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溝通提問(wèn)的技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】通用橋式起重機(jī)；大車運(yùn)行機(jī)構(gòu)；啃軌

引言

隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，作為裝卸作業(yè)的特種設(shè)備----起重機(jī)需求也在不斷增加，為保障起重機(jī)械的安全運(yùn)行，國(guó)家有關(guān)部門制定了特種設(shè)備制造使用及檢測(cè)檢驗(yàn)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。但在起重機(jī)的實(shí)際制造、安裝、使用及管理的方面總存在一些差異。因而在起重機(jī)的定期檢驗(yàn)過(guò)程中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)一些通用橋式起重機(jī)在運(yùn)行過(guò)程有啃軌的現(xiàn)象發(fā)生，為此特寫此文與各位進(jìn)行探討。

啃軌又稱啃道，即起重機(jī)車輪車緣與軌道的側(cè)面接觸，在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生摩擦，使車輪過(guò)早損壞。在正常運(yùn)行情況下起重機(jī)的車輪車緣與軌道之間保持一定的間隙，但由于某些原因使車體走斜，從而造成輪緣與軌道的一側(cè)強(qiáng)行接觸?？熊壍默F(xiàn)象是多種多樣的，有時(shí)只有一個(gè)車輪啃軌，有時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)車輪同時(shí)啃軌，有時(shí)往返運(yùn)行同側(cè)啃軌，也有的往返運(yùn)行分別啃磨兩側(cè)軌道。所以應(yīng)視不同的啃軌情況加以分析，區(qū)別對(duì)待予以處理。

一、大車啃軌的原因及特征

（1）軌道問(wèn)題

由于軌道安裝偏差過(guò)大，必然引起車輪輪緣與軌道側(cè)面摩擦，即引起運(yùn)行啃軌。這種啃軌的特征是常出現(xiàn)在軌道的某一固定區(qū)段上。

①軌道跨度過(guò)大，使兩邊兩邊車輪車緣與軌道外側(cè)相擠，則兩邊車輪同時(shí)啃軌道外側(cè)；反之則同時(shí)啃軌道內(nèi)側(cè)。

②兩側(cè)軌道相對(duì)標(biāo)高差過(guò)大，由于重力作用車體向軌道低的一側(cè)傾斜，則軌道低的一邊被啃內(nèi)側(cè)，軌道高的一邊被啃外側(cè)。

③軌道安裝縱向彎曲不直，當(dāng)車輪行駛到彎曲處時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生啃道。

④軌道頂面有油污、水、冰霜、當(dāng)車輪運(yùn)行到這段是，車輪可能打滑使車體傾斜造成啃軌。

（2）車輪加工安裝偏差過(guò)大問(wèn)題

①兩主動(dòng)輪直徑不相等。由于車輪加工超出規(guī)定公差或使用中兩主動(dòng)輪直徑不等，在相同的轉(zhuǎn)速下兩邊行程不同，致使車體走斜產(chǎn)生啃軌。

（3）傳動(dòng)系統(tǒng)偏差過(guò)大

對(duì)于分別驅(qū)動(dòng)的兩套傳動(dòng)機(jī)構(gòu)，如果兩邊電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不等、齒輪間隙不等、鍵松動(dòng)、制動(dòng)器調(diào)整松緊不一等等，都會(huì)使兩邊車輪運(yùn)行不同步，從而引起車體走斜產(chǎn)生啃軌。這種啃軌主要在起動(dòng)和制動(dòng)階段車體扭擺。

（4）金屬結(jié)構(gòu)變形，使車輪跨距、對(duì)角線和直線性產(chǎn)生偏差，也會(huì)使起重機(jī)運(yùn)行啃軌

從以上分析可以看出，造成起重機(jī)運(yùn)行啃軌的因素是很多的，有的是幾個(gè)因素同時(shí)作用綜合造成的。它不僅降低了車輪及大車軌道的使用壽命，同時(shí)增加了大車運(yùn)行時(shí)的阻力，使運(yùn)行電動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)超載運(yùn)行，嚴(yán)重時(shí)可能燒壞電動(dòng)機(jī)或扭斷傳動(dòng)軸等，另外，由于起重機(jī)運(yùn)行啃軌，必然產(chǎn)生水平側(cè)向力，這種側(cè)向力通過(guò)軌道傳給廠房，對(duì)廠房結(jié)構(gòu)也帶來(lái)不利的影響。因此，應(yīng)視具體情況加以分析，采取措施，綜合處理。

二、大車啃軌的修理

發(fā)現(xiàn)起重機(jī)啃軌以后，應(yīng)詳細(xì)檢查啃軌的情況，并測(cè)量各有關(guān)尺寸，綜合分析找出啃軌的原因，確定修理方案。

