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財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)培訓(xùn)課程范文第1篇

學(xué)習(xí)力，才是永久競(jìng)爭(zhēng)力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，保險(xiǎn)企業(yè)的教育培訓(xùn)面臨著伊萊恩?碧柯女士所說(shuō)的VUCA（Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復(fù)雜性、Ambiguity模糊性）的行業(yè)新格局。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的培訓(xùn)正處于轉(zhuǎn)型的階段，無(wú)論是培訓(xùn)O2O，還是面授培訓(xùn)與e-Learning、m-Learning的深度融合，亦或是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)生態(tài)建設(shè)，都易變而又模糊。這次年會(huì)及時(shí)為我們答疑解惑，作為培訓(xùn)從業(yè)人員，只有不斷學(xué)習(xí)與自我迭代，才能洞悉并滿足企業(yè)需求。

對(duì)于知識(shí)密集型的保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上來(lái)源于學(xué)習(xí)力。3天的學(xué)習(xí)讓我們深深感到，唯有構(gòu)建先進(jìn)的基于學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)體系，才能實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)與增值。

與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，培訓(xùn)從業(yè)者如何實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變？我們認(rèn)為，最重要的便是保有一顆積極向上、持續(xù)學(xué)習(xí)的心，不斷吸納新的知識(shí)，尋求新的突破。

開發(fā)、翻轉(zhuǎn)和復(fù)盤

課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、翻轉(zhuǎn)、復(fù)盤，在今年的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)專場(chǎng)依舊是熱詞。幾位培訓(xùn)專家在以往培訓(xùn)知識(shí)與應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為我們捧上繽紛的盛宴：SAM、6D、微課設(shè)計(jì)……所有新的培訓(xùn)技術(shù)歸結(jié)到一點(diǎn)：我們需要明了內(nèi)部需求，將外部培訓(xùn)理論和案例翻轉(zhuǎn)落地、復(fù)盤改善，設(shè)計(jì)具有企業(yè)個(gè)性的內(nèi)部課程。

培訓(xùn)師電子化

傳統(tǒng)面授的地位固然不可取代，無(wú)法否認(rèn)的是，眾多知識(shí)型課程越來(lái)越多地在向線上轉(zhuǎn)移。隨之而來(lái)的是培訓(xùn)師多元化的角色轉(zhuǎn)換，我們要能夠從Trainer轉(zhuǎn)到Coach甚至Mentor，實(shí)現(xiàn)因材施教。

整合與釋放

如何通過(guò)e-Learning平臺(tái)，有效整合不同層級(jí)、不同地域的優(yōu)秀培訓(xùn)師及培訓(xùn)課程、優(yōu)秀課件等資源？如何實(shí)現(xiàn)線上的最大化共享，以釋放和平衡培訓(xùn)師資源？

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)培訓(xùn)課程范文第2篇

一、邯鄲市嘉禾銀保的現(xiàn)狀

（一）嘉禾人壽保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介嘉禾人壽保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，并在國(guó)家工商管理總局注冊(cè)成立的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司，成立于2005年12月。嘉禾人壽總部設(shè)在北京，目前已有分支機(jī)構(gòu)264家，在全國(guó)設(shè)立了15家省級(jí)分公司，下轄71家中心支公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。2011年，公司被中國(guó)金融業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理協(xié)會(huì)評(píng)為“金融中國(guó)•2010年度最具影響力保險(xiǎn)品牌”。

