，充分體現(xiàn)行政每一位員工的職能和存在價(jià)值。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

行政部門下半年工作計(jì)劃

一、總體目標(biāo)

根據(jù)行政部工作職責(zé)，圍繞“以服務(wù)為核心，以制度為支撐”的部門主旨，總結(jié)上半年工作的不足，結(jié)合目前公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢，行政部要全面規(guī)范化，首先把自己打造成一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，配合公司發(fā)展的整體趨勢逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為企業(yè)的發(fā)展做好服務(wù)和保障，

二、目前存在問題

1、行政部自身存在的問題是工作中分工不明確，導(dǎo)致工作混亂;問題處理不及時(shí)，日常工作中沒有真正做到上傳下達(dá);制度化監(jiān)督不到位;專業(yè)化水平不夠。

2、換位思考做的不夠，目前各部門溝通不及時(shí)或不到位，導(dǎo)致工作有時(shí)出現(xiàn)遺漏或延誤，甚至有推諉扯皮現(xiàn)象。

3、各職能部門分工不明確，沒有明確各自的職能范圍，有時(shí)候?qū)е潞芏喙ぷ鞫际切姓吭趫?zhí)行。

4、目前公司的培訓(xùn)力度弱，培訓(xùn)沒有針對性，沒有考慮時(shí)間與工作的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致大家積極性都不是很高，很容易產(chǎn)生怨言。

5、車輛使用混亂。

6、各部門執(zhí)行力不到位。

7、各部門沒有制定明確的績效考核方案。

三、下半年工作計(jì)劃從以下幾方面著手

(一)公司整體形象

1、關(guān)于公司企業(yè)文化，目前只是組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而老的員工目前還停留在之前的認(rèn)識當(dāng)中。接下來在完善企業(yè)文化后，由行政部對企業(yè)文化做一個(gè)整體的全面培訓(xùn)，讓每一位和創(chuàng)員工都能夠很清楚明白的了解公司，增強(qiáng)其對公司的信息。

2、要樹立公司一個(gè)整體的形象，可以從員工包裝、公司的包裝、宣傳等方面著手(制作公司宣傳物料：稿紙、便簽紙、手提袋、宣傳手冊等)

3、打造一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)(培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)等方式)。

(二)日常行政工作

行政工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，不可能一步到位，不能一味的追求速度，否則欲速則不達(dá)，只有在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)問題，才能更好的開展工作，初步確定從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：

1、《員工手冊》的修改完善，始終要堅(jiān)持“以人為本”的理念，這樣能增加員工對公司的歸屬感及工作信心，改進(jìn)措施：員工的福利待遇、獎勵(lì)機(jī)制、績效考核等。(9月10日前完成)

2、依據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的規(guī)章制度，不斷的完善和健全公司已有的《規(guī)章制度》，要以體現(xiàn)人性化的管理理念為先。目前公司的規(guī)章制度有很多條，但是有時(shí)候沒有嚴(yán)格按照制度去執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，以至于某些員工存在一種僥幸心理，有時(shí)意識不到自己存在的問題，導(dǎo)致工作的延誤。(此項(xiàng)工作在8月31日前完成初步修改意見)

3、制定出公司所有人員的崗位說明書，明確各崗位人員的工作職責(zé)與任務(wù)、工作績效標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作關(guān)系、崗位權(quán)限、工作時(shí)間和工作環(huán)境。(9月30日前完成初稿)

4、行政部要建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)崗位技能的專業(yè)培訓(xùn)和考核。初步設(shè)想：新進(jìn)的每一位行政部員工首先要有一個(gè)專業(yè)化的培訓(xùn)與考核，包括幾個(gè)方面：日常辦公軟件的運(yùn)用、崗位職責(zé)細(xì)化、公司重要人員電話的記錄、日常接待禮儀等方面。

5、嚴(yán)格執(zhí)行表格流程，規(guī)范公司的采購、領(lǐng)取、發(fā)放，特別是辦公用品及公司車輛加油，嚴(yán)格控制不必要的浪費(fèi)，要做到對公司固定資產(chǎn)心中有數(shù)，對新增加的物品要及時(shí)到財(cái)務(wù)部備案留檔，表格初步實(shí)行月統(tǒng)計(jì)方式，目前正在逐一的進(jìn)行整理修改。

人事行政部三季度工作計(jì)劃

一、行政部自身建設(shè)的要求

1.行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè);

