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高效溝通培訓(xùn)心得體會范文第1篇

作為一名職場的新人，在進(jìn)入公司的時候是需要參加入職培訓(xùn)工作的，而且在培訓(xùn)結(jié)束的時候也是需要做好培訓(xùn)工作的心得總結(jié)的，下面是小編給大家整理的個人培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文_培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

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個人培訓(xùn)心得體會范文

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文一感謝公司能提供給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會，我會積極努力地把學(xué)習(xí)中的體會與同事分享，這次的培訓(xùn)，它觸及到自己靈魂深處，讓自己敢去正視現(xiàn)實的自己，學(xué)會待人接物，在今后的工作中加強(qiáng)個人執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的凝聚力并運(yùn)用所學(xué)知識提升績效。這些東西不僅運(yùn)用到工作上，生活中，以及我的整個人生，相信為我的命運(yùn)找到轉(zhuǎn)折點!

二天一夜的培訓(xùn)課程中，我的精神和體力都受到了考驗，感悟也頗多，相信培訓(xùn)課程內(nèi)容對我今后工作的幫助和指導(dǎo)方面有很大的影響，其中有三點對我印象比較深刻，那就是：

一、學(xué)會微笑點頭鼓掌。

在沒有培訓(xùn)之前，總是用自己的主觀態(tài)度去對態(tài)一切，比如說自己心情不好，那么對同事朋友甚至于親人說話也是愛理不理的態(tài)度，在不同意別人觀點的時候呢不懂得先去贊同別人的觀點再說出自己的想法，一聽到別人和自己意見不和，馬上全盤否定別人然后說出自己觀點要求別人去認(rèn)可!

二：執(zhí)行力

執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。金老師說，“只要有目標(biāo)的事情就可以作為項目來做”，而項目具體的執(zhí)行過程要學(xué)會把控以下幾個方面：

1.心態(tài)管理：心態(tài)決定一切

2.目標(biāo)管理：目標(biāo)分解化，數(shù)字化

3.時間管理：做事永遠(yuǎn)有主次之分

4.學(xué)習(xí)管理：知識是老師的，要學(xué)以制用

5.行動管理：方法永遠(yuǎn)比問題多

三：鷹王重生的心靈成長鍛煉

“鷹王重生”讓我知道別人成功了，自己還在原地踏步，而金老師說了，原地不前就是落后，所以我是落后的，因為我從來不敢正視自己的缺點，從來沒給自己找方法，有效規(guī)劃過，就是規(guī)劃了也沒有堅持去執(zhí)行!

誰為你的成功買單?相信永遠(yuǎn)只有自己，但是“相信是沒有用的，相信并做到才有力量”，所以在以后的日子里不管走在哪里，在什么崗位，我一定會不拋棄，不放棄，做有意義的事!

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文二來公司已三個多月了，記憶猶新的還是上崗前經(jīng)理對我的培訓(xùn)，雖然講得時間不是很長，但對于我們這些剛從學(xué)校步入工作崗位上的學(xué)生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器?！眲倧拇髮W(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。

還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化—新新人類，貴在科技。經(jīng)營理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認(rèn)定為中國商標(biāo)。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。

工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，總以為大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

針對經(jīng)理讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。

最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會，我將會在以后的工作中更加努力。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文三要做一個與時俱進(jìn)的新型教師，提高專業(yè)水平，提高工作“智慧含量”，乃當(dāng)務(wù)之急。在這十分關(guān)鍵時刻，教指站、我校采取了一系列的措施，特別是全員研教及學(xué)校的校本培訓(xùn)，對我們教師的建設(shè)和培養(yǎng)起著獨(dú)特的作用。特別是學(xué)校的校本培訓(xùn)通過專家的引領(lǐng)，教學(xué)理論的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，說課、上課、評課一條龍活動的開展，發(fā)揮了教師個人、教師集體等各方面的作用，給教師形成一種對話機(jī)制，營造了求真、務(wù)實、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經(jīng)驗、發(fā)展專業(yè)、展示成果提供平臺。通過這種形式的活動，將教師凝聚在一起進(jìn)行實實在在的學(xué)習(xí)和研究，不斷拓展了教師發(fā)展的空間，激勵教師積極主動地追求發(fā)展。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我受益非淺。

首先新的理念深入我心

“課程的改革,從某種意義上說,不僅僅是變革教學(xué)內(nèi)容和方法,而且也是變革人.”要變革人,首先要重視教師的發(fā)展。教師的成長和發(fā)展，觀念更新是前提，專業(yè)化成長是基礎(chǔ)。新的教學(xué)觀念中產(chǎn)生的。教學(xué)改革就是新舊觀念的斗爭，教學(xué)改革的阻力來自于舊的教育觀念的束縛。因此，確立新的觀念是教育改革的首要任務(wù)。

以前，我的頭腦中存在著教材意識、教參意識，以綱為綱，以本為本，眼睛盯著知識點，強(qiáng)求的是標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)對的是統(tǒng)一考試。通過專家講座，了解到新課程教學(xué)要求教師必須具有課程意識、學(xué)生意識、開放意識、問題意識。新課程強(qiáng)調(diào)“一切為了學(xué)生的發(fā)展”，從學(xué)生的經(jīng)驗出發(fā)，教學(xué)要向?qū)W生的生活世界回歸。教學(xué)方式由被動的接受式轉(zhuǎn)向探究性學(xué)習(xí)、自主合作學(xué)習(xí)。

