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什么是互聯(lián)網思維這個問題,并不象它看上去那么簡單。比較各位大佬關于互聯(lián)網思維的說法,其中董明珠的說法離我心目中的正確答案最遠。她在暗諷雷軍只談“線上買賣”時,用“提升企業(yè)效率”描述互聯(lián)網。但這正好落到張瑞敏一個觀點的陷阱里。張瑞敏認為中國企業(yè)存在的問題是效率高而效能低,互聯(lián)網提高的是效能(“打飛靶”)。德魯克在《有效的主管》中也強調:“對企業(yè)而言,不可缺少的是效能,而非效率”??梢?,即使在這樣非常簡單的問題上,我們也可能把問題理解反。
只有充分考慮生產力、生產關系、生產方式和制度創(chuàng)新這些背后的基本面因素,才能全面理解互聯(lián)網思維。
互聯(lián)網思維的技術特征
生產力對思維的影響,可以從技術角度觀察。經驗式思維是原材料驅動的自然式思維,理性思維是能源驅動的機器式思維,互聯(lián)網思維是數據驅動的智慧式思維。因此我的第一個觀點是,互聯(lián)網思維是智慧思維。
什么是智慧式思維呢?智慧式思維從形式上,比較接近我們平常說的直覺、本質直觀、悟、靈巧(SMART)等等。它既不是經驗思維,也不是理性思維,而是不經過感性認識、理性認識,而直達解決問題的要害。論個體,六祖慧能(“頓悟”)和拿破侖(“穿透戰(zhàn)爭迷霧”)就是典型的智慧式思維;論群體,中國人(實事求是,上有政策下有對策,具體問題具體分析)和猶太人(隨機應變)的思維方式,是典型的智慧式思維。智慧式思維是一種直接把握復雜性的思維(農業(yè)思維直接但把握不了復雜;工業(yè)思維復雜但不直接),是農業(yè)思維與工業(yè)思維兩種相反屬性的優(yōu)點嫁接,嫁接成功的標志就是靈活(SMART)應變。因此互聯(lián)網思維的技術特征,可以概括為靈活應變。它的反面是經驗主義與教條主義。
互聯(lián)網思維作為智慧式思維不同以往智慧式思維之處在于,它有技術的支持,因此全社會中等智力的常人也可以穩(wěn)定把握它。大數據支持下的思維,就是這樣的智慧式思維。用一個詞形容,就是美國白宮大數據定義中說的“洞察”。洞察就是越過經驗和理性,直達真理??看髷祿椭?,普通人也可以達到慧能和拿破侖的思維水平,穿透不確定性的迷霧,達到“明”(自知之明或知人之明)這樣一種意義澄明的狀態(tài)。搞互聯(lián)網的人也經常搞錯這一點,以為大數據是一種數學計算,那就違背了圖靈的本意,與工業(yè)時性思維半斤八兩了。
互聯(lián)網思維的社會特征
我們所說的互聯(lián)網思維,主要還不是一種個體水平的思維,而是社會思維?;ヂ?lián)網思維在人際關系上反映出的特征是自組織、去中心、對等關系的思維,我的第二個觀點認為,互聯(lián)網思維是社會網絡思維。
張瑞敏雖然不是搞互聯(lián)網的,但他的管理思想體現的就是一種互聯(lián)網思維,強調面對互聯(lián)網時代的市場復雜性,管理和經營不是降低復雜性,而是提高復雜性,不是降低差異性,而是提高差異性,“以變應變”。
傳統(tǒng)管理思想強調以不變應萬變,強調對復雜進行化簡。主要是因為越復雜邊際成本越高,因此要分層建立金字塔。但互聯(lián)網思維卻是反的,在人際關系上通過體現互聯(lián)網特征的去中心化、扁平化、自組織、自涌現、自生成等生物有機化的管理方法,實現無組織的組織力量。
微信體現的人際關系,是去中心化有機聯(lián)系的小世界網絡關系。人們常見的SNS,也是一種這樣的網絡關系。
互聯(lián)網思維的生產方式特征
有人講互聯(lián)網思維方式,提到用互聯(lián)網的方式做事。這是正確的。互聯(lián)網方式就是互聯(lián)網生產方式,即小批量多品種的生產方式。我的第三個觀點認為,互聯(lián)網思維是低成本差異化思維。
互聯(lián)網思維作為一種思維方式,是生產方式的映射。有什么樣的生產方式,就有什么樣的思維方式。例如小生產的農業(yè)生產方式,決定了小農式的經驗思維方式;大規(guī)模社會化生產的工業(yè)生產方式,決定了理性的思維方式(例如過去我們講工人階級具有嚴格的組織性、紀律性等,是由其從事大機器生產決定的)。同樣,互聯(lián)網思維不是偶然的點子,而是與小批量多品種的信息生產方式相適應的思維方式。
互聯(lián)網思維在這里與工業(yè)化思維是正好相反的?;ヂ?lián)網思維認為,越復雜(邊際)成本越低;而工業(yè)化思維認為復雜不經濟,越復雜(邊際)成本越高。這正好是張瑞敏思維與董明珠思維的差異所在。董明珠的標準是效率,效率通常意味著復雜不經濟,只有單一產品大規(guī)模生產才經濟;而張瑞敏的經濟標準是效能,效能是多樣性與效率的統(tǒng)一。效能是效率的變化率,即目標變化多樣情況下的效率。互聯(lián)網思維就是張瑞敏這種思維。
許多人在經營上概括互聯(lián)網思維的特征,想表達又表達不出來的,實際是兩種極端相反,而又統(tǒng)一在一起的狀態(tài),這就是極致的差異化(導致高品質、高附加值)與極致的低成本的對立統(tǒng)一。反映的就是這種生產方式。它是農業(yè)方式(差異化)與工業(yè)方式(低成本)雜交出的生產方式。互聯(lián)網人這樣思維,不是偶然的,是生產方式引導他們不得不這樣想問題。我們常說轉變觀念,之所以轉變不過來,是因為沒有轉變觀念背后作為基礎的觀念的方式即思維方式。