2.提高行政部門人員的專業(yè)技能;

3.樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想;

4.加強(qiáng)個(gè)人組織指揮和協(xié)調(diào)能力;

5.加強(qiáng)采購、入庫、出庫作業(yè)流程;

6.積極完成上級所賦于的各項(xiàng)任務(wù);

7.做好員工檔案管理、保密工作。

二、公司崗位職責(zé)的修訂工作

1.公司的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。

2.每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂.做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3.建立完善的工作作業(yè)流程。

4.協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。

三、績效考核的深化工作。

1.就目前績效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。

2.修定目前績效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3.績效考核評分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論，做到人人參與制訂工作。

4.各單位績效考核的透明化建設(shè)。

四、思想教育訓(xùn)練

1.加強(qiáng)公司價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的忠誠。

2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。

3.重視培訓(xùn)后考評組織和績效考核。

4.培訓(xùn)后的考核成績同調(diào)職、調(diào)薪、升職掛鉤。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)

1.組織各部門主管召開定期協(xié)調(diào)會。

2.加強(qiáng)各部門主管思想動態(tài)的監(jiān)督工作，有異常及時(shí)匯報(bào)。

3.使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突，促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

六、勞動關(guān)系的處理

1.勞動關(guān)系的處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒有抱怨地離開。

2.建立完善的合同關(guān)系，使每一個(gè)人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動法規(guī)，盡可能的避免勞資糾紛，權(quán)立公司的良好形象。

七、人才招聘和儲備

1.各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。

2.招聘前的準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3.初試和復(fù)試表單的填寫和意見的反饋。4.同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，做好人才儲備計(jì)劃。

八、企業(yè)文化建設(shè)

1.修訂建立公司管理規(guī)章制度。只有完善的管理規(guī)章，才能做到有章可循，違規(guī)必究的原則。

2.修訂員工手冊。讓每一個(gè)員工能實(shí)際明白了解員工手冊的內(nèi)容，做到人手一本。

3.行政部做好每一個(gè)員工會談工作，了解員工的心態(tài)，糾正錯(cuò)誤思想。

銷售部管理規(guī)章制度范文第4篇

[關(guān)鍵詞]應(yīng)收賬款 風(fēng)險(xiǎn) 管理

如何管理控制好應(yīng)收賬款,使企業(yè)盡量減少營運(yùn)資金在應(yīng)收賬款上的呆滯和占用,從而提高企業(yè)的資金利用效率,減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),是企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要方面。下面將從全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程入手,以A企業(yè)為例探討如何針對應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。該公司系一家年銷售額達(dá)3億元的機(jī)電生產(chǎn)銷售公司,產(chǎn)品基本在國內(nèi)銷售。該行業(yè)正處于行業(yè)生命周期中的成長期,并且其經(jīng)營情況基本符合該階段特點(diǎn)。A公司未來三年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是:專注主營、穩(wěn)健拓展,發(fā)展成為該行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

A公司近年來銷售收入有所增長,但時(shí)常在現(xiàn)金流方面捉襟見肘。為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),A公司擬實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理,并且已按照全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求在治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)上進(jìn)行了修改。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會分析認(rèn)為處于快速發(fā)展中的A公司噬待解決資金投入問題,因此擬首先對應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息

針對應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理,財(cái)務(wù)人員應(yīng)廣泛、持續(xù)不斷地收集與本企業(yè)應(yīng)收賬款相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息。主要包括以下方面:1. 首先應(yīng)多收集和了解國內(nèi)外有關(guān)應(yīng)收賬款失控后導(dǎo)致危機(jī)的案例。這些案例作為前車之鑒,可對照自身企業(yè)是否存在類似管理不到位的地方,引以為戒。2. 注重應(yīng)收賬款的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及與行業(yè)平均指標(biāo)或先進(jìn)指標(biāo)對比。財(cái)務(wù)分析能夠提供有用的信息服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)管理,以下為A公司以及行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù):

從以上A公司、行業(yè)平均以及優(yōu)秀同業(yè)的有關(guān)應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析中,我們可知:(1) 在銷售收入中,A公司賒銷比例為94%,高于行業(yè)平均和優(yōu)秀同業(yè),因此其賒銷政策可能略寬松于行業(yè)平均水平;(2) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)情況均遠(yuǎn)低于行業(yè)平均,相對優(yōu)秀同業(yè)更是望塵莫及,證明其賒銷后,在應(yīng)收賬款收回過程中可能缺少必要的監(jiān)管、內(nèi)部控制和激勵(lì),存在較大的管理風(fēng)險(xiǎn);(3) 壞賬發(fā)生率高于行業(yè)平均,達(dá)到了6%,說明由于寬松的賒銷政策以及缺乏必要的監(jiān)控和激勵(lì),已經(jīng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

