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電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第1篇

    2012年以來,食品電商迎來了快速的發(fā)展,電商巨頭天貓、京東、1號店、蘇寧易購等紛紛發(fā)力食品領(lǐng)域。順豐優(yōu)選、本來生活等選擇跨界經(jīng)營打造電商平臺,加劇了食品電商行業(yè)的競爭。隨著傳統(tǒng)商超的市場被不斷蠶食,越來越多的線下商超也開始打造自己的電商之路。

    2013年食品電商總交易金額達(dá)324億元,同比增長47.9%,網(wǎng)購食品在網(wǎng)購市場總交易額中的占比提升到2.5%。其中,生鮮食品的網(wǎng)購交易金額達(dá)到21.8億元。

    隨著各大平臺的加入,及地方政府的持續(xù)推動,未來幾年,國內(nèi)食品電商市場必定會走向資源高度整合的道路,越來越多的食品電商會加入其中,同時也會有越來越多的企業(yè)被整合。整個行業(yè)經(jīng)過此輪調(diào)整,市場集中度有望顯著提升,食品電商運(yùn)營模式將漸趨成熟,市場運(yùn)行秩序也將進(jìn)一步規(guī)范。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第2篇

國內(nèi)城商行發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《銀行家》研究中心的《2013年城市商業(yè)銀行競爭力評價報告》，從我國城商行2013年相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)看，截至2013年年底，我國城商行總數(shù)為143家。城商行發(fā)展速度略低于2012年，但仍高于行業(yè)平均水平。同時，城商行整體在銀行業(yè)中的地位繼續(xù)上升。2013年年底，城商行資產(chǎn)總額在全部銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額中的占比達(dá)到10.03%。從資產(chǎn)質(zhì)量角度看，2013年城商行不良貸款余額持續(xù)上升，2013年年底達(dá)到548億元，但是城商行不良貸款率仍然低于行業(yè)平均水平。銀行需要保持充足的流動性，以償付到期債務(wù)、履行其他支付義務(wù)以及滿足正常業(yè)務(wù)發(fā)展的資金需求。盡管2013年兩度發(fā)生“錢荒”，但總體來看，城商行流動性狀況仍然保持在較好水平。同時，城商行盈利水平繼續(xù)保持增長態(tài)勢?？傊?，2013年城商行繼續(xù)保持較好發(fā)展態(tài)勢，前景樂觀。

但是，2013年，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢依然錯綜復(fù)雜，金融創(chuàng)新更加活躍，金融服務(wù)提供者更加多元化，金融監(jiān)管提出新要求，金融脫媒和金融改革發(fā)生新情況，行業(yè)競爭日趨加劇。經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的深刻變化對于銀行業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生了重大影響，推動銀行業(yè)加快改革轉(zhuǎn)型。加之盈利能力下降、不良貸款、流動性風(fēng)險、收入結(jié)構(gòu)過于集中等因素的負(fù)面影響有不同程度的顯現(xiàn)。

首先，規(guī)范理財同業(yè)。近年來，理財業(yè)繁榮引來了眾多的競爭者，包括商業(yè)銀行、基金公司、信托公司、第三方理財機(jī)構(gòu)以及以“余額寶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財公司等。銀行業(yè)不得不投入越來越多的資源和人力來發(fā)展理財業(yè)務(wù)，緩解非銀行理財業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)理財業(yè)發(fā)展給自己帶來的沖擊。城商行也需要根據(jù)監(jiān)管要求改革自己的同業(yè)業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)治理體系。

其次，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融推動了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)的發(fā)展則促進(jìn)了金融服務(wù)模式的變革。銀行業(yè)也已深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進(jìn)入所帶來的沖擊，并在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面投入更多的資源和人力。城商行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面也是越來越積極。目前，資產(chǎn)規(guī)模排名靠前的城商行均已開發(fā)了自己的手機(jī)銀行，為客戶提供豐富多樣的便捷服務(wù)。同時，開發(fā)自己的直銷銀行是城商行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的一個重要舉措。