（1）由于軌道問(wèn)題產(chǎn)生啃軌的。軌道的跨度可用拉鋼卷尺的方法測(cè)量；軌道的標(biāo)高可用水平儀測(cè)量；軌道的直線性可用拉鋼絲的方法測(cè)量。根據(jù)測(cè)量的結(jié)果用描繪曲線的方法顯示軌道的標(biāo)高、直線性等，然后進(jìn)行調(diào)整或修復(fù)。

（2）由于車輪直徑不等或安裝偏差過(guò)大而造成啃軌的?？捎猛饪ㄣQ測(cè)出主動(dòng)輪的差值，然后進(jìn)行車加工修復(fù)或更換。關(guān)于車輪安裝偏差過(guò)大的調(diào)整，只要按照GB/T14405----1993《通用橋式起重機(jī)技術(shù)條件》要求調(diào)整即可。調(diào)整時(shí)應(yīng)首先用千斤頂將端梁頂起，使車輪懸空，然后松開緊固螺栓，予以調(diào)整。輕微的調(diào)整，可松開緊固螺栓后，在角型軸承箱的鍵槽內(nèi)加墊即可；需要調(diào)整量較大時(shí)，應(yīng)將定位鍵板鏟開，在鍵板與端梁彎板之間加墊調(diào)整，調(diào)整好后再把定位鍵板焊接在端梁彎板上。

溝通提問(wèn)的技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】談判　策略　技巧

采購(gòu)談判是在各方擁有共同利益或沖突利益的情況下，為達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議而進(jìn)行的相互協(xié)調(diào)和溝通，它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是通過(guò)溝通與妥協(xié)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的購(gòu)銷行為。談判能力是企業(yè)采購(gòu)人員的一個(gè)關(guān)鍵能力，在談判中，為了使談判能夠順利進(jìn)行和取得成功，談判人員應(yīng)根據(jù)不同的談判內(nèi)容、談判目標(biāo)和談判對(duì)手待具體情況選用不同的談判策略和技巧。

一、采購(gòu)談判的策略

1、投石問(wèn)路策略。就是在采購(gòu)談判中，當(dāng)買方對(duì)賣方的商業(yè)習(xí)慣或有關(guān)諸如產(chǎn)品成本、價(jià)格不太了解時(shí)，買方提出各種問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方做較為全面的回答，從中獲得有用的資料。這種策略，一方面可以達(dá)到尊重對(duì)方的目的，另一方面，又可以摸清對(duì)方的底細(xì)，爭(zhēng)得主動(dòng)。投石問(wèn)路應(yīng)該注意的是提出的問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，有針對(duì)性，同時(shí)盡量避免暴露提問(wèn)的真實(shí)目的或意圖。

2、避免爭(zhēng)論策略。談判雙方往往會(huì)為了謀求各自的利益，在一些問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，此時(shí)，要保持冷靜，防止感情沖動(dòng)，盡可能避免爭(zhēng)論。在談判中，當(dāng)你不同意對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法是先同意對(duì)方的意見(jiàn)，然后在對(duì)方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再做探索性的提議。當(dāng)分歧導(dǎo)致談判無(wú)法進(jìn)行時(shí)應(yīng)立即休會(huì)。休會(huì)不僅可以避免僵持局面和爭(zhēng)論的發(fā)生，而且可以使雙方保護(hù)冷靜，調(diào)整思緒，平心靜氣地考慮對(duì)方的意見(jiàn)，達(dá)到順利解決問(wèn)題的目的。

3、適當(dāng)讓步策略。讓步的方式、幅度直接關(guān)系到讓步方的利益，理想的方式是每次做遞減式讓步，這樣能做到讓而不亂，成功地遏制了對(duì)方產(chǎn)生無(wú)限制讓步的要求。因?yàn)椋看巫尣蕉冀o對(duì)方一定的優(yōu)惠，表現(xiàn)了讓步方的誠(chéng)意，但是，讓步的幅度越來(lái)越少、越來(lái)越困難，讓對(duì)方感到對(duì)方讓步不容易，已經(jīng)最大程度地滿足對(duì)方的要求，表示了合作的誠(chéng)意。

4、情感溝通策略。在談判中利用感情因素去影響對(duì)方是一種可取的策略。情感溝通策略的辦法有很多，但是一定注意要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，要使對(duì)方感到自然，并且易于接受。