通過上述A公司、行業(yè)平均以及優(yōu)秀同業(yè)關(guān)于應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對比分析,我們發(fā)現(xiàn)了A公司在應(yīng)收賬款管理方面與行業(yè)平均和優(yōu)秀同業(yè)存在的差距,并且為風(fēng)險(xiǎn)辨識提供了基礎(chǔ)。

3. 收集現(xiàn)有關(guān)于應(yīng)收賬款的管理規(guī)章制度以及內(nèi)部控制流程,作為風(fēng)險(xiǎn)評估的基礎(chǔ)。

(1) A公司銷售人員根據(jù)公司制定的銷售政策確定每次銷售訂單的有關(guān)細(xì)節(jié),如銷售價(jià)格、銷售折扣、運(yùn)費(fèi)以及發(fā)貨時(shí)間等,并向財(cái)務(wù)部及倉庫發(fā)出銷售訂單。A公司尚未建立客戶信用評價(jià)模型,未設(shè)置信用管理部門,銷售人員即擁有賒銷審批權(quán)。

(2) 倉庫根據(jù)授權(quán)審批后的銷售訂單開具發(fā)貨單,客戶收到貨物后確認(rèn)收貨。財(cái)務(wù)部根據(jù)連續(xù)編號的銷售訂單及已確認(rèn)收貨的發(fā)貨單確認(rèn)營業(yè)收入和應(yīng)收賬款。A公司即確認(rèn)銷售人員已完成業(yè)績考核任務(wù);

(3) 采用銀行存款作為收款方式,特殊情況下銷售人員可以現(xiàn)金形式收回少額應(yīng)收賬款(但據(jù)觀察這種情況經(jīng)常發(fā)生)。在應(yīng)收賬款尚未收回之前,A公司未每月發(fā)函對賬;未建立貨款回收預(yù)警機(jī)制;未建立現(xiàn)金折扣等形式的貨款回收激勵(lì)機(jī)制;貨款到期后尚未收回,銷售部門仍可繼續(xù)批準(zhǔn)賒銷發(fā)貨;回款情況未作為銷售人員業(yè)績考核組成要素。

二、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

A企業(yè)應(yīng)對收集的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息及其重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。風(fēng)險(xiǎn)評估包括了風(fēng)險(xiǎn)辨識、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)三個(gè)步驟。進(jìn)行上述三個(gè)步驟時(shí)應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。

1. 風(fēng)險(xiǎn)辨識是指查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項(xiàng)重要經(jīng)營活動及其重要業(yè)務(wù)流程中有無風(fēng)險(xiǎn),有哪些風(fēng)險(xiǎn)。A企業(yè)采用了定性方法,如集體討論、問卷調(diào)查、行業(yè)標(biāo)桿比較以及調(diào)查研究等方法,對其應(yīng)收賬款管理及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)辨識,認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)階段存在以下風(fēng)險(xiǎn):(1) 因激進(jìn)的賒銷政策導(dǎo)致貨款無法收回的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn);(2) 若轉(zhuǎn)為保守的賒銷政策將導(dǎo)致銷售額無法增長的機(jī)會風(fēng)險(xiǎn);(3) 因未建立信用評價(jià)模型和信用管理模型,導(dǎo)致誤授信用額度及期限而產(chǎn)生壞賬風(fēng)險(xiǎn);(4) 未對銷售人員建立完整科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制而導(dǎo)致貨款無法按時(shí)及足額收回的風(fēng)險(xiǎn);(5) 允許銷售人員接受現(xiàn)金貨款而導(dǎo)致貨款被挪用的風(fēng)險(xiǎn);(6) 缺少回款預(yù)警機(jī)制造成貨款回收不及時(shí)、不適當(dāng)?shù)馁d銷政策而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);(7) 缺少現(xiàn)金折扣等回款激勵(lì)機(jī)制而失去銷售增長的機(jī)會風(fēng)險(xiǎn),但也可能造成回收成本過高的風(fēng)險(xiǎn);(8) 缺少對應(yīng)收賬款管理的動態(tài)評估而導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。