其次，調(diào)整和拓寬了我的知識結(jié)構(gòu)

一位教育專家曾深刻指出，今日教師在教學(xué)過程中的分工是科學(xué)化的產(chǎn)物，他們的任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)科的專家。而未來教育將結(jié)束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，會運(yùn)用多學(xué)科知識解決所任學(xué)科教學(xué)中的問題。

初中科學(xué)課程的學(xué)科整合是課程改期的特點之一。根據(jù)科學(xué)課程的特點和教學(xué)要求，科學(xué)教師必須具有系統(tǒng)的完整的科學(xué)專業(yè)知識;科學(xué)教師要具備與科學(xué)教學(xué)相關(guān)的學(xué)科知識，諸如社會科學(xué)的基本知識等;還需要了解科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的橫向聯(lián)系及其發(fā)展，使社會科學(xué)知識、教育科學(xué)知識、系統(tǒng)科學(xué)專業(yè)知識有機(jī)地結(jié)合，形成較完整的基本知識。科學(xué)教師還應(yīng)具有思維科學(xué)知識，這有助于教師通過教學(xué)發(fā)展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力?？茖W(xué)教師還要具有參與社會生產(chǎn)、生活的知識，能以敏銳的眼光和頭腦，注意觀察、了解、搜集信息的能力。新教材的一個顯著變化是，難度降低了，但知識面加寬了，這對教師提出了很高的要求。自身知識儲備能否適應(yīng)這一變化，能否滿足學(xué)生的需求，這是新一輪課程改革對教師提出的第一道難題。

而現(xiàn)實是，我們科學(xué)教師都是由單科的物理、化學(xué)、生物或地理教師組成，與專業(yè)教師任職資格的要求有較大的差距。教師專業(yè)性知識的缺陷交極大地限制科學(xué)課程的實施。

一些教師反映，對新教材的把握有困難。很顯然，教師的知識結(jié)構(gòu)是制約教師駕馭新課程的瓶頸。因此，實施新課程，教師不僅要“洗腦”，還要“充電”

校本培訓(xùn)利用教學(xué)資源，以教學(xué)專家，學(xué)科帶頭人、骨干教師為核心，對全縣科學(xué)教師開展學(xué)科的專業(yè)培訓(xùn)。開展了學(xué)科交流，大家各抒己見，通過觀點的交鋒，強(qiáng)調(diào)知識的消化和吸收。再次通過活動的開展樹立教師要有終身學(xué)習(xí)的意識，不斷了解新事物、學(xué)習(xí)新知識，不斷更新和拓寬自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己具備與教學(xué)適應(yīng)的多元化的知識結(jié)構(gòu)。

其次促進(jìn)了我對教學(xué)行為的反思

反思是指教師對自己的教學(xué)思想和教學(xué)行為進(jìn)行審視與思考。反思是一個人成長與發(fā)展的核心能力之一，新課改要求教師不斷培養(yǎng)和發(fā)展自己的反思能力，成為反思型教師?？追蜃釉f：“學(xué)而不思則罔”。如果一個人只是一味地學(xué)習(xí)而不思考，那他就會陷入迷惘困惑。孟子亦云：“思則得也”。新課改要求教師經(jīng)常思考和反思。面對各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡單地拿來復(fù)制粘貼一下就OK了，而要做出科學(xué)分析，結(jié)合自己學(xué)校和班級的實際情況及自身優(yōu)勢，為我所用，以改進(jìn)自己的教育教學(xué)。

教師需要在反思中成長。在新課程改革實施的過程中，還有不少的困惑和困難，這是不爭的事實。但平時許多教師只有期末或年終學(xué)校進(jìn)行教學(xué)評價時，才會系統(tǒng)反思自己的教學(xué)行為。而校本活動的開展在很大程度上可以扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象。說課、上課、評課活動的開展能促進(jìn)教師把反思當(dāng)成常規(guī)工作。與同行面對面的交流，在交流活動中細(xì)心體會，積極思考，用心揣摩，讓思想的火花在碰撞中閃爍。通過追蹤說課、上課的過程，審視教學(xué)環(huán)節(jié)，總結(jié)教學(xué)得失，從中會產(chǎn)生許多感悟。

如在活動中，一位教師在說《焦耳定律》的教學(xué)設(shè)計時，他為了讓學(xué)生自主構(gòu)建知識，采用實驗探究法。具體教學(xué)過程如下：1、教師通過演示實驗來創(chuàng)設(shè)情景來引入新課。演示實驗：用相同的導(dǎo)線分別給電燈和大功率電爐供電，讓學(xué)生觸摸導(dǎo)線，建立同一電路電燈和導(dǎo)線發(fā)熱情況不同和不同電路中導(dǎo)線發(fā)熱情景。2、突出學(xué)生的主體地位。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，猜想電流產(chǎn)生的熱量Q與哪些因素有關(guān)?3、增加自主探究的開放性和培養(yǎng)學(xué)生實驗的設(shè)計能力。根據(jù)學(xué)生的猜想結(jié)果，分組設(shè)計實驗并進(jìn)行實驗。4、培養(yǎng)學(xué)生自我獲取知識的能力。匯報實驗結(jié)果并討論評析實驗結(jié)果。閱讀教材形成焦耳定律。

