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行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文第1篇

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革、行政體制改革以及事業(yè)單位改革的需要，隨著后勤體制改革一并進(jìn)行的。自1983年中央提出機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化問(wèn)題以來(lái)，按照“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化”的基本方針，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革從局部、單項(xiàng)的改革探索轉(zhuǎn)變?yōu)槿妗⑾到y(tǒng)化的有序推進(jìn)，初步建立了適應(yīng)新時(shí)期機(jī)關(guān)建設(shè)需要的后勤保障體制。但機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革是一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不可能一步到位。

一、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革歷程回顧

1983年，中央書(shū)記處會(huì)議明確指出，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的社會(huì)化問(wèn)題，要逐步解決。1989年，國(guó)家編委會(huì)議審議批準(zhǔn)了《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見(jiàn)》。1993年，中編辦和國(guó)管局印發(fā)了《國(guó)務(wù)院各部門(mén)后勤機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見(jiàn)》。1998年，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)管局負(fù)責(zé)起草的《關(guān)于深化機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見(jiàn)》。1999年，朱鎔基同志提出，“要堅(jiān)持管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化的方向，逐步建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和新時(shí)期機(jī)關(guān)建設(shè)需要的后勤保障體制”。2004年，總理對(duì)國(guó)管局工作作了“管理、保障、服務(wù)。廉潔、高效、務(wù)實(shí)。貫徹始終，蔚成風(fēng)氣”的重要批示。

（一）中央國(guó)家機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革情況

第一階段，實(shí)行管理職能和服務(wù)職能分離，通過(guò)改革機(jī)關(guān)后勤管理體制推動(dòng)服務(wù)社會(huì)化改革。1989年出臺(tái)了《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見(jiàn)》，將機(jī)關(guān)后勤工作分解為管理職能和服務(wù)職能兩個(gè)部分，承擔(dān)管理職能的人員仍為行政編制，承擔(dān)服務(wù)職能的人員列為行政附屬編制。1993年，《國(guó)務(wù)院各部門(mén)后勤機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見(jiàn)》將后勤管理職能和服務(wù)職能從機(jī)構(gòu)上分開(kāi)，其中，后勤管理職能劃入各部門(mén)辦公廳（辦公室），使用行政編制；組建事業(yè)性質(zhì)的機(jī)關(guān)服務(wù)中心，履行服務(wù)職能，工作人員從行政編制改為事業(yè)編制。

第二階段，建立后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)制推動(dòng)服務(wù)社會(huì)化改革。1998年，《關(guān)于深化機(jī)關(guān)后勤體制改革的意見(jiàn)》提出，機(jī)關(guān)服務(wù)中心為機(jī)關(guān)直屬事業(yè)單位，具有事業(yè)單位法人資格，獨(dú)立核算，逐步實(shí)現(xiàn)自收自支；各部門(mén)根據(jù)機(jī)關(guān)服務(wù)中心承擔(dān)的服務(wù)項(xiàng)目，與機(jī)關(guān)服務(wù)中心簽訂合同支付服務(wù)費(fèi)用，逐步完善結(jié)算制度。從1999年開(kāi)始，在中央國(guó)家機(jī)關(guān)實(shí)行后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度試點(diǎn)工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，先后印發(fā)了《關(guān)于建立機(jī)關(guān)后勤服務(wù)費(fèi)用結(jié)算制度的意見(jiàn)》、《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《中央國(guó)家機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)基本項(xiàng)目收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)》。

第三階段，開(kāi)放機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)后勤服務(wù)社會(huì)化改革。2000年以來(lái)，為適應(yīng)社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化的需要，中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)通過(guò)調(diào)整結(jié)構(gòu)，推行“走出來(lái)”和“引進(jìn)來(lái)”等多種發(fā)展模式，打破傳統(tǒng)后勤保障模式，改革用人用工制度，干部實(shí)行聘用制，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，積極創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化的實(shí)現(xiàn)形式。

（二）省市級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革情況

自上世紀(jì)九十年代以來(lái)，省市機(jī)關(guān)事務(wù)部門(mén)進(jìn)行了積極的探索及實(shí)踐，取得了較好的成效。一是通過(guò)設(shè)置機(jī)關(guān)服務(wù)中心、組建服務(wù)公司、引進(jìn)社會(huì)服務(wù)等形式，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤管理職能與服務(wù)職能的分離。二是開(kāi)放機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)，引進(jìn)社會(huì)力量，通過(guò)承包、租賃等多種途徑，改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)行有償服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的市場(chǎng)化供應(yīng)。三是轉(zhuǎn)換后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，與機(jī)關(guān)建立服務(wù)結(jié)算制度，機(jī)關(guān)服務(wù)中心實(shí)行成本核算，逐漸向獨(dú)立的法人實(shí)體過(guò)渡，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)走向社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化。四是推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位走向市場(chǎng)，把部分不具備法人資格的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位，如食堂、物業(yè)部、印刷室等改制為具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，實(shí)行“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理模式，面向機(jī)關(guān)和社會(huì)開(kāi)展雙向服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，大力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì)，為做好服務(wù)保障工作提供了強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐。五是改革后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)制。在服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位推行經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制；深化事業(yè)單位人事制度改革，推行全員聘用合同制；事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部從委任制改為聘任制，實(shí)行任期制；建立經(jīng)營(yíng)者收入與業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制等。這些機(jī)制增強(qiáng)了服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的內(nèi)部活力，調(diào)動(dòng)了職工的積極性。

二、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革存在的問(wèn)題

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，保障機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。但在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革中也出現(xiàn)以下問(wèn)題。