第三，布局社區(qū)金融。最近幾年，銀行業(yè)競爭日趨加劇，銀行業(yè)面臨著越來越多的來自行業(yè)內(nèi)外的競爭對手，議價能力和盈利空間都受到了比較大的沖擊，國內(nèi)銀行業(yè)普遍加大了零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展力度。社區(qū)銀行發(fā)展是金融脫媒、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展以及銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等因素共同作用的結(jié)果。城商行也在發(fā)展社區(qū)銀行方面進(jìn)行了有益的探索。截至2014年8月上旬，銀監(jiān)會金融許可征信信息顯示，已成立社區(qū)支行總數(shù)已經(jīng)接近700家。同時，城商行還對社區(qū)銀行發(fā)展模式進(jìn)行了創(chuàng)新。讓社區(qū)參與社區(qū)銀行的建設(shè)和管理，是湖北銀行百步亭社區(qū)支行模式的創(chuàng)新特色。

總之，城商行需要加大力度推進(jìn)改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，努力探索并提高自身核心競爭力，這樣才能應(yīng)對未來來自銀行內(nèi)外部的多重挑戰(zhàn)。城商行通過提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品種和服務(wù)創(chuàng)新，提煉產(chǎn)品服務(wù)特色，最終提高顧客滿意度將是一項(xiàng)明智的戰(zhàn)略舉措。

提升城商行競爭力的理論視角

從供給方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競爭力，首先，可以設(shè)置城市商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系，并將評價指標(biāo)體系與大型商業(yè)銀行和全國性股份制商業(yè)銀行進(jìn)行對比分析，這樣能夠?qū)Τ巧绦械默F(xiàn)實(shí)競爭力進(jìn)行評估，分析潛在競爭優(yōu)勢不足的原因，進(jìn)而實(shí)施區(qū)域性和跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，引進(jìn)戰(zhàn)略投資者，做好人才、基礎(chǔ)設(shè)施等配套工作等，綜合提升城市商業(yè)銀行的競爭力。其次，可以運(yùn)用一些建模方法（如數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法）對我國商業(yè)銀行效率進(jìn)行估計，由于集中型股權(quán)結(jié)構(gòu)和公司治理機(jī)制是影響我國商業(yè)銀行效率的重要因素，伴隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的集中，銀行效率呈倒U型變化趨勢。可以利用計量方法對影響銀行效率的若干因素進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分析，尋找國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行在效率方面存在的差異及其原因。

從需求方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競爭力，首先，可以通過分析商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要性，分析商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)競爭力的影響因素，構(gòu)建基于顧客價值的銀行競爭力模型。對我國商業(yè)銀行的顧客而言，最注重的是銀行提供的情感價值，顧客價值對銀行競爭力的作用是間接的，而中介因素是顧客滿意?；跔I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和顧客滿意的分析，就可以提出提升我國商業(yè)銀行競爭力的建議。其次，站在銀行顧客的角度，可以構(gòu)建銀行核心競爭力評價指標(biāo)體系，通過調(diào)查獲得顧客對銀行的評價數(shù)據(jù)，并結(jié)合綜合評價函數(shù)，對商業(yè)銀行核心競爭力進(jìn)行綜合評價。最后，可以從顧客滿意角度視角，構(gòu)建城市商業(yè)銀行競爭力評價指標(biāo)體系，通過問卷調(diào)查形式獲取評價數(shù)據(jù)，采用多分類Logistic回歸分析方法，從所設(shè)指標(biāo)體系中選取多個變量，建立假設(shè)，構(gòu)建模型，最終得出各檢驗(yàn)統(tǒng)計量，并驗(yàn)證各變量與銀行競爭力之間的假設(shè)關(guān)系，并得出相應(yīng)分析結(jié)論。

實(shí)證分析

基于理論和客戶管理實(shí)踐，筆者歸納總結(jié)城商行客戶滿意度評價的三級評價指標(biāo)體系（見表1），按照該指標(biāo)體系設(shè)計簡明扼要的調(diào)查問卷。并將指標(biāo)體系中的七個三級指標(biāo)和一個一級指標(biāo)作為主題問句，以便于被調(diào)查者充分理解問題的本質(zhì)，問卷測試結(jié)果更加接近客觀實(shí)際，分析結(jié)論更準(zhǔn)確。采用簡單隨機(jī)抽樣方式共發(fā)放調(diào)查問卷290份，回收問卷290份，其中有效問卷263份，有效回收率為90.7%。調(diào)研分早、中、晚不同時段，在遼寧省某市市區(qū)各大城商行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，向等候辦理業(yè)務(wù)的顧客發(fā)放問卷。