互聯(lián)網思維的制度特征
許多人把免費當作互聯(lián)網思維的特征之一,這是好事。但沒有說明為什么,好象免費只是人們頭腦中“術”這個水平的“招”(招術)。其實,免費是互聯(lián)網生產方式作用于制度,反過來所決定的思維。因此它對于互聯(lián)網人來說,幾乎是不由自主的,是制度決定的思維。我的第四個觀點認為,互聯(lián)網思維是分享的思維。
免費背后的制度是一種新產權制度,是分享型經濟的產權制度。它自法國大革命以來,第一次將所有權分割為歸屬(支配權)與利用(使用權)兩權,前者免費,后者收費(即按“使用”收費)。傳統(tǒng)人士不理解免費,主要是沒看出這一分割的門道,以為是前后都不要錢(那是共享而非分享)。
互聯(lián)網人不是出于個人點子想免費,而是有一種制度壓力要他必然免費,這種壓力來自互聯(lián)網生產力天然具有的復制特性。免費只不過是把復制用于資本(生產資料)的結果?;ヂ?lián)網人在用腳改寫《資本論》。
如果說,工業(yè)化時代的產品是“以我為主”,那么互聯(lián)網時代的產品則是“以別人為主”。
馬云在一次演講中揭示了當今商業(yè)模式正在發(fā)生的巨變:“世界從IT正在走向DT(數據技術)時代……絕大部分的人今天站在IT的角度看待世界,以我為主,方便我管理。DT是以別人為主,支持別人,只有別人成功,你才會成功。”
那么,到哪里去找“別人”?又怎樣讓“別人”感覺是“主人”,這些問題恰是需要探討的重點。為此,本刊記者采訪了多位商界知名人士,共同求解互聯(lián)網時代的商業(yè)秘密。
是產品,還是工具
《支點》:有人將過去200多年稱為工業(yè)化時代,將現在及未來稱為互聯(lián)網時代,因為互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式。您認為這兩個時代的產品有什么區(qū)別?
余丹:移動互聯(lián)網是傳統(tǒng)行業(yè)的一個工具,并不具備產業(yè)屬性。如果說傳統(tǒng)行業(yè)是一艘船,那么移動互聯(lián)網就是一根船槳。以前大家用手劃,力氣大的、肯吃苦的、或者風向對的,就劃得比別人快。移動互聯(lián)網出現了,突然多了一根槳,會玩的人劃一下就比別人有優(yōu)勢。有船槳確實比沒有槳的要劃得快。但是,工具始終是工具,船槳再快也取代不了船,你也不可能因為有槳就丟了船,抱著槳在海里裸奔。這就是移動互聯(lián)網的本質,僅此而已,別無其他。
馬耀光:互聯(lián)網產品的一個特征是輸入,很多產品都是從輸入開始的,不管是鍵盤、鼠標還是觸屏,或是語音,輸入后才有新的互動出現。互聯(lián)網產品與工業(yè)化產品是可以相互影響的。如今,在一般情況下,新技術產生后,往往先在互聯(lián)網領域得到應用,并產生互聯(lián)網產品。在互聯(lián)網產品的帶動下,工業(yè)化產品也會想辦法轉型升級,而傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級又反過來刺激技術創(chuàng)新。
葉茂中:移動互聯(lián)時代是一個技術門檻意義不斷模糊的時代,也是一個浮躁的時代,不論是對于開發(fā)者,還是投資者都是如此,這造就了更為激烈和開放的競爭節(jié)奏,以及更追求速度的傾向,但不管如何,有一點始終沒變:好產品依舊是最強的武器,產品真正的價值依然會在是否能持續(xù)解決消費者沖突的層面上體現出來,時間依然會沉淀、表現出價值。畢竟一個只有熱度卻不能產生利潤的產品,終究不能說是一個好產品。
《支點》:移動互聯(lián)時代的產品有一個明顯特征是“快節(jié)拍”,小米的成功有借助互聯(lián)網快的勢頭,但有的產品推出后很快就消亡,如開心農場,如何把握產品的“快節(jié)拍”?
余丹:移動互聯(lián)網“快節(jié)拍”的核心在于,其生產的產品被復制的概率非常大,競爭門檻不高。當前,移動互聯(lián)網領域更多的是文化創(chuàng)意產業(yè),其創(chuàng)意產品在沒有面世前最值錢。一旦產品投放市場,小企業(yè)不得不以快節(jié)奏來形成市場規(guī)模,用規(guī)模形成核心競爭力,否則大公司通過復制很快就會超越小公司。但同時,如果小公司在管理、營銷把握不好“快節(jié)拍”的話,自然就會過快死。
企業(yè)生產的小型化、個人化存在的前提,是移動互聯(lián)帶來的流量變現,產品不能變現將什么都不是。從歷史的長河來看,移動互聯(lián)帶來的產品是皮毛,傳統(tǒng)實體產業(yè)仍然是骨肉, 一個企業(yè)如果將核心競爭力放在這些時髦的“皮毛”身上,將走不了多遠,小而碎很難承載一個產業(yè)。
葉茂中:移動互聯(lián)時代的快,更多的是更新和優(yōu)化上的快。好創(chuàng)意不值錢,誰能把好創(chuàng)意執(zhí)行到位,才有更大的價值。另外,從營銷角度看,快并不是戰(zhàn)略目標,而是在確定目標之下成為領導品牌的要素條件,這一點無論是傳統(tǒng)產品還是互聯(lián)網產品其實都一樣。
是“高大上”,還是“小而美”
《支點》:在互聯(lián)網的沖擊下,市場呈現碎片化特征。以滿足個性化的精準產品,越來越受市場青睞。未來的公司是會像以前那樣“高大上”還是會更加“小而美”?