一是機(jī)關(guān)后勤管理職能和服務(wù)職能尚未完全徹底分開(kāi)。一些部門(mén)仍習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下的供給式服務(wù)，管理職能和服務(wù)職能沒(méi)有完全分開(kāi)。如有的部門(mén)管理與服務(wù)沒(méi)有分家。二是職能不明確。有的單位則把后勤職能拆分隸屬不同部門(mén)，如財(cái)務(wù)、基建、資產(chǎn)管理、政府采購(gòu)等部門(mén)不隸屬后勤部門(mén)，而在辦公廳或其他部門(mén)。這種體制不統(tǒng)一、職能各異的狀況，增大了機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化改革的難度，后勤整體服務(wù)保障作用難以發(fā)揮。三是結(jié)算制度沒(méi)有普遍建立起來(lái)。一般對(duì)內(nèi)特別是對(duì)內(nèi)部職工服務(wù)的收費(fèi)都低于服務(wù)成本，后勤服務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的收入往往被用作彌補(bǔ)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)不足或解決機(jī)關(guān)福利，影響后勤服務(wù)部門(mén)的經(jīng)費(fèi)自立、積累和擴(kuò)大再生產(chǎn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的，如何定價(jià)適當(dāng)也是需要研究解決的問(wèn)題。

行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文第2篇

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)后勤；行政管理體制；重要性

機(jī)關(guān)后勤是指組織保障機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)性、事務(wù)性工作順利進(jìn)行的管理和服務(wù)性工作。通俗的說(shuō)就是要為機(jī)關(guān)的良好運(yùn)作提供物質(zhì)和信息上的保障和服務(wù)工作。人們常說(shuō)“大軍未動(dòng)，糧草先行”，說(shuō)的就是后勤保障工作的重要性。孫子兵法里也說(shuō)過(guò)，先要“帶甲十萬(wàn)，千里饋糧”然后才能“十萬(wàn)之師舉矣”。在進(jìn)入新的歷史時(shí)期以后，為了順應(yīng)歷史形勢(shì)，更加高效的工作，政府一直在不斷的深化機(jī)關(guān)各項(xiàng)事務(wù)的改革工作。機(jī)關(guān)后勤工作的管理改革也就成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題。機(jī)關(guān)后勤改革伴隨著政府機(jī)構(gòu)改革的實(shí)施而不斷的深化，促進(jìn)了各級(jí)機(jī)關(guān)跟著加快了后勤改革步伐，進(jìn)行機(jī)制轉(zhuǎn)換和后勤社會(huì)化市場(chǎng)培育。通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步明確了機(jī)關(guān)后勤改革的基本思路和改革目標(biāo)。

但是一直以來(lái)機(jī)關(guān)后勤改革基也存在著“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的情況，傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中新舊體制的矛盾，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求與低水平、低效率的現(xiàn)狀之間的矛盾，始終阻礙著改革的前進(jìn)步伐。

為什么會(huì)造成這種局面呢？

首先是思想觀念滯后，存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

按照以往傳統(tǒng)的思維模式，領(lǐng)導(dǎo)往往把后勤改革看成是機(jī)構(gòu)改革的附屬品，缺乏對(duì)后勤改革重要性的認(rèn)識(shí)；同時(shí)相關(guān)職能部門(mén)在后勤改革中操作中簡(jiǎn)單模式化，缺乏系統(tǒng)性；同時(shí)改革必然觸動(dòng)部分人的利益，使得一些人缺乏實(shí)施改革的積極性；而且后勤服務(wù)部門(mén)“吃大鍋飯”和“等、靠、要”的觀念殘存，缺乏主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。所以沒(méi)有挖掘出其自身?yè)碛械漠a(chǎn)業(yè)功能，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。

其次是政策配套滯后，缺乏科學(xué)的依據(jù)。

改革的超前性和政策制訂的滯后性必然發(fā)生矛盾。機(jī)關(guān)后勤體制改革要從管理的體制、思維、職能以及服務(wù)的機(jī)制、方式、手段進(jìn)行改革。多年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理下，各級(jí)地方單外都形成了小而全的一套后勤部門(mén)。所謂麻雀雖小，五臟俱全。大到財(cái)務(wù)、用車(chē)、住房，小到餐飲、環(huán)境甚至是洗澡、理發(fā)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這種局面就要進(jìn)行改變了。如今，企業(yè)、事業(yè)單位基本上都按市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行有償服務(wù)，但在機(jī)關(guān)這些既得利益的剝離卻遇到了困難。后勤部門(mén)在推進(jìn)改革中面臨著分流人員的社會(huì)保障、服務(wù)機(jī)構(gòu)與機(jī)關(guān)建立結(jié)算制度、國(guó)有資產(chǎn)的劃撥等一系列相關(guān)政策問(wèn)題，而現(xiàn)有的政策對(duì)這些的新問(wèn)題都沒(méi)有涉及，特別是國(guó)有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)劃撥、非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)等政策的不明確，都已成為制約深化改革的“瓶頸”。這就使得地方政府進(jìn)度緩慢。另外，公務(wù)員范疇的界定也有較大的爭(zhēng)議，哪些領(lǐng)域應(yīng)該納入進(jìn)來(lái)？哪些崗位算是公務(wù)員？這些都是問(wèn)題。傳統(tǒng)觀念中，機(jī)關(guān)公務(wù)員一般是指不包括工勤人員的其他機(jī)關(guān)人員。但是“工勤人員”，這個(gè)概念本身就很模糊。這些都需要政策法規(guī)加以明確和指導(dǎo)。