（二）客戶經(jīng)理培訓(xùn)上崗情況1.銷售人員招聘管理目前嘉禾人壽邯鄲中心支公司銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員主要來(lái)源于兩個(gè)渠道，一是從大專院校招聘相關(guān)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生；二是從其他公司引進(jìn)銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員或面向社會(huì)招攬社會(huì)人員。2.入職培訓(xùn)與考核保險(xiǎn)營(yíng)銷員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)并考取《保險(xiǎn)個(gè)人人資格證書》，公司與其簽訂勞動(dòng)合同。加入公司的新人一般接受為期三天的崗前培訓(xùn)，主要以講師講解、分組活動(dòng)等方式進(jìn)行。首先，培訓(xùn)師向新人介紹公司的基本情況及工作的具體內(nèi)容。然后再講解目前本公司推出的一系列具有特色的主打產(chǎn)品：如嘉禾福星高照理財(cái)計(jì)劃、嘉禾金鳳凰兩全保險(xiǎn)（D款）等。最后，公司對(duì)新培訓(xùn)的成員進(jìn)行最后篩選考核，即通關(guān)話術(shù)考核。3.執(zhí)證上崗，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐通過(guò)考核的新人被分配到各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐，分別由師傅帶領(lǐng)一段時(shí)間。新人先熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與工作環(huán)境，包括與主任、大堂經(jīng)理及柜員溝通，再通過(guò)銀行業(yè)務(wù)與客戶接觸，嘗試保險(xiǎn)推銷。新人把每天在銀行駐點(diǎn)時(shí)遇到不能解決的問(wèn)題、難題記錄到本子里，等到開夕會(huì)時(shí)拿出來(lái)大家一起分析、解決，促使新人更快成長(zhǎng)。

（三）嘉禾銀保營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)嘉禾銀保可以有效利用銀行現(xiàn)有的銷售網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率。嘉禾銀行保險(xiǎn)的主要合作伙伴是農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行。2011年2月11日農(nóng)行公告：以25.92億元控股嘉禾人壽，持有股份占其股份總額的51%，成為控股股東。所以目前利用農(nóng)行分布廣泛的儲(chǔ)蓄所推廣業(yè)務(wù)，使公司在邯鄲市的銀行銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到90%以上。利用銀行保險(xiǎn)人削減了傳統(tǒng)保險(xiǎn)人因招募、精選、培訓(xùn)人所產(chǎn)生的巨額成本，減少的成本可以通過(guò)降低保費(fèi)使客戶獲益，從而增強(qiáng)銀行保險(xiǎn)人的競(jìng)爭(zhēng)力。嘉禾銀保由于銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)網(wǎng)，投保單通過(guò)柜臺(tái)輸入電腦，經(jīng)保險(xiǎn)公司核保出單，可縮短客戶投保到保險(xiǎn)公司承保的時(shí)間?？蛻敉ㄟ^(guò)銀行繳納、自動(dòng)劃轉(zhuǎn)保險(xiǎn)費(fèi)及銀行代支保險(xiǎn)金，可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金結(jié)算的快速、安全。銀?？梢岳勉y行的信譽(yù)，通過(guò)銀行所掌握的客戶資料，運(yùn)用技術(shù)手段處理這些客戶信息，為客戶設(shè)計(jì)適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如銀行的VIP客戶就是重要的潛在市場(chǎng)。由于VIP客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，投資避險(xiǎn)偏好較大，銀?？蛻艚?jīng)理通過(guò)與重點(diǎn)核心柜員溝通，可以為VIP客戶介紹適合的理財(cái)產(chǎn)品，使其對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品加深了解，增加興趣，提高購(gòu)買欲望。

二、嘉禾銀保存在的問(wèn)題

（一）銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品單一，保障功能弱化嘉禾銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品目前主要以壽險(xiǎn)產(chǎn)品為主，小部分是健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。在壽險(xiǎn)產(chǎn)品中，其中95%以上是儲(chǔ)蓄分紅型或投資連結(jié)型，投資成分重、保險(xiǎn)成分弱，不僅在保險(xiǎn)公司之間存在明顯的同質(zhì)性，而且與銀行理財(cái)產(chǎn)品也存在替代問(wèn)題，形成銀行與保險(xiǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。這種產(chǎn)品的單一和同質(zhì)性使各保險(xiǎn)公司不能發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有跟銀行產(chǎn)品形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，只是在盲目地爭(zhēng)規(guī)模、爭(zhēng)渠道，靠拼手續(xù)費(fèi)等較為低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段，在保險(xiǎn)公司間形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。另外，片面強(qiáng)調(diào)投資分紅，使投保人將獲取紅利視為唯一目的，削弱了產(chǎn)品本身的保障性。投保人常常將銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行信譽(yù)聯(lián)系在一起，是銀行以自己的信譽(yù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行了“保證”。如果投保人沒(méi)有得到理想的分紅收益有可能導(dǎo)致銀行信譽(yù)連帶受損。