葉茂中:“高大上”和“小而美”其實并不沖突。小公司的確在速度和先發(fā)上有優(yōu)勢,但大公司在人力、財力等方面的資源優(yōu)勢則是小公司無法企及的。
與其說未來公司在體量上有變化,還不如說是社會分工化更為明顯。這帶來的結果是無數的產品以各種方式覆蓋各個領域。在此背景下,細分市場將日趨明顯,小型化和個人化也是因為小規(guī)模的團隊在速度上更有優(yōu)勢而已。
從市場規(guī)律的角度去研究,小型化、個人化確實是刺激創(chuàng)新的動力,但其是否具備足夠的經濟性和效率,值得考量。而真正偉大的產品或品牌是能夠在各個碎片之間找到共通點,進而形成市場的線與面,以尋求更大的市場。
馬耀光:誰讓用戶的體驗更好,誰把握用戶的需求更準,誰就有可能發(fā)展出更大的公司。未來,可能每個行業(yè)都會出現1-2家大公司。當然,在各垂直領域細分的小公司會更多。
互聯(lián)網時代產品更新速度快,每個產品的生命周期也會比較短,這就要求公司不斷創(chuàng)新。如何創(chuàng)新?一是要了解消費者。這個時代消費者的需求變化很快,無論是生活、學習還是工作,人們想得到的服務是既便利,又時尚,最好還便宜,公司能否做滿足呢?二是要了解科技進步。如果能把最新科技成果與消費者的需求相匹配,就能做出好的產品。
《支點》:互聯(lián)網時代,人們的需求是否跟以前有所區(qū)別?現在很多人都在談“用戶”而不再談“客戶”,怎么理解這兩者的區(qū)別?
葉茂中:實際上這兩個詞沒什么區(qū)別,非要說有什么不一樣,只能說互聯(lián)網時代的免費精神,使得供需雙方的角色屬性發(fā)生了一些變化,不再以售賣和購買組成雙方的聯(lián)系。用戶帶有更多體驗和平等的意味,客戶則是買賣交易關系更濃烈些。以前說“客戶是上帝”,但“上帝”很可能只關注你一次?,F在可以理解用戶就是“財神”,雖然可能不直接給你錢,但卻會幫助企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造財富和利潤。
馬耀光:客戶與用戶,有時是同一個人,有時不是,因為客戶未必是用戶。比如廠家把產品賣給批發(fā)商,批發(fā)商就不一定是用戶。在互聯(lián)網時代,強調用戶的概念,是為了說明產品與用戶之間要產生互動關系,用戶在使用產品的過程中,不斷將體驗反饋給廠家,廠家根據用戶反饋信息對產品再加以改進。相比以前,互聯(lián)網產品呈現出“去中介化”的特征,是廠家與用戶直接“點對點”的新模式。一旦客戶成為了用戶,用戶樂于將產品進行二次傳播。互聯(lián)網產品的數字化特征明顯,且融入社交、GPS定位等各種功能,參與性和互動性更強。
《支點》:問題是,該怎樣讓客戶成為用戶呢?
余丹:移動互聯(lián)網所做的很多產品,都是基于延伸客戶的感知能力。但在傳統(tǒng)的經營模式下無法實現這一點。比如嘀嘀打車,幫助打車的乘客延伸了打車的能力,并且?guī)椭緳C延伸了挑選長單的能力。
馬耀光:要讓客戶成為用戶,就要找準用戶的需求。需求也就是痛點,凡是存在令用戶頭疼的地方、不方便的操作、不舒服的事,就存在需求。當用戶的痛點大到愿意付費通過市場化操作來解決時,盈利模式也就出現了。
是種樹,還是種莊稼
《支點》:在互聯(lián)網時代,新的商業(yè)模式不斷涌現,比如說免費模式、粉絲模式等,這些商業(yè)模式跟工業(yè)化時代相比有什么不同?
葉茂中:工業(yè)時代的商業(yè)模式,其實是基于資源配置的絕對不平等帶來的供需不平衡,和資源相對匱乏帶來的基本需求得不到滿足。而互聯(lián)網時代的特征是選擇的多樣性和產品的低門檻,因此免費就成了基本屬性。在基本需求已得到滿足的情況下,人們追求更深層次的社交、自我滿足等需求,此類需求更傾向于情感性和非必要性。
未來的商業(yè),也許會從錢與物的轉換、消費者與商家之間的買賣,逐漸轉變成社會性的資源共享與重新配置。即整個社會,不光是傳統(tǒng)商家,包括每一個人都是此模式中的一份子。
余丹:移動互聯(lián)網的商業(yè)模式至少有三類:一是打獵型,不僅要發(fā)現獵物,還要打下獵物;二是種樹型,背靠一個行業(yè),好好守住,可以在樹下等著蘋果掉下來;三是種莊稼型,守著辛苦耕耘的幾畝地,春播夏耘秋收冬藏,過著滋潤的小日子。
移動互聯(lián)網對于商業(yè)模式而言,在于可以不用去打獵或者種樹,當面對海量用戶,不用考慮區(qū)域、行業(yè)的時候,實質上就是種莊稼模式,這種模式能帶來大量創(chuàng)富效益。
《支點》:移動互聯(lián)給社會化營銷帶來新的啟示,比如微信朋友圈就在嘗試做營銷。未來,類似朋友圈之類的小社群是否會成為未來渠道的主流?也就是說,傳統(tǒng)機構或企業(yè)創(chuàng)建的渠道優(yōu)勢是否將不復存在?