5、貨比三家策略。要選擇幾家生產(chǎn)同類型我方所需產(chǎn)品的供應(yīng)商，要求對(duì)方在限定的時(shí)間內(nèi)提品樣品，產(chǎn)品的相關(guān)資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)比較。然后，依據(jù)資料比較分析賣家在談判態(tài)度、交易條件、經(jīng)營(yíng)能力、產(chǎn)品性價(jià)比等方面的差異，最終選擇其中的一家供應(yīng)商簽訂合同。同時(shí)，還應(yīng)以平等的原則對(duì)待所選擇的供應(yīng)商，以嚴(yán)肅、科學(xué)、實(shí)事求是的態(tài)度比較分析各方的總體情況，從而尋找企業(yè)的最佳供應(yīng)商。

6、避實(shí)就虛策略。在討價(jià)還價(jià)時(shí)，我方可以在無(wú)關(guān)緊要問(wèn)題上做出的適當(dāng)讓步，而作為雙方讓步的交換條件，就可以讓對(duì)方在我方想要達(dá)到的目標(biāo)上做出較大的讓步，這樣，既讓對(duì)方感動(dòng)滿意，我方的目的也達(dá)到了。

7、最后通牒策略。處于被動(dòng)地位的談判人員，總希望談判成功并達(dá)到協(xié)議心理。當(dāng)談判雙方各抒己見(jiàn)，爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，處于主動(dòng)地位的一方可以利用這一心理，提出解決問(wèn)題的最后期限和解決條件。隨著最后期限的到來(lái)，對(duì)方的焦慮會(huì)與日俱增，它往往會(huì)使對(duì)方在最后期限的壓力下，快速做出決策。

二、采購(gòu)談判的技巧

1、入題技巧。對(duì)于一般談判，先從洽談細(xì)節(jié)問(wèn)題入題，條分縷析，絲絲入扣，待各項(xiàng)細(xì)節(jié)問(wèn)題談妥之后，自然而然達(dá)成了原則性的協(xié)議；對(duì)于特殊的大型談判，由于需要洽談的問(wèn)題往往要分成若干等級(jí)進(jìn)行多次談判，那么就需要采取先談原則問(wèn)題，再談細(xì)節(jié)問(wèn)題的方法人題，雙方就原則問(wèn)題達(dá)成了一致，洽談細(xì)節(jié)問(wèn)題也就有了依據(jù)。另外，談判雙方也可以首先確定本次會(huì)議的談判議題，然后從這一議題直接人手進(jìn)行洽談。

2.闡述技巧。闡述應(yīng)盡可能簡(jiǎn)明扼要，并盡量創(chuàng)造協(xié)調(diào)的洽談氣氛。對(duì)于對(duì)方開場(chǎng)闡述，要認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)，歸納弄懂對(duì)方開場(chǎng)闡述的內(nèi)容，思考和理解對(duì)方的關(guān)鍵問(wèn)題，以免產(chǎn)生誤會(huì)。如果對(duì)方開場(chǎng)闡述的內(nèi)容與我方意見(jiàn)差距較大，不要打斷對(duì)方的闡述，更不要立即與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，而應(yīng)當(dāng)先讓對(duì)方說(shuō)完，認(rèn)同對(duì)方之后再巧妙地轉(zhuǎn)開話題，從側(cè)面進(jìn)行談判。

3、提問(wèn)技巧。提問(wèn)方式有封閉式提問(wèn)、開放式提問(wèn)、婉轉(zhuǎn)式提問(wèn)、澄清式提問(wèn)、探索式提問(wèn)、借助式提問(wèn)、強(qiáng)迫選擇式提問(wèn)、引導(dǎo)式提問(wèn)、協(xié)商式提問(wèn)。提問(wèn)要掌握好時(shí)機(jī)，一般情況下，可以在對(duì)方發(fā)言完畢時(shí)提問(wèn)或者在對(duì)方發(fā)言停頓、間歇時(shí)提問(wèn)，在自己發(fā)言前后提問(wèn)，也可以在在議程規(guī)定的辯論時(shí)間提問(wèn)。提問(wèn)時(shí)，應(yīng)盡量保持問(wèn)題的連續(xù)性，提問(wèn)后給對(duì)方足夠的答復(fù)時(shí)間。

4、答復(fù)技巧。答復(fù)不是容易的事，回答的每一句話，都會(huì)被對(duì)方理解為是一種承諾，都負(fù)有責(zé)任。因此在答復(fù)時(shí)一定要注意，不要徹底答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)，不要確切答復(fù)對(duì)方的提問(wèn)，要針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù)，要降低提問(wèn)者追問(wèn)的興趣，要讓自己獲得充分的思考時(shí)間或者找借口拖延答復(fù)。

5、說(shuō)服技巧。在說(shuō)服對(duì)方的過(guò)程中，應(yīng)先談易后談難，先談好后談壞，要多向?qū)Ψ教岢鲆?、傳遞信息、影響對(duì)方意見(jiàn)；強(qiáng)調(diào)一致、淡化差異；不要奢望對(duì)方一下子接受突如其來(lái)的要求；要強(qiáng)調(diào)合同有利于對(duì)方的條件；強(qiáng)調(diào)互惠互利、互相合作的可能性、現(xiàn)實(shí)性，激發(fā)對(duì)方在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上來(lái)接納自己的意見(jiàn)。

溝通提問(wèn)的技巧范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 溝通的構(gòu)成因素；護(hù)患溝通；溝通技巧

［Abstract］ Discussion on the constituent elements of communication，understanding and knowledge of communication skills，thereby effectively helping to give patients necessary to facilitate the full rehabilitation of patients.