（二）銀保人員素質(zhì)不高，銷售不合規(guī)

1.銀保人員學(xué)歷水平低，綜合素質(zhì)差由于保險(xiǎn)公司的中高層有增員壓力，每個(gè)月都有增員多少的業(yè)績(jī)考核，再加上保險(xiǎn)業(yè)流動(dòng)率高，需要不斷保持新人進(jìn)來(lái)。因此，只要能考取保險(xiǎn)人資格證，是否有大專文憑，綜合素質(zhì)是否適合，在業(yè)績(jī)考核與流失率的壓力下，都可以蒙混過(guò)關(guān)。于是造成了公司銷售人員整體素質(zhì)偏低，急功近利，出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)行為。目前邯鄲嘉禾人壽保險(xiǎn)公司銀保部主要分為外勤部、內(nèi)勤部、續(xù)期保費(fèi)部和財(cái)務(wù)部，人員在25人左右。通過(guò)下表來(lái)說(shuō)明公司銀保部人員基本素質(zhì)情況：通過(guò)上表數(shù)據(jù)從整體上看，公司的銀保人員素質(zhì)特別是專業(yè)水平普遍偏低，展業(yè)主要靠關(guān)系，大多是銷售簡(jiǎn)單易賣的產(chǎn)品，真正從客戶需求分析、風(fēng)險(xiǎn)管理入手進(jìn)行個(gè)性化保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)促成交易的不多，而且也不能適應(yīng)復(fù)雜的新型產(chǎn)品的銷售，從而制約公司的可持續(xù)發(fā)展。而且公司銀保人員，絕大多數(shù)是招聘的臨時(shí)人員，他們來(lái)自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低。此外，公司銀保人員專業(yè)技能不高，缺少專業(yè)化的銷售策略與技巧。

2.保險(xiǎn)公司招聘方式存在缺陷保險(xiǎn)公司招聘方式存在缺陷，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因主要是由內(nèi)、外部環(huán)境共同造成的。一是社會(huì)外部環(huán)境不能提供足夠的人才滿足保險(xiǎn)公司的需求。據(jù)調(diào)查預(yù)測(cè)：2011—2015年邯鄲市保險(xiǎn)人員需求5000人，河北省50000多人；其中，營(yíng)銷及營(yíng)銷管理需求占72%，內(nèi)勤服務(wù)18%，企業(yè)組訓(xùn)、講師5%，其它5%。而目前，邯鄲市所有高等院校中只有一所高等院校設(shè)有保險(xiǎn)專業(yè)，即邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院。該院校招收金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生2008屆95人，2009屆68人，2010屆67人，三年總共230人，距5000人還缺口4700人?？梢?，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)人員需求量缺口巨大。學(xué)校不能給保險(xiǎn)行業(yè)提供足夠多的專業(yè)人才導(dǎo)致保險(xiǎn)公司招攬來(lái)自各行各業(yè)的從業(yè)人員，如此惡性循環(huán)，保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)就普遍偏低。二是內(nèi)部環(huán)境方面，保險(xiǎn)公司待遇不高，如對(duì)銀保人員都有業(yè)績(jī)考核，如果未完成業(yè)績(jī)考核或沒(méi)有出單，公司支付的工資只有每月300元底薪，甚至沒(méi)有。