如原來為了落實雙基，我常采用的教學(xué)模式是先給出結(jié)論或通過簡單的例子得出結(jié)論，然后化大量的時間解釋結(jié)論并加以鞏固。通過校本活動的開展，我才了解到先前所采用的教學(xué)模式是認(rèn)知主義理論指導(dǎo)下的一種教學(xué)模式。它不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和學(xué)生的健康發(fā)展。理想教學(xué)模式應(yīng)該是：通過情景的創(chuàng)設(shè)，激發(fā)學(xué)生探究的欲望，然后讓學(xué)生通過自主探究、同學(xué)間的合作交流得出結(jié)論。同時我也體會到新課程教學(xué)的核心理念是全面培養(yǎng)每一個學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。如何讓每一個學(xué)生在每一堂課中都有所收獲?這是每一個教師都應(yīng)該關(guān)注的問題。教學(xué)設(shè)計中必須要注意這一點。尤其表現(xiàn)在問題的設(shè)置中，必須考慮到各個層次的學(xué)生。設(shè)置的問題首先要有梯度，有易有難，且要從簡到難。讓所有的學(xué)生的思維都有所啟發(fā)，盡可能調(diào)動所有學(xué)生的積極性。切不可設(shè)置的問題高深莫測，只有使一小部分的學(xué)生打開思維。如果這樣，時間長了勢必影響大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

總之校本培訓(xùn)為教師搭建了溝通和交流的平臺，在增強(qiáng)凝聚力的同時，努力營造教師積極參與學(xué)科建設(shè)、投身教學(xué)、課程改革的良好氛圍;為優(yōu)秀教師的脫穎也創(chuàng)造了條件，搭建舞臺。但是，教師的自身條件不同，特點不同，教師的發(fā)展是不平衡的，教師后續(xù)發(fā)展的目標(biāo)也應(yīng)該不同。因此，在推進(jìn)教師培訓(xùn)工程建設(shè)過程中，倡導(dǎo)更切合實際的發(fā)展規(guī)劃和個性發(fā)展目標(biāo)，努力激發(fā)教師追求發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力;培訓(xùn)形式多樣性和開展活動的有效性，是以后教師培訓(xùn)首要考慮的問題。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文四在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時，心中充滿了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會做系統(tǒng)的入職教育。拿到入職培訓(xùn)更是驚喜萬分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項目管理等等。短短的一周時間讓我們從“學(xué)院人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對工作。

培訓(xùn)伊始，我們這個由新人組成的班級分成四個小組，每一個小組就是一個團(tuán)隊，有自己的團(tuán)隊名稱、隊徽，比如我所在的“筑煤”組，我們都是立志于祖國的煤炭事業(yè)，立志于我們武漢院的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵了每一位組員的團(tuán)隊意識，在培訓(xùn)的日子里，每一位組員都能為團(tuán)隊作出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因為如此，我們的友誼更加深厚，我們的團(tuán)隊凝聚力更加強(qiáng)大。

在聽取了吳院長關(guān)于企業(yè)文化的報告后，第一次對企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識，企業(yè)文化從通俗的意義來說就是“企業(yè)風(fēng)氣”、“企業(yè)風(fēng)格”。企業(yè)文化可以樹企業(yè)形象，創(chuàng)企業(yè)名牌，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力。企業(yè)文化建設(shè)包含很多內(nèi)容。武漢院的核心價值觀：多出精品，為顧客創(chuàng)造最有價值工程并提供滿意的服務(wù)。在我看來，既簡潔明了又高瞻遠(yuǎn)矚。只有全院同心協(xié)力，思想認(rèn)識高度統(tǒng)一才能實現(xiàn)我們的核心價值觀。我們的愿景是企業(yè)成為國際領(lǐng)先的煤炭公司，員工成為受人尊重的專家和人才。如此愿景，讓我充滿信心，充滿動力，也讓我看到了前進(jìn)的方向。在認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性和實用性后，我想我在以后的工作中一定會自覺學(xué)習(xí)企業(yè)文化，以企業(yè)文化來指導(dǎo)自己。

在看到布爾臺礦井的介紹時，心中自豪萬分，世界上最大的井工礦、群礦選煤廠是由我們武漢院設(shè)計的。如此大的一個系統(tǒng)工程能做的如此優(yōu)秀，可見我們院的實力非同一般。生產(chǎn)技術(shù)管理部于主任在示范礦井的設(shè)計思想與設(shè)計理念中提到設(shè)計理念創(chuàng)新要按照科學(xué)發(fā)展觀要求，站在行業(yè)制高點上，改革煤炭工業(yè)設(shè)計理念。設(shè)計院里的工作是多專業(yè)協(xié)調(diào)的工作，只有充分協(xié)調(diào)才能設(shè)計出更合理的內(nèi)容，這一點就告訴我們，在工作中要敢于溝通、善于溝通、樂于溝通。把溝通做好才能把設(shè)計做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作為新人，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。人力資源部鐘處長和財務(wù)部王主任分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務(wù)管理制度。讓我們系統(tǒng)的了解了公司的各項規(guī)章制度，結(jié)合發(fā)下來的《員工手冊》，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實踐中不斷加深對制度的認(rèn)識，做到按章辦事。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這一周的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會做人，用心做事。