［Key words］ constituent elements of communication；nurse-patient communication;communication skills

護(hù)理工作是為人的健康服務(wù)的工作，護(hù)理工作的對(duì)象是千差萬(wàn)別的人。由于不同社會(huì)文化背景、人格特征及不同的社會(huì)地位等多因素的影響，需要護(hù)理人員在為人提供健康服務(wù)時(shí)熟練運(yùn)用溝通的技巧，才能與其進(jìn)行有效的溝通，從而保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行［1］。

1 溝通的構(gòu)成因素

1.1溝通發(fā)生的背景或情景

指溝通發(fā)生時(shí)的場(chǎng)所或環(huán)境，它包括物理的場(chǎng)所，特定的時(shí)間，參與溝通者的個(gè)人特征，如情緒情感文化層次等。這些背景對(duì)溝通有著重要的意義，相同的信息在不同的背景或情景下具有不同的意義，離開特定的背景來(lái)理解溝通的內(nèi)容常會(huì)產(chǎn)生誤解。

1.2信息發(fā)出者

指發(fā)出信息的主體，這一主體可以是個(gè)人，也可以是群體或組織。信息發(fā)出者對(duì)信息的理解、表達(dá)和使用受其社會(huì)文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及溝通技巧等的影響，同時(shí)，信息的發(fā)生可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的；可以是自覺(jué)的，也可以是不自覺(jué)的；可以是有目的的，也可以是無(wú)目的的。

1.3信息

指能夠傳遞并能被接受者的感覺(jué)器官所接受的觀點(diǎn)、思想、情感等，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為以及這些行為所傳遞的所有影響，信息可以是語(yǔ)言、文字、圖表，或是動(dòng)作、眼神、表情等，信息是溝通的最基本因素，是溝通的靈魂。

1.4信息傳遞途徑

是指信息傳遞的手段或媒介，它是信息發(fā)出者和接受者之間的橋梁。信息傳遞的途徑包括視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和嗅覺(jué)等。

1.5信息接受者

是信息接收的主體，是溝通的被動(dòng)方，信息接收者對(duì)信息的理解、判斷、接收也受其文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通技巧及態(tài)度的影響，信息接受者所表現(xiàn)出的有意或無(wú)意的行動(dòng)和發(fā)出者的意愿保持一致有利于溝通的成功。

1.6反饋過(guò)程

是指溝通雙方彼此意見(jiàn)的回應(yīng)，信息經(jīng)發(fā)出者發(fā)出后，信息接受者將收到的信息進(jìn)行整合，經(jīng)過(guò)判斷、整理，又通過(guò)一定的途徑信息傳回給信息發(fā)出者，這時(shí)，當(dāng)初的信息發(fā)出者成了第二輪信息傳遞中的信息接收者，如此反復(fù)，一次溝通實(shí)際上要經(jīng)過(guò)雙方多次的反饋才能達(dá)到期望的效果［2］。

2 護(hù)患常用的溝通技巧

2.1傾聽(tīng)

在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員必須是一個(gè)好的傾聽(tīng)者，溝通應(yīng)安排在合適的環(huán)境中進(jìn)行，使患者身心得以放松，溝通過(guò)程中應(yīng)集中注意力，不要隨意打斷患者的談話，將患者的話聽(tīng)完整，不要急于做出判斷，仔細(xì)體會(huì)患者的“弦外之音”，努力了解并確認(rèn)溝通過(guò)程中護(hù)患想要表達(dá)的真正意思，同時(shí)，護(hù)患人員也應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蜕眢w姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息給予反應(yīng)，表明自己在認(rèn)真的傾聽(tīng)。

2.2反應(yīng)

在護(hù)患的溝通中，護(hù)理人員適時(shí)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)可幫助患者控制自己的感情，尤其是患者語(yǔ)句中隱含的意義，使對(duì)方明確你已理解他的意思。

2.3提問(wèn)