（三）客戶經(jīng)理流動(dòng)性大2003年之前，邯鄲的保險(xiǎn)市場(chǎng)三雄屹立，分別為中國(guó)人壽、平安人壽及太平洋人壽。而進(jìn)入2003年后，泰康人壽、新華人壽、嘉禾人壽等紛紛入駐邯鄲，邯鄲保險(xiǎn)市場(chǎng)隨即進(jìn)入了一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。這使得保險(xiǎn)業(yè)人員流動(dòng)性大成為很普遍的現(xiàn)象。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，新五家在復(fù)業(yè)同期8個(gè)月內(nèi)的平均流失率為52%。目前邯鄲嘉禾人壽流動(dòng)性最大的是客戶經(jīng)理，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有很多如感覺(jué)工作壓力過(guò)大，薪水較低而選擇離開或?yàn)榱双@得更高的薪酬而跳槽等。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

（四）手續(xù)費(fèi)過(guò)高目前邯鄲嘉禾人壽保險(xiǎn)公司與銀行之間仍處于兼業(yè)，簽署銷售協(xié)議的低層次合作，不可避免地造成銀行與保險(xiǎn)公司在手續(xù)費(fèi)上的博弈。而且銀行還可以利用營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、客戶信息、信譽(yù)等資源來(lái)占有銀保產(chǎn)品業(yè)務(wù)，索要高額手續(xù)費(fèi)。再加上銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品可進(jìn)行一對(duì)多模式導(dǎo)致在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，銀保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)迅速攀高。2008年邯鄲銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之初，公司支付給銀行的手續(xù)費(fèi)用不到1%，2010年手續(xù)費(fèi)已經(jīng)快速攀升到了3%以上，有些產(chǎn)品更是高達(dá)5%。在保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，公司把精力都放在與銀行網(wǎng)點(diǎn)建立合作關(guān)系，爭(zhēng)規(guī)模、爭(zhēng)渠道上。邯鄲嘉禾人壽保險(xiǎn)公司為了能讓銀行重點(diǎn)銷售本公司的銀保產(chǎn)品，給付銀行小賬費(fèi)用，即私下交易的“好處費(fèi)”，以此來(lái)激勵(lì)銀行柜員銷售自己的產(chǎn)品。如目前銷售的《嘉禾福星高照兩全保險(xiǎn)》，公司給銀行的人員提點(diǎn)很高，每1萬(wàn)塊錢提點(diǎn)100元。很多客戶辦理的金額都超過(guò)10萬(wàn)，銀行員工一個(gè)月僅返點(diǎn)就能拿到上萬(wàn)。再加上公司支付的如請(qǐng)吃飯，送禮等公關(guān)費(fèi)用、業(yè)務(wù)保證單成本等，公司的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上無(wú)利潤(rùn)或低利潤(rùn)銷售。

三、嘉禾銀保存在問(wèn)題的解決建議

（一）創(chuàng)新、開發(fā)銀保產(chǎn)品嘉禾公司應(yīng)進(jìn)行營(yíng)銷和產(chǎn)品創(chuàng)新，使保險(xiǎn)和銀行真正融合。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上的有效融合，使產(chǎn)品成為銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的共同代表，使雙方找到真正的利益交叉點(diǎn)。目前市場(chǎng)上銀保產(chǎn)品一般為短險(xiǎn)，保障性較弱，新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)側(cè)重于保障性和長(zhǎng)期性。應(yīng)降低短期產(chǎn)品在銀保總保費(fèi)中的比重，提高十年期以上銀保產(chǎn)品的銷售比例。在銷售方面，要打破銀行柜臺(tái)的單一銷售模式，轉(zhuǎn)而為客戶提供銀保業(yè)務(wù)個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)新的銷售方式，將銀行保險(xiǎn)帶出銀行柜臺(tái)，與客戶進(jìn)行更多的雙向溝通，提供適合的風(fēng)險(xiǎn)保障計(jì)劃。同時(shí)，公司應(yīng)針對(duì)不同階層開發(fā)差異化產(chǎn)品，如面向高收入階層的大額保險(xiǎn)產(chǎn)品組合，中等收入階層的年金或投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品，低收入階層的簡(jiǎn)易小額保障性產(chǎn)品等。

