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職場(chǎng)的溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：《林黛玉進(jìn)賈府》　溝通

溝通是中職生職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，我將以信息化教學(xué)為手段從新的角度解讀《林黛玉進(jìn)賈府》，帶領(lǐng)學(xué)生把握文中人物的三種溝通技巧，學(xué)會(huì)職場(chǎng)智慧溝通。

一.教學(xué)背景

1.教材分析。

本課選自高等教育出版社中職《語(yǔ)文》（基礎(chǔ)模塊）下冊(cè)第三單元，根據(jù)學(xué)生已有的認(rèn)知水平和職場(chǎng)需求，我對(duì)教材進(jìn)行了整合處理。前兩課時(shí)完成小說(shuō)人物、環(huán)境、情節(jié)的賞析，第三課時(shí)依托文本設(shè)計(jì)符合學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的活動(dòng)。

《邊城》的活動(dòng)為“感受職場(chǎng)文化”，《林黛玉進(jìn)賈府》的活動(dòng)為“學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通”，《士兵突擊》的活動(dòng)為“融入職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)”，《林教頭風(fēng)雪山神廟》的活動(dòng)是“化解職場(chǎng)沖突”。

2.學(xué)情分析

班級(jí)現(xiàn)狀：本次課的授課對(duì)象是11級(jí)營(yíng)銷(xiāo)精英班的學(xué)生，該班運(yùn)行準(zhǔn)企業(yè)化模式將設(shè)有行政部、后勤部、業(yè)務(wù)部三個(gè)部門(mén)，各部門(mén)成員均能分工合作，已初步具備小組合作學(xué)習(xí)能力。學(xué)生特點(diǎn)：本班學(xué)生大都性格外向，愛(ài)表達(dá)，愛(ài)交流，但缺乏溝通技巧。學(xué)習(xí)情況：他們喜歡新穎的貼近生活貼近職場(chǎng)的活動(dòng)課，對(duì)傳統(tǒng)的文本賞析缺乏學(xué)習(xí)興趣。崗位需求：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的崗位要求學(xué)生必須具備良好的溝通能力。

二.教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：理解掌握文中人物的三種溝通技巧。

能力目標(biāo)：運(yùn)用三種溝通技巧，在情境模擬中提升學(xué)生的溝通能力。

情感目標(biāo)：感受智慧溝通，養(yǎng)成理性溝通習(xí)慣。

結(jié)合本課的教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際情況

我將教學(xué)重點(diǎn)設(shè)置為：掌握文本中聽(tīng)說(shuō)、拒絕、贊美三種溝通技巧。

我將教學(xué)難點(diǎn)設(shè)置為：靈活運(yùn)用本課人物的三種溝通技巧。

三.教學(xué)過(guò)程

本節(jié)課由以下四個(gè)環(huán)節(jié)組成，共用時(shí)45分鐘，具體內(nèi)容和時(shí)間安排如下：

1.定向搜集

網(wǎng)絡(luò)票選（3分鐘）

課前布置任務(wù)，請(qǐng)學(xué)生查閱互聯(lián)網(wǎng)，視頻，書(shū)籍等相關(guān)資料，登陸教師博客參與“《林黛玉進(jìn)賈府》中誰(shuí)是溝通高手？”的網(wǎng)絡(luò)票選，并說(shuō)明投票理由。教師整理后在課堂上公布投票結(jié)果，并導(dǎo)入新課。

2.信息整合　提煉技巧（10分鐘）

為了讓學(xué)生快速找出人物對(duì)話并提煉其中的溝通藝術(shù)，突出本課教學(xué)重點(diǎn)。我根據(jù)班級(jí)所在的三個(gè)部門(mén)，分部門(mén)布置閱讀任務(wù)：

行政部：尋找表現(xiàn)林黛玉聽(tīng)說(shuō)溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

后勤部：尋找表現(xiàn)林黛玉拒絕溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

業(yè)務(wù)部：尋找表現(xiàn)王熙鳳贊美溝通藝術(shù)的關(guān)鍵句子并提煉技巧。

學(xué)生分組合作探究，推薦同學(xué)作答，再由教師總結(jié)并明確：

聽(tīng)說(shuō)：抓住重點(diǎn)，聽(tīng)弦外音（語(yǔ)詞推測(cè)、語(yǔ)態(tài)推測(cè)、語(yǔ)義推測(cè)）。