再次是隊(duì)伍建設(shè)滯后，現(xiàn)有的人員達(dá)不到當(dāng)前的要求。

現(xiàn)在的機(jī)關(guān)后勤管理和服務(wù)工作，已不再是體力型、服務(wù)型后勤，對(duì)管理的專(zhuān)業(yè)化和服務(wù)的技能化的要求越來(lái)越高。而在后勤隊(duì)伍建設(shè)中，長(zhǎng)期以來(lái)忽視專(zhuān)業(yè)化、技能化人員的配置，在歷次機(jī)構(gòu)改革中，機(jī)關(guān)后勤部門(mén)還承擔(dān)了分流的任務(wù)，年齡大、學(xué)歷低、素質(zhì)差的人員被安置在后勤部門(mén)。這些人員分流后，占據(jù)了服務(wù)單位的編制，服務(wù)單位就無(wú)法引進(jìn)所需人才，給服務(wù)單位自身的發(fā)展帶來(lái)阻礙。

該如何推進(jìn)改革，建立后勤新體制呢？我認(rèn)為在現(xiàn)階段，機(jī)關(guān)后勤改革的思路應(yīng)該分為四步。

首先應(yīng)科學(xué)設(shè)定后勤范疇，避免反復(fù)，減少改革成本。

在后勤改革中，應(yīng)該科學(xué)合理地設(shè)定后勤部門(mén)，減少反復(fù)，避免浪費(fèi)，這是深化機(jī)關(guān)后勤改革的關(guān)鍵所在。要突破舊有體制，將機(jī)關(guān)后勤管理職能與服務(wù)職能分離，按照其自身規(guī)律重新構(gòu)筑新的管理和服務(wù)體制。在管理上要進(jìn)一步規(guī)范后勤管理部門(mén)的行政職能，認(rèn)真研究，細(xì)致的制訂各項(xiàng)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，要建立健全政策法規(guī)。在服務(wù)上要使機(jī)關(guān)和機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)變觀念，根據(jù)政事分開(kāi)、企事分開(kāi)和福利性、保障與經(jīng)營(yíng)分開(kāi)的原則，確保機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位法人主體地位確立，真正按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行法則組織機(jī)關(guān)后勤的服務(wù)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)，發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)機(jī)關(guān)后勤資源配置的作用，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的商品化、市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化。

二是要轉(zhuǎn)換機(jī)制，建立新的機(jī)關(guān)后勤模式。

要加大機(jī)關(guān)后勤管理職能的創(chuàng)新，推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤保障制度改革，改變傳統(tǒng)的物資供給方式，大力推行政府采購(gòu)制度；改革機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)保障方式，推進(jìn)公務(wù)用車(chē)制度改革；改革機(jī)關(guān)行政用房的管理體制和分配方式，對(duì)機(jī)關(guān)行政用房和職工住房采取新的管理和供給制度；改革機(jī)關(guān)職工生活服務(wù)保障的實(shí)物分配方式，逐步實(shí)現(xiàn)貨幣化分配等等。同時(shí)要加快后勤服務(wù)部門(mén)的機(jī)制轉(zhuǎn)換。一是要改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)的撥付方式，建立和完善后勤服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算制度；二是要改革后勤服務(wù)部門(mén)的管理模式，建立新的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，深化服務(wù)部門(mén)內(nèi)部的財(cái)務(wù)資產(chǎn)、用人用工和分配制度改革；三是要根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，優(yōu)化服務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，拓展服務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模，變輸血為造血。

三是培育市場(chǎng)，嘗試與市場(chǎng)接軌創(chuàng)新

培育機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)是深化機(jī)關(guān)后勤體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，首先要培育和形成機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)?？梢栽谏罨瘷C(jī)關(guān)后勤體制改革，在管理和服務(wù)的體制上做文章，以機(jī)關(guān)行政主體和服務(wù)單位市場(chǎng)法人為主體；在機(jī)關(guān)后勤資產(chǎn)的界定和運(yùn)營(yíng)上，形成機(jī)關(guān)后勤資產(chǎn)的所有者主體和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)主體；在結(jié)算形式上，形成機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的需求主體和供應(yīng)主體，從而培育和形成機(jī)關(guān)后勤服務(wù)供求的市場(chǎng)格局。其次，規(guī)范和監(jiān)管機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)。引入專(zhuān)業(yè)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，比如專(zhuān)職的物業(yè)公司等。機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤管理部門(mén)直接與專(zhuān)門(mén)的物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，提出應(yīng)達(dá)到的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然這種對(duì)人事關(guān)系的處理過(guò)于簡(jiǎn)單，也容易引發(fā)人員安置上的問(wèn)題。但是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，做出調(diào)整、規(guī)范、建立和完善相關(guān)政策法規(guī)，是一條可行的思路和方向。加大機(jī)關(guān)市場(chǎng)對(duì)內(nèi)部服務(wù)單位和社會(huì)服務(wù)企業(yè)的開(kāi)放程度，為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)單位走向社會(huì)及社會(huì)企業(yè)進(jìn)入機(jī)關(guān)創(chuàng)造條件，形成兩個(gè)服務(wù)主體的公平競(jìng)爭(zhēng)，將最終推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化的改革進(jìn)程。

四是后勤管理人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

記得筆者當(dāng)初被單位指派做一些簡(jiǎn)單的后勤管理工作時(shí)，我的一位直管女性領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“千萬(wàn)別小看這項(xiàng)工作，我的愛(ài)人就是搞后勤工作的。他對(duì)我說(shuō)這個(gè)工作是‘好樣的不愿意干，孬人又干不好’。”這句話非常形象的總結(jié)了后勤工作者和工勤工作的關(guān)系。工作能力強(qiáng)的同志更愿意到和行政，經(jīng)濟(jì)，實(shí)業(yè)，建設(shè)有關(guān)的部門(mén)工作，后勤工作在人們普遍的認(rèn)識(shí)里不受重視。但同時(shí)這項(xiàng)工作涉及的內(nèi)容很多，也繁瑣，需要從事它的人有很好的統(tǒng)籌能力，組織能力。而現(xiàn)代化的后勤工作也要求我們更加系統(tǒng)有條理的工作。這就需要我們?cè)谶x擇后勤管理人才上求精，對(duì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)要到位，同時(shí)在人才儲(chǔ)備上也要及早的準(zhǔn)備，這才能保證一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

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[3]鄭何康.深化后勤機(jī)關(guān)改革的思考[J].上海市政公路.