在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員適時(shí)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，可以促進(jìn)、鼓勵(lì)患者提供更多的信息，有助于雙方建立和諧的人際關(guān)系，提問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單明了，一次只能問(wèn)一個(gè)，根據(jù)患者的社會(huì)文化知識(shí)、年齡、職業(yè)等的不同選擇不同的方式表達(dá)問(wèn)題，注意語(yǔ)言通俗易懂，一般以開放間接的問(wèn)題提問(wèn)，必要時(shí)以封閉式問(wèn)題引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)一些模糊的答案，通過(guò)進(jìn)一步提問(wèn)來(lái)澄清。

2.4重復(fù)

在溝通過(guò)程當(dāng)中正確運(yùn)用重復(fù)，可以避免曲解對(duì)方的意思，也表明自己在全神貫注地傾聽(tīng)，顯示對(duì)對(duì)方的尊重。

2.5澄清和闡明

澄清是將對(duì)方所說(shuō)的一些模棱兩可、含糊不清，不夠完整的陳述弄清，避免誤會(huì)，有時(shí)還可以獲得一些意外的收獲，澄清有助于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，有助于增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性，闡明是對(duì)對(duì)方所表達(dá)的問(wèn)題解釋的過(guò)程，目的是為對(duì)方提供一個(gè)新的觀點(diǎn)。

2.6沉默

沉默可以給對(duì)方思考的時(shí)間，也可以給自己觀察對(duì)方和調(diào)適自己的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默有時(shí)可以收到意想不到的效果，尤其是當(dāng)一方感到焦慮時(shí)，它會(huì)讓人感覺(jué)到對(duì)方是在認(rèn)真地傾聽(tīng)、仔細(xì)地體會(huì)自己的心情，從而促進(jìn)有效溝通的順利進(jìn)行。

2.7觸摸

在護(hù)理工作中，護(hù)士適當(dāng)?shù)厥褂糜|摸可以起到治療作用，能表達(dá)關(guān)心、理解和支持，能使情況不穩(wěn)定的患者平靜下來(lái)，同時(shí)也是與視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法?？傊瑴贤仁且环N科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，建立良好的護(hù)患關(guān)系，防止和減少糾紛的發(fā)生，從而更有效地滿足患者的身心健康要求，為患者提供科學(xué)、系統(tǒng)的整體的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)：

溝通提問(wèn)的技巧范文第4篇

【關(guān)鍵詞】新聞報(bào)道 記者 采訪 交流 對(duì)策

一、當(dāng)前記者采訪中普遍面臨的問(wèn)題

（一）缺乏提問(wèn)技巧

新聞采訪中的提問(wèn)是一門藝術(shù)，不善于提問(wèn)的記者是當(dāng)不好一個(gè)好記者的，如果記者想從被采訪者身上了解到情況，就必須得使用技巧來(lái)讓被提問(wèn)者開口，這是當(dāng)前大部分記者在采訪時(shí)都忽略的問(wèn)題，提問(wèn)沒(méi)有技巧，有些記者即使采用一些有技巧的提問(wèn)方式也只是發(fā)掘了專業(yè)方面的問(wèn)題，這樣只會(huì)讓被提問(wèn)者比較迷茫，而且回答問(wèn)題的思路會(huì)被打亂，除此之外，有些記者在采訪提問(wèn)時(shí)，顯得或許程序化，給人的感覺(jué)就像是在被迫的完成任務(wù)一樣，這樣的采訪提問(wèn)會(huì)極大的打擊被采訪者的回答積極性和回答興趣，他們只能機(jī)械的接受問(wèn)題、回答問(wèn)題，結(jié)果就是被采訪者失去回答的心情，溝通完成障礙，從而導(dǎo)致整個(gè)采訪的失敗。

（二）缺乏必要的自信

在采訪過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，需要采訪的對(duì)象是一個(gè)高級(jí)官員或者發(fā)型企業(yè)的董事長(zhǎng)之類的社會(huì)地位比較高的人，在這種情況下。記者大都會(huì)出現(xiàn)一種自然而然的自卑和恐懼心理，在采訪時(shí)候不敢開口，不敢大聲去說(shuō)話，另外，如果被采訪者更加善于言辭，那么記者的壓力就會(huì)更大，采訪的心情和事先計(jì)劃好的流程就可能會(huì)亂。而如果被采訪者不善言辭，記者為了打破采訪氣氛的尷尬，使氣氛活躍起來(lái)，就會(huì)不停的說(shuō)話，然后自己就會(huì)變成采訪的中心，而被采訪對(duì)象的話就會(huì)越來(lái)越少，采訪內(nèi)容不足，整個(gè)采訪也只能以失敗告終。