培訓(xùn)心得體會總結(jié)范文五短暫的一周培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機(jī)會來談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得并提出一些建議。

培訓(xùn)第一天，7月8日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓(xùn)的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團(tuán)結(jié)以及為院發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認(rèn)識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責(zé)任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻(xiàn)。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關(guān)的事情。

培訓(xùn)第二天，無論是于主任的講解還是曹主任的講解都是從設(shè)計方面來闡述的，從中我們明白了設(shè)計工程及各專業(yè)之間協(xié)調(diào)的重要性，加深了對設(shè)計工程及設(shè)計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質(zhì)量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設(shè)計中謹(jǐn)慎、細(xì)心、把質(zhì)量放在第一位。

培訓(xùn)第三天，全天內(nèi)容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學(xué)習(xí)到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復(fù)合型的人才，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。

培訓(xùn)第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學(xué)生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學(xué)生時代”盡快走上工作崗位，適應(yīng)工作崗位，最重要的是他提出樹立目標(biāo)的重要性，有了目標(biāo)才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應(yīng)院工作環(huán)境。

高效溝通培訓(xùn)心得體會范文第2篇

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文1

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文2

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標(biāo)，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文3

在家庭、社會與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠(yuǎn)是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點，要學(xué)會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。

高效溝通培訓(xùn)心得體會范文第3篇

 

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會1

 

我剛參加完路局組織的“三新”人員安全培訓(xùn)，一個個鮮活的事例震撼了我。安全是我們鐵路的命根子，我們馬上都要奔赴自己的工作崗位上，干好自己的本職工作，在工作上真正樹立安全第一的思想，克服種種困難，吸取別人的教訓(xùn)，遵章守紀(jì)、嚴(yán)格把關(guān)、搞活好自控互控，從工作中的每一分鐘入手，讓我們的勞動果實不被安全事故竊取。安全事故的警鐘時刻在鐵路工人耳中回響!

 

“安全第一預(yù)防為主”

 

安全生產(chǎn)依靠誰?鐵路工人!作為武東車務(wù)段的一名新入路職工，我們必須知道安全是什么?安全是什么?安全就是一種責(zé)任，就是一種使命，數(shù)以千萬計的旅客把人身安全交給我們，國家把上億財產(chǎn)安全交給了我們，作為一名車務(wù)段職工，我們只有憑借自己的業(yè)務(wù)技能和強(qiáng)烈的責(zé)任心、一絲不茍的工作態(tài)度，來認(rèn)真對待工作。安全就是我們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，安全對我們鐵路行業(yè)來說放在首位，我們經(jīng)常講“安全第一”這就是我們的態(tài)度，也是我們的原則，安全是我們?nèi)〉眯б娴那疤?，安全對于我們來說至關(guān)重要。因此我們就要事事講安全、時時講安全，不重視安全的后果是無法估量的、是要付出沉痛代價的。

 

我們不能把安全第一只放在口頭，只做成標(biāo)語，只寫進(jìn)課本，我們要在思想烙上安全第一印記，在做每件事前都要考慮安全，在工作中時時刻刻不忘安全。安全是什么?安全就是一種經(jīng)驗。每出一個事故都能總結(jié)出教訓(xùn)，這些教訓(xùn)就成了我們的規(guī)章，血的教訓(xùn)換來了我們的規(guī)章制度，我們是靠規(guī)章制度來保證我們的安全，旅客和貨物的安全。人類之所以不斷的進(jìn)步，就是人類關(guān)善于總結(jié)、并從總結(jié)中得到進(jìn)步。安全是什么?安全就是一種榮譽(yù)。對于鐵路行業(yè)來說，安全就是一種榮譽(yù)!在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，旅客們選擇自己的出行方式很重要的一個因素就是安全，我們鐵路企業(yè)就是抓住了安全，才贏得了市場，取得效益，這是我們鐵路行業(yè)共有的榮譽(yù)。

 

在以后的工作中，我會緊緊圍繞段及車間領(lǐng)導(dǎo)下，立足于本職工作崗位，深入細(xì)致、盡職盡責(zé)的做好本職工作，樹立“安全是天”的理念，提高安全意識，認(rèn)清當(dāng)前的安全生產(chǎn)的嚴(yán)重形勢，認(rèn)識到保證安全生產(chǎn)的重要性，自覺遵章守紀(jì)，安全生產(chǎn)由被動變?yōu)橹鲃?。我相信，只要人人都把安全放在第一位，我們鐵路的未來必然會前程似錦。

 

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會2

 

日前，我參加鐵路舉辦的工班長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過課堂上的學(xué)習(xí)，使我了解了做好一名鐵路工班長的使命和職責(zé)，受益匪淺。

 

鐵路工班長職位不高，職責(zé)不小。工班長是一線工作的指揮者，監(jiān)督者和勞動者，鐵路工班長要充分調(diào)動班組的勞動積極性，并能確保工作安全性提高生產(chǎn)質(zhì)量和效益，防止出現(xiàn)危急行車安全因素和工傷事件。

 

鐵路工班長要輔助上級完成生產(chǎn)管理職責(zé)，工班長影響決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落實到實處，所以工班長影響決策的實施，影響企業(yè)目標(biāo)的`實現(xiàn)。