拒絕：婉言拒絕，適當(dāng)補(bǔ)償（先肯定后否定并解釋原因）。

贊美：具體贊美，間接贊美（通過(guò)具體贊美林黛玉間接贊美賈母及三春達(dá)到一箭三雕的效果）。

3.動(dòng)漫創(chuàng)境　實(shí)戰(zhàn)演練（25分鐘）

行政部情境為與領(lǐng)導(dǎo)溝通中的聽(tīng)說(shuō)藝術(shù)：

假如你在電梯間和領(lǐng)導(dǎo)偶遇，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到：“你家里最近是不是有很多事？怎么看起來(lái)精神不太好?！蹦隳苈?tīng)出領(lǐng)導(dǎo)的言外之意嗎？又該怎樣恰當(dāng)?shù)鼗卮稹?/p>

后勤部情境是與同事相處中的拒絕藝術(shù)：

假如你的同事希望你周末替他加班，而你正好要參加大專(zhuān)進(jìn)修，你如何使用婉言拒絕和適當(dāng)補(bǔ)償?shù)姆椒ɑ亟^他的請(qǐng)求。

業(yè)務(wù)部情境是與顧客交流中的贊美藝術(shù)：

假如你是商場(chǎng)手機(jī)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售員，有位顧客正在為是否買(mǎi)一部IPHONE4S手機(jī)而猶豫不決，你能否采用贊美具體化法將手機(jī)成功地銷(xiāo)售出去？同時(shí)采用間接贊美法拉近與顧客之間的距離。

4.登陸平臺(tái)　在線拓展（2分鐘）

1.假如你是玩具專(zhuān)柜的銷(xiāo)售員，顧客對(duì)你說(shuō)：“我想要一輛款式不需要太新穎，功能簡(jiǎn)單，實(shí)用一點(diǎn)的遙控車(chē)?！蹦隳馨盐账南彝庵魡幔坑衷撊绾螒?yīng)答呢？當(dāng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格后，顧客要求你降價(jià)出售，你該如何婉言拒絕呢？成功地拒絕還價(jià)后你又會(huì)怎樣運(yùn)用贊美的技巧將這輛遙控車(chē)成功銷(xiāo)售出去呢？

職場(chǎng)的溝通技巧范文第2篇

通過(guò)十幾年職場(chǎng)上的摸爬滾打,我漸漸地明白這“溝通技巧”是:能與上下級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤地進(jìn)行溝通,進(jìn)而建立融洽的人際關(guān)系,利人又利己。這種技能在華爾街職場(chǎng)尤其重要,可又常常是華爾街中國(guó)人的軟肋。事實(shí)上哪怕說(shuō)的是同一種語(yǔ)言,也未必能溝通順暢。

先講個(gè)老段子。有位仁兄大擺筵席宴請(qǐng)賓客。時(shí)近中午,還有幾個(gè)人未到,他自言自語(yǔ)地說(shuō):“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”聽(tīng)到這話,有些客人心想:“難道是我不該來(lái)?”于是紛紛起身告辭。

這位仁兄非常后悔說(shuō)錯(cuò)了話,連忙解釋說(shuō):“不該走的怎么走了?”留下來(lái)沒(méi)走的客人心想:“那該走的是我了?”便也起身告辭而去,最后只剩下一位多年的好友。好友責(zé)備他說(shuō):“你看你,真不會(huì)說(shuō)話,把客人都?xì)庾吡恕！?/p>

那人辯解說(shuō):“我說(shuō)的不是他們。”好友一聽(tīng)這話,頓時(shí)心頭火起:“不是他們!那就是我了!”于是長(zhǎng)嘆一口氣,也走了。這就是不懂溝通之人鬧出的笑話。

能進(jìn)華爾街的中國(guó)人幾乎個(gè)個(gè)高學(xué)歷、高智商,一向自視甚高,遇到難題想盡辦法自己解決,最怕被別人說(shuō)自己不行。如果進(jìn)度已經(jīng)滯后,便更想靠自己的努力暗暗地迎頭趕上。我碰到過(guò)一個(gè)同事老王,他的能力超強(qiáng),打小在各方的贊揚(yáng)聲中長(zhǎng)大,進(jìn)了華爾街當(dāng)然更想露一手。

那次他們小組里接了個(gè)小項(xiàng)目,由四個(gè)人完成,其中專(zhuān)門(mén)寫(xiě)文件的同事收集客戶(hù)的要求,一個(gè)同事負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)模型,而老王的工作是根據(jù)模型負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),再由另一個(gè)同事進(jìn)行測(cè)試。老王看了客戶(hù)的要求之后,每天早到晚歸,獨(dú)自一人賣(mài)力地悶頭干,他的上司以為他剛進(jìn)公司,各方面需要適應(yīng),給了他寬裕的時(shí)間,并時(shí)常問(wèn)他的進(jìn)度。這位老兄想一鳴驚人,總是回答快了快了。