行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文第3篇

一、基層檢察院后勤保障工作的特點(diǎn)

在檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)中，后勤部門(mén)是檢察機(jī)關(guān)這座大廈的“地基”，后勤部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，直接影響著檢察院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢察職能作用的發(fā)揮也就無(wú)從談起。檢察后勤管理工作不僅要進(jìn)行行政事務(wù)管理和為廣大檢察干警的衣、食、住、行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證檢察人員的正常工作，也要為人民群眾到檢察院解決訴訟創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境起到關(guān)鍵作用。因此，檢察后勤管理工作搞得好與否，直接影響到全院干警的工作積極性、工作效率以及檢察工作的質(zhì)量。檢察機(jī)關(guān)后勤管理工作與其他機(jī)關(guān)、部門(mén)的后勤管理工作比較，有共性，也有其自身的特點(diǎn)：

1.后勤工作內(nèi)容具有廣泛性。后勤工作涵蓋面較廣，具體地說(shuō)，基層檢察院的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：食堂管理、水電管理、通訊管理、車(chē)輛管理、服裝管理、來(lái)賓接待、會(huì)務(wù)保障、政府采購(gòu)、行政資產(chǎn)管理、辦公用品管理、綠化保潔、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全院各項(xiàng)工作及每位干警、職工的工作、生活都息息相關(guān)。可以說(shuō)，后勤服務(wù)保障部門(mén)是一個(gè)綜合性、行政業(yè)務(wù)項(xiàng)目紛繁、涉及面廣的內(nèi)部管理、保障、服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.后勤工作性質(zhì)具有服務(wù)性?；鶎訖z察機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障部門(mén)是全院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障平臺(tái)，從后勤工作的內(nèi)容來(lái)看都是為本院工作服務(wù)的，其工作就是保證院內(nèi)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，配備電腦、采購(gòu)辦公桌椅、車(chē)輛管理、飯?zhí)霉芾怼h(huán)境管理、辦公用品領(lǐng)用等，都是一種保障或服務(wù)。為此我們后勤工作者需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能、有方法，才能做好服務(wù)保障工作，才能得到廣大檢察干警的支持和理解。

3.后勤工作事項(xiàng)具有復(fù)雜性。后勤管理工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。檢察工作所需的交通、通訊、水電、服裝等物資保障以及全體干警職工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展和干警、職工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本院各內(nèi)設(shè)科室的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本院與外部的諸多方面的關(guān)系?？梢哉f(shuō)，后勤工作是打造幸福檢察的重要組成部分。

4.后勤工作對(duì)象具有特定性。檢察機(jī)關(guān)后勤工作主要的服務(wù)對(duì)象是各項(xiàng)檢察工作和全體檢察人員，此外還有一些與檢察業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議安排、業(yè)務(wù)接待等。雖然后勤工作常常是從一些不起眼的被看作是芝麻小事做起，然而這些被稱(chēng)為小事的工作切不可小看。在具體工作中，水電維修、辦公用品領(lǐng)用、服裝發(fā)放、綠化保潔等看起來(lái)是再小不過(guò)的事，如果處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)今后的工作造成一定的影響；如果是對(duì)外聯(lián)系的話，稍有不慎將會(huì)影響到整個(gè)單位的良好形象。

5.后勤工作服務(wù)具有時(shí)效性。后勤管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，每項(xiàng)工作的開(kāi)始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無(wú)意義。如燈、水、電壞了需要立即維修，為此后勤人員要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、科學(xué)、有序，錯(cuò)過(guò)了就很難彌補(bǔ)，所以要考慮周詳，及時(shí)為檢察干警提供服務(wù)和保障。

二、基層檢察院后勤保障工作面臨的問(wèn)題

根據(jù)基層檢察院后勤保障工作的特點(diǎn)，可以看出后勤服務(wù)保障工作在全院工作中的地位和作用是極為重要的，如果離開(kāi)了后勤部門(mén)的保障服務(wù)工作，檢察機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)受到不可估量的影響。但在現(xiàn)實(shí)工作中，基層檢察院后勤服務(wù)保障工作仍面臨很多問(wèn)題。

1.行政經(jīng)費(fèi)和辦案經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，在不同程度上影響著基層院工作的開(kāi)展。目前，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物價(jià)上漲，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支加大，再加上檢察業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新，對(duì)設(shè)備、器材的要求越來(lái)越高，當(dāng)?shù)刎?cái)政撥款已無(wú)法滿足辦案和其它檢察業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的需要。

2.工作任務(wù)繁雜，后勤人員兼職多，服務(wù)跟不上。由于基層檢察院沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心，一般由計(jì)劃財(cái)務(wù)裝備部門(mén)或辦公室負(fù)責(zé)。筆者以所在單位為例，目前我院行政部門(mén)只有5名干警。其中，科室領(lǐng)導(dǎo)1名，財(cái)務(wù)3名，后勤工人1名。所以，與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務(wù)多、項(xiàng)目雜，每人都要身兼數(shù)職，許多事做起來(lái)力不從心，疲于應(yīng)付，使服務(wù)保障跟不上。