 

工班長是職工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶,起著承上啟下的橋梁作用。工班長必須是愛崗敬業(yè)的典范，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。做一名合格的工班長應(yīng)該要主動地提高自己的業(yè)務(wù)能力，對自己的角色規(guī)范權(quán)力和義務(wù)準(zhǔn)確把握，讓上級知道你的想法，學(xué)會適應(yīng)不同管理風(fēng)格的主管，學(xué)會了解領(lǐng)導(dǎo)對你的期望值，了解職工對你的期望值，主動溝通及時得到幫助和理解。班組中遇到的問題先自己仔細(xì)思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并為主管領(lǐng)導(dǎo)提供解決問題的方案。這樣，你本人的能力也在思考解決問題的過程中得到了不斷提高。

 

工班長辦事要公道，關(guān)心職工生活，化解不良情緒和矛盾，注重語言技巧，注意人情人際協(xié)調(diào)，建立與職工的信任，才能得到班組職工支持和幫助。

 

工班長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。工作中落實規(guī)章制度，防患于未然，嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)，安全勿有僥幸心理，不違章作業(yè)，積極消除事故隱患，不斷培養(yǎng)和加強(qiáng)班組職工的責(zé)任心，營造班組生產(chǎn)的安全氛圍和責(zé)任心氛圍，帶領(lǐng)班組成員有計劃有步驟保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

 

參加鐵路培訓(xùn)的心得體會3

 

有幸參加路局班組長培訓(xùn)，此次培訓(xùn)切實體會到了作為一名班組長所應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，為以后的工作指明了方向堅定了信心，可以說是受益匪淺。

 

一線班組作為企業(yè)最基礎(chǔ)的構(gòu)成單元，班組長的好壞直接關(guān)系著企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，班組長的素質(zhì)高低甚至直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展，作為生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層管理者，必須把握好角色找準(zhǔn)定位。加強(qiáng)鐵路班組管理就是強(qiáng)化鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部造血功能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和職工親和力，提高企業(yè)整體競爭力的基礎(chǔ)工作。

 

作為班組長必須發(fā)揮好組織管理作用。班組長工作在現(xiàn)場管理的最前沿，肩負(fù)著指揮、控制安全生產(chǎn)的重任，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，必須要組織能力強(qiáng)，能夠調(diào)動起職工積極性，協(xié)調(diào)處理好各方面影響安全生產(chǎn)的要素，通過有效地溝通、管理、督導(dǎo)促使績效最大化，保證順利完成工作和生產(chǎn)任務(wù)。

 

作為班組長必須發(fā)揮好學(xué)習(xí)培訓(xùn)作用。一方面要不斷學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理技能等內(nèi)容，在技術(shù)上一專多能，即懂生產(chǎn)、精技術(shù)，又通安全、熟管理，夯實自身業(yè)務(wù)水平成為班組帶頭人。另一方面要做好班組成員的培訓(xùn)管理，在長期的學(xué)習(xí)交流過程中打好班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，增強(qiáng)職工應(yīng)急能力和創(chuàng)新能力，凝聚戰(zhàn)斗力保持班組長期高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

 

作為班組長必須發(fā)揮好橋梁紐帶作用。班組長作為企業(yè)的“兵頭將尾”，是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用，一言一行具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。對上級要擺正位置負(fù)起崗位職責(zé)，合理安排落實好任務(wù)要求，正確匯報班組工作建設(shè)情況。對成員要負(fù)起管理監(jiān)督職責(zé)，做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，明確當(dāng)前工作任務(wù)和重點，量化指標(biāo)將責(zé)任落實到個人，強(qiáng)化班組執(zhí)行力。

 

作為班組長必須發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用。一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。打鐵還需自身硬，沒有過硬的本領(lǐng)何談引領(lǐng)建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊。班組長需要及時更新頭腦，能夠以身作則從嚴(yán)要求自身，善于溝通能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并化解，能夠控制好結(jié)果和用人過程，有執(zhí)行力還能結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境做出有益修正，在大是大非上能堅守原則糾正團(tuán)隊方向，在日常工作中可以潛移默化引導(dǎo)集體正言正行，打磨自己的同時帶動班組的健康發(fā)展。

 

隨著全路強(qiáng)基達(dá)標(biāo)、提質(zhì)增效工作主題的推進(jìn)，面對新形勢新要求，作為班組長必須要用發(fā)展的眼光看待問題，充分發(fā)揮班組成員的聰明才智，以創(chuàng)造性的思維去實踐爭取班組建設(shè)成果，為建設(shè)首善之局貢獻(xiàn)力量。

 

鐵路培訓(xùn)心得體會4

 

對于這三個月的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。

 

在這這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于高速鐵路的一些基本知識。

 

速度快、安全性好、運(yùn)能大、能耗低、污染輕、占地少、造價低、舒適度高、效益好。而我國目前是東部人口眾多、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、資源匱乏，而西部人口稀少、經(jīng)濟(jì)落后、資源豐富。要改變這一局面，必須大力發(fā)展交通運(yùn)輸，落后地區(qū)一旦被鐵路覆蓋或輻射，則會使該地區(qū)更大范圍地融入國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體中去，提升其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程。

高效溝通培訓(xùn)心得體會范文第4篇

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會1

 