建模分析過程中，首先，以城市商業(yè)銀行競爭力為被解釋變量，并依據(jù)競爭力高低設(shè)置四個不同層次，并依次給它們賦值。其次，在所有三級指標(biāo)中選取七個變量作為解釋變量，依次是網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、營業(yè)時間、存款利率、品種豐富、產(chǎn)品特色、員工業(yè)務(wù)熟練程度。最后，以顧客滿意為基本出發(fā)點(diǎn)，對上述變量分別進(jìn)行必要的研究假設(shè)，并根據(jù)樣本數(shù)據(jù)特點(diǎn)及問卷類型，選擇多分類Logistic回歸模型對研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，最終得到實(shí)證分析的結(jié)果，并對城商行競爭力影響因素進(jìn)行剖析。文章的研究假設(shè)如表2所示。

實(shí)證結(jié)果顯示，第一，263份有效問卷中，對于被解釋變量銀行競爭力的選擇，有8.7%的受訪者認(rèn)為城市商業(yè)銀行的競爭力不強(qiáng);49.8%的受訪者認(rèn)為城商行競爭力較強(qiáng);36.1%的受訪者認(rèn)為城商行競爭力強(qiáng);5.3%的人認(rèn)為城商行競爭力很強(qiáng)。第二，對被解釋變量與解釋變量間的相關(guān)性進(jìn)行分析，結(jié)合進(jìn)一步的回歸分析和似然比檢驗(yàn)結(jié)果分析，結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品特色、熟練程度、存款利率和品種豐富六個因素，顯著水平均小于0.05，說明對被解釋變量具有顯著影響，對模型具有高度的解釋作用。第三，多分類Logistic回歸參數(shù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率和品種豐富，通過檢驗(yàn)，假設(shè)H1、H2、H5、H7、H4成立，表明五個解釋變量與銀行競爭力之間存在正相關(guān)關(guān)系。產(chǎn)品特色、營業(yè)時間，沒有通過檢驗(yàn)，即假設(shè)H6、H3不成立。

結(jié)論與建議

結(jié)論

第一，城商行近期競爭力較強(qiáng)。在筆者設(shè)定的競爭力四個等級中，263份有效問卷，對于城商行競爭力的選擇，8.7%的受訪者認(rèn)為城商行競爭力不強(qiáng);49.8%的受訪者認(rèn)為競爭力較強(qiáng);36.1%的受訪者認(rèn)為強(qiáng);5.3%的人認(rèn)為很強(qiáng)。半數(shù)人認(rèn)為短時間內(nèi)城商行競爭力較強(qiáng)，但隨著金融市場的進(jìn)一步開放，五大國有商業(yè)銀行受中央銀行的限制逐步減少，擁有更多的自，加之長期以來人們對國有商業(yè)銀行的信任，具有強(qiáng)有利的競爭基礎(chǔ)，對于城商行競爭力的提升有一定的阻礙作用。

第二，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素是城商行競爭力的重要影響因素。實(shí)證分析結(jié)果顯示，網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率四個解釋變量，顯著水平均小于0.01，通過了0.01水平上的顯著性檢驗(yàn);品種豐富顯著水平均小于0.05，通過了0.05水平上的顯著性檢驗(yàn);說明以上五個解釋變量與被解釋變量間存在較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，即網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富等五因素是影響城商行競爭力強(qiáng)弱的重要因素。

第三，產(chǎn)品特色、營業(yè)時間兩因素暫時對城商行的競爭力尚無顯著影響。所有實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果均未通過顯著性檢驗(yàn)，由此可知，相對于網(wǎng)點(diǎn)布局、環(huán)境設(shè)施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素而言，產(chǎn)品特色、營業(yè)時間兩因素，在顧客滿意視角下，暫不構(gòu)成顯著影響。

對策建議

首先，城商行應(yīng)從服務(wù)上尋找與國有銀行的差異化。銀行向顧客提供的主要業(yè)務(wù)就是服務(wù)。服務(wù)的差別化，更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場差別化，提高顧客的購買總價值，從而提升顧客讓渡價值，保持顧客忠誠。目前，很多城商行在當(dāng)?shù)卣姆龀窒?，擁有極高的人氣，各網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，排隊(duì)等候時間很長，這與國有銀行之間幾乎沒有差別。為提高競爭力，城商行應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)熟練度，讓每筆交易盡可能地縮短時間。