（二）提升素質(zhì)，加強(qiáng)銷售管理公司應(yīng)嚴(yán)格把好選用關(guān)，招聘新人學(xué)歷要求應(yīng)提高。公司應(yīng)重視銀行保險(xiǎn)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的專業(yè)性。公司人員也可直接進(jìn)駐銀行分支機(jī)構(gòu)，擔(dān)任理財(cái)顧問(wèn)角色。這是解決銀行柜員保險(xiǎn)知識(shí)欠缺、銷售產(chǎn)品不積極的有效辦法，并對(duì)促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)務(wù)融合起一定的催化作用。2011年4月，保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定（征求意見稿）》旨在加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的管理，保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（三）最大限度減少客戶經(jīng)理流失率

1.完善人增員選拔制度保險(xiǎn)公司以團(tuán)隊(duì)一線管理為重，可在各個(gè)一線中心成立人力資源發(fā)展崗，專門關(guān)注增員選材渠道的拓寬和追蹤制，制定一定的模式和標(biāo)準(zhǔn):如最低學(xué)歷要求、最低年齡要求等。并適當(dāng)提高進(jìn)入門檻如中國(guó)人壽的首批直屬營(yíng)銷員計(jì)劃，平安的精英人計(jì)劃等實(shí)行的人員工制，均采取了提高進(jìn)入門檻的手段。所以，邯鄲嘉禾人壽保險(xiǎn)公司也應(yīng)該完善人增員選拔體系，提高進(jìn)入門檻。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)培訓(xùn)課程范文第3篇

【關(guān)鍵詞】人力資源；培訓(xùn)效益；評(píng)估原則與體系

人力資源作為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效資源，其在企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程中發(fā)揮著巨大作用。加強(qiáng)人力資源管理，可以在提高企業(yè)人力資源利用效率的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)凝聚力的提升。因此，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理者應(yīng)重視人力資源的培訓(xùn)工作，科學(xué)合理的評(píng)估人力資源培訓(xùn)效果，從而開發(fā)出優(yōu)質(zhì)的人力資源，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

一、人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的基本原則

（一）人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作應(yīng)遵循科學(xué)性原則

所謂的科學(xué)性原則是指在企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)中納入的每一個(gè)指標(biāo)都需要有明確的內(nèi)涵以及科學(xué)的解釋，并對(duì)評(píng)估指標(biāo)的選擇、評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的確定以及數(shù)據(jù)選取時(shí)的可比性和科學(xué)性進(jìn)行充分考慮。同時(shí)，科學(xué)性原則主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是當(dāng)企業(yè)確立評(píng)估內(nèi)容和建立指標(biāo)體系時(shí)，工作人員應(yīng)追求客觀和準(zhǔn)確，不能憑借主觀臆想去思考問(wèn)題。其次，對(duì)于定性描述指標(biāo)的選取以及采集定量計(jì)算數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注重代表性和可比性，關(guān)注具有突出效果的指標(biāo)。最后，在人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估的過(guò)程中，工作人員應(yīng)將評(píng)估的方法、技術(shù)、手段以及工具的科學(xué)性和先進(jìn)性放在首位。因此，堅(jiān)持科學(xué)性原則，就是在人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估時(shí)，將實(shí)事求是的思想以及按科學(xué)規(guī)律辦事的準(zhǔn)則融入到效益評(píng)估過(guò)程的方方面面，只有這樣，才能切實(shí)發(fā)揮評(píng)估工作的重要作用。