在兩個星期的企業(yè)經(jīng)營沙盤對抗拓展實訓(xùn)練習(xí)中，我基本了解了一些關(guān)于公司的情況。比如說；一個公司從初始階段到成熟階段的整體運(yùn)營情況。從一無所知到現(xiàn)在的大體深入了解，我覺得學(xué)到了許多以前不知道的知識，公司的運(yùn)營程序每一個步驟，每一個細(xì)節(jié)都是至關(guān)重要的，稍有不慎，就有可能導(dǎo)致公司的利益有虧損或直接破產(chǎn)。一個公司得有很多部門組成，每一個部門都對公司起著決定性的作用，每個部門的總監(jiān)要全力負(fù)責(zé)好這個部門的整體工作，及時校準(zhǔn)公司當(dāng)前信息，并根據(jù)這些變動的信息來解決自己部門的工作。

 

兩個星期的訓(xùn)練之后，我們組的成績一直在逐漸提高，成績是讓我們滿意且激動的，因為這都是大家努力的結(jié)果。

 

erp沙盤模擬，兩周的實訓(xùn)，讓我對這個新的概念詞，由好奇新穎到理解到熟悉。伴隨著的，是我們一個團(tuán)隊（e組）認(rèn)真經(jīng)營下來的一家公司。盡管結(jié)果并不理想，業(yè)績并沒達(dá)到我們規(guī)劃預(yù)期的水平，但我想最重要的是我們學(xué)到了許多。

 

在這次沙盤模擬實中，我們每個人都有幸扮演公司高層領(lǐng)導(dǎo)的角色，每個人都有自己的職責(zé)范圍。我在其中的角色是財務(wù)助理，幫著財務(wù)做好每一筆帳務(wù)記錄，同時在規(guī)劃我們組的每年計劃時，我也隨時跟隨著財務(wù)，ceo一同出謀劃策。因為不太懂財務(wù)，一開始我還以為財務(wù)助理是最輕松、最悠閑的職務(wù)，幾乎不要做什么，后來才發(fā)現(xiàn)我是大錯特錯了，如果想做一個合格的財務(wù)助理，我應(yīng)該是沒有閑置時間的，每一步都應(yīng)該感覺責(zé)任的重大，而要想做一個好的財務(wù)助理，可要足夠的“臺下工夫”，其中的困難也不言而預(yù)。

 

在公司中，財務(wù)的職責(zé)主要負(fù)責(zé)管好現(xiàn)金流，按需要支付各項費(fèi)用，核算成本，按時報送財務(wù)報表并作好財務(wù)分析，進(jìn)行現(xiàn)金預(yù)算，采用經(jīng)濟(jì)有效的方式籌集資金，將資金成本控制到較低水平。

 

通過這次沙盤模擬，使我們能夠把書本學(xué)到的知識與實際操作相結(jié)合，即鍛煉了我們的實際動手能力，又能讓我們把書本上的知識掌握得更透徹，對沙盤有更具體的理解。在這次企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬實訓(xùn)中我覺得很開心，而且收益匪淺。感謝學(xué)校給了我們這次實訓(xùn)的機(jī)會，我希望以后能多一點類似的實訓(xùn)機(jī)會，讓我們在實際操作中成長。

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會2

 

一個多月的暑假過了大半了，歷時一個月的專業(yè)實習(xí)也結(jié)束的很匆忙。一個月很短也很長，讓我還沒在公司工作煩呢就結(jié)束了，同時也讓我學(xué)到了很多東西，受益匪淺，感覺這個暑假都變充實了，在唐山______有限責(zé)任公司的實習(xí)既開闊了視野，又增長了見識。下面是我從這次實習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會計知識和道理：

 

會計在公司里占據(jù)著越來越重要的地位，會計是對會計單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量兩個方面進(jìn)行計量、記錄、計算、分析、檢查、預(yù)測、參與決策、實行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會計工作就顯得越重要。

 

有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬到實際上應(yīng)用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。只有把從書本上學(xué)到的理論應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去，才能真正掌握這門知識。

 

平常在學(xué)校學(xué)到的都只是課本上的知識，缺乏工作經(jīng)驗，還不能滿足會計工作的需要。為了積累關(guān)于會計專業(yè)的工作經(jīng)驗，我在唐山三友集團(tuán)氯堿有限責(zé)任公司獲得了一次十分難得的實習(xí)機(jī)會。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。

 

這里的同事對我非常和氣，他們耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑也是有問必答，尤其是會計的一些基本操作，都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，我很感激他們對我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他們的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開始嘗試獨(dú)立做一些事情。

 

在這里我的收獲很大，我學(xué)會了錄入業(yè)務(wù)、記賬、登帳、填制記賬憑證、使用打印機(jī)等好多的知識，掌握了會計工作的基本流程，也學(xué)到了不少為人處事之道，認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)的重要性，更多的了解了會計專業(yè)的特點，發(fā)現(xiàn)電算化在公司的使用日益普遍等等。以下就是我的實習(xí)收獲和所得。

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會3

 

在這次實習(xí)過程中，我系統(tǒng)的掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法，而且理論知識得到了鞏固，通過這次的實習(xí)，我將會計理論與會計實踐相結(jié)合，并有了以下的深刻體會。

 

一、理論和實踐相結(jié)合是最重要的

 