其次，對顧客進(jìn)行細(xì)分化處理。按年齡、文化程度、收入、性別等易于取得的變量對顧客進(jìn)行細(xì)分，每一個細(xì)分市場采取差異化策略。例如，對于老年顧客，由于腿腳不靈便、眼神不好等原因，辦理業(yè)務(wù)時極為不便，子女又不符合金融企業(yè)的規(guī)則，因此，對于這部分人群可以采取電話預(yù)約、服務(wù)上門等方式;鼓勵青年人、受教育水平高的人群，盡可能使用ATM機(jī)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等現(xiàn)代化自助服務(wù)方式，減輕服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的壓力;對高收入人群，實(shí)施VIP服務(wù)，以爭取更多有價值的顧客;讓銀行卡產(chǎn)生性別色彩，如臺新銀行推出的玫瑰卡，以其獨(dú)特的、女性化的、認(rèn)真的品牌個性，成為臺灣女性首選的信用卡，上市后僅一年半的時間就突破了10萬張發(fā)卡量。細(xì)分后的市場，有利于城商行開展有針對性的營銷活動，提高消費(fèi)者的滿意度，也只有這樣才能與國有商業(yè)銀行分庭抗禮。

第三，以顧客為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。心中裝有消費(fèi)者，傾聽顧客的心聲，了解顧客的需要，只有顧客需要的產(chǎn)品才能讓顧客滿意。可以借鑒西方國家的先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)，與超市、百貨公司等商家合作，讓消費(fèi)者購物的同時能夠提取現(xiàn)金。比如德國郵政銀行，其儲戶在超市消費(fèi)的同時又可以使用其銀行卡提現(xiàn)。我們的城商行是不是可以考慮，與商家合作，讓消費(fèi)者購物的同時，也能通過設(shè)在商家的終端交電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)，而無需去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)。這樣貼心又溫暖的服務(wù)，是最受消費(fèi)者歡迎的，當(dāng)然也最令消費(fèi)者滿意。

最后，在市場空檔中尋求競爭優(yōu)勢。善于發(fā)現(xiàn)其他銀行沒有光顧的、尚未得到滿足的市場，避開主戰(zhàn)場，積極探索和拓展新的領(lǐng)域，努力進(jìn)取，才能有所作為。如浙商銀行，經(jīng)探查得知信用卡用戶已被各大銀行所瓜分，即使強(qiáng)行進(jìn)入也不會有所作為。但其發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款需求旺盛，競爭剛剛開始，遂迅速進(jìn)入該市場，開發(fā)了若干新服務(wù)，由此建立了自己的服務(wù)全國中小企業(yè)的金融帝國。

總之，城商行要提升自己的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須積極探索、求新求變，秉承以顧客為中心的現(xiàn)代營銷理念，不斷開發(fā)顧客真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，給顧客更多的讓渡價值，讓顧客滿意并保持忠誠，只有這樣才能走的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第3篇

對此，B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認(rèn)為：

1)B2B已成為資本投資新風(fēng)口。近年來，大宗商品電商平臺異軍突起，推動國內(nèi)B2B電商行業(yè)迎來發(fā)展“第二春”，已經(jīng)成為資本投資的新風(fēng)口。

2)農(nóng)業(yè)、物流等行業(yè)有較大投資機(jī)會。除大宗商品以外，電子元器件、工業(yè)品、農(nóng)業(yè)、物流、食品飲料均是萬億甚至數(shù)十萬億規(guī)模的行業(yè)，信息化集中度低、部分標(biāo)準(zhǔn)為非標(biāo)或近似標(biāo)品，其中會有較大投資機(jī)會。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第4篇

關(guān)鍵詞：淺析 淘寶 店鋪 推廣 方式

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0081-01

一、淘寶店鋪營銷發(fā)展現(xiàn)狀簡介

淘寶網(wǎng)（）由阿里巴巴公司（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)立，創(chuàng)立之初就實(shí)施三年的免費(fèi)政策，短短幾年淘寶網(wǎng)迅速成長為國內(nèi)C2C交易市場的排頭兵，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展奇跡。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國領(lǐng)先亞洲最大的個人電子商務(wù)交易平臺。根據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究中心報告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個中國17億美元的在線拍賣領(lǐng)域獲得了72%的市場分額，而eBay易趣只有27%。淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務(wù)的格局。