2. 風(fēng)險(xiǎn)分析是對辨識出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行明確的定義描述,分析和描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件。風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)是評估風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值。上述可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)中,(1、2)存在組合效應(yīng),其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生存在正負(fù)相關(guān)性。根據(jù)單調(diào)遞減函數(shù),可得出下圖

從上圖我們可知,保守的賒銷政策不足以吸引顧客,在激勵(lì)的競爭中,會使銷售額下降;寬松的賒銷政策可以帶來較強(qiáng)的競爭力促使銷售收入的快速增長,但是盲目的放寬賒銷政策可能會導(dǎo)致所得的收益被增長的費(fèi)用抵消,甚至造成利潤減少。因此必須確定出恰當(dāng)?shù)男庞谜?。風(fēng)險(xiǎn)(7)的分析評價(jià)過程類似于此。其他風(fēng)險(xiǎn)均為互不干擾的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)事件。根據(jù)實(shí)際歷史數(shù)據(jù)的收集和分析,我們量化上述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及損失金額:

由該風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖,可初步確定對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。由上圖所劃分區(qū)域來看,當(dāng)需要對資源進(jìn)行合理分配時(shí),首先應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)3進(jìn)行管理,然后是風(fēng)險(xiǎn)4、8,最后解決的是風(fēng)險(xiǎn)5、6。

三、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略

風(fēng)險(xiǎn)管理策略,指企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境,圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確定適合的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的總體策略,并確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力和財(cái)力資源的配置原則。

針對風(fēng)險(xiǎn)組合(1、2)、(7)如何在業(yè)績增長和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào),如何求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長”之間的平衡,促使銷售資金的使用更符合公司的整體利益,必須建立起適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的有效的信用管理體系。由于A企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含穩(wěn)健拓展,因此在建立信用評價(jià)模型時(shí),應(yīng)在堅(jiān)持穩(wěn)健謹(jǐn)慎原則的同時(shí)適當(dāng)保持拓展能力。即A公司將風(fēng)險(xiǎn)偏好及風(fēng)險(xiǎn)容忍度均設(shè)定在中等水平。

對于其他獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn),均屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)范疇,因此A公司擬對其采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)控制作為風(fēng)險(xiǎn)管理工具,通過完善和加強(qiáng)內(nèi)部控制制度以及業(yè)績考核制度規(guī)避和控制上述風(fēng)險(xiǎn)。

四、提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案

方案一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)解決的具體目標(biāo),所需的組織領(lǐng)導(dǎo),所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程,所需的條件、手段等資源,風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前、中、后所采取的具體應(yīng)對措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理工具

1. 建立信用評價(jià)模型以協(xié)助制定相應(yīng)的賒銷政策。應(yīng)設(shè)立信用管理部門或?qū)Ｈ?會同企業(yè)關(guān)鍵管理人員、財(cái)務(wù)人員以及銷售人員商定和調(diào)研A企業(yè)信用管理模型中需要考慮的要素及其權(quán)重,其中要兼顧定性要素和定量要素,同時(shí)要考慮成本效益原則。

一個(gè)完整企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該由信用分析模型與信用管理體系前期的客戶資信調(diào)查評估,中期的債權(quán)保障機(jī)制,后期的應(yīng)收管理,以及客戶數(shù)據(jù)庫、適合信用管理的要求的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵流程等共同組成。假設(shè)A公司建立信用評價(jià)模型如下:

A企業(yè)應(yīng)在定性與定量分析結(jié)合的基礎(chǔ)上,分別確定上述要素的評價(jià)和得分標(biāo)準(zhǔn)。以注冊資金要素為例,以注冊資金500萬元為基準(zhǔn)分60分,每增加或減少100萬元注冊資金,相應(yīng)增加或減少得分5分。如注冊資金為800萬元,該要素得分為75分,加權(quán)得分為3.75分;注冊資金為300萬元,該要素得分50分,加權(quán)得分為2.5分。

最后建立信用評價(jià)及政策標(biāo)準(zhǔn)(可根據(jù)適當(dāng)授權(quán)后調(diào)整),如下表:

根據(jù)信用評價(jià)模型得出的信用評分,在上表中相應(yīng)的查找信用等級,同時(shí)獲得相應(yīng)的信用額度及期間。信用管理部門獨(dú)立完成信用評價(jià)工作,并且依據(jù)信用評價(jià)結(jié)果授權(quán)賒銷(信用額度超過500萬元應(yīng)集體決策),其他部門不能作出賒銷授權(quán)。以上信用評價(jià)模型的建立以及授權(quán)審批制度的建立,可以協(xié)助解決風(fēng)險(xiǎn)(1、2)、(3)、(7)。

2. 對于其他獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn),通過下列方面予以解決:

風(fēng)險(xiǎn)編號 風(fēng)險(xiǎn)描述 解決方案 涉及部門

二1(4) 無完整科學(xué)的考核制度導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn) 建立健全銷售人員考核與激勵(lì)機(jī)制,除銷售指標(biāo)外,應(yīng)將貨款的及時(shí)、足額收回作為其業(yè)績考核的重要部分,并分別對應(yīng)獎懲; 銷售部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信用管理部

二1(5) 銷售人員接受現(xiàn)金貨款而導(dǎo)致貨款被挪用的風(fēng)險(xiǎn) 銷售人員不得收取現(xiàn)金貨款,避免挪用貨款的情況發(fā)生;并應(yīng)每個(gè)月向客戶發(fā)出對賬函件,及時(shí)了解應(yīng)收賬款相關(guān)情況; 銷售部、財(cái)務(wù)部

二1(6) 缺少回款預(yù)警機(jī)制造成貨款回收不及時(shí)、不適當(dāng)?shù)馁d銷政策而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn); 根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度,建立多項(xiàng)應(yīng)收賬款預(yù)警指標(biāo),詳見四、3 銷售部、財(cái)務(wù)部、信用管理部

二1(8) 缺少對應(yīng)收賬款管理的動態(tài)評估而導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)管理信息實(shí)行動態(tài)管理,定期或不定期實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)辨識、分析、評價(jià),以便對新的風(fēng)險(xiǎn)和原有風(fēng)險(xiǎn)的變化重新評估。 以風(fēng)險(xiǎn)管理委員會為主的企業(yè)各部門。

3. 根據(jù)上述解決方案,評估企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn),明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過的最高限度,并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對策。如下表所示:

同理,當(dāng)上述指標(biāo)遠(yuǎn)離于預(yù)警線時(shí),可適當(dāng)放寬賒銷政策以刺激銷售增長。隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變,根據(jù)新的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)容忍度,可對上述預(yù)警指標(biāo)重新制定以適應(yīng)環(huán)境變化。此方案可協(xié)助解決風(fēng)險(xiǎn)(1、2)、(3)、(7)。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)

A企業(yè)應(yīng)以應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn),對全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。采用多種方式對有效性進(jìn)行檢驗(yàn),根據(jù)變化情況和存在的缺陷及時(shí)加以改進(jìn)。至少每年一次對各部門和業(yè)務(wù)單位能否按照有關(guān)規(guī)定開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作及其工作效果進(jìn)行監(jiān)督評價(jià),監(jiān)督評價(jià)報(bào)告應(yīng)直接報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)管理委員會,并由其監(jiān)督相關(guān)問題得以解決。

六、重視風(fēng)險(xiǎn)管理文化和意識

A企業(yè)應(yīng)大力培育和塑造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識,將風(fēng)險(xiǎn)管理意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識和自覺行動,促進(jìn)企業(yè)建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。應(yīng)采取多種途經(jīng)和形式,加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的培訓(xùn),培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理人才,培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

應(yīng)收賬款管理對大多數(shù)企業(yè)都具有重要意義,全面風(fēng)險(xiǎn)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)提供了合理保證。我們應(yīng)將兩者有機(jī)結(jié)合,運(yùn)用到實(shí)際工作中,適應(yīng)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境,不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn):

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銷售部管理規(guī)章制度范文第5篇

現(xiàn)在中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵抗應(yīng)對能力及防范意識都比較薄弱，非常不利于中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)有必要加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)成本管理，積極的學(xué)習(xí)先進(jìn)的精細(xì)化管理思想，把成本管理作為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的重要方法，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，避免遭受更大的損失，從容地面對危機(jī)。文章研究分析了中小企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中實(shí)施成本經(jīng)細(xì)化管理的方法，對于企業(yè)有很好的借鑒作用。