葉茂中:不管在哪個時代,營銷的本質都不會變化,線下有所謂的強勢渠道,線上有APP等渠道,未來只能說競爭更加激烈。小社群再如何傳播迅速,依舊是“小”社群,至少從現在來看,小的社交群體模式在品牌傳播效率上,還無法和高空傳播的規(guī)模相比。產品的技術創(chuàng)新速度是不可逆的過程,但并不意味著前浪就一定會死在沙灘上。新渠道的出現并不意味著原有渠道的終結,隨勢而變,調整形態(tài),迎合需求,是渠道的立命法則。
關鍵詞 交互;場景;新華網
中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2016)170-0102-02
根據中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)最新的第37次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》及《2015年中國社交應用用戶行為研究報告》,截至2015年12月,我國手機網民規(guī)模達6.20億,有90.1%的網民通過手機上網。從大眾傳播時代到分眾傳播到個人傳播時代變遷的環(huán)境中,手機已經成為個人與社會發(fā)生關聯(lián)的最重要的信息通路和信息渠道,人越來越成為信息傳播的媒介。社交用戶的互聯(lián)網使用成熟度較高,社交應用成為人們進行溝通交流、關注新聞熱點及感興趣的內容、獲取及分享知識的導流入口。
媒介形態(tài)變革背后蘊含著超越本身工具性質的意義,2015年3月,“互聯(lián)網+”作為一項國家戰(zhàn)略出臺,互聯(lián)網不僅僅是一個渠道、平臺和工具,更是一種重新構造信息架構和傳播形式的力量。
在新媒介技術所帶來的傳播環(huán)境下,要從“+互聯(lián)網”到“互聯(lián)網+”,而不只是將記者生產的信息內容照搬到網上或者移動互聯(lián)網上,原有的灌輸式的信息傳播效果不再有效,分享與用戶是移動互聯(lián)網的核心思維,是新聞產品生產模式的根本性改變。在新傳播技術發(fā)展的背景下,許多在朋友圈引爆的新聞產品都是精準地抓住了用戶需求,獲得了及時、迅速、裂變式的傳播。
在新的媒介傳播環(huán)境下,如何才能做到新聞信息產品的引爆?
1 媒介從業(yè)者:轉變角色定位,從產品思路出發(fā)適應新的傳播體系
互聯(lián)網不僅僅是一種傳播工具、傳播手段、傳播渠道和傳播平臺,還是延伸傳媒影響力、價值和功能的工具,移動互聯(lián)網去中心化特點使得媒體和個人作為平等的參與主體,社會傳播的主體從過去的以機構為基礎元素,下沉到以個人為社會傳播的基本單位。媒介從業(yè)者要按照互聯(lián)網的法則和邏輯來重新統(tǒng)合新產品的生產模式和傳播模式,真正做到精準化生產、有效化傳播。
在新媒體的虛擬空間中,物理場景中的“權威感”逐漸消解,取而代之的是平等的信息交流方式。專業(yè)的媒體機構要改變過去高高在上的新聞傳播語態(tài)和灌輸式傳播形式,走基層風,將自上而下的宣傳轉變?yōu)閷υ挼臋C制和溝通的姿態(tài)。
除了理念革新,更為關鍵是推出適應移動互聯(lián)網特征的產品。所謂產品思路,就是將每一個待處理的資訊都視為“產品內容”,將媒體的專業(yè)性與創(chuàng)造體驗相結合,從表達方式、敘述風格、話語體系、用戶體驗等各方面創(chuàng)新,轉變信息的呈現架構、提高內容的社交傳播屬性,表達形式要活潑清新、有貼近性能產生共鳴;同時要注意及時迅速地借鑒網絡流行的傳播元素,例如網絡表情包、動漫、手繪等。適應網絡話語傳播風格,改變嚴肅、古板的官式話語。
2 新聞產品生產關鍵詞:場景、關系、參與
清華大學教授彭蘭認為,媒體的用戶黏性的形成,不是由內容品質這一個變量決定的,它是用戶產品、社區(qū)產品、服務產品、界面形成與用戶體驗等種種變量作用下的一個函數。
今天對于用戶入口、用戶注意力的爭搶, 顯然不僅是由內容的核心水準所唯一決定的,而是由內容產品的所有層面的綜合價值所決定的,今天的媒體要贏得注意力,不僅僅靠內容,還需要靠關系與情感、空間與場景、連接與關聯(lián)等一系列因素。從競爭的角度看,“關系”“服務”這樣的附加、延伸產品的價值,甚至比核心價值更為重要。
2.1 利用場景,講好故事引爆傳播
PC端仰仗PV的流量時代已經漸行漸遠,以場景觸發(fā)為基礎的引爆傳播的場景時代已經來臨。場景被認為是“成為了繼內容、形式、社交之后媒體的另一種核心要素”,場景的開發(fā)應用被認為將“成為傳統(tǒng)媒體融合轉型的關鍵”。馬爾科姆?格拉德威爾在《引爆點》一書中總結道,引爆流行的三法則之一為環(huán)境威力法則,在信息傳播中,則是從創(chuàng)造用戶易于轉發(fā)的場景入手。2016年全國兩會期間,新華網社交網絡中心出品的《衛(wèi)計委主任談二孩》H5應用,在推出后受到了廣泛的轉發(fā)與好評。
2.2 踐行群眾路線,從用戶需求出發(fā)突出參與感