當(dāng)今計算機(jī)信息技術(shù)的高速發(fā)展，對我國電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。各行各業(yè)網(wǎng)上電商的銷售都已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這對于實(shí)體店鋪的正常運(yùn)營帶來了很大負(fù)面影響。淘寶店鋪的廣泛建設(shè)和經(jīng)營已成為一道非常壯觀的電商行業(yè)發(fā)展風(fēng)景，但如何在眾多的淘寶店鋪中脫穎而出，如何在競爭日益激烈的電商行業(yè)中取得一定的市場份額，營銷推廣的作用已越來越重要。作為營銷人員和淘寶店主而言，必須充分意識到市場營銷環(huán)境的發(fā)展趨勢，把握新的營銷環(huán)境下的營銷推廣方式，靈活運(yùn)用各種新型的營銷策略，才能在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)電商營銷環(huán)境中取得市場立足之地。

二、淘寶店鋪營銷現(xiàn)狀存在的問題分析

1.淘寶店鋪許多店主缺乏營銷推廣的把握能力

由于淘寶店鋪大多數(shù)屬于私人經(jīng)營，很多還是個人私人經(jīng)營，店鋪老板、店鋪經(jīng)營者、店鋪員工都是老板自己一個人，因此，在營銷手段上都是很簡單的美化店鋪---放置商品---等待銷售----發(fā)送貨物幾個固定環(huán)節(jié)，大多數(shù)都是屬于守株待兔式銷售模式。在淘寶網(wǎng)運(yùn)營的初期階段這種營銷方式尚可運(yùn)營，但是，到了現(xiàn)如今的如火如荼的激烈競爭階段，這種營銷模式已顯然不適合時展的需要。

2.淘寶店鋪的網(wǎng)上推廣模式因鏈接網(wǎng)址的影響存在一定的限制

由于淘寶店鋪都沒有自己的獨(dú)立域名，盡管有淘寶網(wǎng)提供的鏈接網(wǎng)址，但由于沒有獨(dú)立域名，鏈接網(wǎng)址太過于長，消費(fèi)者很難記得住，因此，如果通過百度等搜索引擎方式查找店鋪的話，消費(fèi)者只有輸入店鋪的中文名才能查到，但由于很多店鋪的中文名存在著重名緣故導(dǎo)致經(jīng)常在查找方面出現(xiàn)問題，這對店鋪的網(wǎng)絡(luò)推廣模式帶來很大的限制。

3.淘寶店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的參次不全導(dǎo)致店鋪推廣效果受到較大的制約

目前，在淘寶網(wǎng)上，許多行業(yè)、許多種類產(chǎn)品都有很多競爭者在同時經(jīng)營，部分淘寶店鋪經(jīng)營人員為了提高競爭利潤，為了能在激烈的競爭中獲得一席之地，不惜以次充好，甚至銷售假冒偽劣產(chǎn)品，這就導(dǎo)致淘寶店鋪中的產(chǎn)品質(zhì)量參次不全，而淘寶網(wǎng)雖然不斷在進(jìn)行相關(guān)方面的治理，但由于很多店鋪都是私人經(jīng)營的特性，加上產(chǎn)品在發(fā)貨和物流環(huán)節(jié)存在的諸多問題，導(dǎo)致這些問題一直得不到有效的解決，這就給廣大網(wǎng)購消費(fèi)者帶來了一定的負(fù)面影響，也很大程度的影響了淘寶店鋪的營銷推廣效果。

三、淘寶店鋪營銷推廣方式的相關(guān)對策和建議

1.以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)獲得好的評價

淘寶網(wǎng)的電商營銷雖然競爭很激烈，但是任何時候都必須把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)放在第一位，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得老客戶的真實(shí)好評可以為后面的銷售帶來很大的便利之處，很多消費(fèi)者目前通過電商平臺購買產(chǎn)品之前都會習(xí)慣性的看看之前客戶對于店鋪的評價而且會很理性的分析這些評價的客觀性，因此，淘寶店鋪要想取得營銷上的成功，就必須以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來不斷獲得客戶的好評才能在激烈競爭中立于不敗之地。

2.不斷拓展新的貨源渠道，豐富店鋪產(chǎn)品種類

網(wǎng)購消費(fèi)者一般都有個心理，就是喜歡邊上網(wǎng)購物，邊網(wǎng)上沖浪，因此，對于產(chǎn)品品種種類比較豐富的店鋪的關(guān)注度更高，但又得將產(chǎn)品種類控制到一定的數(shù)量內(nèi)，過多的產(chǎn)品種類反而會引起消費(fèi)者反感，認(rèn)為該店鋪經(jīng)營種類太雜，不夠?qū)I(yè)。