3.對(duì)后勤管理服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不到位。大部分人認(rèn)為后勤工作就是吃吃喝喝，接待應(yīng)酬，不需要很高的職業(yè)技能和工作素質(zhì)。其實(shí)，后勤工作屬于承上啟下、左右互動(dòng)的工作性質(zhì)，平時(shí)跑腿學(xué)舌的事很多，這就需要每名工作人員認(rèn)真、仔細(xì)、耐心地做好每件事情，要在細(xì)中求精，精中務(wù)實(shí)，實(shí)中求細(xì)，最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、大家滿意。所以，做好新時(shí)期的檢察機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作，后勤人員必須具備辦事高效、保障得力、服務(wù)優(yōu)良的能力，樹(shù)立為執(zhí)法辦案服務(wù)、為檢察業(yè)務(wù)服務(wù)的大局意識(shí)，努力提高服務(wù)、管理、組織、參謀助手等各種能力和培養(yǎng)穩(wěn)重、踏實(shí)、仔細(xì)的工作作風(fēng)。

三、做好基層檢察院后勤服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)看法

根據(jù)前面所談的后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)及目前后勤保障工作所面臨的問(wèn)題，筆者認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效能為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面做好基層檢察院后勤服務(wù)保障工作：

1.確保后勤保障經(jīng)費(fèi)來(lái)源?；鶎訖z察院應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，爭(zhēng)取地方政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在編制、經(jīng)費(fèi)、裝備等方面加大對(duì)檢察院的支持力度，把檢務(wù)保障、提高檢察機(jī)關(guān)的裝備和信息化水平納入發(fā)展規(guī)劃。要積極貫徹落實(shí)高檢院會(huì)同財(cái)政部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于制定縣級(jí)人民檢察院公用經(jīng)費(fèi)保障標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)》，做好經(jīng)費(fèi)保障，不能讓缺乏經(jīng)費(fèi)成為制約業(yè)務(wù)的“瓶頸”。

2.完善后勤人事制度。一是要樹(shù)立科學(xué)的人才觀，使后勤人員做到合理搭配，人盡其用，培養(yǎng)一批想干事、能干事、干成事的后勤保障人才。二是要加強(qiáng)后勤人員素質(zhì)培養(yǎng)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”等多種手段，加大培訓(xùn)力度，全面提高后勤管理隊(duì)伍的組織、管理和服務(wù)能力。三是要注重培養(yǎng)踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)，確保后勤人員認(rèn)真仔細(xì)地做好每件事情，取得領(lǐng)導(dǎo)滿意、大家滿意的良好效果。

3.加強(qiáng)后勤機(jī)構(gòu)科學(xué)設(shè)置?；鶎訖z察院應(yīng)該設(shè)置科學(xué)、獨(dú)立性的后勤管理部門(mén)，如財(cái)務(wù)裝備科或后勤服務(wù)中心等用于后勤服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)職能機(jī)構(gòu)，從而減輕一人兼有多項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置中一對(duì)多的工作壓力。健全績(jī)效目標(biāo)管理考核機(jī)制，建立科學(xué)的綜合工作職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使資源得到合理配置，優(yōu)化檢察后勤服務(wù)職能。

4.正確處理后勤“管”與“理”。一是后勤部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要有大膽管的意識(shí)，通過(guò)多種方式強(qiáng)化管理，狠抓規(guī)章制度落實(shí)，使每位后勤人員做到自我管理，自覺(jué)管理，養(yǎng)成好習(xí)慣、好作風(fēng)、好傳統(tǒng)。二是科室人員要有認(rèn)真理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，克服資產(chǎn)管理中“重購(gòu)置輕處置、重使用輕保養(yǎng)、重占有輕管理”的問(wèn)題，最大限度地滿足檢察機(jī)關(guān)工作和生活的需要。

5.創(chuàng)新后勤管理模式。要適應(yīng)現(xiàn)代檢察業(yè)務(wù)工作的需要，改革服務(wù)體制，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。做到從管理方法上，由單位的行政管理向科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理轉(zhuǎn)變；從服務(wù)方式上，由行政型后勤向經(jīng)營(yíng)型后勤轉(zhuǎn)變；從服務(wù)范圍上，由封閉式向開(kāi)放式服務(wù)轉(zhuǎn)變；從經(jīng)費(fèi)來(lái)源上，由供給型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。后勤管理工作要服務(wù)于檢察工作大局，使管理更加科學(xué)化、程序化和法制化，使服務(wù)更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和人性化。

行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院行政后勤；崗位績(jī)效考核；國(guó)際認(rèn)證；精細(xì)化

[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.3[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）29-0107-02