對于每一個特定用戶來說,移動場景意味著快速切換的時空,而每一種場景會帶來不同的需求。場景傳播的時代也是一個社會化媒體占主導地位的時代。在這一時代中傳媒的作用銳減,在一次次的傳播和轉發(fā)中,正是“人”的媒介符號在起作用。新華網社交網絡中心于2015年12月1日推出H5產品《你好,12月》,一經推出后在微信朋友圈獲得了百萬量級的轉發(fā),獲得了新華社客戶端、騰訊新聞客戶端等大量媒體的轉載。這則充滿溫情的H5產品及時、精準抓住了時間點,不僅是從時間維度的充分運用,更是踐行群眾路線、突顯新聞產品的人格化特征、做好信息服務的表現。在新聞產品人格化方面,產品生產的著力點不能只是宏觀政策或宏大主題,而是著力于該信息對于個人的影響,從跟個人情感、家庭、生活息息相關的角度切入,以“技術+故事”的敘事模式軟化宏大主題。其次,要在表現形式上主動貼近網民,靈活運用網絡表情包等新興網絡符號元素。每天全球20億手機用戶,將發(fā)送超過60億條含有表情符號的信息,人類除了口頭傳播、文字傳播、圖像傳播之后,技術給予我們更多的信息傳播方式,表情符號替代了現實生活中的副語言表達,創(chuàng)設出了不同的語境。新華網社交網絡中心在元宵節(jié)推出的游戲類H5產品《快到碗里來,元宵節(jié)小游戲》通過游戲互動的形式,拉動用戶參與感;新華網社交網絡中心在2015年11月推出的感恩節(jié)H5產品《感謝自己,感恩有你》通過原創(chuàng)的手繪+“感謝自己”的獨特場景設定,引發(fā)網友內心的共鳴;《約衛(wèi)計委主任聊生二孩那些事》《神回復:熔斷機制一出,段子手們又有得忙了》等產品通過對網絡表情包新興網絡符號元素的運用。
2.3 以分享為支撐做好關系產品
從早期新浪從“談資”角度去判斷新聞價值,到之后網易的“無跟帖、不新聞”,到今天知識分享類網站如“分答”和知乎的“值乎”等的興起,分享這一互聯(lián)網精神以各種新的姿態(tài)融入了人們的生活。輕量級內容的沉淀、社交關系鏈的引爆相互作用,將給社交帶來新的定義。在新的傳播信息技術的推動下,我們正在從工業(yè)社會“一對眾”的大眾傳播形態(tài),轉向以社會(社群)成員之間平等、分享為主要特征的社交化、網絡狀傳播,新的傳播體系不只是技術的應用,更多的是傳播過程中人與人的社會關系的重構。關系要素就是要使內容產品建立起一整套內容、形式與用戶心理上的一種可感知的關系關聯(lián)規(guī)則,使人們感受到一個信息、一個主題、一個概念、一個時間與他們之間的緊密關系,使每一條內容產品所呈現出來的不僅僅是信息。
在新的傳播格局下,要抓住以分享為支撐、利用場景講故事,走群眾路線的方式來帶動新聞產品的引爆式傳播。
參考文獻
[1]彭蘭.場景:移動時代媒體的新要素[J].新聞記者,2015(3):20-27.
關鍵詞:能源互聯(lián)網;信息通信技術;可靠性;安全性
中圖分類號:TB
文獻標識碼:A
doi:10.19311/ki.1672-3198.2017.16.107
信息通信技術是可再生資源與能源系統(tǒng)融合的關鍵技術,該技術滿足現代社會消費方式和發(fā)展趨勢?;ヂ?lián)網也不斷的影響著人們的生活,互聯(lián)網戰(zhàn)略已經成為各個行業(yè)的共識,對于能源互聯(lián)網的建立,其主要問題是保證其安全性與可靠性。
1 能源互聯(lián)網特點
隨著大規(guī)模可再生和清潔能源的接入,也就是隨著能源互聯(lián)網的運行,傳統(tǒng)的信息通信問題非常明顯的展示出來。能源互聯(lián)網具有自身的特點,如數據信息多而雜,安全性對技術具有較高要求等。要改善這一問題,首先要了解移動能源互聯(lián)網的特征。能源互聯(lián)網除了具有復雜性,還具有開放性、集成性和分散性等特征。移動通信是保證其信息傳輸的關鍵,安全性是基本的保證。能源互聯(lián)網系統(tǒng)要對外具有抵御作用,才能將問題從系統(tǒng)中隔離出來,應對應急分析和自動恢復控制功能。能源互聯(lián)網物理系統(tǒng)和信息網絡系統(tǒng)具有抵御外部攻擊的能力,能夠把存在問題的單元從系統(tǒng)中隔離出來,使系統(tǒng)迅速恢復供電運行。具有自愈特性的能源互聯(lián)網具備在線評估預測、實時測量故障、實時應急分析、自動控制恢復等功能。信息通信技術的可靠性還要以能源的可再生與可利用相連,信息通信技術將成為能源互聯(lián)網構架中不可或缺的部分。能源互聯(lián)網在我國已經有一定程度的發(fā)展,并且將在未來一段時間內快速的發(fā)展,對于企業(yè)而言,應注重信息通信技術的可靠性和保證。以電力系統(tǒng)為例,應實現其層次化、開放性和高安全性,促進其可持續(xù)發(fā)展。
2 能源互聯(lián)網下的信息通信技術
能源互聯(lián)網是一種綜合技術,包括電廠輸配電技術,互聯(lián)網技術、信息通信技術等。信息通信是系統(tǒng)運行的核心,具有強大的數據儲備和處理功能。對核心技術具有較高要求,我國移動通信互聯(lián)網目前上存在一定的技術發(fā)展空間,對復雜數據的處理能力不強。如能源信息節(jié)點接入較為固定,無法適應無線傳感等異構設備,使電網的集成能力較差。并且能源信息互聯(lián)網的安全問題將成為業(yè)界研究的重點。文章以能源互聯(lián)網通信構架為基本信息構架,信息通信技術和可靠性進行分析。
2.1 標識傳感技術與數字集成技術