通過實習(xí)過程我發(fā)現(xiàn)，單單是掌握理論知識對于我們來說是不夠的，從剛進(jìn)大學(xué)開始我們就在學(xué)習(xí)會計理論，可以說是非常熟悉了，有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但是在實踐過程中我發(fā)現(xiàn)很吃力，感覺自己好像從來沒學(xué)過會計知識，這讓我深刻的體會到，實踐對工作的重要性。

 

二、工作中要有足夠的耐心和細(xì)心

 

會計工作本來就很繁瑣，實習(xí)過程中我更是深有體會。在開始實習(xí)的時候，整天對著枯燥無味的賬目和一大堆密密麻麻的數(shù)字，讓我很頭痛，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會錯漏百出，試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環(huán)。到后來，指導(dǎo)會計師找我談話，悉心的教導(dǎo)我，加上我自己的努力，我終于可以獨(dú)立耐心的完成任務(wù)了，因此，我體會到，在會計行業(yè)切忌粗心大意，心浮氣躁，我們要有一顆平常心。

 

三、扎實的理論基礎(chǔ)是必不可少的

 

在大學(xué)的時候，我總覺得我的理論知識已經(jīng)很扎實了。主觀的認(rèn)為所有工作都大同小異，只要掌握其中的規(guī)律就都能應(yīng)付。但是在會計實習(xí)過程中，我才發(fā)現(xiàn)自己真的是井底之蛙。平時所學(xué)的根本不夠用，細(xì)節(jié)方面更是錯漏百出，例如：書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。還有就是根據(jù)相關(guān)的實習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻。想想原因，多半是因為平時的理論知識不夠扎實，經(jīng)不起實踐的考驗啊。這也是我實習(xí)過程中得到的一個教訓(xùn)，所以扎實的理論是前提。

 

以上就是我這次會計實習(xí)的心得與體會，這次實習(xí)豐富了我的閱歷，讓我能全面的了解這個社會。我相信，只要努力奮斗，我的未來一定會很美好。

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會4

 

畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)是大學(xué)生在完成全部課程之后、走向社會之前最真實的一個模擬實驗，對于我們財會專業(yè)的學(xué)生，平時注重理論學(xué)習(xí)，缺乏實踐鍛煉，因此實習(xí)顯得尤為重要。此次會計實務(wù)實習(xí)目的主要是為了透過寫會計分錄，填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務(wù)實訓(xùn)，提高我們的實際應(yīng)用水平，使得我們能夠真正系統(tǒng)的練習(xí)財務(wù)會計核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強(qiáng)對我們以前所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，提高我們實際操作的動手潛力，提高運(yùn)用會計基本技能的水平。

 

在本次實習(xí)過程中，我系統(tǒng)掌握了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng)、完整的認(rèn)識，透過此次實習(xí)，我們將會計理論和會計實踐相結(jié)合，并有以下深刻體會。

 

一、扎實的理論知識是前提

 

在實習(xí)以前，我總以為透過學(xué)習(xí)，自身所學(xué)的會計理論知識已經(jīng)扎實，主觀認(rèn)為所有的工作都一樣，只要掌握了規(guī)律就沒什么問題。但是實際過程中我才發(fā)現(xiàn)，我們平時所學(xué)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在細(xì)節(jié)方面更是錯誤百出，比如我們書寫的技能，如金額的大小寫、日期書寫的規(guī)范性等等。此外，我們根據(jù)相關(guān)的實習(xí)數(shù)據(jù)資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種賬表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識不夠扎實，經(jīng)不住實戰(zhàn)的考驗，這也是我在本次實習(xí)過程中得到的一個重要教訓(xùn)。

 

二、理論聯(lián)系實際是關(guān)鍵

 

透過此次的實習(xí)過程我還發(fā)現(xiàn)，僅僅有熟練的理論知識對于我們會計人員來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了這么長時間的會計，能夠說基本上對會計已經(jīng)耳目能熟了，有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。

 

但是在這次實習(xí)過程中仍然很吃力，這使我認(rèn)識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作對于會計人員來說至關(guān)重要，離開實踐環(huán)節(jié)的會計理論只是紙上談兵，在財會人員的工作中行不通。

 

三、足夠的耐心、細(xì)心是保障

 

會計工作本來就是繁瑣的工作，在這次實習(xí)的過程中我們深刻體會到了一點。在開始的實習(xí)過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會錯漏百出，試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯就越多，構(gòu)成惡性循環(huán)。

 

到之后，我認(rèn)識到了這一不足之處之后，就靜下心來，仔細(xì)研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會5

 

通過三周的實習(xí)，我接觸到了真正的賬本、憑證，親手進(jìn)行了簡單的實際業(yè)務(wù)的處理，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致地了解了現(xiàn)實中會計業(yè)xx大的心得體會務(wù)處理的流程，認(rèn)真觀摩了師傅針對具體業(yè)務(wù)的處理，使我對會計實務(wù)的認(rèn)識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認(rèn)識上升到了更深刻的理性認(rèn)識，盡管實習(xí)的時間并不是很長，但受益匪淺，我深信這段實習(xí)的經(jīng)歷會對我今后的學(xué)習(xí)和工學(xué)習(xí)發(fā)展觀心得體會作帶來非常積極的影響。

 

下面我從個人實習(xí)意義及對會計工作的認(rèn)識作以下總結(jié)：

 