［關(guān)鍵詞］

中小企業(yè)；成本精細(xì)化管理；分析

1財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)下中小企業(yè)進(jìn)行成本管理的重要性

1．1加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的內(nèi)部要求中小企業(yè)在日常生產(chǎn)運(yùn)營中要面對外部市場融資不容易、融資環(huán)境不好、長時(shí)間的投資率不高、財(cái)務(wù)的掌控力低等情況，從而要應(yīng)對很大的財(cái)務(wù)危機(jī)，對企業(yè)的生存和發(fā)展危害很大。但是實(shí)施成本精細(xì)化，能有效的對成本管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，對其職責(zé)進(jìn)行量化，從成本管理活動的整體流程對中小企業(yè)的商業(yè)和業(yè)務(wù)進(jìn)行更完善的掌控，而且可以積極地調(diào)動起員工的積極性，使他們能夠更好地參與到其中，在保證企業(yè)財(cái)務(wù)效益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成本越來越低。所以在企業(yè)內(nèi)部開展成本精細(xì)化管理，更加有利于企業(yè)財(cái)務(wù)工作的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造更為穩(wěn)定的內(nèi)部財(cái)務(wù)工作環(huán)境。

1．2企業(yè)抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要方法中小企業(yè)實(shí)施精細(xì)化成本管理主要有下列目的：第一，增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭能力，使企業(yè)取得最大利潤；第二，提高公司的績效，為領(lǐng)導(dǎo)提供完善詳細(xì)的資料以便于決策。精細(xì)化成本管理比較看重從企業(yè)內(nèi)部尋找較少成本的方法，進(jìn)而有效地降低成本、增強(qiáng)自身的多種競爭能力，降低對外部融資資本的過度依靠，降低企業(yè)因負(fù)債比例而帶來負(fù)面的影響。

1．3減少中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)成本必要性在中小企業(yè)運(yùn)營中，風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)成本是比較重要的部分。但是當(dāng)下，中小企業(yè)大部分都面臨著外部融資困難的難題，使得自身缺乏充分的資金進(jìn)行技術(shù)革新、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)以及生產(chǎn)規(guī)模的改善，最終使得中小企業(yè)的成本一直很高。而且自身的管理體制不完善，缺少很多規(guī)范的投資管理規(guī)章制度，使得企業(yè)的決策往往會承擔(dān)比較大的決策危機(jī)。這些原因都會造成企業(yè)增加風(fēng)險(xiǎn)管理成本，而實(shí)行成本精細(xì)化，就可以改進(jìn)成本管理制度，更加合理的控制成本的輸入環(huán)節(jié)，最后提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御思想，降低財(cái)務(wù)危機(jī)給企業(yè)帶來的負(fù)面影響。

2中小企業(yè)在財(cái)務(wù)危機(jī)中實(shí)施成本精細(xì)化管理的辦法

為了進(jìn)一步提升企業(yè)的成本管理的效益，完善成本管理的精細(xì)化制度，企業(yè)必須改進(jìn)觀念，從全體員工的角度，開展企業(yè)精細(xì)化成本管理。

2．1組建小核算體系中小企業(yè)能采用小核算的手段，通過準(zhǔn)確劃分小核算單位，建立起精細(xì)化的小核算體系，使得成本管理可以深入到公司的各個(gè)部門，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)管理互相影響結(jié)合。