標識傳感技術又稱為射頻識別技術,包括我們經常使用的二維碼技術、生物識別技術等。目前,這一技術在國家電網的管理中具有廣泛的應用,并且安全性較高。數據集成技術與標識傳感技術往往同時使用,該技術是對資源的合理分配,對數據處理能力提出了新的要求。在云計算等技術的支持下,實現了信息和數據的全面共享,是計算機能源互聯(lián)網的重要資源之一。云計算在這一時期的應用明顯增多,并且實現了數據的隨時調用和處理。能源互聯(lián)網是以不同的云計算平臺和營銷平臺為依托,完成資源整合、處理、存儲等功能,集成技術在我國發(fā)展迅速,是能源互聯(lián)網最重要的基礎設施之一,對信息通信技術的可靠性提供保障。
2.2 大數據信息處理分析技術
與以往的互聯(lián)網結構不同,能源互聯(lián)網接入了更多新型的負荷,使數據類型增多,傳統(tǒng)的數據分析方式明顯無法適應這一處理要求,海量數據下的大數據分析技術就成為其核心技術之一。大數據技術是基于時代特征而出現的一種技術,可以實現大量數據的同時分析,快速準確的找到有效數據,并指導營銷和管理實踐。其主要技術是數據建模技術和數據挖掘技術,通過對能源互聯(lián)網中的信息挖掘,分析存在的問題,并第一時間解決這一問題,進而確保能源互聯(lián)網的運行穩(wěn)定。大數據對技術的要求極高,其處理速率空前提高,不僅滿足現代企業(yè)發(fā)展的需求,也是未來發(fā)展的一種必然趨勢,大數據的可視化將推進其在信息處理中的應用。
2.3 通信傳輸技術
通信傳輸能力是互聯(lián)網時代的必然要求,通過信息通信傳輸技術,完成遠距離、大容量光通信技術,目前全球能源互聯(lián)網體系已經開始建立,3G、4G網等通信方式在互聯(lián)網中的應用廣泛,打破了以往傳輸距離短的局勢,并且降低了傳輸中的損耗,使網絡傳輸速率能夠滿足日益發(fā)展的行業(yè)需求。5G傳輸技術將成為未來能源互聯(lián)網的主要技術之一,該技術極大的提高了無線覆蓋和信息傳輸速度,并能夠增加用戶體驗,能源互聯(lián)網強調智能通信協(xié)議與電能傳輸之間的融合,實現了能源基礎設施的一體化,為我國能源互聯(lián)網的進一步發(fā)展提供了保障。目前,能源互聯(lián)網一級骨干網全面支持IPv6協(xié)議。但是在基礎網絡體系發(fā)展中,依然無法充分利用IPv6協(xié)議,這一技術具有積極作用和較大的發(fā)展空間。
3 能源互聯(lián)網信息通信技術的可靠性
隨著能源互聯(lián)網的發(fā)展,信息通信技術的可靠性也就成為我們研究的重點。大數據時代,信息傳輸過程中面臨的干擾更多,并且在處理過程中很容易增加工作量。信息通信技術是其發(fā)展的必然途徑。為確保能源互聯(lián)網的基礎作業(yè)、流程控制和信息監(jiān)測的運行,需要提高其可靠性。
3.1 安全可靠性技術
能源互聯(lián)網的信息系統(tǒng)是一種開放性的共享系統(tǒng),從原理上其安全性較差,因此需要注重使用者的隱私保護,在互動過程中確保通信安全,重點防治惡意程序的侵入?,F行的能源互聯(lián)網采用了一系列的安全措施,如針對能源互聯(lián)網的可靠性設計了安全傳輸機制,并于終端和現場安裝了監(jiān)控系統(tǒng)。但是隨著科技的發(fā)展,我們認為,能源互聯(lián)網的主要安全隱患來自于典型攻擊,因此應對其展開典型攻擊檢測與深度分析,及時正確的查找全部安全威脅,從而提高能源互聯(lián)網的運行水平。因此在當下的系統(tǒng)中,通常采用信息加密技術和可信技術,在這兩種核心技術的支持下,數據分析可以采用多種不同方法,對大數據的分析更加準確,同時保證了其機密性,將密碼技術作為主要方式,進而建立作基于可信計算的互聯(lián)網交互終端可信認證模型,極大的降低了惡意攻擊幾率。
3.2 預測分析軟件與可靠性監(jiān)測
要實現可靠性目標,預測分析軟件的應用具有一定的可行性。在以往的安全隱患檢查中,多以先檢查后處理的方式進行,但是這一方式在未來快速發(fā)展的移動通信業(yè)而言,存在明顯的滯后性。通過建立預測軟件,對系統(tǒng)的狀態(tài)進行判斷,提醒維護人員關注存在隱患的系統(tǒng),降低了安全事故和系統(tǒng)故障,提高了其可靠性。與此同時,還可以對軟件實施可靠性監(jiān)控。目前的主流新型監(jiān)測軟件,可以整合現有傳感器數據并持續(xù)監(jiān)測設備性能,該設備在偏離正常后立即給出信號,能夠提高設備運行的安全性。先進模式識別是一種常見的預測性分析技術,該技術從各種經驗模型中獲得預測結果,并且所獲結果可靠性較高。
4 總結
能源互聯(lián)網的建立是新時期工業(yè)革命的結果,是能源可持續(xù)發(fā)展的必然要求。信息通信技術在多個領域具有積極作用,基于能源互聯(lián)網的信息通信技術則是其發(fā)展的基礎保證。我國目前的能源浪費和不可再生資源要求其建立能源互聯(lián)網,在這一技術下實現清潔、綠色的能源應用。但是這一道路任重而道遠,筆者僅基于自身的工作經驗和對信息通信技術的理解,將能源互聯(lián)網下的信息通信技術及其可靠性進行相關的分析,旨在為未來能源互聯(lián)網信息通信相關技術的發(fā)展提供基礎。
參考文獻
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[2]劉振亞.構建全球能源互聯(lián)網推動能源與環(huán)境協(xié)調發(fā)展[J].中國電力企業(yè)管理,2014,(7).