離開(kāi)項(xiàng)目到期日沒(méi)幾天了,他的上司又去問(wèn)他進(jìn)度,想不到他報(bào)告上司說(shuō):“I am finished?！?/p>

他的上司一聽(tīng)急了,什么,鬧了大半天他完蛋了(I am finished是“完蛋”的意思),任務(wù)還沒(méi)完成!便火爆地訓(xùn)斥他,鬧得老王丈二和尚摸不著頭腦,更急得連連解釋:I am finished,I am finished。

最后,上司才明白他的意思是:I am done.非但完成了他自己的那部分,而且連帶著測(cè)試的工作也都完成了,還糾正了模型中的幾個(gè)錯(cuò)誤。如果在中國(guó),老王很可能又會(huì)被大大地贊揚(yáng)一番,但是在華爾街這高度分工之地,他卻犯了職場(chǎng)大忌:幸好他的上司念在他剛進(jìn)公司,教訓(xùn)了他幾句也就不追究了,否則,他真要“finished”。

職場(chǎng)的溝通技巧范文第3篇

不要盲目迷信面試技巧

現(xiàn)在很多面臨畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)上提供的求職面試技巧來(lái)武裝自己，以求在求職面試時(shí)打動(dòng)面試官獲得機(jī)會(huì)。但專(zhuān)家表示，求職面試前，不能僅僅專(zhuān)注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對(duì)自己某些缺失的能力進(jìn)行掩飾，在企業(yè)若干輪的面試中最后還是會(huì)被淘汰。

某廣告公司經(jīng)理白先生對(duì)于這一點(diǎn)有比較深的感觸：來(lái)面試的大學(xué)生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡(jiǎn)歷 ，然而面對(duì)考官提出的一些有關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題卻知之甚少。有的雖通過(guò)了面試，卻不久就在公司做不下去了，因?yàn)樗麄兏静涣私膺@個(gè)職位的性質(zhì)職能是什么。

說(shuō)到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過(guò)是求職過(guò)程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現(xiàn)自己的能力，將自身的所學(xué)所長(zhǎng)展現(xiàn)在企業(yè)面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進(jìn)行溝通。但求職成功的前提是應(yīng)聘者具備足夠的能力。如果本身沒(méi)有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無(wú)助于自己找到一份比較好的工作。

所以，大學(xué)生求職成功與否，乃至職場(chǎng)人士尋求個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵在于發(fā)掘、培養(yǎng)、提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

實(shí)習(xí)要與求職相結(jié)合

白經(jīng)理建議在校學(xué)生多參加社團(tuán)活動(dòng)：參加社團(tuán)活動(dòng)，尤其是組織幾場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)生比沒(méi)有參加或者組織過(guò)活動(dòng)的學(xué)生，在交流和組織協(xié)調(diào)能力等方面有比較大的區(qū)別。如果能針對(duì)自己未來(lái)的職位有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)習(xí)，將有更好的效果。

職場(chǎng)的溝通技巧范文第4篇

別盲目迷信面試技巧

通過(guò)多方了解獲知，現(xiàn)在很多面臨畢業(yè)的大學(xué)生，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)上提供的求職面試技巧來(lái)武裝自己，以求在求職面試時(shí)打動(dòng)面試官獲得機(jī)會(huì)。但專(zhuān)家表示，求職面試前，不能僅僅專(zhuān)注于這些表面的技巧。如果單憑求職技巧對(duì)自己某些缺失的能力進(jìn)行掩飾，在企業(yè)若干輪的面試中最后還是會(huì)被淘汰。怎樣打動(dòng)面試官不是光靠書(shū)本的那么知識(shí)，要自己的實(shí)際行動(dòng)家不懈的努力才會(huì)有成功的。

某廣告公司經(jīng)理白先生對(duì)于這一點(diǎn)有比較深的感觸：“來(lái)面試的大學(xué)生，講究的是穿著、手里拿的是精美的簡(jiǎn)歷，然而面對(duì)考官提出的一些有關(guān)業(yè)務(wù)的問(wèn)題卻知之甚少。有的雖通過(guò)了面試，卻不久就在公司做不下去了，因?yàn)樗麄兏静涣私膺@個(gè)職位的性質(zhì)職能是什么。”關(guān)鍵面試態(tài)度決定成敗呢。就算通過(guò)了，正如以上提及到的，會(huì)有發(fā)展下去的機(jī)會(huì)嗎？