2．2實(shí)施全員目標(biāo)成本管理（1）整理成本管理組織全體系。中小企業(yè)在精細(xì)全員目標(biāo)成本管理的流程中，可將自身的核算組織層次細(xì)化，作為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化核算的助力。通過對組織層次的細(xì)化，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)被落實(shí)到各個(gè)部門的員工身上。第一，中小企業(yè)可以成立由法人代表或主管財(cái)務(wù)的副總為組長、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為副組長、各部門的成本目標(biāo)管理專員為組員的全員目標(biāo)成本管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并構(gòu)建以各部門為主體的成本核算體系。第二，在一些重要的企業(yè)部門，如銷售部門、后勤管理部門等，專門設(shè)立成本管理處，制定并不斷完善考核制度，從而使企業(yè)內(nèi)部所有涉及成本的環(huán)節(jié)都有人管理和承擔(dān)責(zé)任。（2）確定目標(biāo)成本責(zé)任體系。中小企業(yè)可結(jié)合自身的實(shí)際情況，并對歷史資料進(jìn)行參考，以原材料消耗量的降低、生產(chǎn)效率和資金使用率的提高等方面為立足點(diǎn)，構(gòu)建完善的成本定額指標(biāo)體系，以此來確定各部門的成本目標(biāo)。其中生產(chǎn)部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品原材料、工時(shí)等費(fèi)用的測定，并將工作分解落實(shí)到各車間及人員，同時(shí)構(gòu)建起完善的原材料領(lǐng)用控制制度。企業(yè)的銷售部門則應(yīng)當(dāng)對銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)生的所有費(fèi)用進(jìn)行細(xì)化，并對各項(xiàng)費(fèi)用與銷售業(yè)績之間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行分析，以此為據(jù)確定出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。管理部門則可通過分析評估，并根據(jù)工作量、作業(yè)難度等因素對費(fèi)用目標(biāo)進(jìn)行確定。（3）理順成本管理運(yùn)作機(jī)制。中小企業(yè)可以構(gòu)建符合本企業(yè)目標(biāo)成本管理的內(nèi)部核算管理體系，具體構(gòu)建時(shí)，應(yīng)依據(jù)會計(jì)核算平臺的規(guī)定要求，這樣能夠保證信息的順暢性，并使信息更加透明化，有助于對企業(yè)運(yùn)作過程的監(jiān)控和糾偏。（4）實(shí)施成本管理績效考核。中小企業(yè)可以參照考核標(biāo)準(zhǔn)對各部門進(jìn)行績效考核，并建立相應(yīng)的獎懲機(jī)制，對于有重大節(jié)約表現(xiàn)的部門和個(gè)人應(yīng)給予獎勵(lì)，對于超出嚴(yán)重的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰，借此來確保各部門責(zé)、權(quán)、利的進(jìn)一步明確。

2．3實(shí)施價(jià)值鏈成本管理（1）技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)的成本控制。在該環(huán)節(jié)，中小企業(yè)可從以下方面加強(qiáng)成本控制：加大復(fù)合型技術(shù)人員的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，讓技術(shù)人員以市場需要和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際為依據(jù)研發(fā)新產(chǎn)品，并降低老產(chǎn)品的成本；對現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，提高技術(shù)含量，以此來達(dá)到降低成本的目的。（2）采購環(huán)節(jié)的成本控制。物資、材料的采購是中小企業(yè)較大的成本開支，為此必須對該環(huán)節(jié)的成本控制予以重視。企業(yè)可在大批量物資和材料的采購上，采用招投標(biāo)制度，以此來降低采購成本。同時(shí)，應(yīng)對采購網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，并與主要材料供貨商構(gòu)建起長期合作伙伴的關(guān)系，確保企業(yè)能夠始終享受到最優(yōu)惠的價(jià)格。（3）生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本控制。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，中小企業(yè)可將成本控制工作落實(shí)到生產(chǎn)部門，調(diào)動生產(chǎn)一線全體職工的工作積極性，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)工藝進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，保證產(chǎn)品的一次合格率，這是降低生產(chǎn)成本最為有效的措施之一。同時(shí)，生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，探尋新的成本降低點(diǎn)，如節(jié)能降耗等。此外，要盡可能控制生產(chǎn)費(fèi)用支出，對不必要的支出要嚴(yán)格控制。（4）銷售環(huán)節(jié)的成本控制。中小企業(yè)可以通過個(gè)性化的銷售方式，來達(dá)到降低成本的目的。以產(chǎn)品包裝為例，客戶對產(chǎn)品包裝的要求不同，可針對不同的要求進(jìn)行不同的包裝，如用大包裝代替小包裝，這樣既能滿足客戶的實(shí)際需要，又能實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。（5）服務(wù)環(huán)節(jié)的成本控制。可依據(jù)應(yīng)收款管理，構(gòu)建客戶信用等級，對客戶進(jìn)行分類管理，按不同的類別控制產(chǎn)品的發(fā)貨數(shù)量。同時(shí)，在物流方面，可通過改變運(yùn)輸方式，來降低成本。

總而言之，隨著市場競爭的日趨激烈，中小企業(yè)必須采取有效措施降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，營造穩(wěn)定的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境。為此，中小企業(yè)應(yīng)在成本管理中引入精細(xì)化管理理念，從企業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，對成本產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效控制，同時(shí)調(diào)動起全員參與成本管理的積極性，構(gòu)建起完善的成本精細(xì)化管理體系，不斷提高成本管理效果，切實(shí)降低運(yùn)營成本。

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