1.1互聯(lián)網思維
回顧人類發(fā)展歷史,互聯(lián)網經濟的發(fā)展、成熟和應用,曾讓歐美,甚至包括日本在內的許多國家獲益良多。隨著中國市場經濟的發(fā)展完善,市場經濟制度的進一步建立健全,以互聯(lián)網思維為代表的新生經濟力量對中國經濟發(fā)展的貢獻潛力,不容小覷。在市場經濟條件下,互聯(lián)網改變了傳統(tǒng)產業(yè)的產業(yè)結構、經營模式、營銷戰(zhàn)略,同時在微觀層面的企業(yè)也深受其影響。“互聯(lián)網思維”第一次出現在眾人視野中的時刻是2011年。相對于工業(yè)思維而言的互聯(lián)網思維,最早由百度總裁李彥宏提及,意思是新時期,新常態(tài)下我們要以互聯(lián)網思維來進行思考決策。2013年,央視新聞聯(lián)播專題報道:互聯(lián)網思維帶來了什么?這個詞匯繼而走紅?;ヂ?lián)網的特征眾所周知。衍生出的互聯(lián)網思維充分繼承了互聯(lián)網特征的深刻內涵品質?;ヂ?lián)網思維即指:能充分利用互聯(lián)網的精神、價值、技術、方法、規(guī)則、機會來指導、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式。同時,我們也必須進一步認識到,互聯(lián)網思維并不僅僅局限在一個行業(yè)領域內,它最重要的意義是把我們對互聯(lián)網的認識從一個新技術形態(tài)或工具提升到一個可以應用到所有行業(yè)的思維方式。
1.2企業(yè)文化
1.2.1文化
“文”和“化”的并連使用最早見于《周易·責卦·象傳》:“觀乎人文,以化成天下”,其基本含義是“以文教化”,用倫理道德、禮儀規(guī)范去教化天下世人,使之開化走向文明。劉向在《說苑》中說:“凡武之興,謂不服也;文化不改,然后加誅①。這是從精神層面理解文化的含義。我國的《新華詞典》關于文化有兩項釋義:一是指人類在社會歷史過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。特指精神財富,如教育、科學、文藝等。二是語文、科學等的一般知識?!掇o海》對文化也有廣義和狹義兩種解釋:從廣義來說,指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義來說,指社會的意識形態(tài)以及與之相適應的制度和組織結構。本文對企業(yè)文化的論述是基于狹義的文化概念來論述的。
1.2.2企業(yè)文化
管理學的每一次發(fā)展,都是與企業(yè)當時所處歷史條件和企業(yè)發(fā)展需要相適應。然而在企業(yè)管理中,沒有“包治百病”的靈丹妙藥,甚至這樣一種思維的本身也是一種決定論性質的思維。企業(yè)文化強調理念的力量,強調因為心理認同而產生的自律與引導。這種力量被稱為“文化力”。②企業(yè)文化所具有的軟實力也是企業(yè)核心競爭力的重要來源。西方企業(yè)文化理論的產生和發(fā)展是經由管理科學演變而來。具體而言就是,西方的經濟管理學經過了20世紀60年代和70年代的“叢林”階段以后,80年代初出現了“企業(yè)文化熱”。③這股熱潮的影響遠遠超過了之前的管理學理論的影響,給管理學的實踐和應用帶來了新模式。我國對企業(yè)文化的研究則始于20世紀80年代,相對西方來說起步較晚。然而,企業(yè)文化所反映出的價值觀是企業(yè)在長期的實踐中形成的。同時,企業(yè)文化理論誕生的原因也是為了使得企業(yè)內部發(fā)展能夠更好的適應社會環(huán)境的發(fā)展變化,實現企業(yè)內外部發(fā)展“力出一處”。隨著經濟社會的發(fā)展進入互聯(lián)網時代,企業(yè)文化必然會有新的表現形式和新特征,并以其無形的感染力和滲透力推動企業(yè)具有更好的凝聚力。
2、互聯(lián)網思維影響下的企業(yè)文化特征
在互聯(lián)網時代,企業(yè)生存的內外部環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化,互聯(lián)網思維全面滲透到企業(yè)內部各個方面,企業(yè)文化也出現了一些新的特征。雖然每個企業(yè)文化都有自己的特色,但與現代經濟相適應的新的企業(yè)文化,都應體現為以人為本、尊重員工,以用戶為中心和注重企業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。許多新興的互聯(lián)網企業(yè)在新經濟發(fā)展的進程中,取得成功的最重要的原因就是注重自身的企業(yè)文化建設,使之與新的經濟大環(huán)境相適應。
2.1以人為本互聯(lián)網思維下的企業(yè)文化實質就是以人為中心,以文化引導為根本手段,以激發(fā)員工的自覺行為為目的的獨特的文化現象和管理思想。因此,如何發(fā)現人才、團結人才、實用人才是互聯(lián)網時代對企業(yè)經營者提出的一個重大考驗。今天的勞動力正在尋求一種新的工作方式,傳統(tǒng)的雇主必須認識到這一點,所以它們必須建立一種能吸引當今人才的現代文化。今天的公司需要吸引現代的勞動力,對待勞動力的方式不能再像傳統(tǒng)企業(yè)一樣。問題在于,很多雇主仍然不理解和不重視新一代人的思維模式,以及這種思維模式使工作方式放生翻天覆地的變化。許多公司,例如臉譜網、谷歌、領英網以及數不勝數的新創(chuàng)公司都清楚,搶奪人才的大戰(zhàn)已經開始,他們要讓自己核心團隊感受到挑戰(zhàn)帶來的刺激,讓他們覺得能為這樣的雇主工作很自豪。這些公司為員工提供優(yōu)厚的福利,并且給他們自由去提出自己的想法。這些公司還想方設法與員工親近,積極采用一些新措施,比如給他們更多的自由時間,不看出勤率只看結果、采用最新的技術。