（三）缺乏堅(jiān)定的毅力

新聞采訪工作的成敗有時(shí)候也與記者本身的特點(diǎn)存在關(guān)系，在實(shí)際的新聞采訪過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)被采訪者不愿意接受采訪之類的情況，在這種情況下，如果記者沒(méi)有持之以恒的精神，受到打擊就退縮，就再也不敢去嘗試，那采訪就不會(huì)進(jìn)行下去。記者這份工作本來(lái)就不是一件輕松的事情，它需要工作人員能夠客服環(huán)境、心理等各個(gè)方面的不利因素，需要有堅(jiān)定的信念和永不放棄的精神，再加上持之以恒的工作態(tài)度，才能勝任這份工作。由于現(xiàn)在大多數(shù)人生長(zhǎng)環(huán)境的優(yōu)越，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)磨練，使得他們?cè)诶щy面前沒(méi)有一種迎難而上的勇氣和魄力，而恰恰這些都是一個(gè)優(yōu)秀的記者應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，在工作中沒(méi)有足夠堅(jiān)定的毅力是當(dāng)前記者普遍存在的問(wèn)題。

二、如何解決記者采訪中的交流溝通難題

（一）提高提問(wèn)環(huán)節(jié)的技巧

新聞采訪是新聞從業(yè)人員的基本能力的體現(xiàn)，也是獲取新聞內(nèi)容的重要手段，所以，采訪要準(zhǔn)備充分，針對(duì)不同的問(wèn)題采用不同的提問(wèn)方式，而且提問(wèn)要具體，要找到關(guān)鍵點(diǎn)，而具體環(huán)節(jié)應(yīng)該是以下幾個(gè)方面：

1.提問(wèn)之前要準(zhǔn)備充分

一個(gè)記者在新聞采訪前的準(zhǔn)備工作是十分重要且必要的，首先應(yīng)該在心中樹立“想觀眾之所想”提問(wèn)理念，在采訪前策劃提綱時(shí)，應(yīng)該把觀眾想了解、想關(guān)注的問(wèn)題都考慮進(jìn)去，把這些問(wèn)題作為采訪環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)，然后在采訪過(guò)程中應(yīng)該盡量把談話的內(nèi)容往這方面靠攏。記者在采訪之前做好充分細(xì)致的工作，有利于記者在采訪中很好的進(jìn)行提問(wèn)，而且也可以吧要采訪的內(nèi)容提前告訴被采訪者，讓對(duì)方也對(duì)要回答的內(nèi)容做一些準(zhǔn)備，這樣可以使整個(gè)采訪過(guò)程更加流暢。

2.提問(wèn)方式應(yīng)該不同

不同的人有著不同的相處方式，同樣在新聞采訪中，同樣的問(wèn)題在面對(duì)不同個(gè)體時(shí)也應(yīng)該有不同的提問(wèn)方式，每個(gè)人的性格都不相同，記者在采訪時(shí)可以相應(yīng)的提問(wèn)方法，比如開門見(jiàn)山式、啟發(fā)引導(dǎo)式等等，目的都是一個(gè)，讓被采訪者有一種跟你“對(duì)脾氣”的感覺(jué)，這樣他們才愿意跟你聊天，采訪也自然水到渠成。

3.注重對(duì)細(xì)節(jié)的把握

記者在新聞采訪中應(yīng)該始終端正提問(wèn)態(tài)度，保持自己一個(gè)平和的心態(tài)，語(yǔ)氣要盡量自然，且應(yīng)該不卑不亢，細(xì)節(jié)決定成敗，記者要注意留意采訪過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，首先，提出的問(wèn)題應(yīng)該是具體的，讓對(duì)方能夠詳細(xì)、完整的回答，另外，要能夠問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題，不能在采訪過(guò)程中偏離了主題，最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是提問(wèn)時(shí)注意力應(yīng)該保持高度集中，根據(jù)對(duì)方的表情、語(yǔ)調(diào)等的變化提取出一些關(guān)鍵信息，整個(gè)過(guò)程都不能放松大意，要保證新聞的真實(shí)準(zhǔn)確性。

（二）保持應(yīng)有的自信

記者最重要的自信應(yīng)該是源于自身的力量，有的記者在采訪中會(huì)因?yàn)榕c被采訪之間社會(huì)地位、金錢勢(shì)力的差距而顯得自卑，在采訪中不能很好的表達(dá)，導(dǎo)致整個(gè)采訪的失敗。其實(shí)，每個(gè)人只要在自己的崗位上認(rèn)真努力的去拼搏，去用自己的全部力量來(lái)為這個(gè)社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，那么大家都是一樣的，沒(méi)有高低貴賤之分，都是英雄。那些不夠自信的記者應(yīng)該端正自己的態(tài)度，明白自身的責(zé)任，充滿自信的去迎接每一次挑戰(zhàn)。

三、小結(jié)