說(shuō)到底，一些描繪得比較神奇的求職面試技巧只不過(guò)是求職過(guò)程的溝通技巧，幫助求職者更好地展現(xiàn)自己的能力，將自身的所學(xué)所長(zhǎng)展現(xiàn)在企業(yè)面前，更好地幫助 用人單位和求職者之間進(jìn)行溝通。但求職成功的前提是應(yīng)聘者具備足夠的能力。如果本身沒(méi)有足夠的能力，僅僅是在技巧上包裝自己，則很容易變成一種偽裝，無(wú)助 于自己找到一份比較好的工作。所以，大學(xué)生求職成功與否，乃至職場(chǎng)人士尋求個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵在于發(fā)掘、培養(yǎng)、提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。多點(diǎn)和別人交流還有面試技巧分享。

實(shí)習(xí)要與求職相結(jié)合

白經(jīng)理建議在校學(xué)生多參加社團(tuán)活動(dòng)：“參加社團(tuán)活動(dòng)，尤其是組織幾場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)生比沒(méi)有參加或者組織過(guò)活動(dòng)的學(xué)生，在交流和組織協(xié)調(diào)能力等方面有比較大的區(qū)別。如果能針對(duì)自己未來(lái)的職位有計(jì)劃地進(jìn)行實(shí)習(xí)，將有更好的效果。”大學(xué)生面向企業(yè)求職時(shí)的砝碼不外乎學(xué)歷加能力，而各大企業(yè)更青睞于有能力的畢業(yè)生。提前準(zhǔn)備職場(chǎng)能力是在求職困境中突圍而出的最好途徑。

職場(chǎng)的溝通技巧范文第5篇

關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學(xué)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準(zhǔn)的學(xué)生中，當(dāng)教師擁有較好的溝通能力時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對(duì)于課程教學(xué)效果具有重要的影響。針對(duì)新聞專(zhuān)業(yè)而言，該專(zhuān)業(yè)特性尤為強(qiáng)調(diào)信息的溝通和傳遞對(duì)于教學(xué)效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過(guò)對(duì)大學(xué)新聞專(zhuān)業(yè)教師的人際溝通行為及教學(xué)效果的調(diào)查，分析大學(xué)教師人際溝通行為與教學(xué)效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過(guò)特定管道傳達(dá)信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動(dòng)機(jī)。個(gè)人會(huì)對(duì)溝通之前對(duì)于當(dāng)前所處之溝通狀態(tài)、目標(biāo)加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動(dòng)機(jī)，趨的動(dòng)機(jī)如涉入，避的動(dòng)機(jī)如焦慮、排斥。

2.溝通知識(shí)。個(gè)體溝通之前經(jīng)由既有之認(rèn)知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認(rèn)知設(shè)定策略和目標(biāo)進(jìn)行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個(gè)體在進(jìn)行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達(dá)、互動(dòng)技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達(dá)與互動(dòng)的技巧。

4.溝通文化。個(gè)體進(jìn)入某一特定的場(chǎng)域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國(guó)民小學(xué)教師為調(diào)查對(duì)象，探討其人際溝通行為、教學(xué)效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實(shí)施情況

本研究主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫(xiě)問(wèn)卷。本研究依文獻(xiàn)分析探討所得，編訂“高校新聞專(zhuān)業(yè)教師人際溝通行為與教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”，希望通過(guò)該問(wèn)卷了解高校新聞專(zhuān)業(yè)教師的人際溝通能力以及教學(xué)效果。本研究之問(wèn)卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問(wèn)卷填寫(xiě)者基本資料”；第二部分為“高校新聞專(zhuān)業(yè)教師人際溝通行為問(wèn)卷”；第三部分為“高校新聞專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)效果調(diào)查問(wèn)卷”。研究者依照學(xué)校規(guī)模采用分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對(duì)西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放填寫(xiě)，問(wèn)卷委托各校相關(guān)負(fù)責(zé)人員協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專(zhuān)業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點(diǎn)量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認(rèn)知程度，以平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差呈現(xiàn)，分?jǐn)?shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專(zhuān)業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺(jué)的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點(diǎn)量表的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準(zhǔn)”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準(zhǔn)區(qū)”。面對(duì)教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學(xué)，不管出于被動(dòng)或主動(dòng)，教師需要根據(jù)課程和教學(xué)的需要開(kāi)始與教室以外的人、事、物展開(kāi)對(duì)話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機(jī)會(huì)。