3.把握好物流渠道，確保產(chǎn)品流通順暢

網(wǎng)購消費(fèi)者在支付了款項(xiàng)購買產(chǎn)品后，最希望的事情就是產(chǎn)品能及時保質(zhì)保量的送到消費(fèi)者手中，因此，物流環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，這就要求淘寶店鋪經(jīng)營者應(yīng)該與具有實(shí)力的物流商予以合作，確保產(chǎn)品物流的順暢性，這是影響消費(fèi)者重復(fù)購買的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.其他營銷推廣方式

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的新式網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，如品牌娛樂營銷推廣策略、體驗(yàn)營銷推廣策略、定性式廣告營銷推廣策略、契約式營銷推廣策略等，但無論是哪種營銷推廣模式，最關(guān)鍵之處就在于能夠以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給網(wǎng)購消費(fèi)者，能夠伴隨著市場環(huán)境的改變而予以適應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]烏家培.電子商務(wù)及其發(fā)展前景分析報告的影響[J].學(xué)術(shù)研究，2011：4

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第5篇

Research on the Competency Model of Grassroots Employees in E- Commerce Industry

XU Pengyu North China University of Technology

Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.

Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model

當(dāng)今，伴隨著信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（本文研究的電子商務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)范圍主要是食品、紡織、汽車用品）方興未艾。與此同時，該行業(yè)用人需求出現(xiàn)井噴已毫無懸念。在電商人才培養(yǎng)方面，目前國內(nèi)多所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以及眾多電商企業(yè)自建培訓(xùn)學(xué)院向該行業(yè)源源不斷地輸送人才，但所供應(yīng)的人員素質(zhì)并不能真正滿足電子商務(wù)行業(yè)對人才的需求。

本研究以從事電子商務(wù)的基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為研究主體，基于文獻(xiàn)研究、行業(yè)及員工特點(diǎn)確立了電子商務(wù)行業(yè)基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據(jù)設(shè)計調(diào)查問卷并在收集第一手資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過統(tǒng)計分析建立電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型，以求為電子商務(wù)行業(yè)基層員工的招聘、培訓(xùn)提供參考。

一、相關(guān)理論概述

1. 基本概念

勝任力（Competency）一詞最早由心理學(xué)家，哈佛大學(xué)麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績效的個人素質(zhì)條件和行為特征稱為Competency（勝任力），并且McClelland強(qiáng)調(diào)，對勝任力的研究應(yīng)從實(shí)踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實(shí)質(zhì)性影響的勝任力素質(zhì)。

2. 已有的研究成果

國內(nèi)外關(guān)于勝任力理論的研究對本文建立電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質(zhì)的“冰山模型”將個體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上的部分”（即基本知識和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（諸如角色定位、價值觀、自我認(rèn)知、品質(zhì)和動機(jī)）；美國學(xué)者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大類通用行業(yè)的勝任力模型，將人員素質(zhì)劃分為基準(zhǔn)性素質(zhì)和鑒別性素質(zhì)；理查德?q博亞特茲（Richard Boyatzis）提出“素質(zhì)洋蔥模型”，認(rèn)為外層的技能和知識易于培養(yǎng)和評價，內(nèi)在的動機(jī)和價值觀難以影響和評價。國內(nèi)唐京、時勘、姚翔、王重鳴等學(xué)者也對勝任力進(jìn)行了研究。

綜上所述，國內(nèi)員工勝任力理論研究多集中于對高層和一般意義上的管理人員的研究，對于電子商務(wù)行業(yè)、基層員工的研究少見涉及，涉及到電商行業(yè)員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在以下三個方面：一是素質(zhì)能力在取得優(yōu)異績效方面具有舉足輕重的作用；二是現(xiàn)有關(guān)于基層員工人才測評體系的要求更側(cè)重于基本技能的培養(yǎng)，輕視基層員工的良性的工作動機(jī)和認(rèn)知能力（如邏輯思考）以及創(chuàng)新力；三是已有成果中建立的電子商務(wù)人才評價指標(biāo)體系更適用于電子商務(wù)運(yùn)營部門員工的測評，而采購部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時并沒有結(jié)合新時期電子商務(wù)基層員工特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)