記者的采訪環(huán)節(jié)對(duì)整篇新聞報(bào)道的重要性每個(gè)人都應(yīng)該清楚，如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的采訪，那么后期的撰稿就將毫無(wú)意義，而當(dāng)前大環(huán)境下的記者普遍存在的問(wèn)題主要在于提問(wèn)技巧不夠成熟、沒(méi)有自信和缺乏毅力三個(gè)方面，本文就結(jié)合個(gè)人多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討，并提出了相應(yīng)的幾點(diǎn)解決措施，比如，從事前準(zhǔn)備、采訪過(guò)程中的提問(wèn)方式和把握細(xì)節(jié)幾方面來(lái)提高提問(wèn)技巧，保持應(yīng)有的自信和持之以恒的做事態(tài)度等，但由于本人學(xué)歷的局限性，尚不能做到面面俱到，希望能以此文引起社會(huì)學(xué)者的廣泛關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

[1]王波.淺談新聞采訪中的提問(wèn)技巧[J].新西部：下旬.理論，2012，5.

溝通提問(wèn)的技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】客戶；客戶拜訪；拜訪流程；拜訪技巧

前言

隨著企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的日益開展，企業(yè)為了收集客戶信息、發(fā)現(xiàn)客戶需求、促進(jìn)參與、改善溝通的而采取的活動(dòng)?？蛻舭菰L可謂是最基礎(chǔ)最日常的工作了：市場(chǎng)調(diào)查需要拜訪客戶、新品推廣需要拜訪客戶、銷售促進(jìn)需要拜訪客戶、客情維護(hù)還是需要拜訪客戶。但在客戶拜訪中我們依然可以探討有關(guān)技巧，以提高客戶拜訪的效率。

一、客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作

隨著競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，“只要肯干活，就能賣出去”的銷售觀念已經(jīng)不符合時(shí)代的要求了。與客戶第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪客戶，是銷售邁向成功的最關(guān)鍵一步，只有在充分的準(zhǔn)備下拜訪客戶才易取得成功。

（一）心理準(zhǔn)備

事實(shí)證明，營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)，還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。因而，我們?nèi)ヒ?jiàn)客戶之前，先應(yīng)調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，保持自信、有激情的形象，為拜訪做好準(zhǔn)備。

（二）禮儀準(zhǔn)備

“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺(jué)得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。除服裝之外，我們?cè)诎菰L之前應(yīng)先熟悉商務(wù)禮儀，確保在拜訪客戶時(shí)使用文明的商務(wù)禮儀，為拜訪過(guò)程中給客戶增添好印象。

（三）計(jì)劃方案的準(zhǔn)備

在拜訪客戶之前，我們應(yīng)該對(duì)客戶的相關(guān)信息、拜訪客戶時(shí)可能需要應(yīng)對(duì)的相關(guān)事宜也應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

1.資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到客戶的相關(guān)資料資料，不僅需要掌握客戶公司資料、產(chǎn)品（服務(wù)）相關(guān)資料，還應(yīng)對(duì)拜訪的客戶對(duì)象信息進(jìn)行收集，如對(duì)方的性格、溝通風(fēng)格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等有所了解。

2.銷售工具的準(zhǔn)備。銷售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。

3.拜訪方案的準(zhǔn)備。我們需要對(duì)拜訪時(shí)間，拜訪地點(diǎn)及路線確定好，同時(shí)也需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的開場(chǎng)白、產(chǎn)品（服務(wù)）介紹方案、客戶可能會(huì)有的異議的應(yīng)對(duì)方案等等，我們應(yīng)先準(zhǔn)備好這些方案，以便于有效的進(jìn)行客戶拜訪。

二、設(shè)計(jì)客戶拜訪的流程

在拜訪客戶之前，我們應(yīng)先設(shè)計(jì)好自己的拜訪流程，從而更有針對(duì)性的進(jìn)行客戶拜訪之前的準(zhǔn)備工作。一般而言，營(yíng)銷人員可以結(jié)合自己的拜訪目的來(lái)設(shè)計(jì)拜訪的流程，但總體而言，客戶拜訪流程分為以下幾步：

（一）拜訪前電話預(yù)約及確認(rèn)。在拜訪客戶之前，一定要進(jìn)行電話預(yù)約及確認(rèn)，確保你能在相應(yīng)的時(shí)間有機(jī)會(huì)開展客戶拜訪工作。

（二）見(jiàn)面打招呼及自我介紹。在與客戶正式會(huì)面時(shí)要注意相應(yīng)的商務(wù)禮儀，在最短的時(shí)間破除尷尬與陌生，表明身份，拉近與客戶之間的情感關(guān)系。

（三）巧妙設(shè)計(jì)開場(chǎng)白。開場(chǎng)白對(duì)于每個(gè)銷售人員拜訪客戶時(shí)時(shí)非常關(guān)鍵的，所以需要準(zhǔn)備好開場(chǎng)白，有利于營(yíng)造良好的第一印象。