2.高校新聞專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)效果分析。本量表共39題，分為6個(gè)層面，高校新聞專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)效果整體平均分?jǐn)?shù)為3.49，屬“中高度”水準(zhǔn)。各層面之平均數(shù)分別為教學(xué)信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動(dòng)（3.75）、教學(xué)執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴(yán)（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分?jǐn)?shù)以教學(xué)信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專(zhuān)業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專(zhuān)業(yè)教師在長(zhǎng)期穩(wěn)定的情況下不再習(xí)慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進(jìn)行相關(guān)教育變革時(shí)，最好能與教師們溝通好意見(jiàn)并給予一段時(shí)間緩沖。

3.性別因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無(wú)明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認(rèn)知上無(wú)差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來(lái)看，屬“中高水準(zhǔn)”。當(dāng)前的教育改革和社會(huì)的多元化發(fā)展，對(duì)于教師人際之間的溝通需求也愈來(lái)愈高，故不論高校新聞專(zhuān)業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學(xué)工作，人際溝通自然成為一個(gè)重要的課題。

4.年齡因素對(duì)于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見(jiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔(dān)任教師的教齡來(lái)看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學(xué)效果均明顯強(qiáng)于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學(xué)效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學(xué)效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習(xí)得相關(guān)人際溝通能力并不是來(lái)自于求學(xué)過(guò)程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學(xué)習(xí)管道大都來(lái)自課外的講座、書(shū)籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專(zhuān)業(yè)教師人際溝通行為的認(rèn)知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序?yàn)闇贤记?、溝通知識(shí)、溝通動(dòng)機(jī)及溝通文化，此結(jié)果顯示面對(duì)當(dāng)下的教育改革情境，教師對(duì)工作環(huán)境需要溝通的情境認(rèn)知高，對(duì)于相關(guān)技巧與知識(shí)的認(rèn)知也頗豐，在必要時(shí)刻也愿意進(jìn)行溝通活動(dòng)，對(duì)于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認(rèn)知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認(rèn)知的準(zhǔn)備度如相關(guān)知識(shí)、運(yùn)用技巧皆達(dá)一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問(wèn)卷乃研究者參酌相關(guān)文獻(xiàn)及編修相關(guān)研究問(wèn)卷而來(lái)，由教師自己填寫(xiě)回答問(wèn)卷，教師填答時(shí)可能受限于問(wèn)卷編制的架構(gòu)和對(duì)描述語(yǔ)句的解讀不同而無(wú)法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學(xué)效果。教師填答時(shí)可能為了符合社會(huì)期許，而隱藏其真實(shí)想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認(rèn)知，僅能了解普遍性趨向，無(wú)法針對(duì)個(gè)別學(xué)校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學(xué)校規(guī)模采分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，但問(wèn)卷由研究者委請(qǐng)各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測(cè)與回收，因此，可能無(wú)法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動(dòng)，溝通方式和型態(tài)也依個(gè)體所處情境的不同而有所不同，選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場(chǎng)合使用，需要個(gè)體的認(rèn)知基模正確運(yùn)作，溝通的能力無(wú)法一蹴可及，需要一段時(shí)間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進(jìn)入教職的時(shí)間不算長(zhǎng)，相關(guān)職場(chǎng)上的人際互動(dòng)活動(dòng)皆處于嘗試、探索階段，相對(duì)于年齡較長(zhǎng)的教師在職場(chǎng)和社會(huì)上皆經(jīng)歷一段時(shí)間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識(shí)”、“溝通文化”及“溝通動(dòng)機(jī)”大抵也會(huì)出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專(zhuān)業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識(shí)”、“溝通動(dòng)機(jī)”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認(rèn)識(shí)到了人際溝通能力對(duì)于教學(xué)效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動(dòng)頻繁的工作，隨著時(shí)代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個(gè)團(tuán)體，學(xué)校內(nèi)部的運(yùn)作也需要透過(guò)互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，而現(xiàn)在學(xué)校的成員背景愈來(lái)愈多元化、想法各異，所以更需透過(guò)溝通形成共識(shí)，這也是促進(jìn)高校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時(shí)代的潮流所致，不論著眼點(diǎn)在于現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學(xué)校內(nèi)的行政運(yùn)作及教師教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展都需要透過(guò)良好的人際溝通行為協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。教育是百年大計(jì)、國(guó)家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學(xué)工作的成效不但影響教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋?zhuān)?/p>

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

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