1緒論

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全方位發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的各方面要求越來(lái)越高，正倒逼國(guó)家醫(yī)療體系進(jìn)入廣度及深度均前所未有的改革調(diào)整浪潮，而全國(guó)各地不斷發(fā)生的因醫(yī)患矛盾導(dǎo)致的各類(lèi)惡性案件，無(wú)疑是對(duì)這一歷史背景令人觸目驚心的注腳。作為一名醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)管理人員，筆者認(rèn)為，醫(yī)院行政后勤崗位的工作質(zhì)量和相應(yīng)的績(jī)效管理理念、考核指標(biāo)的設(shè)置，直接影響到醫(yī)院整體的服務(wù)品質(zhì)。但是，目前我國(guó)醫(yī)衛(wèi)行業(yè)并沒(méi)有針對(duì)行政后勤服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威性評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估機(jī)制，醫(yī)院對(duì)行政后勤系統(tǒng)與臨床醫(yī)、護(hù)系統(tǒng)的管理基本上依然沿襲傳統(tǒng)的“職能―業(yè)務(wù)”雙線管理模式，反映到績(jī)效考核上，就出現(xiàn)了評(píng)估結(jié)果“職能部門(mén)憑印象，業(yè)務(wù)部門(mén)拼業(yè)績(jī)”的誤區(qū)，撕裂了行政后勤與醫(yī)護(hù)部門(mén)共同服務(wù)于患者這一共性管理目標(biāo)的有機(jī)關(guān)聯(lián)性。在筆者看來(lái)，將“以病人為中心，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)”作為醫(yī)院績(jī)效考核總目標(biāo)，在現(xiàn)階段倡導(dǎo)引入或部分借鑒JCI、KTQ、CARF等具廣泛公信力的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證體系的管理原則及方法來(lái)優(yōu)化調(diào)整考核指標(biāo)，引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)糾正管理誤區(qū)，端正服務(wù)態(tài)度，進(jìn)而促成我國(guó)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)入由量變到質(zhì)變的良性變革過(guò)程，不失為有效促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的助推劑。

2我國(guó)醫(yī)院行政后勤管理的現(xiàn)狀及目前存在的問(wèn)題目前，我國(guó)醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及評(píng)審機(jī)制相對(duì)完善，但評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)“因地制宜”，沒(méi)有體系化的行政后勤服務(wù)品質(zhì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；各類(lèi)醫(yī)院雖都在推行不同版本的績(jī)效管理模式，具體到行政后勤領(lǐng)域卻存在無(wú)章可循、考核指標(biāo)難量化，因與業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)行“雙線管理”導(dǎo)致考核出現(xiàn)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”、考核結(jié)果主觀化等問(wèn)題，使行政后勤管理機(jī)制未能有效推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的整體提升。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，一是我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院對(duì)于行政后勤系統(tǒng)在組織內(nèi)扮演的角色認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)其重要性估計(jì)不足，如將行政后勤的服務(wù)對(duì)象定義為業(yè)務(wù)部門(mén)等；二是對(duì)行政后勤板塊的績(jī)效考核定義不太準(zhǔn)確，有些甚至將其等同于績(jī)效管理本身，導(dǎo)致行政后勤崗位的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)錯(cuò)位和運(yùn)用過(guò)程流于表面，程序煩瑣；三是很多醫(yī)院對(duì)行政后勤職能崗位的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置隨意性較大，很多工作的考核都是采用主管陳述的方式進(jìn)行，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)考核指標(biāo)的理解是不同的，比如創(chuàng)新能力和思維縝密等指標(biāo)，因缺乏客觀量度，難以使用量化的形式進(jìn)行考核。

3優(yōu)化醫(yī)院行政后勤崗位績(jī)效考核的具體思路和措施3.1借助專(zhuān)業(yè)化質(zhì)量認(rèn)證體系，校準(zhǔn)績(jī)效管理的目標(biāo)和任務(wù)筆者認(rèn)為，目前各大國(guó)際主流認(rèn)證體系在理念、程序及組織上其實(shí)是相通的，在理念上明確以病員為中心，全部管理活動(dòng)圍繞病員的需求展開(kāi)，對(duì)醫(yī)院、部門(mén)、崗位提出管理標(biāo)準(zhǔn)；在實(shí)施的程序及方法上，則以病員從入院到出院這一過(guò)程中的所有活動(dòng)為主線，從多個(gè)維度以“可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)” 為基礎(chǔ)確定崗位考核與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)要素；在組織上則實(shí)行一體化管理，設(shè)立由醫(yī)、技、護(hù)理及行政代表聯(lián)合組成的評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)，形成全員參與、各盡其責(zé)、持續(xù)改進(jìn)的管理循環(huán)，以全面提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而其管理價(jià)值將體現(xiàn)在醫(yī)院的社會(huì)認(rèn)可度及經(jīng)濟(jì)效益提升、運(yùn)營(yíng)實(shí)體組織的可持續(xù)發(fā)展，以及員工業(yè)務(wù)能力提升、福利改善、事業(yè)發(fā)展空間拓展等諸多方面。

3.2以精細(xì)化管理途徑優(yōu)化績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以客觀的合規(guī)性檢測(cè)替代主觀判斷在優(yōu)化管理體系的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)把推行精細(xì)化管理作為管理工作的核心，因?yàn)檫@正是各主流認(rèn)證體系維系與提升服務(wù)品質(zhì)的法寶：KTQ認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)涉及25個(gè)子目錄、63條對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；再以JCI認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為例，其涉及323個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，衡量要素達(dá)到1140項(xiàng)，具體到行政后勤崗位的考核，主要考核員工資格與教育、醫(yī)院感染控制、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與病人安全等主題，考核標(biāo)準(zhǔn)及要素分布如表1所示：

表1精細(xì)化管理考核表JCI：醫(yī)院行政后勤崗位考核標(biāo)準(zhǔn)QPS 質(zhì)量改進(jìn)和病人安全1標(biāo)準(zhǔn)38條/衡量要素77條PCI 感染預(yù)防和控制1標(biāo)準(zhǔn)23條/衡量要素82條GLD 主管、領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)1標(biāo)準(zhǔn)26條/衡量要素91條FMS 設(shè)施管理和安全1標(biāo)準(zhǔn)27條/衡量要素85條SQE 員工資格和教育1標(biāo)準(zhǔn)23條/衡量要素92條