當(dāng)前的電子商務(wù)行業(yè)人力資源整體特點(diǎn)是，行業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員水平參差不齊；新員工占比高，團(tuán)隊(duì)年輕化（員工隊(duì)伍以80后、90后為主體），這個大背景下所呈現(xiàn)的電子商務(wù)基層員工具有以下5個特點(diǎn)：一是年輕化、較高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)的綜合性人才。二是自我意識凸顯，“服從型”員工比例下降，個性獨(dú)立、對工作更為現(xiàn)實(shí)理性。三是擁有較大自主權(quán)，創(chuàng)新意識較傳統(tǒng)行業(yè)基層員工強(qiáng)。四是企?I歸屬感不強(qiáng)，將個人發(fā)展的利益看的高于某個所在企業(yè)，頻繁跳槽而且公司保密意識不足。五是重視眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。同時，值得注意的是，電子商務(wù)行業(yè)信息和知識更新速度快，這對從事電商的基層員工的學(xué)習(xí)能力又提出了新的挑戰(zhàn)。繼而其業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以概括為：綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、自主性、創(chuàng)新性。

三、電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的構(gòu)建――以上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司為例

1. 電商行業(yè)基層員工基本勝任特征維度的確定

美國學(xué)者斯潘塞1989年在精心調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，建立了5大類通用行業(yè)的勝任力模型，并且認(rèn)為勝任力特征應(yīng)包括5個特征：知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)。本文主要借鑒斯潘塞關(guān)于勝任力特征的研究特別是通用行業(yè)的勝任力模型，同時結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)基層員工及其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，大致確定了以下17項(xiàng)基層人員基本勝任特征：工作動機(jī)維度下的責(zé)任導(dǎo)向、成就導(dǎo)向和興趣導(dǎo)向；認(rèn)知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數(shù)據(jù)分析能力；?W習(xí)能力維度下的創(chuàng)新力、理論學(xué)習(xí)力和技術(shù)操作能力；溝通與合作維度下的準(zhǔn)確理解力、清晰表達(dá)力、人際理解力和團(tuán)隊(duì)合作能力；以及工作意識維度下的執(zhí)行力、效率意識、客戶服務(wù)意識和誠信意識。

為了對電商行業(yè)基層員工勝任特征進(jìn)行考察，我們進(jìn)行了勝任力問卷調(diào)查。

2. 勝任力問卷調(diào)查

根據(jù)以上17項(xiàng)勝任力特征，我們編制了《電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任特征調(diào)查》

（1）調(diào)查對象

本文選取上海帝亞實(shí)業(yè)有限公司基層員工（包括技術(shù)服務(wù)支持層和部門業(yè)務(wù)主管）為對象，此次調(diào)查問卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問卷112份，問卷回收有效率84.8%，基本達(dá)到調(diào)查目的。有效問卷的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：回答所有的題（封閉型）；每道題按要求只選出一個選項(xiàng)，多選無效。

（2）問卷設(shè)計

本次調(diào)查問卷包括兩個部分，第一部分為員工基本情況測量（包括員工性別、年齡、擔(dān)任職位）；第二部分為員工勝任力特征測量問卷，共有17個問題，全部是封閉型問題，各個指標(biāo)重要度分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根據(jù)李克特量表法對其進(jìn)行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調(diào)查者對每道題給出評價。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

回收問卷后，運(yùn)用統(tǒng)計分析工具Spss19.0進(jìn)行信度和效度分析以判斷問卷設(shè)計的質(zhì)量以及應(yīng)用體系預(yù)測的可靠性和穩(wěn)定性。同時應(yīng)用層次分析法確定測評體系各指標(biāo)權(quán)重以完善模型的建立。

1. 信度檢驗(yàn)

統(tǒng)計結(jié)果顯示本次問卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?為0.909，同理，對測評體系表各個構(gòu)面進(jìn)行信度檢驗(yàn)：工作動機(jī)?幌凳?為0.825；認(rèn)知?幌凳?為0.801；學(xué)習(xí)能力?幌凳?為0.792；溝通與合作?幌凳?為0.770；工作意識?幌凳?為0.810。

綜上可見，電子商務(wù)基層員工勝任力測評體系表總體?幌凳?大于0.7，具有良好的內(nèi)部一致性，可信度較好。

2. 效度檢驗(yàn)