（二）人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作應(yīng)遵循綜合性原則

綜合性原則是指企業(yè)人力資源管理評(píng)價(jià)指標(biāo)的確立應(yīng)立足于整體，對(duì)人力資源管理系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的反映，關(guān)注各個(gè)子系統(tǒng)的整體運(yùn)作。因?yàn)樾б嬖u(píng)估工作的開展涉及到的因素是多方面的，表現(xiàn)的形式也是多維的，這就使得效益評(píng)估中既有經(jīng)濟(jì)效益，又有社會(huì)效益；既有直接效益，又有間接效益；既有長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，也有短期效益；既有顯性效益，又有隱形效益。并且，相同的培訓(xùn)內(nèi)容在不同地域、時(shí)期內(nèi)使用，它所達(dá)到的效果也是不同的。因此，人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作的開展應(yīng)充分注意指標(biāo)的綜合性與全面性，關(guān)注人力資源培訓(xùn)的整體，用綜合性的視角看問(wèn)題。

（三）人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作應(yīng)遵循實(shí)用性原則

人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作的開展具有極強(qiáng)的時(shí)限性與實(shí)踐性，它的實(shí)現(xiàn)主要依靠于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及從事培訓(xùn)、教育的管理人員。但是從事這方面的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及管理人員往往有著繁多的工作任務(wù)，并且他們開展經(jīng)濟(jì)、教育技術(shù)分析、預(yù)測(cè)和決策的條件也相當(dāng)有限，這就使得在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估工作時(shí)，應(yīng)選擇計(jì)算簡(jiǎn)單、使用方便、評(píng)估結(jié)果出來(lái)快的評(píng)估方法。同時(shí)，在進(jìn)行定量指標(biāo)體系的建立時(shí)，要做到少而精，避免評(píng)估的指標(biāo)出現(xiàn)重復(fù)的現(xiàn)象；而對(duì)于定性分析的指標(biāo)，便于評(píng)估人員的理解與操作是重中之重。只有真正的做到了簡(jiǎn)便易行，追求實(shí)用，才能被眾多企業(yè)所接收與采納。

二、人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建

在人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估工作中，評(píng)估指標(biāo)水平的高低直接影響著培訓(xùn)效果評(píng)估的成敗。下文，筆者將從反應(yīng)類、學(xué)習(xí)類、行為類、收益戰(zhàn)略支持類這四個(gè)方面出發(fā)，闡述了人力資源培訓(xùn)效益評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建。

（一）反應(yīng)類評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目及其有效性的知覺(jué)反應(yīng)是反應(yīng)類評(píng)估指標(biāo)關(guān)注的重點(diǎn)，其通過(guò)對(duì)課程內(nèi)容、教材、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)工作的幫助程度以及培訓(xùn)師資等方面的評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。首先，課程內(nèi)容類評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建是培訓(xùn)課程目標(biāo)的體現(xiàn)，其需要依據(jù)培訓(xùn)人員的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)以及閱歷等方面來(lái)確定，通過(guò)對(duì)教材的完善性和多樣性、課程內(nèi)容的實(shí)用性、啟發(fā)性、豐富性與新穎性等方面來(lái)對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行評(píng)估，這種評(píng)估主要依靠于培訓(xùn)人員的主觀感受。其次，對(duì)培訓(xùn)方式或方法進(jìn)行評(píng)估能有效檢測(cè)這些培訓(xùn)方法是否滿足培訓(xùn)內(nèi)容的需要，也是企業(yè)人才培訓(xùn)手段的體現(xiàn)。最后，構(gòu)建培訓(xùn)師資評(píng)估指標(biāo)能促進(jìn)培訓(xùn)教師加強(qiáng)其自身的專業(yè)技能，提高自己的工作效率。因?yàn)橐粋€(gè)好的培訓(xùn)師不僅是優(yōu)秀的理論教學(xué)者，還是從事實(shí)踐工作的把關(guān)者，因此，對(duì)培訓(xùn)師資的評(píng)估至關(guān)重要，其關(guān)系著教師的培訓(xùn)效果能否達(dá)到培訓(xùn)的最終要求。