4GS醫(yī)院行政后勤崗位績(jī)效考核模式優(yōu)化及管理效果的實(shí)證探討筆者所在單位（簡(jiǎn)稱(chēng)GS醫(yī)院）行政后勤部門(mén)自2012年下半年開(kāi)始借鑒JCI、CARF等醫(yī)療服務(wù)認(rèn)證體系的先進(jìn)理念，試行與業(yè)務(wù)部門(mén)同步的崗位考核機(jī)制，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)要素及質(zhì)控流程進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。

4.1后勤行政崗位績(jī)效考核流程、指標(biāo)、權(quán)重的設(shè)計(jì)

新模式按多維度的管理目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)測(cè)評(píng)要素，表2為部分測(cè)評(píng)界面示例：

表2新模式按多維度的管理目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)測(cè)評(píng)要素管理主題1考核標(biāo)準(zhǔn)1測(cè)評(píng)要素感染預(yù)防

和控制1病房地面衛(wèi)生病床清潔1抹布、拖把分區(qū)域清潔是 否 記分：消毒一床一巾是 否 記分：普床500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：6個(gè)月是 否 記分：特護(hù)床：500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：3個(gè)月是 否 記分：污染床：1000mg/l含氯消毒劑，床簾更換：實(shí)時(shí)是 否 記分：設(shè)施管理

與安全1污水站水泵、空調(diào)回油系統(tǒng)清理及電氣安全檢測(cè)：每6個(gè)月1次是 否 記分：照明燈具、消防設(shè)施完好性巡檢：每天一次是 否 記分：?jiǎn)T工資格

和教育1全體員工（含后勤外包人員）完成醫(yī)院全年繼續(xù)教育課程并合格是 否 記分：

記分原則以記分要素可達(dá)到的總分為滿分，不符合=0，部分符合=0～8，符合=10；自評(píng)階段分值權(quán)重35%，聯(lián)合考核階段分值權(quán)重65%。

4.2考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化的依據(jù)及實(shí)施效果情況簡(jiǎn)述

此次考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化以醫(yī)院現(xiàn)行公開(kāi)的業(yè)務(wù)流程、管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)，我們所做的是，運(yùn)用國(guó)際認(rèn)證體系的多維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將其所對(duì)應(yīng)的工作環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)、要素等進(jìn)行提煉和歸納后，授予相應(yīng)分值而形成完整的考核界面。

一年多的管理實(shí)踐證明，相對(duì)于以前雙線管理、定性考核為主的傳統(tǒng)考核模式，優(yōu)化后的行政后勤考核模式在強(qiáng)化崗位工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量、提升單位社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益等方面成效顯著。表3 為GS醫(yī)院推行新考核模式后院感防治及就醫(yī)人數(shù)等對(duì)比情況。

表32013年GS醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)情況類(lèi)別11季度12季度13季度14季度1合計(jì)院內(nèi)感染發(fā)生率16.54%15.14%13.41%13.49%14.44%院感漏報(bào)率10.00%13.45%10.00%10.00%10.93%注：3級(jí)醫(yī)院發(fā)生率≤10%，漏報(bào)率≤20%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在推行新模式一年多時(shí)間里，該院就醫(yī)人數(shù)較往年提升了24%，而在此以前，該院就醫(yī)人員年增長(zhǎng)率只有約10%；當(dāng)年職工及患者對(duì)行政后勤服務(wù)滿意度的摸底調(diào)查結(jié)果顯示，行政后勤服務(wù)各模塊滿意度也有明顯提升。

5結(jié)論

筆者通過(guò)對(duì)我國(guó)醫(yī)院行政后勤崗位績(jī)效考核體系如何優(yōu)化改善這一課題進(jìn)行分析探討，概括總結(jié)了該管理領(lǐng)域目前的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，以實(shí)踐案例提出了優(yōu)化績(jī)效考核模式和標(biāo)準(zhǔn)的具體措施，旨在提升我國(guó)醫(yī)院行政后勤系統(tǒng)的管理服務(wù)水平，為我國(guó)醫(yī)院后勤績(jī)效考核提供理論與實(shí)踐參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐敏.導(dǎo)入JCI醫(yī)院認(rèn)證評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理[J].護(hù)理研究，2007（6）.

行政后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文第5篇

我于20**年*月*日以咨詢(xún)助理的身份進(jìn)入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，兩個(gè)月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進(jìn)步也有不足，下面我從三部分來(lái)對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。

一、個(gè)人品行在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開(kāi)會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

二、管理思維我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的；才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。

四、行政的服務(wù)性工作

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表?yè)P(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。

五、獎(jiǎng)懲有法

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了XX年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計(jì)劃性不強(qiáng)

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開(kāi)展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益。但在過(guò)去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無(wú)條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之學(xué)院對(duì)專(zhuān)業(yè)要求的專(zhuān)精尖，尤其對(duì)老師的要求，既要求專(zhuān)業(yè)對(duì)口、學(xué)歷過(guò)關(guān)、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，但一直以來(lái)，我們僅通過(guò)中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類(lèi)招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對(duì)不能部門(mén)不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn)，但由于各部門(mén)事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合，可通過(guò)基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評(píng)工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制，沒(méi)有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。

自我評(píng)價(jià)1、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng)，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質(zhì)，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無(wú)巨細(xì)又千頭萬(wàn)緒，需要十分的用心。做到五勤、當(dāng)好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員、服務(wù)員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門(mén)或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門(mén)情況制作人事招聘計(jì)劃，在人才需求量較大的時(shí)候，可參加各類(lèi)招聘會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。在人才需求量較少的時(shí)候，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成績(jī)。

六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問(wèn)題而定。

以上的述職敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議。

后勤工作的職責(zé)和工作計(jì)劃總結(jié)范文

以學(xué)校后勤中心為例:

后勤中心工作職責(zé)