如表1，統(tǒng)計結(jié)果顯示：測量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗(yàn)統(tǒng)計量為1331.964，相應(yīng)的概率Sig為0.000，因此可認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，綜上所述，該量表適合做因子分析。

3. 運(yùn)用主成分分析方法進(jìn)行因子分析

本文對基層員工17項(xiàng)勝任力特征進(jìn)行因子分析，確定其內(nèi)在結(jié)構(gòu)。運(yùn)用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)后的因子載荷如表2所示。對比旋轉(zhuǎn)前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經(jīng)旋轉(zhuǎn)的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經(jīng)過旋轉(zhuǎn)之后，各個因子的含義更加清晰。

綜合信度與效度分析評判：本文設(shè)計的“電商行業(yè)基層員工勝任力量表”效度好，調(diào)查結(jié)果有效可用，可依此建立電商行業(yè)基層員工勝任力模型。

4. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)

為了更加科學(xué)、準(zhǔn)確確定模型的結(jié)構(gòu)，對各指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析是極為重要的。此次測評的權(quán)重分配采用層次分析法。利用層次分析法對矩陣進(jìn)行計算，得出勝任力二級和三級指標(biāo)的權(quán)重，進(jìn)而完善模型的構(gòu)建。電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型結(jié)構(gòu)見表3。

四、結(jié)論與分析

1. 電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別

根據(jù)本文以上分析，我們發(fā)現(xiàn)并得到電子商務(wù)基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別有以下3個方面：

（1） “數(shù)據(jù)分析能力”（業(yè)務(wù)能力）重要程度第一?；ヂ?lián)網(wǎng)時代以大數(shù)據(jù)為特點(diǎn)，即使處于基層的電子商務(wù)員工，也應(yīng)對數(shù)據(jù)敏感。電子商務(wù)平臺擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和眾多內(nèi)容的統(tǒng)計的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，基層員工應(yīng)能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的購買行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費(fèi)價值等重要信息。這也就不難理解，“數(shù)據(jù)分析能力”為什么能在電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力構(gòu)成因素中進(jìn)居首位。

（2）“客戶服務(wù)意識”重要程度第二。如今的市場競爭已經(jīng)越來越重視客戶服務(wù)這一方面，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的競爭尤其看中客服，優(yōu)良的客服可以培養(yǎng)顧客忠誠，樹立企業(yè)形象，進(jìn)而提高客戶的好評率，這無疑在增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力，進(jìn)而鞏固企業(yè)的市場地位。

（3）“誠信意識”重要程度第三。電子商務(wù)是在一個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠信，基層員工是電商企業(yè)展示企業(yè)信譽(yù)度的重要一環(huán)，有必要增強(qiáng)基層員工的誠信意識。整個電子商務(wù)行業(yè)的人員流動率偏大，特別是對于規(guī)模一般的電商企業(yè)，部分人員只是把某個電商企業(yè)作為學(xué)習(xí)的平臺，因此大部分電商企業(yè)十分看重員工的忠誠度。

2. 電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型的應(yīng)用

電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在基層人員選聘時可以起指導(dǎo)的作用，依據(jù)模型中各個構(gòu)面的重要性程度，有側(cè)重的對應(yīng)聘人員進(jìn)行各個維度的考核。電商企業(yè)在招聘基層人員時可以采用結(jié)構(gòu)化的測試方法。公司應(yīng)建立筆試題庫，而題庫應(yīng)結(jié)合勝任力維度“工作動機(jī)”“認(rèn)知”“學(xué)習(xí)能力”“溝通與合作”“工作意?R”的重要性來設(shè)計。此外，電商企業(yè)應(yīng)建立已聘成員勝任力失敗檔案庫，這將在今后的招聘或者培訓(xùn)中加以強(qiáng)化相應(yīng)基層員工勝任力的考察。

電子商務(wù)行業(yè)基層員工勝任力模型在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用是靈活的，并不是一成不變的套用勝任力模型來評判一切。人員培訓(xùn)需求的產(chǎn)生應(yīng)從員工績效開始出發(fā)，當(dāng)員工績效低于正常期望值時，考核其勝任力是否符合正常標(biāo)準(zhǔn)。如果仍然符合，那么公司的勝任力模型需要修正（出現(xiàn)多個此類現(xiàn)象時修改）；如果員工勝任力沒有基本符合最新勝任力模型標(biāo)準(zhǔn)，要按照最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行針對性培訓(xùn)，直到其績效不低于正常期望值。