（二）學(xué)習(xí)類評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建

受訓(xùn)學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)后掌握知識(shí)的程度是學(xué)習(xí)類評(píng)估關(guān)注的重點(diǎn)，它包括對(duì)原理、知識(shí)、技能等方面。同時(shí)，學(xué)習(xí)類評(píng)估指標(biāo)能體現(xiàn)出培訓(xùn)過(guò)程中存在的不足，在一定程度上反映了培訓(xùn)的實(shí)際效果。因此，一方面，評(píng)估人員應(yīng)對(duì)學(xué)員掌握知識(shí)的情況進(jìn)行評(píng)估，具體包括：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，是否能做到學(xué)以致用；對(duì)工作流程、要點(diǎn)、崗位的工作要求、企業(yè)的規(guī)章制度以及注意事項(xiàng)的理解程度，是否能做到準(zhǔn)確無(wú)誤。另一方面，評(píng)估人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員技能的掌握評(píng)估，看學(xué)員是否能利用培訓(xùn)知識(shí)來(lái)完成一定量額的任務(wù)，還有處理突發(fā)事件的應(yīng)變速度以及操作能力是否熟練，是否具備有效的溝通能力。

（三）行為類評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建

所謂的行為類評(píng)估指標(biāo)是對(duì)學(xué)員將知識(shí)、技能運(yùn)用和發(fā)揮在工作崗位上并促進(jìn)工作績(jī)效提高的反映，它用來(lái)判斷所學(xué)知識(shí)和技能對(duì)實(shí)際工作的影響，并對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果進(jìn)行體現(xiàn)，且能較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出培訓(xùn)工作的最終效果。一般來(lái)說(shuō)，行為類評(píng)估工作的開展是在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)（一到三個(gè)月），但由于培訓(xùn)已結(jié)束，所以這一項(xiàng)評(píng)估工作難度系數(shù)極大。一方面，要對(duì)行為變化的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。這一點(diǎn)主要考察培訓(xùn)工作是否給學(xué)員帶來(lái)了行為上的變化，這種變化有多大。對(duì)于變化不大的學(xué)員，行為變化的評(píng)估就只能依靠培訓(xùn)前后的現(xiàn)象來(lái)進(jìn)行分析。另一方面，是對(duì)態(tài)度變化的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。這一內(nèi)容要求評(píng)估人員重點(diǎn)觀察學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)表現(xiàn)出來(lái)的看法、對(duì)企業(yè)文化是否認(rèn)同以及對(duì)新觀念和他人的意見是否愿意接受等。

（四）收益戰(zhàn)略支持類評(píng)估指標(biāo)的構(gòu)建

收益戰(zhàn)略支持類評(píng)估主要關(guān)注培訓(xùn)工作的開展是否能給企業(yè)帶來(lái)收益和改善企業(yè)的績(jī)效，這也是企業(yè)培訓(xùn)的最終目的和管理者最關(guān)心的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在一般情況下，收益戰(zhàn)略支持類評(píng)估指標(biāo)包括企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度指標(biāo)、內(nèi)部員工的滿意度指標(biāo)、外部客戶的滿意度指標(biāo)等。它的實(shí)現(xiàn)是行為類評(píng)估指標(biāo)完成后的具體結(jié)果，即對(duì)參加培訓(xùn)后的員工工作業(yè)績(jī)、員工所在部門的整體工作業(yè)績(jī)進(jìn)行測(cè)量、分析和判斷，從而達(dá)到得知收益指標(biāo)變化的目的。例如：工作時(shí)間的節(jié)約、工作成本的下降、工作產(chǎn)品的增出、工作質(zhì)量的提高、投訴率的下降以及顧客滿意度的提高等。

三、結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)在不斷進(jìn)步的同時(shí)，企業(yè)也在快速發(fā)展，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)面臨的壓力還很大。為了在市場(chǎng)中處于有利地位，優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、做好人力資源的培訓(xùn)工作迫在眉睫。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力，在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果評(píng)估工作的開展，在遵循人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估原則的基礎(chǔ)上，構(gòu)建科學(xué)合理的培訓(xùn)效益評(píng)估的指標(biāo)體系，從而提高人力資源培訓(xùn)工作的效率，促進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]梁龍鳳.中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J].中國(guó)商貿(mào).2012（04）.