一、 負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)外部開(kāi)展行政事務(wù)活動(dòng)。

二、 負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)教職工進(jìn)行全程服務(wù)。

三、 對(duì)校區(qū)物資、教育資源進(jìn)行管理與經(jīng)營(yíng)。

四、 具體負(fù)責(zé)行政、后勤事務(wù)的服務(wù)與管理工作。

五、 制定后勤服務(wù)中心工作計(jì)劃，并具體抓好落實(shí)。

六、 負(fù)責(zé)校區(qū)水、電、暖的供應(yīng)與維修工作。

七、 負(fù)責(zé)校區(qū)資產(chǎn)管理工作，做好資產(chǎn)定位，堅(jiān)持定期巡查；提供教育教學(xué)及教師生活等物資。

八、 負(fù)責(zé)全校區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，做好分工明確、環(huán)境整潔；搞好草坪、盆花的栽植養(yǎng)護(hù)與樹(shù)木管理。

九、 負(fù)責(zé)車(chē)輛管理工作，保障教育教學(xué)及領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)的需要與安全。

十、 負(fù)責(zé)全校區(qū)師生的醫(yī)遼保險(xiǎn)工作。

十一、 負(fù)責(zé)抓好安全保衛(wèi)、防火、防盜、防震工作與突發(fā)事件的處理，定期對(duì)消防設(shè)施的管理與安全進(jìn)行檢查。

十二、 負(fù)責(zé)三產(chǎn)企業(yè)（包括食堂、超市及所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）的服務(wù)與管理工作。

后勤服務(wù)中心主任主要職責(zé)

一、 照學(xué)校整體發(fā)展要求與后勤處職責(zé)，在學(xué)校主管后勤副校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)后勤處的各項(xiàng)工作。

二、 代表學(xué)校組織制定后勤工作規(guī)劃，并負(fù)責(zé)安排、分配、檢查、落實(shí)學(xué)校下達(dá)的后勤各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的使用。

三、 代表學(xué)校實(shí)施對(duì)后勤國(guó)有資產(chǎn)的管理，負(fù)責(zé)學(xué)校后勤國(guó)有資產(chǎn)的增值、保值和不流失。

四、 組織制定后勤系統(tǒng)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，核定服務(wù)價(jià)格及結(jié)算辦法，以契約形式與后勤服務(wù)實(shí)體簽定各類(lèi)服務(wù)合同，并監(jiān)督、檢查實(shí)施情況；組織審批施工單位提出的工程預(yù)算，協(xié)助審定決算。

五、 代表學(xué)校及時(shí)收集和向后勤服務(wù)實(shí)體反饋學(xué)校教學(xué)、科研單位和師生員工對(duì)后勤工作的服務(wù)意見(jiàn)和建議。

六、 代表學(xué)校對(duì)外協(xié)調(diào)與地方政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)學(xué)校各部門(mén)及廣大師生員工的各類(lèi)服務(wù)要求等。

后勤服務(wù)管理中心副主任職責(zé)

后勤服務(wù)管理中心副主任協(xié)助中心主任抓后勤服務(wù)管理中心的全面工作，具體負(fù)責(zé)：環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、資產(chǎn)物資的采購(gòu)與管理。

一、 協(xié)助中心主任組織、制定后勤工作發(fā)展規(guī)劃，并以一學(xué)年、學(xué)期、月為單位做到“初有計(jì)劃，末有總結(jié)”并以書(shū)面形式報(bào)中心主任審閱后落實(shí)、實(shí)施。

二、 主抓環(huán)境衛(wèi)生工作，保證校園環(huán)境干凈、整潔，培養(yǎng)全院師生形成愛(ài)護(hù)環(huán)境的良好風(fēng)氣。

三、 綠化美化校園管理，做好全院花草樹(shù)木的管理工作，要把日常管理與提升品位相結(jié)合，逐步建立完善一致：管理型、技術(shù)型、業(yè)務(wù)型、干活型相結(jié)合的綠化隊(duì)伍。

四、 認(rèn)真落實(shí)學(xué)院及處室對(duì)資產(chǎn)物資采購(gòu)與管理的指示要求，不斷健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，資產(chǎn)物資“管住”，加強(qiáng)臺(tái)帳、數(shù)據(jù)、信息、文檔管理工作。

五、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任職責(zé)

后勤服務(wù)管理中心辦公室主任在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)辦公室各項(xiàng)工作。

一、負(fù)責(zé)辦公室的接待工作。工作中應(yīng)做到文明禮貌、熱情周到。并將接待的問(wèn)題予以落實(shí)，做好辦公室的環(huán)境建設(shè)。

二、參與學(xué)院及后勤服務(wù)中心相關(guān)的處、二級(jí)學(xué)院會(huì)議，領(lǐng)會(huì)傳達(dá)精神組織好本中心辦公室的例會(huì)、處務(wù)會(huì)及相關(guān)活動(dòng)。做好會(huì)議的簽到及記錄。

三、搞好中心員工的文明禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搞好員工的培訓(xùn)工作。（每周一次）

四、對(duì)學(xué)院、中心、二級(jí)學(xué)院布置安排的后勤工作進(jìn)行督查、督辦，通過(guò)有效的督查、督辦、推動(dòng)、落實(shí)后勤工作。

五、室的值班工作，每月對(duì)員工考勤認(rèn)真審核、上報(bào)，及時(shí)辦理員工的聘用和調(diào)處手續(xù)。

六、協(xié)調(diào)好處室內(nèi)外各方面的關(guān)系，每月對(duì)相關(guān)處室、二級(jí)學(xué)院進(jìn)行走訪一次，做好信息整理與反饋。