所有企業(yè)都必須經歷相似的轉變,否則它們將錯失人才。80、90后被認為是“自我意識覺醒”、具有“互聯(lián)網思維”的一代,他們比父輩們更加關注自己與所從事的職業(yè),所供職的企業(yè)之間的精神契合。也就是說,互聯(lián)網環(huán)境下成長起來的一代對自己與企業(yè)價值觀、思維模式、行為模式要求地更多了。在情懷流行的時代,我們很難再找到“只看在錢的份上”的年輕員工。當金錢需求退居其次,更多的軟性激勵才是真正留住員工的要素。臉譜網、推特,這些在幾年前我們聞所未聞的公司,如今已成為最炙手可熱的求職之地,因為它們除了開發(fā)出新產品之外,還深知當今勞動力的需求,建立了吸引并能留住員工的企業(yè)文化。簡而言之,它們的文化更具創(chuàng)業(yè)精神,等級制度變得不那么重要了。④臉譜網在引領創(chuàng)業(yè)時代的文化方面做得非常出色。它不依據員工的資歷、職位給員工提供機會,而是賦予每個人同等的機會去做有意義的貢獻。
2.2以用戶為中心
互聯(lián)網時代,環(huán)境變了,規(guī)則變了。以前賣家和買家的二元模式、二元關系,已經完全不適應互聯(lián)網時代的商業(yè)模式和消費模式?;ヂ?lián)網產品的本質就是為用戶服務,在互聯(lián)網時代,企業(yè)內部培育以用戶為中心的企業(yè)文化,一本萬利。觀察現實,互聯(lián)網時代誕生的新貴臉譜網(Facebook)、推特(Twitter)、谷歌,這些所有偉大的互聯(lián)網企業(yè)都有巨大用戶價值。然而,他們獲得巨大用戶基礎的前提是給用戶提供了若干有價值的服務。⑤以騰訊的“黑馬”產品微信為例。在微信出現之初,業(yè)內完全沒有意識到它的威力和殺傷力,它完全是黑馬的姿態(tài)在騰訊、阿里巴巴、百度三足鼎立的互聯(lián)網時代沖出重圍,第一個拿到了互聯(lián)網時代諾亞方舟的船票。微信誕生之初的營銷思路和360非常相似,以免費的產品,簡易便捷的操作迅速俘獲了幾億用戶。在這樣一個龐大的用戶基礎上,微信有著極大的施展發(fā)揮空間。嫁接電商大有可為、游戲引發(fā)了一場全民打飛機大戰(zhàn)。以微信現在發(fā)展的如火如荼的微店項目為例,嫁接的O2O(onlinetooffline,在線離線商務模式)模式,同樣也是在短短數月時間內就擁有了可以和淘寶相提并論的分量。騰訊通過用戶群得到的收益是一份令所有企業(yè)艷羨的市場份額。運營商在微信構建的游戲規(guī)則里,已經成為了流量通道。用戶不再使用短信業(yè)務、彩信業(yè)務,他們使用的都是微信的便捷服務,他們從運營商的客戶轉變成了微信的用戶。誠然,沒有運營商的修路鋪橋,微信也不能跑車??墒?,使用微信的用戶會去關心是誰修的路嗎?當用戶無法感知到企業(yè)的存在,那么它所能創(chuàng)造的商業(yè)價值已經非常有限了。微信對運營商最大的殺傷力就是,它讓幾億每個月消費的用戶跟運營商隔絕了。沒有對用戶的接觸、了解,就無法了解用戶的需求,就不能促使業(yè)務上、產品上的推陳出新,從而淪為了流量商。奇虎360總裁周鴻祎表達過同樣的價值觀。以用戶為中心的企業(yè)文化是沒辦法靠獎懲分明的制度來實現的,而是靠員工對產品發(fā)自內心的熱愛,對用戶的熱愛。這就不得不提互聯(lián)網軟件安全行業(yè)的360企業(yè)。360企業(yè)提倡的自己是“拜用戶教”,理念就是“用戶至上”。這是一個互聯(lián)網公司,而不是單純的殺毒軟件公司。因為360并不是賣殺毒軟件賺錢,而是通過提供免費殺毒的服務得到了海量的用戶基數。在360的產品中,幾乎所有的產品都是在為用戶解決實際問題的思路下誕生的。比如現實生活中,許多保險公司、地產中介的電話讓人不勝其煩,360依靠海量的用戶群,通過讓用戶舉報、標記騷擾電話,完善了360手機衛(wèi)士攔截騷擾電話和垃圾短信的功能,但是用戶依然可以選擇接聽或者拒絕。很多用戶會對新買手機的預裝軟件產生抱怨,360根據用戶需求,手機助手推出了卸載預裝軟件的功能。結果冰火兩重天,用戶高興,但是得罪了同行。事實上,沒有“用戶至上”的理念,360也做不到今天的規(guī)模。在這樣的思維下,掌握互聯(lián)網的規(guī)律,瞄準用戶的需求點,同時在技術開發(fā)方面采用小步快跑、循序漸進、不斷試錯的思路,積沙成塔,集小勝為大勝,通過點點滴滴的進步,實現彎道超車,超越大公司大企業(yè)。
2.3注重“微創(chuàng)新”
舉個例子,在今天,雖然“微博式微”的聲音不絕于耳,但是不能否認的是在有突發(fā)事件發(fā)生的時候,微博開放式的廣場交流屬性,依然讓它成為一個最好的傳播平臺。它的普及是因為擁有獨到的技術嗎?當然不是。微博之前博客已經風光了好幾年,但是沒有多少人能夠堅持每天都寫2000字的博客,可能用戶會一個月或者一周寫一次。但是,微博在博客的基礎上做了一點點微創(chuàng)新,就是縮短了字數。140字的限制降低了所有人的門欄。在今天的閱讀快速化社會,這140字滿足了讀者快速閱讀的需求。同時,微博也對新聞和資訊的產生方式產生了顛覆,它讓每個人都擁有發(fā)聲的“麥克風”,越來越多的人參與進微博的游戲里來。這對傳統(tǒng)媒體、門戶網站,甚至對新浪自身都是一個顛覆性的改變。站在專業(yè)人士的角度看,我們或許覺得微博的幼稚。但是這個小小的改變產生了完全不一樣的產品,完全不一樣的經濟效應。互聯(lián)網產品的開發(fā)周期也有一個小步快走的原則。具備核心功能的產品在用戶的使用反饋中,甚至是罵聲中才會更貼近用戶的使用需求,才會更接近最佳狀態(tài)。產品有許多的構成環(huán)節(jié),如果滿分是1分,但是每個環(huán)節(jié)都只做到0.8,最終的結果是0.8乘以0.8,總分是0.51。
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