一、作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度

 

會計部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu)，對其從業(yè)人員，一定要有很高的素黨員培訓(xùn)心得體會質(zhì)要求。

 

從知識上講，會計工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從業(yè)人員只有不斷地學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準(zhǔn)則，稅法細(xì)則，法律知識及攻關(guān)經(jīng)濟(jì)動態(tài)。這樣才能精通自己的工作內(nèi)容，對企業(yè)的發(fā)展方向作出正確的判斷，給企業(yè)的生產(chǎn)與流通制定出良好的財務(wù)計劃，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。

 

從道德素質(zhì)講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產(chǎn)，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于新教師心得體會他人的威脅，誘-惑，和指使要做到堅決不從。如何挽救道德的缺失，將個人素質(zhì)提高到一個新的層面上來，是我們每一個會計人員都要努力思考的問題。只xx大學(xué)習(xí)體會有會計人員自身的道德素質(zhì)提高，才能夠走好職業(yè)生涯的每一步，只有會計人員全體道德素質(zhì)提高，會計行業(yè)才能夠得到更深的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢才能夠發(fā)揮得更好。

 

二、作為一個會計人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

 

會計工作是一門很精準(zhǔn)的工黨員學(xué)習(xí)心得體會作，要求會計人員要準(zhǔn)確的核算每一項指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準(zhǔn)的'數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞20xx黨員心得體會。

 

三、作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力

 

會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個部門各種人員打交道時一定要實踐科學(xué)發(fā)展觀心得注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫做事高三級，做人低三分。

 

四、作為一個即將工作或剛邁入社會的新人，也要注意以下幾點

 

1.有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一工作心得個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。

 

2.工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。

 

3.除努力工作具有責(zé)任心外，要培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會善于經(jīng)常做工作經(jīng)驗。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計劃，和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。

 

4.善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做預(yù)備黨員心得體會，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機(jī)會。

 

5.堅持學(xué)習(xí)。不要只學(xué)習(xí)和會計有關(guān)的知識，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識。因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動。要按經(jīng)讀書心得濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成“知識”，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識的法企業(yè)發(fā)展觀心得體會寶。

 

這一次的實習(xí)雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好。

 

財務(wù)實習(xí)個人心得體會6

 

將近3個月的實習(xí)生活圓滿結(jié)束，實習(xí)期間我收獲了很多，不但鞏固了自己的理論知識，提高了自己的實踐經(jīng)驗，也學(xué)到了踏入社會和作為會計從業(yè)人員應(yīng)該具有的職業(yè)操守。這為我即將入社會，參與工作提供了一筆寶貴的經(jīng)驗，為以后的發(fā)展建立了良好的基石。

 

應(yīng)該認(rèn)識到理論聯(lián)系實際的重要性。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的操作流程，操作方法等，但是在實習(xí)過程中還是有所不一樣的，更加靈活，更加清晰了工作工具的操作，原始憑證的填寫，發(fā)票的開具，做賬的流程，抄稅報稅的步驟等，讓我受益匪淺。我們應(yīng)該在學(xué)好理論知識的前提下，注重實踐的重要性，把兩者有機(jī)的結(jié)合起來才能夠勝任財務(wù)會計工作。這也就要求我們要不斷拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，與時俱進(jìn)，緊跟政策法規(guī)的腳步。

 

實習(xí)讓我成長，知道了足夠的耐心和細(xì)心是做好財務(wù)會計工作的保障。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶，出現(xiàn)數(shù)字疲勞，以致于登賬登時錯漏百出。越錯越急，越急越錯，這就形成了惡性循環(huán)。后來意識到做任何事情都應(yīng)該平心靜氣，仔細(xì)研究，用心積累經(jīng)驗，才能提高效率。因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！

 

在工作中還應(yīng)該勤學(xué)好問，真誠待人。會計部門是單位的核心部門，對下要手機(jī)會計信息，對上要匯報會計信息，對內(nèi)要相互配合整理會計信息，這是一個相互交流，相互合作，相互依存的關(guān)系。作為會計人員要協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系，具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，真誠待人。在工作中要不斷積累經(jīng)驗，虛心向他人求教，提高業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)法律知識和會計準(zhǔn)則，遵紀(jì)守法，掌握最新的會計要領(lǐng)、法律以及稅法規(guī)定，實現(xiàn)社會價值、個人價值和企業(yè)價值。

高效溝通培訓(xùn)心得體會范文第5篇

2017年保險工作心得體會?1 一，堅決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高保費(fèi)內(nèi)涵價值，穩(wěn)定收展隊伍。

進(jìn)入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的xx年期及以上險種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認(rèn)清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。

二，夯實組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊。

組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。

三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。

萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

四，及時總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。

在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

2，加強(qiáng)各項基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習(xí)慣。

3，提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。

5，加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。

6，培養(yǎng)團(tuán)隊文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊文化用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊影響力。

2017年保險工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實踐三個代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

一、基本經(jīng)營情況。

截止至2017年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。

二、團(tuán)結(jié)一心，個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個時期的企劃，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用產(chǎn)說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。

核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。

四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。

至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。

五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險工作開始提速。

由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

六、以人為本，誠信服務(wù)。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。 我們堅持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

2017年保險工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)

2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

咳嗽

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

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