（四）靈活運(yùn)用溝通技巧，了解客戶需求。在整個(gè)拜訪過(guò)程中，是營(yíng)銷人員與客戶之間就商務(wù)需求進(jìn)行的互動(dòng)，因而，營(yíng)銷人員需要通過(guò)溝通挖掘出客戶的具體需求，以便于有效的提出滿足客戶需求的方案。

（五）產(chǎn)品方案展示及異議處理。在方案的戰(zhàn)士過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出異議，作為營(yíng)銷人員需要理解客戶異議背后的真實(shí)異議，從而制定出有效的異議解決方案。

（六）業(yè)務(wù)成交或約定下次拜訪的內(nèi)容及時(shí)間。在商議好方案之后，進(jìn)行業(yè)務(wù)談判及成交，在談判過(guò)程需要注意客戶的肢體語(yǔ)言及微表情，以便于捕捉到客戶的心理狀態(tài)，順利地界業(yè)務(wù)關(guān)系。若無(wú)法成交，則需要主動(dòng)約定下次拜訪的時(shí)間，確保能有效的開發(fā)客戶。

三、客戶拜訪中的技巧

開展客戶拜訪工作，是為了了解并挖掘客戶需求，進(jìn)而締交業(yè)務(wù)關(guān)系，滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。因此，在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，作為業(yè)務(wù)人員，需要掌握一些技巧，從而更有效的挖掘客戶需求，滿足客戶需求，順利開發(fā)客戶。

（一）提問(wèn)技巧。一般而言，業(yè)務(wù)高手往往是一個(gè)好的提問(wèn)者。在客戶拜訪過(guò)程中，作為業(yè)務(wù)人員，要善于提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶表達(dá)，挖掘客戶真實(shí)的需求。至于提問(wèn)技巧，關(guān)鍵是不要讓客戶感知到你的提問(wèn)目的性，所以我們?cè)谔釂?wèn)過(guò)程中要注意運(yùn)用開放式的提問(wèn)方式便于客戶表達(dá)和描述，也可以從客戶比較關(guān)注的領(lǐng)域或角度進(jìn)行問(wèn)題的設(shè)計(jì)，便于客戶有話可說(shuō)。同時(shí)我們也應(yīng)輔以一些參考性的答案，提示或引導(dǎo)客戶進(jìn)行表述。

（二）傾聽(tīng)技巧。在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中，客戶進(jìn)行相關(guān)需求描述時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，善于回應(yīng)。一可以表達(dá)對(duì)客戶的尊重，不搶話，不打斷客戶講話，也不能只是靜靜地聽(tīng)著，需要給予客戶回應(yīng)，有眼神交流或點(diǎn)頭示意，或者作記錄也是不錯(cuò)之選；二是有效的傾聽(tīng)還需要從客戶的表述中挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)，便于制定出更符合客戶所需的方案，提高客戶的滿意度。

（三）讀懂談判客戶的微表情。在與客戶溝通的過(guò)程中，尤其是最后談判環(huán)節(jié)，作為業(yè)務(wù)人員，需要讀懂客戶的微表情，以便于提前掌握客戶心里，從而獲得更佳的談判籌碼。如點(diǎn)頭示意滿意；目光深邃、凝目注釋等表示客戶正在思考或分析你所的方案；瞇著眼睛或眨眼睛的次數(shù)減少，進(jìn)一步提出各種更詳細(xì)的問(wèn)題，開始認(rèn)真講價(jià)等都表明客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，這是成交的信號(hào)。還有一些肢體語(yǔ)言，如由最開始保護(hù)式的雙手放桌上、背脊筆直的姿勢(shì)變?yōu)檩^為放松，身體由遠(yuǎn)離你的方式變?yōu)槠蚰愕姆绞降冗@些都是對(duì)你的方案感興趣的一些信號(hào)，作為業(yè)務(wù)人員要善于捕捉這些成交信號(hào)，以便于確定自己的談判方式及條件，從而在滿足客戶需求的同時(shí)，既不降低客戶滿意度又能提高企業(yè)利潤(rùn)，這是業(yè)務(wù)人員需要掌握的一些技巧。

總而言之，客戶拜訪對(duì)于企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的開展，利潤(rùn)的獲得是十分關(guān)鍵的。作為營(yíng)銷人員，需要有策略的進(jìn)行客戶拜訪，提高客戶拜訪的有效性，也能盡可能的提高企業(yè)的利潤(rùn)空間，降低交易成本，這是業(yè)務(wù)人員需要提升的業(yè)務(wù)技能。

參考文獻(xiàn)：

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